Come iniziare con il rapporto di analisi del funnel

Imparerai

Scopra come utilizzare i rapporti di analisi dell'imbuto per esaminare il percorso di un cliente con il suo marchio e dove potrebbe potenzialmente cadere prima di un'azione o di una conversione. Sapere di più su dove un cliente può abbandonare è utile per capire dove ottimizzare il suo imbuto di marketing.

Accesso al cruscotto

1. Navigare nella piattaforma dei dati dei clienti (CDP) > Intelligence > cliente Insights > analisi dell'imbuto.
2. Se è la prima volta che crea un'analisi dell'imbuto, selezioni Crea imbuto come mostrato di seguito.

Personalizzare e aggiungere le sue schede di analisi del funnel

Quando crea una nuova scheda o un grafico funnel, avrà la possibilità di assegnare un nome alla scheda (si noti che questo si applicherà a ogni singola scheda o grafico nella sua dashboard), di filtrare in base a un particolare segmento, se lo desidera, e di aggiungere le sue fasi metriche o azioni specifiche.

Può anche scegliere di aggiungere ulteriori filtri a ciascuna fase per individuare sottoinsiemi di clienti più specifici. Queste opzioni saranno disponibili nel menu delle impostazioni che appare a destra dello schermo quando seleziona Crea imbuto, come mostrato di seguito.

1. Assegni alla sua carta un nome che sia identificabile con il percorso del cliente che sta cercando di esaminare. Ad esempio, "Nuovi clienti che non hanno effettuato acquisti negli ultimi 90 giorni".
2. Successivamente, ha la possibilità di filtrare per un segmento di clienti. Questo è utile se vuole concentrarsi su un particolare sottoinsieme di clienti e sui loro comportamenti. Apra il menu a tendina Filtra per segmento (opzionale) e scelga il suo segmento dall'elenco alfabetico o lo cerchi nel campo Filtro.

3. Nella fase successiva, ha la possibilità di specificare la finestra temporale massima tra il primo e l'ultimo passo dell'imbuto che sta creando. Apra il menu a tendina Giorni e scelga tra le opzioni Ore, Giorni o Settimane, quindi inserisca un numero intero nel campo a sinistra. 

Arriverà quindi alla sezione per configurare le fasi o gli eventi del suo imbuto e vedere dove i clienti stanno potenzialmente abbandonando il loro percorso.

4. Apra il menu a tendina Metrica e scelga il suo evento metrico dall'elenco alfabetico o lo cerchi nel campo Filtro. Questo elenco conterrà tutti gli eventi di Klaviyo e tutti gli eventi delle sue integrazioni ecommerce.

5. Clicchi su Aggiungi passo se desidera aggiungere più dei 3 passi richiesti.

Sotto ogni fase, ha la possibilità di aggiungere un filtro per affinare ulteriormente il suo sottoinsieme di clienti. Ad esempio, se sta esaminando un segmento di clienti abituali, può aggiungere un filtro per Paese, per esaminare da dove provengono principalmente questi ordini.

6. Per aggiungere un filtro a un passo, apra il menu a tendina Seleziona un filtro aggiuntivo e scelga il suo evento metrico dall'elenco alfabetico o lo cerchi nel campo Filtro.

Se sceglie di aggiungere dei filtri, dovrà aggiungere un valore. I valori sono correlati alle metriche e ai tipi di filtro scelti. Ad esempio, se sceglie una metrica non di conversione come Attivi sul sito e un filtro come Messaggio attribuito, vedrà le opzioni per scegliere il messaggio attribuito specifico dal menu a tendina dei valori.

7. Per aggiungere un valore a una fase e a un filtro, apra il menu a tendina Seleziona un valore e scelga il suo evento metrico dall'elenco alfabetico o lo cerchi nel campo Filtro.

8. Una volta soddisfatti della configurazione dell'imbuto, clicchi su Crea.

Risoluzione dei potenziali errori della scheda

Se il suo imbuto è stato creato con successo, vedrà apparire la sua nuova scheda nella parte superiore della dashboard.

