Förstå cookies i Klaviyo
Du kommer att lära dig
Läs mer om hur Klaviyo använder kakor som en del av vår webbspårning för att samla in information och förbättra konverteringsfrekvens och e-postprestanda. Den här artikeln förklarar den specifika kaka vi använder och dess syften så att du förstår hur kunder spåras. Den här informationen hjälper dig att förstå hur Klaviyo samlar in data och hur detta kan påverka kunders integritet och efterlevnad av lagar.
För att upprätthålla GDPR-efterlevnad bör du visa länkar till din sekretesspolicy, tjänstevillkor och policy om kakor i alla dina e-postmeddelanden.
Klaviyo-spårningskakor
När Klaviyo JavaScript är aktiverat kan kakan __kla_id spåra och identifiera webbplatsbesökare via ett automatiskt genererat ID. Den här kakan kan tillfälligt lagra personligt identifierbar information. När en besökare har identifierats kan kakan skicka deras data till Klaviyo. En besökare kan identifieras när de:
- Fyll i ett registreringsformulär för Klaviyo
- Klicka på en länk i ett Klaviyo Email eller ett sms.
Klick- och konverteringsspårning för sms är beroende av att ha en länk, och denna länk måste använda Klaviyos länkförkortare. När du konfigurerar dina sms-meddelanden är det viktigt att du har markerat alternativet Automatisk förkortning av länkar för att säkerställa att du använder standardspårningen.
Tidpunkt för kakidentifiering, utökat ID och Shopify-brandad spårning på webbplatsen
Standardtidpunkt
När en besökare identifieras (t.ex. genom att fylla i ett formulär eller klicka på en e-postlänk) ställs __kla_id -kakan in så att den varar i upp till 2 år. Läs mer nedan om att förlänga den här tillfälliga kakan så att den lagrar PII längre.
I Safari på dator och iOS-webbläsare på mobilen kan Apples Intelligent spårning Prevention (ITP) begränsa kakans utgångsdatum till 7 dagar i stället för att gälla i hela 2 år. Länkar i e-post/sms-kampanjer använder parametern _kx, som lagras
i sessionslagring och inte påverkas av ITP:s kakgränser.
Utökat ID
Om du väljer att aktivera utökat ID rekommenderas det starkt att du utfärdar dina kakmeddelanden på nytt till dina kunder och informerar dem om att Klaviyo kommer att använda en förstapartskaka för att utfärda Klaviyo-kakan på nytt. Detta gör det möjligt för Klaviyo och ditt företag att identifiera användare på nytt efter att deras webbläsarkaka har löpt ut. Dessutom rekommenderas att du uppdaterar ditt sekretessmeddelande för att säkerställa att dina kunder informeras om denna återidentifieringsprocess.
Med vissa webbläsare för datorer (t.ex. Safari) och mobila operativsystem (iOS) kan Apples ITP begränsa spårningskakor till 7 dagar.. Om din Klaviyo-kaka upphör att gälla snabbt (t.ex. efter 24 timmar) kan du missa värdefulla spårningshändelser, till exempel när en användare är på din webbplats eller tittar på en produkt. Shoppare kanske inte heller får automatiserade flöden eller kampanjer som skulle triggas av att de återbesöker sidan efter att ha surfat där tidigare.
Om du vill spåra en användares framtida besök efter att Klaviyo-kakan har löpt ut eller raderats kan du aktivera alternativet för utökat ID. Utökat ID är en förstapartsfunktion för identitetsgraf som gör att du kan spåra och behålla den här kakan i upp till 1 år.
Extended ID är tillgängligt i alla Klaviyo-planer.
Hur fungerar utökat ID?
Extended ID fungerar genom att läsa vanliga deterministiska identifierare (dvs. exakta unika identifierare) som lagras i en användares webbläsare. Dessa långlivade, förstaparts unika identifierare (d.v.s. kakor) skapas av andra plattformar för användningsområden som analys.
När en användare återvänder till webbplatsen och en ny Klaviyo-kaka utfärdas läser utökad ID informationen om förstapartens identifierare i webbläsaren och återställer den tidigare Klaviyo-identitetskakan så att användaren identifieras på nytt. Om det inte finns någon matchning och användaren inte kan identifieras lagrar Klaviyo kopplingen mellan förstapartens unika identifierare och den unika Klaviyo-identifieraren i sin kaka för en eventuell framtida omidentifiering. För andra plattformar eller lösningar behöver du konfigurera anpassade identifierare.
Utökat ID är en mer beständig form av användarspårning som kanske inte omfattas av ett användarsamtycke som inhämtats för vanlig spårning med tredjepartskakor. Det kan kräva att du förklarar för dina kunder att utökat ID använder förstapartskakidentifierare och kan återidentifiera dem även när tidigare Klaviyo-kakor har rensats. Du kan också behöva be om specifikt användarsamtycke från varje kundbesök innan utökat ID används. Du kanske också vill granska din sekretesspolicy och din samtyckestext för att säkerställa att dina kunder är korrekt informerade och har samtyckt till den här återidentifieringsprocessen.
