Jak zmienić ustawienia przypisywania i śledzenia wiadomości e-mail, SMS oraz wiadomości Push?

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak dostosować domyślne ustawienia poczty e-mail, SMS lub Mobile Push okno atrybucji. Atrybucja wiadomości ocenia działania i przychody klientów w każdym kanale marketingowym i wiadomości oraz okres, w którym te działania miały miejsce. Dodatkowo usuń kliknięcia botów i otwarcia Apple Privacy z atrybucji lub raportowania, aby dokładniej zbierać prawdziwe dane klienta.

Domyślne ustawienia przypisywania wiadomości

Dla klientów, którzy dołączyli do Klaviyo w dniu 10/9/24 lub później:

• 5 dni na kliknięcia e-mail
• 5 dni na otwarcie wiadomości e-mail
• 5 dni na kliknięcia SMS
• 12 godzin na dostarczenie wiadomości SMS
• 24 godziny na otwarcie Push

Dla klientów, którzy dołączyli do Klaviyo przed 10/9/24:

• 5 dni na kliknięcia e-mail
• 5 dni na otwarcie wiadomości e-mail
• 24 godziny na kliknięcia SMS
• 24 godziny na otwarcie Push

Może się jednak okazać, że chcesz dostosować te ustawienia, aby lepiej dostosować je do zachowań klienta lub strategii marketingowej. Poniższy przewodnik zawiera instrukcje krok po kroku dotyczące dostosowywania ustawień atrybucji dla każdego kanału.

Kilka słów na początek

Pamiętaj, że Klaviyo łączy atrybucję z ostatnią interakcją klienta z Twoją marką. Załóżmy, że okno konwersji dla SMS wynosi 24 godziny, podczas gdy okno konwersji dla poczty e-mail wynosi 5 dni. Jeśli klient wejdzie w interakcję z obiema wiadomościami w ciągu pierwszego dnia (np. pierwsza wiadomość e-mail, a następnie wiadomość SMS ), przypisujemy konwersję do ostatniej wiadomości, z którą wszedł w interakcję (tj. wiadomości SMS ) w ramach otwartej atrybucji lub okna wyszukiwania.

Regulacja okna atrybucji

1. Kliknij menu konta w lewym dolnym rogu konta.
2. Wybierz opcję Ustawienia z menu.
   
3. Przejdź do sekcji Przypisanie.
4. W sekcji okno atrybucji zaznacz pola wyboru obok interakcji, które chcesz śledzić. Możesz zobaczyć dostępne punkty styku dla kanału, rozwijając go. 

   Jeśli nie zaznaczysz pola wyboru kanału, strona Klaviyo wykluczy tę konkretną interakcję z wliczania do atrybucji.

   
5. Opcjonalnie: jeśli nie chcesz wprowadzać zmian w ustawieniach ram czasowych, wybierz Zapisz.
6. Opcjonalnie: jeśli chcesz dostosować wartości ram czasowych, użyj selektora, aby dodać lub odjąć.
   

   W przypadku kanałów, które mają więcej niż jedną opcję (np. SMS lub e-mail), zaleca się wybranie opcji, które potencjalnie nie zniekształcają Twojej atrybucji dane i strategia marketingowa. Na przykład wybranie dłuższego okna otwierania wiadomości e-mail zamiast kliknięć może wprowadzić tendencyjność w kierunku otwarć, które mogą nie być rozstrzygającymi wskaźnikami konwersji.

7. Opcjonalnie: jeśli chcesz jeszcze bardziej dostosować pomiar ram czasowych, otwórz menu rozwijane Dni i w razie potrzeby dostosuj do godzin. Zauważ, że maksymalna opcja dla dni wynosi 90, a dla godzin 720.
8. Opcjonalnie: wybierz przycisk Porównaj model, aby wyświetlić podgląd wprowadzonych zmian i sposobu, w jaki mogą one wpłynąć na śledzenie przypisanej wydajności. Dowiedz się więcej w poniższej sekcji na temat korzystania z narzędzia do porównywania modeli .
9. Po wprowadzeniu zmian wybierz opcję Zapisz.

Regulacja śledzenia otwarć maszyny lub kliknięć botów

Możesz także usunąć otwarcia maszyn lub kliknięcia botów z atrybucji, aby zapewnić dokładniejsze śledzenie. 

