Capire l'attribuzione dei messaggi di Klaviyo

Imparerai

Scopra l'attribuzione di eventi e messaggi di Klaviyo o la possibilità di rivedere quali dei suoi messaggi o canali hanno portato ad azioni da parte dei clienti. 

Perché l'attribuzione è importante?

L'attribuzione valuta le azioni e le entrate dei clienti in ogni canale e messaggio di marketing e ti aiuta a identificare quale canale, messaggio o strategia ha avuto più successo, in modo da poter allocare efficacemente le risorse a quelle attività o modificarle se necessario.

Come fa Klaviyo ad assegnare l'attribuzione?

Ogni piattaforma o fornitore può definire l'attribuzione di eventi o messaggi in modo leggermente diverso, ed è importante essere consapevoli di queste potenziali differenze.

In Klaviyo, l'attribuzione degli eventi segue un modello cooperativo e multi-canale. Ciò significa che ogni canale di proprietà di Klaviyo ha la sua finestra configurabile e ogni canale nonKlaviyo ha un'unica finestra configurabile. Klaviyo attribuirà un evento del cliente (ad esempio, un ordine effettuato) solo ai messaggi all'interno di una di queste finestre aperte.

Impostazioni predefinite di attribuzione dei messaggi

Per impostazione predefinita, Klaviyo utilizza un modello di attribuzione all'ultimo punto di contatto con la seguente finestra di ritorno per tutti i nuovi account 

• 5 giorni per i click via e-mail
• 5 giorni per le aperture delle e-mail
• 5 giorni per i click di messaggio di testo
• 1 giorno per l'apertura del messaggio di testo
• 12 ore per il messaggio di testo consegnato
• 24 ore per l'apertura di push
• 5 giorni per i clic su Whatsapp
• 12 ore per l'apertura di Whatsapp
• 1 giorno Attivo in loco (solo per i clienti della piattaforma dati Klaviyo avanzata e di Klaviyo Marketing Analytics)

Per informazioni specifiche sulle modalità di tracciamento della conversione, consulta la nostra guida alla comprensione del tracciamento della conversione dei messaggi. Per regolare le impostazioni di Finestra di attribuzione e di click di macchine o bot, consulta la nostra guida sulla configurazione delle impostazioni di attribuzione di e-mail, SMS, e push .

Modello di attribuzione aggiornare, aggiornamento

KlaviyoIl modello di attribuzione ricalcola lo storico dei dati dopo che le impostazioni di attribuzione dell'account sono state aggiornate, in modo che i dati passati e futuri rimangano coerenti. aggiornare, l'aggiornamento dei modelli di attribuzione può richiedere fino a 36 ore per essere riflesso nel tuo account.

Finestra per il calcolo dell'attribuzione 

Il modello di Klaviyo attribuisce gli eventi di conversione entro 3 ore dalla ricezione dell'evento. Il modello di attribuzione aggiornerà, inoltre, l'attribuzione entro 5 giorni se ci sono eventi di interazione con i messaggi in ritardo.

Attribuzione di eventi o di messaggi 

L'attribuzione degli eventi si riferisce a quando Klaviyo attribuisce gli eventi a messaggi specifici e ad azioni del cliente. Ad esempio, un cliente riceve un'e-mail, clicca su un link e poi acquista un articolo tramite quel link. Klaviyo cerca di vedere se si è verificata un'azione attribuibile (ad esempio, aperture, clic o consegna) e se la finestra di attribuzione è aperta. La finestra di attribuzione degli eventi inizierà quando il profilo riceve inizialmente il messaggio.

D'altra parte, l'attribuzione dei messaggi analizza il momento in cui un messaggio viene inviato per la prima volta. Ad esempio, se programmi un messaggio per le 9:00 del 10 marzo nell'ora locale del tuo destinatario e il tuo accountKlaviyo si trova nel fuso orario orientale. Un destinatario in Australia riceve la tua e-mail alle 9:00 della sua ora locale, ovvero alle 17:00 del giorno precedente per te. Ciò significa che quando si visualizza la tua reportistica, i dati saranno attribuiti al giorno in cui l'e-mail è stata inviata dal tuo account (in base al fuso orario del tuo account). Nell'esempio precedente, il giorno attribuito per aprire, cliccare e annullare l'iscrizione per il tuo destinatario australiano è il 10 marzo (cioè il giorno prima allineato al tuo fuso orario).

