Compreensão das análises de campanha disponíveis

O senhor aprenderá

Saiba como usar a Campanha de relatórios do Klaviyo para coletar insights sobre o desempenho de suas mensagens e o que acontece depois que alguém abre ou clica. Use essas campanhas métricas para se aprofundar na atividade no site, no checkout iniciado e na receita que é diretamente atribuída a cada mensagem.

Desempenho total do e-mail em 30 dias

Navegue até a guia campanhas da sua conta. Na parte superior dessa página, o senhor verá uma visualização de 30 dias do desempenho do seu e-mail. Abaixo disso, o senhor verá uma lista de todas as campanhas (e-mail e SMS) que criou e enviou.

Email desempenho nos últimos 30 dias

alternar abrir a seção Email desempenho last 30 days para ver quantas campanhas o senhor enviou nos últimos 30 dias e o desempenho médio delas.

Juntamente com a taxa de métrica selecionada, o senhor também verá qualquer receita ou valor (se tiver sido escolhida uma métrica relacionada à receita) ou total (se tiver sido escolhida uma métrica não relacionada à receita).

• Taxa média de abertura
  A taxa média na qual as pessoas abrem seu e-mail ou o número de indivíduos que abrem seu e-mail dividido pelo número total de Destinatários.
• Taxa média de cliques
  A taxa média de pessoas que clicaram em um link da sua mensagem dentre as pessoas que a receberam.
• Taxa de pedidos feitos
  Calculada pelo número de pedidos feitos dentro da janela de atribuição do canal dividido pelo número de Destinatários exclusivos dessa mensagem.
• receita por Destinatários
  O total de receitas atribuídas a um e-mail ou SMS em um determinado período de tempo dividido pelo número total de pessoas que receberam uma mensagem nesse mesmo período. Isso pode lhe dar uma noção da receita que está obtendo, em média, para cada pessoa que envia.

Logo abaixo da porcentagem ou do valor em dólares, o senhor pode encontrar uma comparação dos números com os dos 30 dias anteriores e um indicador que compara seu desempenho com referências de colegas ou empresas semelhantes. Esses status são Ruim, Regular, Bom e Excelente.

Seus benchmarks indicarão onde o senhor se enquadra nos seguintes grupos de desempenho:

• Excelente
  75º percentil ou melhor (nível mais alto de desempenho)
• Bom
  Percentil 50-74 (acima da média)
• Justo
  Percentil 25-49 (ligeiramente abaixo da média)
• Ruim
  < Percentil 25 (nível mais baixo de desempenho)

Se algum de seus benchmarks for Razoável ou Ruim, concentre-se em melhorar esses números. Para obter informações sobre como fazer isso, leia este artigo sobre como melhorar o desempenho de seu benchmark. Além disso, se o senhor observar uma queda repentina nos cliques, talvez queira verificar se removeu recentemente os cliques de bots da sua atribuição.

Desempenho individual das campanhas enviadas

Para as campanhas enviadas, as taxas de abertura e de cliques podem ser acessadas na lista da guia campanhas. A coluna da extrema direita exibe dados em torno de uma métrica de conversão ajustável.

1. Para atualizar a métrica de conversão usada, escolha uma opção no menu suspenso Conversion metric (Métrica de conversão ).
   

Isso permite que o senhor tenha uma compreensão abrangente do desempenho da sua campanha em várias métricas diferentes, alternando em tempo real.

Atividade de Campanha enviada individualmente 

Guia Visão geral

Quando o senhor clicar em qualquer campanha individual na guia campanhas, verá métricas mais detalhadas para essa mensagem. Nessa primeira página de visão geral, o senhor verá a métrica relacionada a cliques, aberturas e sua conversão métrica escolhida.

Além da taxa da métrica escolhida, qualquer receita ou valor (se estiver usando uma métrica relacionada à receita) ou total (se estiver usando uma métrica não relacionada à receita), o senhor verá o seguinte:

• taxa de abertura
  A taxa na qual as pessoas abrem seu e-mail ou o número de indivíduos que abrem seu e-mail dividido pelo número total de Destinatários).
• taxa de cliques
  A taxa de pessoas que clicaram em um link na sua mensagem dentre as pessoas que a receberam.

Ajuste de sua métrica de conversão

A métrica de conversão usada para gerar esses dados também pode ser ajustada.

1. Para alterar a métrica de conversão nessa visualização, escolha uma opção no menu suspenso Conversion metric (Métrica de conversão ). 
   

Cartão de engajamento ao longo do tempo

Na guia visão geral, o cartão de engajamento ao longo do tempo fornece os principais dados relacionados à sua Campanha desde que ela foi enviada. Além da conversão métrica escolhida, o senhor pode analisar o número de entregas, aberturas e cliques visualizados como gráficos de barras ao longo do tempo. Passe o mouse sobre qualquer uma dessas barras para ver a métrica para aquele ponto no tempo.

