Información sobre los análisis de campaña disponibles
Qué aprenderás
Aprende a usar la elaboración de informes de campañas de Klaviyo para recopilar detalles clave sobre el rendimiento de tus mensajes y lo que ocurre después de que alguien abra un mensaje o haga clic en él. Utiliza estos análisis de campañas para profundizar en la actividad del sitio web, los pagos iniciados y los ingresos que se atribuyen directamente a cada mensaje.
Rendimiento total del correo electrónico en 30 días
Dirígete a la pestaña Campañas de tu cuenta. En la parte superior de esta página verás una vista de 30 días del rendimiento de tus correos electrónicos. A continuación, verás una lista de todas las campañas (tanto de correo electrónico como de SMS) que has creado y enviado.
Rendimiento del correo electrónico en los últimos 30 días
Activa la sección Rendimiento del correo electrónico en los últimos 30 días para ver cuántas campañas has enviado en los últimos 30 días y su rendimiento medio.
Esta sección de rendimiento aparecerá si se cumplen todos los requisitos siguientes:
Últimos 30 días
- Se han enviado al menos 3 campañas
- Al menos 100 destinatarios enviados a
- Al menos 10 destinatarios por campaña
Últimos 30-60 días
- Se han enviado al menos 3 campañas
- Al menos 100 destinatarios enviados a
- Al menos 10 destinatarios por campaña
El calentamiento guiado no está habilitado (si cumple los requisitos para el calentamiento de la cuenta)
Si Klaviyo no puede determinar tu empresa o sector, no verás el enlace Ver Métricas de referencia en la parte superior de la página.
Junto con la tasa de la métrica seleccionada, también verás cualquier ingreso o valor (si se eligió una métrica relacionada con los ingresos), o total (si se eligió una métrica no relacionada con los ingresos).
- Tasa de apertura media
La tasa promedio a la que las personas abren tus correos electrónicos o el número de personas que abren tu correo dividido por el número total de destinatarios. - Tasa de clics media
La tasa promedio de personas que han hecho clic en un enlace de tu mensaje entre las personas que lo han recibido. - Tasa de pedidos realizados
Se calcula dividiendo el número de pedidos realizados dentro del periodo de atribución del canal entre el número de destinatarios únicos de ese mensaje. - Ingresos por destinatario
Tus ingresos totales atribuidos a un correo electrónico o SMS para un periodo de tiempo determinado se dividen por el número total de personas que han recibido un mensaje en ese mismo periodo. Esto puede darte una idea de cuántos ingresos estás ganando en promedio por cada persona a la que envías mensajes.
Directamente bajo el porcentaje o monto en dólares, puedes encontrar una comparativa de los números con los de los últimos 30 días y un indicador que compara tu desempeño con métricas de referencia de empresas afines o similares. Estos estados son Malo, Regular, Bueno y Excelente.
Si tienes un grupo afín de métricas de referencia, Klaviyo mostrará tus métricas de referencia comparadas con tus pares. Si no, se te comparará con las métricas de referencia de tu sector o con las métricas de referencia generales de comercio electrónico de Klaviyo si tu sector no está establecido.
Tus métricas de referencia te indicarán en qué grupos de rendimiento te encuentras:
- Excelente
Percentil 75 o superior (el nivel de rendimiento más alto) - Bueno
Percentil 50-74 (por encima de la media) - Regular
Percentil 25-49 (ligeramente por debajo de la media) - Malo
< percentil 25 (nivel más bajo de rendimiento)
Si alguna de tus métricas de referencia es Regular o Malo, céntrate en mejorar esos números. Para obtener información sobre cómo hacerlo, lee este artículo sobre cómo mejorar el rendimiento de tus métricas de referencia. Además, si ves una caída repentina en los clics, quizá quieras revisar si recientemente has eliminado los clics de bots de tu atribución.
Rendimiento individual de las campañas enviadas
En el caso de las campañas enviadas, se puede acceder a las tasas de apertura y clics desde la lista de la pestaña de campañas. La columna del extremo derecho muestra datos en torno a una métrica de conversión ajustable.
- Para actualizar la métrica de conversión utilizada, elige una opción en el desplegable de métricas de conversión.
