Cómo fortalecer la reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada o dominio de correo electrónico específico
Conoce las mejores prácticas para fortalecer la reputación del remitente si ves problemas de capacidad de entrega con proveedores de bandeja de entrada o dominios de correo electrónico específicos. Si tus problemas de capacidad de entrega no se limitan a proveedores de bandeja de entrada o dominios específicos, consulta nuestra guía sobre reparar la reputación del remitente.
Antes de empezar
Si eres un remitente completamente nuevo, es importante establecer una buena reputación desde el inicio antes de diagnosticar cualquier problema relacionado con el envío a dominios específicos. Esto te permitirá enviar gradualmente a una audiencia más amplia, manteniendo una buena reputación y una tasa de apertura alta. Sin embargo, si has dañado tu reputación de remitente, estas prácticas recomendadas te ayudarán a retomar el rumbo y a reconstruir la interacción.
Ten en cuenta que la mayoría de los proveedores de buzón usan las mismas métricas para determinar la reputación de envío, así que si notas una reputación baja con un proveedor de buzón, inevitablemente también será un problema para todos los demás proveedores de buzón. Por lo tanto, recomendamos hacer una limpieza de listas en todos los proveedores de buzón si notas alguna señal de que tienes una reputación de envío baja. Para hacerlo, consulta nuestra guía, Cómo crear un segmento sin interacciones, y suprime a los miembros de ese segmento.
Fortalecer tu reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada o un dominio de correo electrónico
La mayoría de los principales clientes de correo electrónico (p. ej., Gmail y Yahoo) registran cómo los destinatarios interactúan con los correos electrónicos de tu dominio.
En concreto, analizan las interacciones positivas y negativas, incluidas, entre otras, las siguientes:
- tasa de apertura
- Tasas de clics
- Tasas de rebote
- Tasas de denuncias por spam
- Tasas de cancelación de suscripción
Los proveedores de bandeja de entrada usan esta información para determinar dónde se colocarán tus correos electrónicos. Esto significa que el rendimiento bajo en estas áreas aumenta la probabilidad de que tu próxima campaña llegue a la carpeta de spam.
Crear segmentos en Klaviyo facilita aislar perfiles con interacciones y perfiles sin interacciones para saber a qué audiencia dirigirte con el contenido de email.
Si notas que la tasa de apertura solo se ve afectada para los clientes que usan un proveedor de bandeja de entrada o un dominio de correo específico, puedes tomar medidas para mejorar tu reputación de remitente para este grupo.
Ten en cuenta que puedes filtrar clientes tanto por proveedor de bandeja de entrada como por dominio de correo electrónico al segmentar y analizar datos en Klaviyo. El dominio de una dirección de correo electrónico es lo que viene después de la @ (es decir, "yourname@domain.com"). Klaviyo recomienda usar el proveedor de bandeja de entrada al solucionar problemas de capacidad de entrega, ya que varios dominios de correo electrónico pueden depender de la clasificación que realiza un solo proveedor de bandeja de entrada.
Para acelerar el proceso de mejorar la reputación del remitente, deberás hacer lo siguiente en las próximas 3-5 campañas:
- Quita de tus listas de envío habituales todas las direcciones de correo electrónico con el proveedor de bandeja de entrada o el dominio de bajo rendimiento.
- Crea un segmento de direcciones de correo electrónico usando el proveedor de bandeja de entrada o el dominio que recientemente hayan tenido interacciones con tus campañas, y envía por separado a este segmento junto con tu lista de envío habitual.
Cómo excluir direcciones de correo electrónico de bajo rendimiento de una lista de envío
Si tienes una lista principal a la que planeas enviar correos electrónicos, crea un segmento basado en la lista que excluya a los suscriptores que usan el proveedor de bandeja de entrada que está experimentando problemas de rendimiento. Al enviar a este segmento en lugar de a la lista principal, puedes contactar a todos los miembros de la lista que no están usando el proveedor de bandeja de entrada que enfrenta problemas de capacidad de entrega, lo que te permite proteger tu reputación de remitente.
