Comprender el análisis de flujos

Aprenderá

Aprenda a revisar el rendimiento de sus mensajes de flujo de Klaviyo, incluidas las tasas de apertura, clic y conversión. 

Hay varias formas de revisar sus mensajes de flujo, entre ellas la: 

• Instantánea analítica de 30 días
• Lienzo visual
• Informe general de mensajes de flujo
• Ficha de actividad del destinatario
• Ficha de actividad de enlace

En este artículo le explicamos en qué consiste cada una de estas opciones y qué muestran. 

La instantánea analítica de 30 días

Cuando haga clic en cualquier tarjeta de mensajes, verá una instantánea de los análisis de los últimos 30 días en la barra lateral izquierda. Esta instantánea puede mostrar algunos de los campos siguientes, dependiendo de su configuración (por ejemplo, el canal de comercialización utilizado, si un flujo está actualmente en vivo o no, si está utilizando un webhook personalizado, etc.).

• Esperando 
  Si tu mensaje de flujo está programado para enviarse después de X número de horas/días, este es el número de personas que esperan para recibir los mensajes programados que aparecerán aquí.
• Necesita revisión 
  Si tu mensaje de flujo está (o estuvo en algún momento) en modo manual, este es el número total de personas que están listas para recibir el mensaje que aparecerá aquí.
• Entregado
  Aquí puedes observar el número de personas que han recibido este mensaje en los últimos 30 días.
• Omitido 
  Aquí puedes ver el número de personas a las que se ha omitido recibir un mensaje. Normalmente, esto se debe a que no han superado los filtros del flujo en la hora de envío.
• Tasa de apertura (solo correo electrónico y notificaciones push)*
  El porcentaje promedio de destinatarios únicos que abrieron tu mensaje. Esto se calcula dividiendo el número de personas únicas que abrieron tu mensaje por el número de destinatarios.
• Tasa de clics (solo correo electrónico y SMS)*
  El porcentaje promedio de destinatarios únicos que han hecho clic en un enlace de tu mensaje. Esto se calcula dividiendo el número de personas únicas que hicieron clic en tu correo electrónico por el número total que recibió tu correo electrónico.
• Tasa de conversión 
  La tasa de conversión media de este correo electrónico en los últimos 30 días. De forma predeterminada, se establece como tasa de pedidos realizados.
• Ingresos 
  Ingresos totales atribuidos al correo electrónico en los últimos 30 días.

Apple Mail y seguimiento

La protección de la privacidad del correo de Apple (MPP), que se lanzó con iOS15 y las actualizaciones de otros dispositivos Apple, puede dar lugar a tasas de apertura infladas debido a los cambios en la forma en que recibimos los datos de las tasas de apertura.

Si está activando flujos a partir de las propias aperturas, le sugerimos que cree un informe personalizado que incluya una propiedad MPP para revisar estas aperturas afectadas. También puede identificar estas aperturas en sus segmentos de abonados individuales.

Esta instantánea de 30 días le ofrece una visión rápida del rendimiento de su flujo. Si hace clic en Ver todos los análisis, accederá al resumen completo de los análisis del mensaje.

Mostrar análisis en el lienzo visual

Para comprender el rendimiento global de un flujo, querrá ver el rendimiento del canal en toda su serie. Una potente función del constructor de flujo visual es la opción de ver directamente los análisis.

1. Para activar esta función, haga clic en Mostrar análisis en el menú de la cabecera superior.

Cuando active esta función de análisis, verá que todas las tarjetas de acción de envío se amplían para mostrar análisis de rendimiento integrados. También podrá ajustar el intervalo de tiempo de los datos que desea ver.

Para cada acción de envío de canal, verá los siguientes análisis:

• Tasa de apertura (solo correo electrónico y notificaciones push)
  El porcentaje de destinatarios únicos que abrieron tu mensaje. Esto se calcula dividiendo el número de personas únicas que abrieron tu mensaje por el número de destinatarios.
• Tasa de clics (solo correo electrónico y SMS)
  El porcentaje de destinatarios únicos que han hecho clic en un enlace de tu mensaje. Esto se calcula dividiendo el número de personas únicas que hicieron clic en tu correo electrónico por el número total que recibió tu correo electrónico.
   
• Tasa de conversión métrica seleccionada
  Para el métrica de conversiones que has seleccionado para tu cuenta, Klaviyo informará del porcentaje de conversiones durante el periodo de tiempo que hayas seleccionado.
   
