Förstå Klaviyo meddelandeattribution

Du kommer att lära dig

Läs mer om Klaviyo:s händelse- och meddelandeattribuering eller möjligheten att granska vilka av dina meddelanden eller kanaler som ledde till kundåtgärder. 

Standardinställningar för tillskrivning av meddelanden

För kund som gått med i Klaviyo den 24/9-10 eller senare:

• 5 dagar för e-postklick
• 5 dagar för e-post öppnas
• 5 dagar för sms-klick
• 12 timmar för sms-leverans
• 24 timmar för pushnotis öppnar

För kund som gått med i Klaviyo före 24/9-10:

• 5 dagar för e-postklick
• 5 dagar för e-post öppnas
• 24 timmar för sms-klick
• 24 timmar för pushnotis öppnar

För specifik information om hur vi spårar konvertering, läs vår guide till hur du förstår spårning av konvertering av meddelanden. Om du vill justera inställningarna för attributionsfönster och maskin- eller botklick kan du läsa vår guide om hur du konfigurerar attributionsinställningarna för e-post, sms och pushnotis.

Tillskrivning av händelse kontra meddelande 

Händelseattribution avser när Klaviyo tillskriver händelser till specifika meddelanden och kundåtgärder. En kund får t.ex. ett e-postmeddelande, klickar på en länk och köper sedan en vara via länken. Klaviyo ser efter om en attribuerbar åtgärd har ägt rum (dvs. öppningar, klick eller leveranser) och om Attributionsfönstret är öppet. Eventet Attributionsfönster kommer att starta när profilen initialt tar emot meddelandet.

Vid attribuering av meddelanden tittar man däremot på när ett meddelande först skickades. Säg till exempel att du schemalägger ett meddelande till kl. 9.00 den 10 mars i din mottagares lokala tid och att ditt Klaviyo Konto är i den östra tidszonen. En mottagare i Australien får din e-post kl. 09.00 lokal tid, vilket är kl. 17.00 föregående dag för dig. Detta innebär att när du tittar på din rapportering kommer data att hänföras till den dag då e-posten skickades från ditt Konto (baserat på din Konto-tidszon). I exemplet ovan är den tillskrivna prenumerationen för öppningar, klick och avslut för din australiska mottagare den 10 mars (dvs. dagen innan enligt din tidszon).

Varför är attribution viktigt?

Attribution utvärderar kundernas agerande och inkomst för varje marknadsföringskanal och budskap. Attribution hjälper dig att identifiera vilken kanal, vilket budskap eller vilken strategi som var mest framgångsrik, så att du effektivt kan fördela resurser till dessa aktiviteter eller justera dem efter behov. 

Hur tilldelar Klaviyo attribution?

Varje plattform eller leverantör kan definiera händelse- eller meddelandeattribution på lite olika sätt, och det är viktigt att vara medveten om dessa potentiella skillnader.

I Klaviyo följer händelseattributionen en samarbetsmodell med flera kanaler. Detta innebär att vi ger e-post och sms sina egna konfigurerbara, distinkta meddelandeattributionsfönster och endast tillskriver en kundhändelse (t.ex. en lagd order) till det sista meddelandet inom ett av dessa öppna fönster.

Klaviyo tidsbestämning av händelseattribution 

e-post standard Attributionsfönster

Som standard är attributionsfönstret för e-postöppningar och klick 5 dagar, men du kan justera dessa fönster i ditt Kontos attributionsinställningar om du vill.

Exemplet nedan illustrerar hur attribuering av e-post fungerar. Observera att exemplet använder standard 5 dagars e-post öppna och klicka på Attributionsfönster.

• Dag 1
  Du skickar din prenumerant via e-post och de öppnar den.
• Dag 2
  Prenumeranten öppnar denna e-post igen och klickar på en länk till ett produkterbjudande.
• Dag 4
  De kommer i slutändan tillbaka och köper den produkten.

I det här exemplet skulle det attribuera inkomst till e-post eftersom det är inom 5-dagars attributionsfönster. Men om kunden skulle göra köpet dag 12 skulle detta inte hänföras till den ursprungliga e-posten.

Läs mer om hur Klaviyo spårar e-postkonvertering och inkomst.

sms standard Attributionsfönster

Som standard är Attributionsfönster 5 dagar för sms-klick, men du kan justera dessa inställningar i din Kontos sms-attributionsinställningar om du vill.