1. W sekcji śledzenie i raportowanie danych zaznacz pola wyboru obok interakcji maszyn, które chcesz usunąć z przypisywania lub raportowania. Możesz wybrać jedną z następujących opcji:
   • Kliknięcia botów w interakcje e-mail
     Usuń kliknięcia botów e-mail z raportowania i atrybucji. Obejmują one kliknięcia wykonane przez oprogramowanie zabezpieczające innych firm, niektóre skrzynki odbiorcze usługodawca dostawca itp. Zostanie ona domyślnie włączona dla wszystkich nowych kont utworzonych po 27.08.2024.
   • Kliknięcia bota SMS interakcje
     Usuń kliknięcia botaSMS ze swojego raportowania i atrybucji. Obejmują one kliknięcia wykonane przez oprogramowanie zabezpieczające innych firm, niektórych operatorów komórkowych itp. Zostanie ona domyślnie włączona dla wszystkich nowych kont utworzonych po 27.08.2024.
   • Apple Privacy Protection otwiera
     Usuń Apple Privacy Protection (MPP) otwiera się z twojego atrybutu. Pamiętaj, że nie obejmuje to usuwania z raportowania.

2. Opcjonalnie: wybierz przycisk Porównaj model, aby wyświetlić podgląd wprowadzonych zmian i sposobu, w jaki mogą one wpłynąć na śledzenie przypisanej wydajności. Dowiedz się więcej w poniższej sekcji na temat korzystania z narzędzia do porównywania modeli .
3. Po wprowadzeniu zmian wybierz opcję Zapisz.

Korzystanie z narzędzia do porównywania modeli

Narzędzie do porównywania modeli zapewnia opcje podglądu potencjalnych zmian w ustawieniach atrybucji i kliknięć botów oraz ich wpływu na raportowanie wydajności. Narzędzie to pomaga upewnić się, że wszelkie zmiany wprowadzone w ustawieniach są zgodne z potrzebami pomiarowymi Twojej marki.

1. Jak wspomniano w powyższych sekcjach, po wprowadzeniu zmian w ustawieniach atrybucji lub kliknięć botów wybierz opcję Porównaj model.

   

2. W panelu ustawień atrybucji po prawej stronie zobaczysz swoje bieżące okno atrybucji i domyślne ustawienia kliknięć botów. Aby poeksperymentować z dostosowaniem któregokolwiek z tych ustawień, kliknij kartę Podgląd.
3. W razie potrzeby dostosuj ustawienia atrybucji lub kliknięć botów. Po dostosowaniu czegokolwiek zobaczysz następujące sekcje narzędzia aktualizacja i wyświetlenie podglądu:
   1. Sekcjaustawień
      podglądu Sprawdź, jak Klaviyo Twoje przypisane i inne nieprzypisane przychody / przychód dostosowują się do każdego kanału marketingowego. Porównaj tę sekcję z sekcją Bieżące ustawienia po lewej stronie, aby zobaczyć, jak zmienia się wydajność po dostosowaniu ustawień.
      
   2. Zmień sekcję
      Na karcie Przegląd sprawdź, jak zmienia się wydajność przypisanych, nieprzypisanych i określonych kanałów przychody / przychód w zależności od wybranych ustawień Bieżący vs. Podgląd. W ostatniej kolumnie zobaczysz zmianę procentową wskazującą, w jaki sposób te ustawienia dostosowały ogólne śledzenie wydajności.
      
      Na karcie Najwydajniejsze kliknij menu rozwijane kampanie, aby przełączać się między najskuteczniejszymi kampaniami wysyłanymi (e-mail, SMS lub Push) lub sekwencjami i zobaczyć, jak zmienia się wydajność w zależności od ustawień. W ostatniej kolumnie zobaczysz zmianę procentową wskazującą, jak te ustawienia dostosowały twoje śledzenie na kampanię lub sekwencję.
      
4. Opcjonalnie: kliknij menu rozwijane ram czasowych, aby dostosować ramy czasowe podglądu.
   

   Domyślnym przedziałem czasowym jest 7 dni. Ponadto maksymalne okno dla niestandardowej liczby dni wynosi 31.

   
5. Opcjonalnie: wybierzopcjęCount, aby przeglądać dane według całkowitej liczby zamiast przychody / przychód.
    
6. Po zakończeniu dostosowywania ustawień atrybucji lub kliknięcia bota wybierz opcję Zastosuj ustawienia.

Komunikaty sekwencji transakcyjnej w atrybucji 

Domyślnie wiadomości transakcyjne wysyłane za pośrednictwem sekwencji są uważane za zdarzenia przypisywane przez model atrybucji Klaviyo. Możesz wykluczyć wiadomości transakcyjne z uwzględniania w atrybucji, aktualizując ustawienia atrybucji. 

