Como alterar suas configurações de atribuição e rastreamento de mensagens de e-mail, SMS e Notificação

O que você vai aprender

Saiba como ajustar suas configurações padrão de janela de atribuição de e-mail, SMS ou push móvel. A atribuição de mensagens avalia as ações e a receita do cliente em cada canal de marketing e mensagem e o período em que essas ações ocorreram. Além disso, remova os cliques de bots e as aberturas do Apple Privacy da atribuição ou dos relatórios para capturar com mais precisão os dados reais do cliente.

Configurações padrão de atribuição de mensagens

Para clientes que se associaram ao site Klaviyo em ou após 10/9/24:

• 5 dias para cliques no e-mail
• 5 dias para abertura de e-mail
• 5 dias para cliques em SMS
• 12 horas para SMS entrega
• 24 horas para a abertura da Notificação

Para clientes que se associaram ao site Klaviyo antes de 9/10/24:

• 5 dias para cliques no e-mail
• 5 dias para abertura de e-mail
• 24 horas para cliques em SMS
• 24 horas para a abertura da Notificação

No entanto, o senhor pode achar que deseja ajustar essas configurações para se alinhar melhor aos comportamentos de seus clientes ou à estratégia de marketing. O guia abaixo fornece um passo a passo sobre como ajustar suas configurações de atribuição para cada canal.

Antes de começar

Lembre-se de que a Klaviyo conecta a atribuição à última interação de um cliente com sua marca. Digamos que a janela de conversão para SMS seja de 24 horas, enquanto a janela de conversão para E-mail é de 5 dias. Se um cliente interagir com ambas as mensagens no primeiro dia (por exemplo, o primeiro e-mail e depois a mensagem SMS ), atribuímos a conversão à última mensagem com a qual ele interagiu (ou seja, a mensagem SMS ) dentro da atribuição aberta ou da janela de lookback.

Ajuste das janelas de atribuição

1. Clique no menu da conta no canto inferior esquerdo de sua conta.
2. Selecione Settings (Configurações ) no menu.
   
3. Navegue até Attribution (Atribuição).
4. Na seção Attribution windows (Janelas de atribuição ), marque as caixas de seleção ao lado das interações que deseja rastrear. O senhor pode ver os pontos de contato disponíveis para um canal expandindo-o. 

   Se o senhor não marcar uma caixa de seleção de canal, o Klaviyo excluirá essa interação específica da contagem para atribuição.

   
5. Opcional: se o senhor não precisar fazer alterações nas seleções de período de tempo, selecione Save (Salvar).
6. Opcional: se o senhor quiser ajustar os valores do período, use o seletor para adicionar ou subtrair.
   

   Para qualquer canal que tenha mais de uma opção (ou seja, SMS ou E-mail), é aconselhável escolher opções que não distorçam potencialmente seus dados de atribuição e estratégia de marketing. Por exemplo, a seleção de uma janela de abertura de e-mail mais longa em vez de cliques pode introduzir uma tendência para aberturas, que podem não ser indicadores conclusivos de conversão.

7. Opcional: se quiser ajustar ainda mais a medição do período de tempo, abra o menu suspenso Days (Dias ) e ajuste para Hours (Horas ) onde for necessário. Observe que a opção máxima para dias é 90 e 720 para horas.
8. Opcional: selecione o botão Comparar modelo para visualizar suas alterações e como elas podem ajustar o rastreamento do desempenho atribuído. Saiba mais na seção abaixo sobre como usar a ferramenta de comparação de modelos .
9. Quando terminar de fazer as alterações, selecione Save (Salvar).

Ajustar o rastreamento de aberturas de máquinas ou cliques de bots

O senhor também pode remover aberturas de máquina ou cliques de bots da sua atribuição para garantir um rastreamento mais preciso. 