• Valor métrica de conversión seleccionado
  Si la conversión métrica que has seleccionado tiene un valor asociado (por ejemplo, ingresos), también mostraremos el valor atribuido generado durante el periodo de tiempo que has seleccionado.

Esta función le permite recorrer de un vistazo todas las acciones importantes de envío por canal de su serie para comparar indicadores clave de rendimiento como las aperturas y los ingresos atribuidos. Esto también le permite comparar el rendimiento de los mensajes en cada uno de ellos o dividir las rutas una al lado de la otra.

Revisar el informe general de mensajes de flujo 

Para ver el informe general de mensajes de flujo:

1. Haga clic en un mensaje en el constructor de flujo.
2. Haga clic en Ver todos los análisis en la barra lateral de configuración de un mensaje. Accederá directamente a la pestaña "Visión general" de su mensaje de flujo.

Tarjetas métricas

En la parte superior de esta página hay tarjetas que muestran las principales métricas de rendimiento, entre las que se incluyen:

• Tasa de aperturas (sólo correo electrónico y push)
• Tasa de clics (sólo correo electrónico y SMS)
• Tasa de conversión (mostrada como métrica de conversión específica)

Puede ajustar la métrica de conversión que aparece en la página de resumen de un mensaje. 

1. Haga clic en el desplegable Métrica de conversión que se encuentra en la parte superior de la página.
   
2. Seleccione otra métrica del desplegable para observar el rendimiento del correo electrónico desde otra perspectiva. Puede elegir una métrica desde dentro de Klaviyo o cualquier integración potencial que haya configurado. 

Compromiso a lo largo del tiempo

El gráfico de la sección Compromiso a lo largo del tiempo de la página mostrará siempre la actividad diaria durante el último mes de su mensaje. Puede activar/desactivar las diferentes métricas que pueblan este gráfico, eligiendo entre entregadas, abiertas (sólo correo electrónico), clicadas y, a continuación, una métrica de conversión de su elección. Para los SMS, la métrica de conversión será siempre la tasa de pedidos realizados.

Entregabilidad

La sección Entregabilidad, debajo del gráfico, muestra más detalles sobre cómo han interactuado los destinatarios con su mensaje de flujo. Las columnas incluyen::

• Canal
  El canal asociado al mensaje, ya sea correo electrónico, SMS o push.
• Enviado
  El número total de mensajes enviados.
• Destinatarios únicos
  El número de personas únicas a las que se ha dirigido para recibir el mensaje.
• Tasa de entrega
  El número de mensajes entregados correctamente. Las entregas métricas correctamente pueden tardar unas horas en actualizarse.
• Tasa de rebote(sólo correo electrónico y push)
  El porcentaje de mensajes que se enviaron pero que resultaron en un rebote suave o duro.
• Porcentaje de SMS no entregados(sólo SMS)
  Porcentaje de SMS enviados que no se entregaron.
• Tasa de quejas por spam(sólo correo electrónico)
  Porcentaje de mensajes que recibieron una queja de spam por parte de los destinatarios. Esta cifra no representa el porcentaje de mensajes que fueron a parar a spam, sino qué porcentaje de personas marcaron el mensaje como spam tras recibirlo en su bandeja de entrada principal.
• Tasa de anulación de la suscripción
  El porcentaje de personas que se dieron de baja tras recibir el mensaje.

Si observa que su tasa de entregas con éxito cae por debajo del 99%, y su tasa de entregas fallidas/rebote aumenta por encima del 1%, esto sugiere que probablemente ha llegado el momento de limpiar sus listas.

Cambie el marco temporal de este informe seleccionando un intervalo de fechas en el desplegable de la parte superior de la página. Visualice los análisis en distintos plazos y establezca su propio intervalo eligiendo fechas personalizadas.

Revisar la actividad de los receptores

La pestaña Actividad del destinatario contiene datos sobre cómo interactúan las personas con su mensaje de flujo. Puede ordenar los datos para encontrar fácilmente una dirección de correo electrónico/número de teléfono concreto o ver quién ha abierto/hecho clic en su correo electrónico el mayor número de veces. Estos datos del destinatario pueden exportarse pulsando el botón Exportar CSV.