Exemplet nedan illustrerar hur sms-attribution fungerar. Observera att exemplet använder standard 5-dagars sms-leverans och klicka på Attributionsfönster.

• Dag 1
  En prenumerant tar emot ditt sms-meddelande.
• Dag 3
  Prenumeranten öppnar meddelandet.
• Dag 4
  De öppnar ditt meddelande igen, klickar på länken och gör sedan ett köp på din webbplats.

I det här exemplet tillskrivs kundköpet sms-meddelandet. Om kunden däremot genomförde köpet 2 dagar senare skulle köpet inte kunna hänföras till sms:et, eftersom köpet skedde utanför Attributionsfönstret.

Läs mer om hur Klaviyo spårar sms-konvertering och inkomst.

pushnotis standard Attributionsfönster

Som standard är Attributionsfönster 24 timmar för pushnotis-meddelanden, men du kan justera den här inställningen i ditt Kontos pushnotis-attributionsinställningar om du vill.

Exemplet nedan illustrerar hur pushnotis-attribution fungerar. Observera att i exemplet används standard 24-timmarssms Attributionsfönster.

• Timme 1
  En prenumerant tar emot ditt pushnotis-meddelande.
• Timme 3
  Prenumeranten öppnar meddelandet.
• Timme 10
  De öppnar ditt meddelande igen, klickar på länken och gör sedan ett köp på din webbplats.

I det här exemplet tillskrivs kundköpet pushnotis-budskapet. Om kunden däremot genomförde köpet 3 dagar senare skulle köpet inte hänföras till pushnotis-meddelandet, eftersom köpet skedde utanför Attributionsfönster.

e-post och sms eller pushnotiser skickade tillsammans och attribution spårning

I båda exemplen ovan skickas e-post, sms och pushnotis separat med egna attributionsfönster. Exemplet nedan illustrerar dock vad som skulle hända om du skickade både e-post och sms vid ungefär samma tidpunkt.

I exemplet nedan används standardinställningarna 5-dagars e-post och 5-dagars sms Attributionsfönster.

• Dag 1
  Du skickar både ett e-postmeddelande och ett sms till din prenumerant, som öppnar båda meddelandena.
• Dag 3
  Prenumeranten klickar in på sms igen men köper inte.
• Dag 4
  De öppnar e-posten igen.
• Dag 6
  De kommer tillbaka, klickar på sms:et och köper sedan.

I det här exemplet skulle inkomsten hänföras till e-post eftersom e-posten var det sista meddelandet som Klaviyo hänförde till en viss prenumeranthändelse. Även om kunden klickade på sms:et sist, eftersom du satte sms:ets Attributionsfönster till 5 dagar, ligger det utanför Attributionsfönstret. Därför är det viktigt att vara uppmärksam på både dina e-post och sms Attributionsfönster inställningar tillsammans och hur detta kan påverka din data.

Klaviyo attribuering av meddelanden i analysrapporter

Många av de Klaviyo Analytics-rapporter som fokuserar på kampanj och flöde rapportering använder e-post, sms och pushnotis message attribution models. Det är dock viktigt att veta att inte alla rapporter använder dessa Attributionsfönster för att sortera sina data.

Rapporter som använder meddelandeattribution för att sortera sina data och priser inkluderar:

• Instrumentpanel för hemmabruk
• Översiktsinstrumentpanel
• Rapport om kampanjprestanda
• Rapport om flödesprestanda
• kampanj och flöde översiktliga rapporter
• Portföljrapportering
• Referenspunkter
• Rapport om målgruppsprestanda (endast Advanced Klaviyo Data Platform och Klaviyo Marketing Analytics kund)

För de rapporter som inte använder meddelandet Attributionsfönster kommer alla händelser data (t.ex. öppningar och klick) att grupperas baserat på det datum då de specifika händelserna inträffade. data kommer inte att baseras på vilken dag ett tillskrivet meddelande skickades.

Analysrapporter som inte sorterar data och priser efter attributet för meddelandets sändningsdatum inkluderar:

• Enstaka mättalrapport
• Rapport om flera mättal
• Rapport om produktprestanda
• Mättal
• Översiktsrapport för registreringsformulär
• lista tillväxtrapport
• Segmenttillväxtrapport
• Prenumeranttillväxtrapport
• lista och segment engagemang rapporter
• trattanalysrapport (Advanced Klaviyo Data Platform och Klaviyo Marketing Analytics kund)
• Anpassad övervakning (avancerad Klaviyo Data Platform kund)
• Instrumentpanel för produktanalys (Advanced Klaviyo Data Platform och Klaviyo Marketing Analytics kund)
• RFM analysrapport (Advanced Klaviyo Data Platform och Klaviyo Marketing Analytics kund)

Transaktionella flödesmeddelanden i attribution

Som standard betraktas transaktionsmeddelanden som skickas via flöde som hänförliga händelser enligt Klaviyo:s attributionsmodell. Du kan utesluta transaktionsmeddelanden från att inkluderas i attribution genom att uppdatera dina attributionsinställningar. 

