Comprender la atribución de mensajes de Klaviyo

Objetivos de aprendizaje

Infórmate sobre la atribución de eventos y mensajes de Klaviyo o la posibilidad de revisar cuáles de tus mensajes o canales condujeron a acciones de los clientes. 

Configuración por defecto de la atribución de mensajes

Para clientes que se inscribieron en Klaviyo a partir del 9/10/24:

• 5 días para los clics por correo electrónico
• 5 días para la apertura del correo electrónico
• 5 días para clics SMS
• 12 horas para SMS entrega
• 24 horas para notificación push abre

Para clientes que se inscribieron en Klaviyo antes del 9/10/24:

• 5 días para los clics por correo electrónico
• 5 días para la apertura del correo electrónico
• 24 horas para clics SMS
• 24 horas para notificación push abre

Para obtener información específica sobre cómo realizamos el seguimiento de la conversión, consulta nuestra guía para entender el seguimiento de la conversión de mensajes. Para ajustar tu periodo de atribución y la configuración de clics de máquina o bot, consulta nuestra guía sobre la configuración de tu correo electrónico, SMS, y la configuración de atribución push de notificaciones.

Atribución de eventos frente a atribución de mensajes 

La atribución de eventos se refiere a cuando Klaviyo atribuye eventos a mensajes específicos y acciones de clientes. Por ejemplo, un cliente recibe un correo electrónico, hace clic en un enlace y luego compra un artículo a través de ese enlace. Klaviyo busca si se ha producido una acción atribuible (es decir, aperturas, clics o entregas) y si el periodo de atribución está abierto. El periodo de atribución del evento comenzará cuando el perfil reciba inicialmente el mensaje.

Por otro lado, la atribución de mensajes examina cuándo se envía un mensaje por primera vez. Por ejemplo, supongamos que programas un mensaje para las 9 de la mañana del 10 de marzo en la hora local de tus destinatarios y tu Klaviyo cuenta está en la zona horaria del este. Un destinatario en Australia recibe tu correo electrónico a las 9 de la mañana de su hora local, lo que para ti son las 5 de la tarde del día anterior. Esto significa que al visualizar tu creación/elaboración de informes, los datos se atribuirían al día en que se envió el correo electrónico desde tu cuenta (en función de la zona horaria de tu cuenta). En el ejemplo anterior, el atribuido abrir, clicar y cancelar la suscripción para tus destinatarios australianos es el 10 de marzo (es decir, el día anterior alineado con tu zona horaria).

¿Por qué es importante la atribución?

La atribución evalúa las acciones e ingresos de los clientes a través de cada canal y mensaje de marketing. La atribución te ayuda a identificar qué canal, mensaje o estrategia tuvo más éxito, para que puedas asignar eficazmente recursos a esas actividades o ajustarlos según sea necesario. 

¿Cómo asigna Klaviyo la atribución?

Cada plataforma o proveedor puede definir la atribución de eventos o mensajes de forma ligeramente diferente, y es importante ser consciente de estas posibles diferencias.

En Klaviyo, la atribución de sucesos sigue un modelo cooperativo multicanal. Esto significa que damos al correo electrónico y a la mensajería SMS su propio periodo de atribución de mensajes, configurable y distinto, y sólo atribuimos un evento de cliente (por ejemplo, pedido realizado) al último mensaje dentro de una de estas ventanas abiertas.

Calendario de atribución de eventos Klaviyo 

correo electrónico por defecto periodo de atribución

Por defecto, el periodo de atribución para aperturas de correo electrónico y clics es de 5 días, pero puedes ajustar estas ventanas en la configuración de atribución de tu cuenta si lo deseas.

El ejemplo siguiente ilustra cómo funciona la atribución por correo electrónico. Ten en cuenta que el ejemplo utiliza el periodo de atribución predeterminado de 5 días de correo electrónico abierto y clic.

• Día 1
  Envías un correo electrónico a tu suscriptor y éste lo abre.
• Día 2
  El suscriptor vuelve a abrir este correo electrónico y hace clic en un enlace a una oferta de producto.
• Día 4
  Al final vuelven y compran ese producto.

En este ejemplo, atribuiría los ingresos al correo electrónico ya que está dentro del periodo de atribución de 5 días. Sin embargo, si el cliente realizara la compra el día 12, ésta no se atribuiría al correo electrónico original.

Obtén más información sobre cómo Klaviyo realiza el seguimiento de la conversión del correo electrónico y los ingresos.

SMS período de atribución por defecto

Por defecto, el periodo de atribución es de 5 días para los clics en SMS, pero puedes ajustar esta configuración en los ajustes de atribución de tu cuenta SMS si lo deseas.

