Capire l'attribuzione dei messaggi di Klaviyo

Imparerai

Scopra l'attribuzione di eventi e messaggi di Klaviyo o la possibilità di rivedere quali dei suoi messaggi o canali hanno portato ad azioni da parte dei clienti. 

Impostazioni predefinite di attribuzione dei messaggi

Per i clienti che si sono iscritti a Klaviyo a partire dal 10/9/24:

• 5 giorni per i click via e-mail
• 5 giorni per le aperture delle e-mail
• 5 giorni per i clic sugli SMS
• 12 ore per SMS consegna
• 24 ore per l'apertura di push

Per i clienti che si sono iscritti a Klaviyo prima del 10/9/24:

• 5 giorni per i click via e-mail
• 5 giorni per le aperture delle e-mail
• 24 ore per i click via SMS
• 24 ore per l'apertura di push

Per informazioni specifiche su come tracciamo la conversione, consulti la nostra guida alla comprensione del tracciamento della conversione dei messaggi. Per regolare le finestre di attribuzione e le impostazioni dei clic della macchina o del bot, faccia riferimento alla nostra guida sulla configurazione delle impostazioni di attribuzione via e-mail, SMS e push.

Attribuzione di eventi o di messaggi 

L'attribuzione degli eventi si riferisce a quando Klaviyo attribuisce gli eventi a messaggi specifici e ad azioni del cliente. Ad esempio, un cliente riceve un'e-mail, clicca su un link e poi acquista un articolo tramite quel link. Klaviyo cerca di vedere se si è verificata un'azione attribuibile (ad esempio, aperture, clic o consegna) e se la finestra di attribuzione è aperta. La finestra di attribuzione degli eventi inizierà quando il profilo riceve inizialmente il messaggio.

D'altra parte, l'attribuzione dei messaggi analizza il momento in cui un messaggio viene inviato per la prima volta. Ad esempio, se programmi un messaggio per le 9:00 del 10 marzo nell'ora locale del tuo destinatario e il tuo accountKlaviyo si trova nel fuso orario orientale. Un destinatario in Australia riceve la tua e-mail alle 9:00 della sua ora locale, ovvero alle 17:00 del giorno precedente per te. Ciò significa che quando si visualizza la tua reportistica, i dati saranno attribuiti al giorno in cui l'e-mail è stata inviata dal tuo account (in base al fuso orario del tuo account). Nell'esempio precedente, il giorno attribuito per aprire, cliccare e annullare l'iscrizione per il tuo destinatario australiano è il 10 marzo (cioè il giorno prima allineato al tuo fuso orario).

Perché l'attribuzione è importante?

L'attribuzione valuta le azioni e le entrate dei clienti per ogni canale e messaggio di marketing. L'attribuzione la aiuta a identificare quale canale, messaggio o strategia ha avuto più successo, in modo da poter allocare efficacemente le risorse a quelle attività o modificarle in base alle necessità. 

Come fa Klaviyo ad assegnare l'attribuzione?

Ogni piattaforma o fornitore può definire l'attribuzione di eventi o messaggi in modo leggermente diverso, ed è importante essere consapevoli di queste potenziali differenze.

In Klaviyo, l'attribuzione degli eventi segue un modello cooperativo, multi-canale. Ciò significa che diamo alla messaggistica e-mail e SMS le proprie finestre di attribuzione dei messaggi, configurabili e distinte, e attribuiamo un evento del cliente (ad esempio, un ordine effettuato) solo all'ultimo messaggio all'interno di una di queste finestre aperte.

Tempistica di attribuzione degli eventi di Klaviyo 

Finestra di attribuzione predefinita via e-mail

Per impostazione predefinita, la finestra di attribuzione per le aperture e i clic delle e-mail è di 5 giorni, ma può regolare queste finestre nelle impostazioni di attribuzione del suo account, se lo desidera.

L'esempio qui sotto illustra come funziona l'attribuzione via e-mail. Si noti che l'esempio utilizza le finestre predefinite di 5 giorni per l'apertura delle e-mail e l'attribuzione dei clic.

• Giorno 1
  Lei invia un'e-mail al suo iscritto e loro la aprono.
• Giorno 2
  L'iscritto apre di nuovo questa e-mail e clicca su un link a un'offerta di prodotti.
• Giorno 4
  Alla fine tornano ad acquistare quel prodotto.

In questo esempio, attribuirebbe le entrate all'e-mail, poiché si trova all'interno della finestra di attribuzione di 5 giorni. Tuttavia, se il cliente dovesse effettuare l'acquisto il giorno 12, questo non verrebbe attribuito all'e-mail originale.

Per saperne di più su come Klaviyo traccia la conversione delle e-mail e le entrate.

Finestra di attribuzione predefinita per gli SMS

Per impostazione predefinita, la finestra di attribuzione è di 5 giorni per i clic via SMS, ma può regolare queste impostazioni nelle impostazioni di attribuzione SMS del suo account, se lo desidera.

L'esempio seguente illustra come funziona l'attribuzione via SMS. Si noti che l'esempio utilizza le finestre di consegna degli SMS e di attribuzione dei clic predefinite di 5 giorni.