Este desplegable incluirá Klaviyo, así como cualquier métrica específica de integración que hayas habilitado.
Esto te permite obtener una comprensión completa del rendimiento de tu campaña en una serie de métricas diferentes activando esta opción en tiempo real.
Actividad de campaña individual enviada
Pestaña Visión general
Cuando hagas clic en cualquier campaña individual desde la pestaña de campañas, verás análisis más detallados para ese mensaje. En esta primera página de resumen, verás métricas relacionadas con clics, aperturas y la métrica de conversión elegida.
Muchas de estas métricas se actualizarán a lo largo del tiempo mientras la campaña esté en un estado de envío.
Además de la tasa de métricas elegida, cualquier ingreso o valor (si usas una métrica relacionada con los ingresos) o el total (si usas una métrica no relacionada con los ingresos), verás lo siguiente:
- Tasa de apertura
La tasa a la que las personas abren tus correos electrónicos o el número de personas que abren tu correo electrónico dividido por el número total de destinatarios). - Tasa de clics
La tasa de personas que han hecho clic en un enlace de tu mensaje entre las personas que lo han recibido.
Ajusta tu métrica de conversión
La métrica de conversión utilizada para generar estos datos también se puede ajustar.
- Para cambiar la métrica de conversión en esta vista, elige una opción del desplegable Métrica de conversión.
Este desplegable incluirá Klaviyo y cualquier métrica específica de integración que hayas habilitado.
Tarjeta de interacción a lo largo del tiempo
En la pestaña de resumen, la tarjeta de interacción a lo largo del tiempo proporciona datos clave relacionados con tu campaña desde que se envió. Además de la métrica de conversión elegida, puedes revisar el número de entregas, aperturas y clics visualizados como gráficos de barras a lo largo del tiempo. Coloca el cursor del ratón sobre cualquiera de estas barras para ver las métricas correspondientes a ese momento.
Tarjeta de capacidad de entrega
La tarjeta de capacidad de entrega proporciona una instantánea del rendimiento de la capacidad de entrega de tu campaña en ese momento. Si seleccionas Ver más, irás a la sección de revisión de capacidad de entrega completa.
Estas son las métricas de esta tarjeta:
- Canal
El canal de marketing (correo electrónico, SMS, WhatsApp o notificaciones push) utilizado para enviar esta campaña en particular. - Enviado
Es el número total de envíos confirmados (tanto las entregas como los rebotes que se han realizado correctamente). - Tasa de entrega
Esta tasa se calcula dividiendo el número de correos electrónicos entregados correctamente a las bandejas de entrada de los destinatarios por el número total de correos electrónicos enviados. Esta área también incluye el número total de entregas de correo electrónico confirmadas. - Tasa de rebote (solo correo electrónico)
Esta tasa se calcula dividiendo el número de direcciones rebotadas por el número total de destinatarios. Esta área también incluye el número total de rebotes de correo electrónico. - Tasa de denuncias de spam (solo correo electrónico)
Esta tasa se calcula dividiendo el número de denuncias de spam de un correo electrónico en particular por el número total de destinatarios. Esta área también incluye el número total de denuncias de spam. - Entregas fallidas (solo SMS y WhatsApp)
El número de campañas de SMS y WhatsApp que no se pudieron enviar a ningún perfil. Obtén más información sobre los motivos por los que fallan los SMS. - Tasa de bajas
Esta tasa se calcula dividiendo el número de destinatarios que se dan de baja por el número total de destinatarios. Esta área también incluye el número total de denuncias de spam.
