Felsökning av problem med varumärkta sändningsdomäner

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du diagnostiserar verifieringsproblem när du ställer in din varumärkta sändningsdomän (även känd som en dedikerad sändningsdomän) i Klaviyo. 

Med en varumärkt sändningsdomän kan du skicka e-post som visas från ditt varumärke, snarare än från Klaviyo:s delade domän. För installationsinstruktioner, se vår guide om hur du installerar en varumärkt sändningsdomän.

Innan du börjar

Innan du påbörjar felsökningsstegen nedan ska du bekräfta att du har försökt verifiera din sändningsdomän i Klaviyo och att du ser fel.

Observera att Klaviyo inte automatiskt kommer att tillämpa din domän efter verifiering, eftersom vi vill se till att du är redo att värma upp din sändningsinfrastruktur först om det är tillämpligt. När du har verifierat måste du klicka på Apply domain. Vi rekommenderar också att du ger DNS tid att sprida sig och att rensa cacheminnet. Beroende på din DNS-leverantör kan den här processen ta upp till 48 timmar. 

Felsökning med hjälp av verktyg från tredje part

Klaviyo kräver 3 CNAME- eller NS-poster för autentisering av e-post och en TXT-post för verifiering av domänägaren. När du ställer in en varumärkesdomän i Klaviyo ser du liknande poster presenteras baserat på ditt val av underdomän: 

I ett exempel där den avsedda sändningsdomänen är send .Klaviyo.com, med "send" som underdomän och "Klaviyo.com " som rotdomän, skulle de förväntade DNS-posterna vara följande: 

För alternativet Dynamisk routning:

För alternativet Statisk routning:

En användbar uppsättning verktyg för att kontrollera om dina poster sprids korrekt är MxToolbox DNS-uppslagningar: 

• DNS-uppslagning
• TXT-uppslagning

Du kan använda verktyget DNS-sökning för att söka efter värden för var och en av CNAME- och NS-posterna och verktyget TXT-sökning för TXT-posten. 

Exempel på uppslagning av NS och CNAME

NS-poster

CNAME-poster

skicka.Klaviyo.com:

kl._domainkey.Klaviyo.com:

kl2._domainkey.Klaviyo.com:

Exempel på TXT-uppslag

Klaviyo.com: 

Beroende på om du ser värden som returneras av frågorna finns det några vanliga fel som kan vara källan till problemet.

Om frågor returnerar värden 

Rotdomänen läggs till värdena automatiskt

Vissa DNS-leverantörer förväntar sig en punkt (.) i slutet av mervärdet. Utan denna period antar DNS-leverantören att hela värdefältet är en underdomän till den domän som konfigureras, och lägger automatiskt till rotdomänen. Om du t.ex. anger u161779.wl030.sendgrid (utan punkt i slutet) blir värdet u161779.wl030.sendgrid.net.rootdomain.com i stället för bara u161779.wl030.sendgrid.net.

Om frågor inte returnerar värden 

Rotdomänen duplicerad i värdnamnet

Vi rekommenderar också att du kontrollerar om din DNS-leverantör bara förväntar sig underdomäner i värdnamnsfälten och automatiskt lägger till rotdomänen. Om du t.ex. lägger till CNAME-posten send.domain.com blir den automatiskt send.domain.com.domain.com. 

Istället kanske du bara behöver lägga till underdomänen "send" i det här fallet för att postens värdnamn ska vara send.domain.com. Jämför dina andra DNS-poster för att se om du behöver lägga till det eller om din leverantör gör det automatiskt.

Poster som används som proxy

Om din DNS-leverantör tillåter dig att använda proxy-poster kommer du att se problem med installationen av den varumärkta domänen i Klaviyo om den här funktionen är aktiverad. Detta händer vanligtvis med Cloudflare men är möjligt med andra DNS-leverantörer också. Du måste inaktivera proxyeringen av dina poster för att de ska kunna lösas över internet, och så att deras närvaro kan verifieras av verktyget för inställning av sändningsdomän i Klaviyo. Record proxying måste förbli inaktiverat även efter installationsprocessen för att e-post ska kunna autentiseras som förväntat. 

Andra problem med DNS leverantör 

DNS leverantör gör inte support @ symbol 

I de fall en DNS-leverantör inte har support symbolen "@" måste rotdomänen anges som värdnamn för webbplatsverifieringsposten. Symbolen "@" är en kortform för rotdomänen (business.com), så du kan använda båda alternativen beroende på vad din DNS-leverantör stöder. 

DNS leverantör har inte support understrykningar

Vissa DNS-leverantörer gör inte support underscores för CNAME-poster. För att din sändningsdomän ska fungera i Klaviyo är dock dessa understrykningar nödvändiga.

Om din DNS-leverantör inte har support underscores i ditt CNAME föreslår vi att du först kontaktar din DNS-leverantörs support-team och ser om de kan skapa posten åt dig. Ofta kan DNS-leverantören manuellt justera ditt CNAME till att inkludera underscore om du når ut till dem.

Om din DNS-leverantör i slutändan inte kan support underscores, överväg att använda en annan leverantör eftersom dessa kommer att vara nödvändiga för din domäninställning i Klaviyo.

Ett TXT-värde finns redan på rotdomänen

Om det finns en befintlig TXT-post på din rotdomän kan du lägga till Klaviyo-värdet i ditt befintliga fält. Så länge det begärda värdet från Klaviyo är närvarande kommer posten att valideras framgångsrikt när du konfigurerar din varumärkesdomän i Klaviyo. 

DMARC

För att e-posten ska vara DMARC-kompatibel måste rotdomänen på ditt Konto överensstämma med domänen för från-adressen i din e-post. 

Om du t.ex. skickar ett e-postmeddelande med sales@example.com som från-adress, där example.com skyddas av DMARC, måste ditt Konto använda en varumärkt sändningsdomän som send .example.com för alla e-postmeddelanden som skickas från Klaviyo för att uppfylla DMARC:s krav på autentisering.

Ytterligare resurser

• Så konfigurerar du en varumärkt sändningsdomän
• Förstå vad en dedikerad underdomän för sändning är 
• Förståelse för dedikerade respektive delade sändningsdomäner