Förstå Klaviyo meddelandeattribution

Du kommer att lära dig

Läs mer om Klaviyo:s händelse- och meddelandeattribuering eller möjligheten att granska vilka av dina meddelanden eller kanaler som ledde till kundåtgärder. 

Varför är attribution viktigt?

Attribution utvärderar kundernas handlingar och inkomst för varje marknadsföringskanal och budskap och hjälper dig att identifiera vilken kanal, vilket budskap eller vilken strategi som var mest framgångsrik, så att du effektivt kan fördela resurser till dessa aktiviteter eller justera dem efter behov.

Hur tilldelar Klaviyo attribution?

Varje plattform eller leverantör kan definiera händelse- eller meddelandeattribution på lite olika sätt, och det är viktigt att vara medveten om dessa potentiella skillnader.

I Klaviyo följer händelseattributionen en samarbetsmodell med flera kanaler. Detta innebär att vi ger varje Klaviyo ägd kanal ett eget konfigurerbart fönster och ickeKlaviyo kanal ett enda konfigurerbart fönster. Klaviyo kommer endast att tillskriva en kundhändelse (t.ex. en lagd order) till meddelanden inom ett av dessa öppna fönster.

Standardinställningar för tillskrivning av meddelanden

Som standard använder Klaviyo en sista klick-attribuering-modell med följande återblicksfönster för alla nya Konto 

• 5 dagar för e-postklick
• 5 dagar för e-post öppnas
• 5 dagar för klick på textmeddelande
• 1 dag för öppning av textmeddelande
• 12 timmar för leverans av textmeddelande
• 24 timmar för pushnotis öppnar
• 5 dagar för Whatsapp-klick
• 12 timmar för Whatsapp öppnas
• 1 dag Aktiv på plats (endast Advanced Klaviyo Data Platform och Klaviyo Marketing Analytics kund)

För specifik information om hur vi spårar konvertering, läs vår guide till hur du förstår spårning av konvertering av meddelanden. Om du vill justera inställningarna för attributionsfönster och maskin- eller botklick kan du läsa vår guide om hur du konfigurerar attributionsinställningarna för e-post, sms och pushnotis.

Fördelningsmodell uppdatera

Klaviyo's attributionsmodell kommer att räkna om historiska data efter att attributionsinställningarna i Konto har uppdaterats, så att tidigare och framtida data förblir konsekvent. uppdatering av attributionsmodeller kan ta upp till 36 timmar innan de återspeglas i ditt Konto.

Fönster för beräkning av tilldelning 

Klaviyo's modell kommer att tillskriva konvertering av händelser inom 3 timmar efter mottagandet av händelsen. Tilldelningsmodellen kommer också att uppdatera tilldelningen inom 5 dagar om det finns sent anlända interaktionshändelser för meddelanden

Tillskrivning av händelse kontra meddelande 

Händelseattribution avser när Klaviyo tillskriver händelser till specifika meddelanden och kundåtgärder. En kund får t.ex. ett e-postmeddelande, klickar på en länk och köper sedan en vara via länken. Klaviyo ser efter om en attribuerbar åtgärd har ägt rum (dvs. öppningar, klick eller leveranser) och om Attributionsfönstret är öppet. Eventet Attributionsfönster kommer att starta när profilen initialt tar emot meddelandet.

Vid attribuering av meddelanden tittar man däremot på när ett meddelande först skickades. Säg till exempel att du schemalägger ett meddelande till kl. 9.00 den 10 mars i din mottagares lokala tid och att ditt Klaviyo Konto är i den östra tidszonen. En mottagare i Australien får din e-post kl. 09.00 lokal tid, vilket är kl. 17.00 föregående dag för dig. Detta innebär att när du tittar på din rapportering kommer data att hänföras till den dag då e-posten skickades från ditt Konto (baserat på din Konto-tidszon). I exemplet ovan är den tillskrivna prenumerationen för öppningar, klick och avslut för din australiska mottagare den 10 mars (dvs. dagen innan enligt din tidszon).

