Komma igång med trattanalysrapporten
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du använder rapportering för trattanalys för att granska en kunds resa med ditt varumärke och var de kan komma att falla bort innan en åtgärd eller konvertering. Att veta mer om var en kund kan falla bort hjälper dig att förstå var du kan optimera din marknadsföringstratt.
Advanced Klaviyo Data Platform och Klaviyo Marketing Analytics ingår inte i Klaviyos standardmarknadsföringsapplikation och en prenumeration krävs för att få tillgång till tillhörande funktionalitet. Gå till vår faktureringsguide för att lära dig hur du köper dessa abonnemang.
Öppna instrumentpanelen
- Om du är en Advanced KDP-kund navigerar du till Advanced KDP > Intelligence > Customer Insights > Trattanalys. Alternativt, om du är kund hos Klaviyo Marketing Analytics, går du till Klaviyo Marketing Analytics > Kundinsikter > Trattanalys.
- Om det är första gången du skapar en trattanalys väljer du Skapa tratt enligt nedan.
Du kommer bara att kunna skapa 1 trattinstrumentpanel per Konto med upp till 10 kort för trattys. När du följer stegen i nästa avsnitt för att anpassa din instrumentpanel kommer du att lägga till trattkort eller diagram i den här 1 instrumentpanelen.
Anpassa och lägga till dina kort för trattanalys
När du skapar ett nytt kort eller en trattgraf får du alternativ för att namnge ditt kort (observera att detta gäller för varje enskilt kort eller diagram i din instrumentpanel), filtrera efter ett visst segment om du vill och lägga till dina specifika mättalssteg eller åtgärder.
Du kan också välja att lägga till ytterligare filter i varje steg för att avgränsa till mer specifika delmängder av kunder. De här alternativen finns i inställningsmenyn som visas från höger sida av skärmen när du väljer Skapa tratt, som visas nedan.
- Ge ditt kort ett namn som är tydligt kopplat till den kundresa du försöker granska. Till exempel ”Nya kunder som inte har gjort ett köp de senaste 90 dagarna.”
- Därefter har du möjlighet att filtrera efter 1 kundsegment. Det här är användbart om du vill fokusera på en viss delmängd av dina kunder och deras beteenden. Öppna rullgardinsmenyn Filtrera efter segment (valfritt) och välj antingen ditt segment i den alfabetiska listan eller sök i fältet Filter.
Du behöver inte välja ett specifikt segment för ditt trattkort. Om du inte väljer ett segment kommer trattanalysen att titta på alla profiler inom den valda tidsramen och trattinställningen.
3. I nästa steg kan du välja att ange den maximala tidsperioden mellan första och sista steget i tratten du skapar. Öppna rullgardinsmenyn Dagar och välj bland alternativen Timmar, Dagar eller Veckor och ange sedan ett heltal i fältet till vänster.
Du kommer sedan till avsnittet för att konfigurera dina trattsteg eller händelser och se var kunder potentiellt faller bort i sin resa.
Det är viktigt att de här stegen är i rätt logisk ordning och börjar med Steg 1, så att du kan fånga in en kund som rör sig genom tratten på ett korrekt sätt. Om du till exempel placerar ett konverteringsmättal som Startade kassan före ett mättal som Aktiv på webbplatsen kan det ge felaktiga data, eftersom du kanske inte följer den mest logiska ordningen för åtgärder. Dessutom kan vissa mättal (dvs. Klaviyo-händelser och e-handelshändelser) tillsammans också ge konstgjorda nedgångar i siffror och felaktiga resultat. Läs mer i vårt FAQ-avsnitt nedan.
4. Öppna rullgardinsmenyn mättal och välj antingen din mättalshändelse i den alfabetiska listan eller sök i fältet Filter. Den här listan kommer att innehålla alla Klaviyo-händelser och eventuella händelser från dina e-handelsintegrationer.
5. Klicka på Lägg till steg om du vill lägga till fler än de 2 steg som krävs.
Du måste ha minst 2 mättalshändelser för att skapa en tratt, men högst 5 mättalshändelser totalt. Du kan också ta bort mättalssteg genom att klicka på papperskorgsikonen som visas uppe till höger.
Under varje steg har du möjlighet att lägga till ett filter för att förfina din kundundergrupp ytterligare. Om du till exempel tittar på ett segment av återkommande kunder kan du lägga till ett filter efter Land för att granska var dessa beställningar främst kommer ifrån.
6. För att lägga till ett filter i ett steg öppnar du listrutan Välj ett ytterligare filter och väljer antingen din mättalshändelse från den alfabetiska listan eller söker i fältet Filter.
Om du väljer att lägga till filter måste du lägga till ett värde. Värden är relaterade till ditt valda mättal och dina filtertyper. Om du till exempel väljer ett mättal som inte är en konvertering, till exempel Aktiv på webbplatsen, och ett filter som Attribuerat meddelande ser du alternativ för att välja det specifika attribuerade meddelandet i värderullistan.
