Cómo configurar un dominio de envío de marca

Objetivos del artículo

Descubre cómo configurar un dominio de envío de marca (también conocido como “dominio de envío dedicado”) para que cuando los correos electrónicos lleguen a los proveedores de bandeja de entrada, parezca que proceden de tu marca, en lugar de Klaviyo.

Puedes configurar dominios de envío de marca separados para diferentes tipos de tráfico de correo electrónico en tu cuenta: marketing, transaccional y de servicios. Cada uno construye su propia reputación de remitente, para que puedas proteger tu tráfico transaccional de los rebotes de marketing, o mantener tus respuestas de servicio al cliente en un dominio que refleje tu marca de asistencia.

Si deseas importar un dominio de envío de marca existente desde tu proveedor de envío de correos electrónicos anterior (ESP), consulta la guía de migración detallada.

¿Qué es un dominio de envío de marca?

Un dominio de envío de marca te permite enviar correos electrónicos que parecen provenir de tu marca y te brinda un mejor control sobre tu reputación de remitente. Cualquier empresa puede crear un dominio de envío de marca.

De forma predeterminada, la mayoría de las cuentas comienzan a enviar mensajes desde una IP compartida y un dominio de Klaviyo compartido. Este dominio aparece en la información del remitente en la parte superior de un mensaje de correo electrónico (por ejemplo, a través de klaviyomail.com).

Al cambiar a un dominio de envío de marca, eliminas el mensaje que aparece junto a tu dirección de correo electrónico de remitente a través de klaviyomail .com. Tus correos electrónicos ya no se envían desde un dominio compartido, lo que permite que los proveedores de bandeja de entrada verifiquen más fácilmente tu identidad y aprueben los protocolos de autenticación de correo electrónico como DMARC.

La mayoría de los proveedores de bandeja de entrada aplican los requisitos de remitente para los remitentes en lote, y la creación de un dominio de envío de marca es parte del cumplimiento de esos requisitos. Como punto de referencia, Google considera que cualquier persona que envíe 5 000 o más correos electrónicos al día a cuentas de Google es un "remitente global". Todo el tráfico cuenta para este umbral, incluidos los correos electrónicos transaccionales.

Elige un tipo de envío para tu dominio de envío de marca

Cuando añades un dominio de envío de marca en Klaviyo, seleccionas qué tipo de tráfico de correo electrónico llevará el dominio. Cada tipo de envío tiene tu propio dominio de envío de marca activo en tu cuenta:

• Marketing: campañas, flujos y cualquier mensaje promocional o comercial. Este es el tipo de envío predeterminado y con el que comienza la mayoría de las cuentas.
• Transaccional: confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, restablecimientos de contraseña y otros mensajes que responden a una acción del cliente. Mantenerlos en un dominio dedicado protege su entrega del impacto en la reputación de los envíos de marketing. Los dominios de envío transaccionales solo se pueden usar en mensajes de flujo que se hayan designado como transaccionales. Las campañas no son aptas para el dominio transaccional. Para obtener detalles sobre cómo designar un mensaje de flujo como transaccional, consulta Comprender los mensajes transaccionales.
• Servicio: respuestas de soporte enviadas a través de Klaviyo Helpdesk, el producto de atención al cliente de Klaviyo. Si tu cuenta no usa Klaviyo Helpdesk ni el nivel gratuito de bandeja de entrada, no necesitas un dominio de envío de servicio.

Puedes configurar los tres tipos de envío en la misma cuenta de Klaviyo. Cada dominio se configura de forma independiente y tiene sus propios registros DNS.

Información sobre la generación de sistemas de nombres de dominio (DNS) con Klaviyo

Para conectar un dominio de envío de marca, es fundamental generar los registros DNS necesarios. Para generar tus registros, proporcionarás la siguiente información al configurar tu dominio de envío de marca en Klaviyo.

• Dominio raíz: Este es el dominio que compraste o registraste en un registrador de dominios y refleja el dominio del sitio web de tu marca. También puedes tener direcciones de correo electrónico que usen este dominio. Por ejemplo, si tu empresa se llama Hello World, el dominio raíz de tu marca podría ser helloworld.com y tu dirección de remitente podría ser name@helloworld.com.
• Subdominio de envío de marca: Este es el subdominio que se utilizará para enviar correos electrónicos desde Klaviyo y que aparece en los encabezados de tus correos electrónicos. El subdominio de envío de marca debe ser único y no debe utilizarse para que no interfiera con otras configuraciones de correo electrónico en tu dominio raíz. El subdominio más utilizado en Klaviyo es "send". Usando el ejemplo anterior, el dominio de envío de marca de marketing de Hello World podría ser send.helloworld.com.

