Iniziare con una strategia di reporting personalizzata

Imparerai

Impara a costruire una strategia di reporting completa per far crescere la tua attività e rispondere a tutte le domande chiave sulle prestazioni che si presentano nel tempo. Le analisi robuste e personalizzabili di Klaviyo le consentono di sfruttare i suoi dati per comprendere le prestazioni aziendali e di marketing. Con il nostro costruttore di report personalizzati può capire come i clienti interagiscono con la sua messaggistica nel tempo, identificare quali sforzi di marketing posseduti devono essere migliorati e concentrarsi sui punti in cui deve modificare la sua strategia di marketing per far crescere il suo business.

Che cos'è una strategia di reporting personalizzata?

I suoi strumenti di reporting personalizzati si trovano nella scheda Analisi.

1. Per navigare lì, selezioni Analytics > Rapporti personalizzati.

I rapporti personalizzati le consentono di analizzare le prestazioni del suo marchio e del suo marketing. Sono intenzionalmente flessibili, in modo da poter rispondere facilmente alle nuove domande che sorgono con la crescita della sua attività e con il cambiamento del comportamento dei consumatori e delle tendenze del settore.

Klaviyo offre cinque punti di partenza mirati per aiutarla a creare rapidamente dei rapporti chiave, ma avere una strategia intorno alle sue analisi prima di immergersi in esse la aiuterà ad utilizzare al meglio lo strumento. Per maggiori informazioni su uno di questi, si rivolga alla relativa documentazione o ai rapporti personalizzati in Klaviyo.

Nelle sezioni seguenti, imparerà come fare:

• Piano
  Quali informazioni cerca e come desidera trovarle.
• Attuare
  Il suo piano con metriche o strategie di reporting.
• Analizzare
  I suoi dati per modificare dove necessario e far crescere la sua attività.

Passo 1: pianificare

Come un architetto che ha bisogno di un progetto, il primo passo per costruire una strategia di reporting completa è pianificarla. Inizia con un brainstorming delle domande commerciali a cui desidera rispondere. In poche parole: cosa spera di ottenere dall'analisi dei suoi dati?

Questo varia a seconda della sua attività e del suo settore, ma è utile stilare un elenco di informazioni che spera di ottenere dalle sue analisi e che la aiuteranno a far crescere la sua attività.

Alcune domande possono includere:

• Quali sono i prodotti ordinati più spesso? Quali prodotti vengono restituiti più spesso?
• Tra le email della mia campagna, quale tipo (ad esempio, newsletter, annuncio di un prodotto, vendita/promozione, ecc.) produce il maggior coinvolgimento e conversioni?
• Quali gruppi di clienti attivano più spesso una determinata metrica?
• Quali sono le mie collezioni di prodotti più venduti mese per mese?
• In che modo il cambio di stagione influisce sulle mie vendite? Come si collocano i miei sforzi di marketing per le vacanze rispetto agli altri?
• Qual è l'andamento della mia attività nelle metriche importanti di coinvolgimento e conversione da un mese all'altro?
• Sto sovra o sottoperformando su alcuni indicatori chiave di performance (KPI) critici?

Queste sono solo alcune domande da cui partire per costruire un elenco specifico per la sua attività. Una volta creato un elenco di approfondimenti di cui ha bisogno, consideri quali rapporti deve creare per aiutarla a rispondere a queste domande.

Passo 2: implementare

Ci sono diversi modi per analizzare i suoi dati in Klaviyo. Può guardare direttamente le metriche disponibili nel suo account, oppure può generare un rapporto su un caso d'uso aziendale specifico. Di seguito sono riportate le strategie relative ai rapporti che può creare e ai modi per visualizzare le sue metriche.

La funzione dei rapporti personalizzati di Klaviyo offre cinque punti di partenza mirati per aiutarla a creare rapidamente dei rapporti chiave. Ogni rapporto può poi essere personalizzato per aiutarla a rispondere alle domande che ha identificato nel suo piano.

Questi tipi di rapporti includono: 

• Rapporto di approfondimento su una singola metrica
• Rapporto multimetrico
• Rapporto sulle prestazioni della campagna
• Rapporto sulle prestazioni del flusso
• Rapporto sulle prestazioni del prodotto

1. Per accedere ai rapporti analitici personalizzati, clicchi sulla scheda Analisi.

2. Quindi, selezioni Crea rapporti personalizzati nell'angolo superiore destro.

3. Utilizzi il menu a tendina per selezionare il tipo di rapporto che desidera creare. Per trovare ispirazione sulle strategie di ciascun rapporto, consulti le sezioni sottostanti.