Det är viktigt att notera att även om extended ID kan hjälpa till att identifiera kunder under längre tid så skapar det inte automatiskt nya profiler baserat på kundinformation från andra webbplatser. En kund måste redan ha en Klaviyo-profil för att extended ID ska kunna identifiera dem igen och uppdatera Klaviyo-identitetskakan.
Läs mer om hur du aktiverar och konfigurerar utökat ID.
Shopify-varumärkesanpassad spårning på plats
Utöver Klaviyos identifieringsmetoder som en del av standardwebbspårning möjliggör Shopifys spårningspixel på webbplatsen identifiering i kassan om kunderna skickar in sin information.
För att en besökares identitet ska kunna fångas upp under kassan måste de slutföra en av följande Shopify-händelser:
- checkout_completed
- payment_info_submitted
- checkout_contact_info_submitted
- fraktinformation i kassan inskickad
Detta gör att anonym aktivitet synkas över till den associerade profilen, även om de aldrig skickade in ett Klaviyo-formulär eller klickade på en länk i ett Klaviyo Email eller sms.
För att besökares identiteter ska kunna fångas upp vid kassan måste följande krav uppfyllas:
- Spårning av anonym aktivitet måste vara aktiverad.
- Shopify beteendehändelser måste vara aktiverade.
- Webbplatsbesökare måste acceptera marknadsförings- och analysskakor.
Inaktivera kakor
I vissa fall kan du välja att inaktivera Klaviyo-kakor från spårning. Det kan bero på:
- Du vill inte spåra användare på grund av integritet, GDPR eller andra säkerhetsrelaterade problem.
- Kunder har bett om att inte bli spårade.
- Du har ett slimmat marknadsföringsprogram eller vill att alla kunder ska få samma marknadsföring, oavsett om de har interagerat med ditt varumärke tidigare, handlat osv.
Klaviyo-formulär, inklusive popup-fönster, fortsätter att visas på din webbplats oavsett om du har kakor aktiverade eller inaktiverade. Du kommer däremot inte att kunna anpassa olika typer av formulär för olika typer av användare (t.ex. om de redan prenumererar) eller se vad de gör på din webbplats efter att de har fyllt i ett formulär.
Om JavaScript-alternativet är av kommer kunder inte att få en kaka, och du får inte åtkomst till webbspårning eller deras specifika beteenden på din webbplats. Domänen static-tracking.klaviyo.com används för att leverera all JavaScript som är relaterad till spårning (t.ex. analytics.js). Om du vill blockera all spårning kan den här domänen också blockeras med verktyg för hantering av samtycke till kakor (t.ex. OneTrust eller andra verktyg för blockering på domännivå).
Om du vill behålla Klaviyo JavaScript men ta bort en kaka finns det en lösning. Slå på och av Klaviyo-spårningen genom att skapa en ny kaka, __kla_off, och köra document.cookie = "__kla_off=true".
Använda API för att få åtkomst till kakor
Att använda API för att få åtkomst till kakor är användbart för att kontrollera om Klaviyo kan identifiera en kund. Du kan göra detta genom att köra JavaScript och skriva in klaviyo.isIdentified(). Svaret blir sedan antingen true eller false.
Spårning av e-post till webbplats
När spårning från e-post till webbplats är aktiverad identifierar Klaviyo personer som klickar vidare från ett Klaviyo Email och besöker din webbplats. Du kan slå på och av Klaviyos möjlighet att spåra aktivitet från e-post till webbplats i e-postinställningarna för ditt Konto.
Med lanseringen av iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 och WatchOS 8 ändrade Apple Mail Privacy Protection (MPP) sättet som vi tar emot öppningsfrekvensdata på din e-post genom att förhämta vår spårningspixel. I och med denna förändring är det viktigt att förstå att öppningsfrekvensen kommer att överdrivas.
För att se om dina öppningar påverkas föreslår vi att du skapar en anpassad rapport som inkluderar en MPP-egenskap. Du kan också identifiera dessa öppningar i dina enskilda prenumerantsegment.
För fullständig information om MPP-öppningar kan du besöka vår guide iOS 15: Så förbereder du dig för Apples ändringar.
För att navigera till sidan med dina e-postinställningar klickar du på Konto > Inställningar > E-post > spårning.
När detta är aktiverat lägger vi till en extra parameter i alla URL:er i dina e-postmeddelanden för att spåra aktivitet. Detta kallas parametern _kx, och _kx visas direkt i URL:en. Det unika krypterade värdet dekrypteras sedan av vår webbspårning och gör att vi kan identifiera den användare som klickade på webbadressen.
För Shopify-butiker: Baserat på dina kundintegritetsinställningar i Shopify får Klaviyo inte spåra webbhändelser för besökare i din Shopify-butik i EU, EES, Storbritannien och Schweiz, såvida de inte har gett sitt samtycke. Därför kommer spårning från e-post till webbplats inte att identifiera dessa individer.
Om du vill läsa mer kan du kolla in vår artikel om Klaviyo-spårning på plats.