Primi passi con una strategia di reportistica personalizzata

Cosa imparerai

Scopri come creare una strategia di reportistica completa per far crescere la tua attività e rispondere a qualsiasi domanda chiave sulle prestazioni che può emergere nel tempo. Le analisi solide e personalizzabili di Klaviyo ti consentono di sfruttare i tuoi dati per capire l'andamento del business e delle attività di marketing. Con il nostro generatore di report personalizzati puoi capire come i clienti interagiscono con i tuoi messaggi nel tempo, identificare quali attività di marketing proprietarie devono essere migliorate e concentrarti su dove dovresti adeguare la tua strategia di marketing per far crescere la tua attività.

Cos'è una strategia di reportistica personalizzata?

I tuoi strumenti di reportistica personalizzati si trovano nella scheda Analytics.

1. Per accedervi, seleziona Analytics > Report personalizzati.

I report personalizzati ti consentono di analizzare le prestazioni del tuo brand e delle tue attività di marketing. Sono volutamente flessibili, così puoi rispondere facilmente alle nuove domande che emergono man mano che la tua attività cresce e il comportamento dei consumatori e le tendenze del settore cambiano.

Klaviyo offre cinque punti di partenza mirati per aiutarti a creare rapidamente report chiave, ma avere una strategia per le analisi prima di iniziare ti aiuterà a usare lo strumento al massimo. Per maggiori informazioni su ciascuno di questi, vai alla documentazione dedicata o ai report personalizzati in Klaviyo.

Nelle sezioni seguenti, scoprirai come:

• Pianifica
  Quali informazioni cerchi e come desideri trovarle.
• Implementa
  Il tuo piano con metriche o strategie di reportistica.
• Analizza
  I tuoi dati per apportare modifiche dove serve e far crescere la tua attività.

Passaggio 1: pianifica

Come un architetto ha bisogno di un progetto, il primo passo per creare una strategia di reportistica completa è pianificarla. Inizia facendo un brainstorming sulle domande aziendali a cui vuoi rispondere. In poche parole: cosa speri di ottenere analizzando i tuoi dati?

Questo varia a seconda della tua attività e del tuo settore, ma è utile fare un elenco degli approfondimenti che speri di ottenere dalle tue analisi e che ti aiuteranno a far crescere la tua attività.

Alcune domande potrebbero includere:

• Quali prodotti vengono ordinati più spesso? Quali prodotti vengono restituiti più spesso?
• Tra le mie e-mail delle campagne, quale tipo (ad es. newsletter, annuncio di prodotto, saldi/promozione e così via) genera il maggior coinvolgimento degli utenti e la conversione?
• Quali gruppi di clienti attivano una determinata metrica più spesso?
• Quali sono le mie collezioni di prodotti più vendute mese dopo mese?
• In che modo il cambio delle stagioni influisce sulle mie vendite? Come si confrontano le mie attività di marketing per le festività con le altre?
• Come sta andando la mia attività in termini di metrica importanti di coinvolgimento degli utenti e conversione di mese in mese?
• Sto ottenendo risultati superiori o inferiori alle aspettative su qualche indicatore chiave di prestazione (KPI) critico?

Queste sono solo alcune domande con cui iniziare mentre crei una lista specifica per il tuo business. Una volta creata una lista di approfondimenti di cui hai bisogno, valuta quali report dovresti creare per aiutarti a rispondere a queste domande.

Passaggio 2: implementa

Ci sono diversi modi per analizzare i tuoi dati in Klaviyo. Puoi guardare direttamente le metriche disponibili nel tuo account oppure puoi generare un report in base a uno specifico caso d'uso di business. Di seguito trovi strategie sui report che puoi creare e modi per visualizzare le tue metriche.

La funzionalità di report personalizzati di Klaviyo offre cinque punti di partenza mirati per aiutarti a creare rapidamente report chiave. Ogni report può poi essere personalizzato per aiutarti a rispondere alle domande che hai individuato nel tuo piano.

Questi tipi di report includono:

• Report approfondito su una singola metrica
• Report su metriche multiple
• Report sulle prestazioni della campagna
• Report sulle prestazioni dei flussi
• Report sulle prestazioni del prodotto

1. Per accedere ai report di analisi personalizzati, clicca sulla scheda Analytics.

2. Quindi, seleziona Crea report personalizzati nell'angolo in alto a destra.

3. Usa il menu a discesa per selezionare il tipo di report che vuoi creare. Per trovare spunti sulle strategie per ciascun report, consulta le sezioni qui sotto.