Tarjeta de contenido
La sección de contenido de la pestaña de visión general contiene un resumen de tu campaña. En el caso del correo electrónico, esto incluye:
- Asunto
El asunto de la campaña. - Vista previa del texto
El texto de resumen de una campaña. - De/respuesta-a
El correo electrónico de remitente configurado para la campaña. - Listas y segmentos incluidos
Detalles sobre las listas y los segmentos incluidos en la campaña. - Listas y segmentos excluidos
Si procede, los detalles de cualquier lista o segmento que se haya excluido en el envío de la campaña. - Enviado
La fecha y hora de envío de la campaña. - Destinatarios intentados
El número de campañas que se intentaron enviar o el número de entregas, omisiones o rebotes (solo correo electrónico). Este número puede cambiar con el tiempo, ya que una campaña se encuentra en un estado de envío. - Destinatarios omitidos
El número de destinatarios que se han omitido porque Smart Sending está habilitado y han recibido un mensaje del mismo canal (por ejemplo, correo electrónico o SMS) demasiado recientemente. - Destinatarios enviados
Es el número total de envíos confirmados e incluye tanto las entregas correctas como los rebotes (solo por correo electrónico). Este número también cambiará a lo largo del tiempo mientras la campaña esté en un estado de envío. - Destinatarios rebotados (solo correo electrónico)
Esto se calcula dividiendo el número de direcciones rebotadas por el número total de destinatarios. - Destinatarios entregados
Esto se calcula dividiendo el número de campañas entregadas correctamente a las bandejas de entrada de los destinatarios por el número total de campañas enviadas.
Pestaña «Actividad de los destinatarios»
La pestaña de actividad de los destinatarios contiene información detallada sobre la interacción de tus destinatarios. Las secciones de la izquierda representan las diferentes actividades potenciales de los destinatarios (por ejemplo, programadas, clicadas, abiertas, rebotadas, bajas, etc.).
Estas actividades podrían incluir:
- Programado
El número de destinatarios que Klaviyo ha determinado que deben recibir la campaña a la hora programada. - Abierto
Destinatarios que abrieron vuestra campaña. - Clicado
Son los destinatarios que han hecho clic en tu campaña. - Convertido
Destinatarios que se han convertido a partir de esta campaña - Rebotado (solo correo electrónico)
Al intentar enviar mensajes a estas personas, Klaviyo recibió una notificación de error de entrega. - Dado de Baja
Destinatarios que se dieron de baja a través del enlace para dar de baja en tu correo electrónico. - Marcado como spam (solo correo electrónico)
Personas que han marcado este correo como spam después de recibirlo. - Omitido
Destinatarios omitidos porque Smart Sending está habilitado y han recibido un mensaje del mismo canal (por ejemplo, correo electrónico o SMS) demasiado recientemente.
Solo podrás ver los destinatarios omitidos de las campañas enviadas a partir del 15 de abril de 2026. En el caso de las campañas enviadas antes del 15 de abril de 2026, solo está disponible el número total de destinatarios omitidos. Los registros de destinatarios omitidos individuales no están disponibles para las campañas enviadas antes de esta fecha.
- Error (solo SMS y WhatsApp)
Si una campaña de SMS y WhatsApp no se puede enviar a ningún perfil, la sección de envío fallido mostrará el motivo. Obtén más información sobre los motivos de los errores de SMS.
Dentro de cada una de estas secciones, puedes ver la siguiente información sobre ellos:
- Dirección de correo
La dirección de correo electrónico de cada destinatario potencial. - Nombre
Nombre de cada destinatario potencial. - Aperturas
El número de veces que cada destinatario abrió tu campaña. - Clics
El número de veces que cada destinatario ha hecho clic en un enlace de tu campaña. - Conversiones
El número de conversiones individuales asociadas a esa campaña. - Motivo del error (solo SMS y WhatsApp)
Por qué un mensaje de SMS y WhatsApp puede no haberse entregado a un destinatario. Obtén más información sobre los motivos de los errores de SMS. - Categoría de rebote, tipo de rebote y motivo del rebote (solo email)
Estas columnas contienen información sobre la categoría de rebote que representaba, el tipo (permanente o temporal) y el motivo final para ese destinatario específico y/o código de error. Obtén más información sobre los rebotes de email, sus causas y posibles soluciones. - Hora
La marca de tiempo asociada al momento en el que se omite a un destinatario, se marca la campaña como spam o se da de baja.
Pestaña de desglose de audiencias y segmentos
Para conocer mejor el rendimiento de listas o segmentos específicos, puedes aislar estos datos de los mensajes de correo electrónico y SMS enviados en la pestaña de desglose de audiencia.
