클라비요에서 보내는 도메인을 따뜻하게 하는 방법

학습 내용

클라비요에서 전송 인프라를 따뜻하게 하는 방법에 대해 알아보세요. 전송 인프라를 따뜻하게 하면 받은 편지함 제공업체가 귀하를 좋은 발신자로 간주하도록 훈련시키므로 새로운 이메일 서비스 제공업체로 옮길 때마다 필수적입니다. 

시작하기 전 안내 사항

새로운 전용 인프라에서 전송하는 모든 클라비요 고객은 관련 도메인 워밍업을 완료해야 합니다. 워밍업 프로세스를 시작하기 전에 브랜드가 표준 워밍업 프로세스를 사용해야 하는지, 아니면 대체 플랫폼 도입 프로세스를 사용해야 하는지 확인합니다. 브랜드가 표준 온난화 프로세스 범주에 속하는 경우 이 가이드의 권장 사항을 따르세요. 그렇지 않으면 플랫폼 도입 절차의 단계를 따르세요.

가이드 온난화 

표준 온난화 프로세스의 범주에 속하는 경우, 클라비요를 사용하면서 또는 요건을 충족하면 계정에 온난화 안내 알림이 표시될 수 있습니다. 온난화 안내를 받는 동안 클라비요는 캠페인 전송 관행이 현재 온난화 단계에 부합하는지 여부를 알려줍니다. 적절한 오디언스 규모를 초과하면 클라비요에서 알림을 보내고 참여하지 않는 오디언스를 자동으로 제외하여 계정을 적절히 따뜻하게 해줍니다.

온난화 안내를 받을 자격이 있지만 45일 이내에 이메일을 보내지 않은 경우 온난화 알림이 해제됩니다. 해제하면 가이드 온난화를 다시 활성화할 수 없습니다. 하지만 이 가이드의 권장 사항에 따라 계정을 따뜻하게 유지해야 합니다. 

인프라 온난화 

과거 참여 데이터 마이그레이션

다른 이메일 서비스 제공업체(ESP)에서 클라비요로 이전하여 인프라를 워밍업하는 경우, 과거 참여 데이터를 고려하여 참여도가 높은 세그먼트를 정확하게 구축하는 것이 중요합니다. 

이렇게 하면 이미 브랜드와 관계를 맺고 있는 메일함 제공업체(MBP)에게 연락을 취하는 동시에 연락을 원하지 않을 수 있는 업체와의 연락을 제한할 수 있으므로 긍정적인 방식으로 클라비요와의 새로운 관계를 소개할 수 있습니다.

클라비요는 참여 기준을 쉽게 가져올 수 있도록 여러 ESP에서 데이터를 마이그레이션하기 위한 가이드를 제공합니다:

• Mailchimp
• 지속적인 연락
• 캠페인 모니터
• 리스트락
• Sailthru
• Salesforce 마케팅 클라우드

캠페인 전송을 위한 참여 세그먼트 만들기

참여도가 높은 세그먼트에 지속적으로 메시지를 전송하면 실적이 저조한 단일 메시지로 인해 전체 전달률이 저하되는 것을 방지할 수 있습니다. 이메일 전송에 사용한 적이 없는 새 도메인을 사용하는 경우 이러한 초기 전송이 평판에 큰 영향을 미칠 수 있다는 점을 기억하세요.

30일, 60일, 90일, 120일, 180일 동안의 참여도를 기준으로 세그먼트를 생성합니다. 30일 세그먼트부터 시작하여 시간이 지남에 따라 전송할 때 사용합니다. 비활성 구독자에게 이메일을 보내면 사서함 공급자(예: Google, Hotmail 등)에 의해 이메일이 스팸으로 분류될 위험이 있습니다.

