So richtest du eine gebrandete Absender-Domain ein

Übersicht

In diesem Artikel erfährst du, wie du eine gebrandete Absender-Domain (auch dedizierte Absender-Domain genannt) einrichtest, damit deine E-Mails im Posteingang als Nachrichten von deiner Marke statt von Klaviyo erscheinen.

Was ist eine gebrandete Absender-Domain?

Mit einer gebrandeten Absender-Domain kannst du E-Mails unter deiner Marke versenden. So hast du eine bessere Kontrolle über deine Absender-Reputation. Alle Unternehmen können eine gebrandete Absender-Domain einrichten.

Die meisten Benutzer*innen senden zunächst von einer gemeinsam genutzten IP und Klaviyo-Domain. Diese Domain erscheint in den Absenderinformationen am Anfang einer E-Mail-Nachricht wie nachstehend dargestellt (z. B. „gesendet im Namen von“ oder „via klaviyomail.com“).

Im Beispiel von Gmail unten sehen deine Empfänger*innen, dass deine Absender-E-Mail-Adresse „via klaviyomail.com“ enthält, weil du eine gemeinsam genutzte Absender-Domain verwendest.

Mit der Umstellung auf eine gebrandete Absender-Domain entfernst du den Zusatz „via klaviyomail.com“ neben deiner Absender-E-Mail-Adresse. Das bedeutet auch, dass deine E-Mails nicht mehr über eine gemeinsam genutzte Domain versendet werden. So können E-Mail-Anbieter deine Identität leichter überprüfen und E-Mail-Authentifizierungsprotokolle wie DMARC bestätigen. 

Über das Erstellen von Domain Name Systems (DNS) mit Klaviyo

Ein wichtiger Teil der Verbindung einer gebrandeten Absender-Domain ist das Erstellen der erforderlichen DNS-Einträge. Um deine Einträge zu erstellen, musst du bei der Einrichtung deiner gebrandeten Absender-Domain in Klaviyo die nachstehenden Informationen eingeben.

• Root-Domain
  Das ist die Domain, die du gekauft oder bei einem Domain-Registrar registriert hast. Sie repräsentiert die Website-Domain deiner Marke. Vielleicht hast du auch E-Mail-Adressen auf der Grundlage dieser Domain. Wenn dein Unternehmen beispielsweise Hello World heißt, könnte die Root-Domain deiner Marke helloworld.com sein und deine Absenderadresse könnte name@helloworld.com lauten.
• Gebrandete Absender-Domain
  Das ist die Domain für den Versand von E-Mails von Klaviyo, die im Header deiner E-Mails erscheint. Dabei ist zu beachten: Die gebrandete Absender-Domain muss eine eindeutige, nicht bereits genutzte Subdomain haben, damit sie keine externen E-Mail-Konfigurationen auf deiner Root-Domain beeinträchtigt. Der am häufigsten verwendete Subdomain-Name bei Klaviyo ist „send“. Im obigen Beispiel könnte die gebrandete Absender-Domain von Hello World send.helloworld.com lauten. Du kannst aber jede beliebige Subdomain verwenden, die nicht bereits in Gebrauch ist.

Dynamisches vs. statisches Routing 

Bei der Einrichtung deiner gebrandeten Absender-Domain kannst du wählen, ob du deine Subdomain an Klaviyo delegieren möchtest. Dann kann Klaviyo dynamisch den besten Service-Provider auswählen. 

Mit der Delegation deiner Subdomain erteilst du Klaviyo die Genehmigung, die Subdomain deiner Marke zu verwalten und DNS-Einträge zu erstellen. Diese Berechtigungen werden nur für Aufgaben im Zusammenhang mit deinem Versand verwendet. Die Delegation der Subdomain hat keine Auswirkungen auf die Root-Domain deiner Marke oder andere Subdomains.

Du kannst die Delegation der Subdomain jederzeit widerrufen. Dazu musst du nur die zugehörigen DNS-Einträge entfernen, die bei der Einrichtung der gebrandeten Absender-Domain hinzugefügt wurden. 

In Klaviyo kannst du bei der Einrichtung deiner gebrandeten Domain die folgenden Routing-Optionen wählen: 

• Dynamisch
  Delegiere deine Subdomain an Klaviyo für eine dynamische Auswahl des E-Mail-Service-Providers unter Berücksichtigung von optimaler Performance, Reputation und Stabilität.
• Statisch
  Gestatte Klaviyo das Senden von E-Mails über einen einzigen, statischen E-Mail-Service-Provider.

Bei der Erstellung von DNS-Einträgen generiert Klaviyo NS-Einträge für die Routing-Option Dynamisch und CNAME-Einträge für die Routing-Option Statisch.