Report approfondito su una singola metrica

Il Report approfondito su una singola metrica le consente di concentrarsi su una singola metrica e di suddividerla in base alla metrica e ai dati delle proprietà del profilo per ottenere una comprensione granulare del comportamento. Pensi a cosa spera di ottenere concentrandosi esclusivamente su una metrica. Scopra come personalizzare e utilizzare il Report approfondito su una singola metrica.

Di seguito sono riportati alcuni modi in cui puoi usare questo report per rispondere a diverse domande aziendali:

• Si concentri sull'andamento stagionale di una metrica specifica
  Se ogni stagione cambia la sua messaggistica o la selezione dei prodotti, il Report approfondito su una singola metrica può essere un ottimo modo per analizzare come questi cambiamenti influiscono su una metrica specifica.
  
  Ad esempio, può creare un rapporto sull'ordine effettuato o sull'e-mail aperta per visualizzare l'effetto di una nuova collezione primaverile. Il modo in cui il suo pubblico interagisce con questi contenuti fornirà indicazioni sull'andamento del suo prodotto e dei messaggi aggiornati. Questo le darà anche la possibilità di capire come i clienti potrebbero reagire ai cambiamenti delle festività successive nel corso dell'anno.

• Capire quali clienti convertono
  Il Report approfondito su una singola metrica le consente di esplorare il comportamento dei clienti suddivisi per proprietà del profilo. Può usarlo per capire come i diversi clienti si impegnano con il suo marchio ed esplorare il motivo per cui ciò potrebbe accadere.
  
  Ad esempio, se utilizza una copia di marketing diversa che si rivolge a uomini e donne, può esplorare la metrica Email cliccate raggruppata per genere. Può quindi prendere nota del modo in cui i diversi generi si impegnano con i suoi contenuti e se un particolare genere si impegna di più rispetto agli altri nel corso del tempo.

• Analizzare le tendenze dei rendimenti
  Può anche utilizzare il Report approfondito su una singola metrica per capire come si comporta una metrica e perché; ad esempio, se ha notato un aumento dei rendimenti, può esplorare quali prodotti specifici sono alla base del problema.
  
  Ad esempio, se seleziona Ordine rimborsato e raggruppa per tempo, per vedere quando si verificano i rialzi. Poi, si concentra su quell'intervallo di tempo e raggruppa per articolo per capire quale prodotto specifico genera il maggior numero di ritorni. Può utilizzare queste informazioni per indagare sul motivo per cui si verificano i ritorni. Forse la descrizione non spiega adeguatamente il prodotto, le dimensioni non sono chiare e i clienti sbagliano la vestibilità, oppure il prodotto non funziona come previsto per tutti i clienti.

Report su metriche multiple

Il report su metriche multiple le consente di comprendere le performance aziendali e di marketing attraverso tutte le sue metriche principali in un unico rapporto unificato. Scopra come costruire il report su metriche.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di casi d'uso per l'impiego del report su metriche multiple:

• Capire come il suo pubblico cresce e si riduce nel tempo
  Il Report su metriche multiple le permette di vedere più metriche contemporaneamente e di raggrupparle in base alle proprietà del profilo. Può utilizzare questo rapporto per capire quali canali di acquisizione guadagnano e perdono più clienti. Il suo report sarà incentrato sulle metriche di sottoscrizione (iscritti alla lista, non iscritti alla lista e non iscritti) raggruppate per $fonte, per capire quali canali determinano guadagni e perdite nel tempo. Può anche raggruppare i risultati per proprietà come il Paese, il sesso, il livello di fedeltà, ecc. per capire quali tipi di clienti si stanno impegnando o disimpegnando con la sua azienda.

• Analizzare le prestazioni aziendali
  Analizzando una varietà di metriche nel corso di un anno, puoi vedere come è cresciuta l'azienda e dove c'è margine di miglioramento in futuro. Per analizzare le prestazioni annuali, seleziona le metriche pertinenti per la tua attività e imposta l'intervallo di tempo in modo da mostrare i risultati dell'ultimo anno, ordinati per mese.

