Entenda as análises de campanha disponíveis
O que você vai aprender
Saiba como usar os relatórios de campanha da Klaviyo para coletar insights sobre o desempenho de suas mensagens e o que acontece depois que alguém abre ou clica. Use essas análises de campanha para se aprofundar na atividade do site, nos checkouts iniciados e na receita que é atribuída diretamente a cada mensagem.
Desempenho total de e-mail em 30 dias
Navegue até a aba Campanhas da sua conta. Na parte superior dessa página, você verá uma visão de 30 dias do desempenho do seu e-mail. Abaixo, você verá uma lista de todas as campanhas (e-mail e SMS) que você criou e enviou.
Desempenho do e-mail nos últimos 30 dias
Ative a seção Desempenho do e-mail nos últimos 30 dias para ver quantas campanhas você enviou nos últimos 30 dias e o desempenho médio delas.
Essa seção de desempenho aparecerá se todos os seguintes requisitos forem atendidos:
Últimos 30 dias
- Pelo menos 3 campanhas enviadas
- Pelo menos 100 destinatários enviados para
- Pelo menos 10 destinatários por campanha
Últimos 30-60 dias
- Pelo menos 3 campanhas enviadas
- Pelo menos 100 destinatários enviados para
- Pelo menos 10 destinatários por campanha
O aquecimento guiado não está habilitado (se qualificado para aquecimento de conta)
Se a Klaviyo não puder determinar seu concorrente ou setor, você não verá o link Exibir benchmark na parte superior da página.
Junto com a taxa métrica selecionada, você também verá qualquer receita ou valor (se uma métrica relacionada à receita tiver sido escolhida) ou total (se uma métrica não relacionada à receita tiver sido escolhida).
- Taxa média de abertura
A taxa média com que as pessoas abrem seus e-mails ou o número de pessoas abrindo seu e-mail dividido pelo número total de destinatários. - Taxa média de cliques
A taxa média de pessoas que clicaram em um link na sua mensagem entre as pessoas que o receberam. - Taxa de pedidos feitos
Isso é calculado dividindo o número de pedidos feitos dentro do período de atribuição do canal pelo número de destinatários únicos dessa mensagem. - Receita por destinatário
Sua receita total é atribuída a um e-mail ou SMS em um determinado período dividido pelo número total de pessoas que receberam uma mensagem no mesmo período. Isso pode lhe dar uma ideia de quanta receita você está ganhando em média para cada pessoa que você envia.
Diretamente abaixo da porcentagem ou do valor em dólares, você pode encontrar uma comparação dos números com os dos 30 dias anteriores e um indicador que compara seu desempenho com benchmarks de concorrentes ou empresas semelhantes. Esses status são Ruim, Justo, Bom e Excelente.
Se você tiver um grupo concorrente para benchmark, a Klaviyo mostrará seus benchmarks em comparação com seus pares. Caso contrário, ela vai comparar você aos benchmarks do seu setor ou aos benchmarks gerais de e-commerce da Klaviyo se o seu setor não estiver definido.
Seus benchmarks indicarão onde você se enquadra nos seguintes agrupamentos de desempenho:
- Excelente
75º percentil ou melhor (nível mais alto de desempenho) - Bom
50º ao 74º percentil (acima da média) - Regular
25º ao 49º percentil (um pouco abaixo da média) - Pobre
< 25º percentil (nível mais baixo de desempenho)
Se algum dos seus benchmarks estiver Razoável ou Ruim, concentre-se em melhorar esses números. Para saber como fazer isso, leia este artigo sobre como melhorar o desempenho do seu benchmark. Além disso, se você perceber uma queda repentina nos cliques, talvez seja uma boa ideia revisar se você recentemente removeu cliques de bots da sua atribuição.
Desempenho individual para campanhas enviadas
Para campanhas enviadas, as taxas de abertura e cliques são acessíveis na lista na aba campanhas. A coluna da extrema direita exibe dados em torno de uma métrica de conversão ajustável.
- Para atualizar a métrica de conversão usada, escolha uma opção no menu suspenso Métrica de conversão.
