Comprender la atribución de mensajes de Klaviyo

Objetivos de aprendizaje

Infórmate sobre la atribución de eventos y mensajes de Klaviyo o la posibilidad de revisar cuáles de tus mensajes o canales condujeron a acciones de los clientes. 

¿Por qué es importante la atribución?

La atribución evalúa las acciones y los ingresos de los clientes en cada canal y mensaje de marketing y lo ayuda a identificar qué canal, mensaje o estrategia tuvo más éxito, para que pueda asignar eficazmente recursos a esas actividades o ajustarlas según sea necesario.

¿Cómo asigna Klaviyo la atribución?

Cada plataforma o proveedor puede definir la atribución de eventos o mensajes de forma ligeramente diferente, y es importante ser consciente de estas posibles diferencias.

En Klaviyo, la atribución de eventos sigue un modelo cooperativo multicanal. Esto significa que damos a cada canal propiedad de Klaviyo su propia ventana configurable distinta y a los canales no propiedad deKlaviyo una única ventana configurable. Klaviyo sólo atribuirá un evento de cliente (por ejemplo, pedido realizado) a los mensajes dentro de una de estas ventanas abiertas.

Configuración por defecto de la atribución de mensajes

Por defecto, Klaviyo emplea un modelo de atribución de último toque con la siguiente ventana retrospectiva para todas las cuentas nuevas 

• 5 días para los clics por correo electrónico
• 5 días para la apertura del correo electrónico
• 5 días para mensajes de texto clics
• 1 día para mensaje de texto abre
• 12 horas para la entrega del mensaje de texto
• 24 horas para notificación push abre
• 5 días para los clics de Whatsapp
• 12 horas para que se abra Whatsapp
• 1 día con actividad in situ (sólo para clientes de la plataforma de datos Klaviyo avanzada y Klaviyo Marketing Analytics)

Para obtener información específica sobre cómo realizamos el seguimiento de la conversión, revise nuestra guía para entender el seguimiento de la conversión de mensajes. Para ajustar su periodo de atribución y la configuración de clics de máquina o bot, consulte nuestra guía sobre la configuración de su email, SMS, y la configuración de atribución push de notificaciones.

Modelo de atribución actualizar

Klaviyo's modelo de atribución volverá a calcular los datos históricos luego de los ajustes de atribución en cuenta se actualizan, por lo que los datos pasados y futuros sigue siendo coherente. actualizar a los modelos de atribución puede tardar hasta 36 horas en reflejar en su cuenta.

Ventana para calcular la atribución 

El modelo de Klaviyo atribuirá los eventos de conversión en las 3 horas siguientes a la recepción del evento. El modelo de atribución también actualizará la atribución en un plazo de 5 días si hay eventos de interacción de mensajes que llegan tarde

Atribución de eventos frente a atribución de mensajes 

La atribución de eventos se refiere a cuando Klaviyo atribuye eventos a mensajes específicos y acciones de clientes. Por ejemplo, un cliente recibe un correo electrónico, hace clic en un enlace y luego compra un artículo a través de ese enlace. Klaviyo busca si se ha producido una acción atribuible (es decir, aperturas, clics o entregas) y si el periodo de atribución está abierto. El periodo de atribución del evento comenzará cuando el perfil reciba inicialmente el mensaje.

Por otro lado, la atribución de mensajes analiza cuándo se envía un mensaje por primera vez. Por ejemplo, supongamos que programa un mensaje para las 9 de la mañana del 10 de marzo en la hora local de sus destinatarios y que su Klaviyo cuenta se encuentra en la zona horaria del este. Un destinatario en Australia recibe su email a las 9 de la mañana de su hora local, que son las 5 de la tarde del día anterior para usted. Esto significa que al visualizar su elaboración de reportes, los datos se atribuirían al día en que se envió el email desde su cuenta (en función de la zona horaria de su cuenta). En el ejemplo anterior, el atributo abrir, hacer clic y cancelar la subscripción para sus destinatarios australianos es el 10 de marzo (es decir, el día anterior alineado con su zona horaria).