• Giorno 1
  Un iscritto riceve il suo messaggio SMS.
• Giorno 3
  L'iscritto apre il messaggio.
• Giorno 4
  Riaprono il suo messaggio, cliccano sul link e poi effettuano un acquisto sul suo sito.

In questo esempio, l'acquisto del cliente è attribuito al messaggio SMS. Tuttavia, se il cliente effettuasse l'acquisto 2 giorni dopo, l'acquisto non verrebbe attribuito al messaggio SMS, poiché l'acquisto è avvenuto al di fuori della finestra di attribuzione.

Per saperne di più su come Klaviyo tiene traccia della conversione e dei ricavi di SMS .

Spingere la finestra di attribuzione predefinita

Per impostazione predefinita, la finestra di attribuzione è di 24 ore per i messaggi push, ma può regolare questa impostazione nelle impostazioni di attribuzione push del suo account, se lo desidera.

L'esempio seguente illustra come funziona l'attribuzione push. Si noti che l'esempio utilizza la finestra di attribuzione SMS predefinita di 24 ore.

• Ora 1
  Un iscritto riceve il suo messaggio push.
• Ora 3
  L'iscritto apre il messaggio.
• Ora 10
  Riaprono il suo messaggio, cliccano sul link e poi effettuano un acquisto sul suo sito.

In questo esempio, l'acquisto del cliente è attribuito al messaggio push. Tuttavia, se il cliente effettuasse l'acquisto 3 giorni dopo, l'acquisto non verrebbe attribuito al messaggio push, poiché l'acquisto è avvenuto al di fuori della finestra di attribuzione.

e-mail e SMS o push inviate insieme e tracciamento dell'attribuzione

In entrambi gli esempi precedenti, i messaggi e-mail, SMS e push vengono inviati separatamente con le proprie finestre di attribuzione. Tuttavia, l'esempio seguente illustra cosa accadrebbe se inviasse un messaggio e-mail e SMS nello stesso momento.

L'esempio seguente utilizza le finestre di attribuzione predefinite di 5 giorni per le e-mail e di 5 giorni per gli SMS.

• Giorno 1
  Lei invia un messaggio e-mail e SMS al suo iscritto e questi apre entrambi i messaggi.
• Giorno 3
  L'iscritto clicca di nuovo su SMS ma non acquista.
• Giorno 4
  Aprono di nuovo l'e-mail.
• Giorno 6
  Tornano, cliccano sull'SMS e acquistano.

In questo esempio, attribuirà le entrate all'e-mail perché l'e-mail è stato l'ultimo messaggio che Klaviyo ha attribuito a un evento iscritto specifico. Anche se il cliente ha cliccato per ultimo sul messaggio SMS, poiché la finestra di attribuzione degli SMS è stata impostata a 5 giorni, è al di fuori della finestra di attribuzione. Pertanto, è importante prestare attenzione sia alle impostazioni della finestra di attribuzione delle e-mail e SMS sia al modo in cui ciò può influire sui suoi dati.

Attribuzione dei messaggi di Klaviyo nei rapporti di analisi

Molti dei report analitici di Klaviyo che si concentrano sulla campagna e sul Flusso reportistico utilizzano i modelli di attribuzione dei messaggi e-mail, SMS, e push. Tuttavia, è importante sapere che non tutti i rapporti utilizzano queste finestre di attribuzione per ordinare i dati.

I report che utilizzano l'attribuzione dei messaggi per ordinare i dati e le tariffe includono:

• Home pannello di controllo
• Cruscotto generale
• Rapporto sulle prestazioni della campagna
• Rapporto sulle prestazioni dei flussi
• Rapporti panoramici di Campagna e Flusso
• portfolio reportistica
• Benchmark
• Rapporto sulle prestazioni del pubblico (piattaforma dati clienti (CDP) cliente)

Per i rapporti che non utilizzano le finestre di attribuzione dei messaggi, tutti i dati degli eventi (ad esempio, le aperture e i clic) saranno raggruppati in base alla data in cui si verificano questi eventi specifici. I dati non si baseranno sul giorno in cui è stato inviato un messaggio attribuito.

I rapporti di Analytics che non ordinano i dati e le tariffe in base alla data di invio del messaggio attribuito includono:

• Rapporto metrico singolo
• Rapporto multimetrico
• Rapporto sulle prestazioni del prodotto
• Metriche
• Rapporto di panoramica del modulo di iscrizione
• Rapporto sulla crescita dell'elenco
• Rapporto sulla crescita del segmento
• Rapporto iscritto crescita
• Elenco e segmentazione dei rapporti di impegno
• Rapporto di analisi dell'imbuto (piattaforma dati clienti (CDP) cliente)
• Monitor personalizzati (piattaforma dati clienti (CDP) cliente)
• Analisi del prodotto pannello di controllo (piattaforma dati cliente (CDP) cliente)
• rapporto di analisi RFM (piattaforma dati clienti (CDP) cliente)

Risorse aggiuntive

• Come modificare le impostazioni di attribuzione delle e-mail e degli SMS
• Capire il monitoraggio della conversione
• Comprendere gli aggiornamenti dei dati di attribuzione