Cómo preparar tu dominio de envío en Klaviyo

Qué aprenderás

Descubre cómo calentar tu infraestructura de envío en Klaviyo. El Calentamiento de tu infraestructura de envío capacita a los proveedores de servicios de correo electrónico para que te vean como un buen remitente, y es esencial cada vez que te cambies a un nuevo proveedor de servicios de correo electrónico.

¿Qué dominios necesitan calentamiento?

El proceso de calentamiento que se describe en este artículo se aplica a los dominios de envío de marca de marketing. Los dominios de marketing son los que realizan el mayor volumen de envíos masivos en tu cuenta y, por lo tanto, necesitan un aumento de reputación para que los proveedores de servicios de correo electrónico aprendan a confiar en tus envíos.

Los dominios transaccionales y de servicio no suelen requerir el calentamiento. Estos dominios generan un tráfico de menor volumen y activado por el cliente (confirmaciones de pedido, restablecimiento de contraseña, respuestas de asistencia, etc.) en lugar de envíos de marketing masivos, por lo que las consideraciones de aumento de la reputación que se aplican a los dominios de marketing no suelen aplicarse.

Si estás pasando de un dominio de envío de marca transaccional o de servicio existente a uno nuevo, puedes optar por un calentamiento gradual durante la activación. Cuando actives el nuevo dominio, verás opciones para activar inmediatamente o calentar gradualmente el tráfico hacia él. La opción de calentamiento gradual solo aparece cuando ya hay un dominio activo del mismo tipo de envío. Al activar el primer dominio de un tipo de envío, se activa inmediatamente.

Para obtener más información sobre cómo elegir un tipo de envío para tu dominio de envío de marca, consulta Cómo configurar un dominio de envío de marca.

Antes de empezar

Todos los clientes de Klaviyo que envíen contenido desde una nueva infraestructura de marketing exclusiva deben completar el calentamiento de dominio correlacionado. Antes de iniciar el proceso de calentamiento, comprueba si tu marca debe seguir el proceso de calentamiento estándar o el proceso alternativo de presentación de la plataforma. Si tu marca pertenece a la categoría de proceso de calentamiento estándar, sigue las recomendaciones de esta guía. De lo contrario, sigue los pasos para el proceso de introducción de la plataforma.

Warming guiado

Si entras en la categoría de nuestro proceso de calentamiento estándar, es posible que veas notificaciones de calentamiento de dominio en tu cuenta a medida que aumentas con Klaviyo o una vez que cumplas los requisitos. Durante el calentamiento de dominio guiado, Klaviyo te informará de si tus prácticas de envío de campañas se ajustan o no a la fase de calentamiento en la que estás. Si superas el tamaño de audiencia adecuado, Klaviyo te avisará y excluirá automáticamente a las audiencias no comprometidas para calentar tu cuenta de forma adecuada.

Ten en cuenta que, si cumples los requisitos del calentamiento guiado, pero no envías un email en un plazo de 45 días, se omitirán las notificaciones de calentamiento. Una vez omitidas las notificaciones, no podrás volver a habilitar el calentamiento guiado. Sin embargo, deberías seguir calentando tu cuenta con las recomendaciones de esta guía.

Calienta tu infraestructura

Migra el historial de datos de interacción

Si estás generando calentamientos en tu infraestructura debido a que otro proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) te ha pasado a Klaviyo, es importante que tengas en cuenta los datos históricos de la interacción para crear con precisión segmentos con interacción.

Esto te permitirá presentar tu nueva relación con Klaviyo a los proveedores de servicios de correo electrónico (MBP) de una manera positiva, ya que te pondrás en contacto con quienes ya hayan interactuado con tu marca y limitarás el contacto con quienes no quieran saber de ti.

Klaviyo tiene guías para migrar tus datos desde varios proveedores de servicios de correo electrónico diferentes con el fin de importar criterios de interacción, como los siguientes:

• Mailchimp
• Constant Contact
• Campaign Monitor
• Listrak
• Sailthru
• Salesforce Marketing Cloud

Crea segmentos con interacción para las campañas de envío

Enviar mensajes a segmentos con mucha interacción a lo largo del tiempo ayuda a evitar que cualquier mensaje de bajo rendimiento dañe tu capacidad de entrega general. Si estás usando un dominio nuevo que nunca se ha usado en el envío de correos electrónicos, recuerda que estos envíos iniciales pueden afectar en gran medida a tu reputación.