Report sulle prestazioni della campagna

Il report sulle prestazioni della campagna raggruppa i suoi dati per campagna con un elenco di metriche standard della campagna che può modificare e filtrare per vedere come si comportano le iniziative di marketing nel tempo. Impari a costruire un report sulle prestazioni della campagna.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di casi d'uso per quando utilizzare il Report sulle prestazioni della campagna:

• Monitorare l'andamento delle diverse varianti di una campagna
  Se esegue test A/B per le campagne, il report sulle prestazioni della campagna può aiutarla ad analizzare il confronto tra ogni variante e l'altra, in modo da capire cosa funziona meglio per il suo pubblico. Includa tutte le metriche di impegno e di conversione che sono rilevanti per la sua attività.

• Analizzare le prestazioni delle campagne di marketing per le vacanze
  Il report sulle prestazioni della campagna può aiutarla a comprendere le prestazioni della sua strategia di campagna specifica per le vacanze.
  
  Ad esempio, se utilizza promozioni speciali per il Black Friday / Cyber Monday, può monitorare questa promozione. La comprensione delle prestazioni la aiuterà a imitare i contenuti di successo e a eliminare le strategie non riuscite, quando regolerà le future campagne di marketing per le vacanze. Crei un tag per "Black Friday / Cyber Monday" e filtri il suo report per mostrare solo le campagne con questo tag.
  
  Si noti che può selezionare più tag contemporaneamente in questo menu a tendina, separati dal connettore AND. Questo renderà i suoi filtri più esclusivi, il che significa che se un cliente soddisfa un tag di filtro ma non l'altro, sarà escluso dal suo report.

• Rivedere le prestazioni della sua campagna per l'anno
  Può anche creare un report sulle prestazioni della campagna per rivedere le sue campagne dell'anno scorso per una revisione di fine anno. Qui può vedere come si comportano le sue campagne in base a una serie di metriche che lei ritiene importanti per le prestazioni della sua azienda. Questi dati saranno organizzati in tabelle che potrà anche esportare per riferimenti futuri.
  
  Può personalizzarlo per includere le metriche della campagna che le interessano di più, ma in generale, il suo report potrebbe essere simile a questo:

Report sulle prestazioni dei flussi

Il report sulle prestazioni dei flussi le consente di approfondire le informazioni sull'impegno e sulla conversione specifiche del flusso. Come per il report sulle prestazioni della campagna, può personalizzare il suo report personalizzando le metriche che desidera analizzare e focalizzando la sua analisi utilizzando i tag e i filtri dell'intervallo di tempo. Scopri come creare un report sulle prestazioni dei flussi.

Di seguito trovi alcuni casi d'uso che possono ispirarti quando crei i tuoi report:

• Monitora la deliverability dei flussi durante il riscaldamento iniziale dell'account
  Monitorare le prestazioni della deliverability è fondamentale per una strategia di marketing via e-mail di successo, soprattutto durante il riscaldamento iniziale della tua infrastruttura di invio. Durante il riscaldamento iniziale dell'account, inizia inviando solo flusso, invece di passare subito alle campagne, che hanno una deliverability inferiore. In questo modo costruisci la tua reputazione di mittente e ti assicuri di rimanere un buon mittente agli occhi dei provider di posta in arrivo (Gmail, Yahoo, ecc.). Puoi monitorare le prestazioni durante il riscaldamento iniziale creando un Report sulle prestazioni dei flussi che si concentra sulle metriche chiave della deliverability. Questo ti aiuterà a monitorare i progressi e i miglioramenti settimanali mentre costruisci la tua reputazione di mittente. Tieni d'occhio la deliverability per valutare quando iniziare a inviare campagne.

• Monitora l'attività di invio del flusso
  Utilizzando il Report sulle prestazioni dei flussi, puoi concentrarti su diverse metriche di coinvolgimento degli utenti e di conversione per monitorare la tua attività di invio. Aggiungi i dati chiave sul coinvolgimento degli utenti al tuo report utilizzando la sezione Standard delle metriche per monitorare il coinvolgimento degli utenti nel tempo. Quindi, raggruppa il report per mese, settimana o giorno. Questo fornirà approfondimenti per capire se i flussi stanno registrando un'attività di invio maggiore o minore del solito.

• Monitora il rendimento del flusso anno per anno
  Se programmi una revisione di fine anno per vedere il rendimento del flusso in base a una varietà di metriche, questo report è il modo perfetto per organizzare i dati, tenendo conto di qualsiasi metrica che consideri fondamentale per il rendimento dell'attività. Personalizza il report per includere le metriche del flusso che ti interessano di più e imposta l'intervallo in modo che venga suddiviso per mese oppure mostra un unico numero per l'intero intervallo annuale.