Cartão de entregabilidade

O cartão de entregabilidade fornece uma visão geral do desempenho da entregabilidade de sua Campanha naquele momento. Se o senhor selecionar Ver mais, irá para a seção completa de avaliação da entregabilidade.

A métrica desse cartão inclui:

• canal
  O canal de marketing (E-mail, SMS ou Push) usado para enviar essa campanha específica.
• Enviados
  Esse é o número total de envios confirmados (tanto entregas bem-sucedidas quanto devoluções).
• taxa de entrega
  Esta taxa é calculada considerando o número de e-mails entregues com sucesso nas caixas de entrada da Destinatários dividido pelo número total de e-mails enviados. Essa área também inclui o número total de entregas de e-mail confirmadas. 
• Taxa de rejeição (somente e-mail)
  Essa taxa é calculada dividindo-se o número de endereços devolvidos pelo número total de Destinatários. Essa área também inclui o número total de devoluções de e-mail. 
• Taxa de reclamações de spam (somente e-mail)
  Essa taxa é calculada considerando o número de reclamações de spam de um determinado e-mail dividido pelo número total de Destinatários. Essa área também inclui o número total de reclamações de spam.
• Falha na entrega (somenteSMS )
  O número de SMS campanhas que não foram enviadas a nenhum perfil. Saiba mais sobre os motivos das falhas de SMS.
• taxa de cancelamento de inscrição
  Essa taxa é calculada dividindo-se o número de Destinatários que cancelam a inscrição pelo número total de Destinatários. Essa área também inclui o número total de reclamações de spam.

Cartão de conteúdo

A seção de conteúdo na guia overview (visão geral) contém um resumo da sua Campanha. Para o e-mail, isso inclui:

• Assunto
  A linha de assunto da Campanha.
• Visualizar texto
  O texto resumido de a Campanha.
• De/para resposta
  O e-mail do remetente definido para a Campanha.
• Lista e segmento incluídos
  Detalhes sobre a lista e o segmento incluídos na Campanha.
• Lista e segmento excluídos
  Se aplicável, detalhes sobre qualquer lista ou segmento que tenha sido excluído no envio da Campanha.
• Enviado
  A data/hora em que a Campanha foi enviada. 
• Destinatários tentados
  O número de campanhas que tentaram ser enviadas ou o número de campanhas entregues, ignoradas ou devolvidas (somente e-mail). Esse número pode mudar com o tempo, já que a Campanha está em um estado de envio.
• Destinatários ignorados
  O número de Destinatários que foram ignorados porque o Smart Sending está habilitado e eles receberam uma mensagem do mesmo canal (por exemplo, e-mail ou SMS) muito recentemente.
• Destinatários enviados
  Esse é o número total de envios confirmados e inclui tanto as entregas bem-sucedidas quanto as devoluções (somente e-mail). Esse número também mudará com o tempo enquanto a Campanha estiver em um estado de envio.
• Destinatários devolvidos (somente e-mail)
  É calculado pelo número de endereços devolvidos dividido pelo número total de Destinatários.
• Destinatários entregues
  Calcula-se o número de campanhas entregues com sucesso nas caixas de entrada do Destinatários dividido pelo número total enviado.

Guia de atividades dos destinatários

A guia de atividades do Destinatários contém informações detalhadas sobre seu engajamento no Destinatários. As seções à esquerda representam as diferentes atividades potenciais dos Destinatários (por exemplo, agendadas, clicadas, abertas, devolvidas, canceladas, etc.).

Essas atividades podem incluir:

• Agendado
  O número de Destinatários que o Klaviyo determinou que devem receber a Campanha no horário agendado.
• Aberta
  Destinatários que abriram sua Campanha.
• Clicados 
  Destinatários que clicaram em sua Campanha.
• Convertidos
  Destinatários que se converteram a partir desta Campanha.
• Bounced (somente e-mail)
  Ao tentar enviar para essas pessoas, o Klaviyo recebeu uma notificação de falha na entrega.
• cancelar inscrição
  Destinatários que cancelam inscrição através do link para cancelamento de inscrição em seu e-mail.
• Marcado como spam (somente e-mail)
  Pessoas que marcaram esse e-mail como spam depois de recebê-lo.
• Ignorados
  Destinatários que foram ignorados porque o Smart Sending está habilitado e eles receberam uma mensagem do mesmo canal (por exemplo, e-mail ou SMS) muito recentemente.
• Falha (somenteSMS )
  Se uma SMS Campanha não conseguir enviar para qualquer perfil, a seção de falha de envio mostrará o motivo. Saiba mais sobre os motivos das falhas de SMS.

