Comprendre l’attribution des messages Klaviyo

Vous apprendrez

Découvrez l’attribution des événements et des messages sur Klaviyo ou la possibilité d’examiner lesquels de vos messages ou canaux ont entraîné des actions de la part des clients. 

Pourquoi l’attribution est-elle importante ?

L’attribution évalue les actions des clients et le chiffre d’affaires pour chaque canal et message marketing afin de vous aider à identifier le canal, le message ou la stratégie qui a eu le plus de succès. Vous pouvez ainsi allouer efficacement des ressources à ces activités ou les ajuster si nécessaire.

Comment Klaviyo répartit-il l’attribution ?

Chaque plateforme ou fournisseur peut définir l’attribution d’événements ou des messages de manière légèrement différente. Il est important d’avoir conscience de ces différences potentielles.

Dans Klaviyo, l’attribution des événements suit un modèle multicanal coopératif. Cela signifie que nous accordons à chaque canal détenu par Klaviyo sa propre fenêtre configurable distincte et aux canaux hors Klaviyo une fenêtre configurable unique. Klaviyo n’attribuera un événement client (Commande Passée, par exemple) qu’aux messages de l’une de ces fenêtres ouvertes.

Paramètres d’attribution des messages par défaut

Par défaut, Klaviyo utilise un modèle d’attribution au dernier contact avec la fenêtre de conversion suivante pour tous les nouveaux comptes :

• 5 jours pour les clics dans un e-mail
• 5 jours pour les ouvertures d’e-mails
• 5 jours pour les clics sur les messages texte
• 1 jour pour les ouvertures des messages texte
• 12 heures pour les livraisons des messages texte
• 24 heures pour les ouvertures de notifications push
• 5 jours pour les clics WhatsApp
• 12 heures pour les ouvertures WhatsApp
• 1 jour pour une activité sur le site (uniquement pour les clients Advanced KDP et Marketing Analytics)

Pour ajuster vos fenêtres d’attribution et vos paramètres relatifs aux clics par des machines ou des robots, reportez-vous à notre guide sur la configuration des paramètres d’attribution pour les e-mails, SMS et notifications push.

Mises à jour du modèle d’attribution

Le modèle d’attribution de Klaviyo recalculera les données historiques après la mise à jour des paramètres d’attribution du compte, afin que les données passées et futures restent cohérentes. La mise à jour des modèles d’attribution peut prendre jusqu’à 36 heures.

Fenêtre de calcul de l’attribution 

Le modèle de Klaviyo attribue les événements de conversion dans les 3 heures qui suivent la réception de l’événement. Le modèle d’attribution mettra également à jour l’attribution sous 5 jours si des événements d’interaction avec des messages arrivent en retard.

Attribution d’événements vs attribution des messages 

On parle d’attribution d’événements lorsque Klaviyo attribue des événements à des messages et des actions client spécifiques. Par exemple, un client reçoit un e-mail, clique sur un lien et achète un article via ce lien. Klaviyo vérifie si une action attribuable a eu lieu (par exemple : ouverture, clic ou envoi) et si la fenêtre d’attribution est active. La fenêtre d’attribution de l’événement débute lorsque le profil reçoit le message pour la première fois.

Par ailleurs, l’attribution des messages se fait en fonction du moment où un message est initialement envoyé. Prenons l’exemple suivant : vous programmez un message pour 9 heures le 10 mars dans le fuseau horaire de votre destinataire, alors que votre compte Klaviyo est dans le fuseau horaire de l’Est. Un destinataire en Australie reçoit votre e-mail à 9 heures, heure locale, ce qui correspond à 17 heures la veille pour vous. Ainsi, dans vos rapports, les données sont attribuées au jour où l’e-mail a été envoyé à partir de votre compte (selon le fuseau horaire de votre compte). Dans l’exemple ci-dessus, la date d’attribution des ouvertures, des clics et des désabonnements pour vos destinataires australiens est le 10 mars (soit la veille dans votre fuseau horaire).

L’attribution des messages étant basée sur le moment où un message est initialement envoyé, selon le fuseau horaire de votre compte, les événements attribués peuvent ne pas correspondre exactement à la date et à l’heure locales auxquelles un destinataire spécifique a ouvert le message. Klaviyo attribuera toujours ces événements au message dans les rapports appropriés.

