Como mudar seu modelo de atribuição
O que você vai aprender
Saiba como ajustar as configurações da janela de análise de atribuição, remover cliques de bots e aberturas de Privacidade da Apple da atribuição e visualizar alterações no modelo de atribuição.
Configurações padrão de atribuição de mensagens
Por padrão, a Klaviyo usa um modelo de atribuição ao último ponto de contato com as seguintes janelas de lookback para novas contas:
- 5 dias para cliques em e-mails
- 5 dias para aberturas de e-mail
- 5 dias para cliques em mensagens de texto
- 1 dia para aberturas de mensagem de texto (somente RCS)
- 12 horas para entregas de mensagens de texto
- 5 dias para aberturas de push
- 5 dias para cliques no WhatsApp
- 24 horas para aberturas no WhatsApp
- 1 dia para com atividade no site para plataformas que não são da Klaviyo (clientes do Advanced Klaviyo Data Platform ou da Personalização; precisa ser ativado separadamente)
No entanto, você pode achar que deseja ajustar essas configurações para se alinhar melhor com o comportamento dos seus clientes ou estratégias de marketing. O guia abaixo fornece um passo a passo para ajustar suas configurações de atribuição para cada canal.
Atualizando seu modelo de atribuição
O limite padrão é de 3 atualizações de atribuição salvas em 30 dias. Use Comparar modelo para conferir as alterações antes de salvar. Se a sua função tiver acesso somente leitura, você pode visualizar as alterações, mas não pode salvá-las.
- Clique no menu da conta no canto inferior esquerdo da sua conta.
- Escolha Configurações no menu.
- Navegue até Atribuição.
- Em período de atribuição, expanda um canal e selecione as caixas de seleção ao lado das interações que você quer incluir na atribuição. Somente os canais disponíveis na sua conta aparecem.
Se você desmarcar uma caixa de seleção de interação, a Klaviyo vai excluir essa interação da atribuição. Isso não desativa o rastreamento do canal.
- Se você vir Ativar ao lado de Plataformas que não são Klaviyo, selecione essa opção, revise as configurações de rastreamento necessárias e selecione Salvar no painel de configuração. Depois que o painel for fechado, continue abaixo para concluir e salvar suas alterações de atribuição.
- Opcional: se você quiser ajustar os valores de Intervalo de tempo, use o seletor para adicionar ou subtrair.
Para qualquer canal que tenha mais de uma opção (ou seja, SMS ou e-mail), é aconselhável escolher opções que não distorçam potencialmente seus dados de atribuição e estratégias de marketing. Por exemplo, selecionar uma janela de abertura de e-mail mais longa em vez de cliques pode introduzir um viés em relação às aberturas, o que pode não ser um indicador conclusivo de conversões.
- Opcional: abra o menu suspenso de unidades e escolha Dias ou Horas. O máximo padrão é 90 dias ou 2.160 horas. Verifique o valor após mudar as unidades.
- Opcional: selecione o botão Comparar modelo para visualizar suas alterações e como elas podem ajustar o seu rastreamento de desempenho atribuído. Saiba mais na seção abaixo sobre como usar a ferramenta de comparação .
- Se você já selecionou Aplicar configurações na ferramenta de comparação, suas alterações foram salvas. Caso contrário, selecione Salvar.
Pode levar até 36 horas para que suas configurações sejam aplicadas aos dados históricos. Você não pode editar as configurações novamente até que a atualização termine.
Outras configurações do modelo de atribuição
Em Configurações > Atribuição, use rastreamento e dados de relatórios para selecionar os tipos de interações que você quer excluir:
- Interações com mensagens transacionais
- Cliques de bot de e-mail: remove cliques de bot de e-mail dos seus relatórios e da sua atribuição. Isso inclui cliques feitos por softwares de segurança de terceiros, determinados provedores de caixa de entrada etc.
- Cliques de bot em mensagem de texto: remove cliques de bot em mensagem de texto dos seus relatórios e da atribuição. Isso inclui cliques feitos por software de segurança de terceiros, algumas operadoras móveis etc.
