사용자 지정 보고 전략으로 시작하기

학습 내용

학습 내용

비즈니스를 성장시키고 시간이 지남에 따라 발생하는 주요 성과 질문에 답할 수 있는 종합적인 보고 전략을 구축하는 방법을 알아보세요. 클라비요의 강력한 맞춤형 분석 기능을 통해 데이터를 활용하여 비즈니스 및 마케팅 성과를 파악할 수 있습니다. 맞춤형 보고서 작성기를 사용하면 시간이 지남에 따라 고객이 메시지와 상호 작용하는 방식을 이해하고, 개선이 필요한 자체 마케팅 활동을 파악하고, 비즈니스 성장을 위해 마케팅 전략을 조정해야 할 부분에 집중할 수 있습니다.

사용자 지정 보고 전략이란 무엇인가요?

사용자 지정 보고 전략이란 무엇인가요?

사용자 지정 보고 도구는 애널리틱스 탭에 있습니다.

1. 해당 페이지로 이동하려면 애널리틱스 > 사용자 지정 보고서를 선택합니다.

사용자 지정 보고서를 통해 브랜드 및 마케팅 성과를 분석할 수 있습니다. 비즈니스가 성장하고 소비자 행동과 업계 트렌드가 변화함에 따라 발생하는 새로운 질문에 쉽게 답할 수 있도록 의도적으로 유연하게 설계되었습니다.

클라비요는 주요 보고서를 빠르게 작성하는 데 도움이 되는 5가지 집중 시작점을 제공하지만, 분석에 뛰어들기 전에 분석에 대한 전략을 세우면 도구를 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다. 이러한 기능에 대한 자세한 내용은 클라비요의 해당 문서 또는 사용자 지정 보고서를 참조하세요.

다음 섹션에서는 방법을 알아봅니다:

• 계획
  어떤 정보를 어떻게 찾고자 하는지 알려주세요.
• 실행
  메트릭 또는 보고 전략으로 계획을 실행하세요.
• 분석
  데이터를 분석하여 필요한 부분을 조정하고 비즈니스를 성장시키세요.

1단계: 계획

1단계: 계획

건축가에게 청사진이 필요한 것과 마찬가지로, 종합적인 보고 전략을 구축하는 첫 번째 단계는 계획을 세우는 것입니다. 어떤 비즈니스 질문에 답하고 싶은지 브레인스토밍하는 것부터 시작하세요. 간단히 말해서, 데이터 분석을 통해 무엇을 얻고자 하나요?

비즈니스와 업종에 따라 다르겠지만, 분석을 통해 비즈니스 성장에 도움이 될 인사이트를 얻고자 하는 목록을 작성하는 것이 유용합니다.

몇 가지 질문이 있을 수 있습니다:

• 가장 자주 주문하는 제품은 무엇인가요? 어떤 제품이 가장 자주 반품되나요?
• 내 캠페인 이메일 중 어떤 유형(예: 뉴스레터, 제품 공지, 세일/프로모션 등)의 참여도와 전환율이 가장 높은가요?
• 특정 메트릭을 가장 자주 트리거하는 고객 그룹은 무엇인가요?
• 매월 가장 많이 판매되는 제품 컬렉션은 무엇인가요?
• 계절이 바뀌면 매출에 어떤 영향을 주나요? 내 홀리데이 마케팅 활동은 다른 마케팅 활동과 비교했을 때 어떤 차이가 있나요?
• 월별 주요 참여 및 전환 지표에서 내 비즈니스의 성과는 어떻습니까?
• 중요한 핵심 성과 지표(KPI)에서 실적이 과도하게 높거나 낮나요?

다음은 비즈니스에 맞는 목록을 작성할 때 시작하기 위한 몇 가지 질문입니다. 필요한 인사이트 목록을 만든 후에는 이러한 질문에 답하기 위해 어떤 보고서를 작성해야 하는지 생각해 보세요.