El ejemplo siguiente ilustra cómo funciona la atribución por SMS. Ten en cuenta que el ejemplo está utilizando la entrega por defecto de 5 días SMS y haz clic en periodo de atribución.

• Día 1
  Un suscriptor recibe tu mensaje SMS.
• Día 3
  El suscriptor abre el mensaje.
• Día 4
  Vuelven a abrir tu mensaje, hacen clic en el enlace y realizan una compra en tu sitio web.

En este ejemplo, la compra del cliente se atribuye al mensaje SMS. Sin embargo, si el cliente realizara la compra 2 días después, entonces la compra no se atribuiría al mensaje SMS, ya que la compra tuvo lugar fuera del periodo de atribución.

Más información sobre cómo Klaviyo realiza el seguimiento de SMS conversión e ingresos.

notificación push default periodo de atribución

Por defecto, el periodo de atribución es de 24 horas para los mensajes push de notificación, pero puedes ajustar esta configuración en los ajustes de atribución push de notificación de tu cuenta si lo deseas.

El ejemplo siguiente ilustra cómo funciona la atribución push de notificaciones. Ten en cuenta que el ejemplo utiliza el periodo de atribución predeterminado de 24 horas SMS.

• Hora 1
  Un suscriptor recibe tu mensaje push de notificación.
• Hora 3
  El suscriptor abre el mensaje.
• Hora 10
  Vuelven a abrir tu mensaje, hacen clic en el enlace y realizan una compra en tu sitio web.

En este ejemplo, la compra del cliente se atribuye al mensaje push de notificación. Sin embargo, si el cliente realizara la compra 3 días después, entonces la compra no se atribuiría al mensaje push de notificación, ya que la compra tuvo lugar fuera del periodo de atribución.

correo electrónico y SMS o notificación push enviada conjuntamente y atribución seguimiento

En los dos ejemplos anteriores, el correo electrónico, SMS, y los mensajes push de notificación se envían por separado con su propio periodo de atribución. Sin embargo, el ejemplo siguiente ilustra lo que ocurriría si enviaras al mismo tiempo un mensaje de correo electrónico y otro de SMS.

El siguiente ejemplo utiliza el correo electrónico predeterminado de 5 días y SMS de 5 días de periodo de atribución.

• Día 1
  Envías un correo electrónico y un mensaje SMS a tu suscriptor, y éste abre ambos mensajes.
• Día 3
  El suscriptor vuelve a hacer clic en SMS pero no compra.
• Día 4
  Vuelven a abrir el correo electrónico.
• Día 6
  Vuelven, hacen clic en SMS, y compran.

En este ejemplo, atribuiría los ingresos al correo electrónico porque el correo electrónico fue el último mensaje que Klaviyo atribuyó a un evento específico del suscriptor. Aunque el cliente haya hecho clic en el último mensaje de SMS, como has fijado el periodo de atribución de SMS en 5 días, está fuera del periodo de atribución. Por tanto, es importante que tengas en cuenta la configuración conjunta de tu correo electrónico y SMS periodo de atribución y cómo puede afectar a tus datos.

Klaviyo atribución de mensajes en los informes de análisis

Muchos de los informes de Klaviyo Analytics que se centran en la campaña y el flujo creación/elaboración de informes utilizan los modelos de atribución de correo electrónico, SMS, y mensajes push de notificación. Sin embargo, es importante saber que no todos los informes utilizan estos periodos de atribución para ordenar sus datos.

Entre los informes que utilizan la atribución de mensajes para clasificar sus datos y tarifas se incluyen:

• Panel de inicio
• Panel de vista general
• Informe de rendimiento de campaña
• Informe de rendimiento de flujos
• informes generales de campaña y flujo
• Elaboración de informes de cartera
• Métricas de referencia
• Informe de rendimiento de la audiencia (sólo para clientes de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo y Klaviyo Marketing Analytics)

Para los informes que no utilicen el mensaje periodo de atribución, los datos de eventos (por ejemplo, aperturas y clics) se agruparán en función de la fecha en que se produzcan esos eventos específicos. Los datos no se basarán en el día en que se envió un mensaje atribuido.

los informes de análisis que no ordenan los datos y las tarifas por fecha de envío del mensaje atribuido incluyen

• Informe de una sola métrica
• Informe de varias métricas
• Informe de rendimiento de productos
• Métricas
• formulario de registro informe general
• Informe de crecimiento de la lista
• Informe de crecimiento del segmento
• Informe de crecimiento de suscriptores
• informes de listas y segmentos de interacción
• informe de análisis embudo (Plataforma de datos Klaviyo avanzada y Klaviyo Marketing Analytics cliente)
• Monitorizar a medida (Cliente avanzado de la Plataforma de Datos Klaviyo)
• Panel de análisis de productos (Plataforma de Datos Klaviyo Avanzada y Klaviyo Marketing Analytics cliente)
• Informe de análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM) (Plataforma de datos Klaviyo avanzada y Klaviyo Marketing Analytics cliente)

Mensajes de flujo transaccional en la atribución

Por defecto, los mensajes transaccionales enviados a través de flujo se consideran eventos atribuibles por el modelo de atribución de Klaviyo. Puedes excluir los mensajes transaccionales de ser incluidos en la atribución actualizando tus ajustes de atribución. 