Si configuras un dominio transaccional o de servicio en la misma cuenta, elige un subdominio diferente para cada uno (por ejemplo, enviar para marketing, actualizaciones para transaccionales y asistencia para el servicio).

Varias empresas y, por lo tanto, varias cuentas de Klaviyo, pueden utilizar un dominio de envío determinado, siempre y cuando se hayan establecido todos los registros DNS pertinentes. Si tu empresa tiene varias marcas secundarias con cuentas de Klaviyo independientes, puedes usar el mismo dominio de envío de marca en cada cuenta conectándolo con cada cuenta.

Enrutamiento dinámico vs. enrutamiento estático

Cuando configuras un dominio de envío de marca, eliges cómo Klaviyo dirige tu correo electrónico a través de los proveedores de envío:

• Dinámico: Klaviyo selecciona dinámicamente un proveedor de envío de correos electrónicos para cada mensaje, optimizando el rendimiento, la reputación y la estabilidad. Genera registros NS.
• Estático: Klaviyo envía correos electrónicos a través de un único proveedor estático de envío de correos electrónicos. Genera registros CNAME.

Klaviyo recomienda la opción Dinámico para obtener el mejor rendimiento de envío. La opción Estática es la correcta si tu proveedor de DNS no admite registros NS.

Acerca de la delegación de subdominios (solo dinámico): con el enrutamiento dinámico, puedes delegar tu subdominio de envío a Klaviyo añadiendo registros NS. Esto autoriza a Klaviyo a administrar ese subdominio y crear los registros DNS necesarios para el envío. Estos permisos solo se utilizan para tareas relacionadas con tus envíos. La delegación de subdominios no afecta a tu dominio raíz ni a otros subdominios, y puedes revocar la delegación en cualquier momento eliminando los registros NS.

Cambiar de estático a dinámico

Si ya tienes un dominio de envío de marca que utiliza el enrutamiento estático y deseas cambiar a uno dinámico:

1. Elimina tu dominio en Klaviyo.
2. Borra los registros CNAME existentes para el subdominio en tu proveedor de DNS.
3. Repite el proceso de configuración con la opción Dinámico.

La propagación de registros DNS puede tardar hasta 48 horas.

Requisitos para crear un dominio de envío de marca

Antes de empezar

Antes de iniciar este proceso, las nuevas cuentas de Klaviyo deben asegurarse de que tendrán tiempo para generar la reputación de su infraestructura de envío.

También necesitas poseer el dominio que estás usando para enviar correos electrónicos. Tú o alguien de tu equipo debe tener acceso al host DNS para crear los registros necesarios.

Los clientes existentes de Klaviyo que se cambien a un dominio de envío de marca no tendrán que generar nuevamente la reputación de su infraestructura, siempre y cuando:

• El dominio lleva registrado al menos 30 días, Y
• Ya usaste el dominio para enviar correos electrónicos (por ejemplo, usaste este dominio con un proveedor de envío de correos electrónicos anterior o con Klaviyo en tu dirección de remitente).

Si estás activando tu primer dominio de envío de marketing de marca o reemplazando el dominio de marketing activo en tu cuenta, pausa todos los envíos antes de aplicar los cambios. Una vez que hayas aplicado el cambio y lo hayas probado, reanuda los flujos y programa cualquier campaña futura.

Si estás añadiendo un dominio transaccional o de servicio a una cuenta que ya tiene un dominio de marketing activo, no tienes que pausar el envío de marketing. El nuevo tráfico transaccional o de servicio solo se dirige a través del nuevo dominio después de que lo actives.

Lista de verificación

1. Elige el tipo de envío (marketing, transaccional o de servicio) para el dominio que estás configurando.
2. Conecta el dominio de envío de marca en Klaviyo y genera registros DNS.
3. Actualiza los registros DNS con tu proveedor de DNS (esto se hace en la plataforma de tu proveedor de DNS, no en Klaviyo).
4. Verifica y activa tu dominio.
5. Tras completar los pasos anteriores, las cuentas de Klaviyo nuevas ya podrán generar la reputación de su infraestructura de envío. Las cuentas existentes con un historial de envíos de al menos 30 días pueden volver a enviar con normalidad sin necesidad de volver a generar la reputación.

