맞춤 보고 전략 시작하기

학습 내용

비즈니스를 성장시키고 시간이 지나면서 발생하는 핵심 성과 관련 질문에 답할 수 있도록 종합적인 보고 전략을 수립하는 방법을 알아보세요. Klaviyo의 강력하고 맞춤 설정 가능한 분석 기능을 사용하면 데이터를 활용해 비즈니스 및 마케팅 성과를 파악할 수 있어요. 맞춤 보고서 빌더를 사용하면 시간이 지남에 따라 고객이 메시지와 어떻게 상호작용하는지 이해하고, 개선이 필요한 자사 마케팅 활동을 파악하며, 비즈니스를 성장시키기 위해 마케팅 전략을 어디에서 조정해야 하는지에 집중할 수 있어요.

맞춤 보고 전략이란 무엇인가요?

맞춤 보고 도구는 애널리틱스 탭에 있어요.

1. 해당 위치로 이동하려면 애널리틱스 > 맞춤 보고서를 선택해 주세요.

맞춤 보고서를 사용하면 브랜드와 마케팅 성과를 분석할 수 있어요. 비즈니스가 성장하고 소비자 행동과 업계 트렌드가 변화하면서 새로 생기는 질문에도 쉽게 답할 수 있도록, 의도적으로 유연하게 설계되어 있어요.

Klaviyo는 핵심 보고서를 빠르게 만들 수 있도록 5가지 집중된 시작 지점을 제공하지만, 시작하기 전에 분석에 대한 전략을 세워두면 이 도구를 최대한 활용하는 데 도움이 돼요. 각 항목에 대해 자세히 알아보려면, 지정된 문서로 이동하거나 Klaviyo의 맞춤 보고서를 확인해 주세요.

다음 섹션에서 배울 수 있는 내용:

• 계획
  찾고자 하는 정보와 이를 찾는 방법.
• 구현
  지표 또는 보고 전략으로 계획을 수립하세요.
• 분석
  데이터를 확인해 필요한 부분을 조정하고 비즈니스를 성장시키세요.

1단계: 계획

건축가에게 설계도가 필요하듯이, 포괄적인 보고 전략을 구축하기 위한 첫 단계는 계획을 세우는 거예요. 답하고자 하는 비즈니스 질문이 무엇인지 브레인스토밍하는 것부터 시작해 보세요. 한마디로: 데이터를 분석해서 어떤 결과를 얻고 싶으신가요?

이는 비즈니스와 업종에 따라 달라지지만, 분석을 통해 얻고자 하는 인사이트를 목록으로 만들어 비즈니스 성장에 활용하는 것이 유용해요.

예를 들면 다음과 같은 질문이 있을 수 있어요.

• 가장 자주 주문되는 제품은 무엇인가요? 가장 자주 반품되는 제품은 무엇인가요?
• 캠페인 이메일 중 어떤 유형(예: 뉴스레터, 제품 발표, 세일/프로모션 등)이 가장 높은 참여 유도와 전환을 이끌어내나요?
• 어떤 고객 그룹이 특정 지표를 가장 자주 트리거하나요?
• 베스트셀러 제품 컬렉션은 월별로 어떻게 달라지나요?
• 계절 변화는 판매에 어떤 영향을 미치나요? 연말연시 마케팅 성과는 다른 캠페인과 비교해 어떤가요?
• 중요한 참여 유도 및 전환 지표 전반에서 월별로 비즈니스 실적이 어떻게 나타나나요?
• 중요한 핵심 성과 지표(KPI)에서 과도하게 성과를 내고 있거나 성과가 부족한 부분이 있나요?

이는 비즈니스에 특화된 목록을 구축할 때 시작점으로 삼을 수 있는 몇 가지 질문일 뿐이에요. 필요한 인사이트 목록을 만들었다면, 이러한 질문에 답하는 데 도움이 되도록 어떤 보고서를 만들어야 할지 고려해 보세요.

2단계: 구현

Klaviyo에서 데이터를 분석하는 방법은 여러 가지가 있어요. 계정에서 바로 확인할 수 있는 지표를 살펴보거나, 특정 비즈니스 사용 사례에 맞춰 보고서를 생성할 수도 있어요. 아래는 만들 수 있는 보고서에 대한 전략과 지표를 확인하는 방법입니다.