2단계: 구현

2단계: 구현

클라비요에서 데이터를 분석하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 계정에서 사용 가능한 메트릭을 직접 살펴보거나 특정 비즈니스 사용 사례에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다. 다음은 작성할 수 있는 보고서와 메트릭을 보는 방법에 대한 전략입니다.

클라비요의 사용자 지정 보고서 기능은 주요 보고서를 빠르게 작성할 수 있도록 5가지 집중적인 시작점을 제공합니다. 그런 다음 각 보고서를 사용자 지정하여 요금제에서 파악한 질문에 답할 수 있습니다.

이러한 보고서 유형에는 다음이 포함됩니다: 

• 단일 메트릭 심층 분석 보고서
• 다중 메트릭 보고서
• 캠페인 성과 보고서
• 흐름 성능 보고서
• 제품 성능 보고서

1. 사용자 지정 애널리틱스 보고서에 액세스하려면 애널리틱스 탭을 클릭합니다.

2. 그런 다음 오른쪽 상단에서 사용자 지정 보고서 만들기를 선택합니다.

3. 드롭다운을 사용하여 작성하려는 보고서 유형을 선택합니다. 각 보고서의 전략에 대한 영감을 얻으려면 아래 섹션을 확인하세요.

단일 메트릭 심층 분석 보고서

단일 메트릭 심층 분석 보고서

단일 지표 심층 분석 보고서를 사용하면 단일 지표에 집중하고 지표 및 프로필 속성 데이터별로 분석하여 행동에 대한 세부적인 이해를 얻을 수 있습니다. 한 가지 지표에만 집중함으로써 얻고자 하는 것이 무엇인지 생각해 보세요. 단일 지표 심층 분석 보고서를 사용자 지정하고 활용하는 방법을 알아보세요.

다음은 이 보고서를 사용하여 다양한 비즈니스 질문에 답할 수 있는 몇 가지 방법입니다:

• 특정 지표의 계절별 실적분석
  계절마다 메시징이나 제품 선택을 변경하는 경우 단일 지표 심층 분석 보고서를 사용하면 이러한 변화가 특정 지표에 어떤 영향을 미치는지 분석할 수 있습니다.
  
  예를 들어 주문 완료 또는 이메일 열기 보고서를 작성하여 새 봄 컬렉션의 효과를 확인할 수 있습니다. 잠재고객이 이 콘텐츠와 상호 작용하는 방식은 제품 및 업데이트된 메시지의 성과에 대한 인사이트를 제공합니다. 또한 연중 공휴일 변경에 따라 고객이 어떻게 반응할지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

• 어떤 고객이 전환하는지 파악하기
  단일 지표 심층 분석 보고서를 통해 프로필 속성별로 세분화된 고객 행동을 살펴볼 수 있습니다. 이를 통해 다양한 고객이 브랜드와 소통하는 방식을 이해하고 그 이유를 파악할 수 있습니다.
  
  예를 들어 남성과 여성을 타겟팅하는 서로 다른 마케팅 문구를 사용하는 경우 성별에 따라 그룹화된 클릭된 이메일 지표를 살펴볼 수 있습니다. 그런 다음 다양한 성별이 콘텐츠에 어떻게 참여하는지, 시간이 지남에 따라 특정 성별이 다른 성별보다 더 많이 참여하는지 확인할 수 있습니다.

• 수익률 추세 분석
  단일 지표 심층 분석 보고서를 사용하여 지표의 실적과 그 이유를 이해할 수도 있습니다. 예를 들어 수익률이 증가한 것을 발견한 경우 문제의 원인이 되는 특정 제품을 탐색할 수 있습니다.
  
  예를 들어 환불된 주문을 선택하고 시간별로 그룹화하여 업틱이 발생하는 시기를 확인하는 경우입니다. 그런 다음 해당 시간대를 세분화하고 항목별로 그룹화하여 어떤 특정 제품이 가장 많은 수익을 창출하는지 파악합니다. 이 정보를 사용하여 반품이 발생하는 이유를 조사할 수 있습니다. 설명이 제품에 대해 적절하게 설명하지 않거나, 사이즈가 불분명하여 고객이 잘못된 핏을 얻거나, 제품이 모든 고객에게 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다.

