Démarrer avec les stratégies de rapports personnalisés

Objectif de cet article

Apprenez à élaborer une stratégie de reporting complète pour développer votre activité et répondre aux questions que vous vous poserez au fil du temps au sujet de vos performances. Robustes et personnalisables, les outils d’analyse de Klaviyo vous permettent d’exploiter vos données pour comprendre vos performances commerciales et marketing. Grâce à notre créateur de rapports personnalisés, vous pouvez analyser les interactions de vos clients avec vos messages au fil du temps, identifier les stratégies de marketing détenu à optimiser et vous concentrer sur les points améliorables pour développer votre entreprise.

Qu’est-ce qu’une stratégie de reporting personnalisée ?

Vos outils de reporting personnalisé se trouvent dans l’onglet Analyses.

1. Pour y accéder, sélectionnez Analyses > Rapports personnalisés.

Les rapports personnalisés vous permettent d’analyser les performances de votre marque et de votre contenu marketing. Ils sont conçus pour être flexibles, de sorte que vous pouvez facilement répondre aux nouvelles questions qui se posent au fur et à mesure du développement de votre entreprise, de l’évolution du comportement des clients et des changements des tendances du secteur.

Klaviyo propose cinq points de départ précis pour vous aider à créer rapidement des rapports pertinents, mais le fait d’avoir une stratégie d’analyse avant même de vous lancer vous aidera à utiliser l’outil de manière optimale. Pour plus d’informations sur chaque élément, consultez la documentation dédiée ou notre article sur les rapports personnalisés dans Klaviyo.

Dans les sections suivantes, nous nous pencherons sur les étapes ci-dessous :

• Planification
  Déterminez les informations qui vous intéressent et choisissez comment vous souhaitez les trouver.
• Mise en œuvre
  Implémentez votre plan à l’aide d’indicateurs ou de stratégies de reporting.
• Analyse
  Exploitez vos données pour ajuster votre stratégie si nécessaire et développer votre entreprise.

Étape 1 : planification

De la même façon qu’un architecte a besoin d’un plan, la première étape de l’élaboration d’une stratégie de reporting complète consiste à la planifier. Commencez par réfléchir aux questions précises auxquelles vous souhaitez répondre au sujet de votre entreprise. En clair : qu’espérez-vous comprendre ou améliorer en analysant vos données ?

La réponse à cette question dépend des spécificités de votre entreprise et de votre secteur d’activité, mais il est intéressant de dresser une liste des insights que vous espérez tirer de vos analyses de sorte à développer votre activité.

Voici quelques-unes des questions que vous pouvez vous poser :

• Quels sont les produits les plus commandés et ceux qui ont le taux de retour le plus élevé ?
• Parmi les e-mails de ma campagne, quel type de message (par exemple, newsletter, annonce de produit, offre/promotion, etc.) suscite le plus d’engagement et de conversions ?
• Quels sont les groupes de clients qui déclenchent le plus souvent un certain indicateur ?
• Quelles sont les gammes de produits qui se vendent le mieux d’un mois sur l’autre ?
• Comment les changements de saison affectent-ils mes ventes ? Ma stratégie marketing pour les fêtes de fin d’année a-t-elle porté ses fruits comparée aux autres ?
• Quelles sont les performances de mon entreprise en matière d’engagement et de conversion d’un mois sur l’autre ?
• Mes performances sont-elles supérieures ou inférieures aux indicateurs clés de performance (KPI) ?

Ce ne sont que quelques exemples qui peuvent vous servir de base pour établir une liste de questions adaptée à votre entreprise. Une fois que vous avez dressé la liste des insights dont vous avez besoin, pensez aux rapports que vous pouvez élaborer pour répondre à ces questions.

Étape 2 : mise en œuvre

Dans Klaviyo, en matière d’analyse de données, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez consulter directement les indicateurs disponibles dans votre compte ou générer un rapport axé sur un cas d’utilisation spécifique. Vous trouverez ci-dessous des stratégies de reporting que vous pouvez utiliser pour visualiser vos indicateurs.

La fonctionnalité de rapports personnalisés de Klaviyo propose cinq points de départ précis pour vous aider à créer rapidement des rapports clés. Chaque rapport peut ensuite être personnalisé pour répondre aux questions que vous avez identifiées à l’étape précédente.

