Vous apprendrez
Apprenez à diagnostiquer les problèmes de vérification lors de la configuration de votre domaine d'envoi de marque (également connu sous le nom de domaine d'envoi dédié) dans Klaviyo.
Un domaine d'envoi de marque vous permet d'envoyer des e-mails provenant de votre marque, plutôt que du domaine partagé de Klaviyo. Pour les instructions de configuration, consultez notre guide sur la configuration d'un domaine d'envoi de marque.
Google et Yahoo ont annoncé de nouvelles exigences concernant les expéditeurs, qu'ils prévoient d'appliquer à partir de février 2024. Bien qu'il s'agisse déjà d'une bonne pratique, la mise en place d'un domaine d'envoi de marque sera obligatoire pour que les envois en nombre atterrissent dans les boîtes de réception Gmail.
Google considère que les personnes qui envoient 5000 e-mails ou plus par jour à des comptes Google sont des expéditeurs en masse ( ")." Tout le trafic d'un expéditeur est pris en compte dans le calcul du seuil de 5 000 e-mails, y compris les e-mails transactionnels.
En savoir plus sur les nouvelles exigences de Gmail et Yahoo en matière d'expéditeurs.
Avant de commencer
Avant de commencer les étapes de dépannage ci-dessous, confirmez que vous avez essayé de vérifier votre domaine d'envoi dans Klaviyo et que vous voyez des erreurs.
Notez que Klaviyo n'appliquera pas automatiquement votre domaine après la vérification, car nous voulons nous assurer que vous êtes prêt à réchauffer votre infrastructure d'envoi en premier lieu, le cas échéant. Une fois la vérification effectuée, vous devez cliquer sur Appliquer le domaine. Nous vous recommandons également de laisser le temps au DNS de se propager et au cache de s'effacer. Selon votre fournisseur de DNS, ce processus peut prendre jusqu'à 48 heures.
Dépannage à l'aide d'outils tiersDépannage à l'aide d'outils tiers
Klaviyo a besoin de 3 enregistrements CNAME ou NS pour l'authentification du courrier électronique, et d'un enregistrement TXT pour la vérification de la propriété du domaine. Lorsque vous configurez un domaine de marque dans Klaviyo, vous verrez des enregistrements similaires présentés en fonction de votre choix de sous-domaine:
Lorsque vous définissez votre domaine d'envoi de marque, la sélection de la méthode de routage dynamique nécessite l'ajout d'enregistrements NS à votre fournisseur DNS, tandis que l'option de routage statique nécessite des enregistrements CNAME. Klaviyo recommande d'utiliser l'option de routage dynamique pour optimiser vos envois, mais si votre fournisseur DNS ne supporte pas les enregistrements NS, vous pouvez utiliser l'option de routage statique.
Si votre marque choisit d'utiliser un sous-domaine de deuxième niveau, par exemple example.send.klaviyo.com, le domaine racine serait send.example.com et le domaine d'envoi serait example.send.klaviyo.com.
Dans un exemple où le domaine d'envoi prévu est send.klaviyo.com, avec "send" comme sous-domaine et "klaviyo.com " comme domaine racine, les enregistrements DNS attendus seraient les suivants :
Pour l'option de routage dynamique:
| Hôte | Valeur | Type d'enregistrement |
| envoyer.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
| envoyer.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
| envoyer.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
| envoyer.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
| helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Pour l'option Routage statique:
| Hôte | Valeur | Type d'enregistrement |
| envoyer.klaviyo.com | u161779.wl030.sendgrid.net | CNAME |
| kl._domainkey.klaviyo.com | kl.domainkey.u161779.wl030.sendgrid.net | CNAME |
| kl2._domainkey.klaviyo.com | kl2.domainkey.u161779.wl030.sendgrid.net | CNAME |
| klaviyo.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
Les recherches DNS de MxToolbox constituent un ensemble d'outils utiles pour vérifier si vos enregistrements se propagent correctement :
Vous pouvez utiliser l'outil de recherche DNS pour rechercher l'hôte pour chacun des enregistrements CNAME et NS, et l'outil de recherche TXT pour l'enregistrement TXT.
Exemples de recherche NS et CNAMEExemples de recherche NS et CNAME
Utilisez l'option de vérification DNS dans le menu déroulant de MxToolbox :
Enregistrements NS
Enregistrements CNAME
send.klaviyo.com :
kl._domainkey.klaviyo.com :
kl2._domainkey.klaviyo.com :
Exemple de recherche TXT
klaviyo.com :
Selon que vous voyez ou non les valeurs renvoyées par les requêtes, certaines erreurs courantes peuvent être à l'origine du problème.
Si les requêtes renvoient des valeursSi les requêtes renvoient des valeurs
Pour que votre domaine d'envoi soit vérifié avec succès dans Klaviyo, les valeurs renvoyées par vos requêtes doivent correspondre exactement à celles présentées dans Klaviyo. Assurez-vous qu'il n'y a pas de différences entre les valeurs renvoyées et celles de Klaviyo.
