Comment construire un rapport multi-métrique

Vous apprendrez

Apprenez-en plus sur le rapport multi-métrique et sur la façon de le personnaliser pour répondre à vos besoins en matière de performance commerciale et marketing dans un seul rapport unifié. Vous pouvez personnaliser ce rapport pour qu'il tienne compte de la période, des propriétés et des regroupements que vous souhaitez.

Le rapport multi-métrique vous aide à répondre à des questions telles que

• Quels sont les principaux indicateurs clés de performance de mon entreprise au cours du dernier trimestre ?
• Quels sont les indicateurs clés de mon activité au cours du dernier mois, attribués uniquement aux campagnes de courrier électronique ?
• Comment les hommes et les femmes passent-ils du panier à l'achat et qui dépense le plus par commande en moyenne ?

Dans ce guide, vous en apprendrez plus sur ce qu'offre le rapport multi-métrique et sur l'endroit où il se trouve dans Klaviyo.

Créez votre rapport

1. Pour créer un nouveau rapport multi-métrique, accédez à la page Analytics > Custom Reports (Rapports personnalisés).
2. Ensuite, parcourez notre bibliothèque de rapports prédéfinis ou cliquez sur Créer à partir de zéro.

3. Sous Type de rapport, sélectionnez Rapport multi-métrique dans la liste déroulante et donnez un nom à votre rapport.

4. Vous pourrez configurer votre rapport en sélectionnant jusqu'à 10 indicateurs différents. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle mesure standard disponible dans votre compte ainsi que des mesures calculées comme certains taux (par exemple, le taux d'ouverture). Pour ajouter une mesure supplémentaire, sélectionnez + Ajouter une mesure.

5. Ensuite, décidez de la manière dont vous souhaitez analyser ces mesures. Tous les indicateurs standard sont accompagnés de deux menus déroulants différents pour personnaliser votre analyse. Choisissez l'une des valeurs dans le menu déroulant applicable.

• Total, Unique ou Valeur
  Vous pouvez établir un rapport sur le nombre total d'instances d'un événement (TOTAL) ou sur le nombre unique de profils ayant effectué cet événement (UNIQUE). Si l'indicateur que vous sélectionnez est associé à une valeur monétaire (par exemple, Commande passée), vous pouvez également établir un rapport sur la valeur des événements (VALEUR).
• SOMME ou MOYENNE
  Vous pouvez choisir l'une des deux agrégations : SOMME ou MOYENNE. SUM affiche le total de tous les événements pour la mesure sélectionnée. Par exemple, s'il y a deux commandes passées dans le laps de temps que vous avez sélectionné, toutes deux d'une valeur de 15 $, la SOMME DE LA VALEUR sera de 30 $ et la SOMME TOTALE sera de 2. AVG indique la moyenne des événements qui se sont produits pour votre mesure. Par exemple, s'il y a deux événements de commande passée dans le laps de temps que vous sélectionnez, tous deux d'une valeur de 15 $, la moyenne sera de 15 $.

6. Vous pouvez également ajouter un modificateur pour regrouper des valeurs spécifiques. Cela vous permet d'élaborer un rapport plus personnalisé autour des mesures que vous avez sélectionnées, en fonction des besoins de votre entreprise. Choisissez un regroupement supplémentaire en cliquant sur +Add Group By et sélectionnez votre propriété de Product Name.

• Ajouter un groupe par
  Cette option vous permet de regrouper les valeurs de votre rapport en fonction d'une propriété spécifique. Vous pouvez ensuite ajouter un filtre pour rendre votre regroupement encore plus précis. Vous pouvez regrouper vos rapports en fonction de l'attribution des e-mails et des données relatives aux propriétés du profil. Le regroupement et le filtrage par propriétés d'événements métriques ne sont pas possibles dans ce rapport, car les différentes mesures que vous sélectionnez auront toutes des données d'événements détaillées différentes. En outre, les rapports ne comprennent que les événements filtrés par une propriété de profil à partir de la date de création de cette propriété. Même si une propriété a été appliquée rétroactivement, si elle n'existait pas dans les profils au moment où l'événement s'est produit, elle n'apparaîtra pas dans le rapport.

  Par exemple, vous pouvez regrouper un rapport multi-métrique pour obtenir une ventilation de l'évolution de votre chiffre d'affaires pour un mois donné en fonction des flux et des campagnes. Vous pouvez également regrouper les données par nom de produit pour voir comment elles diffèrent d'un produit à l'autre. Pour ce faire, sélectionnez +Add Group By et sélectionnez votre propriété Product Name.

  

  Pour plus d'informations sur les propriétés que vous pouvez utiliser pour le regroupement, consultez notre Guide des propriétés.

7. Vous pouvez également ajouter un modificateur pour filtrer votre rapport sur des valeurs spécifiques. Choisissez un groupe supplémentaire en cliquant sur + Ajouter un filtre .

• Ajouter un filtre
  Au lieu de regrouper votre rapport par attribution spécifique ou par propriétés de profil, vous pouvez choisir de limiter vos résultats en filtrant les données incluses. Par exemple, si vous souhaitez uniquement établir un rapport sur les performances d'un sexe spécifique, vous pouvez l'ajouter en tant que filtre.