Klaviyo의 맞춤 보고서 기능은 주요 보고서를 빠르게 만들 수 있도록 5가지 핵심 시작점을 제공해요. 그다음 각 보고서를 맞춤 설정해 계획에서 확인한 질문에 대한 답을 찾을 수 있어요.

이러한 보고서 유형에는 다음이 포함돼요:

• 단일 지표 심층 분석 보고서
• 다중 지표 보고서
• 캠페인 성과 보고서
• 플로우 성과 보고서
• 제품 성과 보고서

1. 애널리틱스 > 사용자 지정 보고서로 이동해 주세요.
2. 처음부터 만들기를 클릭해 주세요. 대신 맞춤 보고서 만들기가 표시되면, 이를 클릭해 주세요. 보고서 라이브러리가 열리면 새 보고서 만들기를 클릭해 주세요.
3. 보고서 유형에서 만들 보고서 유형을 선택한 다음 보고서 이름을 입력해 주세요.
4. 지표, 그룹화, 필터, 기간을 선택해 주세요. 각 보고서별 전략에 대한 아이디어가 필요하면 아래 섹션을 확인해 보세요.
5. 저장 및 보고서 실행을 클릭해 보고서를 저장하고 결과를 생성하세요. 지속적으로 모니터링하려면, 최신 결과가 필요할 때 보고서를 다시 실행하세요.

단일 지표 심층 분석 보고서

단일 메트릭 심층 보고서를 사용하면 하나의 지표에 집중하고, 지표 및 프로필 속성 데이터로 세부적으로 분석해 행동을 더 정밀하게 이해할 수 있어요. 하나의 지표에만 집중해서 무엇을 얻고 싶은지 생각해 보세요. 단일 메트릭 심층 보고서를 맞춤 설정하고 활용하는 방법 알아보기.

아래는 이 보고서를 사용해 다양한 비즈니스 질문에 답할 수 있는 몇 가지 방법이에요:

• 특정 지표가 계절별로 어떻게 성과를 내는지 자세히 살펴보기
  각 시즌마다 메시지 또는 제품 구성을 변경한다면, 단일 메트릭 심층 보고서를 활용해 이러한 변화가 특정 지표에 어떤 영향을 미치는지 분석할 수 있어요.
  
  예를 들어 주문 접수 또는 이메일 열기를 중심으로 보고서를 만들어 새 봄 컬렉션의 영향을 확인할 수 있어요. 잠재고객이 이 콘텐츠와 어떻게 상호작용하는지 살펴보면 제품과 업데이트된 메시지가 어떻게 성과를 내는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있어요. 이를 통해 고객이 연중 이후 연휴의 변화에 어떻게 반응할지에 대한 인사이트도 얻을 수 있어요.

• 전환하는 고객 파악하기
  단일 메트릭 심층 보고서를 사용하면 프로필 속성별로 구분된 고객 행동을 살펴볼 수 있어요. 이를 통해 서로 다른 고객이 브랜드와 어떻게 상호작용하는지 이해하고, 왜 이런 차이가 나타나는지 살펴볼 수 있어요.
  
  예를 들어, 남성과 여성을 대상으로 서로 다른 마케팅 문구를 사용한다면 성별로 그룹화된 이메일 클릭 지표를 살펴볼 수 있어요. 그런 다음 시간이 지남에 따라 서로 다른 성별이 콘텐츠에 어떻게 참여하는지, 그리고 특정 성별의 참여도가 다른 성별보다 더 높은지 기록해 둘 수 있어요.

• 환불 추세 조사하기
  단일 메트릭 심층 보고서를 사용해 지표의 성과와 그 이유를 이해할 수도 있어요. 예를 들어, 환불이 증가한 것을 확인했다면 환불된 주문에 어떤 제품이 포함되어 있는지 살펴보세요.
  
  예를 들어, 환불된 주문을 선택하고 시간별로 그룹화해 증가가 언제 발생하는지 확인해 보세요. 그런 다음 해당 시간 범위로 범위를 좁히고, 지표에서 사용할 수 있는 항목 속성으로 그룹화해 환불된 주문에 어떤 제품이 포함되는지 확인해 보세요. 환불된 주문은 환불을 추적하므로, 스토어의 반품 기록을 사용해 어떤 항목이 반품되었는지 확인해 보세요. 이 정보를 사용해 환불이 발생하는 이유를 조사할 수 있어요. 예를 들어 설명이 제품을 충분히 설명하지 못하거나, 사이즈가 명확하지 않아 고객이 맞지 않는 사이즈를 선택하거나, 모든 고객에게 기대한 대로 작동하지 않을 수 있어요.