클라비요를 막 시작하거나 다른 플랫폼에서 마이그레이션하는 경우, 이전 플랫폼의 과거 참여 데이터를 활용하여 이러한 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

그러나 워밍업 중에 권장 수신자 수를 초과하여 캠페인을 보내려고 하면 클라비요에서 경고 메시지를 표시하여 이 가이드를 검토하고 캠페인의 수신자 수를 낮추도록 권장합니다. 첫 번째 캠페인의 경우 10,000명 미만의 수신자에게 보내는 것이 좋습니다. 이 권장 수신자 수는 시간이 지남에 따라 더 많은 사람에게 이메일을 보내면 동적으로 증가하므로 아래와 같이 경고가 그에 따라 조정됩니다.

참여도가 높은 세그먼트에 캠페인 보내기

30일, 60일, 90일, 120일, 180일 세그먼트의 참여를 유도하기 시작할 때 아래 각 섹션에 나열된 오픈율을 목표로 해야 합니다. 그러나 오픈율은 발신자 및 업종에 따라 다를 수 있으므로 아래 지침에 따라 특정 비즈니스에 최대한 높은 참여도를 달성하는 데 중점을 두어야 합니다. 전송률 성능 모니터링에 대한 리소스에서 자세히 알아보세요.

30일 세그먼트(초기 워밍업 및 매일 전송)

첫 번째 전송의 경우 가능하면 30% 이상의 오픈율을 목표로 하세요. 이 정도의 높은 오픈율을 얻으려면 지난 30일 동안 클릭한 사람 또는 지난 15일 이내에 구독한 사람으로 구성된 세그먼트에 이메일을 보내야 합니다.

30일 참여 세그먼트로 인해 매우 많은 프로필 그룹이 생성되는 경우 다음을 고려하세요:

• 스마트 전송 시간을 사용하여 전송 시간
  분할하기 스마트 전송 시간을 사용하면 이메일 전송이 24시간 동안 자동으로 분할되어 전송됩니다. 이렇게 하면 소규모 구독자 그룹에 전송하고 IP를 계속 따뜻하게 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 향후 이러한 구독자에게 가장 적합한 시간대를 파악할 수 있습니다. (스마트 전송 시간을 사용하려면 클라비요의 구독자 수가 12,000명 이상이어야 합니다).
  
  
• 일괄 전송을 사용하여 전송을 분할하기
  일괄 전송을 사용하여 이메일 전송을 소규모 사용자 그룹으로 나누세요.
  
  
• 참여 세그먼트의 무작위 샘플 채취
  세그먼트의 무작위 샘플을 추출하면 대규모 전송을 더 작은 그룹으로 나눌 수 있습니다.

이 기간 동안에는 최대한 보수적으로 전송하고 최대한 높은 참여를 유도하기 위해 노력하세요. 처음 2주간은 30일 동안 참여도가 높은 세그먼트에 보내는 데 집중하세요. 오픈율이 20% 이상으로 유지되는 한 3주 및 4주 동안 참여 기준을 60으로 완화할 수 있습니다. 4주 동안 20% 이상의 오픈율로 전송한 후에는 참여 기준을 90일로 완화할 수 있습니다. 이 전략을 한 번에 2주간 계속한 다음 참여 기준을 더욱 완화하세요. 최적의 참여 기간은 개별 비즈니스 요구 사항에 따라 달라질 수 있습니다.

이메일 열람률이 20% 미만으로 떨어지면 현재 참여 세그먼트로 계속 전송하되, 다음 참여 세그먼트로의 상승을 일시 중지합니다. 이는 평판이 부정적인 영향을 받고 있다는 신호일 수 있으며 발신자 평판을 강화해야 할 수도 있습니다.

60일 세그먼트(주 3회까지 전송 가능)

2주 동안 30일 참여 세그먼트로 전송한 후 지속적으로 높은 참여율을 보인다면, 전송 목록의 크기를 크게 늘리지 않는 한 60일 참여 세그먼트로 대상 그룹을 확대할 수 있습니다. 이 기간 동안 이메일 전송 횟수를 보수적으로 유지하는 것을 잊지 마세요. 오픈율이 20% 이상으로 유지되도록 하세요. 아래로 떨어지면 30일 구간으로 돌아가세요.