Esse menu suspenso incluirá a Klaviyo e todas as métricas específicas de integração habilitadas.
Isso permite que você obtenha uma compreensão abrangente de como sua campanha teve desempenho em uma série de métricas diferentes, alternando em tempo real.
Atividade de campanha enviada individualmente
Aba Visão geral
Ao clicar em qualquer campanha individual na aba Campanhas, você verá análises mais detalhadas para essa mensagem. Nesta primeira página de visão geral, você verá métricas relacionadas a cliques, aberturas e a métrica de conversão escolhida.
Muitas dessas métricas serão atualizadas ao longo do tempo enquanto a campanha estiver em um estado de envio.
Além da taxa métrica escolhida, qualquer receita ou valor (se estiver usando uma métrica relacionada à receita) ou total (se estiver usando uma métrica não relacionada à receita), você verá o seguinte:
- Taxa de abertura
A taxa na qual as pessoas abrem seus e-mails ou o número de indivíduos que abrem seu e-mail dividido pelo número total de destinatários). - Taxa de cliques
A taxa de pessoas que clicaram em um link na sua mensagem dentre as pessoas que o receberam.
Ajustando sua métrica de conversão
A métrica de conversão usada para gerar esses dados também pode ser ajustada.
- Para alterar a métrica de conversão nessa visualização, escolha uma opção no menu suspenso Métrica de conversão.
Esse menu suspenso incluirá a Klaviyo e todas as métricas específicas de integração que você ativou.
Cartão de engajamento ao longo do tempo
Na aba de visão geral, o cartão de engajamento ao longo do tempo fornece dados importantes relacionados à sua campanha desde o envio. Além da métrica de conversão escolhida, você pode revisar o número de entregas, aberturas e cliques visualizados como gráficos de barras ao longo do tempo. Passe o mouse sobre qualquer uma dessas barras para ver as métricas desse ponto no tempo.
Cartão de entregabilidade
O cartão de entregabilidade fornece um snapshot do desempenho de entregabilidade da sua campanha nesse momento. Se você selecionar Exibir mais, irá para a seção de revisão completa da entregabilidade.
As métricas deste cartão incluem:
- Canal
O canal de marketing (e-mail, SMS, WhatsApp ou push) usado para enviar essa campanha específica. - Enviadas
Esse é o número total de envios confirmados (entregas bem-sucedidas e rejeições). - Taxa de entrega
Essa taxa é calculada considerando o número de e-mails entregues com sucesso nas caixas de entrada dos destinatários dividido pelo número total de e-mails enviados. Essa área também inclui o número total de entregas de e-mail confirmadas. - Taxa de rejeição (somente e-mail)
Essa taxa é calculada considerando o número de endereços devolvidos dividido pelo número total de destinatários. Essa área também inclui o número total de rejeições de e-mail. - Taxa de reclamações de spam (somente e-mail)
Essa taxa é calculada considerando o número de reclamações de spam de um determinado e-mail dividido pelo número total de destinatários. Essa área também inclui o número total de reclamações de spam. - Falhas nas entregas (apenas SMS e WhatsApp)
O número de campanhas de SMS e WhatsApp que falharam ao enviar para qualquer perfil. Saiba mais sobre motivos para falhas de SMS. - Taxa de cancelamento de inscrição
Essa taxa é calculada considerando o número de destinatários que cancelam a inscrição dividido pelo número total de destinatários. Essa área também inclui o número total de reclamações de spam.