Le domaine racine est ajouté automatiquement aux valeurs
Certains fournisseurs de DNS attendent un point (.) à la fin de la valeur ajoutée. Sans cette période, le fournisseur DNS suppose que l'ensemble du champ de valeur est un sous-domaine du domaine en cours de configuration, et ajoutera automatiquement le domaine racine. Par exemple, si vous saisissez u161779.wl030.sendgrid (sans point à la fin), la valeur sera u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com au lieu de u161779.wl030.sendgrid.net.
Si les requêtes ne renvoient pas de valeursSi les requêtes ne renvoient pas de valeurs
Domaine racine dupliqué dans le nom d'hôteDomaine racine dupliqué dans le nom d'hôte
Nous vous recommandons également de vérifier si votre fournisseur DNS n'attend que les sous-domaines dans les champs du nom d'hôte et ajoute automatiquement le domaine racine. Par exemple, si vous ajoutez l'enregistrement CNAME send.domain.com, il deviendra automatiquement send.domain.com.domain.com.
Au lieu de cela, vous devrez peut-être ajouter uniquement le sous-domaine "send" dans ce cas pour que le nom d'hôte de l'enregistrement soit send.domain.com. Comparez vos autres enregistrements DNS pour voir si vous devez l'ajouter ou si votre fournisseur le fait automatiquement.
Enregistrements faisant l'objet d'une procurationEnregistrements faisant l'objet d'une procuration
Si votre fournisseur DNS vous permet d'utiliser des enregistrements proxy, vous rencontrerez des problèmes lors de la configuration du domaine de marque dans Klaviyo si cette fonction est activée. Cela se produit généralement avec Cloudflare, mais c'est également possible avec d'autres fournisseurs de DNS. Vous devrez désactiver le proxy de vos enregistrements pour qu'ils puissent être résolus sur Internet et que leur présence puisse être vérifiée par l'outil de configuration du domaine d'envoi dans Klaviyo. Le proxy d'enregistrement devra rester désactivé après la procédure de configuration pour que les e-mails s'authentifient comme prévu.
Autres problèmes liés au fournisseur DNSAutres problèmes liés au fournisseur DNS
Le fournisseur DNS ne supporte pas le symbole @Le fournisseur DNS ne supporte pas le symbole @
Dans les cas où un fournisseur DNS ne prend pas en charge le symbole "@", le domaine racine doit être défini comme nom d'hôte pour l'enregistrement de vérification du site. Le symbole "@" est l'abréviation du domaine racine (business.com), vous pouvez donc utiliser l'une ou l'autre option en fonction de ce que votre fournisseur de DNS prend en charge.
Le fournisseur DNS ne prend pas en charge les caractères de soulignement.Le fournisseur DNS ne prend pas en charge les caractères de soulignement.
Certains fournisseurs de DNS ne prennent pas en charge les traits de soulignement pour les enregistrements CNAME. Cependant, pour que votre domaine d'envoi soit fonctionnel dans Klaviyo, ces traits de soulignement sont nécessaires.
Si votre fournisseur DNS ne prend pas en charge les underscores dans votre CNAME, nous vous suggérons d'abord de contacter l'équipe d'assistance de votre fournisseur DNS pour voir s'ils peuvent créer l'enregistrement pour vous. Souvent, les fournisseurs de DNS sont en mesure d'ajuster manuellement votre CNAME pour inclure le trait de soulignement si vous les contactez.
Si votre fournisseur de DNS ne supporte pas les underscores, envisagez d'en utiliser un autre car ils seront nécessaires à la configuration de votre domaine dans Klaviyo.
Une valeur TXT existe déjà sur le domaine racineUne valeur TXT existe déjà sur le domaine racine
S'il existe un enregistrement TXT sur votre domaine racine, vous pouvez ajouter la valeur Klaviyo à votre champ existant. Tant que la valeur demandée par Klaviyo est présente, l'enregistrement sera validé avec succès lors de la configuration de votre domaine de marque dans Klaviyo.
DMARCDMARC
Pour que les e-mails soient conformes à DMARC, le domaine racine de votre compte doit correspondre au domaine de l'adresse de provenance de vos e-mails.
Par exemple, si vous envoyez un email en utilisant sales@example.com comme adresse de départ, alors que example.com est protégé par DMARC, votre compte devra utiliser un domaine d'envoi de marque comme send.example.com pour tous les emails envoyés depuis Klaviyo afin de répondre aux exigences d'authentification DMARC.
Ressources complémentairesRessources complémentaires
- Comment créer un domaine d'envoi de marque
- Comprendre ce qu'est un sous-domaine d'envoi dédié
- Comprendre les domaines d'envoi dédiés ou partagés