Genera registros DNS en Klaviyo

Klaviyo requiere hasta 3 registros CNAME o 4 registros NS para la autenticación de correo electrónico, y un registro TXT para la verificación de la propiedad del dominio. La opción de enrutamiento dinámico utiliza registros NS, mientras que la opción de enrutamiento estático utiliza registros CNAME.

Solo los usuarios con roles de Propietario, Administrador, Gerente, o Coordinador de campaña pueden configurar un dominio de envío de marca.

1. Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda de tu cuenta.
2. Selecciona Configuración.
3. Selecciona Dominios en la pestaña principal.
4. Selecciona Añadir dominio.
5. Elige el tipo de envío para este dominio: Marketing, Transaccional o Servicio.
6. Verifica que el dominio raíz de tu marca sea correcto. Klaviyo extraerá automáticamente el dominio de tu cuenta.
7. Selecciona Siguiente.
8. Especifica un subdominio no utilizado en Dominio de envío (por ejemplo, "enviar" para marketing o "actualizaciones" para transaccionales).
9. Selecciona el tipo de enrutamiento que desees (dinámico o estático).

1. Elige si deseas añadir un registro DMARC a tu dominio. Se recomienda para cumplir con los requisitos del remitente del proveedor de bandeja de entrada. Esta opción solo se mostrará para los dominios a los que les falte un registro DMARC.
2. Elige si quieres conectar tu dominio con Entri o configurarlo manualmente.

Registros DNS

En un ejemplo donde el dominio de envío previsto es send.helloworld.com con "send" como subdominio y "helloworld.com" como dominio raíz, los registros DNS generados tendrán la siguiente estructura.

Estos son ejemplos. Los valores reales de los registros de tu cuenta serán diferentes. Asegúrate de utilizar los valores generados en tu cuenta.

Para el enrutamiento dinámico (registros NS):

Para el enrutamiento estático (registros CNAME):

Los nombres del selector DKIM dependen del tipo de envío del dominio que estás configurando:

• Los dominios de marketing usan los selectores km1/km2
• Los dominios transaccionales usan los selectores kt1/kt2
• Los dominios de servicio usan selectores ks1/ks2

Si más adelante agregas un segundo dominio de envío de marca del mismo tipo de envío a la cuenta, ese segundo dominio usa el siguiente par de selectores (por ejemplo, km3/km4 para un segundo dominio de marketing) para que ambos dominios puedan coexistir. Klaviyo genera los selectores correctos para el dominio en el flujo de configuración.

El siguiente ejemplo muestra un dominio de marketing por primera vez.

Dominios estáticos existentes: Si la cuenta ya tiene configurado un dominio de envío de marca estático antes de que estuvieran disponibles los tipos de envío, los registros DNS usan los selectores DKIM heredados kl1/kl2 y siguen funcionando sin cambios. No es necesario actualizarlos. Cuando agregas un nuevo dominio de envío de marca de marketing junto con un dominio heredado existente, el nuevo obtiene los selectores estándar km1/km2. La numeración de selectores de MSD comienza desde cero y es independiente de cualquier selector heredado kl.

Si el dominio de envío previsto de tu marca utiliza dos subdominios, como send.mail.helloworld.com, "send" es el subdominio y "mail.helloworld.com" es el dominio raíz.

DMARC

DMARC es una política de autenticación de correo electrónico que permite que los proveedores de bandeja de entrada verifiquen la autenticidad de un correo electrónico, lo que les brinda a los propietarios de dominios la capacidad de proteger su dominio frente a usos no autorizados. Una política DMARC es un requisito para remitentes establecido por la mayoría de los proveedores de bandeja de entrada para que las bandejas de entrada lleguen correctamente.

Si deseas que Klaviyo genere un registro DMARC, activa la opción Añadir registro DMARC al configurar tu dominio de envío de marca.

Klaviyo genera el siguiente registro DMARC, que satisface los requisitos del proveedor de bandeja de entrada sin afectar la entrega de tus correos electrónicos:

v=DMARC1; p=none;

Actualiza tus registros DNS

Publica registros automáticamente con Entri

Para que Klaviyo publique automáticamente registros DNS en tu nombre, selecciona la opción Conectar con Entri durante la configuración.

Klaviyo analizará tus dominios para detectar el proveedor de DNS con el que están alojados. Una vez identificado, se te pedirá que inicies sesión en tu proveedor de DNS con las credenciales apropiadas, lo que le dará acceso a Klaviyo para publicar registros en tu nombre.

