Zrozumienie atrybucji wiadomości Klaviyo

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o atrybucji zdarzeń i wiadomości Klaviyo lub możliwości sprawdzenia, które z Twoich wiadomości lub kanałów doprowadziły do działań klientów. 

Dlaczego atrybucja jest ważna?

Atrybucja ocenia działania i przychody klientów w każdym kanale marketingowym i przekazie oraz pomaga określić, który kanał, przekaz lub strategia odniosły największy sukces, dzięki czemu można skutecznie przydzielić zasoby do tych działań lub dostosować je w razie potrzeby.

W jaki sposób Klaviyo przypisuje atrybucję?

Każda platforma lub dostawca może nieco inaczej definiować przypisywanie zdarzeń lub wiadomości i ważne jest, aby być świadomym tych potencjalnych różnic.

W witrynie Klaviyo przypisywanie zdarzeń odbywa się zgodnie z modelem współpracy obejmującym wiele kanałów. Oznacza to, że dajemy każdemu kanałowi należącemu do Klaviyo własne odrębne konfigurowalne okno, a kanałom spozaKlaviyo pojedyncze konfigurowalne okno. Klaviyo przypisze zdarzenie klienta (np. złożone zamówienie) tylko do wiadomości w jednym z tych otwartych okien.

Domyślne ustawienia przypisywania wiadomości

Domyślnie Klaviyo używa modelu atrybucja ostatniego kontaktu z następującym oknem wstecznym dla wszystkich nowych kont 

• 5 dni na kliknięcia e-mail
• 5 dni na otwarcie wiadomości e-mail
• 5 dni na wiadomości tekstowe kliknięcia
• 1 dzień dla wiadomość tekstowa otwiera się
• 12 godzin dla wiadomość tekstowa dostarczenie
• 24 godziny na otwarcie Push
• 5 dni na kliknięcia Whatsapp
• 12 godzin na otwarcie Whatsapp
• 1 dzień aktywni on Site (tylko zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics)

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tego, w jaki sposób śledzimy konwersję, prosimy zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat śledzenia konwersji wiadomości. Aby dostosować ustawienia okna atrybucji i kliknięć automatycznych lub botów, proszę zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat konfigurowania ustawień atrybucji e-mail, SMS i Push.

Aktualizacja modelu atrybucji

KlaviyoModel atrybucji przeliczy dane historyczne po aktualizacji ustawień atrybucji na koncie, dzięki czemu przeszłe i przyszłe dane pozostaną spójne. Aktualizacja modeli atrybucji może potrwać do 36 godzin, zanim zostanie odzwierciedlona na Państwa koncie.

Okno do obliczania przypisania 

Klaviyoprzypisuje zdarzenia konwersji w ciągu 3 godzin od otrzymania zdarzenia. Model atrybucji zaktualizuje również atrybucję w ciągu 5 dni, jeśli pojawią się opóźnione zdarzenia interakcji wiadomości

Przypisywanie zdarzeń i wiadomości 

Atrybucja zdarzeń odnosi się do sytuacji, gdy Klaviyo przypisuje zdarzenia do określonych wiadomości i działań klientów. Na przykład klient otrzymuje wiadomość e-mail, klika link, a następnie kupuje produkt za pośrednictwem tego linku. Klaviyo sprawdza, czy miało miejsce przypisane działanie (tj. otwarcie, kliknięcie lub dostarczenie) i czy okno atrybucji jest otwarte. Zdarzenie okno atrybucji rozpocznie się, gdy profil początkowo otrzyma wiadomość.

Z drugiej strony, atrybucja wiadomości sprawdza, kiedy wiadomość została wysłana po raz pierwszy. Na przykład, proszę zaplanować wiadomość na 10 marca na godzinę 9 rano czasu lokalnego odbiorcy, a konto Klaviyo znajduje się we wschodniej strefie czasowej. Odbiorca w Australii otrzymuje wiadomość e-mail o 9 rano czasu lokalnego, czyli o 17:00 poprzedniego dnia. Oznacza to, że podczas przeglądania Państwa raportowania, dane zostaną przypisane do dnia wysłania wiadomości e-mail z Państwa konta (w oparciu o Państwa strefę czasową konta). W powyższym przykładzie przypisane otwarcia, kliknięcia i wycofać subskrypcję dla australijskiego odbiorcy to 10 marca (tj. dzień wcześniej dostosowany do Państwa strefy czasowej).