Délai d’attribution des événements Klaviyo 

Exemple de fenêtre de conversion pour une seule source

Par défaut, la fenêtre de conversion pour les clics et les ouvertures d’e-mails est de 5 jours, mais vous pouvez ajuster ces fenêtres dans les paramètres d’attribution de votre compte si vous le souhaitez.

L’exemple ci-dessous illustre le fonctionnement de l’attribution des e-mails. Notez que l’exemple utilise les fenêtres de conversion des clics et des ouvertures d’e-mails par défaut de 5 jours.

• Jour 1
  Vous envoyez un e-mail à votre abonné, qui l’ouvre.
• Jour 2
  L’abonné ouvre à nouveau cet e-mail et clique sur un lien vers une offre de produit.
• Jour 4
  En fin de compte, il retourne sur le message et achète ce produit.

Dans cet exemple, le chiffre d’affaires est attribué à l’e-mail, puisque l’achat a été effectué dans la fenêtre d’attribution de 5 jours. Toutefois, si le client effectue l’achat le douzième jour, celui-ci ne sera pas attribué à l’e-mail original.

Exemples de fenêtres de conversion pour plusieurs sources

Dans les deux exemples ci-dessus, les e-mails, les SMS et les notifications push sont envoyés séparément avec leurs propres fenêtres de conversion. Cependant, l’exemple ci-dessous illustre ce qui se passerait si vous envoyiez un e-mail et un SMS simultanément.

L’exemple ci-dessous utilise la fenêtre de conversion par défaut de 5 jours pour les clics et les ouvertures d’e-mails et la fenêtre de conversion de 1 jour pour les clics de SMS.

• Jour 1
  Vous envoyez un e-mail et un SMS à votre abonné, qui ouvre les deux messages.
• Jour 3
  L’abonné clique à nouveau sur le SMS, mais n’effectue pas d’achat.
• Jour 4
  Il ouvre à nouveau l’e-mail.
• Jour 5
  Il revient, clique sur le SMS et effectue un achat.

Dans cet exemple, Klaviyo attribue le chiffre d’affaires à l’e-mail, car l’e-mail est le dernier message que Klaviyo a attribué à un événement spécifique de l’abonné. Même si le client a cliqué sur le SMS en dernier, comme vous avez fixé la fenêtre d’attribution des SMS à 5 jours, votre SMS se trouve en dehors de la fenêtre de conversion au moment de l’achat. Il est donc important de prêter attention à la fois aux paramètres de vos fenêtres d’attribution des e-mails et des SMS et à l’impact que cela peut avoir sur vos données.

Attribution des messages Klaviyo dans les rapports d'analyse

De nombreux rapports d’analyse Klaviyo axés sur le reporting de campagnes et de flux utilisent les modèles d’attribution des e-mails, des SMS et des notifications push. Cependant, il est important de savoir que tous les rapports n’utilisent pas ces fenêtres d’attribution pour trier leurs données.

Les rapports qui utilisent l’attribution des messages pour trier leurs données et leurs taux sont les suivants :

• Tableau de bord d’accueil
• Tableau de bord général
• Rapport de performance de la campagne
• Rapport de performance des flux
• Rapports de synthèse des campagnes et des flux
• Reporting du portfolio
• Points de repère
• Rapport sur les performances de l’audience (uniquement pour les clients Advanced KDP et Marketing Analytics)

Pour les rapports qui n’utilisent pas les fenêtres d’attribution des messages, toutes les données relatives aux événements (par exemple, les ouvertures et les clics) seront regroupées en fonction de la date à laquelle ces événements spécifiques se sont produits. Les données ne seront pas basées sur le jour d’envoi du message attribué.

Les rapports d’analyse qui ne trient pas les données et les taux en fonction de la date d’envoi du message attribué sont les suivants :

• Rapport sur une seule mesure
• Rapport multi-métrique
• Métriques
• Rapport d’analyse de l’entonnoir (clients Advanced KDP et Marketing Analytics)
• Suivis personnalisés (clients Advanced KDP)

Ressources complémentaires

• Comment modifier les paramètres d'attribution de votre courrier électronique et de vos SMS
• Comprendre le suivi des conversions
• Comprendre la mise à jour des données d’attribution