En voici quelques exemples :

• Rapport approfondi sur un indicateur unique
• Rapport sur plusieurs indicateurs
• Rapport de performances de la campagne
• Rapport de performances des flux
• Rapport de performances des produits

1. Pour accéder aux rapports d’analyse personnalisés, cliquez sur l’onglet Analyses.

2. Sélectionnez ensuite Créer un rapport personnalisé dans le coin supérieur droit.

3. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le type de rapport que vous souhaitez créer. Pour trouver des idées de stratégies à adopter pour chaque rapport, consultez les sections ci-dessous.

Rapport approfondi sur un indicateur unique

Le rapport approfondi sur un indicateur unique vous permet de vous concentrer sur un seul aspect et de faire des découpages et des regroupements par indicateur et propriété de profil afin de mieux comprendre le comportement des clients avec un haut niveau de précision. Réfléchissez à l’intérêt de cette stratégie et découvrez comment personnaliser et utiliser le rapport approfondi sur un indicateur unique.

Vous trouverez ci-dessous quelques façons d’utiliser ce rapport pour répondre à différentes questions au sujet de votre entreprise :

• Analyser les performances saisonnières d’un indicateur spécifique
  Si vous modifiez votre stratégie de communication ou votre sélection de produits chaque saison, le rapport approfondi sur un indicateur unique peut être un excellent moyen d’analyser l’impact de ces changements.
  
  Par exemple, vous pouvez créer un rapport sur les indicateurs Placed Order ou Opened Email pour savoir si la nouvelle collection de printemps a du succès. La façon dont votre audience interagit avec ces contenus vous donnera une idée de l’efficacité de vos produits et de votre nouvelle approche. Cela vous permettra également de savoir comment les clients réagissent aux offres propres aux événements spéciaux suivants tout au long de l’année.

• Comprendre quels sont les clients qui passent commande
  Le rapport approfondi sur un indicateur unique vous permet d’analyser le comportement des clients en fonction de leurs propriétés de profil. Vous pouvez l’utiliser pour comprendre comment et pourquoi les différents clients interagissent avec votre marque.
  
  Par exemple, si vous utilisez des textes marketing différents pour cibler les hommes et les femmes, vous pouvez analyser l’indicateur Clicked Email et regrouper les données par genre. Vous pouvez alors visualiser le niveau d’engagement des hommes et des femmes et voir quel groupe a le plus fort taux d’engagement au fil du temps.

• Analyser les tendances des retours
  Vous pouvez également utiliser le rapport approfondi pour comprendre comment et pourquoi un indicateur sort de l’ordinaire. Par exemple, si vous avez remarqué une augmentation des retours, vous pouvez identifier les produits à l’origine du problème.
  
  Pour ce faire, sélectionnez l’indicateur Refunded Order et regroupez les données par période pour observer les hausses significatives. Ensuite, concentrez-vous sur la période qui pose problème et regroupez les données par produit pour identifier celui qui génère le plus de retours. Vous pouvez alors chercher à comprendre les raisons de ces retours. Il est possible que la description ne reflète pas correctement le produit, que les dimensions ne soient pas clairement indiquées ou qu’un dysfonctionnement affecte certains clients.

Rapport sur plusieurs indicateurs

Le rapport sur plusieurs indicateurs vous permet de comprendre les performances de votre entreprise et de votre stratégie marketing à travers tous vos indicateurs de base dans un seul rapport unifié. Apprenez à créer un rapport sur plusieurs indicateurs.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de cas d’utilisation de ce type de rapport :

• Comprendre les évolutions de la taille de votre audience
  Le rapport sur plusieurs indicateurs permet d’afficher plusieurs indicateurs simultanément et de les regrouper par propriétés de profil. Vous pouvez l’utiliser pour comprendre quels canaux d’acquisition gagnent et perdent le plus de clients. Votre rapport sera axé sur les paramètres d’abonnement (abonnements à une liste, désabonnements d’une liste et désabonnements globaux) regroupés par $source pour comprendre les évolutions pour chaque canal. Vous pouvez également regrouper vos résultats par pays, genre, niveau de fidélité, etc. pour comprendre quels types de clients développent ou réduisent leur engagement vis-à-vis de votre entreprise.

• Analyser les performances de l’entreprise
  En analysant plusieurs indicateurs au cours d’une année, vous pouvez voir comment votre entreprise s’est développée et où vous pouvez vous améliorer. Pour analyser vos performances annuelles, sélectionnez tous les indicateurs relatifs à votre activité et définissez la période de référence pour afficher les résultats de l’année écoulée, classés par mois.