Ponieważ atrybucja wiadomości sprawdza, kiedy wiadomość została wysłana po raz pierwszy w oparciu o twoją strefę czasową konta, przypisane zdarzenia mogą nie być dokładnie zgodne z lokalną datą/godziną otwarcia określonego odbiorcy. Klaviyo nadal będzie przypisywać te zdarzenia do wiadomości w odpowiednim raportowaniu.

Czas przypisywania zdarzeń Klaviyo 

Przykład okna pojedynczego źródła

Domyślnie okno wsteczne dla otwarć i kliknięć wiadomości e-mail wynosi 5 dni, ale w razie potrzeby można dostosować te okna w ustawieniach atrybucji konta.

Poniższy przykład ilustruje sposób działania atrybucji e-mail. Proszę zauważyć, że w przykładzie użyto domyślnych 5-dniowych okien otwierania i klikania wiadomości e-mail.

• Dzień 1
  Wysyłasz wiadomość e-mail do swojego subskrybenta, a on ją otwiera.
• Dzień 2
  Subskrybent ponownie otwiera tę wiadomość e-mail i klika link do oferty produktu.
• Dzień 4
  Ostatecznie wracają i kupują ten produkt.

W tym przykładzie przypisałby przychody / przychód do wiadomości e-mail, ponieważ mieści się w 5-dniowym oknie atrybucji. Jeśli jednak klient dokona zakupu w dniu 12, nie zostanie to przypisane do pierwotnej wiadomości e-mail.

Dowiedz się więcej o tym, jak Klaviyo śledzi konwersję e-mail i przychody / przychód.

Przykłady okien wyszukiwania wielu źródeł

W obu powyższych przykładach wiadomości e-mail, SMS i Push są wysyłane osobno z własnymi oknami podglądu. Poniższy przykład ilustruje jednak, co by się stało, gdyby wysłał Pan zarówno wiadomość e-mail z wysyłką, jak i wiadomość SMS w tym samym czasie.

Poniższy przykład wykorzystuje domyślne 5-dniowe okno przeglądania kliknięć i otwarć wiadomości e-mail oraz 1-dniowe okno przeglądania kliknięć wiadomości SMS.

• Dzień 1
  Wysyłasz zarówno wiadomość e-mail, jak i wiadomość SMS do swojego subskrybenta, a on otwiera obie wiadomości.
• Dzień 3
  Subskrybent ponownie klika na SMS, ale nie dokonuje zakupu.
• Dzień 4
  Ponownie otwórz wiadomość e-mail.
• Dzień 5
  Wracają, klikają SMS, a następnie dokonują zakupu.

W tym przykładzie przypisałby przychody / przychód do wiadomości e-mail, ponieważ wiadomość e-mail była ostatnią wiadomością, którą Klaviyo przypisał do określonego zdarzenia podrzędnego. Nawet jeśli klient kliknął wiadomość SMS jako ostatnią, ponieważ ustawiono okno atrybucji SMS na 5 dni, znajduje się on poza oknem wstecznym. Dlatego ważne jest, aby pamiętać zarówno o wysyłce e-mail i SMS okno atrybucji ustawienia razem i jak może to wpłynąć na dane.

Klaviyo przypisywanie wiadomości w raportach dane analityczne

Wiele raportów Klaviyo Analytics, które koncentrują się na kampaniach i sekwencjach raportowania, wykorzystuje modele atrybucji wiadomości e-mail, SMS i Push. Ważne jest jednak, aby wiedzieć, że nie wszystkie raporty używają tych okien atrybucji do sortowania danych.

Raporty wykorzystujące atrybucję wiadomości do sortowania danych i stawek obejmują:

• Główny pulpit nawigacyjny
• Przegląd pulpitu
• Raport skuteczności kampanii
• Raport skuteczności sekwencji
• raporty przeglądowe kampania i sekwencja
• Raportowanie portfolio
• Testy porównawcze
• Raport z wyników oglądalności (tylko zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics)

W przypadku tych raportów, które nie używają komunikatu okno atrybucji, wszelkie dane zdarzeń (np. otwarcia i kliknięcia) będą grupowane na podstawie daty wystąpienia tych konkretnych zdarzeń. Dane nie będą oparte na dniu wysłania przypisanej wiadomości.

Raporty dane analityczne , które nie sortują danych i stawek według przypisanej daty wysłania wiadomości, obejmują:

• Pojedynczy raport metryki
• Raport dot. wielu metryk
• Metryki
• lejek sprzedażowy raport analityczny (Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics klient)
• Monitorowanie niestandardowe (Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo klient)

Dodatkowe źródła

• Jak zmienić ustawienia wysyłania wiadomości e-mail i SMS?
• Zrozumienie konwersji śledzenia
• Zrozumienie aktualizacji do danych atrybucji