Für eine optimale Sende-Performance empfiehlt Klaviyo die Routing-Option Dynamisch. 

Wenn du eine gebrandete Absender-Domain verwendest, die vor dieser Funktion erstellt wurde, oder wenn du von statischem auf dynamisches Routing umstellen möchtest, lösche deine Domain in Klaviyo sowie die bestehenden CNAME-Einträge für die Subdomain bei deinem DNS-Anbieter. Führe anschließend Sie den Einrichtungsprozess mit der Option Dynamisch durch. Die Übertragung der Daten kann bis zu 48 Stunden dauern. 

Voraussetzungen für die Erstellung einer gebrandeten Absender-Domain

Bevor du anfängst 

Bei einem neuen Klaviyo-Konto solltest du vor dem Start dieses Prozesses Zeit für das Warming deiner Infrastruktur einplanen.

Außerdem musst du Eigentümer der Domain sein, die du zum Senden von E-Mails verwendest. Zudem musst du oder eine Person in deinem Team Zugriff auf den DNS-Host haben, um die erforderlichen Einträge zu erstellen.

Vor der Übernahme von Domain-Änderungen in deinem Konto solltest du alle Sendungen vorübergehend einstellen. Sobald du die Änderungen vorgenommen und getestet hast, kannst du deine Flows wieder aufnehmen und zukünftige Kampagnen planen.

Checkliste

1. Verknüpfe die gebrandete Absender-Domain und erstelle DNS-Einträge.
2. Aktualisiere DNS-Einträge bei deinem DNS-Anbieter. (Hinweis: Das geschieht nicht in Klaviyo.)
3. Überprüfe und übernimm deine Domain.
4. Neue Klaviyo-Konten können dann zum Warming ihrer Sendeinfrastruktur übergehen. Bestehende Klaviyo-Konten mit einer Versandhistorie von mindestens 30 Tagen können wieder normale Sendungen durchführen und müssen kein erneutes Warming ihrer Sendeinfrastruktur vornehmen.

Erstellen von DNS-Einträgen in Klaviyo

Klaviyo benötigt 3 CNAME- oder 4 NS-Einträge für die E-Mail-Authentifizierung und einen TXT-Eintrag für die Überprüfung des Domainbesitzes. Die Routing-Option „Dynamisch“ verwendet NS-Einträge, während die Routing-Option „Statisch“ CNAME-Einträge verwendet.

1. Klicke auf den Namen deines Unternehmens unten links in deinem Konto.
2. Wähle Einstellungen.
   
3. Wähle auf der Hauptregisterkarte Konto > Domains aus.
4. Wähle Eine Domain verbinden aus.
   
5. Wähle die Art der zu verbindenden Domain (z. B. gebrandeter E-Mail-Versand) aus und klicke auf Weiter.
6. Überprüfe, ob die Root-Domain deiner Marke korrekt ist. Klaviyo ruft die Domain automatisch aus deinem Konto ab. 
   
7. Klicke auf Weiter.
8. Gib eine beliebige, nicht genutzte Subdomain (d. h. eine Subdomain, die du derzeit nicht an anderer Stelle für Marketing-Zwecke verwendest) unter Absender-Domain ein (z. B. „send“).
9. Wähle den gewünschten Typ für das Routing aus (d. h. Dynamisch oder Statisch).
   

   Die Option Dynamisch ist nur für Domains verfügbar, die eine dynamische Konfiguration unterstützen.

   
10. Wähle aus, ob du deiner Domain einen DMARC-Eintrag hinzufügen möchtest. (Dies wird empfohlen, um die Absenderanforderungen von Gmail und Yahoo zu erfüllen.) Diese Option wird nur für Domains angezeigt, die noch keinen DMARC-Eintrag haben.
11. Wähle, ob du eine Domain mit Entri verbinden oder manuell einrichten möchtest.
    

    Die Option zur automatischen Einrichtung wird nur für Domains angezeigt, die für eine Integration mit Entri in Frage kommen. 

    

Wenn du dich für die manuelle Einrichtung deiner Domain entscheidest, werden dir die generierten DNS-Einträge angezeigt, damit du sie manuell zu deinem DNS hinzufügen kannst. Mit der automatischen Konfiguration durch Entri werden die Einträge automatisch in deinem Namen hinzugefügt.