다중 지표 보고서

다중 메트릭 보고서를 사용하면 하나의 통합 보고서에서 모든 핵심 지표 전반의 비즈니스 및 마케팅 성과를 파악할 수 있어요. 다중 메트릭 보고서를 만드는 방법 알아보기.

아래는 다중 메트릭 보고서를 사용해야 하는 몇 가지 예시 사용 사례입니다:

• 시간이 지남에 따라 대상이 어떻게 늘고 줄어드는지 이해하기
  다중 메트릭 보고서를 사용하면 여러 지표를 동시에 확인하고 프로필 속성별로 그룹화할 수 있어요. 이 보고서를 사용하면 어떤 획득 채널이 고객을 가장 많이 확보하고, 가장 많이 잃는지 이해할 수 있어요. 보고서는 구독 지표(목록 구독, 목록 구독 취소, 구독 취소)를 중심으로 $source 별로 그룹화하여 시간이 지남에 따라 어떤 채널에서 증가와 감소가 발생하는지 이해할 수 있어요. 또한 국가, 성별, 로열티 등급 등과 같은 속성별로 결과를 그룹화하여 어떤 유형의 고객이 비즈니스에 참여하거나 이탈하는지 이해할 수 있어요.

• 회사 성과 분석
  1년 동안 다양한 지표를 분석하면 회사가 어떻게 성장했는지와 앞으로 개선할 여지가 있는 부분을 확인할 수 있어요. 연간 성과를 분석하려면 비즈니스와 관련된 지표를 선택하고, 기간을 지난 1년의 결과가 월별로 정렬되어 표시되도록 설정해 주세요.

캠페인 성과 보고서

캠페인 성과 보고서에는 시간이 지남에 따라 마케팅 이니셔티브의 성과를 확인할 수 있도록 편집하고 필터링할 수 있는 표준 캠페인 지표가 포함되어 있어요. 개별 캠페인 메시지를 비교하려면 Group by (최대 2개 선택)에서 캠페인 메시지를 선택해 주세요. 캠페인 성과 보고서를 만드는 방법 알아보기.

아래는 캠페인 성과 보고서를 사용하면 좋은 상황에 대한 예시 사용 사례예요:

• 캠페인의 같은 이메일의 다른 버전별 성과를 모니터링하기
  캠페인에 대한 A/B 테스트를 실행하는 경우 캠페인 성과 보고서를 통해 각 같은 이메일의 다른 버전이 다음 같은 이메일의 다른 버전과 어떻게 비교되는지 분석하여 어떤 방식이 대상 고객에게 가장 효과적인지 확인할 수 있어요. 비즈니스와 관련된 참여 유도 및 전환 지표를 모두 포함해 주세요. 그룹화 기준(최대 2개 선택)에서 A/B 테스트의 같은 이메일의 다른 버전을 비교하려면 캠페인 메시지(같은 이메일의 다른 버전 포함)를 선택하세요. 캠페인 메시지가 선택되어 있다면 먼저 선택을 해제하세요.

• 연말연시 마케팅 캠페인 성과 분석
  캠페인 성과 보고서를 사용하면 연말연시용 캠페인 전략의 성과를 이해하는 데 도움이 돼요.
  
  예를 들어 블랙프라이데이 사이버 먼데이에 특별 프로모션을 진행하는 경우, 이 프로모션을 모니터링할 수 있어요. 성과를 이해하면 향후 홀리데이 마케팅 캠페인을 조정할 때 성공한 콘텐츠를 따라 하고, 효과가 없었던 전략은 걸러낼 수 있어요. "블랙프라이데이 사이버 먼데이" 태그를 만들고 관련 캠페인에 적용한 다음, 보고서에서 해당 태그가 있는 캠페인만 표시되도록 필터링해 주세요.
  