Para hacerlo, crea un segmento con dos condiciones:
- Si alguien está o no está en una lista > La persona está en [insertar nombre de la lista],
Y - Lo que alguien ha hecho > Ha recibido un correo electrónico cero veces en todo el tiempo,
DONDE El proveedor de bandeja de entrada es igual a [proveedor de bandeja de entrada]
Si filtras en función del dominio de correo electrónico del cliente, usa las dos condiciones:
- Si alguien está o no está en una lista > La persona está en [insertar nombre de la lista],
Y - Propiedades sobre alguien > El correo electrónico no contiene [dominio de correo electrónico]
Si tienes un segmento existente al que planeas dirigir una campaña, agrega la siguiente condición para excluir a todos los suscriptores del proveedor de bandeja de entrada de bajo rendimiento:
- Y
Lo que alguien ha hecho > Recibió el email cero veces durante todo el tiempo,
DONDE El proveedor de bandeja de entrada es igual a [proveedor de bandeja de entrada]
Para el dominio de correo electrónico, sería:
- Y
Propiedades sobre alguien > El correo electrónico no contiene [dominio de correo electrónico]
Después de crear tu segmento de clientes que usan proveedores de bandeja de entrada o dominios de bajo rendimiento, puede ser tentador intentar recuperar de inmediato a los usuarios sin interacciones con una campaña de recuperación. Sin embargo, recomendamos esperar hasta que hayas enviado a tus audiencias con interacciones durante al menos 3 semanas. Si intentas enviar una campaña a estos perfiles sin actividad antes de intentar mejorar tu reputación de remitente, es probable que esta campaña termine en spam para la mayoría de los destinatarios. En su lugar, considera crear un flujo de recuperación para ponerte en contacto con los perfiles sin interacciones.
Cómo aislar a suscriptores con interacciones de un proveedor de bandeja de entrada o dominio de correo electrónico de bajo rendimiento
Ahora que excluiste a todos los suscriptores que usan el proveedor de bandeja de entrada o dominio de bajo rendimiento de tus envíos habituales, puedes aislar a los clientes del dominio con interacciones para poder enviarles por separado.
Deberás crear segmentos con los perfiles del dominio que hayan tenido interacciones recientemente con tu campaña e incluir este segmento en los siguientes envíos.
Al reparar la reputación, es importante que contactes a la cohorte de interacción adecuada según la frecuencia con la que envíes. Usa las estructuras de segmentos a continuación, junto con los valores que coincidan con tu frecuencia de envío:
- Si alguien está o no está en una lista > La persona está en [insertar nombre de la lista],
Y - Lo que alguien ha hecho > Ha recibido un correo electrónico al menos una vez durante todo el tiempo,
DONDE Proveedor de bandeja de entrada es igual a [inbox provider]
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto el correo electrónico al menos X veces en los últimos X días
DONDE Apertura con Apple Privacy es igual a False
Para dominios de correo electrónico, este segmento usaría las siguientes condiciones:
- Si alguien está o no está en una lista > La persona está en [insertar nombre de la lista],
Y - Propiedades sobre alguien > El correo electrónico contiene [dominio de correo electrónico]
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto correo electrónico al menos X veces en los últimos X días
Donde Apertura de privacidad de Apple es igual a False
Si envías a diario
- Semana 1: envía al público con interacciones muy altas con 5 o más aperturas en los últimos 30 días
- Semana 2: enviar a la audiencia con interacciones con 3 o más aperturas en los últimos 30 días
- Semana 3+: Enviar a la audiencia con interacciones con 1 o más aperturas en los últimos 30 días
Si ves una caída en el rendimiento, puedes volver a Alto o Muy alto para reparar tu reputación de nuevo.