Rapporto di approfondimento su una singola metrica

Il report deep di una singola metrica le consente di concentrarsi su una singola metrica e di suddividerla in base alla metrica e ai dati delle proprietà del profilo per ottenere una comprensione granulare del comportamento. Pensi a cosa spera di ottenere concentrandosi esclusivamente su una metrica. Scopra come personalizzare e utilizzare il report deep dive a metrica singola.

Di seguito sono riportati alcuni modi in cui può utilizzare questo rapporto per rispondere a diverse domande aziendali:

• Si concentri sull'andamento stagionale di una metrica specifica
  Se ogni stagione cambia la sua messaggistica o la selezione dei prodotti, il Report di approfondimento su una singola metrica può essere un ottimo modo per analizzare come questi cambiamenti influiscono su una metrica specifica.
  
  Ad esempio, può creare un rapporto sull'ordine effettuato o sull'e-mail aperta per visualizzare l'effetto di una nuova collezione primaverile. Il modo in cui il suo pubblico interagisce con questi contenuti fornirà indicazioni sull'andamento del suo prodotto e dei messaggi aggiornati. Questo le darà anche la possibilità di capire come i clienti potrebbero reagire ai cambiamenti delle festività successive nel corso dell'anno.

• Capire quali clienti convertono
  Il rapporto di approfondimento su una singola metrica le consente di esplorare il comportamento dei clienti suddivisi per proprietà del profilo. Può usarlo per capire come i diversi clienti si impegnano con il suo marchio ed esplorare il motivo per cui ciò potrebbe accadere.
  
  Ad esempio, se utilizza una copia di marketing diversa che si rivolge a uomini e donne, può esplorare la metrica Email cliccate raggruppata per genere. Può quindi prendere nota del modo in cui i diversi generi si impegnano con i suoi contenuti e se un particolare genere si impegna di più rispetto agli altri nel corso del tempo.

• Analizzare le tendenze dei rendimenti
  Può anche utilizzare il report di approfondimento di una singola metrica per capire come si comporta una metrica e perché; ad esempio, se ha notato un aumento dei rendimenti, può esplorare quali prodotti specifici sono alla base del problema.
  
  Ad esempio, se seleziona Ordine rimborsato e raggruppa per tempo, per vedere quando si verificano i rialzi. Poi, si concentra su quell'intervallo di tempo e raggruppa per articolo per capire quale prodotto specifico genera il maggior numero di ritorni. Può utilizzare queste informazioni per indagare sul motivo per cui si verificano i ritorni. Forse la descrizione non spiega adeguatamente il prodotto, le dimensioni non sono chiare e i clienti sbagliano la vestibilità, oppure il prodotto non funziona come previsto per tutti i clienti.

Rapporto multimetrico

Il rapporto multimetrico le consente di comprendere le performance aziendali e di marketing attraverso tutte le sue metriche principali in un unico rapporto unificato. Scopra come costruire il rapporto multimetrico.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di casi d'uso per l'impiego del rapporto multimetrico:

• Capire come il suo pubblico cresce e si riduce nel tempo
  Il rapporto multimetrico le permette di vedere più metriche contemporaneamente e di raggrupparle in base alle proprietà del profilo. Può utilizzare questo rapporto per capire quali canali di acquisizione guadagnano e perdono più clienti. Il suo report sarà incentrato sulle metriche di sottoscrizione (iscritti alla lista, non iscritti alla lista e non iscritti) raggruppate per $fonte, per capire quali canali determinano guadagni e perdite nel tempo. Può anche raggruppare i risultati per proprietà come il Paese, il sesso, il livello di fedeltà, ecc. per capire quali tipi di clienti si stanno impegnando o disimpegnando con la sua azienda.

• Analizzare le performance aziendali
  Analizzando una serie di metriche nel corso di un anno, può vedere come la sua azienda è cresciuta e dove c'è spazio per i miglioramenti futuri. Per analizzare le sue prestazioni annuali, selezioni tutte le metriche che riguardano la sua attività e imposti l'arco temporale per mostrare i risultati dell'ultimo anno, ordinati per mese.

Rapporto sulle prestazioni della campagna

Il rapporto sulle prestazioni della campagna raggruppa i suoi dati per campagna con un elenco di metriche standard della campagna che può modificare e filtrare per vedere come si comportano le iniziative di marketing nel tempo. Impari a costruire un rapporto sulle prestazioni della campagna.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di casi d'uso per l'utilizzo del Report sulle prestazioni della campagna:

• Monitorare l'andamento delle diverse varianti di una campagna
  Se esegue test A/B per le campagne, il rapporto sulle prestazioni della campagna può aiutarla ad analizzare il confronto tra ogni variante e l'altra, in modo da capire cosa funziona meglio per il suo pubblico. Includa tutte le metriche di impegno e di conversione che sono rilevanti per la sua attività.