  이 드롭다운에서는 AND 연결자로 구분해 한 번에 여러 태그를 선택할 수 있다는 점을 참고해 주세요. 선택한 모든 태그를 포함하는 캠페인만 포함돼요. 선택한 태그 중 1개만 포함된 캠페인은 제외돼요.

• 연간 캠페인 성과 검토하기
  연말 검토를 위해 지난 1년간의 캠페인을 검토하는 캠페인 성과 보고서도 만들 수 있어요. 여기에서 비즈니스 성과에 중요하다고 판단하는 다양한 지표 전반에서 캠페인이 어떻게 수행되는지 확인할 수 있어요. 이 데이터는 향후 참고용으로 내보낼 수도 있는 표로 정리돼요.
  
  가장 중요하게 생각하는 캠페인 지표를 포함하도록 맞춤 설정할 수 있지만, 일반적으로 보고서는 다음과 비슷한 형태예요:

플로우 성과 보고서

플로우 성과 보고서를 사용하면 플로우별 참여 유도 및 전환 정보를 자세히 살펴볼 수 있어요. 캠페인 성과 보고서와 마찬가지로, 분석하려는 지표를 맞춤 설정하고 태그와 기간 범위 필터를 사용해 분석의 초점을 맞춰 보고서를 조정할 수 있어요. 플로우 성과 보고서를 만드는 방법 알아보기.

다음은 자체 보고서를 만들 때 참고할 수 있는 사용 사례예요:

• 계정 워밍 중 플로우 전송 가능성을 모니터링하세요
  전송 가능성 성과 모니터링은 성공적인 이메일 마케팅 전략에 중요하며, 특히 발송 인프라를 워밍하는 동안 더욱 중요해요. 계정에 맞는 워밍 프로세스를 따르되, 참여도가 높은 수신자에 집중하고 발송량을 점진적으로 늘려 가세요. 이메일 반송과 스팸 불만율 같은 전송 가능성 지표에 초점을 맞춘 플로우 성과 보고서를 생성하면 워밍 중에 플로우 성과를 모니터링할 수 있어요. 발신자 평판을 쌓아가는 동안 매주 진행 상황을 추적하는 데 도움이 돼요. 캠페인 발송량을 늘려가는 동안 캠페인 성과를 따로 모니터링해 주세요.

• 플로우 전송 활동 모니터링
  플로우 성과 보고서에서 이메일 전송량을 모니터링하려면 Standard 플로우 지표 아래에 이메일 수신자를 포함하세요. 또한 참여 유도 및 전환 지표를 포함해 수신자가 어떻게 반응하는지 확인할 수 있어요. 기간에서 보고서를 월, 주 또는 일 기준으로 그룹화하세요. 이를 통해 플로우에서 일반적으로보다 전송 활동이 더 많거나 적은지에 대한 인사이트를 얻을 수 있어요.

• 연간 플로우 성과 추적
  연말에 다양한 지표에서 플로우 성과를 확인하는 리뷰를 예약해 두면, 이 보고서는 비즈니스 성과의 핵심이라고 판단하는 모든 지표를 반영하여 데이터를 정리하는 데 가장 적합한 방법이에요. 보고서를 맞춤 설정해 가장 중요한 플로우 지표를 포함하고, 범위를 월별로 나누어 표시하거나 연간 전체 범위에 대해 하나의 숫자로 표시할 수 있어요.

제품 성과 보고서

제품 성과 보고서를 통해 탐색, 결제, 구매 같은 주요 퍼널 지표 전반에서 제품 성과를 분석할 수 있어요. 계정에 전자상거래 또는 사용자 지정 연동에서 지원되는 제품 이벤트가 있을 때 사용할 수 있어요. 사용할 수 있는 지표와 제품 그룹은 연동에서 전송하는 데이터에 따라 달라요. 제품 성과 보고서를 만드는 방법 알아보기.

다음은 자체 보고서를 만들 때 참고할 수 있는 사용 사례예요:

• 어떤 제품 또는 컬렉션이 전환되는지 알아보세요
  제품 성과 보고서를 사용하면 시간에 따른 제품 및 제품 컬렉션 성과를 더 잘 이해할 수 있어요. 제품 조회 및 결제 시작 같은 해당 주요 퍼널 지표를 추가하세요.
  
