Felsökning av problem med varumärkt sändningsdomän
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du diagnostiserar verifieringsproblem när du konfigurerar din varumärkta sändningsdomän (även känd som en dedikerad sändningsdomän) i Klaviyo. Stegen nedan gäller för alla varumärkta sändningsdomäntyper: marknadsföring, transaktioner och service.
Med en varumärkt sändningsdomän kan du skicka e-postmeddelanden som ser ut att komma från ditt varumärke, i stället för från Klaviyos delade domän. För installationsanvisningar kan du läsa vår guide om hur du konfigurerar en varumärkt sändningsdomän.
De flesta inkorgsleverantörer upprätthåller avsändarkrav för bulksändare. Att konfigurera en varumärkt sändningsdomän är en del av att uppfylla dessa krav. Som referenspunkt anser Google att alla som skickar 5 000 eller fler e-postmeddelanden till Google-konton per dag är en ”bulksändare”. All trafik räknas in i det här tröskelvärdet, inklusive transaktionsutskick.
Innan du börjar
Innan du påbörjar felsökningsstegen nedan, bekräfta att du har försökt verifiera din sändningsdomän i Klaviyo och ser fel.
Observera att Klaviyo inte automatiskt kommer att tillämpa din domän efter verifiering, eftersom vi vill säkerställa att du är redo att värma upp din sändningsinfrastruktur först om tillämpligt. När den har verifierats måste du klicka på Tillämpa domän. Vi rekommenderar också att du ger DNS tid att sprida sig och att cacheminnet rensas. Beroende på din DNS-leverantör kan denna process ta upp till 48 timmar.
Felsökning med hjälp av tredjepartsverktyg
Klaviyo kräver upp till 3 CNAME- eller 4 NS-poster för autentisering av e-post samt en TXT-post för verifiering av domänägande. När du ställer in en varumärkesanpassad domän i Klaviyo ser du liknande poster baserat på ditt val av underdomän:
När du konfigurerar din varumärkta sändningsdomän kräver dynamisk routning att du lägger till NS-poster hos din DNS-leverantör, medan routningsalternativet Static kräver CNAME-poster. Klaviyo rekommenderar att du använder Dynamic för bästa sändningsprestanda. Använd Static om din DNS-leverantör inte stöder NS-poster.
Om ditt varumärke väljer att använda en underdomän på andra nivån, som example.send.helloworld.com, rotdomänen skulle vara send.helloworld.com och sändningsdomänen skulle vara example.send.helloworld.com.
I ett exempel där den avsedda sändningsdomänen är send.helloworld.com med ”send” som underdomän och ”helloworld.com” som rotdomän förväntas följande DNS-poster för det dynamiska routing-alternativet:
Värd | Värde | Typ av post |
send.helloworld.com | ns1.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns2.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns3.klaviyo.com | NS |
send.helloworld.com | ns4.klaviyo.com | NS |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
För det statiska routing-alternativet beror DKIM-väljarnamnen på sändningstypen för den domän du konfigurerar: marknadsföringsdomäner använder km1- och km2-väljare, transaktionsdomäner använder kt1 och kt2, och tjänstdomäner använder ks1 och ks2. En andra varumärkt sändningsdomän av samma sändningstyp använder nästa väljarpar (till exempel km3 och km4 för en andra marknadsföringsdomän). Befintliga statiska domäner som konfigurerats innan sändningstyperna var tillgängliga fortsätter att använda de äldre kl1- och kl2- DKIM-väljarna utan ändringar. Exempelposterna nedan visar en marknadsföringsdomän:
Detta är bara exempel, och de faktiska CNAME-postvärdena för ditt konto kommer att vara annorlunda. Se till att använda de värden som genereras i ditt konto.
Värd | Värde | Typ av post |
send.helloworld.com | 1.klaviyodns.com | CNAME |
km1._domainkey.helloworld.com | km1.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
km2._domainkey.helloworld.com | km2.domainkey.1.klaviyodns.com | CNAME |
helloworld.com | klaviyo-site-verification=public_API_key | TXT |
En användbar uppsättning verktyg för att kontrollera om dina poster sprids korrekt är MxToolbox DNS-uppslag:
Du kan använda DNS-sökverktyget för att söka på värden efter var och en av CNAME- och NS-posterna, och TXT-sökverktyget för TXT-posten.
Exempel på NS- och CNAME-uppslag
Använd DNS-kryssalternativet i rullgardinsmenyn på MxToolbox:
NS-poster
CNAME-poster
send.klaviyo.com
Exempel på textmeddelandesökning
klaviyo.com
Beroende på om du ser värden som returneras av frågorna eller inte finns det några vanliga fel som kan vara källan till problemet.
