맞춤 보고 전략 시작하기

학습 내용

비즈니스를 성장시키고 시간이 지나면서 발생하는 핵심 성과 관련 질문에 답할 수 있도록 종합적인 보고 전략을 수립하는 방법을 알아보세요. Klaviyo의 강력하고 맞춤 설정 가능한 분석 기능을 사용하면 데이터를 활용해 비즈니스 및 마케팅 성과를 파악할 수 있어요. 맞춤 보고서 빌더를 사용하면 시간이 지남에 따라 고객이 메시지와 어떻게 상호작용하는지 이해하고, 개선이 필요한 자사 마케팅 활동을 파악하며, 비즈니스를 성장시키기 위해 마케팅 전략을 어디에서 조정해야 하는지에 집중할 수 있어요.

맞춤 보고 전략이란 무엇인가요?

맞춤 보고 도구는 분석 탭에 있어요.

1. 해당 페이지로 이동하려면 Analytics > Custom Reports를 선택하세요.

커스텀 리포트를 사용하면 브랜드 및 마케팅 성과를 분석할 수 있어요. 의도적으로 유연하게 설계되어, 비즈니스가 성장하고 소비자 행동과 업계 트렌드가 변화할 때 새로 생기는 질문에도 쉽게 답할 수 있어요.

Klaviyo는 핵심 보고서를 빠르게 만들 수 있도록 5가지 집중된 시작점을 제공하지만, 시작하기 전에 분석에 대한 전략을 세워 두면 도구를 최대한 활용하는 데 도움이 돼요. 각 항목에 대한 자세한 내용은 해당 문서 또는 Klaviyo의 사용자 지정 보고서에서 확인해 보세요.

다음 섹션에서 배울 수 있는 내용:

• 계획
  찾고자 하는 정보와 이를 찾는 방법.
• 구현
  지표 또는 보고 전략으로 계획을 수립하세요.
• 분석
  데이터를 확인해 필요한 부분을 조정하고 비즈니스를 성장시키세요.

1단계: 계획

건축가에게 설계도가 필요하듯이, 포괄적인 보고 전략을 구축하기 위한 첫 단계는 계획을 세우는 거예요. 답하고자 하는 비즈니스 질문이 무엇인지 브레인스토밍하는 것부터 시작해 보세요. 한마디로: 데이터를 분석해서 어떤 결과를 얻고 싶으신가요?

이는 비즈니스와 업종에 따라 달라지지만, 분석을 통해 얻고자 하는 인사이트를 목록으로 만들어 비즈니스 성장에 활용하는 것이 유용해요.

예를 들면 다음과 같은 질문이 있을 수 있어요.

• 가장 자주 주문되는 제품은 무엇인가요? 가장 자주 반품되는 제품은 무엇인가요?
• 캠페인 이메일 중 어떤 유형(예: 뉴스레터, 제품 발표, 세일/프로모션 등)이 가장 높은 참여 유도와 전환을 이끌어내나요?
• 어떤 고객 그룹이 특정 지표를 가장 자주 트리거하나요?
• 베스트셀러 제품 컬렉션은 월별로 어떻게 달라지나요?
• 계절 변화는 판매에 어떤 영향을 미치나요? 연말연시 마케팅 성과는 다른 캠페인과 비교해 어떤가요?
• 중요한 참여 유도 및 전환 지표 전반에서 월별로 비즈니스 실적이 어떻게 나타나나요?
• 중요한 핵심 성과 지표(KPI)에서 과도하게 성과를 내고 있거나 성과가 부족한 부분이 있나요?

이는 비즈니스에 특화된 목록을 구축할 때 시작점으로 삼을 수 있는 몇 가지 질문일 뿐이에요. 필요한 인사이트 목록을 만들었다면, 이러한 질문에 답하는 데 도움이 되도록 어떤 보고서를 만들어야 할지 고려해 보세요.

2단계: 구현

Klaviyo에서 데이터를 분석하는 방법은 여러 가지가 있어요. 계정에서 바로 확인할 수 있는 지표를 살펴보거나, 특정 비즈니스 사용 사례에 맞춰 보고서를 생성할 수도 있어요. 아래는 만들 수 있는 보고서에 대한 전략과 지표를 확인하는 방법입니다.

Klaviyo의 맞춤 보고서 기능은 핵심 보고서를 빠르게 구축할 수 있도록 5가지 집중된 시작점을 제공합니다. 그런 다음 각 보고서를 맞춤 설정하여 계획에서 파악한 질문에 대한 답을 찾을 수 있어요.