Rapport de performances de la campagne

Le rapport de performances de la campagne regroupe vos données par campagne avec une liste d’indicateurs standard que vous pouvez modifier et filtrer pour comprendre les performances des contenus marketing au fil du temps. Apprenez à créer un rapport de performances de la campagne.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de cas d’utilisation de ce type de rapport :

• Suivre les performances des différentes variantes d’une campagne
  Si vous effectuez des tests A/B sur vos campagnes, ce rapport de performances peut vous aider à analyser et à comparer les performances de chaque variante afin que vous puissiez déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public. Ajoutez tous les indicateurs d’engagement et de conversion pertinents pour votre entreprise.

• Analyser les performances de votre campagne marketing lors d’une occasion spéciale
  Le rapport de performances de la campagne peut vous aider à mesurer l’efficacité de votre stratégie lors d’événements spécifiques.
  
  Par exemple, si vous faites des offres spéciales pour le Black Friday/Cyber Monday, vous pouvez suivre leurs performances. Ainsi, à l’avenir, vous pourrez reprendre les recettes gagnantes et éliminer celles qui ne portent pas leurs fruits. Créez un tag « Black Friday/Cyber Monday » (BFCM) et filtrez votre rapport pour n’afficher que les campagnes qui le contiennent.
  
  Notez que vous pouvez sélectionner plusieurs tags à la fois dans la liste déroulante, séparés par le connecteur ET. Cela rendra vos filtres plus exclusifs : si un client répond aux critères de filtrage pour un tag mais pas pour l’autre, il sera exclu de votre rapport.

• Suivre les performances de vos campagnes au cours de l’année
  Vous pouvez également créer un rapport de performances de campagne afin de faire un bilan en fin d’année. Ce rapport mettra en évidence les performances de vos campagnes en fonction des indicateurs que vous jugez importants pour votre entreprise. Ces données seront organisées en tableaux que vous pourrez également exporter pour y revenir plus tard.
  
  Vous pouvez personnaliser ce rapport pour y inclure les indicateurs de campagne qui vous intéressent le plus, mais en général, sa définition ressemblera à ceci :

Rapport de performances des flux

Le rapport de performances des flux vous permet d’en savoir plus sur l’engagement et les conversions qui découlent de vos flux. Comme pour les performances de campagne, vous pouvez adapter votre rapport en personnalisant les indicateurs que vous souhaitez analyser et en ciblant votre analyse à l’aide de tags et de filtres temporels. Apprenez à créer un rapport de performances des flux.

Vous trouverez ci-dessous des exemples qui peuvent vous servir de base pour créer vos propres rapports :

• Surveiller la délivrabilité des flux lors de la chauffe de votre compte
  Le suivi de vos performances en matière de délivrabilité est essentiel à la réussite de votre stratégie marketing par e-mail, en particulier lors de la chauffe de votre infrastructure d’envoi. Lorsque vous chauffez votre compte, commencez par n’envoyer que des flux plutôt que de vous lancer dans des campagnes dont le taux de délivrabilité est faible. Cela renforce votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs de service de messagerie (Gmail, Yahoo, etc.). Vous pouvez suivre vos performances tout au long du processus de chauffe en créant un rapport de performances des flux qui se concentre sur les indicateurs clés de délivrabilité. Ainsi, vous garderez une bonne visibilité sur vos progrès chaque semaine. Gardez un œil sur votre délivrabilité pour déterminer le bon moment pour commencer à envoyer des campagnes.

• Suivre l’activité d’envoi de flux
  En utilisant le rapport de performances des flux, vous pouvez vous concentrer sur plusieurs indicateurs d’engagement et de conversion pour suivre votre activité d’envoi. Ajoutez des données clés sur l’engagement à votre rapport en utilisant la section Standard Metrics pour suivre leur évolution. Regroupez ensuite vos résultats par mois, par semaine ou par jour. Ainsi, vous saurez si vos flux sont plus ou moins actifs que d’habitude.

• Suivre les performances de vos flux sur l’année
  Si vous souhaitez faire un bilan des performances de vos flux en fin d’année en prenant en compte plusieurs indicateurs, ce rapport est le moyen idéal d’organiser vos données. Vous pouvez prendre en compte tous les indicateurs que vous considérez comme importants pour analyser les performances de votre entreprise. Personnalisez votre rapport en y ajoutant les indicateurs de flux qui vous intéressent le plus, puis définissez la période d’analyse de sorte à répartir les résultats par mois ou à n’afficher qu’un seul nombre pour l’ensemble de l’année.

Rapport de performances des produits

Le rapport de performances des produits vous permet d’analyser les indicateurs clés de l’entonnoir, tels que la navigation, le début de commande et l’achat. Apprenez à élaborer un rapport de performances des produits.