Poiché l'attribuzione dei messaggi considera il momento in cui un messaggio viene inviato per la prima volta in base al fuso orario del tuo account, gli eventi attribuiti potrebbero non coincidere esattamente con la data e l'ora locale di apertura di uno specifico destinatario. Klaviyo attribuirà comunque questi eventi al messaggio nella reportistica pertinente.

Tempistica di attribuzione degli eventi di Klaviyo 

Esempio di finestra di lookback a sorgente singola

Per impostazione predefinita, la finestra di lookback per le aperture e i clic delle e-mail è di 5 giorni, ma se lo desideri puoi modificare queste finestre nelle impostazioni di attribuzione del tuo account.

L'esempio seguente illustra il funzionamento dell'attribuzione delle e-mail. Si noti che l'esempio utilizza le finestre di lookback predefinite di 5 giorni per l'apertura e i clic delle e-mail.

• Giorno 1
  Lei invia un'e-mail al suo iscritto e loro la aprono.
• Giorno 2
  L'iscritto apre di nuovo questa e-mail e clicca su un link a un'offerta di prodotti.
• Giorno 4
  Alla fine tornano ad acquistare quel prodotto.

In questo esempio, attribuirebbe l'entrata all'e-mail poiché si trova all'interno della Finestra di attribuzione di 5 giorni. Tuttavia, se il cliente dovesse effettuare l'acquisto il giorno 12, questo non verrebbe attribuito all'e-mail originale.

Scopri come Klaviyo traccia la conversione e l'entrata delle e-mail.

Esempi di finestra di lookback a più fonti

In entrambi gli esempi precedenti, le e-mail, gli SMS e i messaggi push vengono inviati separatamente con le proprie finestre di ritorno. Tuttavia, l'esempio seguente illustra cosa accadrebbe se inviassi un messaggio e-mail e SMS nello stesso momento.

L'esempio che segue utilizza la finestra di lookback predefinita di 5 giorni per le e-mail cliccate e aperte e la finestra di lookback di 1 giorno per gli SMS.

• Giorno 1
  Lei invia un messaggio e-mail e SMS al suo iscritto e questi apre entrambi i messaggi.
• Giorno 3
  L'iscritto clicca di nuovo su SMS ma non acquista.
• Giorno 4
  Aprono di nuovo l'e-mail.
• Giorno 5
  Tornano, cliccano sull'SMS e acquistano.

In questo esempio, attribuirà l'entrata all'e-mail perché l'e-mail è stato l'ultimo messaggio che Klaviyo ha attribuito a uno specifico evento iscritto. Anche se il cliente ha cliccato per ultimo sul messaggio SMS, poiché hai impostato SMS Finestra di attribuzione a 5 giorni, è fuori dalla finestra di lookback. Pertanto, è importante che tu tenga conto delle impostazioni di e-mail e SMS Finestra di attribuzione e di come ciò possa influire sui tuoi dati.

Attribuzione dei messaggi di Klaviyo nei rapporti di analisi

Molti dei report analitici di Klaviyo che si concentrano sulla campagna e sul Flusso reportistico utilizzano i modelli di attribuzione dei messaggi e-mail, SMS, e push. Tuttavia, è importante sapere che non tutti i rapporti utilizzano queste finestre di attribuzione per ordinare i dati.

I report che utilizzano l'attribuzione dei messaggi per ordinare i dati e le tariffe includono:

• Home pannello di controllo
• Cruscotto generale
• Rapporto sulle prestazioni della campagna
• Rapporto sulle prestazioni dei flussi
• Rapporti sulla campagna e sul flusso
• portfolio reportistica
• Benchmark
• Rapporto sulle prestazioni dell'audience (solo per i clienti Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics)

Per i rapporti che non utilizzano le finestre di attribuzione dei messaggi, tutti i dati degli eventi (ad esempio, le aperture e i clic) saranno raggruppati in base alla data in cui si verificano questi eventi specifici. I dati non si baseranno sul giorno in cui è stato inviato un messaggio attribuito.

I rapporti di Analytics che non ordinano i dati e le tariffe in base alla data di invio del messaggio attribuito includono:

• Rapporto metrico singolo
• Rapporto multimetrico
• Metriche
• rapporto sull'analisi dell'imbuto (clienti della piattaforma dati avanzata Klaviyo e di Klaviyo Marketing Analytics)
• Controllo personalizzato (cliente della piattaforma dati Klaviyo avanzata)

Risorse aggiuntive

• Come modificare le impostazioni di attribuzione delle e-mail e degli SMS
• Capire il monitoraggio della conversione
• Comprendere gli aggiornamenti dei dati di attribuzione