Cómo calentar su dominio de envío en Klaviyo

Qué aprenderás

Infórmese sobre cómo calentar su infraestructura de envío en Klaviyo. Calentar su infraestructura de envío entrena a los proveedores de bandeja de entrada para que le vean como un buen remitente, y es esencial cada vez que se cambia a un nuevo proveedor de servicios de correo electrónico. 

Antes de empezar

Todos los clientes de Klaviyo que envíen desde una nueva infraestructura dedicada deben completar el calentamiento del dominio correlacionado. Antes de iniciar el proceso de calentamiento, confirme si su marca debe utilizar el proceso de calentamiento estándar o el proceso alternativo de introducción en plataforma. Si su marca entra en la categoría del proceso de calentamiento estándar, siga las recomendaciones de esta guía. En caso contrario, siga los pasos del proceso de introducción en la plataforma.

Calentamiento guiado 

Si entra en la categoría de nuestro proceso de calentamiento estándar, es posible que aparezcan notificaciones de calentamiento guiadas en su cuenta a medida que vaya avanzando con Klaviyo o una vez que cumpla los requisitos. Durante el calentamiento guiado, Klaviyo le informará de si sus prácticas de envío de campañas se ajustan o no a la fase de calentamiento en la que se encuentra. Si supera el tamaño de audiencia adecuado, Klaviyo le avisará y excluirá automáticamente a las audiencias no comprometidas en un esfuerzo por calentar adecuadamente su cuenta.

Tenga en cuenta que si ha cumplido los requisitos para el calentamiento guiado pero no ha enviado un correo electrónico en 45 días, verá cómo se anulan las notificaciones de calentamiento. Una vez desactivado, el calentamiento guiado no puede volver a activarse. No obstante, debe seguir calentando su cuenta con las recomendaciones de esta guía. 

Caliente su infraestructura 

Migrar los datos históricos de compromiso

Si está calentando su infraestructura debido al cambio a Klaviyo desde otro proveedor de servicios de correo electrónico (ESP), es importante tener en cuenta los datos históricos de compromiso para construir con precisión segmentos comprometidos. 

Esto le permitirá presentar su nueva relación con Klaviyo a los proveedores de buzones (MBP) de forma positiva, ya que contactará con aquellos que ya están comprometidos con su marca, al tiempo que limitará el contacto con aquellos que quizá no quieran saber nada de usted.

Klaviyo tiene guías para migrar sus datos desde varios ESP diferentes para facilitar la importación de criterios de compromiso, incluyendo:

• Mailchimp
• Contacto constante
• Monitor de campaña
• Listrak
• Navegue por
• Nube de marketing de Salesforce

Cree segmentos comprometidos para el envío de campañas

El envío a segmentos altamente comprometidos a lo largo del tiempo ayuda a evitar que un único mensaje de bajo rendimiento dañe su capacidad de entrega general. Si utiliza un dominio nuevo que nunca se ha utilizado para enviar correo electrónico, recuerde que estos envíos iniciales pueden afectar enormemente a su reputación.

Cree segmentos basados en el compromiso durante 30, 60, 90, 120 y 180 días. Los utilizará en sus envíos a lo largo del tiempo, empezando por su segmento de 30 días. Si envía a suscriptores inactivos, corre el riesgo de que los proveedores de buzones de correo (por ejemplo, Google, Hotmail, etc.) muevan sus correos electrónicos a la categoría de spam.

Si acaba de empezar con Klaviyo o está migrando desde otra plataforma, aproveche los datos históricos de compromiso de sus plataformas anteriores para crear estos segmentos.

Sin embargo, si intenta enviar una campaña a más destinatarios de los recomendados durante el calentamiento, Klaviyo le avisará con una advertencia, animándole a revisar esta guía y a reducir el número de destinatarios de su campaña. Para su primera campaña, le recomendamos que envíe a menos de 10.000 destinatarios. Este recuento de destinatarios recomendados crecerá dinámicamente a medida que envíe a más personas con el tiempo, por lo que el aviso se ajustará en consecuencia, como se muestra a continuación.

Envíe campañas a segmentos comprometidos

Cuando empiece a comprometer sus segmentos de 30, 60, 90, 120 y 180 días, querrá aspirar a las tasas de apertura que se indican en cada sección a continuación. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las tasas de apertura pueden variar según el remitente y el sector, por lo que su enfoque debe seguir la orientación que se indica a continuación junto con la consecución de un compromiso lo más alto posible para su negocio específico. Obtenga más información en nuestro recurso sobre la supervisión del rendimiento de la entregabilidad.

Segmento de 30 días (calentamiento inicial y envío diario)

Para su primer envío, aspire a tasas de apertura superiores al 30% si es posible. Para conseguir una tasa de apertura tan alta será necesario enviar a un segmento de cualquiera que haya hecho clic en los últimos 30 días, o a los que se hayan suscrito en los últimos 15 días.

Si su segmento de compromiso de 30 días da como resultado un grupo muy grande de perfiles, considere lo siguiente:

• Utiliza la Hora de Envío Inteligente para dividir los envíos
  Utilizando Smart Send Time, tus envíos de correo electrónico se dividirán automáticamente y se enviarán a lo largo de 24 horas. Esto te ayudará a enviar a grupos más pequeños de suscriptores y a seguir calentando tu dominio. Además, aprenderás cuál es la mejor hora del día para enviar a estos suscriptores en el futuro. (Ten en cuenta que la Hora de Envío Inteligente requiere al menos 12.000 suscriptores en Klaviyo).
  
