Solución de problemas con el dominio de envío de marca
Objetivos del artículo
Aprende a diagnosticar problemas de verificación al configurar tu dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) en Klaviyo. Los pasos siguientes se aplican a todos los tipos de dominios de envío de marca: de marketing, transaccionales y de servicio.
Un dominio de envío de marca te permite enviar correos electrónicos que parezcan provenir de tu marca, en lugar del dominio compartido de Klaviyo. Para ver instrucciones de configuración, consulta nuestra guía sobre cómo configurar un dominio de envío de marca.
La mayoría de los proveedores de bandeja de entrada aplican requisitos de envío para plataformas de envío masivo. Configurar un dominio de envío de marca es parte de cumplir con esos requisitos. Como referencia, Google considera “plataforma de envío masivo” a cualquier persona que envíe 5 000 o más correos electrónicos a cuentas de Google por día. Todo el tráfico cuenta para este umbral, incluidos los correos transaccionales.
Antes de empezar
Antes de iniciar los pasos de solución de problemas que se indican a continuación, confirma que intentaste verificar tu dominio de envío en Klaviyo y que estás viendo errores.
Ten en cuenta que Klaviyo no aplicará automáticamente tu dominio después de la verificación, ya que queremos asegurarnos de que estés listo para generar la reputación de tu infraestructura de envío primero, si corresponde. Una vez verificado, tendrás que hacer clic en Aplicar dominio. También recomendamos dar tiempo para que se propague el DNS y se borre el caché. Según tu proveedor de DNS, este proceso podría tardar hasta 48 horas.
Solución de problemas con herramientas de terceros
Klaviyo requiere hasta 3 registros CNAME o 4 registros NS para la autenticación del correo electrónico y un registro TXT para la verificación de la propiedad del dominio. Al configurar un dominio con marca en Klaviyo, verás registros similares según tu elección de subdominio:
Al configurar el dominio de envío de marca, el método de enrutamiento dinámico requiere agregar registros NS en tu proveedor de DNS, mientras que la opción de enrutamiento estático requiere registros CNAME. Klaviyo recomienda usar dinámico para obtener el mejor rendimiento de envío; usa estático si tu proveedor de DNS no admite registros NS.
Si tu marca decide usar un subdominio de segundo nivel como example.send.helloworld.com, el dominio raíz sería send.helloworld.com y el dominio de envío sería example.send.helloworld.com.
En un ejemplo en el que el dominio de envío previsto es send.helloworld.com, con “send” como subdominio y “helloworld.com” como dominio raíz, los registros DNS esperados para la opción de enrutamiento dinámico serían los siguientes:
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Para la opción de enrutamiento estático, los nombres de los selectores DKIM dependen del tipo de envío del dominio que estés configurando: los dominios de marketing usan selectores de km1 y km2, los dominios transaccionales usan kt1 y kt2, y los dominios de servicio usan ks1 y ks2. Un segundo dominio de envío de marca del mismo tipo de envío utiliza el siguiente par selector (por ejemplo, km3 y km4 para un segundo dominio de marketing). Los dominios estáticos existentes configurados antes de que los tipos de envío estuvieran disponibles siguen utilizando los selectores DKIM heredados kl1 y kl2 sin cambios. Los registros de ejemplo siguientes muestran un dominio de marketing:
A continuación se muestran algunos ejemplos. Ten en cuenta que los valores reales del registro CNAME correspondientes a tu cuenta serán diferentes. Asegúrate de utilizar los valores generados en tu cuenta.
Host | Valor | Tipo de registro |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
km1._domainkey.helloworld.com | km1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
km2._domainkey.helloworld.com | km2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Un útil conjunto de herramientas para comprobar si tus registros se están propagando correctamente son las búsquedas DNS de MxToolbox:
Puedes utilizar la herramienta de búsqueda DNS para buscar en el host cada uno de los registros CNAME y NS, y la herramienta de búsqueda TXT para el registro TXT.
Ejemplos de búsqueda NS y CNAME
Utiliza la opción de verificación de DNS del menú desplegable de MxToolbox:
Registros NS
Registros CNAME
send.klaviyo.com:
Ejemplo de búsqueda por TXT
klaviyo.com:
Según si estás viendo valores devueltos por las consultas, hay algunos errores comunes que pueden ser la fuente del problema.
Si las consultas están devolviendo valores
Para que tu dominio de envío se verifique correctamente en Klaviyo, los valores devueltos por tus consultas deben coincidir exactamente con los que se muestran en Klaviyo. Asegúrate de que no haya discrepancias entre los valores que estás viendo devueltos y los de Klaviyo.
