Komma igång med trattanalysrapporten
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du använder rapportering för trattanalys för att granska en kunds resa med ditt varumärke och var de kan komma att falla bort innan en åtgärd eller konvertering. Att veta mer om var en kund kan falla bort hjälper dig att förstå var du kan optimera din marknadsföringstratt.
Advanced Klaviyo Data Platform och Personalisering ingår inte i Klaviyos standardapp för marknadsföring. Trattanalys är tillgängligt med en prenumeration eller en Aktiv provperiod av någon av produkterna. Gå till vår faktureringsguide för att läsa om hur du köper dessa abonnemang.
Öppna instrumentpanelen
- Navigera till Personalisering > Kundinsikter > Trattanalys. Den här sökvägen gäller både Personalization- och Advanced Klaviyo Data Platform-kunder.
- Om det är första gången du skapar en trattanalys väljer du Skapa tratt enligt nedan.
Du kommer bara att kunna skapa 1 trattinstrumentpanel per Konto med upp till 10 kort för trattys. När du följer stegen i nästa avsnitt för att anpassa din instrumentpanel kommer du att lägga till trattkort eller diagram i den här 1 instrumentpanelen.
Anpassa och lägga till dina kort för trattanalys
När du skapar ett nytt kort eller en trattgraf får du alternativ för att namnge ditt kort (observera att detta gäller för varje enskilt kort eller diagram i din instrumentpanel), filtrera efter ett visst segment om du vill och lägga till dina specifika mättalssteg eller åtgärder.
Du kan också välja att lägga till ytterligare filter i varje steg för att avgränsa till mer specifika delmängder av kunder. De här alternativen finns i inställningsmenyn som visas från höger sida av skärmen när du väljer Skapa tratt, som visas nedan.
- Ge ditt kort ett namn som är tydligt kopplat till den kundresa du försöker granska. Till exempel ”Nya kunder som inte har gjort ett köp de senaste 90 dagarna.”
- Därefter har du möjlighet att filtrera efter 1 kundsegment. Det här är användbart om du vill fokusera på en viss delmängd av dina kunder och deras beteenden. Öppna rullgardinsmenyn Filtrera efter segment (valfritt) och välj antingen ditt segment i den alfabetiska listan eller sök i fältet Filter.
Du behöver inte välja ett specifikt segment för ditt trattkort. Om du inte väljer ett segment kommer trattanalysen att titta på alla profiler inom den valda tidsramen och trattinställningen.
3. I nästa steg har du möjlighet att ange det maximala tidsfönstret mellan det första och sista steget i tratten du skapar. Öppna rullgardinsmenyn Dagar och välj bland alternativen för Timmar, Dagar eller Veckor, och ange sedan ett heltal i fältet till vänster. Slutförandefönstret får inte överstiga 2 år.
Du kommer sedan till avsnittet för att konfigurera dina trattsteg eller händelser och se var kunder potentiellt faller bort i sin resa.
Det är viktigt att de här stegen ligger i rätt logisk ordning, med start i Steg 1, för att du ska kunna fånga en kund som rör sig genom tratten på ett korrekt sätt. Att till exempel lägga ett konverteringsmättal som Startade kassan före ett mättal som Aktiv på webbplatsen kan ge felaktiga data, eftersom du kanske inte följer den mest logiska ordningen för åtgärder. Dessutom kan vissa mättal (d.v.s. Klaviyo-händelser och e-handels-händelser) tillsammans också ge artificiella tapp i siffrorna och felaktiga resultat. Läs mer i vår felsökningsguide för trattsanalys.
4. För vart och ett av de 2 obligatoriska stegen öppnar du rullgardinsmenyn mättal och väljer antingen din mättalshändelse från den alfabetiska listan eller söker i fältet Filter. Den här listan kommer att innehålla alla händelser i Klaviyo och alla händelser från dina e-handelsintegrationer.
5. Klicka på Lägg till steg om du vill lägga till fler än de 2 steg som krävs.
Du måste ha minst 2 mättalshändelser för att skapa en tratt, men högst 5 mättalshändelser totalt. Du kan också ta bort mättalssteg genom att klicka på papperskorgsikonen som visas uppe till höger.
Under varje steg har du möjlighet att lägga till ett filter för att ytterligare avgränsa ditt kundurval. Om du till exempel tittar på ett segment med återkommande kunder kan du lägga till ett filter för Land för att se var dessa beställningar främst kommer ifrån.
6. För att lägga till ett filter i ett steg öppnar du rullgardinsmenyn Välj ett ytterligare filter och väljer antingen en filteregenskap i den alfabetiska listan eller söker i fältet Filter.
Om du väljer att lägga till filter måste du lägga till ett värde. Värden är relaterade till ditt valda mättal och dina filtertyper. Om du till exempel väljer ett mättal som inte är en konvertering, till exempel Aktiv på webbplatsen, och ett filter som Attribuerat meddelande ser du alternativ för att välja det specifika attribuerade meddelandet i värderullistan.
7. Om du vill lägga till ett värde i ett steg och filter öppnar du rullgardinsmenyn Välj ett värde och väljer antingen ett värde för det valda filtret från den alfabetiskt sorterade listan eller söker i fältet Filter.
8. När du är nöjd med din tratts konfiguration klickar du på Skapa.
Felsöka potentiella kortfel
Om din tratt har skapats utan problem ser du ditt nya kort visas högst upp på instrumentpanelen.
- Om du ser felet Det gick inte att skapa trattschemat, uppdatera sidan och försök skapa tratten igen.
- Om ett kort visar ”Den här tratten kunde inte läsas in” klickar du på Försök igen på kortet. Om det fortfarande inte läses in kan du försöka igen senare.