다중 메트릭 보고서

다중 메트릭 보고서

다중 지표 보고서를 사용하면 하나의 통합된 보고서에서 모든 핵심 지표에 대한 비즈니스 및 마케팅 성과를 파악할 수 있습니다. 멀티메트릭 보고서를 작성하는 방법을 알아보세요.

다음은 멀티 메트릭 보고서를 언제 사용해야 하는지에 대한 몇 가지 사용 사례입니다:

• 시간이 지남에 따라 잠재고객이 어떻게 증가하고 감소하는지 파악하기
  멀티 메트릭 보고서를 사용하면 여러 메트릭을 동시에 확인하고 프로필 속성별로 그룹화할 수 있습니다. 이 보고서를 사용하여 어떤 채널에서 가장 많은 고객을 확보하고 잃는지 파악할 수 있습니다. 보고서는 구독 지표(목록에 구독함, 목록에서 구독 취소함, 구독 취소됨)를 $소스로 그룹화하여 시간 경과에 따라 어떤 채널이 손익을 발생시키는지 파악하는 데 중점을 둡니다. 또한 국가, 성별, 충성도 등급 등과 같은 속성별로 결과를 그룹화하여 어떤 유형의 고객이 비즈니스에 참여하거나 참여하지 않는지 파악할 수 있습니다.

• 회사 성과 분석하기
  1년 동안의 다양한 지표를 분석하여 회사가 어떻게 성장했으며 앞으로 개선할 여지가 있는지 확인할 수 있습니다. 연간 실적을 분석하려면 비즈니스와 관련된 지표를 선택하고 작년의 결과를 월별로 정렬하여 표시하는 기간을 설정합니다.

캠페인 성과 보고서

캠페인 성과 보고서

캠페인 성과 보고서는 캠페인별로 데이터를 그룹화하여 표준 캠페인 지표 목록을 편집하고 필터링하여 시간 경과에 따른 마케팅 이니셔티브의 성과를 확인할 수 있습니다. 캠페인 성과 보고서를 작성하는 방법을 알아보세요.

다음은 캠페인 성과 보고서를 언제 사용해야 하는지에 대한 몇 가지 사용 사례입니다:

• 다양한 캠페인 변형의 성과 모니터링
  캠페인에 대한 A/B 테스트를 실행하는 경우 캠페인 성과 보고서를 통해 각 변형이 다음 변형과 어떻게 비교되는지 분석하여 오디언스에게 가장 효과적인 것이 무엇인지 확인할 수 있습니다. 비즈니스와 관련된 모든 참여 및 전환 지표를 포함하세요.

• 연말 마케팅 캠페인 성과 분석
  캠페인 성과 보고서를 통해 홀리데이 관련 캠페인 전략의 성과를 파악할 수 있습니다.
  
  예를 들어 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 특별 프로모션을 사용하는 경우 이 프로모션을 모니터링할 수 있습니다. 성과를 이해하면 성공적인 콘텐츠를 모방하고 향후 홀리데이 마케팅 캠페인을 조정할 때 실패한 전략을 걸러내는 데 도움이 됩니다. "블랙 프라이데이/사이버 먼데이" 태그를 생성하고 해당 태그가 있는 캠페인만 표시되도록 보고서를 필터링합니다.
  
  이 드롭다운에서 여러 개의 태그를 AND 커넥터로 구분하여 한 번에 여러 개 선택할 수 있다는 점에 유의하세요. 이렇게 하면 필터를 더욱 배타적으로 설정할 수 있으므로 고객이 한 필터 태그는 충족하지만 다른 필터 태그는 충족하지 않는 경우 보고서에서 제외됩니다.