Si envías 3 veces por semana
- Semana 1: envía a la audiencia muy con interacciones con 5 o más aperturas en los últimos 60 días
- Semana 2: Enviar al público Con interacciones con 3 o más aperturas en los últimos 60 días
- Semana 3+: Envía a la audiencia con interacciones con 1 o más aperturas en los últimos 60 días
Si ves una caída en el rendimiento, puedes volver a Alto o Muy alto para reparar tu reputación de nuevo.
Si envías 2 veces por semana
- Semana 1: Envía a la audiencia con muchas interacciones con 5 o más aperturas en los últimos 90 días
- Semana 2: Enviar a la audiencia Altamente con interacciones con 3 o más aperturas en los últimos 90 días
- Semana 3+: enviar a la audiencia Con interacciones con 1 o más aperturas en los últimos 90 días
Si ves una caída en el rendimiento, puedes volver a Alto o Muy alto para reparar tu reputación de nuevo.
Si envías semanalmente
- Semana 1: enviar a la audiencia con interacciones con 5 o más aperturas en los últimos 180 días
- Semana 2: enviar a la audiencia Con interacciones con 3 o más aperturas en los últimos 180 días
- Semana 3+: envía a la audiencia con interacciones con 1 o más aperturas en los últimos 180 días
Si ves una caída en el rendimiento, puedes volver a Alto o Muy alto para reparar tu reputación de nuevo.
Si envías mensualmente
- Semana 1: Enviar al público Muy con interacciones con 5 o más aperturas en los últimos 275 días
- Semana 2: envía a la audiencia Altamente con interacciones con 3 o más aperturas en los últimos 275 días
- Semana 3+: Envía a la audiencia con interacciones con 1 o más aperturas en los últimos 275 días
Si ves una caída en el rendimiento, puedes volver a Alto o Muy alto para reparar tu reputación de nuevo.
Si normalmente envías a un segmento, puedes agregar dos condiciones nuevas para incluir solo las direcciones con interacciones del proveedor de bandeja de entrada:
- Lo que alguien ha hecho > Ha recibido un correo electrónico al menos una vez durante todo el tiempo,
DONDE Proveedor de bandeja de entrada es igual a [inbox provider]
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto el correo electrónico al menos X veces en los últimos X días
DONDE Apertura con Apple Privacy es igual a False
Para el dominio de correo electrónico, agrega las condiciones:
- Propiedades sobre alguien > El correo electrónico contiene [dominio de correo electrónico]
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha abierto correo electrónico al menos X veces en los últimos X días
DONDE Apple Privacy Open es igual a False
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, y Protección de la privacidad (Mail Privacy Protection, MPP) de Apple, cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de tus correos electrónicos al obtener previamente nuestro pixel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura se inflará.
Si el análisis de tu campaña muestra una gran cantidad de aperturas en iOS, te sugerimos que identifiques estas aperturas afectadas en tus segmentos de suscriptores uno por uno.
Consulta información completa sobre aperturas de la MPP en nuestra guía iOS 15: Cómo prepararse para los cambios de Apple.
Si intentas volver a interactuar con suscriptores sin interacciones y no tienes éxito, recomendamos suprimirlos o, de otro modo, asegurarte de que sigan aislados de la lista principal de envío en el futuro.
Recursos adicionales
- Cuál proceso de generación de la reputación utilizar en Klaviyo
Descubre cómo elegir el proceso correcto de generación de la reputación en Klaviyo, para que puedas establecer una sólida reputación inicial de remitente y los proveedores de bandeja de entrada te vean favorablemente.
- Cómo configurar un dominio de envío de marca
Descubre cómo configurar un dominio de envío de marca (también conocido como “dominio de envío dedicado”) para que cuando los correos electrónicos lleguen a los proveedores de bandeja de entrada, parezca que proceden de tu marca, en lugar de Klaviyo.
- Primeros pasos con los segmentos
Descubre cómo crear y usar segmentos en Klaviyo, que son una herramienta poderosa para entender a tu audiencia y enviar mensajes segmentados.