Los datos de actividad de los receptores disponibles aquí incluyen: 

• Esperando
  Si tu mensaje de flujo está programado para enviarse después de X número de horas/días, este es el número de personas que esperan para recibir mensajes programados que aparecerá aquí.
• Necesita revisión
  Si tu mensaje de flujo está (o estuvo en algún momento) en modo manual, las personas con mensajes listos para salir aparecerán aquí. Desde esta pestaña, puedes revisar y luego elegir enviar/cancelar estos mensajes.
• Destinatarios
  Todas las personas a las que se dirige para recibir el mensaje (independientemente de si el mensaje se ha entregado correctamente).
• Entregado
  Todas las personas que hayan recibido correctamente el mensaje.
• Abierto (solo correo electrónico y notificaciones push)
  El número de veces que un destinatario ha abierto el correo electrónico o el mensaje push.
• Clicado (solo correo electrónico y SMS)
  El número de veces que un destinatario ha abierto el mensaje de correo electrónico o SMS.
• Convertido
  Todas las personas que hayan completado la conversión seleccionada han métrica después de recibir el mensaje.
• Rebotes/errores de entrega 
  Al intentar enviar mensajes a estas personas, recibimos una notificación de error de entrega.
• Dado de Baja
  Total de personas que se dieron de baja a través del enlace para dar de baja en tu correo electrónico.
• Marcado como spam (solo correo electrónico)
  Total de personas que han marcado este correo como spam después de recibirlo.
• Omitido
  Esto incluirá cubos por cada motivo que se haya omitido a las personas (como se indica en la sección siguiente).

Comprobar motivos omitidos

La sección Omitido de la pestaña Actividad del destinatario es muy importante. Aquí es donde debe buscar si le preocupa que las personas no estén recibiendo sus mensajes de flujo como se esperaba. Las razones más comunes por las que las personas pueden estar siendo omitidas por un correo electrónico de flujo incluyen:

• Smart Sending
  Si se activa Smart Sending para tu mensaje de flujo, las personas que hayan recibido otro mensaje del mismo tipo dentro de tu periodo de Smart Sending no recibirán el mensaje.
• Falta el correo electrónico o el número de teléfono
  Si el correo electrónico o el número de teléfono de un contacto determinado no son válidos o no están asignados (solo para SMS), se omitirá a esta persona.
• Persona suprimida
  Si se suprime a alguien en tu cuenta, se le omitirá de todos los envíos automáticamente.
• Filtros de flujo con errores
  Klaviyo aplicará filtros de flujo cuando alguien entre por primera vez en tu flujo, pero también de nuevo antes de cada envío de flujo: se omitirán aquellos que no superen los filtros de flujo a la hora del envío.
• No se cumplen los filtros adicionales
  Si aplicas filtros adicionales a tu mensaje de flujo y las personas no cumplen con estos filtros en la hora de envío, se omitirán.

Los motivos de omisión específicos del correo electrónico incluyen:

• Correo electrónico omitido
  Omitido porque no hay ninguna dirección de correo electrónico asociada a su perfil.
• Persona suprimida
  Omitidos porque se dieron de baja o rebotaron de todos los correos electrónicos.
• Error de sintaxis del correo electrónico
  Omitido porque la plantilla de correo electrónico contiene un error de sintaxis.
• Artículo del catálogo no disponible
  Omitido porque un producto del contenido del correo electrónico renderizado está actualmente agotado o no está disponible.
• Por encima del límite de correos electrónicos
  Se ha omitido porque has superado el límite de envíos de tu cuenta.
• No se puede enviar el correo electrónico
  Se ha omitido porque se ha producido un error inesperado a la hora del envío.
• Correo electrónico de remitente no válido
  Se ha omitido porque la dirección de correo electrónico del remitente no es válida.
• Error al recuperar los datos externos
  Se ha omitido porque se ha producido un problema al recuperar datos de una fuente externa (por ejemplo, un código de cupón de Shopify).
• Correo electrónico duplicado
  Omitido porque ya se ha enviado el mismo correo electrónico a la misma dirección.
• Categoría de cupón no disponible
  Se ha omitido porque el correo electrónico contiene un marcador de posición para extraer un cupón dinámico restringido a una determinada categoría, y se ha eliminado la categoría.
• Ya no quedan cupones subidos
  Se ha omitido porque el correo electrónico contiene un marcador de posición para extraer un cupón subido y ya no quedan cupones subidos.
• El código de cupón no existe
  Se ha omitido porque el código de cupón al que haces referencia en un correo electrónico no existe o no coincide con el código de cupón que has creado en la pestaña Cupones. Los nombres de los códigos de cupón distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
• Correo Cancelado
  Se ha omitido porque el correo electrónico se había cancelado en la hora de envío o antes.
• Correo sospechoso
  Direcciones de correo electrónico que han generado rebotes permanentes en toda la infraestructura de Klaviyo.