DNS-Einträge

Angenommen, die beabsichtigte Absender-Domain lautet send.helloworld.com, wobei „send“ die Subdomain und „helloworld.com“ die Root-Domain ist. Die erwarteten DNS-Einträge wären in diesem Fall:

Mit der Routing-Option Statisch , die CNAME-Einträge verwendet, würden die Einträge wie folgt aussehen: 

Wenn die für deine Marke vorgesehene Absender-Domain zwei Subdomains aufweist, z. B. send.mail.helloworld.com, würde „send“ als Subdomain und „mail.helloworld.com“ als Root-Domain verwendet werden. Die erwarteten DNS-Einträge wären Folgende:

Mit der Routing-Option Statisch , die CNAME-Einträge verwendet, würden die Einträge wie folgt aussehen: 

DMARC

DMARC ist eine Richtlinie zur E-Mail-Authentifizierung, die es E-Mail-Anbietern ermöglicht, die Authentizität einer E-Mail zu überprüfen. Damit haben Domain-Eigentümer*innen die Möglichkeit, ihre Domain vor unbefugter Nutzung zu schützen. Eine DMARC-Richtlinie ist auch eine Absenderanforderung, die von Gmail und Yahoo eingeführt wurde, um eine erfolgreiche Zustellung von E-Mails sicherzustellen.

Wenn du möchtest, dass Klaviyo einen DMARC-Eintrag generiert, aktiviere die Option „DMARC-Eintrag hinzufügen“, wenn du deine gebrandete Absender-Domain einrichtest.

Aktualisieren deiner DNS-Einträge

Einträge mit Entri automatisch veröffentlichen

Damit Klaviyo automatisch DNS-Einträge in deinem Namen veröffentlicht, wählst du während des Einrichtungsprozesses der gebrandeten Absender-Domain die Option „Mit Entri verbinden“ aus.

Wenn du mit dieser Option fortfährst, wird Klaviyo deine Domain analysieren, um den DNS-Anbieter zu ermitteln, bei dem sie gehostet wird. Sobald dieser identifiziert wurde, wirst du aufgefordert, dich bei deinem DNS-Anbieter mit den entsprechenden Anmeldedaten anzumelden. Erst dann kann Klaviyo in deinem Namen Einträge veröffentlichen.

Wenn ein anderes Mitglied deines Teams deine DNS-Einstellungen verwaltet, kannst du die Anmeldung weiterleiten, indem du Or forward login to someone else (Oder Anmeldung an eine andere Person weiterleiten) auswählst. Außerdem kannst du die hinzugefügten Einträge anzeigen, indem du Show added DNS (Hinzugefügte DNS-Einträge anzeigen) auswählst.

Sobald du dich angemeldet hast, wird Klaviyo die notwendigen Einträge vornehmen. Anschließend wird deine Domain für den Versand konfiguriert. Sobald die Konfiguration abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigung.

Deine Domain manuell einrichten

Wenn du dich für die manuelle Einrichtung deiner gebrandeten Absender-Domain entscheidest, musst du bestimmte Schritte außerhalb von Klaviyo durchführen. Du musst deine neuen DNS-Einträge, die in Klaviyo erstellt wurden, auf deine Domain anwenden. Für diese Änderungen musst du die Plattform des DNS-Anbieters deines Unternehmens aufrufen. Dein IT-Team kann dich bei den nächsten Schritten unterstützen.

1. Nachdem du Manuell einrichten ausgewählt hast, wählst du auf der Seite Finde deine DNS-Zonendatei deinen Domain-Anbieter aus. Ausgehend von deinem Domain-Anbieter zeigt Klaviyo die Schritte an, um die Zonendatei auf der Plattform deines DNS-Anbieters zu finden. Die Zonendatei ist der Ort, an dem du die generierten DNS-Einträge hinzufügst.
2. Klicke auf Weiter.
3. Fahre mit dem Mauszeiger über den Text und klicke darauf, um die generierten DNS-Einträge in deine Zwischenablage zu kopieren, damit du sie deiner DNS-Zonendatei hinzufügen kannst.
4. Füge die Einträge zu deiner Zonendatei auf der Plattform deines DNS-Anbieters hinzu.

Einige gängige DNS-Anbieter sind: 

• GoDaddy
• Google Domains
• Hostgator
• Hover
• Namecheap
• Squarespace
• AWS
• Cloudflare

Überprüfung und Übernahme deiner Domain

Die folgenden Schritte solltest du erst ausführen, wenn du für das Senden mit deiner Domain bereit bist. Wenn du eine neue gebrandete Absender-Domain ohne E-Mail-Historie verknüpfst, musst du zunächst das Warming für diese Domain durchführen.

Klicke auf die Schaltfläche „Verifizieren“, um den Verifizierungsprozess zu starten, sobald du die generierten Einträge zu deinem DNS hinzugefügt hast. Beim ersten Aufruf des Schritts „Einträge verifizieren“ sollte zu sehen sein, dass die Einträge noch nicht überprüft wurden.