7. För att lägga till ett värde i ett steg och filter öppnar du rullgardinsmenyn Välj ett värde och väljer antingen din mättalshändelse från den alfabetiska listan eller söker i fältet Filter.
8. När du är nöjd med din tratts konfiguration klickar du på Skapa.
Felsöka potentiella kortfel
Om din tratt har skapats utan problem ser du ditt nya kort visas högst upp på instrumentpanelen.
Men om du får ett felmeddelande om att ”Din tratt kunde inte sparas” ska du uppdatera sidan och försöka igen. Om du får ett meddelande om att ”Något gick fel” betyder det att data för närvarande inte är tillgängliga. Du behöver uppdatera sidan manuellt och se om dina data nu läses in. Dessutom kan du få kortfel som anger att du använder ett inaktivt segment eller att 1 eller flera av dina mättalshändelser sedan dess har tagits bort. För det här meddelandet kan du antingen uppdatera hela sidan eller göra nödvändiga justeringar i din tratt och sedan klicka på Skapa för att spara ändringarna.
Ibland kan du skapa ett kort med vissa händelser för mättal som steg, men siffrorna kan vara artificiellt låga eller felaktiga. Dessa problem kan vara relaterade till vissa mättal som används tillsammans (dvs. Klaviyo-händelser och e-handelshändelser). Läs mer om dessa potentiella avvikelser i vår felsökningsguide för tratt.
Granska dina resultat
När ditt trattkort har skapats visas det längst upp i din instrumentpanel. Du kan alltid justera ordningen på dina kort vid behov. Nedan är ett exempel på ett trattkort med 5 steg.
Beroende på hur många steg du har lagt till visar varje kort ett stapeldiagram per steg som återspeglar stegordningen från vänster till höger.
Den första stapeln till vänster visar det aggregerade totala antalet kunder som kvalificerar sig för den mättalshändelsen inom tidsramen för din rapport (som återspeglas i siffran högst upp och i själva stapeln). Varje efterföljande stapel visar antalet kunder som kvalificerar sig för just det mättalet som en delmängd av totalen från den första stapeln eller det första steget (som återspeglas i siffran högst upp, procentandelen och själva stapeln).
Om vi tillämpar detta på exemplet ovan betyder det att av de 18 136 kunderna som fick ett e-postmeddelande öppnade 14 336 kunder e-postmeddelandet. Och av de 18 136 kunderna klickade 3 773 vidare på e-postmeddelandet. Sedan lade 1 154 profiler till en vara i kundvagnen och till slut lade 662 profiler en beställning.
Du kan också granska den övergripande slutförandeprocenten från det första steget i din tratt genom att hålla muspekaren över någon av staplarna i kortet.
Redigera dina kort
- Om du vill redigera ett kort hittar du det specifika trattkortet eller diagrammet som du vill justera och klickar på Redigera.
- Inställningsmenyn visas från höger. Gör de redigeringar eller uppdateringar du behöver för stegen i din tratt.
- När du är nöjd med dina ändringar klickar du på Spara.
Om du har gjort ändringar och inte klickar på Spara uppmanas du att antingen förkasta dina ändringar eller avbryta och återgå till att redigera och spara ändringar. Välj Förkasta ändringar om du inte vill spara dina redigeringar. Annars väljer du Avbryt för att gå tillbaka till inställningsmenyn och spara dina ändringar.
Klona dina trattar
Du kan också klona trattar så att du snabbt kan iterera utan att behöva återskapa trattar från grunden. Om du vill klona en befintlig tratt klickar du på åtgärdsmenyn (dvs. menyn med 3 punkter) och väljer alternativet Klona .
Det här duplicerar din tratt så att du kan göra ändringar samtidigt som originalet bevaras.
Anpassa vyn för huvudinstrumentpanelen
Förutom att anpassa konfigurationen för varje enskilt kort kan du även anpassa inställningar för hela instrumentpanelen.
Justera instrumentpanelens tidsram
Som standard använder trattinstrumentpanelen och alla kort de senaste 7 dagarna som tidsram.
Du kan dock justera detta till följande alternativ:
- Senaste 7 dagarna
- Senaste 30 dagarna
- Senaste 90 dagarna
- De senaste 365 dagarna
- Hittills den här veckan
- Hittills den här månaden
- Hittills i år
- Anpassat (välj ditt eget start- och slutdatum)
Så här justerar du datumet i instrumentpanelen:
- Klicka på rullgardinsmenyn för tidsram högst upp i rapporten.
2. Välj önskad tidsperiod.
Oavsett vilken tidsperiod du väljer uppdateras hela instrumentpanelen. Observera att endast segment och profiler som uppfyller kriterierna för ditt första händelsesteg och som ligger inom den tidsperiod du väljer kommer att återspeglas i korten.
Justera ordningen på instrumentpanelen
För att justera ordningen på dina kort klickar du och håller in prickikonen högst upp på ett kort. Du kan dra och släppa varje kort till önskad plats.