Primi passi con il report di analisi del funnel
Cosa imparerai
Scopri come utilizzare la reportistica di analisi del funnel per analizzare il percorso di un cliente con il tuo brand e individuare i punti in cui potrebbe interrompersi prima di un'azione o una conversione. Sapere in quali punti avviene l'abbandono ti permette di capire dove intervenire per ottimizzare il tuo funnel di marketing.
Advanced KDP e Klaviyo Marketing Analytics non sono inclusi nell'applicazione di marketing standard di Klaviyo e per accedere alle relative funzionalità è necessario un abbonamento. Visita la nostra guida alla fatturazione per scoprire come acquistare questi piani.
Accesso al pannello di controllo
- Se sei un cliente di Advanced Klaviyo Data Platform, vai su Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > cliente approfondimenti > analisi del funnel. In alternativa, se sei un cliente di Klaviyo Marketing Analytics, vai su Klaviyo Marketing Analytics > cliente approfondimenti > analisi dell'imbuto.
- Se è la prima volta che crei un'analisi del funnel, seleziona Crea funnel come mostrato qui sotto.
Potrai creare solo 1 pannello di controllo funnel per account, con fino a 10 schede di analisi del funnel. Man mano che segui i passaggi nella sezione successiva per personalizzare il tuo pannello di controllo, aggiungerai schede o grafici funnel a questo pannello di controllo.
Personalizzazione e aggiunta delle schede di analisi del funnel
Quando crei una nuova scheda o un grafico del funnel, avrai la possibilità di assegnare un nome alla scheda (nota: questo verrà applicato a ogni singola scheda o grafico nel tuo pannello di controllo), filtrare per un segmento specifico, se lo desideri, e aggiungere i passaggi o le azioni della tua metrica specifica.
Puoi anche scegliere di aggiungere filtri aggiuntivi a ogni passaggio per concentrarti su segmenti di clienti più specifici. Queste opzioni saranno disponibili nel menu delle impostazioni che appare sul lato destro dello schermo quando selezioni Crea funnel, come mostrato di seguito.
- Assegna alla tua scheda un nome riconoscibile per il percorso del cliente che stai cercando di esaminare. Ad esempio: "Nuovi clienti che non hanno acquistato negli ultimi 90 giorni".
- Successivamente, hai la possibilità di filtrare in base a 1 segmento di clienti. È utile se vuoi concentrarti su un sottoinsieme specifico dei tuoi clienti e sui loro comportamenti. Apri il menu a discesa Filtra per segmento (facoltativo) e scegli il segmento dall'elenco in ordine alfabetico oppure cerca nel campo Filtro.
Non è necessario scegliere un segmento specifico per la scheda funnel. Se non scegli un segmento, l’analisi del funnel prenderà in esame tutti i profili nell’intervallo di tempo selezionato e nella configurazione del funnel.
3. Nel passaggio successivo, puoi specificare l'intervallo di tempo massimo tra il primo e l'ultimo passaggio del funnel che stai creando. Apri il menu a tendina Giorni e scegli tra le opzioni Ore, Giorni o Settimane, quindi inserisci un numero intero nel campo a sinistra.
Arriverai quindi alla sezione per configurare i passaggi o gli eventi del funnel e vedere dove i clienti potrebbero interrompere il loro percorso.
È importante che questi passaggi siano nell’ordine logico corretto, iniziando con Passaggio 1 per assicurarti di poter acquisire con precisione un cliente mentre procede nel funnel. Ad esempio, inserire una metrica di conversione come Checkout avviato prima di una metrica come Attivo sul sito può produrre dati imprecisi, perché potresti non seguire l’ordine di azione più logico. Inoltre, alcune metriche (ad es. gli eventi Klaviyo e gli eventi e-commerce) insieme possono anche produrre cali artificiali dei numeri e risultati imprecisi. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione delle Domande frequenti qui di seguito.
4. Apri il menu a discesa Metrica e scegli l'evento della metrica dall'elenco in ordine alfabetico oppure cerca nel campo Filtro. Questo elenco conterrà tutti gli eventi di Klaviyo e tutti gli eventi delle tue integrazioni e-commerce.
5. Fai clic su Aggiungi passaggio se vuoi aggiungere più dei 2 passaggi richiesti.
Per creare un funnel, devi avere almeno 2 eventi di metrica, ma non più di 5 eventi di metrica in totale. Puoi anche eliminare i passaggi delle metriche facendo clic sull'icona del cestino che appare in alto a destra.
Sotto ogni passaggio, hai la possibilità di aggiungere un filtro per affinare ulteriormente il tuo sottoinsieme di clienti. Ad esempio, se stai osservando un segmento di clienti abituali, puoi aggiungere un filtro per Paese per verificare da dove provengono principalmente questi ordini.
6. Per aggiungere un filtro a un passaggio, apri il menu a discesa Seleziona un filtro aggiuntivo e scegli l’evento metrica dall’elenco in ordine alfabetico oppure cerca nel campo Filtro.
Se scegli di aggiungere filtri, dovrai aggiungere un valore. I valori sono correlati alla metrica scelta e ai tipi di filtro. Ad esempio, se scegli una metrica non di conversione come Active on site e un filtro come Attributed Message, vedrai opzioni per scegliere lo specifico messaggio attribuito dal menu a tendina del valore.
