Förstå spårning av meddelandekonvertering

Du kommer att lära dig

Läs om hur konvertering spårning fungerar för e-post, sms och Mobil push-meddelanden och hur du ändrar dessa inställningar. För varje kampanj och flöde som skickas registrerar Klaviyo automatiskt konvertering. Detta gör att du kan analysera resultatet av din marknadsföringskanal och deras individuella framgång.

Vad är konvertering spårning?

En konvertering sker när en mottagare öppnar ditt meddelande och därefter vidtar en annan åtgärd (t.ex. lägger en order) inom konverteringsperioden eller Attributionsfönstret.

Klaviyo definierar konvertering av händelser som involverar order (t.ex. Placerad order, Uppfylld order, Beställd produkt etc.). Detta gäller dock inte om en prenumerant bara öppnat din e-post eller startat en kassa.

Medan de flesta andra plattformar bara spårar inkomstkonvertering, beräknar Klaviyo automatiskt konverteringsanalys för alla mättal på ditt Konto. För nya kund efter 20/9-1024 är standardfönstret 5 dagar för e-post och sms och 24 timmar för pushnotis, men du kan justera detta på din Kontos inställningssidor för e-post, sms och pushnotis.

Hur fungerar konvertering spårning?

Det finns några viktiga anmärkningar om konvertering av spårning:

• Multi-kanal eller kooperativ attribution
  Om du använder mer än en marknadsföringskanal tittar Klaviyo på varje enskild kanals (sms eller e-post) Attributionsfönster. Därefter avgörs det om någon av dessa kanaler ska få inkomstattribution vid köptillfället. Till exempel, om ett sms Attributionsfönster har stängt, men e-posten Attributionsfönster fortfarande är öppen, och kunden interagerade med e-posten under den tidsperioden, kommer attribution att gå till e-posten. 
• konvertering öppna och klicka spårning
  konvertering spåras om någon öppnar eller klickar, eller om Apple Mail Privacy Protection (MPP) automatiskt öppnar e-posten. Men om du vill utesluta MPP-öppningarna från din konvertering mättal kan du justera den här inställningen. konvertering spåras endast om någon öppnar eller klickar på ett meddelande, och inkluderar inte om de bara tog emot meddelandet men inte gjorde något ytterligare.
• konverteringsperiod spårning
  Konverteringsperioden börjar när en prenumerant tar emot ett meddelande. Endast uppföljningsåtgärder som sker inom konverteringsperioden eller Attributionsfönster räknas.
• konvertering period timing
  För både e-post och sms tittar Klaviyo på meddelandeattribution per dag. Det innebär att den dag du skickar ett meddelande kommer att vara den dag då attributed rates och konvertering räknas. Om du t.ex. skickar e-post till alla mottagare på en fredag och de öppnar denna e-post både på fredagen och lördagen, kommer dessa öppningar att hänföras till fredagen.
• konvertering rapportering
  Ovanstående är också viktigt att ha i åtanke när man tittar på analysrapporter som använder sig av message attribution. Om du bara ser analyser för en enskild dag kommer Klaviyo inte att tillskriva konvertering som är kopplad till ett meddelande som ägde rum en annan dag. Med andra ord, om du frågar efter enskilda dagar ger du kampanjerna mindre tid att generera inkomst och din analys kommer inte att ge den större bilden. Välj istället en bredare tidsram som Konto för ditt konverteringsfönster.

Varför spårar Klaviyo konvertering på detta sätt?

konvertering spårning som förlitar sig på pixlar kan vara otillförlitliga. Om någon till exempel läser en e-post på sin telefon men senare gör ett köp från sin laptop, skulle spårning som förlitar sig på pixel-spårning missa den konverteringen. Klaviyo använder inte pixlar, så konverteringsanalysen blir mer exakt. Istället beräknar Klaviyo konvertering baserat på data direkt från en inbyggd integrerare eller vår API.

Du behöver inte i förväg bestämma dig för vilken mättal du vill fokusera på för konvertering spårning. Medan de flesta andra plattformar bara spårar inkomstkonvertering, beräknar Klaviyo automatiskt konverteringsanalys för alla mättal på ditt Konto.

Ett e-handelsföretag vill t.ex. veta hur många köp som har gjorts på grund av en e-post. Men om de är intresserade av hur många som tittade på minst en produktsida eller startade en kassa efter att ha fått ett e-postmeddelande, kan de också se denna konvertering data. Detta gör det möjligt för dem att jämföra effekten av olika kampanjer med olika prestationsstandarder.

e-post konvertering spårning

Till skillnad från konvertering spårar Klaviyo öppna evenemang genom att placera en liten, osynlig pixelbild längst ner i varje e-postmeddelande. Denna metod för öppen spårning är branschstandard och mindre benägen att orsaka problem med spam-blockerare eller brevlådeföretag (MBP). När en mottagare öppnar eller klickar på din e-post registrerar vi denna osynliga pixel (web beacon) som "visades" och markerar e-posten som öppnad. Vi kommer att fortsätta att spåra dina öppningar och klick oavsett vilket konverteringsfönster du väljer. 

