Comprendre l’attribution des messages Klaviyo

Vous apprendrez

Découvrez l’attribution des événements et des messages sur Klaviyo ou la possibilité d’examiner lesquels de vos messages ou canaux ont entraîné des actions de la part des clients. 

Paramètres d’attribution des messages par défaut

Pour les clients qui ont rejoint Klaviyo le 09/10/2024 ou plus tard :

• 5 jours pour les clics dans un e-mail
• 5 jours pour les ouvertures d’e-mails
• 5 jours pour les clics sur les SMS
• 12 heures pour l’envoi des SMS
• 24 heures pour les ouvertures de notifications push

Pour les clients qui ont rejoint Klaviyo avant le 09/10/2024 :

• 5 jours pour les clics dans un e-mail
• 5 jours pour les ouvertures d’e-mails
• 24 heures pour les clics dans un SMS
• 24 heures pour les ouvertures de notifications push

Pour plus d’informations sur la manière dont nous suivons les conversions, consultez notre guide pour comprendre le tracking de conversion des messages. Pour ajuster vos fenêtres d’attribution et vos paramètres de clics par des machines ou des robots, reportez-vous à notre guide sur la configuration des paramètres d’attribution de vos e-mails, SMS et notifications push.

Attribution d’événements vs attribution des messages 

On parle d’attribution d’événements lorsque Klaviyo attribue des événements à des messages et des actions client spécifiques. Par exemple, un client reçoit un e-mail, clique sur un lien et achète un article via ce lien. Klaviyo vérifie si une action attribuable a eu lieu (par exemple : ouverture, clic ou envoi) et si la fenêtre d’attribution est active. La fenêtre d’attribution de l’événement débute lorsque le profil reçoit le message pour la première fois.

Par ailleurs, l’attribution des messages se fait en fonction du moment où un message est initialement envoyé. Prenons l’exemple suivant : vous programmez un message pour 9 heures le 10 mars dans le fuseau horaire de votre destinataire, alors que votre compte Klaviyo est dans le fuseau horaire de l’Est. Un destinataire en Australie reçoit votre e-mail à 9 heures, heure locale, ce qui correspond à 17 heures la veille pour vous. Ainsi, dans vos rapports, les données sont attribuées au jour où l’e-mail a été envoyé à partir de votre compte (selon le fuseau horaire de votre compte). Dans l’exemple ci-dessus, la date d’attribution des ouvertures, des clics et des désabonnements pour vos destinataires australiens est le 10 mars (soit la veille dans votre fuseau horaire).

Pourquoi l’attribution est-elle importante ?

L’attribution évalue les actions et le chiffre d’affaires des clients sur chaque canal et message marketing. L’attribution vous aide à identifier le canal, le message ou la stratégie qui a eu le plus de succès, ce qui vous permet d’allouer efficacement des ressources à ces activités ou de les ajuster si nécessaire. 

Comment Klaviyo répartit-il l’attribution ?

Chaque plateforme ou fournisseur peut définir l’attribution d’événements ou des messages de manière légèrement différente. Il est important d’avoir conscience de ces différences potentielles.

Sur le site Klaviyo, l’attribution des événements suit un modèle coopératif multicanal. Cela signifie que nous accordons aux e-mails et aux SMS leurs propres fenêtres d’attribution des messages, configurables et distinctes, et que nous n’attribuons un événement client (par exemple, le passage d’une commande) qu’au dernier message dans l’une de ces fenêtres actives.

Délai d’attribution des événements Klaviyo 

Fenêtre d'attribution par défaut du courrier électronique

Par défaut, la fenêtre d’attribution pour les ouvertures d’e-mails et les clics est de 5 jours, mais vous pouvez ajuster ces paramètres dans les paramètres d’attribution de votre compte si vous le souhaitez.

L’exemple ci-dessous illustre le fonctionnement de l’attribution des e-mails. Notez que l’exemple utilise les fenêtres d’attribution de clic et d’ouverture d’e-mails par défaut de 5 jours.

• Jour 1
  Vous envoyez un e-mail à votre abonné, qui l’ouvre.
• Jour 2
  L’abonné ouvre à nouveau cet e-mail et clique sur un lien vers une offre de produit.
• Jour 4
  En fin de compte, il retourne sur le message et achète ce produit.

Dans cet exemple, le chiffre d’affaires est attribué à l’e-mail, puisque l’achat a été effectué dans la fenêtre d’attribution de 5 jours. Toutefois, si le client effectue l’achat le douzième jour, celui-ci ne sera pas attribué à l’e-mail original.

Découvrez comment Klaviyo suit la conversion des e-mails et le chiffre d’affaires.

Fenêtre d'attribution par défaut du SMS

Par défaut, la fenêtre d’attribution des clics par SMS est de 5 jours, mais vous pouvez ajuster ces paramètres dans les paramètres d’attribution des SMS de votre compte si vous le souhaitez.