7. Per aggiungere un valore a un passaggio e a un filtro, apri il menu a discesa Seleziona un valore e scegli l’evento della tua metrica dall’elenco in ordine alfabetico oppure cerca nel campo Filtro.
8. Quando sei soddisfatto della configurazione del funnel, fai clic su Crea.
Risoluzione dei problemi relativi a potenziali errori della carta
Se il funnel è stato creato correttamente, vedrai la nuova scheda apparire nella parte superiore del pannello di controllo.
Tuttavia, se ricevi un messaggio di errore che indica che “Non è stato possibile salvare il tuo funnel”, aggiorna la pagina e riprova. Se ricevi un messaggio che indica che “Qualcosa è andato storto”, significa che i dati non sono al momento disponibili. Dovrai aggiornare la pagina manualmente e verificare se ora i dati vengono caricati. Inoltre, potresti ricevere errori della scheda che indicano che stai utilizzando un segmento inattivo o che 1 o più eventi della tua metrica sono stati eliminati. Per questo messaggio, aggiorna l’intera pagina oppure apporta le modifiche necessarie al tuo funnel e fai clic su Crea per salvare queste modifiche.
Occasionalmente, potresti creare una scheda con determinati eventi di metrica come passaggi, ma i numeri potrebbero essere artificialmente bassi o imprecisi. Questi problemi potrebbero essere correlati a determinate metrica utilizzate insieme (ad es. eventi Klaviyo ed eventi e-commerce). Scopri di più su queste potenziali discrepanze nella nostra guida alla risoluzione dei problemi di analisi del funnel.
Esamina i tuoi risultati
Una volta creata la scheda del funnel, verrà visualizzata nella parte superiore del tuo pannello di controllo. Se necessario, puoi sempre modificare l’ordine delle tue schede. Di seguito è riportato un esempio di scheda del funnel con 5 passaggi.
In base al numero di passaggi aggiunti, ogni scheda mostrerà un grafico a barre per passaggio che riflette l'ordine dei passaggi da sinistra a destra.
La prima barra a sinistra rappresenta il numero totale aggregato di clienti che soddisfano i requisiti per quell'evento metrica nell'intervallo di tempo del report (riportato nel numero in alto e nella barra stessa). Ogni barra successiva rappresenta il numero di clienti che soddisfano i requisiti per quella particolare metrica come sottoinsieme del totale della prima barra o del primo passaggio (riportato nel numero in alto, nella percentuale e nella barra stessa).
Se applichiamo questo all'esempio precedente, significa che dei 18.136 clienti che hanno ricevuto un'e-mail, 14.336 clienti hanno aperto l'e-mail. E di questi 18.136 clienti, 3.773 hanno poi fatto clic sull'e-mail. Poi 1.154 profili hanno aggiunto un articolo al carrello e, infine, 662 profili hanno effettuato un ordine.
Puoi anche rivedere la percentuale di completamento complessiva dal primo passaggio del funnel passando il mouse su una qualsiasi delle barre nella scheda.
Modifica le tue carte
- Per modificare una scheda, trova la scheda o il grafico del funnel specifico che vuoi regolare e clicca su Modifica.
- Il menu Impostazioni apparirà da destra. Apporta le modifiche o gli aggiornamenti di cui hai bisogno ai passaggi del funnel.
- Quando sei soddisfatto delle modifiche, clicca su Salva.
Se apporti modifiche e non fai clic su Salva, ti verrà chiesto se eliminare le modifiche o annullare e tornare a modificarle e salvarle. Scegli Ignora modifiche se non vuoi salvare le modifiche. Altrimenti, scegli Annulla per tornare al menu delle impostazioni e salvare le modifiche.
Clonazione dei funnel
Puoi anche clonare i funnel, così puoi iterare rapidamente senza dover ricreare i funnel da zero. Per clonare un funnel esistente, fai clic sul menu delle azioni (ovvero il menu con 3 puntini) e seleziona l’opzione Clona .
Questo duplicherà il tuo funnel in modo che tu possa apportare modifiche mantenendo l'originale.
Personalizzare la vista principale del pannello di controllo
Oltre a personalizzare la configurazione di ogni singola scheda, puoi anche personalizzare le impostazioni dell’intero pannello di controllo.
Modifica dell'intervallo di tempo del pannello di controllo
Per impostazione predefinita, il pannello di controllo del funnel e tutte le carte utilizzeranno gli ultimi 7 giorni come intervallo di tempo.
Tuttavia, puoi modificarlo con le seguenti opzioni:
- Ultimi 7 giorni
- Ultimi 30 giorni
- Ultimi 90 giorni
- Ultimi 365 giorni
- Da inizio settimana
- Da inizio mese
- Da inizio anno
- Personalizzato (scegli la data di inizio e di fine)
Per modificare la data del pannello di controllo:
- Fai clic sul menu a discesa dell’intervallo di tempo nella parte superiore del report.
2. Scegli l’intervallo di tempo desiderato.
Qualsiasi intervallo di tempo tu scelga aggiornerà l'intero pannello di controllo. Nota che solo i segmenti e i profili che soddisfano i criteri del primo passaggio dell'evento e rientrano nell'intervallo di tempo scelto saranno riflessi nelle schede.
Regolare l'ordine del pannello di controllo
Per regolare l'ordine delle tue schede, fai clic e tieni premuta l'icona a punti nella parte superiore di una scheda. Puoi trascinare e rilasciare ogni scheda nella posizione desiderata.