Solo podrás ver la pestaña de desglose de audiencias y, por tanto, las métricas de segmentos o listas, si la campaña se ha enviado al menos a 2 listas o segmentos para una campaña en cuestión. Además, los datos de los segmentos solo están disponibles a partir del 1 de julio de 2022. Por lo tanto, cualquier campaña que se haya enviado antes de esta fecha no se podrá ver en la pestaña de desglose de audiencia. Además, si un perfil forma parte de más de un segmento en un envío de campaña, sus métricas se contabilizarán una vez por segmento. Como resultado, los datos de este gráfico pueden ser superiores a los totales de la campaña.
Una vez dentro de esta pestaña, podrás revisar tus listas o segmentos y sus métricas de rendimiento correspondientes.
Estas métricas de rendimiento incluyen:
- Total de destinatarios
El número total de destinatarios enviados, incluidos los rebotes o los errores de entrega. El porcentaje inferior representa la tasa de entrega del tamaño total de la lista o segmento. - Rebotes (solo correo electrónico)
El porcentaje superior representa la tasa de rebote del tamaño total de la lista o segmento. Mientras que el número inferior representa el número de correos electrónicos que han rebotado o no se han podido entregar. - Error de entrega (solo SMS)
Este porcentaje representa la tasa de errores de entrega sobre el número total de mensajes enviados. Mientras que el número inferior representa el número de mensajes SMS que no se han podido entregar. - Aperturas
El porcentaje superior representa el número de aperturas de correo electrónico sobre el número total de entregas realizadas correctamente. Mientras que el número inferior representa las aperturas únicas. Ten en cuenta que las aperturas aquí no incluyen los SMS. - Clics
El porcentaje superior representa el número de mensajes de correo electrónico o SMS en los que se ha hecho clic, sobre el tamaño total de la lista o del segmento. Mientras que el número inferior representa el correo electrónico único o los clics de SMS. - Tasa de conversión
Esta tasa de conversión refleja la métrica de conversión seleccionada para tu cuenta. El número superior muestra esta tasa y el número inferior la cantidad única. - Ingresos
Solo está disponible si tu métrica de conversión tiene un valor monetario (el campo $value) asociado (por ejemplo, «Producto Pedido», «Pedido Realizado», etc.).
Al usar cualquiera de las flechas al lado del nombre de cada columna, también puedes ordenar por cualquier columna.
Pestaña «Actividad de enlaces»
La pestaña Actividad de enlaces contiene análisis de los enlaces rastreados en tus campañas de correo electrónico, SMS y WhatsApp. Klaviyo realiza un seguimiento de quién ha hecho clic en un enlace del correo electrónico o SMS, cuántas veces han hecho clic y cuántas veces se ha hecho clic en los enlaces en general.
En el caso de las campañas de correo electrónico, puedes ver una vista de tabla que muestra lo siguiente:
- Resumen del rendimiento de los clics
- Una lista de los 25 enlaces principales de cada campaña
- El total de clics de cada enlace
- El total de clics únicos para cada enlace
Seguimiento de UTM
Actualmente, el Seguimiento de UTM automático solo está disponible para las campañas de correo electrónico y SMS. Si envías campañas push para móviles, puedes añadir Parámetros UTM manualmente; sin embargo, estas no se registrarán en Klaviyo.
En la sección Parámetros UTM , verás todos los Parámetros UTM y valores que se registraron para la campaña. Esto solo incluirá los ajustes de campaña, no los Parámetros UTM que se hayan establecido manualmente.
En este momento, las tablas de enlaces visuales no están disponibles para las campañas que utilizan variantes UTM.
Enlaces de seguimiento
El informe de actividad de enlaces solo registrará los clics en direcciones URL únicas. Si tienes varios elementos en tu correo electrónico que enlazan a la misma URL, no podrás saber en qué elemento se ha hecho más clic.
No se recomienda tener varios enlaces para los mensajes de texto. Estos mensajes deben ser claros y concisos, por lo que es mejor incluir solo un enlace como llamada a la acción.
Si quieres diferenciar entre elementos que enlazan a la misma ubicación, puedes añadir parámetros de identificación de URL a tus enlaces en tu correo electrónico. Por ejemplo, en lugar de tener un botón y una imagen, ambos enlaces a www.example.com, Podrías tener:
www.example.com/?link=button
y
www.example.com/?link=image
Ambos enlaces irían al mismo lugar, pero se registrarán por separado en el informe de actividad de enlaces.