Vous trouverez ci-dessous des exemples qui peuvent vous servir de base pour créer vos propres rapports :

• Identifier les produits ou les gammes qui sont à l’origine de nombreuses collections
  Le rapport de performances des produits peut vous aider à mieux comprendre les résultats de vos produits et de vos gammes au fil du temps. Ajoutez tous les indicateurs clés pertinents pour analyser votre entonnoir, tels que Viewed Product et Started Checkout.
  
  Si vous constatez que le nombre de visites est élevé mais que le nombre d’achats est faible, penchez-vous sur vos prix actuels, la disponibilité de vos produits ou leurs dimensions afin de comprendre pourquoi les clients renoncent à acheter. Si vous constatez une augmentation du nombre de personnes qui débutent une commande mais ne vont pas jusqu’au bout pour un produit donné, examinez votre page de commande ou modifiez votre flux de panier abandonné pour stimuler les ventes. Il est également utile d’analyser les données relatives aux abonnés qui se contentent de consulter un produit. Vous pouvez par exemple ajouter une fenêtre pop-up qui se déclenche lorsque le visiteur s’apprête à fermer son navigateur ou à quitter la page.

• Identifier vos produits les plus performants
  En vous concentrant sur les indicateurs de conversion, vous pouvez observer les comportements d’achat au fil du temps pour un produit ou une gamme donnés. En particulier, concentrez-vous sur les commandes passées pour mieux comprendre quels sont les produits qui génèrent le plus de conversions. Utilisez ces résultats pour identifier les produits qui se vendent bien et ceux dont les ventes sont décevantes. Pensez également à la manière dont ces insights peuvent être utilisés pour optimiser vos contenus marketing.

• Analyser les performances d’une offre à durée limitée, d’une promotion ou d’un nouveau produit
  Concentrez-vous sur un produit ou une promotion spécifique pendant une période déterminée de sorte à analyser vos nouveautés ou vos offres à durée limitée. Voyez comment votre audience interagit avec ce produit à travers plusieurs indicateurs de conversion pour avoir une vue d’ensemble et savoir si vous avez atteint ou non votre objectif avec cette initiative.

Étape 3 : agir sur la base de vos insights

Une fois que vous avez élaboré votre rapport, utilisez-le pour faire le bilan en interne de vos indicateurs de performance, réévaluer votre stratégie marketing et développer votre entreprise. Examinez de plus près ce qui ne fonctionne pas avec votre audience et changez les aspects qui n’ont pas d’effet positif sur votre délivrabilité ou votre chiffre d’affaires. Penchez-vous sur les benchmarks de votre secteur d’activité pour comprendre si vos résultats d’e-commerce sont satisfaisants ou non.

Si certains produits font souvent l’objet de retours ou ont peu de succès, envisagez de modifier votre texte marketing, la description du produit, voire le produit lui-même, le cas échéant. Si vous constatez une baisse de l’un des KPI, tels que le taux d’ouverture, le taux de conversion et le chiffre d’affaires, modifiez vos habitudes d’envoi et vos stratégies marketing afin de redresser la barre. Apprenez à réagir immédiatement et efficacement aux baisses des KPI.

Pensez également à analyser les aspects qui affichent de bonnes performances et génèrent des taux de conversion élevés. Cherchez à comprendre ce qu’il s’est passé à chaque pic de croissance et essayez de reproduire ce succès à l’avenir. Notez les campagnes, les flux et les produits qui attirent l’attention de vos clients et trouvez des moyens d’améliorer vos performances en reproduisant les stratégies gagnantes.

La croissance de votre entreprise dépend en partie de votre capacité à trouver de nouvelles façons d’améliorer vos contenus marketing actuels sur tous les canaux. Consultez les idées ci-dessous pour trouver de l’inspiration :

• Tests A/B pour les flux, les campagnes et les formulaires d’inscription
  Pour identifier les contenus qui suscitent le plus d’engagement de la part de votre audience, testez plusieurs variantes de vos e-mails et formulaires. Les résultats vous aideront à améliorer vos designs et vos textes à l’avenir.
• Segmentation avancée
  Faites progresser votre stratégie de segmentation sur l’ensemble des canaux (e-mails, formulaires, réseaux sociaux, etc.). En comprenant votre audience, vous pouvez mieux communiquer auprès de vos clients en adaptant votre stratégie marketing.

Ressources complémentaires

• Démarrer avec le reporting
• Comment créer et utiliser des rapports personnalisés dans Klaviyo