Klaviyo에서 전송 도메인을 워밍업하는 방법

학습 내용

Klaviyo에서 전송 인프라를 워밍하는 방법에 대해 알아보세요. 전송 인프라를 워밍하면 받은 편지함 공급자가 귀하를 유익한 발신자로 간주하도록 훈련하게 되며, 새로운 이메일 서비스 공급자로 이전할 때마다 필수적입니다.

워밍이 필요한 도메인은 무엇인가요?

이 문서에서 설명하는 워밍 프로세스는 마케팅 브랜드 전송 도메인 에 적용됩니다. 마케팅 도메인은 계정에서 가장 많은 양의 대량 전송을 전송하므로 이메일 공급자가 귀하의 전송을 신뢰하는 법을 배울 수 있도록 평판 향상이 필요합니다.

거래 및 서비스 도메인은 일반적으로 워밍이 필요하지 않습니다. 이러한 도메인은 대량 마케팅 전송보다 고객 트리거 트래픽이 적기 때문에(주문 확인, 비밀번호 재설정, 지원 답장 등) 마케팅 도메인에 적용되는 평판 극대화 고려 사항이 일반적으로 적용되지 않습니다.

기존 거래 또는 서비스 브랜드 전송 도메인에서 새 도메인으로 이전하는 경우 활성화 중에 점진적인 워밍을 선택할 수 있습니다. 새 도메인을 활성화하면 즉시 활성화하거나 점진적으로 트래픽을 해당 도메인으로 워밍업할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 점진적 워밍 옵션은 동일한 전송 유형의 활성 도메인이 이미 있는 경우에만 표시됩니다. 전송 유형의 첫 번째 도메인을 활성화하면 즉시 라이브로 설정됩니다.

브랜드 전송 도메인의 전송 유형을 선택하는 방법에 대한 자세한 내용은 브랜드 전송 도메인 설정 방법을 참조하세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

새로운 마케팅 전용 인프라에서 전송하는 모든 Klaviyo 고객은 상관관계가 있는 도메인 워밍업을 완료해야 합니다. 워밍 프로세스를 시작하기 전에 브랜드가 표준 워밍 프로세스를 사용해야 하는지 아니면 대체 플랫폼 도입 프로세스를 사용해야 하는지 확인하세요. 브랜드가 표준 워밍 프로세스 카테고리에 속하는 경우 이 가이드의 권장 사항을 따르세요. 그렇지 않으면 플랫폼 도입 프로세스에 대한 단계를 따르세요.

워밍업 가이드

표준 워밍 프로세스 범주에 해당하는 경우, Klaviyo를 단계적으로 확장하는 동안 또는 요건을 충족하면 계정에 워밍업 가이드 알림이 표시될 수 있어요. 워밍업 가이드 중에는 Klaviyo에서 캠페인 발송 방식이 현재 진행 중인 워밍 단계에 맞는지 여부를 알려 드려요. 적절한 대상 고객 규모를 초과하면 Klaviyo에서 알림을 보내고, 계정을 충분히 워밍하기 위해 참여도가 낮은 대상 고객을 자동으로 제외해요.

워밍 안내를 받을 자격이 있지만 45일 이내에 이메일을 전송하지 않은 경우 워밍 알림이 해제됩니다. 해제되면 워밍 안내를 다시 활성화할 수 없습니다. 그러나 이 가이드의 권장 사항에 따라 계정을 워밍업해야 합니다.

인프라를 워밍하세요.

과거 참여 데이터를 마이그레이션하세요.

다른 이메일 서비스 제공업체(ESP)에서 Klaviyo로 이전하여 인프라를 워밍하는 경우에는 참여도가 높은 세그먼트를 정확하게 구축하기 위해 과거 참여 데이터를 고려하는 것이 중요합니다.

이렇게 하면 이미 브랜드에 참여도가 높은 사용자에게도 연락할 수 있으므로 Klaviyo와의 새로운 관계를 이메일 공급자(MBP)에게 긍정적인 방식으로 소개하는 동시에, 연락을 원하지 않는 사용자와의 연락은 제한할 수 있습니다.

Klaviyo에는 다음과 같이 여러 ESP에서 데이터를 마이그레이션하여 참여 기준을 쉽게 가져올 수 있는 가이드가 있습니다.

• Mailchimp
• Constant Contact
• Campaign Monitor
• Listrak
• Sailthru입니다.
• Salesforce Marketing Cloud

캠페인을 보내기 위해 참여도가 높은 세그먼트를 생성합니다.