Los motivos de omisión específicos de los SMS incluyen:

• No se pueden enviar SMS
  Se ha omitido porque se ha producido un error inesperado a la hora del envío.
• Falta el Consentimiento para enviar SMS
  Cuando alguien active un flujo y tengamos su número de teléfono, pero no una marca de tiempo de Consentimiento para enviar SMS, se le omitirá recibir el mensaje SMS.
• Falta el número de teléfono
  Se ha omitido porque el destinatario no tiene un número de teléfono asociado a su perfil.
• El número de teléfono no es válido
  Se ha omitido porque el destinatario no tiene un número de teléfono válido.
• El número de teléfono está en un país que no admite SMS.
  Se ha omitido porque el número de teléfono del destinatario no es de EE. UU. Actualmente, el envío de SMS solo está disponible para destinatarios de EE. UU.
• Sin número de envío
  Se ha omitido porque no hay ningún número de envío asociado a tu cuenta. Puedes añadir un número de envío a tu cuenta en Configuración > SMS.
• No hay suficientes fondos disponibles
  Se ha omitido porque no tienes fondos suficientes en tu cuenta para enviar SMS. Puedes añadir fondos en Facturación > Crear plan.

Revisar las conversiones

Para revisar el rendimiento de sus conversiones (correo electrónico, SMS o push) con respecto a determinadas métricas, diríjase a la pestaña Conversiones. Aquí podrá elegir la métrica específica (por ejemplo, Pedido realizado, Producto pedido, Activo en el sitio, etc.), el número de dichas conversiones y cómo clasificar estos datos (por ejemplo, ingresos, tipos de productos, ubicaciones, entregas con éxito, etc.).

1. En primer lugar, elija el marco temporal que desea revisar a través del desplegable Fechas.
   
2. En el desplegable Métrica de conversión , elija la métrica que desee revisar. Este desplegable contendrá todas las métricas específicas de Klaviyo, de integración y personalizadas que haya configurado.
   
3. Elija cómo desea que se muestre el éxito de su métrica a través del desplegable Propiedad. En el ejemplo siguiente, utilizando Producto ordenado, tiene la opción de mostrar toda la información sobre el éxito de la conversión o sólo por determinadas dimensiones o tipos. Por ejemplo, puede que desee revisar la información de conversión por tipos de producto, dónde se compran o envían los productos, tipos de clientes que compraron, etc. Tenga en cuenta que estas propiedades dependerán de cómo las tenga configuradas, de la métrica que esté revisando y de su integración.
   

Una vez que haya elegido su métrica y cómo se medirá y mostrará, aparecerá en la sección inferior. En el ejemplo siguiente, utilizando Producto pedido y propiedad como SKU, puede revisar las conversiones específicas por tipo de SKU. 

Revisar la actividad de enlace

La pestaña Actividad de enlaces contiene análisis de los enlaces rastreados en su mensaje de flujo. Klaviyo realiza un seguimiento del total de personas únicas que han hecho clic, el número total de clics (no únicos), el promedio de clics por persona y el total de personas que no hicieron clic. En el caso de los correos electrónicos, debajo de la analítica encontrará una lista de todos los enlaces que se han incluido en su correo electrónico de flujo si su correo electrónico tiene un contenido dinámico que rellena enlaces únicos para cada destinatario. De lo contrario, verá una lista de los 25 enlaces principales de cada mensaje, incluidos los clics únicos y totales. Aquí puede alternar entre la vista de tabla y la vista visual.

Si su correo electrónico de flujo tiene una prueba A/B en curso o completada, puede ver también la actividad separada para cada variación.

Revisar la entregabilidad

Puede analizar el rendimiento de la entregabilidad de cada mensaje de flujo utilizando la pestaña dedicada a la Entregabilidad .

Esta página muestra datos en torno al rendimiento de su mensaje de flujo para las métricas clave de entregabilidad, y un indicador que muestra si su rendimiento en estas áreas es Sano, Mejorable o Necesita atención.