• Analizzare le prestazioni delle campagne di marketing per le vacanze
  Il rapporto sulle prestazioni della campagna può aiutarla a comprendere le prestazioni della sua strategia di campagna specifica per le vacanze.
  
  Ad esempio, se utilizza promozioni speciali per il Black Friday / Cyber Monday, può monitorare questa promozione. La comprensione delle prestazioni la aiuterà a imitare i contenuti di successo e a eliminare le strategie non riuscite, quando regolerà le future campagne di marketing per le vacanze. Crei un tag per "Black Friday / Cyber Monday" e filtri il suo report per mostrare solo le campagne con questo tag.
  
  Si noti che può selezionare più tag contemporaneamente in questo menu a tendina, separati dal connettore AND. Questo renderà i suoi filtri più esclusivi, il che significa che se un cliente soddisfa un tag di filtro ma non l'altro, sarà escluso dal suo rapporto.

• Rivedere le prestazioni della sua campagna per l'anno
  Può anche creare un rapporto sulle prestazioni della campagna per rivedere le sue campagne dell'anno scorso per una revisione di fine anno. Qui può vedere come si comportano le sue campagne in base a una serie di metriche che lei ritiene importanti per le prestazioni della sua azienda. Questi dati saranno organizzati in tabelle che potrà anche esportare per riferimenti futuri.
  
  Può personalizzarlo per includere le metriche della campagna che le interessano di più, ma in generale, il suo rapporto potrebbe essere simile a questo:

Rapporto sulle prestazioni dei flussi

Il rapporto sulle prestazioni dei flussi le consente di approfondire le informazioni sull'impegno e sulla conversione specifiche del flusso. Come per il rapporto sulle prestazioni della campagna, può personalizzare il suo rapporto personalizzando le metriche che desidera analizzare e focalizzando la sua analisi utilizzando i tag e i filtri dell'intervallo di tempo. Impari a costruire un rapporto sulle prestazioni dei flussi. 

Di seguito sono riportati alcuni casi d'uso che possono essere d'ispirazione per la creazione dei suoi rapporti:

• Monitorare la deliverability del flusso durante il riscaldamento dell'account
  Il monitoraggio delle prestazioni di deliverability è fondamentale per una strategia di email marketing di successo, soprattutto durante il riscaldamento dell'infrastruttura di invio. Quando riscalda il suo account, inizi con l'invio di soli flussi, piuttosto che immergersi in campagne che hanno una deliverability inferiore. In questo modo costruisce la sua reputazione di mittente e si assicura di rimanere un buon mittente agli occhi dei provider di posta in arrivo (Gmail, Yahoo, ecc.). Può monitorare le sue prestazioni durante il riscaldamento creando un Rapporto sulle prestazioni del flusso che si concentra sulle metriche chiave di deliverability. Questo la aiuterà a seguire i suoi progressi e a monitorare i miglioramenti settimanali man mano che costruisce la sua reputazione di mittente. Tenga d'occhio la sua deliverability per valutare quando iniziare a inviare le campagne.

• Monitorare l'attività di invio del flusso
  Utilizzando il rapporto sulle prestazioni del flusso, può concentrarsi su molteplici metriche di coinvolgimento e conversione per monitorare la sua attività di invio. Aggiunga i dati chiave sul coinvolgimento al suo rapporto utilizzando la sezione Metriche standard per monitorare il coinvolgimento nel tempo. Poi, raggruppi il suo rapporto per mese, settimana o giorno. In questo modo potrà capire se i suoi flussi stanno registrando una maggiore o minore attività di invio rispetto al solito.

• Traccia la performance annuale del flusso
  Se pianifica una revisione di fine anno per vedere la performance del flusso attraverso una serie di metriche, questo report è il modo perfetto per organizzare i dati, tenendo conto di tutte le metriche che ritiene fondamentali per la performance aziendale. Personalizzi il suo rapporto per includere le metriche di flusso che le interessano di più, e imposti il suo intervallo per essere suddiviso mensilmente o mostri un numero per l'intero intervallo dell'anno.

Rapporto sulle prestazioni del prodotto

Il rapporto sulle prestazioni del prodotto le consente di analizzare le prestazioni del prodotto attraverso le metriche chiave del funnel, come la navigazione, il checkout e l'acquisto. Impari a costruire un rapporto sulle prestazioni del prodotto.