• 한 해 동안의 캠페인 실적 검토
  캠페인 실적 보고서를 만들어 지난 한 해 동안의 캠페인을 검토하여 연말에 검토할 수도 있습니다. 여기에서 비즈니스 성과에 중요하다고 판단되는 다양한 지표에 대한 캠페인 실적을 확인할 수 있습니다. 이 데이터는 테이블로 정리되어 나중에 참조할 수 있도록 내보낼 수도 있습니다.
  
  가장 관심 있는 캠페인 지표를 포함하도록 사용자 지정할 수 있지만 일반적으로 보고서는 다음과 같이 표시될 수 있습니다:

흐름 성능 보고서

흐름 성능 보고서

플로우 성과 보고서를 통해 플로우별 참여 및 전환 정보를 자세히 살펴볼 수 있습니다. 캠페인 실적 보고서와 마찬가지로 분석하려는 지표를 사용자 지정하고 태그 및 시간 범위 필터를 사용하여 분석에 집중하여 보고서를 맞춤 설정할 수 있습니다. 플로우 성과 보고서를 작성하는 방법을 알아보세요. 

다음은 자체 보고서를 작성할 때 영감을 얻을 수 있는 사용 사례입니다:

• 계정 워밍업 시 흐름 전달률 모니터링
  성공적인 이메일 마케팅 전략을 위해서는 특히 전송 인프라를 워밍업하는 동안 전달률 성능을 모니터링하는 것이 중요합니다. 계정을 워밍업할 때는 전달 가능성이 낮은 캠페인에 뛰어들지 말고 흐름만 보내는 것부터 시작하세요. 이렇게 하면 발신자 평판이 쌓이고 받은 편지함 제공업체(Gmail, Yahoo 등)의 눈에 좋은 발신자로 남을 수 있습니다. 주요 전달성 지표에 초점을 맞춘 흐름 성과 보고서를 생성하여 워밍업 중 성과를 모니터링할 수 있습니다. 이렇게 하면 발신자 평판을 쌓으면서 진행 상황을 추적하고 매주 개선 사항을 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 전달 가능성을 주시하여 캠페인 전송을 시작할 시기를 평가하세요.

• 플로우 전송 활동 모니터링
  플로우 성과 보고서를 사용하면 여러 참여 및 전환 지표에 집중하여 전송 활동을 모니터링할 수 있습니다. 표준 지표 섹션을 사용하여 보고서에 주요 참여 데이터를 추가하여 시간 경과에 따른 참여도를 추적할 수 있습니다. 그런 다음 월, 주 또는 일별로 보고서를 그룹화합니다. 이를 통해 플로우에서 평소보다 더 많은 또는 더 적은 전송 활동이 발생하는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

• 연간 흐름 성과 추적
  연말에 다양한 지표에 대한 흐름 성과를 확인하기 위해 연말 검토를 예약하는 경우, 이 보고서는 비즈니스 성과에 핵심이라고 생각되는 모든 지표를 고려하여 데이터를 정리하는 완벽한 방법입니다. 가장 관심 있는 플로우 메트릭을 포함하도록 보고서를 사용자 지정하고, 범위를 월별로 세분화하거나 전체 연도 범위에 대해 하나의 숫자를 표시하도록 설정할 수 있습니다.

제품 성능 보고서

제품 성능 보고서

제품 성과 보고서를 통해 검색, 결제, 구매와 같은 주요 퍼널 지표 전반에서 제품 성과를 분석할 수 있습니다. 제품 성과 보고서를 작성하는 방법을 알아보세요.

다음은 자체 보고서를 작성할 때 영감을 얻을 수 있는 사용 사례입니다:

• 전환 중인 제품 또는 컬렉션 찾기
  제품 성과 보고서를 통해 시간 경과에 따른 제품 및 제품 컬렉션 성과를 더 잘 이해할 수 있습니다. 조회된 제품 및 결제 시작과 같은 해당되는 주요 퍼널 지표를 추가합니다.
  