Em cada uma dessas seções, o senhor pode ver as seguintes informações sobre elas:

• Email endereço
  O endereço de e-mail de todos os Destinatários em potencial.
• Nome
  Nome de todos os Destinatários em potencial.
• Abre
  O número de vezes que cada Destinatário abriu sua Campanha.
• Cliques
  O número de vezes que cada Destinatário clicou em um link em sua Campanha.
• conversão
  O número de conversões individuais associadas a essa Campanha.
• Motivo da falha (somenteSMS )
  O motivo pelo qual uma mensagem SMS pode não ter chegado a um destinatário. Saiba mais sobre os motivos das falhas de SMS.
• Categoria de rejeição, tipo de rejeição e motivo da rejeição (somente e-mail)
  Essas colunas contêm informações sobre a categoria de rejeição representada, o tipo (hard ou soft) e o motivo final para esse Destinatários específico e/ou código de erro. Saiba mais sobre as devoluções de e-mail, as causas e as possíveis soluções. 
• Hora
  O registro de data e hora associado ao momento em que um Destinatários foi ignorado, marcou a Campanha como spam ou cancelou a inscrição. 

Aba de detalhamento do público e do segmento

Para entender melhor o desempenho de uma lista ou segmento específico, o senhor pode isolar esses dados para as mensagens de e-mail enviadas e SMS na guia de detalhamento do público.

Quando estiver nessa guia, o senhor poderá analisar suas listas ou segmentos e as métricas de desempenho correspondentes.

Essas métricas de desempenho incluem:

• Total de Destinatários
  O número total de Destinatários enviados, incluindo bounces ou falhas de entrega. A porcentagem inferior representa a taxa de entrega em relação ao tamanho total da lista ou do segmento.
• Bounces (somente e-mail)
  A porcentagem superior representa a taxa de rejeição em relação ao tamanho total da lista ou do segmento. Enquanto o número inferior representa o número de e-mails que foram devolvidos ou não puderam ser entregues.
• Falha na entrega (somente SMS)
  Essa porcentagem representa a taxa de falha de entrega em relação ao número total de mensagens enviadas. Já o número inferior representa o número de mensagens SMS que não puderam ser entregues.
• Aberturas
  A porcentagem superior representa o número de aberturas de e-mail em relação ao número total de envios bem-sucedidos. Enquanto o número inferior representa as aberturas exclusivas. Observe que as aberturas aqui não incluem mensagens SMS.
• Cliques
  A porcentagem superior representa o número de mensagens de e-mail ou SMS clicadas, em relação ao tamanho total da lista ou do segmento. Enquanto o número inferior representa os cliques exclusivos em e-mails ou SMS.
• Taxa de conversão
  Essa taxa de conversão reflete a métrica de conversão selecionada para sua conta, com o número superior mostrando essa taxa e o número inferior o valor exclusivo. 
• Receita
  Isso só estará disponível se a métrica de conversão tiver um valor monetário (o campo $value ) associado a ela (por exemplo, "Ordered Product", "Placed Order" etc.).

Ao usar qualquer uma das setas ao lado do nome de cada coluna, o senhor também pode classificar por qualquer coluna.

Guia Atividade do link

A guia Link Activity contém métricas para os links rastreados em sua Campanha E-mail ou SMS. Klaviyo rastreia quem clicou em um link no e-mail/SMS, quantas vezes clicou e quantas vezes os links foram clicados em geral.

Para o E-mail Campanha, o senhor pode alternar entre duas visualizações:

1. Exibição de tabela - uma lista dos 25 principais links em cada Campanha, incluindo os cliques únicos e totais. 
2. Visualização visual - uma representação visual dos links que foram clicados em seu e-mail, representando até os últimos 75 cliques.

Mude para a guia Visual do relatório de atividade do link para ver quais blocos foram clicados em sua campanha. Observe que a atividade de link visual para campanhas não exibe cliques para blocos de produtos e não pode diferenciar entre blocos vinculados a URLs idênticos. Se dois blocos estiverem vinculados exatamente ao mesmo URL, os dados de cliques combinados aparecerão em ambos na guia visual. Para obter um relatório visual preciso, use parâmetros UTM para criar links exclusivos.

Rastreamento de UTM

Atualmente, o rastreamento automático de UTM está disponível apenas para campanhas de e-mail. Se o senhor enviar uma campanha de SMS, poderá adicionar manualmente parâmetros UTM; no entanto, eles não serão rastreados no Klaviyo.