시간이 지남에 따라 참여도가 높은 세그먼트로 보내면 실적이 저조한 메시지 하나로 인해 전반적인 전송 가능성이 손상되는 것을 방지할 수 있습니다. 이메일 전송에 사용한 적이 없는 새로운 도메인을 사용하는 경우 이러한 초기 전송은 평판에 큰 영향을 미칠 수 있다는 점을 기억하세요.

30, 60, 90, 120, 180일 동안의 참여 유도에 따라 세그먼트를 생성합니다. 30일 세그먼트부터 시작하여 시간 경과에 따라 전송할 때 사용합니다. 비활성 구독자에게 보내는 경우 이메일 공급자(예: Google, Hotmail 등)가 이메일을 스팸으로 옮길 위험이 있습니다.

Klaviyo를 시작했거나 다른 플랫폼에서 마이그레이션하는 중이라면 이전 플랫폼의 과거 참여 데이터를 활용하여 이러한 세그먼트를 생성하세요.

그러나 워밍 중에 권장 수신자 수 이상으로 캠페인을 보내려고 하면 Klaviyo에서 경고를 보내 이 가이드를 검토하고 캠페인의 수신자 수를 낮추도록 권장합니다. 첫 번째 캠페인의 경우, 10,000명 미만의 수신자에게 보내는 것이 좋습니다. 이 권장 수신자 수는 시간이 지남에 따라 더 많은 사람에게 전송할수록 동적으로 증가하므로 아래와 같이 경고가 그에 따라 조정됩니다.

참여도가 높은 세그먼트에 캠페인을 보냅니다.

30일, 60일, 90일, 120일, 180일 세그먼트를 참여 유도하기 시작하면 아래 각 섹션에 나열된 이메일 열람률을 목표로 설정하는 것이 좋습니다. 다만 이메일 열람률은 발신자와 업종에 따라 달라질 수 있으므로, 아래 가이드에 따라 접근하되 비즈니스에 맞게 가능한 한 높은 참여 유도를 달성하는 데 집중해 주세요. 전송 가능성 성과 모니터링에 대한 리소스에서 자세히 알아보세요.

30일 세그먼트(초기 워밍 및 일일 전송)

첫 번째 전송에는 가능하면 30% 이상의 열람률을 목표로 하세요. 이 높은 열람률을 얻으려면 지난 30일 이내에 클릭한 사람 또는 지난 15일 이내에 구독한 사람의 세그먼트로 전송해야 합니다.

30일 참여 세그먼트로 인해 프로필 그룹이 매우 많은 경우 다음을 고려하세요.

• 스마트 전송 시간을 사용해 전송을 나누세요
  스마트 전송 시간을 사용하면 이메일 전송이 자동으로 나뉘어 24시간에 걸쳐 전송돼요. 이렇게 하면 더 작은 구독자 그룹에 전송할 수 있고 도메인을 계속 워밍업하는 데 도움이 돼요. 또한 앞으로 이 구독자에게 전송하기에 가장 좋은 시간대도 확인할 수 있어요. (스마트 전송 시간을 사용하려면 Klaviyo에 구독자가 최소 12,000명 있어야 한다는 점을 참고하세요).
  
  
• 일괄 전송을 사용하여 전송을 분할합니다.
  일괄 전송을 사용하여 이메일 전송을 더 작은 사용자 그룹으로 나눌 수 있습니다.
  
  
• 참여도가 높은 세그먼트의 무작위 샘플을 확보하세요.
  세그먼트를 무작위로 샘플링하면 더 큰 전송을 더 작은 그룹으로 나눌 수 있습니다.

이 기간 동안 전송을 보수적으로 관리하고 최대한 높은 참여도를 위해 노력하세요. 처음 2주 동안은 참여도가 높은 30일 세그먼트로 보내는 데 집중하세요. 열람률이 20% 이상을 유지하는 한 3주와 4주 동안 참여 기준을 60으로 완화할 수 있습니다. 최소 20%의 열람률로 4주 동안 전송한 후 참여 기준을 90일로 완화할 수 있습니다. 이 전략을 한 번에 2주 동안 계속한 다음 참여 기준을 더욱 완화하세요. 최적의 참여 기간은 개별 비즈니스 요구 사항에 따라 달라집니다.

이메일 열람률이 20% 아래로 떨어지면 현재 참여 유도 세그먼트로는 계속 발송하되, 다음 참여 유도 세그먼트로의 램프업은 일시 중지해 주세요. 이는 평판이 부정적으로 영향을 받고 있다는 신호일 수 있으며, 발신자 평판을 강화해야 할 수도 있어요.