Cartão de conteúdo
A seção de conteúdo na aba de visão geral contém um resumo da sua campanha. Para e-mail, isso inclui:
- Assunto
O assunto da campanha. - Prévia do texto
O texto resumido de uma campanha. - De/responder-para
O e-mail do remetente definido para a campanha. - Listas e segmentos incluídos
Detalhes sobre as listas e segmentos incluídos na campanha. - Listas e segmentos excluídos
Se aplicável, detalhes sobre listas ou segmentos que foram excluídos no envio da campanha. - Enviadas
A data/hora de envio da campanha. - Destinatários tentados
O número de campanhas que tentaram ser enviadas ou o número de campanhas entregues, ignoradas ou rejeitadas (somente e-mail). Esse número pode mudar ao longo do tempo, pois uma campanha está em um estado de envio. - Destinatários ignorados
O número de destinatários que foram ignorados porque o Smart Sending está habilitado e eles receberam uma mensagem do mesmo canal (por exemplo, e-mail ou SMS) muito recentemente. - Destinatários enviados
Esse é o número total de envios confirmados e inclui entregas e rejeições bem-sucedidas (somente e-mail). Esse número também será alterado ao longo do tempo enquanto a campanha estiver em um estado de envio. - Destinatários devolvidos (somente e-mail)
Isso é calculado considerando o número de endereços devolvidos dividido pelo número total de destinatários. - Destinatários entregues
Isso é calculado considerando o número de campanhas entregues com sucesso nas caixas de entrada dos destinatários dividido pelo número total enviado.
Aba de atividade do destinatário
A aba de atividade do destinatário contém informações detalhadas sobre o engajamento do destinatário. As seções à esquerda representam as diferentes atividades em potencial dos destinatários (por exemplo, agendada, clicada, aberta, rejeitada, cancelada a inscrição etc.).
Essas atividades podem incluir:
- Agendado
O número de destinatários que a Klaviyo determinou deve receber a campanha no horário agendado. - Aberto
Destinatários que abriram sua campanha. - Clicado
Destinatários que clicaram em sua campanha. - Convertido
Destinatários que se converteram a partir desta campanha. - Devolvido (somente e-mail)
Ao tentar enviar para essas pessoas, a Klaviyo recebeu uma notificação de falha na entrega. - Inscrição Cancelada
Destinatários que cancelaram a inscrição por meio do link de cancelamento de inscrição no seu e-mail. - Marcado como spam (somente e-mail)
Pessoas que marcaram este e-mail como spam após recebê-lo. - Ignorado
Destinatários que foram ignorados porque o Smart Sending está habilitado e receberam uma mensagem do mesmo canal (por exemplo, e-mail ou SMS) muito recentemente.
Você só poderá ver os destinatários ignorados para campanhas enviadas após 15 de abril de 2026. Para campanhas enviadas antes de 15 de abril de 2026, somente o número total de destinatários ignorados está disponível. Os registros individuais de destinatários ignorados não estão disponíveis para campanhas enviadas antes dessa data.
- Falhou (somente SMS e WhatsApp)
Se uma campanha de SMS e WhatsApp não conseguir ser enviada para nenhum perfil, a seção de falha no envio mostrará o motivo. Saiba mais sobre motivos de falhas de SMS.
Em cada uma dessas seções, você pode ver as seguintes informações sobre elas:
- Endereço de e-mail
O endereço de e-mail de cada destinatário em potencial. - Nome
Nome de cada destinatário em potencial. - Aberturas
O número de vezes que cada destinatário abriu sua campanha. - Cliques
O número de vezes que cada destinatário clicou em um link em sua campanha. - Conversões
O número de conversões individuais associadas a essa campanha. - Motivo da falha (somente SMS e WhatsApp)
Por que uma mensagem de SMS e WhatsApp pode não ter sido entregue a um destinatário. Saiba mais sobre motivos de falhas de SMS. - Categoria de devolução, tipo de devolução e motivo de devolução (somente e-mail)
Essas colunas contêm informações sobre a categoria de devolução que ela representou, o tipo (hard ou soft) e o motivo final para aquele destinatário específico e/ou o código de erro. Saiba mais sobre devoluções de e-mail, causas e possíveis soluções. - Hora
O carimbo de data/hora associado quando um destinatário foi ignorado, marcou a campanha como spam ou cancelou a inscrição.
Aba Detalhamento do público e do segmento
Para entender melhor o desempenho de listas ou segmentos específicos, você pode isolar esses dados para mensagens enviadas por e-mail e SMS na aba de detalhamento do público.