Estas métricas incluyen:

• Tasa de apertura
• Tasa de clics
• Tasa de rebote 
• Tasa de bajas
• Tasa de reclamaciones por spam

Objetivos de rendimiento de la entregabilidad

Perspectivas de entregabilidad 

La pestaña de entregabilidad de los mensajes de flujo muestra información relativa a: 

Rendimiento por proveedor de buzón de entrada 

Este gráfico le ayuda a identificar si sus problemas de entregabilidad están aislados a un proveedor de bandeja de entrada específico. Muestra las principales métricas de entregabilidad de los proveedores de bandeja de entrada que utilizan sus clientes para que pueda identificar fácilmente las diferencias de rendimiento.

Los cinco proveedores de bandeja de entrada predeterminados que aparecerán al cargarse son los que más mensajes han recibido. Si un proveedor de bandeja de entrada concreto tiene un estado de salud de Necesita atención, aparecerá en la carga para que sea visible.

Esta información se desglosa en dos categorías:

Interacciones positivas
Cuando se elija, el gráfico mostrará lo siguiente:

• Tasa de apertura (sólo correo electrónico)
• Tasa de clics (sólo correo electrónico)

Interacciones negativas
Cuando se elija, el gráfico mostrará lo siguiente:

• Tasa de rebote
• Tasa de bajas
• Tasa de reclamaciones por spam

Si observa aquí problemas de rendimiento de la entregabilidad, puede reforzar su reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada.

Rendimiento por dominio de correo electrónico 

Este gráfico le ayuda a identificar si sus problemas de entregabilidad están aislados en un dominio de correo electrónico específico. Muestra las métricas clave de entregabilidad en los distintos dominios de correo electrónico que utilizan sus clientes para que pueda identificar fácilmente las diferencias de rendimiento.

Los cinco dominios por defecto que aparecerán al cargarse son los que más mensajes han recibido. Si un dominio concreto tiene un estado de salud de Necesita atención, aparecerá en la carga para que sea visible. 

Esta información se desglosa en dos categorías:

Interacciones positivas
Cuando se elija, el gráfico mostrará lo siguiente:

• Tasa de apertura (sólo correo electrónico y push)
• Tasa de clics

Interacciones negativas
Cuando se elija, el gráfico mostrará lo siguiente:

• Tasa de rebote
• Tasa de bajas
• Tasa de reclamaciones por spam

Si observa problemas de rendimiento de la entregabilidad en este caso, puede reforzar su reputación de remitente para un dominio específico.

Resultados por países 

Este gráfico le ayuda a comprender mejor su base de contactos mediante un desglose del rendimiento por países. Esto puede ayudarle a optimizar los tiempos de envío para su público principal.

Los cinco países que aparecerán por defecto son los que más mensajes han recibido. Si un país concreto tiene un estado sanitario de Necesita atención, aparecerá en la carga para que sea visible.

Esta información se desglosa en dos categorías:

Interacciones positivas
Cuando se elija, el gráfico mostrará lo siguiente:

• Tasa de apertura
• Tasa de clics

Interacciones negativas
Cuando se elija, el gráfico mostrará lo siguiente:

• Tasa de rebote
• Tasa de bajas
• Tasa de reclamaciones por spam

Si observa problemas de rendimiento de la entregabilidad aquí, puede reforzar su reputación de remitente para un país específico.

Rendimiento por cliente de correo electrónico

Este gráfico le ayuda a hacerse una idea de cómo ven su correo electrónico los destinatarios. Puede ver un desglose entre el uso de ordenadores de sobremesa y móviles, y puede utilizarlo para determinar si necesita optimizar para un dispositivo u otro. Muestra el total de aperturas y el desglose de ese total por tipo de dispositivo. 
Para optimizar el contenido del correo electrónico entre el escritorio y el móvil, puede utilizar herramientas de terceros como Litmus o Email on Acid para previsualizar sus correos electrónicos en una amplia variedad de dispositivos y proveedores de bandejas de entrada.

Estado de salud desplegable

Cuando un determinado dominio o país experimente un rendimiento muy bajo en cualquiera de las métricas clave de entregabilidad, aparecerá un estado Necesita atención junto al campo.

Recursos adicionales

Resolución de problemas de un flujo

Cómo exportar análisis de flujos

Cómo cambiar la métrica de conversión que aparece en los informes Flow

Comprender las aperturas y clics únicos frente a los totales