1. Na seção Dados de rastreamento e relatórios, marque as caixas de seleção ao lado das interações de máquina que deseja remover da atribuição ou dos relatórios. O senhor pode escolher entre as seguintes opções:
   • Cliques de bots Interações de e-mail
     Remova os cliques de bots de e-mail de seus relatórios e atribuições. Isso inclui cliques feitos por softwares de segurança de terceiros, determinados provedores de caixa de entrada, etc. Isso será ativado por padrão para todas as novas contas criadas após 27/08/2024.
   • Interações de SMS com cliques de bots
     Remova os cliques de bots de SMS de seus relatórios e atribuições. Isso inclui cliques feitos por software de segurança de terceiros, determinadas operadoras de celular, etc. Isso será ativado por padrão para todas as novas contas criadas após 27/08/2024.
   • A Proteção de Privacidade da Apple abre
     Remover a Proteção de Privacidade da Apple (MPP) abre de sua atribuição. Observe que isso não inclui a remoção de relatórios.

2. Opcional: selecione o botão Comparar modelo para visualizar suas alterações e como elas podem ajustar o rastreamento do desempenho atribuído. Saiba mais na seção abaixo sobre como usar a ferramenta de comparação de modelos .
3. Quando terminar de fazer as alterações, selecione Save (Salvar).

Usando a ferramenta de comparação de modelos

A ferramenta de comparação de modelos oferece opções para visualizar possíveis alterações em suas configurações de atribuição e de cliques de bots e como elas afetarão seus relatórios de desempenho. Essa ferramenta ajuda a garantir que todas as alterações que o senhor fizer nas configurações estejam alinhadas com as necessidades de medição da sua marca.

1. Conforme observado nas seções acima, depois de concluir as alterações nas configurações de atribuição ou de cliques de bot, selecione Compare model (Comparar modelo).

   

2. No painel Attribution settings (Configurações de atribuição ) à direita, o senhor verá a janela de atribuição atual e as configurações de cliques de bots por padrão. Para experimentar ajustes em qualquer uma dessas configurações, clique na guia Preview (Visualização ).
3. Ajuste qualquer uma de suas configurações de atribuição ou de cliques de bots, conforme necessário. Depois de ajustar qualquer coisa, o senhor verá as seguintes seções da ferramenta de atualização e uma visualização prévia:
   1. Visualizar a seçãode configurações
      Analise como sua receita atribuída e outras receitas não atribuídas do Klaviyo se ajustam em cada canal de marketing. Compare essa seção com a seção Current settings (Configurações atuais ) à esquerda para ver como o desempenho muda quando o usuário ajusta as configurações.
      
   2. Alterar seção
      Na guia Overview (Visão geral ), analise como o desempenho da receita de canal atribuída, não atribuída e específica muda dependendo das configurações Current vs. Preview ( Atual vs. Visualização ) escolhidas. Na última coluna, o senhor verá uma alteração percentual que indica como essas configurações ajustaram seu rastreamento de desempenho em geral.
      
      Na guia Top performing (Melhor desempenho ), clique na lista suspensa de campanhas para alternar entre as campanhas enviadas de melhor desempenho (E-mail, SMS ou Push) ou fluxo e como o desempenho muda dependendo de suas configurações. Na última coluna, o senhor verá uma alteração percentual indicando como essas configurações ajustaram seu rastreamento por campanha ou fluxo.
      
4. Opcional: clique no menu suspenso do período de tempo para ajustar o período de tempo da visualização.
   

   O prazo padrão é de 7 dias. Além disso, a janela máxima para um número personalizado de dias é 31.

   
5. Opcional: selecione aopçãoCount para revisar os dados por contagens totais em vez de receita.
    
6. Quando terminar de ajustar suas configurações de atribuição ou de clique do bot, selecione Aplicar configurações.

Mensagens de fluxo transacional na atribuição 

Por padrão, as mensagens transacionais enviadas por meio do fluxo são consideradas eventos atribuíveis pelo modelo de atribuição do Klaviyo. O senhor pode excluir a inclusão de mensagens transacionais na atribuição, atualizando suas configurações de atribuição. 

