Förstå spårning av meddelandekonvertering

Du kommer att lära dig

Lär dig hur konverteringsspårning fungerar för e-post, sms och Mobil push-meddelanden och hur du redigerar de här inställningarna. För varje kampanj och flöde som skickas spårar Klaviyo automatiskt konvertering. Det gör att du kan analysera resultatet för dina marknadsföringskanaler och deras individuella framgång.

Vad är konverteringsspårning?

En konvertering inträffar när en mottagare öppnar ditt meddelande och sedan utför en annan åtgärd (till exempel lägger en beställning) inom konverteringsperioden eller attributionsfönstret.

Klaviyo definierar konverteringshändelser som involverar beställningar (t.ex. Genomförd beställning, Uppfylld beställning, Beställd produkt osv.). Detta inkluderar dock inte om en prenumerant bara öppnade ditt e-postmeddelande eller påbörjade en kassa.

Medan de flesta andra plattformar bara spårar intäktskonverteringar beräknar Klaviyo automatiskt konverteringsanalys för alla mättal i ditt Konto. För nya kunder efter 2024-10-09 är standardfönstret 5 dagar för e-post och sms och 24 timmar för push, men du kan justera detta på ditt Kontos inställningssidor för e-post, sms och push.

Hur fungerar spårning av konvertering?

Det finns några viktiga saker att tänka på när det gäller spårning av konverteringar:

• Attribution över flera kanaler eller samarbetsattribution
  Om du använder mer än en marknadsföringskanal tittar Klaviyo på varje enskild kanals (sms eller e-post) Attributionsfönster. Utifrån det avgörs om någon av dessa kanaler ska få intäktsattribution vid köptillfället. Om ett Attributionsfönster för sms till exempel har stängts, men Attributionsfönstret för e-post fortfarande är öppet och kunden interagerade med e-post under den tidsperioden, går attributionen till e-post.
• Spårning av konverteringar för öppningar och klick
  Konverteringar spåras om någon öppnar eller klickar, eller om Apple Mail Privacy Protection (MPP) automatiskt öppnar e-postmeddelandet. Men om du vill exkludera MPP-öppningar från dina mättal för konverteringar kan du justera den här inställningen. Konverteringar spåras bara om någon öppnar eller klickar på ett meddelande och inkluderar inte om de bara tog emot meddelandet men inte gjorde något mer.
• Spårning av konverteringsperiod
  Konverteringsperioden börjar när en prenumerant får ett meddelande. Endast uppföljningsåtgärder som sker inom konverteringsperioden eller Attributionsfönstret räknas.
• Tidsinställning för konverteringsperiod
  För både e-post och sms tittar Klaviyo på meddelandeattribuering per dag. Det innebär att den dag du skickar ett meddelande är den dag då attribuerade frekvenser och konverteringar räknas. Om du till exempel mejlar alla mottagare på en fredag och de öppnar mejlet både på fredagen och lördagen attribueras dessa öppningar till fredagen.
• Konverteringsrapportering
  Ovanstående är också viktigt att tänka på när du visar analysrapporter som använder meddelandeattribuering. Om du bara visar analysdata för en enskild dag kommer Klaviyo inte att attribuera konverteringar som är kopplade till ett meddelande som inträffade en annan dag. Med andra ord innebär det att om du granskar enskilda dagar ger du kampanjer mindre tid att generera intäkter och din analys ger dig inte helhetsbilden. Välj i stället en bredare tidsperiod som tar hänsyn till ditt konverteringsfönster.

Varför spårar Klaviyo konverteringar på det här sättet?

Konverteringsspårning som förlitar sig på pixlar kan vara opålitlig. Om någon till exempel läser ett e-postmeddelande på sin telefon men gör ett köp senare från sin bärbara dator, skulle spårning som förlitar sig på pixelspårning missa den konverteringen. Klaviyo använder inte pixlar, så konverteringsanalysen blir mer exakt. I stället beräknar Klaviyo konverteringar baserat på data direkt från en inbyggd integration eller vårt API.

Du behöver inte bestämma i förväg vilket mättal du vill fokusera på för konverteringsspårning. Även om de flesta andra plattformar bara spårar intäktskonverteringar beräknar Klaviyo automatiskt konverteringsanalys för alla mättal i ditt Konto.

Till exempel vill ett e-handelsföretag veta hur många köp som gjordes på grund av ett e-postmeddelande. Men om de är intresserade av hur många personer som visade minst en produktsida eller startade en utcheckning efter att ha fått ett mejl kan de även se dessa konverteringsdata. Det gör att de kan jämföra effekten av olika kampanjer utifrån olika resultatstandarder.