60일 세그먼트(주 3회까지 전송 가능)

30일 동안 참여도가 높은 세그먼트로 2주 동안 전송한 후에도 지속적으로 높은 참여도를 보이면 전송 목록의 크기가 크게 증가하지 않는 한 60일 동안 참여도가 높은 세그먼트로 오디언스를 확장할 수 있습니다. 이 기간 동안의 이메일 전송 수는 보수적으로 유지해야 합니다. 열람률이 20% 이상을 유지해야 합니다. 아래로 떨어지면 30일 세그먼트로 돌아가세요.

90일 세그먼트(주 2회까지 전송 가능)

60일 참여 기간을 사용하여 세그먼트에서 좋은 결과를 얻고 있다면 대신 90일 참여 세그먼트로 이동할 수 있습니다. 다시 한 번 이메일 열람률이 20% 이상인지 확인하고, 그렇지 않은 경우 타임라인을 강화하세요.

120일 세그먼트(주간 전송용)

몇 주 동안 30~90일 동안 참여도가 높은 오디언스에게 보낸 후 참여 기준을 120일 또는 180일로 완화하세요. 다시 한 번 20% 이상의 높은 열람률을 위해 노력하세요.

180일 세그먼트(월간 전송용)

최근에 참여도가 높은 세그먼트로 전송하여 좋은 결과를 얻고 있다면 세그먼트를 180일로 확장할 수 있습니다. 참여도가 20% 미만으로 떨어지면 120일 이하로 조입니다.

참여도가 높은 플로우 이메일을 켭니다.

참여한 모든 세그먼트를 생성하고 전송했다면 이제 자동화 또는 플로우를 켤 차례입니다. 역사적으로 실적이 좋았던 플로우만 켜는 것이 중요합니다.

높은 참여를 위해 검토해야 하는 플로우에는 세 가지 유형이 있습니다.

• 환영 이메일 시리즈
• '장바구니 이탈'
• 탐색 이탈

높은 참여 유도 플로우를 결정합니다.

이러한 특정 플로우에 대한 이전 성과를 검토하고 성과가 우수한 경우에만 켜는 것이 좋습니다. 다음은 참여도가 높고 성과가 좋은 플로우의 관점에서 찾아야 할 수치입니다.

• 열람률이 40%를 초과합니다.
• 클릭률이 1%를 초과합니다.
• 구독 취소율이 0.1% 미만입니다.
• 불만율은 0.1% 미만입니다.

성과가 높은 플로우가 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

플로우가 역사적으로 실적이 좋지 않은 경우 아래 가이드라인을 따라 언제 켤 수 있는지 확인하세요.

• 환영 이메일 시리즈: Klaviyo에서 2주 동안 캠페인을 전송한 후
• 장바구니 이탈: Klaviyo에서 캠페인을 전송한 지 30일 후
• 탐색 이탈: Klaviyo에서 캠페인을 발송한 후 30～60일 이후

나중에 보낼 고위험 플로우입니다.

윈백, 재참여 및 일몰 플로우는 일반적으로 참여도가 낮기 때문에 켜질 위험이 높은 플로우일 수 있습니다. 램핑과 워밍이 모두 완전히 완료될 때까지 아래에서 이러한 플로우로 시작하지 않는 것이 좋습니다.

이러한 플로우 배포에 대한 자세한 내용은 아래 리소스를 참조하세요.

• 윈백 플로우를 만들고 있습니다.
• 일몰 플로우 생성 중
• 재참여 플로우를 만들고 있습니다.

성과를 모니터링하세요.

이러한 도구는 전송 도메인을 워밍할 때 성과를 모니터링하는 데 도움이 됩니다.

• 플로우 분석 검토
  플로우의 열람률, 구독 취소, 스팸 불만율을 정기적으로 다시 확인하여 이 이메일에 대한 참여 유도 정도를 파악해 주세요.
• 트렌드 보고서를 사용해 캠페인을 모니터링하세요
  이 보고서는 중요한 모든 이메일 참여 유도 지표의 시간 경과에 따른 변화를 보여줘요. 특히 스팸으로 표시됨 및 반송률을 보여주는 그래프를 모니터링하고, 동작에 스파이크가 발생한 원인이 되는 캠페인을 살펴보세요. 전송 가능성 및 이메일 성과를 모니터링하는 방법가이드에서 자세히 알아보세요.

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