Report sulle prestazioni del prodotto

Il Report sulle prestazioni del prodotto ti consente di analizzare le prestazioni del prodotto attraverso le metriche chiave del funnel, come navigazione, checkout e acquisto. Scopri come creare un report sulle prestazioni del prodotto.

Di seguito trovi alcuni casi d'uso che possono ispirarti quando crei i tuoi report:

• Scopri quale prodotto o collezione sta convertendo
  Il Report sulle prestazioni del prodotto può aiutarti a comprendere meglio le prestazioni del tuo prodotto e delle collezioni di prodotti nel tempo. Aggiungi eventuali metriche chiave del funnel applicabili, ad esempio Viewed Producte Started Checkout.
  
  Se vedi molte visualizzazioni ma pochi checkout, analizza i prezzi, la disponibilità o le taglie attuali per capire perché i clienti non convertono. Se vedi un aumento delle persone che avviano un checkout ma non effettuano un ordine per un determinato prodotto, potresti dover apportare modifiche alla pagina di checkout o al flusso del carrello abbandonato per incoraggiare un acquisto. È anche utile visualizzare i dati relativi agli iscritti che visualizzano un prodotto ma non avviano un checkout. Valuta di aggiungere un popup che si attiva quando qualcuno tenta di chiudere il browser o di lasciare quella pagina.

• Trova il prodotto con le migliori prestazioni
  Concentrandoti sulle metriche di conversione, puoi visualizzare il comportamento di acquisto nel tempo per un determinato prodotto o una collezione. In particolare, concentrati sui dati degli ordini effettuati in passato per comprendere meglio quali prodotti generano il maggior numero di conversioni. Usa questi risultati per capire quali prodotti si vendono e quali no; inoltre, valuta come queste informazioni possano essere usate per modificare ciò che promuovi nei tuoi contenuti di marketing.

• Scopri come funziona un’offerta a tempo limitato, una promozione o un nuovo prodotto
  Concentrati su uno specifico prodotto o una promozione in un determinato periodo di tempo. È utile se stai lanciando un nuovo prodotto o se sul tuo sito è disponibile un’offerta a tempo limitato. Scopri come il pubblico interagisce con questo prodotto in più metriche di conversione per avere una visione d’insieme e capire se hai raggiunto o meno l’obiettivo con questa iniziativa.

Passaggio 3: agisci in base ai tuoi approfondimenti

Una volta creato il report, usalo per allinearti internamente sulle metriche di performance, rivalutare le tue attività di marketing e far crescere la tua attività. Approfondisci ciò che al momento non funziona con il tuo pubblico e cambia le abitudini che non migliorano la deliverability o i ricavi. Scopri se i benchmark di performance per l’e-commerce e il settore sono buoni o no.

Se ci sono prodotti specifici che determinano alti resi o pochi ordini effettuati, valuta di modificare il testo di marketing e apportare, dove necessario, aggiustamenti alla descrizione del prodotto o al prodotto stesso. Se noti un calo in uno qualsiasi dei KPI, come tasso di apertura, tasso di conversione e ricavi, modifica le pratiche di invio e le strategie di marketing per migliorare le metriche. Scopri come affrontare KPI in calo in modo immediato ed efficace..

D’altra parte, nelle aree che funzionano bene e generano metriche di conversione solide, approfondisci perché succede. Controlla cosa stavi facendo al momento di quel picco di crescita e cerca di replicare quel successo in futuro. Annota quali campagne, flussi e prodotti specifici catturano l’attenzione del cliente e trova modi per migliorare le prestazioni ampliando ciò che funziona.

Una parte della crescita della tua attività consiste nel trovare nuove idee per migliorare i tuoi contenuti di marketing attuali su tutti i canali. Trai ispirazione dalle idee qui sotto:

• Test A/B per flussi, campagne e moduli d'iscrizione
  Per capire quali contenuti generano il massimo coinvolgimento degli utenti del tuo pubblico, prova a testare diverse varianti delle tue e-mail e dei tuoi moduli. I risultati guideranno le tue decisioni su design e copy per i contenuti futuri.
• Segmentazione avanzata
  Migliora la tua strategia di segmentazione su più canali, come e-mail, moduli e social media. Comprendendo il tuo pubblico, puoi comunicare meglio con lui attraverso un marketing mirato.

Risorse aggiuntive