Eftersom meddelandetillskrivning tittar på när ett meddelande först skickades baserat på din Konto tidszon, kanske tillskrivna händelser inte exakt överensstämmer med det lokala datumet/tiden då en specifik mottagare öppnades. Klaviyo kommer fortfarande att hänföra dessa händelser till meddelandet i relevant rapportering.

Klaviyo tidsbestämning av händelseattribution 

Exempel på återblicksfönster med en enda källa

Som standard är återblicksfönstret för e-postöppningar och klick 5 dagar, men du kan justera dessa fönster i Kontos attributionsinställningar om du vill.

Exemplet nedan illustrerar hur attribuering av e-post fungerar. Observera att exemplet använder standardfönstren för 5-dagars e-post med öppen och klickbar lookback.

• Dag 1
  Du skickar din prenumerant via e-post och de öppnar den.
• Dag 2
  Prenumeranten öppnar denna e-post igen och klickar på en länk till ett produkterbjudande.
• Dag 4
  De kommer i slutändan tillbaka och köper den produkten.

I det här exemplet skulle det attribuera inkomst till e-post eftersom det är inom 5-dagars attributionsfönster. Men om kunden skulle göra köpet dag 12 skulle detta inte hänföras till den ursprungliga e-posten.

Läs mer om hur Klaviyo spårar e-postkonvertering och inkomst.

Exempel på återblicksfönster för flera källor

I båda exemplen ovan skickas e-post-, sms- och pushnotis-meddelanden separat med egna återblicksfönster. Exemplet nedan illustrerar dock vad som skulle hända om du skickade både e-post och sms vid ungefär samma tidpunkt.

I exemplet nedan används standardfönstret 5 dagar för e-post som klickats och öppnats och 1 dag för sms som klickats.

• Dag 1
  Du skickar både ett e-postmeddelande och ett sms till din prenumerant, som öppnar båda meddelandena.
• Dag 3
  Prenumeranten klickar in på sms igen men köper inte.
• Dag 4
  De öppnar e-posten igen.
• Dag 5
  De kommer tillbaka, klickar på sms:et och köper sedan.

I det här exemplet skulle inkomsten hänföras till e-post eftersom e-posten var det sista meddelandet som Klaviyo hänförde till en viss prenumeranthändelse. Även om kunden klickade på sms:et sist, eftersom du satte sms:ets attributionsfönster till 5 dagar, ligger det utanför återblicksfönstret. Därför är det viktigt att vara uppmärksam på både dina e-post och sms Attributionsfönster inställningar tillsammans och hur detta kan påverka din data.

Klaviyo attribuering av meddelanden i analysrapporter

Många av de Klaviyo Analytics-rapporter som fokuserar på kampanj och flöde rapportering använder e-post, sms och pushnotis message attribution models. Det är dock viktigt att veta att inte alla rapporter använder dessa Attributionsfönster för att sortera sina data.

Rapporter som använder meddelandeattribution för att sortera sina data och priser inkluderar:

• Instrumentpanel för hemmabruk
• Översiktsinstrumentpanel
• Rapport om kampanjprestanda
• Rapport om flödesprestanda
• kampanj och flöde översiktliga rapporter
• Portföljrapportering
• Referenspunkter
• Rapport om målgruppsprestanda (endast för Advanced Klaviyo Data Platform och Klaviyo Marketing Analytics kund)

För de rapporter som inte använder meddelandet Attributionsfönster kommer alla händelser data (t.ex. öppningar och klick) att grupperas baserat på det datum då de specifika händelserna inträffade. data kommer inte att baseras på vilken dag ett tillskrivet meddelande skickades.

Analysrapporter som inte sorterar data och priser efter attributet för meddelandets sändningsdatum inkluderar:

• Enstaka mättalrapport
• Rapport om flera mättal
• Mättal
• trattanalysrapport (Advanced Klaviyo Data Platform och Klaviyo Marketing Analytics kund)
• Anpassad övervakning (avancerad Klaviyo Data Platform kund)

Ytterligare resurser

• Så här ändrar du dina inställningar för e-post och sms
• Förståelse konvertering spårning
• Förståelse uppdatera till attribution data