1. Haz clic en el menú de la cuenta en la parte inferior izquierda de tu cuenta.
2. Elige Ajustes en el menú.
3. Navega hasta la pestaña Atribución . 
4. En la tarjeta con la etiqueta seguimiento y creación/elaboración de informes datos, selecciona la casilla de verificación Excluir mensajes transaccionales de los datos de atribución. 

Modelo de atribución actualizar

KlaviyoEl nuevo modelo de atribución recalculará los datos históricos después de actualizar los ajustes de atribución de la cuenta, para que los datos pasados y futuros sean coherentes. Además, el nuevo modelo actualizará la atribución en 3 horas, en lugar de instantáneamente.

Klaviyoestá activado por defecto en todas las cuentas.

Ventana para calcular la atribución 

El nuevo modelo de Klaviyo actualizará la atribución en 3 horas, en lugar de instantáneamente. Esto puede causar un retraso de hasta 3 horas para obtener la atribución de un evento. Sin embargo, este cambio, junto con el nuevo cálculo de los datos históricos, perfeccionará la atribución para tener en cuenta situaciones como:

• Klaviyo recibe un evento de compra con la misma marca de tiempo registrada que un evento de clic de correo electrónico. En el modelo antiguo, esto no atribuiría el evento de compra a Klaviyo. Con el nuevo modelo, Klaviyo Revisa la marca de tiempo de cuando ocurrió realmente el suceso en lugar de la hora en que se registró, ya que puede haber retrasos entre la ocurrencia y la recepción de los sucesos en Klaviyo. Esto permite la atribución correcta de la compra al clic del correo electrónico si la compra se realizó realmente después del clic del correo electrónico.
  
• Una aplicación móvil envía datos de forma incremental y Klaviyo recibe una notificación push de apertura posterior al momento en que el cliente realizó la acción. En el modelo antiguo, un evento push de notificación retrasada perdería el periodo de atribución de un evento. En el nuevo modelo, si el evento push de notificación llega antes de 3 horas, se imputará en Klaviyo e interfaz de programación de aplicaciones (API) creación/elaboración de informes, y si llega más tarde, se imputará en Klaviyo.

Recalcular datos históricos

Tras actualizar tus ajustes de atribución, Klaviyo puede recalcular los datos históricos de tu cuenta para que tus datos pasados y futuros sigan siendo coherentes. En otras palabras, tus datos pasados y futuros se calcularán utilizando los mismos ajustes de atribución y seguimiento que hayas elegido.

Tus datos históricos de creación/elaboración de informes pueden tardar hasta 36 horas en reflejar tus últimos ajustes de atribución o seguimiento. Dependiendo de lo que elijas para los ajustes de atribución y seguimiento, también podría haber grandes cambios reflejados en tus datos históricos. Para revisar cualquier cambio en tus datos antes de recalcular, se aconseja previsualizar tus cambios utilizando la herramienta de comparación de modelos.

atribución lineal 

Si eres cliente de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo o de Klaviyo Marketing Analytics, también puedes optar por utilizar un modelo de atribución lineal en lugar del modelo estándar de último toque de Klaviyo. El modelo de atribución lineal da crédito por igual a cada punto de contacto que lleva a una conversión, mientras que un modelo de último contacto sólo aplica el crédito al último punto de contacto antes de una conversión.

En general, los modelos de atribución lineal son más precisos porque tienen en cuenta todo el recorrido del cliente que conduce a una conversión, en lugar de limitarse al punto de contacto final.

El cliente suele tener múltiples puntos de contacto antes de una conversión, y cada uno de ellos desempeña en última instancia un papel en la conversión. Un modelo de atribución que tenga esto en cuenta puede ayudarte a saber qué puntos de contacto son más eficaces en las distintas fases del ciclo de conversión, y a centrar tu marketing en todo el recorrido del cliente que conduce a una conversión.

Recursos adicionales

• Cómo cambiar la configuración de atribución de tu correo electrónico y SMS
• Comprender el seguimiento de la conversión
• Comprender la actualización de los datos de atribución