- Aberturas do Apple Mail Privacy Protection (MPP): remove aberturas do Apple Privacy Protection (MPP) da sua atribuição. Observe que isso não inclui a remoção dos relatórios.
Por padrão, para todas as novas contas, os cliques de bots de e-mail e mensagens de texto são excluídos da atribuição e dos relatórios.
Selecione Salvar depois de escolher suas exclusões. A Klaviyo vai atualizar seus dados de atribuição retroativamente para refletir essas mudanças.
A atribuição que se baseia apenas em aberturas de e-mail reflete somente as aberturas registradas pela Klaviyo. Se você desativar o rastreamento de aberturas na sua conta ou definir o consentimento de rastreamento de aberturas como cancelar inscrição para alguns destinatários, essas aberturas não serão registradas e não estarão disponíveis para atribuição baseada em aberturas. Para saber mais, consulte Como gerenciar o rastreamento de aberturas.
Usar a ferramenta de comparação
A ferramenta Comparar modelos de atribuição oferece opções para pré-visualizar possíveis mudanças nas suas configurações de atribuição e de cliques de bots, e como elas afetarão seus relatórios de desempenho. Essa ferramenta ajuda a garantir que qualquer alteração que você fizer nas suas configurações esteja alinhada às necessidades de mensuração da sua marca.
A ferramenta de comparação fornece um panorama dos dados de rastreamento de desempenho com base na data de envio de uma mensagem. No entanto, como esta visualização reflete aquele momento, ela pode não corresponder ao que os seus relatórios reais mostram.
A ferramenta de comparação vai usar a métrica de receita definida ou mapeada de forma personalizada. Se você vir Adicione sua métrica de receita, selecione Adicionar métrica e mapeie sua métrica de receita antes de voltar para a ferramenta de comparação.
- Em Configurações > Atribuição, selecione Comparar modelo antes de salvar suas alterações.
- No painel Modelos à direita, a guia Prévia é selecionada por padrão e inclui todas as alterações não salvas que você fez na página de Atribuição. Selecione Atual para revisar suas configurações salvas e, em seguida, volte para Prévia para testar alterações.
- Ajuste qualquer uma de suas configurações de atribuição ou clique de bot conforme necessário. Depois de ajustar qualquer coisa, você verá as seguintes seções da atualização da ferramenta e mostrará uma visualização:
- Pré-visualizar seção do modelo
Revise como a receita atribuída do seu Klaviyo e outras receitas não atribuídas são ajustadas em cada canal de marketing. Compare esta seção com a seção Modelo atual à esquerda para ver como seu desempenho muda quando você ajusta suas configurações.
- Pré-visualizar seção do modelo
- Destaques da comparação seção
Na aba Visão geral, revise como o desempenho de receita atribuída, não atribuída e de canal específico muda dependendo das configurações escolhidas de Modelo atual vs. Modelo de prévia. Na última coluna, você verá uma variação percentual indicando como essas configurações ajustaram seu rastreamento de desempenho geral.
Na aba Com melhor desempenho, clique no menu suspenso Campanhas para alternar entre suas campanhas enviadas com melhor desempenho (e-mail, SMS, push ou WhatsApp) ou fluxos e ver como o desempenho muda dependendo das suas configurações. Na última coluna, você verá uma variação percentual indicando como essas configurações ajustaram seu rastreamento por campanha ou fluxo.
- Opcional: clique no menu suspenso de período para ajustar o período de visualização.
7 dias é o período padrão. Além disso, a janela máxima para um número personalizado de dias é 31.
- Opcional: selecione a opção Conversões para analisar os dados por contagens totais, em vez de receita.
Ao escolher Aplicar configurações, suas configurações de atribuição e de cliques de bots serão atualizadas para corresponder ao que você selecionou na seção Pré-visualizar modelo. Clique neste botão somente quando você estiver satisfeito com suas configurações. Além disso, observe que quaisquer alterações na atribuição serão aplicadas tanto a conversões históricas quanto a conversões futuras.
- Quando terminar de ajustar suas configurações de atribuição ou clique de bot, selecione Aplicar configurações.