Zrozumienie atrybucji wiadomości Klaviyo

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o atrybucji zdarzeń i wiadomości w Klaviyo oraz o możliwości sprawdzenia, które wiadomości lub kanały doprowadziły do działań klientów.

Dlaczego atrybucja jest ważna?

Atrybucja ocenia działania klientów i przychody w każdym kanale marketingowym i każdej wiadomości oraz pomaga zidentyfikować, który kanał, wiadomość lub strategia były najbardziej skuteczne, dzięki czemu można efektywnie alokować zasoby na te działania lub dostosować je w razie potrzeby.

Jak Klaviyo przypisuje atrybucję?

Każda platforma lub dostawca może nieco inaczej definiować atrybucję zdarzeń lub wiadomości, dlatego ważne jest, aby mieć świadomość tych potencjalnych różnic.

W Klaviyo atrybucja zdarzeń działa we wszystkich kanałach. Możesz skonfigurować osobne okna dla każdego kanału i interakcji, np. otwarć e-maili i kliknięć wiadomości tekstowych. Platformy inne niż Klaviyo współdzielą okno dla zdarzeń „aktywni w witrynie”, gdy ta atrybucja jest włączona. Klaviyo przypisuje zasługę za konwersję tylko kwalifikującej się aktywności w ramach włączonego okna atrybucji.

Domyślne ustawienia atrybucji wiadomości

Domyślnie Klaviyo używa modelu atrybucji ostatniego kontaktu: 100% udziału w konwersji przypisuje się ostatniemu kwalifikującemu się punktowi kontaktu przed konwersją. Domyślne okna wstecznego przeglądania dla nowych kont to:

• 5 dni dla kliknięć e-maili
• 5 dni na otwarcia e-maili
• 5 dni kliknięć wiadomości tekstowej
• 1 dzień dla otwarć wiadomości tekstowej (tylko RCS)
• 12 godzin na dostarczenie wiadomości tekstowych
• 24 godziny na otwarcia powiadomień push
• 5 dni dla kliknięć WhatsApp
• 12 godzin na otwarcia w WhatsApp
• 1 dzień dla aktywnych w witrynie na platformach innych niż Klaviyo (tylko dla klientów: Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo i Personalizacji; włącz to przypisanie, aby je uwzględnić)

Aby dostosować okna atrybucji, ustawienia otwarć przez maszynę lub ustawienia kliknięć botów, zapoznaj się z naszym przewodnikiem: konfigurowanie ustawień atrybucji dla e-maila, SMS i powiadomień push.

Aktualizacje modelu atrybucji

Model atrybucji Klaviyo przelicza dane historyczne po zaktualizowaniu ustawień atrybucji na Twoim koncie, dzięki czemu dane z przeszłości i przyszłości pozostają spójne. Aktualizacje mogą pojawić się na Twoim koncie dopiero po upływie 36 godzin. Nie możesz ponownie edytować ustawień, dopóki aktualizacja nie zostanie ukończona.

Okno obliczania atrybucji

Model Klaviyo będzie przypisywać zdarzenia konwersji w ciągu 3 godzin od otrzymania zdarzenia. Model atrybucji będzie też aktualizować atrybucję w ciągu 5 dni, jeśli pojawią się zdarzenia interakcji z wiadomością, które dotrą z opóźnieniem.

Atrybucja zdarzeń a atrybucja wiadomości

Atrybucja zdarzeń odnosi się do sytuacji, w której Klaviyo przypisuje zdarzenia do konkretnych wiadomości i działań klientów. Na przykład klient otrzymuje e-mail, klika link, a następnie kupuje produkt za pomocą tego linku. Klaviyo sprawdza, czy miało miejsce działanie podlegające atrybucji (tzn. otwarcia, kliknięcia lub dostarczenia) oraz czy okno atrybucji jest otwarte. Okno atrybucji zdarzeń rozpocznie się, gdy profil początkowo otrzyma wiadomość.

Atrybucja wiadomości w raportach według daty wysyłki grupuje wyniki według dnia wysłania wiadomości, używając strefy czasowej Twojego konta. Na przykład e-mail w sekwencji jest wysyłany 10 marca według czasu lokalnego odbiorcy w Australii, a według strefy czasowej Twojego konta jest to wciąż 9 marca. W raportach pogrupowanych według daty wysyłki wiadomości otwarcia, kliknięcia i wycofania subskrypcji dla tego e-maila są zliczane pod 9 marca.