Überprüfe alle angezeigten Meldungen. Du wirst eine der folgenden Nachrichten sehen:

• Wenn eine Kampagne einen Konflikt verursacht, erscheint eine Benachrichtigung, dass die Zustellbarkeit beeinträchtigt sein könnte. Zur Vermeidung von Fehlern, die Konflikte verursachen können, solltest du als Best Practice darauf achten, dass gerade keine Kampagnen aktiv versendet werden oder für den baldigen Versand vorgesehen sind. Eine weitere (aber nicht erforderliche) Best Practice ist es, Flows und Kampagnen auszusetzen, bis du deine Änderungen übernommen und getestet hast.
• Wenn deine Einträge gültig sind, erscheint eine Erfolgsmeldung. Diese Erfolgsmeldung kann darauf hinweisen, dass du ein erneutes Warming deiner Infrastruktur durchführen musst. Das gilt nur für völlig neue Klaviyo-Konten oder neu registrierte Domains (innerhalb der letzten 30 Tage). Wenn du ein bestehendes Konto hast, das seit mindestens 30 Tagen Sendungen mit Klaviyo durchführt, ist kein erneutes Warming erforderlich.
• Wenn deine Einträge nicht gültig sind, weist eine Fehlermeldung auf die Bereiche hin, die nicht korrekt eingerichtet wurden.

Wähle nach der Überprüfung der Einträge Domain anwenden aus, wenn du für das Senden über deine gebrandete Domain bereit bist.

Klaviyo übernimmt nun deine gebrandete Absender-Domain für dein Konto und zeigt nach Abschluss eine Erfolgsmeldung an. 

Achte darauf, die Subdomain in deiner Absenderadresse auszuschließen, die du zum Senden von E-Mails verwendest (z. B. @send.yourbusiness.com). Wenn sie in deiner Absenderadresse enthalten ist, kannst du keine Antworten von Empfänger*innen auf E-Mails von deinem Klaviyo-Konto erhalten. Du solltest nur die Root-Domain für deine Absenderadresse verwenden (z. B. @yourbusiness.com).

Behebung von Fehlermeldungen

Wenn die Domain aus irgendeinem Grund nicht übernommen werden kann, erscheint stattdessen eine Fehlermeldung, die dich zu einem neuen Versuch auffordert. Wir empfehlen dir, zunächst einen kostenlosen Online-DNS-Eintrags-Checker zu verwenden, um deine gebrandete Absender-Domain zu überprüfen und die Ursache des Problems zu ermitteln. Die folgenden Dienste bieten diesen Schnellcheck an:

• https://dmarcian.com/dkim-inspector/
• https://www.whatsmydns.net/
• https://dnschecker.org/

Wenn das Problem nicht mit einem der oben genannten Tools gelöst werden kann, wende dich bitte an unser Support-Team für weitere Unterstützung. Wenn du nach der Einrichtung deiner Domain wieder die Seite Domains aufrufst, siehst du die vorgenommenen Änderungen. Außerdem siehst du das Datum der Änderungen sowie Anweisungen, wie du das Warming deiner Sendeinfrastruktur in den nächsten zwei bis vier Wochen angehen kannst.

Warming deiner Sendeinfrastruktur

Bei der Einrichtung eines neuen, qualifizierten Klaviyo-Kontos mit einer gebrandeten Absender-Domain oder einer neu (innerhalb der letzten 30 Tage) registrierten Domain, ist es wichtig, dass du das Warming deiner Sendeinfrastruktur in den ersten zwei bis vier Wochen nach Einrichtung deiner gebrandeten Absender-Domain vornimmst. Das Warming deiner Domain stärkt deine Absender-Reputation. Je nachdem, welche Daten du zu Klaviyo mitbringst und welche Anwendungsfälle du hast, musst du den für dich geltenden Warming-Prozess oder Plattformeinstieg befolgen.

Warnung bezüglich getrennter Verbindung zur Absender-Domain

Die Verbindung zu gebrandeten Absender-Domains wird getrennt, wenn die erforderlichen DNS-Einträge entfernt werden. In diesen Fällen wird Klaviyo dich benachrichtigen, damit du die notwendigen DNS-Einträge korrigieren kannst.

Du erhältst die Warnung in Form einer Benachrichtigung in deinem Posteingang in Klaviyo.

Nur Benutzer*innen mit den erforderlichen Berechtigungen zur Konfiguration einer gebrandeten Absender-Domain erhalten die Warnung. 

Weitere Ressourcen

• Einrichten und Warming deiner Sendeinfrastruktur 
• Gebrandete vs. gemeinsam genutzte Absender-Domains
• Grundlegendes zur E-Mail-Authentifizierung