1. Kliknij menu konta w lewym dolnym rogu konta.
2. Wybierz Ustawienia z menu.
3. Przejdź do zakładki Przypisanie . 
4. Na karcie Śledzenie i raportowanie danych zaznacz pole wyboru Wyklucz wiadomości transakcyjne z danych atrybucji. 

Zobacz historyczne zmiany atrybucji

Możesz użyć historii ustawień atrybucji Klaviyo, aby zobaczyć oś czasu zmian wprowadzonych w ustawieniach atrybucji. Dzięki temu możesz zrozumieć, jakie zmiany zostały wprowadzone w ustawieniach atrybucji Twojego konta, kiedy nastąpiły zmiany i kto dokonał zmiany.  

Aby uzyskać dostęp do osi czasu historycznych zmian atrybucji, wykonaj następujące kroki: 

1. Otwórz menu konta w lewym dolnym rogu strony Klaviyo i wybierz Ustawienia.
2. Wybierz kartę Przypisanie.
3. Wybierz ikonę zmian historycznych obok przycisku Porównaj modele.

Aktualizacja modelu atrybucji

KlaviyoNowy model atrybucji przeliczy dane historyczne po aktualizacji ustawień atrybucji na koncie, dzięki czemu przeszłe i przyszłe dane pozostaną spójne. Dodatkowo, nowy model będzie aktualizował atrybucję w ciągu 3 godzin, zamiast natychmiastowo.

Klaviyonowy model atrybucji jest domyślnie włączany na wszystkich kontach.

Okno do obliczania przypisania 

KlaviyoNowy model będzie aktualizował atrybucję w ciągu 3 godzin, zamiast natychmiastowo. Może to spowodować opóźnienie do 3 godzin, aby uzyskać przypisanie do zdarzenia. Jednak ta zmiana, wraz z ponownym obliczeniem danych historycznych, udoskonali przypisanie do konta w sytuacjach takich jak:

• Klaviyo otrzymuje zdarzenie zakupu z tym samym zarejestrowanym znacznikiem czasu, co zdarzenie kliknięcia wiadomości e-mail. W starym modelu nie przypisywałoby to zdarzenia zakupu do Klaviyo. W nowym modelu, Klaviyo przegląda znacznik czasu, w którym zdarzenie faktycznie wystąpiło, zamiast czasu, w którym zdarzenie zostało zarejestrowane, ponieważ mogą wystąpić opóźnienia między wystąpieniem a otrzymaniem zdarzeń w Klaviyo. Włącza to prawidłowe przypisanie zakupu do kliknięcia wiadomości e-mail, jeśli zakup został faktycznie dokonany po kliknięciu wiadomości e-mail.
  
• Aplikacja mobilna wysyła dane przyrostowo, a strona Klaviyo odbiera zdarzenie Push open później niż w momencie podjęcia akcji przez klienta. W starym modelu opóźnione zdarzenie Push pomijało okno atrybucji dla zdarzenia. W nowym modelu, jeśli zdarzenie Push pojawi się w ciągu 3 godzin, zostanie przypisane do Klaviyo i API raportowanie, a jeśli pojawi się później, zostanie przypisane do Klaviyo.

Przeliczanie danych historycznych

Po aktualizacji ustawień atrybucji, Klaviyo przeliczy dane historyczne na Twoim koncie, aby Twoje przeszłe i przyszłe dane pozostały spójne. Innymi słowy, Twoje przeszłe i przyszłe dane będą obliczane przy użyciu tych samych ustawień przypisywania i śledzenia, które wybrałeś. Na przykład, jeśli zmienisz ustawienia atrybucji z 5-dniowego okna otwierania wiadomości e-mail na 3 dni, przeszłe atrybucje Twojego konta zostaną zaktualizowane, aby raportowanie było spójne, a dane historyczne odzwierciedlały również wybrane 3-dniowe okno. 

Twoje dane historyczne raportowanie mogą potrzebować do 36 godzin, aby odzwierciedlić Twoje najnowsze ustawienia przypisywania lub śledzenia. W zależności od tego, co wybierzesz dla ustawień przypisywania i śledzenia, mogą również nastąpić duże zmiany odzwierciedlone w Twoich danych historycznych. Aby sprawdzić wszelkie zmiany w danych przed ponownym obliczeniem, zaleca się wyświetlenie podglądu zmian za pomocą narzędzia do porównywania modeli.

Dodatkowe źródła

Zrozumienie aktualizacji do danych atrybucji

Zrozumienie atrybucji wiadomości

Zrozumienie konwersji śledzenia