  이 보고서는 제품 또는 카테고리별로 지표를 요약하며, 결제를 시작하지 않고 제품을 조회한 개별 구독자는 식별하지 않아요. 조회수는 높은데 결제는 낮게 나타난다면, 현재 가격, 재고 상태 또는 사이즈를 확인해 고객이 전환하지 않는 이유를 살펴보세요. 특정 제품에서 결제 활동은 증가하는데 구매는 낮게 유지된다면, 구매를 유도하기 위해 결제 페이지나 장바구니 이탈 플로우를 조정하는 것을 고려해 보세요. 결제 활동이 낮은 문제를 해결하기 위해, 페이지에서 나가려는 방문자를 대상으로 이탈 의도 팝업을 사용하는 것도 고려해 볼 수 있어요.

• 성과가 가장 좋은 제품 찾기
  전환 지표에 집중하면 특정 제품 또는 컬렉션의 구매 행동을 시간 경과에 따라 확인할 수 있어요. 특히 Ordered Product를 사용하면 어떤 제품이 가장 많은 전환을 이끄는지 더 깊이 이해할 수 있어요. 이 결과를 사용해 어떤 제품이 잘 팔리고 어떤 제품이 잘 팔리지 않는지 파악하고, 또한 그 정보를 마케팅 콘텐츠에서 홍보하는 내용을 바꾸는 데 어떻게 활용할 수 있을지 고려해 보세요.

• 기간 한정 혜택, 세일 또는 신제품이 어떤 성과를 내는지 알아보세요.
  정해진 기간 동안 특정 제품이나 프로모션에 집중해 보세요. 이는 사이트에서 신제품을 출시하거나 기간 한정 혜택을 제공하는 경우에 유용합니다. 여러 전환 지표 전반에서 오디언스가 이 제품과 어떻게 상호작용하는지 확인해, 이 이니셔티브로 목표를 달성했는지 여부를 큰 그림에서 파악하세요.

3단계: 인사이트에 따라 조치하기

보고서를 만든 후에는 이를 활용해 내부적으로 성과 지표에 대한 공감대를 형성하고, 마케팅 활동을 재평가하며, 비즈니스를 성장시키세요. 현재 타겟 고객에게 잘 통하지 않는 부분을 더 깊이 파악하고, 전송 가능성이나 매출 향상에 도움이 되지 않는 습관은 바꿔 보세요. 전자상거래 및 업계 성과 벤치마크가 좋은지 또는 좋지 않은지 알아보세요.

반품률이 높거나 주문 접수가 저조한 특정 제품이 있다면 마케팅 문구를 수정하고, 필요에 따라 제품 설명이나 제품 자체를 조정하는 것을 고려해 보세요. 이메일 열람률, 전환율, 매출과 같은 KPI에서 하락이 보이면 발송 방식과 마케팅 전략을 조정해 지표를 끌어올리세요. 감소하는 KPI에 즉각적이고 효과적으로 대응하는 방법 알아보기.

반대로 성과가 좋고 강력한 전환 지표를 생성하는 영역에서는 왜 그런지 자세히 살펴보세요. 성장이 급증했던 당시 무엇을 하고 있었는지 확인하고, 앞으로도 그 성공을 재현해 보세요. 어떤 캠페인, 플로우, 특정 제품이 고객의 관심을 끄는지 확인하고, 효과가 있는 요소를 확장해 성과를 개선할 방법을 찾아보세요.

비즈니스를 성장시키는 과정의 일부는 모든 채널에서 현재 마케팅 콘텐츠를 한 단계 끌어올릴 수 있는 새로운 방법을 브레인스토밍하는 거예요. 영감을 얻으려면 아래 아이디어를 확인해 보세요:

• 플로우, 캠페인, 가입 양식을 위한 A/B 테스트
  오디언스에서 가장 높은 참여 유도를 이끄는 콘텐츠가 무엇인지 확인하려면 이메일과 양식의 같은 이메일의 다른 버전을 테스트해 보세요. 결과는 향후 콘텐츠의 디자인과 카피 결정을 내리는 데 도움이 될 거예요.
• 고급 세분화
  이메일, 양식, 소셜 미디어와 같은 채널 전반에서 세분화 전략을 한 단계 끌어올리세요. 대상을 이해하면 타겟팅 마케팅을 통해 더 효과적으로 소통할 수 있어요.

추가 자료