Solución de problemas de dominio de envío de marca
Objetivos del artículo
Aprende a diagnosticar problemas de verificación al configurar tu dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) en Klaviyo.
Un dominio de envío de marca te permite enviar correo electrónico que aparezca desde tu marca, en lugar de desde Klaviyo's dominio compartido. Para obtener instrucciones de configuración, visita nuestra guía sobre cómo configurar un dominio de envío de marca.
Google y Yahoo anunciaron nuevos requisitos para los remitentes, que entrarían en vigencia en febrero de 2024. Aunque ya es una práctica recomendada, la creación de un dominio de envío de marca será un requisito para que los mensajes de correo de plataformas de envío masivo lleguen a las bandejas de entrada de Gmail.
Google considera “remitentes de correo masivo” a aquellos que envíen un mínimo de 5000 correos electrónicos al día a cuentas de Google. Para calcular el umbral de 5000 correos electrónicos, se tiene en cuenta todo el tráfico de un remitente, incluidos los correos transaccionales.
Obtén más información sobre los nuevos requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo.
Antes de empezar
Antes de iniciar los pasos de solución de problemas que se indican a continuación, confirma que has intentado verificar tu dominio de envío en Klaviyo y estás viendo errores.
Ten en cuenta que Klaviyo no aplicará automáticamente tu dominio tras la verificación, ya que queremos asegurarnos de que primero estás preparado para calentar tu infraestructura de envío, si procede. Una vez verificado, deberás hacer clic en Aplicar dominio. También recomendamos dar tiempo a que se propaguen los DNS y a que se borre la caché. Dependiendo de tu proveedor de DNS, este proceso puede tardar hasta 48 horas.
Solución de problemas mediante herramientas de terceros
Klaviyo requiere 3 registros CNAME o NS para la autenticación del correo electrónico, y un registro TXT para la verificación de la propiedad del dominio. Al configurar un dominio de marca en Klaviyo, verás que se presentan registros similares en función de tu elección de subdominio:
Cuando configures tu dominio de envío de marca, seleccionar el método de enrutamiento Dinámico requiere añadir registros NS a tu proveedor de DNS, mientras que la opción de enrutamiento Estático requiere registros CNAME. Klaviyo recomienda utilizar la opción Enrutamiento dinámico para optimizar al máximo tus envíos, pero si tu proveedor de DNS no equipa de registros NS de asistencia, considera la posibilidad de utilizar la opción Enrutamiento estático.
Si tu marca opta por utilizar un subdominio de 2o nivel como ejemplo.enviar.Klaviyo.com, el dominio raíz sería send.example.com y el dominio de envío sería example.send.Klaviyo.com.
En un ejemplo en el que el dominio de envío previsto es enviar.Klaviyo.com, con "enviar" como subdominio y "Klaviyo.com " como dominio raíz, los registros DNS esperados serían los siguientes:
Para la opción Enrutamiento dinámico:
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Para la opción Enrutamiento estático:
A continuación se muestran algunos ejemplos. Ten en cuenta que los valores reales del registro CNAME correspondientes a tu cuenta serán diferentes. Asegúrate de utilizar los valores generados en tu cuenta.
Host | Valor | Tipo de registro |
enviar.Klaviyo.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
kl._domainkey.Klaviyo.com | kl1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
kl2._clave_dominio.Klaviyo.com | kl2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
Klaviyo.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Un conjunto útil de herramientas para comprobar si tus registros se propagan correctamente son las búsquedas DNS de MxToolbox:
Puedes utilizar la herramienta de búsqueda DNS para buscar el host para cada uno de los registros CNAME y NS, y la herramienta de búsqueda TXT para el registro TXT.
Ejemplos de búsqueda NS y CNAME
Utiliza la opción Comprobar DNS del desplegable de MxToolbox:
Registros NS
Registros CNAME
enviar.Klaviyo.com:
kl._domainkey.Klaviyo.com:
kl2._domainkey.Klaviyo.com:
Ejemplo de búsqueda TXT
Klaviyo.com:
En función de si estás viendo valores devueltos por las consultas, hay algunos errores comunes que pueden ser el origen del problema.
Si las consultas devuelven valores
Para que tu dominio de envío se verifique correctamente en Klaviyo, los valores devueltos por tus consultas deben coincidir exactamente con los presentados en Klaviyo. Asegúrate de que no hay discrepancias entre los valores que ves devueltos y los de Klaviyo.