1. Clique no menu da conta no canto inferior esquerdo de sua conta.
2. Selecione Settings (Configurações ) no menu.
3. Navegue até a guia Attribution (Atribuição ). 
4. No cartão denominado rastreamento e dados de relatórios, marque a caixa de seleção Excluir mensagens transacionais dos dados de atribuição. 

Exibir alterações históricas de atribuição

O senhor pode usar o histórico de configurações de atribuição do Klaviyo para ver uma linha do tempo das alterações feitas em suas configurações de atribuição. Isso permite que o senhor entenda quais alterações foram feitas nas configurações de atribuição da sua conta, quando as alterações ocorreram e quem fez a alteração.  

Para acessar uma linha do tempo das alterações históricas de atribuição, siga as etapas abaixo: 

1. Abra o menu da conta no canto inferior esquerdo do Klaviyo e selecione Settings (Configurações).
2. Selecione a guia Attribution (Atribuição ).
3. Selecione o ícone de alterações históricas ao lado do botão Comparar modelos.

Atualização do modelo de atribuição

Klaviyorecalculará os dados históricos depois que as configurações de atribuição na conta forem atualizadas, para que os dados passados e futuros permaneçam consistentes. Além disso, o novo modelo atualizará a atribuição dentro de 3 horas, em vez de instantaneamente.

Klaviyoé habilitado por padrão em todas as contas.

Janela para calcular a atribuição 

Klaviyoatualizará a atribuição dentro de 3 horas, em vez de instantaneamente. Isso pode causar um atraso de até 3 horas para obter a atribuição de um evento. No entanto, essa alteração, juntamente com o recálculo dos dados históricos, refinará a atribuição para levar em conta situações como a do senhor:

• Klaviyo recebe um evento de compra com o mesmo registro de data e hora de um evento de clique de e-mail. No modelo antigo, isso não atribuía o evento de compra à Klaviyo. Com o novo modelo, o Klaviyo analisa o carimbo de data/hora de quando o evento realmente ocorreu, em vez da hora em que o evento foi registrado, pois pode haver atrasos entre a ocorrência e o recebimento de eventos no Klaviyo. Isso habilita a atribuição correta da compra ao clique no e-mail se a compra foi realmente feita após o clique no e-mail.
  
• Um aplicativo móvel envia dados de forma incremental e o site Klaviyo recebe um evento de abertura de push mais tarde do que quando o cliente realizou a ação. No modelo antigo, um evento Push atrasado perderia a janela de atribuição de um evento. No novo modelo, se o evento Push ocorrer dentro de 3 horas, ele será atribuído em Klaviyo e API relatórios, e se ocorrer depois, será atribuído em Klaviyo.

Recálculo de dados históricos

Após atualizar suas configurações de atribuição, o site Klaviyo recalculará os dados históricos em sua conta para que seus dados passados e futuros permaneçam consistentes. Em outras palavras, seus dados passados e futuros serão calculados usando as mesmas configurações de atribuição e rastreamento que o senhor escolheu. Por exemplo, se o senhor alterar suas configurações de atribuição de uma janela de abertura de e-mail de 5 dias para 3 dias, as atribuições anteriores da sua conta serão atualizadas para que os relatórios sejam consistentes e os dados históricos reflitam também a janela de 3 dias selecionada. 

Pode levar até 36 horas para que os relatórios de dados históricos reflitam suas configurações mais recentes de atribuição ou rastreamento. Dependendo do que o senhor escolher para as configurações de atribuição e rastreamento, também poderá haver grandes alterações refletidas em seus dados históricos. Para revisar quaisquer mudanças em seus dados antes de recalcular, é aconselhável visualizar suas alterações usando a ferramenta de comparação de modelos.

Recursos adicionais

Entendendo a atualização dos dados de atribuição

Entendendo a atribuição de mensagens

Entendendo o acompanhamento de conversões