Información sobre aperturas y clics únicos y totales
Qué aprenderás
Aprende a entender la diferencia entre las aperturas y los clics únicos y totales al revisar los resultados de las campañas. En resumen:
- Aperturas únicas
El número de destinatarios únicos que han abierto tu mensaje. En otras palabras, si un destinatario abre tu correo electrónico dos veces, se contabilizará como una apertura única. - Clics únicos
El número de destinatarios únicos que han hecho clic en tu mensaje. En otras palabras, si un destinatario hace clic dos veces en tu correo electrónico, se cuenta como un clic único. - Total de aperturas*
El número total de veces que se ha abierto tu mensaje. En otras palabras, si un destinatario abre tu correo dos veces, se cuentan como 2 aperturas totales. - Total de clics*
El número total de veces que se ha hecho clic en tu mensaje. En otras palabras, si un destinatario hace clic dos veces en tu correo electrónico, se cuentan como 2 clics en total.
Aperturas de Mail y seguimiento de Apple
Con el lanzamiento de iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 y watchOS 8, la protección de la privacidad en Mail de Apple cambió la forma en la que recibimos los datos de la tasa de apertura de los emails al precargar nuestro píxel de seguimiento. Es importante tener en cuenta que, a partir de ese cambio, las tasas de apertura estarán sobrestimadas.
Para ver si tus aperturas están afectadas, sugerimos crear un informe personalizado que incluya una propiedad MPP. También puedes identificar estas aperturas en tus segmentos individuales de suscriptor.
Para obtener información completa sobre las aperturas de MPP, consulta nuestro documento iOS 15: Guía sobre cómo prepararse para los cambios de Apple.
seguimiento abierto y tus cuentas abiertas
Tus recuentos de aperturas solo incluyen las aperturas que registre Klaviyo. Si desactivas el seguimiento de apertura para tu cuenta o estableces el seguimiento de apertura como dado de baja para algunos destinatarios, esos destinatarios seguirán recibiendo tus correos electrónicos, pero sus aperturas no se registrarán. Como resultado, la tasa de apertura refleja un porcentaje menor de tu audiencia y se convierte en una medida menos completa. Las aperturas registradas antes de que desactivaras el seguimiento no se verán afectadas.
Para saber cómo gestionar estos controles, consulta Cómo gestionar el seguimiento de aperturas.
Ver las aperturas y los clics de una campaña
La pestaña Campañas te muestra los datos de apertura, clics y conversión de cada campaña enviada. Los números que ves aquí se basan en personas únicas que abren, hacen clic, compran, etc.
Cuando haces clic en una campaña enviada individualmente, inicialmente verás el informe general de la campaña con las métricas de rendimiento de alto nivel mostradas.
Aperturas y clics únicos
Los datos básicos de aperturas y clics del bloque de Interacción a lo largo del tiempo representan aperturas y clics únicos. Estos números coincidirán con los que veas en la página principal de la pestaña Campañas . Las aperturas y los clics únicos reflejan el número de destinatarios únicos que han abierto tu mensaje o han hecho clic en él.
Ten en cuenta que hay casos excepcionales que escapan al control de Klaviyo cuando es posible que algunos eventos de apertura únicos no se rastreen. Por ejemplo, algunos clientes de correo electrónico de terceros y las extensiones del navegador bloquean los píxeles de seguimiento, incluidos los que registran las aperturas de correo electrónico. Son la excepción y no la regla, pero pueden afectar a las tasas de apertura de algunos clientes.
Total de aperturas y clics
En la parte inferior de este informe, verás que también hay datos sobre el total de aperturas y el total de clics.
Estos totales representan todas las aperturas y clics registrados. Por ejemplo, si una persona recibiera tu campaña y la abriera dos veces, contaríamos dos aperturas totales. Por lo tanto, estos totales suelen ser más altos que los recuentos únicos.
Si ves números de apertura total (o clics) que son significativamente más altos que las aperturas únicas (o clics), esto podría indicar que los destinatarios están reenviando constantemente tus correos electrónicos a otros.