Spårning av e-postkonvertering

Till skillnad från konvertering spårar Klaviyo öppningshändelser genom att placera en liten, osynlig pixelbild längst ned i varje e-postmeddelande. Den här metoden för spårning av öppningar är branschstandard och mindre benägen att orsaka problem med spamblockerare eller leverantörer av e-postlådor (MBP:er). Varje gång en mottagare öppnar eller klickar på ditt e-postmeddelande registrerar vi denna osynliga pixel (webbfyr) som "visad" och markerar e-postmeddelandet som öppnat. Vi fortsätter att spåra dina öppningar och klick oavsett vilket konverteringsfönster du har valt.

Potentiella öppna avvikelser

Det är möjligt att en mottagare klickar på ett e-postmeddelande utan att öppna det. Detta kan till exempel hända om de klickar på en länk innan ett e-postmeddelande har lästs in helt. Apple Mail Privacy (MPP) kan också stå för öppningar som inte görs av prenumeranten själv.

För att hjälpa dig att ta bort MPP-öppningar från dina data ska du alltid inkludera både öppnings- och klickfilter, som i exempelsegmentet nedan. Detta säkerställer att du fångar upp alla användare som spårades som att de har klickat men inte öppnat meddelandet. Du kan också justera dina inställningar för e-postkonvertering i ditt Konto för att spåra MPP-öppningar som standard.

Klaviyo spårar klickaktivitet genom att lägga till unik spårningsinformation i varje webbadress. Därför kan du, när du håller muspekaren över en länk i ett Klaviyo Email, se att webbadressen börjar med exemplet nedan. Observera att detta kan se lite annorlunda ut beroende på om ditt Konto har dedikerad klickspårning konfigurerad.
[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

Spårning av sms-konverteringar

Som standard ställer Klaviyo in ett sms-konverteringsfönster på 5 dagar, som du kan redigera i dina kontoinställningar.

Attribution för sms sker när ett sms levereras till en mottagare före en konvertering, eller när en mottagare klickar på ett sms och sedan gör en annan åtgärd (till exempel lägger en beställning) inom Attributionsfönster. Konverteringsfönstret är alltså antalet timmar då ett köp görs efter att sms:et levererades eller klickades på.

Kom ihåg att Klaviyo kopplar attribuering till en kunds interaktion med båda kanalerna vid köpet eller åtgärden. Läs mer om attribuering för flera kanaler och hur attribuering för e-post och sms fungerar tillsammans.

Om du ser många oattribuerade konverteringar kan du förlänga sms-konverteringsfönstret.

Pushnotiskonverteringsspårning

Som standard ställer Klaviyo in ett 24-timmars attribueringsfönster (även kallat konverteringsfönster) för pushnotiser. Du kan dock redigera detta fönster i dina inställningar.

Attribution för push sker när en mottagare trycker på en notis (dvs. öppnar pushen) och sedan gör en annan åtgärd (till exempel lägger en order) inom attributionsfönstret. Alltså är attributionsfönstret antalet timmar efter att en pushnotis har öppnats som Klaviyo tillskriver en konvertering till det meddelandet.

Kom ihåg att Klaviyo kopplar attribuering till en kunds interaktion med varje kanal (push, sms och e-post). Dessutom attribuerar Klaviyo konverteringen till det senaste meddelandet som kunden interagerade med, som fortfarande ligger inom attributionsfönstret.

Flerkanalskonverteringar

Vad händer när du skickar meddelanden via flera kanaler? Vilket meddelande kommer konverteringen att tillskrivas?

Klaviyo använder en kombination av en ”last touch”-modell och varje kanals attributionsfönster. Den tillskriver en konvertering till det meddelande som klickades på eller öppnades senast, så länge den konverteringen också inträffar inom meddelandets attributionsfönster.

Till exempel kan vi säga att:

• En kund öppnar ett e-postmeddelande dag 1.
• Samma kund öppnade en pushnotis dag 2.

Om kunden köper produkten dag 3 tillskrivs konvertering pushnotis. Pushnotisen är ”sista beröringen” och så länge köpet sker inom 24-timmarsfönstret krediteras intäkterna till den notisen.

Men anta att kunden köper en produkt dag 4. I det här fallet tillskrivs konverteringen e-postmeddelandet. Eftersom köpet ligger utanför push-konverteringsfönstret kan det inte tillskrivas push. Köpet sker dock inom e-postfönstret, så Klaviyo kommer att attribuera konverteringen till e-postmeddelandet.

Spårning av e-post och sms till webbplats

När du lägger till Klaviyo webbspårning på din webbplats kan den bara spåra händelser för "kända webbläsare."