Tuttavia, se riceve un messaggio di errore che indica che "Non è stato possibile salvare il suo imbuto", aggiorna la pagina e riprova. Se riceve il messaggio "Qualcosa è andato storto", significa che i dati non sono attualmente disponibili. Dovrà aggiornare manualmente la pagina e vedere se i dati vengono caricati. Inoltre, potrebbe ricevere degli errori di scheda che segnalano che sta utilizzando un segmento inattivo o che uno o più eventi metrici sono stati cancellati. Per questo messaggio, aggiorni l'intera pagina o apporti le modifiche al suo imbuto, come necessario, e clicchi su **Crea** per salvare le modifiche.

Esaminare i risultati

Una volta creata la sua funnel card, questa apparirà nella parte superiore della sua dashboard. Può sempre modificare l'ordine delle carte, se necessario. Di seguito è riportato un esempio di scheda imbuto con 4 fasi.

A seconda del numero di passi aggiunti, ogni scheda visualizzerà un grafico a barre per passo che riflette l'ordine dei passi da sinistra a destra.

La prima barra a sinistra rappresenta il numero totale aggregato di clienti che si qualificano per quell'evento metrico nell'arco di tempo del suo rapporto (riflesso nel numero superiore e nella barra stessa). Ogni barra successiva rappresenta il numero di clienti che si qualificano per quella particolare metrica come sottoinsieme del totale della prima barra o fase (riflesso nel numero superiore, nella percentuale e nella barra stessa).

Se lo applichiamo all'esempio precedente, significa che dei 502 clienti che hanno utilizzato SMS per acquistare, 469 clienti, ovvero il 93,4%, hanno effettivamente ricevuto SMS. E di questi 469 clienti, 269 o il 57,4% hanno cliccato sul messaggio SMS. Alla fine 259 hanno effettuato un ordine, ovvero il 96,3% del totale dei nostri clienti della fase precedente.

Può anche rivedere la percentuale complessiva di completamento del primo passo nel suo sito funnel, passando il mouse su una qualsiasi delle barre della carta. Nell'esempio mostrato sopra, il 53,6% ha completato questa fase tra coloro che hanno iniziato questo funnel.

Modifica delle carte

1. Per modificare una scheda, trovi la scheda o il grafico dell'imbuto che desidera regolare e clicchi su Modifica.
2. Il menu delle impostazioni apparirà da destra. Apporti le modifiche o gli aggiornamenti necessari alle fasi del suo imbuto.
3. Quando è soddisfatto delle sue modifiche, clicchi su Salva.

Personalizzazione della vista principale del dashboard

Oltre a personalizzare l'impostazione di ogni singola scheda, può anche personalizzare le impostazioni dell'intero cruscotto.

Regolazione dell'intervallo di tempo del dashboard

Per impostazione predefinita, il dashboard del funnel e tutte le schede utilizzeranno gli ultimi 7 giorni come intervallo di tempo.

Tuttavia, può regolare questo aspetto con le seguenti opzioni:

• Ultimi 30 giorni
• Ultimi 90 giorni
• Gli ultimi 365 giorni
• Da una settimana all'altra
• Mese per mese
• Da un anno all'altro
• Personalizzato (scelga la sua data di inizio e di fine)

1. Per regolare la data del dashboard, clicchi sul menu a tendina del lasso di tempo nella parte superiore del rapporto.

2. Scelga l'arco di tempo desiderato.

Regolare l'ordine del cruscotto

1. Per regolare l'ordine delle sue carte, clicchi e tenga premuta l'icona del punto nella parte superiore di una carta. Trascini e rilasci ogni scheda nella posizione desiderata.

Risorse aggiuntive

Risoluzione dei problemi del rapporto sull'analisi dell'imbuto

Primi passi con il monitoraggio sul sito di Klaviyo

Come funzionano i cookie in Klaviyo