Você só verá a aba de detalhamento do público e, portanto, as métricas de segmento ou lista se a campanha tiver sido enviada para pelo menos 2 listas ou segmentos de uma campanha respectiva. Além disso, os dados no nível do segmento só estão disponíveis a partir de 1º de julho de 2022. Assim, qualquer campanha enviada antes dessa data não poderá ser visualizada na aba de detalhamento do público. Além disso, se um perfil fizer parte de mais de um segmento em um envio de campanha, suas métricas serão contabilizadas uma vez por segmento. Como resultado, os dados nesse gráfico podem ser maiores que os totais da campanha.
Uma vez dentro dessa aba, você pode revisar suas listas ou segmentos e suas métricas de desempenho correspondentes.
Essas métricas de desempenho incluem:
- Total de destinatários
O número total de destinatários enviados, incluindo rejeições ou falhas na entrega. A porcentagem inferior representa a taxa de entrega do tamanho total da lista ou do segmento. - Rejeições (somente e-mail)
A porcentagem superior representa a taxa de rejeição do tamanho total da lista ou do segmento. Enquanto o número inferior representa o número de e-mails que rejeitaram ou não puderam ser entregues. - Falha na entrega (somente SMS)
Essa porcentagem representa a taxa de falha na entrega do número total de mensagens enviadas. Enquanto o número inferior representa o número de mensagens SMS que não puderam ser entregues. - Aberturas
A porcentagem superior representa o número de aberturas de e-mail do número total de entregas bem-sucedidas. Enquanto o número inferior representa aberturas únicas. As aberturas aqui não incluem mensagens SMS. - Cliques
A porcentagem superior representa o número de mensagens de e-mail ou SMS clicadas, fora do tamanho total da lista ou do segmento. Enquanto o número inferior representa os cliques únicos de e-mail ou SMS. - Taxa de conversão
Essa taxa de conversão reflete a métrica de conversão selecionada para sua conta, com o número superior mostrando essa taxa e o número inferior a quantia exclusiva. - Receita
Isso só está disponível se sua métrica de conversão tiver um valor monetário (o campo $value) associado a ela (por exemplo, "Produto Encomendado", "Pedido Realizado" etc.).
Ao usar qualquer uma das setas ao lado do nome de cada coluna, você também pode classificar por qualquer coluna.
Aba de atividade do link
A aba Atividade do link contém análises para os links rastreados em sua campanha de e-mail, SMS e WhatsApp. A Klaviyo rastreia quem clicou em um link no e-mail/SMS, quantas vezes eles clicaram e quantas vezes os links foram clicados em geral.
Para campanhas de e-mail, você pode ver uma tabela mostrando:
- Resumo do desempenho de cliques
- Uma lista dos 25 principais links em cada campanha
- O total de cliques para cada link
- O total de cliques únicos para cada link
Rastreamento de UTM
Atualmente, o rastreamento automático de UTM está disponível apenas para campanhas de e-mail e SMS. Se você enviar campanhas push para celular, poderá adicionar manualmente os parâmetros UTM, mas eles não serão rastreados na Klaviyo.
Na seção Parâmetros UTM , você verá todos os parâmetros UTM e valores rastreados para a campanha. Isso incluirá apenas as configurações no nível da campanha, não os parâmetros UTM que foram definidos manualmente.
No momento, as tabelas de links visuais não estão disponíveis para campanhas que utilizam variantes de UTM.
Links de rastreamento
O relatório de atividades de links registrará apenas cliques em URLs únicos. Se você tiver vários elementos no seu e-mail com link para o mesmo URL, não será possível saber qual elemento foi o que mais clicou.
Não é recomendável ter vários links para mensagens de texto. Essas mensagens devem ser claras e concisas, portanto, é melhor incluir apenas um link como chamada à ação.
Se quiser diferenciar elementos que têm um link para o mesmo local, você pode adicionar parâmetros de URL de identificação aos seus links no seu e-mail. Por exemplo, em vez de ter um botão e uma imagem, ambos vinculam a www.example.com, Você poderia ter:
www.example.com/?link=button
e
www.example.com/?link=image
Ambos os links ainda iriam para o mesmo lugar, mas serão rastreados separadamente no relatório de atividade de links.