Ponieważ atrybucja wiadomości sprawdza, kiedy wiadomość została wysłana po raz pierwszy na podstawie strefy czasowej konta, zdarzenia z atrybucją mogą nie być dokładnie zgodne z lokalną datą/godziną, o której konkretny odbiorca ją otworzył. Klaviyo nadal przypisze te zdarzenia do wiadomości w odpowiednim raportowaniu.

Czas atrybucji zdarzeń Klaviyo

Przykład okna podglądu z pojedynczego źródła

Domyślnie okno analizy dla otwarć i kliknięć w e-mailach wynosi 5 dni, ale możesz dostosować te okna w ustawieniach atrybucji na swoim koncie, jeśli chcesz.

Poniższy przykład ilustruje, jak działa atrybucja e-maili. Pamiętaj, że w przykładzie użyto domyślnych 5-dniowych okien wstecz dla otwarć i kliknięć e-maili.

• Dzień 1
  Wysyłasz e-mail do subskrybenta, a on go otwiera.
• Dzień 2
  Subskrybent ponownie otwiera ten e-mail i klika link do oferty produktu.
• Dzień 4
  Ostatecznie wraca i kupuje ten produkt.

W tym przykładzie przypisałoby to przychód do e-maila, ponieważ mieści się on w 5-dniowym oknie atrybucji. Jednak jeśli klient dokonałby zakupu w dniu 12, nie zostałoby to przypisane do pierwotnego e-maila.

Przykład okna wstecz dla wielu źródeł

Poniższy przykład pokazuje, co się dzieje, gdy wysyłasz zarówno e-mail, jak i wiadomość SMS mniej więcej w tym samym czasie.

Ten przykład używa modelu Last touch z 5-dniowymi oknami otwarć i kliknięć e-maili oraz niestandardowym 1-dniowym oknem kliknięć SMS.

• Dzień 1
  Wysyłasz do swojego subskrybenta zarówno e-mail, jak i wiadomość SMS, a on otwiera e-mail.
• Dzień 3
  Subskrybent klika link w SMS-ie, ale nie dokonuje zakupu.
• Dzień 4
  Ponownie otwierają e-mail.
• Dzień 5
  Wracają do Twojego sklepu i dokonują zakupu bez klikania kolejnej wiadomości.

W tym przykładzie Klaviyo przypisuje przychód do e-maila. Otwarcie e-maila w 4. dniu jest ostatnim kwalifikującym się punktem styku przed zakupem i mieści się w 5-dniowym oknie e-mail. Kliknięcie w SMS w 3. dniu wypada poza niestandardowym 1-dniowym oknem SMS do 5. dnia. Interpretując wyniki, rozważ łącznie ustawienia atrybucji e-maila i SMS.

Atrybucja wiadomości Klaviyo w raportach analitycznych

Wiele raportów w Klaviyo Analytics używa atrybucji do przypisywania konwersji do kampanii i sekwencji. Oddzielnie raport może grupować wyniki według daty wysłania wiadomości lub według daty wystąpienia każdego zdarzenia.

Raporty, które grupują wyniki wiadomości według daty wysyłki, obejmują:

• Pulpit główny
• Przegląd pulpitu
• Raport skuteczności kampanii
• Raport skuteczności sekwencji
• Raporty przeglądu kampanii i sekwencji (wykres zaangażowania w czasie w kampanii korzysta z dat zdarzeń)
• Raportowanie portfolio
• Testy porównawcze
• Raport skuteczności odbiorców (tylko dla klientów Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo i Personalizacji)

Raporty pogrupowane według daty zdarzenia umieszczają każde zdarzenie, takie jak otwarcie lub kliknięcie, w dniu, w którym wystąpiło, a nie w dacie wysłania wiadomości. Takie grupowanie nie uniemożliwia wyświetlania w raporcie przypisanych konwersji.

Raporty grupujące wyniki według daty zdarzenia obejmują:

• Raport dot. pojedynczej metryki
• Raport dot. wielu metryk
• Metryki
• Raport analizy lejka sprzedażowego (klienci Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo i Personalizacji)
• Monitory niestandardowe (klienci Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo)

Dodatkowe źródła