Potentiella öppna avvikelser

Det är möjligt för en mottagare att klicka på en e-post utan att öppna den. Det kan t.ex. hända om de klickar på en länk innan e-posten har laddats färdigt. Apple Mail Privacy (MPP) kan också Konto för öppningar som inte görs av prenumeranten själv.

För att hjälpa till att ta bort MPP-öppningar från din data, inkludera alltid både öppnings- och klickfilter, som visas i exemplet segment nedan. Detta säkerställer att du samlar in alla användare som spårades som att de hade klickat men inte öppnat meddelandet. Du kan också ändra inställningarna för e-postkonvertering i ditt Konto så att MPP-öppningar spåras som standard.

Klaviyo spårar klickaktivitet genom att lägga till unik spårningsinformation till varje URL. När du håller muspekaren över en länk i ett e-postmeddelande från Klaviyo kan du därför se att webbadressen börjar som i exemplet nedan. Observera att detta kan se lite annorlunda ut beroende på om ditt Konto har en särskild inställning för klickspårning.
[unik-Konto-identifierare].trk.klaviyomail.com

sms konvertering spårning

Som standard ställer Klaviyo in ett 5-dagars sms-konverteringsfönster, som du kan redigera i dina Konto-inställningar.

Attribution för sms sker när ett sms levereras till en mottagare före en konvertering, eller när en mottagare klickar på en text och sedan gör en annan åtgärd (t.ex. lägger en order) inom Attributionsfönster. Således är konverteringsfönstret det antal timmar under vilket ett köp görs efter att sms-meddelandet levererats eller klickats.

Tänk på att Klaviyo kopplar attribution till en kunds interaktion med båda kanalerna vid tidpunkten för köp eller åtgärd. Läs mer om multi-kanal attribution och hur e-post och sms attribution fungerar tillsammans.

Om du ser en hel del oattribuerade konverteringar kan du utöka fönstret för sms-konvertering.

pushnotis konvertering spårning

Som standard ställer Klaviyo in ett 24-timmars attributionsfönster (även kallat konvertering) för pushnotis. Du kan dock redigera detta fönster i dina inställningar.

Attribution för pushnotis sker när en mottagare trycker på ett meddelande (dvs. öppnar pushnotis) och sedan vidtar en annan åtgärd (t.ex. lägger en order) inom Attributionsfönster. Attributionsfönster är alltså det antal timmar efter att en pushnotis öppnats som Klaviyo kommer att attribuera en konvertering till meddelandet.

Tänk på att Klaviyo kopplar attribueringen till en kunds interaktion med varje kanal (pushnotis, sms och e-post). Vidare attribuerar Klaviyo konverteringen till det senaste meddelandet som kunden interagerade med och som fortfarande finns inom Attributionsfönster. 

Konvertering av flera kanaler

Vad händer när du skickar meddelanden via flera kanaler? Vilket meddelande kommer konverteringen att hänföras till? 

Klaviyo använder en kombination av en "last touch" modell och varje kanals Attributionsfönster. Den tillskriver en konvertering till det meddelande som klickades på eller öppnades senast, så länge som den konverteringen också faller inom meddelandets Attributionsfönster. 

Låt oss till exempel säga det: 

• En kund öppnar en e-post på dag 1.
• Samma kund öppnade en pushnotis på dag 2. 

Om kunden köper produkten på dag 3 kommer konverteringen att tillskrivas pushnotis. Pushnotis är den "sista kontakten" och så länge köpet sker inom 24 timmar kommer inkomsten att krediteras den aviseringen. 

Men säg att kunden köper en produkt på dag 4. I detta fall kommer konverteringen att hänföras till e-posten. Eftersom köpet ligger utanför pushnotis konverteringsfönster kan det inte hänföras till pushnotis. Köpet faller dock inom e-postfönstret, så Klaviyo kommer att hänföra konverteringen till e-posten. 

e-post och sms webbplats spårning

När du lägger till webbspårningssnippet Klaviyo på din webbplats kan det bara spåra händelser för "kända webbläsare."

Det finns några olika sätt som Klaviyo identifierar en webbplatsbesökare för webbspårningsändamål:

• Webbplatsspårning aktiverad
  När du har e-post till webbplatsspårning aktiverat och har Klaviyo's huvudsakliga webbspårningssnippet på din webbplats, kommer Klaviyo att identifiera och kaka individer som klickar igenom ett Klaviyo e-postmeddelande eller sms och slutar surfa på din webbplats.
• prenumerant opt-in
  När någon vid något tillfälle har prenumererat/opted-in via ett formulär på Klaviyo kommer webbspårningskoden att kaka denna person vid tidpunkten för opt-in.

