Résolution des problèmes de domaine d'envoi dédié

Objectif de cet article

Apprenez à diagnostiquer les problèmes de vérification lors de la configuration de votre domaine d'envoi dédié (également connu sous le nom de domaine d'envoi dédié) dans Klaviyo. Les étapes ci-dessous s’appliquent à tous les types de domaines d'envoi dédié : marketing, transactionnel et service client.

Un domaine d'envoi de marque vous permet d'envoyer des e-mails provenant de votre marque, plutôt que du domaine partagé de Klaviyo. Pour les instructions de configuration, consultez notre guide sur la configuration d'un domaine d'envoi de marque.

Avant de commencer

Avant de commencer les étapes de résolution des problèmes ci-dessous, vérifiez que vous avez tenté de valider votre domaine d'envoi dans Klaviyo et que vous rencontrez des erreurs.

Veuillez noter que Klaviyo n’appliquera pas automatiquement votre domaine après vérification, car nous voulons nous assurer que vous êtes prêt à préchauffer votre infrastructure d’envoi en premier, le cas échéant. Une fois la vérification effectuée, vous devrez cliquer sur Appliquer le domaine. Nous vous recommandons également de laisser au DNS le temps de se propager et au cache de se vider. Selon votre fournisseur DNS, ce processus peut prendre jusqu’à 48 heures.

Résolution de problèmes avec des outils tiers

Klaviyo nécessite jusqu’à 3 enregistrements CNAME ou 4 enregistrements NS pour l’authentification des e-mails, ainsi qu’un enregistrement TXT pour la vérification de la propriété du domaine. Lors de la configuration d’un domaine de marque dans Klaviyo, vous verrez des enregistrements similaires s’afficher en fonction du choix de votre sous-domaine :

Dans un exemple où le domaine d’envoi souhaité est send.helloworld.com, avec « send » comme sous-domaine et « helloworld.com » en tant que domaine racine, les enregistrements DNS attendus pour l’option de routage dynamique seraient les suivants :

Pour l’option de routage statique, les noms des sélecteurs DKIM dépendent du type d’envoi du domaine que vous configurez : les domaines marketing utilisent les sélecteurs km1 et km2, les domaines transactionnels utilisent kt1 et kt2, et les domaines de service utilisent ks1 et ks2. Un deuxième domaine d'envoi dédié du même type d’envoi utilise la paire de sélecteurs suivante (par exemple, km3 et km4 pour un deuxième domaine marketing). Les domaines statiques existants configurés avant que les types d’envoi ne soient disponibles continuent d’utiliser les anciens sélecteurs DKIM kl1 et kl2 sans modification. Les exemples d’enregistrements ci-dessous montrent un domaine marketing :

Un ensemble d’outils utiles pour vérifier si vos enregistrements se propagent correctement sont les recherches DNS de MxToolbox :

• Recherche DNS
• Recherche TXT

Vous pouvez utiliser l’outil de recherche DNS pour rechercher l’hôte pour chacun des enregistrements CNAME et NS, et l’outil de recherche TXT pour l’enregistrement TXT.

Exemples de recherche NS et CNAME

Utilisez l’option de vérification DNS dans le menu déroulant de MxToolbox :

Enregistrements NS

Enregistrements CNAME

send.klaviyo.com :

Exemple de recherche TXT

klaviyo.com :

Selon que vous voyez ou non des valeurs renvoyées par les requêtes, certaines erreurs courantes peuvent être à l’origine du problème.

Si les requêtes renvoient des valeurs

Domaine racine ajouté automatiquement aux valeurs

Certains fournisseurs DNS s’attendent à un délai (.) à l’issue de la valeur ajoutée. Sans cette période, le fournisseur DNS suppose que l’ensemble du champ de valeur est un sous-domaine du domaine en cours de configuration et ajoute automatiquement le domaine racine. Par exemple, si vous avez saisi u161779.wl030.sendgrid (sans point à la fin), la valeur u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com au lieu de seulement u161779.wl030.sendgrid.net sera attribuée .

Si les requêtes ne renvoient pas de valeurs

Domaine racine dupliqué dans le nom d’hôte

Nous vous recommandons également de vérifier si votre fournisseur DNS attend uniquement les sous-domaines dans les champs de nom d’hôte et ajoute automatiquement le domaine racine. Par exemple, si vous ajoutez l’enregistrement CNAME send.domain.com, il deviendra automatiquement send.domain.com.domain.com.

Au lieu de cela, vous devrez peut-être ajouter uniquement le sous-domaine « send » dans cette instance pour que le nom d’hôte de l’enregistrement soit send.domain.com. Comparez vos autres enregistrements DNS pour voir si vous devez les ajouter ou si votre fournisseur le fait automatiquement.

Enregistrements faisant l’objet d’un proxy

Si votre fournisseur DNS vous permet d'utiliser des enregistrements proxy, vous rencontrerez des problèmes lors de la configuration du domaine de marque dans Klaviyo si cette fonction est activée. C’est généralement le cas avec Cloudflare, mais c’est également possible avec d’autres fournisseurs DNS. Vous devrez désactiver le proxy de vos enregistrements pour qu'ils puissent être résolus sur Internet et que leur présence puisse être vérifiée par l'outil de configuration du domaine d'envoi dans Klaviyo. Le proxy d'enregistrement devra rester désactivé après le processus de configuration pour que les e-mails s'authentifient comme prévu.

Autres problèmes liés au fournisseur DNS

Le fournisseur DNS ne prend pas en charge le symbole @

Dans les cas où un fournisseur DNS ne prend pas en charge le symbole « @ », le domaine racine doit être défini comme nom d’hôte pour l’enregistrement de vérification du site. Le symbole « @ » est le raccourci du domaine racine (business.com), vous pouvez donc utiliser l’une ou l’autre option en fonction de ce que votre fournisseur DNS prend en charge.

Le fournisseur DNS ne prend pas en charge les tirets bas

Certains fournisseurs DNS ne prennent pas en charge les tirets bas pour les enregistrements CNAME. Cependant, pour que votre domaine d'envoi fonctionne au sein de Klaviyo, ces tirets bas sont nécessaires.

Si votre fournisseur DNS ne prend pas en charge les tirets bas dans votre CNAME, nous vous suggérons de contacter d’abord l’équipe d’assistance de votre fournisseur DNS pour voir si elle peut créer l’enregistrement pour vous. Souvent, les fournisseurs DNS pourront ajuster manuellement votre CNAME pour y inclure le trait de soulignement si vous les contactez.

Si votre fournisseur DNS ne peut finalement pas prendre en charge les traits de soulignement, envisagez d’utiliser un autre fournisseur, car ils seront nécessaires à la configuration de votre domaine dans Klaviyo.

Une valeur TXT existe déjà sur le domaine racine.

Si votre domaine racine contient déjà un enregistrement TXT, vous pouvez ajouter la valeur Klaviyo à votre champ existant. Tant que la valeur demandée par Klaviyo est présente, l’enregistrement sera validé lors de la configuration de votre domaine dédié dans Klaviyo.

DMARC

Pour que les e-mails soient conformes à DMARC, le domaine racine de votre compte doit correspondre au domaine de l’adresse d’expédition de vos e-mails.

Par exemple, si vous envoyez un e-mail en utilisant sales@example.com comme adresse de départ, où example.com est protégé par DMARC, votre compte devra utiliser un domaine d'envoi dédié tel que send.example.com pour tous les e-mails envoyés depuis Klaviyo afin de répondre aux exigences d'authentification DMARC.

Ressources supplémentaires