Na seção Parâmetro U TM, o senhor verá todos os Parâmetros UTM e valores que foram rastreados para a Campanha. Isso incluirá apenas as configurações no nível da Campanha, e não qualquer Parâmetro UTM que tenha sido definido manualmente.

Links de rastreamento

O relatório de atividade do link registrará apenas os cliques em URLs exclusivos. Se o senhor tiver vários elementos em seu e-mail com links para o mesmo URL, não será possível saber qual elemento foi mais clicado.

Se quiser diferenciar os elementos que se vinculam ao mesmo local, o senhor pode adicionar parâmetros de identificação de URL aos seus links no e-mail. Por exemplo, em vez de ter um botão e uma imagem, os dois têm um link para www.example.com, o senhor poderia ter:

www.example.com/?link=button

e

www.example.com/?link=image

Ambos os links ainda iriam para o mesmo local, mas seriam rastreados separadamente no relatório Link Activity.

Guia de conversão

Para analisar o desempenho de sua conversão (e-mail, SMS ou push) em relação a determinadas métricas, vá para a guia Conversions (Conversões ). Aqui o senhor poderá escolher a métrica específica (por exemplo, Pedido feito, Produto pedido, Ativo no site etc.), o número dessas conversões e como classificar esses dados (por exemplo, receita, tipos de produtos, locais, entregas bem-sucedidas etc.).

1. No menu suspenso Conversion metric (Métrica de conversão ), escolha a métrica que o senhor deseja revisar. Esse menu suspenso conterá todas as métricas específicas do Klaviyo, de integração e personalizadas que o senhor configurou.
   
2. Escolha como o senhor gostaria que a métrica de sucesso fosse exibida por meio do menu suspenso Property (Propriedade ). No exemplo abaixo, usando Ordered Product, o senhor tem a opção de exibir todas as informações de sucesso de conversão ou apenas determinadas dimensões ou tipos. Por exemplo, o senhor pode analisar as informações de conversão com base em tipos de produtos, locais de compras ou remessas, dados demográficos do cliente ou outros fatores. Lembre-se de que essas propriedades serão relativas à forma como o senhor as configurou, à métrica que está analisando e às suas integrações.
   

Depois que o senhor tiver escolhido a métrica e como ela será medida, ela aparecerá no cartão. No exemplo abaixo, usando Ordered Product e a propriedade como SKU, o senhor pode revisar conversões específicas por tipo de SKU. 

aba entregabilidade (somente e-mail)

Para revisar sua entregabilidade métrica para uma única campanha de e-mail, vá para a guia entregabilidade. Aqui, o senhor pode ver mais detalhes sobre sua entregabilidade geral por meio das lentes de uma Campanha específica.

Cartão de saúde métrica Key entregabilidade

As principais características de entregabilidade métrica, como clique, abertura e taxa de cancelamento de inscrição, são marcadas como Saudável, Precisa ser melhorado ou Needs attention.

Se alguma métrica de capacidade de entrega precisar de atenção, considere tomar medidas para melhorá-la em campanhas futuras. 

Email enviar cartão de discriminação de volume

Esse cartão visualiza a entrega e os bounces em seu provedor específico, domínios de e-mail e países onde os Destinatários estão localizados. O senhor também pode se aprofundar no desempenho: 

• Provedor de caixa de entrada (por exemplo, Gmail, Yahoo) 
• Domínio de e-mail (por exemplo, @klaviyo.com, @gmail.com) 
• País 

desempenho por provedor de caixa de entrada, domínios de e-mail e cartões de país

Cada um desses cartões visualiza o número de engajamentos positivos (expressos como cliques e aberturas) e negativos (expressos como rejeição, cancelamento de inscrição e taxa de reclamações de spam) em cada domínio individual, provedor de caixa de entrada ou país.

Além disso, o senhor pode abrir o menu suspenso em cada cartão para restringir os itens que ele puxa para o gráfico ou clicar em Export CSV para baixar esses dados, conforme mostrado no exemplo abaixo.

desempenho por cartão inbox provedor

Esse cartão fornece um detalhamento de cada provedor de desktop ou móvel (por exemplo, Safari, Chrome, Firefox) e a porcentagem total de aberturas de e-mail que eles representam. O senhor também pode clicar em Exportar CSV para fazer o download desses dados.

Assistir à aba ao vivo (somente por e-mail)

O senhor também pode usar a guia Watch live (Assistir ao vivo ) para visualizar as métricas da campanha de e-mail à medida que elas se desenvolvem. Observe que isso não está disponível para mensagens SMS. Saiba mais sobre o mapa de atividades para campanhas enviadas.

Recursos adicionais

• Como começar a usar os relatórios
• Como criar relatórios personalizados no Klaviyo
• Como personalizar seu painel de análise