Crea segmentos en función de la interacción durante 30, 60, 90, 120 y 180 días. Los utilizarás cuando envíes mensajes a lo largo del tiempo, empezando por tu segmento de 30 días. Si envías correos a suscriptores inactivos, corres el riesgo de que tus correos electrónicos pasen a ser spam por parte de los proveedores de servicios de correo electrónico (por ejemplo, Google, Hotmail, etc.).

Si estás empezando con Klaviyo o haciendo una migración desde otra plataforma, aprovecha el historial de datos de interacción de tus plataformas anteriores para crear estos segmentos.

Sin embargo, si intentas enviar una campaña a más de la cantidad recomendada de destinatarios durante el calentamiento, Klaviyo te avisará con una advertencia y te animará a revisar esta guía y a reducir el número de destinatarios de la campaña. Para tu primera campaña, te recomendamos que envíes la campaña a menos de 10 000 destinatarios. Este número de destinatarios recomendados aumentará de forma dinámica a medida que envíes mensajes a más personas con el tiempo, por lo que la advertencia se ajustará en consecuencia, como se muestra a continuación.

Envía campañas a segmentos con interacción

A medida que empiezas a interactuar con tus segmentos de 30, 60, 90, 120 y 180 días, querrás apuntar a las tasas de apertura que se indican en cada sección a continuación. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las tasas de apertura pueden variar según el remitente y el sector, así que tu enfoque debe seguir las recomendaciones que se indican a continuación, además de lograr el mayor compromiso posible para tu negocio específico. Obtén más información en nuestro recurso sobre supervisar el rendimiento de la capacidad de entrega.

Segmento de 30 días (calentamiento inicial y envío diario)

En el primer envío, intenta que las tasas de apertura superen el 30 % si es posible. Para conseguir una tasa de apertura tan alta, tendrás que enviar mensajes a un segmento de cualquier persona que haya hecho clic en los últimos 30 días o de quienes se hayan suscrito en los últimos 15 días.

Si tu segmento de interacción de 30 días da como resultado un grupo muy grande de perfiles, considera lo siguiente:

• Usa Smart Send Time para dividir los envíos
  Al usar Smart Send Time, tus envíos de email se dividirán automáticamente y se enviarán a lo largo de 24 horas. Esto te ayudará a enviar a grupos más pequeños de suscriptores y a seguir calentando tu dominio. Además, aprenderás cuál es el mejor momento del día para enviar a estos suscriptores en el futuro. (Ten en cuenta que Smart Send Time requiere al menos 12 000 suscriptores en Klaviyo).
  
  
• Usar el envío por lotes para dividir los envíos
  Usa el envío por lotes para dividir tus envíos de correo electrónico en grupos más pequeños de usuarios.
  
  
• Toma muestras aleatorias del segmento con interacción.
  Tomar una muestra aleatoria de tu segmento te permitirá dividir los envíos más grandes en grupos más pequeños.

Sé conservador en tus envíos durante este tiempo y esfuérzate por tener la mayor interacción posible. Durante las dos primeras semanas, céntrate en enviar mensajes al segmento de usuarios interesados durante 30 días. Mientras tus tasas de apertura permanezcan por encima del 20% puedes relajar los criterios de interacción a 60 durante las semanas 3 y 4. Después de cuatro semanas de envío con al menos un 20% de tasa de apertura, puedes relajar los criterios de interacción a 90 días. Continúa con esta estrategia durante dos semanas seguidas y luego relaja aún más tus criterios de interacción. El periodo de interacción óptimo variará en función de las necesidades de cada empresa.

Si tus tasas de apertura de email bajan del 20 %, sigue enviando al segmento de compromiso actual, pero pon en pausa el aumento gradual hacia el siguiente segmento de compromiso. Esto puede ser una señal de que tu reputación se está viendo afectada de forma negativa y de que puede que necesites fortalecer tu reputación de remitente.