Conversões
Para analisar o desempenho da sua conversão (e-mail, SMS, WhatsApp ou push) em relação a determinadas métricas, acesse a aba Conversões. Aqui você poderá escolher a métrica específica (por exemplo, Pedido Realizado, Produto Encomendado, Ativo no Site, etc.), o número dessas conversões e como classificar esses dados (por exemplo, receita, tipos de produtos, locais, entregas bem-sucedidas etc.).
É recomendável usar o Produto Encomendado como métrica nessa visualização se quiser ver o total de conversões ou a receita de itens individuais. Por exemplo, se você tiver um item de US$ 15 que faça parte de um pedido de US$ 100 e um pedido de US$ 150, ele será refletido como US$ 30. No entanto, se você usasse Pedido Realizado como a métrica, cada item mostraria como o valor total do pedido do qual ele faz parte. Usando o mesmo exemplo acima, a receita do item será refletida como o total dos pedidos ou US$ 150.
- No menu suspenso Métrica de conversão , escolha a métrica que deseja revisar. Esse menu suspenso conterá todas as métricas personalizadas, de integração e específicas da Klaviyo que você configurou.
- Escolha como você gostaria que sua métrica de sucesso fosse exibida por meio do menu suspenso Propriedade. No exemplo abaixo usando Produto Encomendado, você tem a opção de exibir Todas as informações de sucesso de conversão ou apenas por determinadas dimensões ou tipos. Por exemplo, você pode analisar informações de conversão com base em tipos de produtos, locais de compras ou entregas, dados demográficos do cliente ou outros fatores. Lembre-se de que essas propriedades serão relativas à forma como você as configurou, à métrica que está analisando e à sua integração.
Depois de escolher sua métrica e como ela será medida, ela aparecerá no cartão. No exemplo abaixo, usando Produto Encomendado e propriedade como SKU, você pode revisar conversões específicas por tipo de SKU.
Aba Entregabilidade (somente e-mail)
Para analisar suas métricas de entregabilidade de uma única campanha de e-mail, acesse a aba Entregabilidade. Aqui, você pode ver mais detalhes sobre sua entregabilidade geral na perspectiva de uma campanha específica.
Cartão de métricas de integridade de entregabilidade principal
As principais métricas de entregabilidade, como taxa de cliques, aberturas e cancelamentos de inscrição, são marcadas como Saudável, Espaço para melhorias ou Precisa de atenção.
Se alguma métrica de entregabilidade precisar de atenção, considere tomar medidas para melhorá-las em campanhas futuras.
Cartão de detalhamento de volume de envio de e-mail
Este cartão visualiza entregas e rejeições em provedores, domínios de e-mail e países específicos onde os destinatários estão localizados. Você também pode se aprofundar no desempenho:
- Provedor de e-mail (por exemplo, Gmail, Yahoo)
- Domínio de e-mail (por exemplo, @klaviyo.com, @gmail.com)
- País
Desempenho por provedor de e-mail, domínios de e-mail e cartões de país
Cada um desses cartões visualiza o número de engajamentos positivos (expressos como cliques e aberturas) e engajamentos negativos (expressos como taxas de rejeição, cancelamento de inscrição e reclamação de spam) em cada domínio individual, provedor de e-mail ou país.
Além disso, você pode abrir o menu suspenso em cada cartão para restringir os itens que ele puxa para o gráfico ou clicar em Exportar CSV para baixar esses dados, como mostrado no exemplo abaixo.
Desempenho por cartão de provedor de e-mail
Esse cartão fornece um detalhamento de cada provedor de desktop ou celular (por exemplo, Safari, Chrome, Firefox) e a porcentagem total de aberturas de e-mail representadas por eles. Você também pode clicar em Exportar CSV para baixar esses dados.
Assista à aba ao vivo (somente e-mail)
Você também pode usar a aba Assistir ao vivo para ver as métricas da campanha de e-mail conforme elas acontecem. Observe que isso não está disponível para mensagens SMS. Saiba mais sobre o mapa de atividades para campanhas enviadas.