Si Klaviyo no puede detectar tu proveedor de DNS, tendrás que configurar tu dominio de envío de marca manualmente.

Si otro miembro de tu equipo administra tu configuración DNS, puedes reenviarle el inicio de sesión seleccionando O reenviar inicio de sesión a otra persona. También puedes ver los registros que se están añadiendo seleccionando Mostrar registros DNS añadidos.

Una vez iniciada la sesión, Klaviyo establecerá los registros necesarios y tu dominio quedará configurado correctamente para realizar envíos. Verás una confirmación cuando se haya completado la configuración.

Configura tu dominio manualmente

Si eliges configurar tu dominio de envío de marca manualmente, este paso del proceso requiere que completes tareas fuera de Klaviyo. Tendrás que aplicar los nuevos registros DNS, generados en Klaviyo, a tu dominio en la plataforma de tu proveedor de DNS. También es posible que necesites consultar con tu equipo de TI.

No tienes que crear tu subdominio en tu configuración de DNS. Los registros CNAME y NS deben añadirse al dominio raíz de tu marca. Redirigen automáticamente el subdominio especificado durante la configuración a la infraestructura de Klaviyo a través de los registros.

1. Después de seleccionar Configurar manualmente, elige tu proveedor de DNS en la página Busca tu archivo de zona DNS. En función de tu proveedor de DNS, Klaviyo te muestra los pasos para encontrar el archivo de zona en la plataforma de tu proveedor. El archivo de zona es donde añadirás los registros DNS generados.
2. Selecciona Siguiente.
3. Pasa el cursor sobre el texto y haz clic en él para copiar los registros DNS generados en el portapapeles y poder añadirlos a tu archivo de zona DNS.
4. Añade los registros a tu archivo de zona en la plataforma de tu proveedor de DNS.

Algunos proveedores de DNS comunes son:

• GoDaddy
• Google Domains
• HostGator
• Hover
• Namecheap
• Squarespace
• AWS
• Cloudflare

Para dominios de BigCommerce

Si eres un comerciante que utiliza dominios de BigCommerce como tu proveedor de DNS, los valores de host de tus registros DNS son ligeramente diferentes de los que se proporcionan en Klaviyo.

Utiliza la opción de enrutamiento estático al configurar un dominio de envío de marca, ya que no se admiten los registros NS asociados a la opción Dinámico.

Para el host de los registros CNAME, debes añadir un punto seguido del nombre de tu dominio raíz al host de los registros proporcionados en Klaviyo. Por ejemplo, si el dominio raíz de tu marca es helloworld.com, los valores de host que debes ingresar en BigCommerce son los siguientes:

Para dominios de Google

Si utilizas Google Domains como proveedor de DNS y conectas un dominio de envío de marca con la opción de enrutamiento dinámico, añade todos los registros NS en un solo registro utilizando la opción "Añadir más a este registro".

Si tu proveedor de DNS no acepta el símbolo "@" durante este proceso, tienes que añadir tu registro TXT con tu dominio raíz como nombre de host. El símbolo "@" es una abreviatura para lograr el mismo resultado. Por ejemplo:

Type: TXT   Hostname: YOURWEBSITE.COM   Value: klaviyo-site-verification=YOUR_PUBLIC_API_KEY

Verifica y activa tu dominio

Comienza los pasos a continuación cuando estés listo para empezar a enviar mensajes con tu dominio. Si estás conectando un nuevo dominio de envío de marca sin historial de correos electrónicos, primero tendrás que generar la reputación de este dominio.

Si ya tienes una cuenta con un historial de envíos de al menos 30 días con Klaviyo, no tienes que volver a generar la reputación.

Selecciona Verificar para iniciar el proceso de verificación una vez que hayas añadido los registros generados a tu DNS. Al acceder por primera vez al paso de verificación, se espera ver que los registros aún no se han verificado.