90일 세그먼트(주 2회까지 전송 가능)

60일 참여 기간을 사용하여 세그먼트에서 좋은 결과를 얻고 있다면 90일 참여 기간으로 전환할 수 있습니다. 다시 말하지만, 오픈율이 20% 이상인지 확인하고 그렇지 않은 경우 타임라인을 강화하세요.

120일 세그먼트(매주 전송용)

30~90일 동안 참여도가 높은 오디언스에게 몇 주 동안 메시지를 보낸 후 참여 기준을 120일 또는 180일로 완화하세요. 다시 말하지만, 20% 이상의 높은 오픈율을 위해 노력하세요.

180일 세그먼트(월별 전송용)

최근 참여도가 높은 세그먼트로 전송하여 좋은 결과를 얻고 있다면 세그먼트를 180일로 확장할 수 있습니다. 참여도가 20% 미만으로 떨어지면 120일 이하로 강화합니다.

참여도가 높은 플로우 이메일 사용 설정

모든 참여 세그먼트를 생성하여 전송했다면 이제 자동화 또는 플로우를 설정할 차례입니다. 역사적으로 성과가 좋았던 플로우만 켜는 것이 중요합니다.

높은 참여도를 위해 검토해야 할 세 가지 유형의 흐름이 있습니다:

• 웰컴 시리즈
• 버려진 카트
• 포기 찾아보기

참여도가 높은 흐름 파악하기

이러한 특정 흐름에 대한 이전 성과를 검토하고 성과가 좋았던 경우에만 해당 흐름을 켜는 것이 좋습니다. 다음은 참여도가 높고 실적이 좋은 플로우에 대해 살펴볼 수 있는 수치입니다:

• 오픈율 40% 이상
• 1% 이상의 클릭률
• 0.1% 미만의 구독 취소율
• 0.1% 미만의 불만 비율

실적이 좋지 않은 플로우가 있는 경우 수행해야 할 작업

지금까지 흐름의 실적이 좋지 않았다면 아래 가이드라인에 따라 언제 흐름을 켜야 하는지 확인하세요:

• 웰컴 시리즈: 클라비요에서 2주 동안 캠페인을 보낸 후
• 버려진 장바구니: 클라비요에서 캠페인을 보낸 후 30일이 지난 후
• 검색 포기: 클라비요에서 캠페인을 보낸 후 30~60일 후

나중에 보낼 고위험 흐름

윈백, 재참여 및 일몰 흐름은 일반적으로 참여도가 낮기 때문에 설정하기에는 위험도가 높은 흐름일 수 있습니다. 아래의 흐름은 램핑과 워밍업이 모두 완전히 완료될 때까지 시작하지 않는 것이 좋습니다.

이러한 플로우 배포에 대한 자세한 내용은 아래 리소스를 참조하세요:

• 윈백 흐름 만들기
• 일몰 흐름 만들기
• 재참여 흐름 만들기

성능 모니터링

이러한 도구는 전송 도메인을 워밍업할 때 성능을 모니터링하는 데 도움이 됩니다:

• 흐름 분석 검토
  흐름의 열람, 수신 거부 및 스팸 불만 비율을 주기적으로 확인하여 이러한 이메일에 대한 참여도를 측정하세요.

• 트렌드 보고서를 사용하여 캠페인 모니터링
  이 보고서는 모든 중요한 이메일 참여 지표의 시간 경과에 따른 변화를 보여줍니다. 특히 스팸으로 표시된 그래프와 하드 반송률을 모니터링하고 행동이 급증하는 원인이 되는 캠페인을 살펴보세요. 전달률 및 이메일 성능 모니터링가이드에서 자세히 알아보세요.

추가 리소스

전용 도메인과 공유 전송 도메인에 대한 이해

클라비요에서 어떤 온난화 프로세스를 사용할지 이해하기

클라비요의 플랫폼 도입 프로세스 이해하기