  
• Utilice el envío por lotes para dividir los envíos
  Utilice el envío por lotes para dividir sus envíos de correo electrónico en grupos más pequeños de usuarios.
  
  
• Tome muestras aleatorias del segmento comprometido
  Tomar una muestra aleatoria de su segmento le permitirá dividir los envíos más grandes en grupos más pequeños.

Sea conservador en sus envíos durante este tiempo y esfuércese por conseguir el mayor compromiso posible. Durante las dos primeras semanas, céntrese en el envío al segmento comprometido de 30 días. Mientras sus tasas de apertura se mantengan por encima del 20%, puede relajar los criterios de compromiso a 60 durante las semanas 3 y 4. Tras cuatro semanas de envío con al menos un 20% de tasas de apertura, puede relajar los criterios de compromiso a 90 días. Continúe con esta estrategia durante dos semanas seguidas y luego relaje aún más sus criterios de compromiso. El plazo óptimo de compromiso variará en función de las necesidades individuales de su empresa.

Si sus tasas de apertura de correo electrónico caen por debajo del 20%, continúe enviando al segmento de compromiso actual, pero haga una pausa en el siguiente segmento de compromiso. Esto puede ser una señal de que su reputación se está viendo afectada negativamente y puede que necesite reforzar su reputación de remitente.

Segmento de 60 días (para enviar hasta 3 veces por semana)

Después de dos semanas de envío a un segmento comprometido de 30 días y de ver sistemáticamente un alto compromiso, puede ampliar su audiencia a un segmento comprometido de 60 días siempre que esto no aumente sustancialmente el tamaño de su lista de envío. Recuerde ser conservador con el número de envíos de correo electrónico durante este tiempo. Asegúrese de que sus tasas de apertura se mantienen por encima del 20%. Si caen por debajo, vuelva a su segmento de 30 días.

Segmento de 90 días (para enviar hasta 2 veces por semana)

Si está obteniendo buenos resultados con su segmento utilizando una ventana de compromiso de 60 días, puede pasar a un segmento de 90 días de compromiso en su lugar. De nuevo, asegúrese de que las tasas de apertura son del 20% o superiores y, si no es así, ajuste su calendario.

Segmento de 120 días (para envíos semanales)

Después de enviar a sus audiencias comprometidas de 30 a 90 días durante unas semanas, relaje sus criterios de compromiso a 120 ó 180 días. De nuevo, esfuércese por conseguir tasas de apertura elevadas, superiores al 20%.

Segmento de 180 días (para envíos mensuales)

Si está obteniendo buenos resultados con el envío a sus segmentos comprometidos más recientemente, puede ampliar el segmento a 180 días. Redúzcalo a 120 días o menos si el compromiso cae por debajo del 20%.

Active los correos electrónicos de alto flujo de compromiso

Una vez que haya creado y enviado a todos sus segmentos comprometidos, es el momento de activar sus automatizaciones o flujos. Es fundamental que sólo active los flujos que históricamente han dado buenos resultados.

Hay tres tipos de flujos que debe revisar para conseguir un alto compromiso:

• Series de bienvenida
• Carro abandonado
• Navegar por el abandono

Determinar sus flujos de alto compromiso

Le recomendamos que revise su rendimiento anterior en estos flujos concretos y que sólo los active si han funcionado bien. A continuación encontrará las cifras que debe buscar en términos de alto compromiso y flujos de buen rendimiento:

• Tasas de apertura superiores al 40%.
• Índices de clics superiores al 1%.
• Tasas de baja inferiores al 0,1%.
• Tasas de reclamaciones inferiores al 0,1%.

Qué hacer si no tiene flujos de alto rendimiento

Si sus flujos no han funcionado bien históricamente, siga las siguientes pautas sobre cuándo encenderlos:

• Serie de bienvenida: tras 2 semanas de envío de campañas desde Klaviyo
• Carrito abandonado: tras 30 días de envío de campañas desde Klaviyo
• Abandono de navegación: tras 30-60 días de envío de campañas desde Klaviyo

Flujos de alto riesgo para enviar más tarde

Los flujos Winback, Reengagement y Sunset pueden ser flujos de alto riesgo para activar, ya que suelen ver un bajo compromiso de todos modos. Se recomienda no comenzar con estos caudales por debajo hasta que la rampa y el calentamiento hayan finalizado por completo.

Para más detalles sobre el despliegue de estos flujos, consulte los siguientes recursos:

• Creación de un flujo de retorno
• Crear un flujo de puesta de sol
• Crear un flujo de reenganche

Controle su rendimiento

Estas herramientas le ayudarán a controlar su rendimiento mientras calienta su dominio de envío:

• Revise los análisis delos flujos
  Compruebe periódicamente las tasas de apertura, cancelación de suscripción y quejas por spam de sus flujos para calibrar el compromiso con estos correos electrónicos.

• Supervise las campañas mediante el informe de tendencias
  Este informe le mostrará los cambios a lo largo del tiempo en todas las métricas importantes de compromiso por correo electrónico. En particular, vigile el gráfico que muestra las tasas de Marcado como spam y de rebote permanente, e investigue las campañas responsables de cualquier pico de comportamiento. Obtenga más información en nuestra guía para supervisar la entregabilidad y el rendimiento de su correo electrónico.

Recursos adicionales

Comprender los dominios de envío dedicados frente a los compartidos

Comprender qué proceso de calentamiento utilizar en Klaviyo

Comprender el proceso de introducción de la plataforma en Klaviyo