Dado que la atribución de mensajes tiene en cuenta cuándo se envía un mensaje por primera vez en función de la zona horaria de tu cuenta, es posible que los eventos atribuidos no coincidan exactamente con la fecha/hora local en que se abrió un destinatario concreto. Klaviyo seguirá atribuyendo estos eventos al mensaje en creación/elaboración de informes relevante.

Calendario de atribución de eventos Klaviyo 

Ejemplo de ventana retrospectiva de fuente única

Por defecto, la ventana de retrospección para las aperturas de email y los clics es de 5 días, pero puede ajustar estas ventanas en la configuración de atribución de su cuenta si lo desea.

El ejemplo siguiente ilustra cómo funciona la atribución de email. Tenga en cuenta que en el ejemplo se están empleando las ventanas de retroceso predeterminadas de 5 días de email abierto y clic.

• Día 1
  Envías un correo electrónico a tu suscriptor y éste lo abre.
• Día 2
  El suscriptor vuelve a abrir este correo electrónico y hace clic en un enlace a una oferta de producto.
• Día 4
  Al final vuelven y compran ese producto.

En este ejemplo, atribuiría los ingresos al email ya que se encuentra dentro del periodo de atribución de 5 días. Sin embargo, si el cliente realizara la compra el día 12, ésta no se atribuiría al email original.

Obtenga más información sobre cómo Klaviyo realiza el seguimiento de la conversión del email y los ingresos.

Ejemplos de ventanas retrospectivas de fuentes múltiples

En los dos ejemplos anteriores, el email, SMS, y los mensajes push de notificación se envían por separado con sus propias ventanas de retroceso. Sin embargo, el ejemplo siguiente ilustra lo que ocurriría si enviara al mismo tiempo un mensaje de email y otro de SMS.

El ejemplo siguiente emplea la ventana de retroceso predeterminada de 5 días de email clicado y abierto y de 1 día SMS clicado.

• Día 1
  Envías un correo electrónico y un mensaje SMS a tu suscriptor, y éste abre ambos mensajes.
• Día 3
  El suscriptor vuelve a hacer clic en SMS pero no compra.
• Día 4
  Vuelven a abrir el correo electrónico.
• Día 5
  Vuelven, hacen clic en el SMS y compran.

En este ejemplo, atribuiría los ingresos al email porque éste fue el último mensaje que Klaviyo atribuyó a un evento suscriptor específico. Aunque el cliente hizo clic en último lugar en el mensaje SMS, como usted fijó el SMS periodo de atribución en 5 días, se encuentra fuera de la ventana de retrospección. Por lo tanto, es importante que tenga en cuenta la configuración conjunta de su email y SMS periodo de atribución y cómo esto puede afectar a sus datos.

Klaviyo atribución de mensajes en los informes de análisis

Muchos de los informes de Klaviyo Analytics que se centran en la campaña y el flujo creación/elaboración de informes utilizan los modelos de atribución de correo electrónico, SMS, y mensajes push de notificación. Sin embargo, es importante saber que no todos los informes utilizan estos periodos de atribución para ordenar sus datos.

Entre los informes que utilizan la atribución de mensajes para clasificar sus datos y tarifas se incluyen:

• Panel de inicio
• Panel de vista general
• Informe de rendimiento de campaña
• Informe de rendimiento de flujos
• reportes generales de campaña y flujo
• Elaboración de informes de cartera
• Métricas de referencia
• Reporte de rendimiento de la audiencia (sólo para clientes de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo y Klaviyo Marketing Analytics)

Para los informes que no utilicen el mensaje periodo de atribución, los datos de eventos (por ejemplo, aperturas y clics) se agruparán en función de la fecha en que se produzcan esos eventos específicos. Los datos no se basarán en el día en que se envió un mensaje atribuido.

los informes de análisis que no ordenan los datos y las tarifas por fecha de envío del mensaje atribuido incluyen

• Informe de una sola métrica
• Informe de varias métricas
• Métricas
• Reporte de análisis embudo (Plataforma de datos Klaviyo avanzada y Klaviyo Marketing Analytics cliente)
• Monitorear a medida (Cliente avanzado de la plataforma de datos Klaviyo)

Recursos adicionales

• Cómo cambiar la configuración de atribución de tu correo electrónico y SMS
• Comprender el seguimiento de la conversión
• Comprender la actualización de los datos de atribución