L’exemple ci-dessous illustre le fonctionnement de l’attribution pour les SMS. Notez que l’exemple utilise les fenêtres d’attribution d’envoi et de clic par SMS par défaut de 5 jours.

• Jour 1
  Un abonné reçoit votre SMS.
• Jour 3
  L’abonné ouvre le message.
• Jour 4
  Il rouvre votre message, clique sur le lien et effectue un achat sur votre site.

Dans cet exemple, l’achat du client est attribué au SMS. Toutefois, si le client avait effectué l’achat deux jours plus tard, celui-ci n’aurait pas été attribué au SMS, car il a été effectué en dehors de la fenêtre d’attribution.

Découvrez comment Klaviyo suit les conversions et le chiffre d’affaires des SMS.

Fenêtre d’attribution par défaut des notifications push

Par défaut, la fenêtre d’attribution pour les notifications push est de 24 heures, mais vous pouvez ajuster ce paramètre dans les paramètres d’attribution des notifications push de votre compte si vous le souhaitez.

L’exemple ci-dessous illustre le fonctionnement de l’attribution des notifications push. Notez que l’exemple utilise les fenêtres d’attribution par défaut de 24 heures.

• Heure 1
  Un abonné reçoit votre notification push.
• Heure 3
  L’abonné ouvre le message.
• Heure 10
  Il rouvre votre message, clique sur le lien et effectue un achat sur votre site.

Dans cet exemple, l’achat du client est attribué à la notification push. Toutefois, si le client effectue l’achat trois jours plus tard, il ne sera pas attribué à la notification push, car il a été effectué en dehors de la fenêtre d’attribution.

Envoi d’e-mails, de SMS et de notifications push simultané et tracking de l’attribution

Dans les deux exemples ci-dessus, les e-mails, SMS et notifications push sont envoyés séparément avec leurs propres fenêtres d’attribution. Cependant, l’exemple ci-dessous illustre ce qui se passerait si vous envoyiez un e-mail et un SMS simultanément.

L’exemple ci-dessous utilise les fenêtres d’attribution par défaut de 5 jours pour les e-mails et de 5 jours pour les SMS.

• Jour 1
  Vous envoyez un e-mail et un SMS à votre abonné, qui ouvre les deux messages.
• Jour 3
  L’abonné clique à nouveau sur le SMS, mais n’effectue pas d’achat.
• Jour 4
  Il ouvre à nouveau l’e-mail.
• Jour 6
  Il revient, clique sur le SMS et effectue un achat.

Dans cet exemple, Klaviyo attribue le chiffre d’affaires à l’e-mail, car l’e-mail est le dernier message que Klaviyo a attribué à un événement spécifique de l’abonné. Même si le client a cliqué sur le SMS en dernier, comme vous avez fixé la fenêtre d’attribution des SMS à 5 jours, votre SMS se trouve en dehors de cette fenêtre au moment de l’achat. Il est donc important de prêter attention à la fois aux paramètres de votre fenêtre d’attribution des e-mails et des SMS et à l’impact que cela peut avoir sur vos données.

Attribution des messages Klaviyo dans les rapports d'analyse

De nombreux rapports d’analyse Klaviyo axés sur le reporting de campagnes et de flux utilisent les modèles d’attribution des e-mails, des SMS et des notifications push. Cependant, il est important de savoir que tous les rapports n’utilisent pas ces fenêtres d’attribution pour trier leurs données.

Les rapports qui utilisent l’attribution des messages pour trier leurs données et leurs taux sont les suivants :

• Tableau de bord d’accueil
• Tableau de bord général
• Rapport de performance de la campagne
• Rapport de performance des flux
• Rapports de synthèse des campagnes et des flux
• Reporting du portfolio
• Points de repère
• Rapport de performances par audience (client de la CDP)

Pour les rapports qui n’utilisent pas les fenêtres d’attribution des messages, toutes les données relatives aux événements (par exemple, les ouvertures et les clics) seront regroupées en fonction de la date à laquelle ces événements spécifiques se sont produits. Les données ne seront pas basées sur le jour d’envoi du message attribué.

Les rapports d’analyse qui ne trient pas les données et les taux en fonction de la date d’envoi du message attribué sont les suivants :

• Rapport sur une seule mesure
• Rapport multi-métrique
• Rapport sur la performance des produits
• Métriques
• Rapport de synthèse du formulaire d'inscription
• Rapport de croissance de la liste
• Rapport de croissance des segments
• Rapport sur l’évolution du nombre d’abonnés
• Rapports de mission par liste et par segment
• Rapport d’analyse de l’entonnoir (clients de la CDP)
• Suivis personnalisés (clients de la CDP)
• Tableau de bord d’analyse des produits (clients de la CDP)
• Rapport d’analyse RFM (clients de la CDP)

Ressources complémentaires

• Comment modifier les paramètres d'attribution de votre courrier électronique et de vos SMS
• Comprendre le suivi des conversions
• Comprendre la mise à jour des données d’attribution