  Si vous souhaitez être plus exhaustif et vous limiter aux activités qui répondent à plusieurs critères différents, vous pouvez ajouter des filtres ultérieurs. Elles apparaîtront toutes séparées par le connecteur OR. À l'heure actuelle, il n'est pas possible de rendre compte d'une section transversale de filtres séparés par le connecteur ET. Par exemple, vous pouvez établir un rapport sur toutes les commandes passées par les personnes dont le sexe est égal à Femme OU dont le pays est égal à États-Unis. Cependant, vous ne pouvez pas afficher l'activité uniquement pour les personnes dont le sexe est féminin ET dont le pays est les États-Unis.

  Pour plus d'informations sur la distinction entre AND et OR, consultez notre guide AND vs OR.

8. Enfin, personnalisez l'intervalle de temps de votre rapport afin qu'il n'affiche que les données qui vous intéressent. Pour ajuster la période, choisissez la période et le groupe sélectionnés dans les menus déroulants associés.

Vous pouvez régler l'intervalle de temps sur :

• Aujourd'hui
• Les dernières 24 heures
• Hier
• Cette semaine
• 7 derniers jours
• La semaine dernière
• Ce mois-ci
• 30 derniers jours
• Le mois dernier
• Cette année
• 90 derniers jours
• Les 365 derniers jours
• L'année dernière
• Sur mesure

Vous pouvez également regrouper les données par :

• Quotidiennement
• Hebdomadaire
• Mensuel
• Annuel

Exécutez et exportez votre rapport

1. Après avoir configuré un nouveau rapport, l'étape suivante consiste à cliquer sur Exécuter le rapport pour générer vos résultats. Un résumé des résultats s'affiche pour que vous puissiez les consulter et vous pouvez choisir d'exporter ces résultats pour une analyse plus approfondie.

Bien que la génération de vos résultats puisse prendre un certain temps, vous verrez un résumé détaillé de votre rapport s'afficher dès que vos données seront prêtes à être analysées. Si vous ne voulez pas attendre, nous vous avertirons par une notification dans l'application et par courriel lorsque vos résultats seront prêts.

Tous les rapports précédemment exécutés seront automatiquement enregistrés dans votre page d'analyse personnalisée. Il n'est pas possible de sauvegarder un rapport partiellement configuré, mais chaque rapport sera automatiquement sauvegardé après sa première exécution. Lorsque vous naviguez dans un rapport existant, l'heure à laquelle le rapport a été exécuté pour la dernière fois apparaît au-dessus de vos résultats, ainsi qu'un bouton Exporter.
2. Pour exporter les résultats de votre rapport en vue d'une analyse plus approfondie, cliquez simplement sur Exporter.

Planifiez votre rapport

Vous avez également la possibilité de programmer l'exécution automatique d'un rapport à une date et une heure précises et d'être informé par courrier électronique lorsque vos résultats sont prêts. De cette façon, vous pouvez configurer vos rapports pour qu'ils s'exécutent automatiquement et extraient des données pour votre examen au lieu de les exporter manuellement.

Consultez notre guide sur la planification des rapports personnalisés pour savoir comment configurer cette fonction pour vos rapports.

Mise à jour des résultats du rapport

Les rapports ne s'actualisent pas automatiquement avec les données au fil du temps si vous utilisez une période relative telle que les 30 derniers jours.

1. Pour savoir quand les résultats d'un rapport ont été générés pour la dernière fois, consultez l'horodatage de la dernière exécution dans l'onglet Analyses ou dans le rapport lui-même.
2. Si vous souhaitez mettre à jour les résultats de votre rapport afin d'obtenir de nouvelles données, accédez au rapport et cliquez à nouveau sur Exécuter le rapport.
3. Si vous souhaitez consulter les résultats de rapports antérieurs, allez dans Rapports personnalisés et cliquez sur Plus.
4. Choisissez ensuite Afficher l'historique dans le menu déroulant.

Vous obtiendrez ainsi l'historique de toutes les exécutions pour le rapport qui vous intéresse.
5. Pour télécharger les résultats historiques de votre rapport, sélectionnez Exporter.

Cloner et renommer des rapports

Si vous souhaitez copier un rapport existant, utilisez l'option de clonage.

1. Pour cloner un rapport, allez dans Rapports personnalisés et recherchez le rapport que vous souhaitez cloner.
2. A droite du rapport, cliquez sur Plus.
3. Choisissez ensuite Cloner un rapport dans le menu déroulant.

Une fois que vous avez cloné votre rapport, vous verrez apparaître un nouveau rapport en haut de votre liste de rapports personnalisés , nommé "Copie du nom de votre rapport original.

Notez que les rapports clonés n'incluent pas les préférences de programmation du rapport original. Si vous souhaitez programmer votre rapport copié pour qu'il vous parvienne à intervalles réguliers, consultez notre guide sur la programmation des rapports personnalisés.
4. Si vous souhaitez également renommer votre rapport cloné, naviguez à droite du rapport et cliquez sur Plus, puis choisissez Modifier le nom dans le menu déroulant.

5. Renommez votre rapport dans la fenêtre modale qui s'affiche.
6. Une fois que vous avez renommé votre rapport, cliquez sur Enregistrer.

Ressources complémentaires

• Comprendre les rapports personnalisés dans Klaviyo
• Comment créer un rapport d'analyse approfondie sur un seul indicateur ?
• Commencer à rédiger des rapports
• Comment élaborer une stratégie de rapport personnalisée