Se está añadiendo automáticamente un dominio raíz a los valores
Algunos proveedores de DNS esperan un punto (.) al final del valor añadido. Sin este periodo, el proveedor de DNS supone que todo el campo de valor es un subdominio del dominio que se está configurando y añadirá automáticamente el dominio raíz. Por ejemplo, si ingresaste u161779.wl030.sendgrid (sin ningún punto al final), el valor sería u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com en lugar de u161779.wl030.sendgrid.net.
Si las consultas no están devolviendo valores
Dominio raíz duplicado en el nombre de host
También te recomendamos que verifiques si tu proveedor de DNS solo espera los subdominios en los campos de nombre de host y añade automáticamente el dominio raíz. Por ejemplo, si añades el registro CNAME send.domain.com se convertiría automáticamente en send.domain.com.domain.com.
En su lugar, es posible que solo necesites añadir el subdominio "send" en esta instancia para que el nombre de host del registro sea send.domain.com. Compara tus otros registros DNS para ver si necesitas añadirlo o si tu proveedor lo hace automáticamente.
Registros que se están proxy
Si tu proveedor de DNS te permite enviar registros proxy, verás problemas con la configuración del dominio de marca en Klaviyo si esta función está habilitada. Esto suele suceder con Cloudflare, pero también es posible con otros proveedores de DNS. Tendrás que desactivar el proxy de tus registros para que se resuelvan a través de Internet, de modo que la herramienta de configuración del dominio de envío en Klaviyo pueda verificar su presencia. El proxy de registros tendrá que permanecer desactivado después del proceso de configuración, así como para que los correos electrónicos se autentiquen como es debido.
Otros problemas con los proveedores de DNS
El proveedor de DNS no admite el símbolo @
En los casos en que un proveedor de DNS no admita el símbolo "@", el dominio raíz tendría que establecerse como el nombre de host del registro de verificación del sitio. El símbolo "@" es la abreviatura del dominio raíz (business.com), por lo que puedes usar cualquiera de las dos opciones según lo que admita tu proveedor de DNS.
El proveedor de DNS no admite guiones bajos
Algunos proveedores de DNS no admiten guiones bajos para los registros CNAME. Sin embargo, para que tu dominio de envío funcione en Klaviyo, es necesario que escribas estos guiones bajos.
Si tu proveedor de DNS no admite guiones bajos en tu CNAME, te sugerimos que primero te pongas en contacto con el equipo de asistencia de tu proveedor de DNS y veas si pueden crear el registro para ti. A menudo, los proveedores de DNS podrán ajustar manualmente tu CNAME para incluir el guion bajo si te comunicas con ellos.
Si tu proveedor de DNS finalmente no puede admitir guiones bajos, considera usar otro proveedor, ya que serán necesarios para la configuración de tu dominio en Klaviyo.
Ya existe un valor TXT en el dominio raíz
Si hay un registro TXT existente en tu dominio raíz, puedes añadir el valor de Klaviyo a tu campo existente. Siempre y cuando el valor solicitado por Klaviyo esté presente, el registro se validará correctamente al configurar tu dominio de marca en Klaviyo.
DMARC
Para que los correos electrónicos sean compatibles con DMARC, el dominio raíz de tu cuenta debe alinearse con el dominio de la dirección de remitente de los correos electrónicos.
Por ejemplo, si envías un correo electrónico utilizando sales@example.com como dirección de remitente, donde example.com está protegido por DMARC, tu cuenta tendrá que utilizar un dominio de envío de marca como send.example.com para todos los correos electrónicos enviados desde Klaviyo para cumplir con los requisitos de autenticación DMARC.
Recursos adicionales
- How to set up a branded sending domain
Learn how to set up a branded sending domain (also known as a dedicated sending domain) so that when emails reach inbox providers, they will appear to come from your brand instead of Klaviyo.
- Understanding what a branded sending subdomain is
When setting up a branded sending domain (also known as a dedicated sending domain), you will need to choose an associated subdomain or prefix. In this article, you will learn more about how to choose a subdomain that is right for your business.
- Understanding branded vs. shared sending domains
Learn more about branded sending domains (also known as dedicated sending domains), how they differ from shared sending domains, and when they may be beneficial for your business to use. In the world of email marketing, your sending infrastructure, including your sending domain, is very important. Sending domains are a key component of your email infrastructure, that to help build a positive reputation and promote domain alignment.