Di seguito sono riportati alcuni casi d'uso che possono essere d'ispirazione per la creazione dei suoi rapporti:

• Scopra quali prodotti o collezioni stanno convertendo
  Il rapporto sulle prestazioni dei prodotti può aiutarla a comprendere meglio le prestazioni dei suoi prodotti e delle sue collezioni nel tempo. Aggiunga tutte le metriche chiave dell'imbuto applicabili, come ad esempio Prodotto visto e Checkout avviato.
  
  Se vede un alto numero di visualizzazioni, ma un basso numero di acquisti, esamini i prezzi attuali, la disponibilità o le dimensioni per capire perché i clienti non riescono a convertire. Se nota un aumento di persone che iniziano il checkout ma non effettuano l'ordine per un determinato prodotto, potrebbe voler apportare delle modifiche alla sua pagina di checkout o al flusso del carrello abbandonato per incoraggiare l'acquisto. È anche utile visualizzare i dati relativi agli abbonati che visualizzano un prodotto ma non avviano il pagamento. Prenda in considerazione l'aggiunta di un popup che si attiva quando qualcuno tenta di chiudere il browser o di abbandonare la pagina.

• Trovare il suo prodotto più performante
  Concentrandosi sulle metriche di conversione, può visualizzare il comportamento di acquisto nel tempo per un determinato prodotto o collezione. In particolare, si concentri sui dati relativi agli ordini effettuati in passato, per comprendere meglio quali sono i prodotti che generano il maggior numero di conversioni. Utilizzi questi risultati per capire quali prodotti vendono e quali no; inoltre, consideri come queste informazioni possano essere utilizzate per modificare ciò che promuove nei suoi contenuti di marketing.

• Scoprire come si comporta un'offerta a tempo limitato, una vendita o un nuovo prodotto
  Concentrarsi su un prodotto specifico o su una promozione in un determinato periodo. Questo è utile se sta lanciando un nuovo prodotto o ha un'offerta limitata nel tempo disponibile sul suo sito. Veda come il pubblico interagisce con questo prodotto attraverso molteplici metriche di conversione, per avere una visione d'insieme del raggiungimento o meno del suo obiettivo con questa iniziativa.

Passo 3: agire sulla base delle sue intuizioni

Una volta creato il suo report, lo utilizzi per allinearsi internamente sulle metriche di performance, rivalutare i suoi sforzi di marketing e far crescere la sua attività. Scavi in profondità ciò che non funziona attualmente con il suo pubblico e cambi le abitudini che non migliorano la sua deliverability o il suo fatturato. Scopra quali sono i benchmark di performance dell'ecommerce e del settore che sono buoni o meno.

Se ci sono prodotti specifici che comportano alti ritorni o bassi ordini, consideri di modificare il suo marketing copy e di apportare modifiche alla descrizione del prodotto o al prodotto stesso, se necessario. Se nota un calo in alcuni KPI, come il tasso di apertura, il tasso di conversione e le entrate, deve modificare le pratiche di invio e le strategie di marketing per aumentare le sue metriche. Scopra come affrontare i KPI in calo in modo immediato ed efficace.

D'altra parte, nelle aree che hanno un buon rendimento e generano forti metriche di conversione, bisogna indagare sul perché di questa situazione. Verifichi cosa stava facendo al momento di quel picco di crescita e cerchi di duplicare quel successo in futuro. Prenda nota di quali campagne, flussi e prodotti specifici attirano l'attenzione dei suoi clienti e trovi il modo di migliorare le sue prestazioni ampliando le cose che funzionano.

Una parte della crescita della sua attività consiste nel trovare nuovi modi per migliorare i suoi attuali contenuti di marketing su tutti i canali. Dia un'occhiata alle idee qui sotto per trarre ispirazione:

• Test A/B per flussi, campagne e moduli di iscrizione
  Per vedere quali sono i contenuti che generano il maggior coinvolgimento da parte del suo pubblico, provi a testare diverse varianti delle sue e-mail e dei suoi moduli. I risultati guideranno le sue decisioni in materia di design e copy per i contenuti futuri.
• Segmentazione avanzata
  Avanzi la sua strategia di segmentazione attraverso i canali, come le e-mail, i moduli e i social media. Comprendendo il suo pubblico, può comunicare meglio con loro attraverso un marketing mirato.

Risorse aggiuntive

• Primi passi con i report
• Come costruire e utilizzare i rapporti personalizzati in Klaviyo