Det finns flera olika sätt som Klaviyo identifierar en webbplatsbesökare för webbspårning:

• Webbspårning aktiverad
  När du har spårning från e-post till webbplats aktiverad och har Klaviyos huvudsakliga webbspårningssnippet på din webbplats kommer Klaviyo att identifiera och kaka personer som klickar sig vidare från en Klaviyo Email eller sms och sedan börjar surfa på din webbplats.
• Prenumerantens samtycke
  När någon någon gång har prenumererat/givit samtycke via ett Klaviyo-formulär kommer webbspårningskoden att kaka den här personen vid tidpunkten för samtycket.

Du kan slå på och av Klaviyos möjlighet att spåra aktivitet från e-post till webbplats i ditt Kontos e-postinställningar.

Observera att Klaviyo lägger till en parameter, som kallas parametern _kx, i alla webbadresser i ditt e-post- eller sms-meddelande för att spåra aktivitet. Den här unika kodade parametern avkodas sedan av Klaviyos webbspårning och gör det möjligt att identifiera användaren som klickade på webbadressen.

Den här parametern läggs till automatiskt och påverkar inte laddningstiderna för dina URL:er och bryter inte några URL:er beroende på var den placeras. Se exempellänken nedan för att få en uppfattning om hur detta kommer att se ut i en URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Potentiella avvikelser mellan Klaviyo och Google Analytics

Eftersom Google Analytics använder länkklick för att spåra konvertering och Klaviyo använder data direkt från din databas är det troligt att analysen mellan de båda tjänsterna inte stämmer överens exakt. Det kan därför finnas tillfällen då Google Analytics inte registrerar konverteringar när de faktiskt inträffar.

Till exempel registrerar Google Analytics ingen konvertering om en prenumerant får ett e-postmeddelande, läser det, inte klickar på en länk men går till din butik. Eller i ett annat scenario får en kund ett sms, öppnar det men genomför sedan köpet via sin dator; Google Analytics registrerar inte den här konverteringen heller. Men i båda scenarierna känner Klaviyo igen dessa konverteringar och kopplar ihop dem. I det första exemplet känner Klaviyo igen att en prenumerant först öppnade e-postmeddelandet och i det andra exemplet känner Klaviyo igen att sms:et utlöste ett senare köp. Tänk bara på att Klaviyo bara känner igen dessa inom öppna Attributionsfönster för meddelanden.

På grund av den här grundläggande skillnaden rekommenderar vi att du i möjligaste mån utgår från Klaviyo konverteringsanalys.

Lägga till UTM-spårning i e-postmeddelanden

När du skapar ett flöde, ett e-postutskick eller en sms-kampanj i Klaviyo kan du lägga till UTM-parameter i ditt e-postutskick. Du kan anpassa dessa UTM-spårningsparametrar på kontonivå och du kan också konfigurera dem på e-postnivå.

Som standard spårar Klaviyo:

E-postmeddelanden

• Källa
  Namn på lista eller segment
• Medium
  E-post
• Kampanj
  Kampanjnamn inklusive kampanj-ID

Sms-meddelande

• Källa
  Namn på lista eller segment
• Medium
  sms
• Kampanj
  Kampanjnamn inklusive kampanj-ID

Flöden

• Källa
  Flödets namn
• Medium
  E-post (observera att detta är standard, men du kan också uppdatera dina inställningar så att de gäller sms eller per kampanj)
• Kampanj
  Namn på flödesmeddelande, inklusive flödes-ID

Om du till exempel har ett flöde för välkomstserie och det första e-postmeddelandet heter "Intro till vårt varumärke" och flödets e-post-ID är A12bc3, läggs följande UTM-parameter till i dina länkar:

• Medium
  E-post
• Source
  välkomstserie
• Kampanj
  "Introduktion till vårt varumärke (A12bc3)"

Ytterligare parametrar

Utöver standardparametrarna som anges ovan har du även möjlighet att aktivera följande fält i inställningarna på kontonivå:

E-postmeddelanden

• ID
  Du kan välja att inkludera kampanj-ID, kampanjnamn med kampanj-ID, externt ID, Klaviyo profil-ID eller länktext eller alt-text.
• Term
  Du kan välja att inkludera externt ID, Klaviyo-profil-ID eller länktext eller alt-text.

Sms

• ID
  Du kan välja att inkludera kampanj-ID, kampanjnamn med kampanj-ID, externt ID, Klaviyo profil-ID eller länktext eller alt-text.
• Term
  Du kan välja att inkludera externt ID, Klaviyo-profil-ID eller länktext eller alt-text.

Flöden

• ID
  Du kan välja att inkludera flödes-ID, flödesmeddelandets namn med flödes-ID, externt ID, Klaviyo profil-ID eller länktext eller alt-text.
• Term
  Du kan välja att inkludera externt ID, Klaviyo-profil-ID eller länktext eller alt-text.

Ytterligare resurser