Revisa los mensajes que aparezcan. Verás una de las siguientes:

• Éxito de la verificación: una confirmación de que tus registros son válidos. Este mensaje puede indicar que necesitas generar la reputación de tu infraestructura. Esto solo se aplica a cuentas de Klaviyo nuevas o dominios registrados recientemente (en los últimos 30 días). No es necesario volver a generar la reputación de las cuentas existentes con un historial de envíos de al menos 30 días con Klaviyo.
• Error de verificación: una indicación de lo que no se ha configurado correctamente. Consulta Solución de problemas con el dominio de envío de marca para conocer los siguientes pasos.
• Notificación de conflictos: si una campaña está en conflicto, verás un aviso de que la capacidad de entrega puede verse afectada. Para evitarlo, asegúrate de que no haya campañas que estén enviando mensajes activamente o que estén programadas para enviarse pronto. Es una buena práctica (pero no obligatorio) pausar los flujos y las campañas hasta que hayas aplicado y probado los cambios.

Una vez verificados los registros, selecciona Activar en la fila de dominios cuando estés listo para empezar a enviar mensajes en tu dominio de marca.

Klaviyo activará tu dominio de envío de marca para el tipo de envío seleccionado y te mostrará un mensaje de éxito cuando lo completes.

Excluye el subdominio en tu dirección de remitente que usas para enviar correos electrónicos (por ejemplo, no uses @send.tubusiness.com). Si el subdominio está incluido en tu dirección de remitente, no podrás recibir respuestas de los destinatarios a los correos electrónicos de tu cuenta de Klaviyo. Utiliza el dominio raíz solo para tu dirección de remitente (por ejemplo, @tunegocio.com).

Resolución de errores

Si el dominio no puede activarse, aparecerá un mensaje de error que te indicará que vuelvas a intentarlo. Te recomendamos que primero utilices una herramienta de comprobación de registros DNS gratuita y en línea para revisar tu dominio de envío de marca y diagnosticar el problema:

• https://dmarcian.com/dkim-inspector/
• https://www.whatsmydns.net/
• https://dnschecker.org/

Después de configurar tu dominio, la página Dominios muestra tu dominio activo, la fecha en que se configuró y cualquier otro dominio de tu cuenta.

Para obtener más ayuda con la resolución de problemas, consulta Resolución de problemas de dominios de envío de marca.

Genera la reputación de tu infraestructura de envío

La generación de la reputación aumenta gradualmente tu volumen de envíos en un nuevo dominio para que los proveedores de bandeja de entrada puedan generar confianza en tu reputación de envío.

Dominios de marketing: Si tienes una cuenta de Klaviyo nueva que cumple con los requisitos y estás empezando a usar un dominio de envío de marca de marketing o usas un dominio registrado recientemente (en los últimos 30 días), es esencial que generes la reputación de tu infraestructura de envío de marketing en las primeras 2 a 4 semanas.

Los clientes existentes de Klaviyo que se cambien a un dominio de envío de marketing de marca no tendrán que generar nuevamente la reputación de su infraestructura, siempre y cuando:

• El dominio lleva registrado al menos 30 días, Y
• Ya usaste el dominio para enviar correos electrónicos (por ejemplo, usaste este dominio con un proveedor de envío de correos electrónicos anterior o con Klaviyo en tu dirección de remitente).

Dominios transaccionales y de servicio: generalmente no se requiere generación de la reputación para dominios transaccionales o de servicio. Estos dominios manejan un tráfico de menor volumen activado por el cliente (confirmaciones de pedidos, respuestas de asistencia, etc.) en lugar de envíos de marketing en lote, por lo que las consideraciones de aumento de la reputación que se aplican al marketing no suelen aplicarse. Si estás pasando de un dominio transaccional o de servicio existente y deseas migrar el tráfico gradualmente, puedes optar por la generación de la reputación cuando actives el nuevo dominio.

Para conocer los detalles del proceso de generación de la reputación de marketing, consulta Cómo preparar tu dominio de envío en Klaviyo.

Alerta de dominio de envío desconectado

Si se eliminan los registros DNS necesarios, los dominios de envío de marca se desconectan. Klaviyo te lo notificará para que puedas corregir los registros DNS necesarios.

Recibirás esta alerta en la bandeja de entrada de notificaciones de Klaviyo. Solo los usuarios con los permisos necesarios para configurar un dominio de envío de marca recibirán la alerta.

Resultado

Una vez que hayas configurado tus dominios de envío de marca, tus correos electrónicos se enviarán a través del dominio de tu marca en lugar del dominio de envío compartido de Klaviyo. Si configuraste varios tipos de envío, Klaviyo dirige cada mensaje a través del dominio activo para su tipo de envío: campañas de marketing y flujos a través de tu dominio de marketing, mensajes transaccionales a través de tu dominio transaccional y respuestas de servicio al cliente a través de tu dominio de servicio.

Recursos adicionales