Segmento de 60 días (para envíos de hasta 3 veces por semana)

Después de dos semanas de envío a un segmento con interacción en los últimos 30 días y de ver una alta interacción constantemente, puedes ampliar tu audiencia a un segmento con interacción en los últimos 60 días, siempre que esto no aumente sustancialmente el tamaño de tu lista de envío. No olvides ser conservador con el número de envíos de correo electrónico durante este tiempo. Asegúrate de que tus tasas de apertura se mantengan por encima del 20 %. Si están por debajo, vuelve a tu segmento de 30 días.

Segmento de 90 días (para envíos de hasta 2 veces por semana)

Si estás obteniendo buenos resultados con tu segmento utilizando un periodo de interacción de 60 días, puedes pasar a un segmento con interacción en los últimos 90 días. Una vez más, asegúrate de que las tasas de apertura sean del 20 % o más altas y, si no es así, ajusta tu cronograma.

Segmento de 120 días (para envíos semanales)

Después de enviar mensajes a tus audiencias con interacción durante 30-90 días durante unas semanas, relaja tus criterios de interacción a 120 o 180 días. Una vez más, esfuérzate por conseguir tasas de apertura altas superiores al 20 %.

Segmento de 180 días (para envíos mensuales)

Si estás obteniendo buenos resultados con el envío a tus segmentos con interacción más reciente, puedes ampliar el segmento a 180 días. Ajuste a 120 días o menos si la interacción cae por debajo del 20%.

Activar los correos electrónicos de flujo de alta interacción

Una vez que hayas creado y enviado mensajes a todos los segmentos con los que interactúas, es hora de activar las automatizaciones o los flujos. Es fundamental que solo actives los flujos que hayan funcionado bien en el pasado.

Hay tres tipos de flujos que debes revisar para obtener una alta interacción:

• Serie de bienvenida
• Carrito abandonado
• Abandono de navegación

Determinar tus flujos de alta interacción

Te recomendamos que revises tu rendimiento anterior en estos flujos en particular y que solo los actives si han funcionado bien. Estos son los números que deberías buscar en términos de alta interacción y flujos que funcionen bien:

• Tasas de apertura superiores al 40 %
• Tasas de clics superiores al 1 %
• Tasas de bajas inferiores al 0,1 %
• Tasas de denuncias inferiores al 0,1 %

Qué hacer si no tienes flujos de alto rendimiento

Si tus flujos no han funcionado bien en el pasado, sigue las siguientes directrices sobre cuándo activarlos:

• Serie de bienvenida: después de 2 semanas de envío de campañas desde Klaviyo
• Carrito abandonado: después de 30 días enviando campañas desde Klaviyo
• Abandono de navegación: después de 30-60 días de enviar campañas desde Klaviyo

Flujos de alto riesgo para enviarlos más tarde

Los flujos de recuperación, reinteracción y despedida pueden ser flujos de alto riesgo para activar, ya que suelen tener una interacción baja de todos modos. Se recomienda no comenzar con estos flujos a continuación hasta que la rampa y el calentamiento estén completamente completos.

Para obtener más información sobre la implementación de estos flujos, consulta los siguientes recursos:

• Crear un flujo de recuperación
• Crear un flujo de despedida
• Crear un flujo de repetición de interacción

Monitoriza tu rendimiento

Estas herramientas te ayudarán a monitorizar tu rendimiento a medida que calientes tu dominio de envío:

• Revisar el análisis del flujo
  Vuelve periódicamente a revisar las tasas de apertura, de darse de baja y de denuncias de spam de tus flujos para medir el compromiso con estos emails.
• Supervisa las campañas mediante el informe de tendencias
  Este informe te mostrará los cambios a lo largo del tiempo en todas las métricas importantes de compromiso por email. En particular, vigile el gráfico que muestra las tasas de Marcado como spam y de rebote permanente, e investigue las campañas responsables de cualquier pico de comportamiento. Obtén más información en nuestra guía para supervisar tu capacidad de entrega y el rendimiento de tu email.

Recursos adicionales