1. Klicka på Konto-menyn längst ned till vänster på ditt Konto.
2. Välj Inställningar i menyn.
3. Navigera till fliken Attribution . 
4. På kortet med rubriken spårning och rapportering data markerar du kryssrutan för Exclude transactional messages from attribution data. 

Fördelningsmodell uppdatera

Klaviyo's nya attributionsmodell kommer att räkna om historiska data efter att attributionsinställningarna i Konto har uppdaterats, så att tidigare och framtida data förblir konsekvent. Dessutom kommer den nya modellen att uppdatera attribueringen inom 3 timmar, istället för omedelbart.

Klaviyos nya attributionsmodell är aktiverad som standard på alla Konto.

Fönster för beräkning av tilldelning 

Klaviyo's nya modell kommer att uppdatera attribution inom 3 timmar, istället för omedelbart. Detta kan orsaka en försening på upp till 3 timmar för att få attribution för en händelse. Denna förändring, tillsammans med omräkningen av historiska data, kommer dock att förfina attribueringen till Konto i situationer som t.ex:

• Klaviyo får en köphändelse med samma registrerade tidsstämpel som en e-postklickhändelse. I den gamla modellen skulle detta inte tillskriva köphändelsen till Klaviyo. Med den nya modellen granskar Klaviyo tidsstämpeln för när händelsen faktiskt inträffade istället för den tidpunkt då händelsen registrerades, eftersom det kan finnas fördröjningar mellan händelser och mottagande av händelser i Klaviyo. Detta gör det möjligt att korrekt hänföra köpet till e-postklicket om köpet faktiskt gjordes efter e-postklicket.
  
• En mobilapp skickar data stegvis och Klaviyo får en pushnotis open-händelse senare än när kunden utförde åtgärden. I den gamla modellen skulle ett försenat pushnotis-event missa Attributionsfönster för ett event. I den nya modellen, om pushnotis-händelsen kommer in inom 3 timmar, kommer den att hänföras till Klaviyo och API rapportering, och om den kommer in senare kommer den att hänföras till Klaviyo.

Omberäkning av historiska data

När du har uppdaterat dina attributionsinställningar kan Klaviyo räkna om historiska data på din Konto så att dina tidigare och framtida data förblir konsekventa. Med andra ord kommer dina tidigare och framtida data att beräknas med samma attributions- och spårningsinställningar som du har valt.

Det kan ta upp till 36 timmar för din historiska data rapportering att återspegla dina senaste attributions- eller spårningsinställningar. Beroende på vad du väljer för attributions- och spårningsinställningar kan det också finnas stora förändringar som återspeglas i din historiska data. För att granska eventuella förändringar i dina data innan du räknar om, rekommenderas att du förhandsgranskar dina ändringar med hjälp av verktyget för modelljämförelse.

linjär attribuering 

Om du är en Advanced Klaviyo Data Platform eller Klaviyo Marketing Analytics kund kan du också välja att använda en linjär attribueringsmodell i stället för Klaviyo:s standard last touch-modell. Linjär attribuering ger lika mycket kredit till varje beröringspunkt som leder till en konvertering, medan en last touch-modell endast ger kredit till den sista beröringspunkten före en konvertering.

I allmänhet är linjär attribueringsmodeller mer exakta eftersom de tar hänsyn till hela kundresan som leder fram till en konvertering, snarare än bara den sista kontaktpunkten.

kund har ofta flera kontaktpunkter före en konvertering, där var och en av dem i slutändan spelar en roll i konverteringen. En attributionsmodell som Konto för detta kan hjälpa dig att lära dig vilka kontaktpunkter som är mer effektiva i olika skeden av konverteringscykeln och hjälpa dig att fokusera din marknadsföring på hela kundresan som leder fram till en konvertering.

Ytterligare resurser

• Så här ändrar du dina inställningar för e-post och sms
• Förståelse konvertering spårning
• Förståelse uppdatera till attribution data