Om frågorna returnerar värden
För att din sändningsdomän ska kunna verifieras framgångsrikt i Klaviyo måste de värden som returneras av dina frågor matcha de som presenteras i Klaviyo exakt. Se till att det inte finns några skillnader mellan de värden du ser returneras och de i Klaviyo.
Rotdomän som läggs till i värden automatiskt
Vissa DNS-leverantörer förväntar sig en period (.) i slutet av mervärdet. Utan denna period antar DNS-leverantören att hela värdefältet är en underdomän till den domän som konfigureras och lägger automatiskt till rotdomänen. Om du till exempel angav u161779.wl030.sendgrid (utan punkt i slutet) skulle detta ge värdet u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com istället för bara u161779.wl030.sendgrid.net.
Om frågorna inte returnerar värden
Rotdomän duplicerad i värdnamnet
Vi rekommenderar också att du kontrollerar om din DNS-leverantör bara förväntar sig underdomänerna i värdnamnsfälten och automatiskt lägger till rotdomänen. Om du till exempel lägger till CNAME-posten send.domain.com blir den automatiskt send.domain.com.domain.com.
Istället kanske du bara behöver lägga till underdomänen ”send” i den här instansen för att postens värdnamn ska vara send.domain.com. Jämför dina andra DNS-poster för att se om du behöver lägga till dem eller om din leverantör automatiskt gör detta.
Poster som omfattas av proxy
Om din DNS-leverantör tillåter dig att använda proxyposter kommer du att se problem med konfigurationen av den varumärkta domänen i Klaviyo om denna funktion är aktiverad. Detta händer ofta med Cloudflare men är möjligt med andra DNS-leverantörer också. Du måste inaktivera proxyfunktionen för dina poster så att de kan lösas över internet och deras närvaro kan verifieras av verktyget för konfiguration av sändningsdomän i Klaviyo. Postproxyning måste förbli inaktiverad efter installationsprocessen samt för att e-postmeddelanden ska autentiseras som förväntat.
Andra problem med DNS-leverantör
DNS-leverantören har inte stöd för @-symbolen
I de fall en DNS-leverantör inte har stöd för symbolen ”@” måste rotdomänen anges som värdnamn för webbplatsens verifieringspost. Symbolen ”@” är kortnamnet för rotdomänen (business.com), så du kan använda båda alternativen beroende på vad din DNS-leverantör stöder.
DNS-leverantören har inte stöd för understreck
Vissa DNS-leverantörer har inte stöd för understreck för CNAME-poster. Men för att din sändningsdomän ska fungera inom Klaviyo är dessa understreck nödvändiga.
Om din DNS-leverantör inte har stöd för understreck i ditt CNAME föreslår vi att du först kontaktar din DNS-leverantörs supportteam och ser om de kan skapa posten åt dig. Ofta kommer DNS-leverantörer att kunna justera ditt CNAME manuellt för att inkludera understrecket om du kontaktar dem.
Om din DNS-leverantör i slutändan inte kan stödja understreck kan du överväga att använda en annan leverantör, eftersom dessa kommer att vara nödvändiga för din domänkonfiguration i Klaviyo.
Ett TXT-värde finns redan på rotdomänen
Om det finns en befintlig TXT-post på din rotdomän kan du lägga till Klaviyo-värdet i ditt befintliga fält. Så länge det begärda värdet för Klaviyo finns kommer posten att valideras framgångsrikt när du konfigurerar din varumärkesdomän i Klaviyo.
DMARC
För att e-postmeddelanden ska vara DMARC-kompatibla måste rotdomänen på ditt Konto matcha från-adressdomänen i dina e-postmeddelanden.
Om du till exempel skickar ett e-postmeddelande med sales@example.com som från-adress, där example.com skyddas av DMARC, måste ditt konto använda en varumärkt sändningsdomän som send.example.com för alla e-postmeddelanden som skickas från Klaviyo för att uppfylla DMARC-autentiseringskraven.
Ytterligare resurser
- How to set up a branded sending domain
Learn how to set up a branded sending domain (also known as a dedicated sending domain) so that when emails reach inbox providers, they will appear to come from your brand instead of Klaviyo.
- Understanding what a branded sending subdomain is
When setting up a branded sending domain (also known as a dedicated sending domain), you will need to choose an associated subdomain or prefix. In this article, you will learn more about how to choose a subdomain that is right for your business.
- Understanding branded vs. shared sending domains
Learn more about branded sending domains (also known as dedicated sending domains), how they differ from shared sending domains, and when they may be beneficial for your business to use. In the world of email marketing, your sending infrastructure, including your sending domain, is very important. Sending domains are a key component of your email infrastructure, that to help build a positive reputation and promote domain alignment.