El dominio raíz se añade automáticamente a los valores
Algunos proveedores de DNS esperan un punto (.) al final del valor añadido. Sin este periodo, el proveedor de DNS asume que todo el campo de valor es un subdominio del dominio que se está configurando, y añadirá automáticamente el dominio raíz. Por ejemplo, si introdujeras u161779 .wl030 .sendgrid (sin punto al final), el valor sería u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com en lugar de u161779.wl030.sendgrid.net.
Si las consultas no devuelven valores
Dominio raíz duplicado en el nombre de host
También te recomendamos que compruebes si tu proveedor de DNS espera sólo los subdominios en los campos de nombre de host, y añade automáticamente el dominio raíz. Por ejemplo, si añades el registro CNAME enviar.dominio.com se convertiría automáticamente en enviar.dominio.com.dominio.com.
En cambio, puede que en este caso sólo tengas que añadir el subdominio "enviar" para que el nombre de host del registro sea enviar.dominio.com. Compara tus otros registros DNS para ver si necesitas añadirlo o si tu proveedor lo hace automáticamente.
Registros representados
Si tu proveedor de DNS te permite proxyar registros, verás problemas con la configuración del dominio de marca en Klaviyo si esta función/características está activada. Esto suele ocurrir con Cloudflare, pero también es posible con otros proveedores de DNS. Tendrás que desactivar/inhabilitar el proxy de tus registros para que se resuelvan a través de Internet, y para que su presencia pueda ser verificada por la herramienta de configuración del dominio de envío en Klaviyo. Para que el correo electrónico se autentique como es debido, también deberás desactivar/inhabilitar el registro después del proceso de configuración.
Otros problemas del proveedor de DNS
DNS proveedor no equipo de asistencia @ símbolo
En los casos en que un proveedor DNS no equipe de asistencia el símbolo "@", será necesario establecer el dominio raíz como nombre de host para el registro de verificación del sitio. El símbolo "@" es la abreviatura del dominio raíz (empresa.com), por lo que puedes utilizar una u otra opción en función de cuál sea tu DNS proveedor equipo de asistencia.
DNS proveedor no equipo de asistencia subraya
Algunos proveedores de DNS no utilizan guiones bajos de equipo de asistencia para los registros CNAME. Sin embargo, para que tu dominio de envío funcione en Klaviyo, estos guiones bajos son necesarios.
Si tu proveedor de DNS no pone guiones bajos de equipo de asistencia en tu CNAME, te sugerimos que primero te pongas en contacto con el equipo de asistencia de tu proveedor de DNS para ver si pueden crear el registro por ti. A menudo, el proveedor de DNS podrá ajustar manualmente tu CNAME para incluir el guión bajo si se lo solicitas.
Si tu proveedor de DNS finalmente no puede equipo de asistencia guiones bajos, considera la posibilidad de utilizar otro proveedor, ya que serán necesarios para la configuración de tu dominio en Klaviyo.
Ya existe un valor TXT en el dominio raíz
Si ya existe un registro TXT en tu dominio raíz, puedes añadir el valor de Klaviyo al campo existente. Siempre que el valor solicitado por Klaviyo esté presente, el registro se validará correctamente al configurar tu dominio de marca en Klaviyo.
DMARC
Para que el correo electrónico sea compatible con DMARC, el dominio raíz de tu cuenta debe coincidir con el dominio de origen de tu correo electrónico.
Por ejemplo, si envías un correo electrónico utilizando sales@example.com como dirección de origen, donde example.com está protegido por DMARC, tu cuenta tendrá que utilizar un dominio de envío de marca como send.example.com para todos los correos electrónicos enviados desde Klaviyo para cumplir los requisitos de autenticación DMARC.
Recursos adicionales
- Cómo configurar un dominio de envío de marca
Descubre cómo configurar un dominio de envío de marca (también conocido como “dominio de envío dedicado”) para que cuando los correos electrónicos lleguen a los proveedores de bandeja de entrada, parezca que proceden de tu marca, en lugar de Klaviyo.
- Entender qué es un subdominio de envío de marca
Al configurar un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado), tendrás que elegir un subdominio o prefijo asociado. En este artículo, aprenderás más sobre cómo elegir un subdominio adecuado para tu negocio.
- Cómo entender el dominio de envíos de marca vs. compartido
Obtén más información sobre los dominios de envío de marca (también conocidos como dominios de envío dedicados), en qué se diferencian de los dominios de envío compartidos y cuándo puede ser beneficioso utilizarlos para tu empresa. En el mundo del marketing por correo electrónico, tu infraestructura de envío, incluido tu dominio de envío, es muy importante. dominio de envío son un componente clave de tu infraestructura de correo electrónico, que para ayudar a construir una reputación positiva y promover la alineación de dominios.