Du kan slå på och av Klaviyo:s möjlighet att spåra e-post till webbplatsaktivitet i ditt Kontos e-postinställningar.

Observera att Klaviyo lägger till en parameter, den så kallade _kx-parametern, till alla webbadresser i ditt e-post- eller sms-meddelande för att spåra aktivitet. Denna unika kodade parameter avkodas sedan av Klaviyo:s webbspårning och gör det möjligt att identifiera den användare som klickade på webbadressen.

Denna parameter läggs till automatiskt och kommer inte att påverka laddningstiderna för dina webbadresser eller bryta några webbadresser baserat på dess placering. Se exempellänken nedan för att få en uppfattning om hur detta ser ut i en URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Potentiella avvikelser mellan Klaviyo och Google analys

Eftersom Google Analys använder länkklick för att spåra konvertering och Klaviyo använder data direkt från din databas, är det troligt att analysen mellan de båda tjänsterna inte kommer att överensstämma exakt. Det kan således finnas fall där Google Analys inte registrerar konverteringar när de faktiskt inträffar.

Till exempel kommer Google Analys inte att registrera en konvertering om en prenumerant får ett e-postmeddelande, läser det, inte klickar på en länk utan går till din butik. Eller i ett annat scenario, en kund får ett sms-meddelande, öppnar det, men gör sedan så småningom köpet från sin dator; Google analys kommer inte heller att registrera denna konvertering. I båda fallen känner dock Klaviyo igen dessa konverteringar och syr ihop dem. I det första exemplet känner Klaviyo igen att en prenumerant först öppnade e-posten, och i det andra exemplet känner igen att sms-meddelandet utlöste ett eventuellt köp. Tänk bara på att Klaviyo endast kommer att känna igen dessa inom öppet meddelande Attributionsfönster.

På grund av denna grundläggande skillnad rekommenderar vi att man använder Klaviyo:s konverteringsanalys när det är möjligt.

Lägga till UTM-spårning till e-post

När du skapar ett flöde, e-post eller sms-kampanj i Klaviyo kan du lägga till UTM-parameter till din e-post. Du kan anpassa dessa UTM-spårningsparametrar på Kontonivå och du kan också konfigurera dem på e-postnivå.

Som standard kommer Klaviyo att spåra:

E-postmeddelanden

• Källan
  Namn på lista eller segment
• Medium
  e-post
• kampanj
  kampanj namn inklusive kampanj id

sms-meddelanden

• Källan
  Namn på lista eller segment
• Medium
  sms
• kampanj
  kampanj namn inklusive kampanj id

Flöden

• Källa
  flöde namn
• Medium
  e-post (notera att detta är standard, men du kan också uppdatera dina inställningar för att återspegla sms eller via kampanj)
• kampanj
  flöde meddelande namn, inklusive flöde id

Om du till exempel har en välkomstserie flöde och det första e-postmeddelandet heter "Introduktion till vårt varumärke" och e-post-ID:t för flöde är A12bc3, kommer följande UTM-parameter att läggas till i dina länkar:

• Medium
  e-post
• Källa
  välkomstserie
• kampanj
  "Introduktion till vårt varumärke (A12bc3)"

Ytterligare parametrar

Förutom de standardparametrar som anges ovan har du också möjlighet att aktivera följande fält i inställningarna på Kontonivå:

E-postmeddelanden

• ID
  Du har möjlighet att inkludera kampanj-ID, kampanjnamn med kampanj-ID, externt ID, Klaviyo profil-ID, eller länktext eller alt-text.
• Villkor
  Du har möjlighet att inkludera externt ID, Klaviyo-profil-ID eller länktext eller alt-text.

Sms

• ID
  Du har möjlighet att inkludera kampanj-ID, kampanjnamn med kampanj-ID, externt ID, Klaviyo profil-ID, eller länktext eller alt-text.
• Villkor
  Du har möjlighet att inkludera externt ID, Klaviyo-profil-ID eller länktext eller alt-text.

Flöden

• ID
  Du har möjlighet att inkludera flöde ID, flöde meddelandenamn med flöde ID, externt ID, Klaviyo profil ID, eller länktext eller alt-text.
• Villkor
  Du har möjlighet att inkludera externt ID, Klaviyo-profil-ID eller länktext eller alt-text.

Ytterligare resurser

• Så här ändrar du inställningar för meddelandeattribution och konvertering
• Förstå attribution av meddelanden
• Komma igång med Klaviyos webbspårning
• Förstå UTM-spårning i Klaviyo