Pestaña Conversiones
Para revisar el rendimiento de tus conversiones (correo electrónico, SMS, WhatsApp o notificaciones push) en función de determinadas métricas, dirígete a la pestaña Conversiones. Aquí podrás elegir la métrica específica (por ejemplo, Pedido Realizado, Producto Pedido, Actividad en el Sitio, etc.), el número de dichas conversiones y cómo clasificar estos datos (por ejemplo, ingresos, tipos de productos, ubicaciones, entregas exitosas, etc.).
Se recomienda utilizar el producto pedido como métrica en esta vista si quieres ver las conversiones totales o los ingresos de artículos individuales. Por ejemplo, si tienes un artículo de 15 $ que forma parte de un pedido de 100 $ y uno de 150 $, se reflejaría como 30 $. Sin embargo, si utilizaras Pedido Realizado como métrica, cada artículo se mostraría como el valor total del pedido del que forma parte. Usando el mismo ejemplo anterior, los ingresos por artículos se reflejarán como el total de los pedidos o 150 $.
- En el desplegable de métricas de conversión , elige la métrica que quieras revisar. Este desplegable contendrá todas las métricas específicas de Klaviyo, integraciones y personalizadas que hayas configurado.
- Elige cómo quieres que se muestre tu métrica de éxito en el desplegable Propiedad. En el ejemplo siguiente, en el que se usa Producto Pedido, tienes la opción de mostrar Toda la información de éxito de conversión o solo por ciertas dimensiones o tipos. Por ejemplo, podrías analizar la información sobre conversiones en función de tipos de productos, ubicaciones de compras o envíos, datos demográficos de los clientes u otros factores. Ten en cuenta que estas propiedades serán relativas a cómo las hayas configurado, a la métrica que estés revisando y a tu integración.
Una vez que hayas elegido tu métrica y cómo se medirá, aparecerá en la tarjeta. En el ejemplo siguiente, usando Producto Pedido y propiedad como SKU, puedes revisar conversiones específicas por tipo de SKU.
Pestaña «capacidad de entrega» (solo correo electrónico)
Para revisar tus métricas de capacidad de entrega de una sola campaña de correo electrónico, dirígete a la pestaña Capacidad de entrega . Aquí, puedes ver más detalles sobre tu capacidad de entrega general a través de la lente de una campaña específica.
Tarjeta de métricas de estado de capacidades de entrega clave
Las métricas clave de capacidad de entrega, como el clic, la apertura y la tasa de bajas, se marcan como Saludable, Con margen de mejora, o Necesita atención.
Si alguna métrica de capacidad de entrega necesita atención, considera tomar medidas para mejorarlas en futuras campañas.
Tarjeta de desglose del volumen de envíos de correo electrónico
Esta tarjeta visualiza las entregas y los rebotes en tus proveedores específicos, dominios de correo electrónico y países donde se encuentran los destinatarios. También puedes profundizar en el rendimiento al:
- Proveedor de servicios de correo electrónico (por ejemplo, Gmail o Yahoo)
- Dominio de correo electrónico (por ejemplo, @klaviyo.com, @gmail.com)
- Country
Rendimiento por proveedor de servicios de correo electrónico, dominios y tarjetas de país
Cada una de estas tarjetas visualiza el número de interacciones positivas (en forma de clics y aperturas) y interacciones negativas (en forma de tasas de rebote, baja y denuncias de spam) en cada dominio, proveedor de servicios de correo electrónico o país.
Además, puedes abrir el desplegable de cada tarjeta para acotar los elementos que extrae en el gráfico o hacer clic en Exportar CSV para descargar estos datos, como se muestra en el ejemplo a continuación.
Rendimiento por tarjeta de proveedor de servicios de correo electrónico
Esta tarjeta proporciona un desglose de cada proveedor de escritorio o móvil (por ejemplo, Safari, Chrome, Firefox) y el porcentaje total de aperturas de correo electrónico que representan. También puedes hacer clic en Exportar CSV para descargar estos datos.
Pestaña Ver en directo (solo correo electrónico)
También puedes usar la pestaña Ver en directo para ver las métricas de las campañas de email a medida que se desarrollan. Ten en cuenta que esto no está disponible para los mensajes SMS. Más información sobre el mapa de actividad de las campañas enviadas.