  조회수는 높지만 결제는 낮은 경우 현재 가격, 가용성 또는 사이징을 확인하여 고객이 전환하지 않는 이유를 파악하세요. 결제를 시작했지만 특정 제품을 주문하지 않는 사람이 증가하면 결제 페이지 또는 장바구니 이탈 흐름을 조정하여 구매를 유도할 수 있습니다. 제품을 보았지만 결제를 시작하지 않은 구독자 관련 데이터를 보는 것도 유용합니다. 브라우저를 닫거나 해당 페이지에서 나가려고 할 때 트리거되는 팝업을 추가하는 것을 고려해 보세요.

• 가장 실적이 좋은 제품 찾기
  전환 지표에 집중하면 특정 제품이나 컬렉션에 대한 시간 경과에 따른 구매 행동을 확인할 수 있습니다. 특히 과거 주문에 대한 데이터에 집중하여 어떤 제품이 가장 많은 전환을 유도하는지 자세히 파악하세요. 이러한 결과를 사용하여 어떤 제품이 판매되고 어떤 제품이 판매되지 않는지 파악하고, 이러한 정보를 마케팅 콘텐츠에서 홍보하는 내용을 변경하는 데 어떻게 사용할 수 있는지 고려하세요.

• 기간 한정 혜택, 세일 또는 신제품의 성과 알아보기
  정해진 시간 동안 특정 제품이나 프로모션에 집중하세요. 새 제품을 출시하거나 사이트에서 기간 한정 혜택을 제공하는 경우 유용합니다. 여러 전환 지표에서 잠재고객이 이 제품과 어떻게 상호 작용하는지 확인하여 이 이니셔티브를 통해 목표를 달성했는지 여부를 전체적으로 파악할 수 있습니다.

3단계: 인사이트에 따라 행동하기

3단계: 인사이트에 따라 행동하기

보고서를 작성하고 나면 내부적으로 성과 지표를 조정하고, 마케팅 활동을 재평가하고, 비즈니스를 성장시키는 데 활용하세요. 현재 오디언스에게 효과가 없는 부분이 무엇인지 자세히 알아보고, 전달률이나 수익을 개선하지 못하는 습관을 바꾸세요. 어떤 이커머스 및 업계 성과 벤치마크가 좋은지, 좋지 않은지 알아보세요.

반품률이 높거나 주문량이 적은 특정 제품이 있는 경우 마케팅 카피를 편집하고 필요한 경우 제품 설명이나 제품 자체를 조정하는 것이 좋습니다. 오픈율, 전환율, 매출 등의 KPI가 하락하는 것을 발견하면 전송 관행과 마케팅 전략을 조정하여 지표를 높이세요. 감소하는 KPI를 즉각적이고 효과적으로 해결하는 방법을 알아보세요.

반면에 실적이 우수하고 전환 지표가 높은 영역에서는 그 이유를 자세히 알아보세요. 성장률이 급증했을 때 무엇을 하고 있었는지 확인하고 앞으로 그 성공을 복제해 보세요. 어떤 캠페인, 플로우, 특정 제품이 고객의 관심을 끄는지 파악하고 효과적인 요소를 확장하여 성과를 개선할 수 있는 방법을 찾아보세요.

비즈니스 성장의 일부분은 모든 채널에서 현재 마케팅 콘텐츠의 수준을 높일 수 있는 새로운 방법을 브레인스토밍하는 것입니다. 아래에서 영감을 얻을 수 있는 아이디어를 확인하세요:

• 플로우, 캠페인 및 가입 양식에대한 A/B 테스트
  어떤 콘텐츠가 잠재 고객의 참여도를 가장 높이는지 확인하려면 이메일과 양식의 다양한 변형을 테스트해 보세요. 그 결과는 향후 콘텐츠의 디자인 및 카피 결정에 도움이 됩니다.
• 고급 세분화
  이메일, 양식, 소셜 미디어 등의 채널 전반에서 세분화 전략을 발전시키세요. 타겟 고객을 이해하면 타겟 마케팅을 통해 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있습니다.

추가 리소스

추가 리소스

• 보고 시작하기
• 클라비요에서 사용자 지정 보고서를 작성하고 사용하는 방법