- Om ett segment är inaktivt använder du länken i kortet för att återaktivera det, eller klickar på Redigera tratt och väljer ett annat segment. Klicka på Spara efter att du har redigerat tratten.
- Om ett mättal har tagits bort klickar du på Redigera tratt, väljer ett ersättningsmättal och klickar på Spara.
Ibland kan du skapa ett kort med vissa mättalshändelser som steg, men siffrorna kan vara artificiellt låga eller felaktiga. De här problemen kan vara relaterade till vissa mättal som används tillsammans (dvs. Klaviyo-händelser och e-handelshändelser). Läs mer om de här potentiella avvikelserna i vår felsökningsguide för trattanalys.
Granska dina resultat
När ditt trattkort har skapats visas det längst upp i din instrumentpanel. Du kan alltid justera ordningen på dina kort vid behov. Nedan är ett exempel på ett trattkort med 5 steg.
Beroende på hur många steg du har lagt till visar varje kort ett stapeldiagram per steg som återspeglar stegordningen från vänster till höger.
Det första stapeldiagrammet visar antalet profiler som slutförde den första mättalshändelsen inom rapportens tidsram. Varje efterföljande stapel visar hur många av dessa profiler som nådde det steget efter att ha slutfört de föregående stegen i ordning, inom slutförandefönstret om du har angett ett. Efter det första steget visar procentandelen ovanför varje stapel andelen profiler från föregående steg som fortsatte.
Om vi tillämpar detta på exemplet ovan innebär det att av de 18 136 kunder som fick ett mejl öppnade 14 336 kunder mejlet. Och av de 18 136 kunderna gick 3 773 vidare och klickade i mejlet. Sedan lade 1 154 profiler en vara i varukorgen och till slut lade 662 profiler en beställning.
Håll muspekaren över en stapel för att se Totalt för det första steget, eller antalen Fortsatte och Föll bort för senare steg. För att beräkna den övergripande slutförandeprocenten dividerar du det sista stegets profilantal med det första stegets profilantal och multiplicerar med 100.
Trendindikatorer jämför varje stegs fortsättningsprocent med samma steg under föregående rapporteringsperiod. Värdet visar skillnaden i procentenheter.
Redigera dina kort
- Om du vill redigera ett kort öppnar du dess meny med tre punkter och väljer Redigera.
- Inställningsmenyn visas från höger. Gör de redigeringar eller uppdateringar du behöver för stegen i din tratt.
- När du är nöjd med dina ändringar klickar du på Spara.
Om du stänger inställningsmenyn efter att du har gjort ändringar utan att klicka på Spara uppmanas du att antingen förkasta ändringarna eller avbryta och fortsätta redigera. Välj Ignorera ändringar om du inte vill spara dina redigeringar. Annars väljer du Avbryt för att gå tillbaka till inställningsmenyn och spara dina ändringar.
Klona dina trattar
Du kan också klona trattar så att du snabbt kan iterera utan att behöva återskapa trattar från grunden. Om du vill klona en befintlig tratt klickar du på åtgärdsmenyn (dvs. menyn med 3 punkter) och väljer alternativet Klona .
Det här duplicerar din tratt så att du kan göra ändringar samtidigt som originalet bevaras.
Anpassa vyn för huvudinstrumentpanelen
Förutom att anpassa konfigurationen för varje enskilt kort kan du även anpassa inställningar för hela instrumentpanelen.
Justera instrumentpanelens tidsram
Som standard använder trattinstrumentpanelen och alla kort de senaste 7 dagarna som tidsram.
Du kan dock justera detta till följande alternativ:
- Senaste 7 dagarna
- Senaste 30 dagarna
- Senaste 90 dagarna
- De senaste 365 dagarna
- Hittills den här veckan
- Hittills den här månaden
- Hittills i år
- Anpassat (välj ditt eget start- och slutdatum)
Så här justerar du datumet i instrumentpanelen:
- Klicka på rullgardinsmenyn för tidsram högst upp i rapporten.
2. Välj önskad tidsperiod. Om du väljer Anpassat väljer du både ett start- och ett slutdatum som ligger högst 730 dagar ifrån varandra. Instrumentpanelen uppdateras när båda datumen har valts.
Oavsett vilken tidsperiod du väljer uppdateras hela instrumentpanelen. Observera att endast segment och profiler som uppfyller kriterierna för ditt första händelsesteg och som ligger inom den tidsperiod du väljer kommer att återspeglas i korten.
Justera ordningen på instrumentpanelen
För att justera ordningen på dina kort klickar du och håller in prickikonen högst upp på ett kort. Du kan dra och släppa varje kort till önskad plats.
Ytterligare resurser
- Felsök trattyanalysrapporten
Lär dig hur du felsöker potentiella problem med dina trattar-kort som kan orsaka fel eller felaktiga siffror. Den här guiden går igenom de vanligaste problemen som uppstår när du placerar vissa händelser tillsammans och i vissa ordningar.
- Komma igång med Klaviyos webbspårning
Lär dig mer om de olika sätt som Klaviyo kan stödja webbspårning på din e-handelssajt. Det finns 2 huvudtyper av webbspårning:
- Förstå cookies i Klaviyo
Läs mer om hur Klaviyo använder kakor som en del av vår webbspårning för att samla in information och förbättra konverteringsfrekvens och e-postprestanda. Den här artikeln förklarar den specifika kaka vi använder och dess syften så att du förstår hur kunder spåras. Den här informationen hjälper dig att förstå hur Klaviyo samlar in data och hur detta kan påverka kunders integritet och efterlevnad av lagar.