이러한 보고서 유형에는 다음이 포함돼요:

• 단일 지표 심층 분석 보고서
• 다중 지표 보고서
• 캠페인 성과 보고서
• 플로우 성과 보고서
• 제품 성과 보고서

1. 맞춤 분석 보고서에 액세스하려면 Analytics 탭을 클릭합니다.

2. 그런 다음 오른쪽 상단에서 맞춤 보고서 생성을 선택합니다.

3. 드롭다운을 사용해 만들고자 하는 보고서 유형을 선택하세요. 각 보고서별 전략에 대한 아이디어가 필요하다면 아래 섹션을 확인해 보세요.

단일 지표 심층 분석 보고서

단일 메트릭 심층 보고서를 사용하면 하나의 지표에 집중하고, 지표 및 프로필 속성 데이터로 세부적으로 분석해 행동을 더 정밀하게 이해할 수 있어요. 하나의 지표에만 집중해서 무엇을 얻고 싶은지 생각해 보세요. 단일 메트릭 심층 보고서를 맞춤 설정하고 활용하는 방법 알아보기.

아래는 이 보고서를 사용해 다양한 비즈니스 질문에 답할 수 있는 몇 가지 방법이에요:

• 특정 지표가 계절별로 어떻게 성과를 내는지 자세히 살펴보기
  각 시즌마다 메시지 또는 제품 구성을 변경한다면, 단일 메트릭 심층 보고서를 활용해 이러한 변화가 특정 지표에 어떤 영향을 미치는지 분석할 수 있어요.
  
  예를 들어 주문 접수 또는 이메일 열기를 중심으로 보고서를 만들어 새 봄 컬렉션의 영향을 확인할 수 있어요. 잠재고객이 이 콘텐츠와 어떻게 상호작용하는지 살펴보면 제품과 업데이트된 메시지가 어떻게 성과를 내는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있어요. 이를 통해 고객이 연중 이후 연휴의 변화에 어떻게 반응할지에 대한 인사이트도 얻을 수 있어요.

• 전환하는 고객 파악하기
  단일 메트릭 심층 보고서를 사용하면 프로필 속성별로 구분된 고객 행동을 살펴볼 수 있어요. 이를 통해 서로 다른 고객이 브랜드와 어떻게 상호작용하는지 이해하고, 왜 이런 차이가 나타나는지 살펴볼 수 있어요.
  
  예를 들어, 남성과 여성을 대상으로 서로 다른 마케팅 문구를 사용한다면 성별로 그룹화된 이메일 클릭 지표를 살펴볼 수 있어요. 그런 다음 시간이 지남에 따라 서로 다른 성별이 콘텐츠에 어떻게 참여하는지, 그리고 특정 성별의 참여도가 다른 성별보다 더 높은지 기록해 둘 수 있어요.

• 반품 추세 분석
  단일 메트릭 심층 보고서를 사용해 지표가 어떻게 작동하는지와 그 이유를 이해할 수도 있어요. 예를 들어 반품이 증가한 것을 확인했다면, 어떤 특정 제품이 문제의 근본 원인인지 살펴보세요.
  
  예를 들어 환불된 주문을(를) 선택하고 시간별로 그룹화해 증가가 언제 발생하는지 확인할 수 있어요. 그런 다음 해당 시간 범위에 집중하고 항목별로 그룹화해 어떤 특정 제품이 가장 많은 반품을 발생시키는지 파악하세요. 이 정보를 사용해 반품이 발생하는 이유를 조사할 수 있어요. 예를 들어 설명이 제품을 충분히 설명하지 못하거나, 사이즈가 명확하지 않아 고객이 잘못된 핏을 선택했거나, 제품이 모든 고객에게 기대한 대로 작동하지 않을 수 있어요.

다중 지표 보고서

다중 메트릭 보고서를 사용하면 하나의 통합 보고서에서 모든 핵심 지표 전반의 비즈니스 및 마케팅 성과를 파악할 수 있어요. 다중 메트릭 보고서를 만드는 방법 알아보기.

아래는 다중 메트릭 보고서를 사용해야 하는 몇 가지 예시 사용 사례입니다:

• 시간이 지남에 따라 대상이 어떻게 늘고 줄어드는지 이해하기
  다중 메트릭 보고서를 사용하면 여러 지표를 동시에 확인하고 프로필 속성별로 그룹화할 수 있어요. 이 보고서를 사용하면 어떤 획득 채널이 고객을 가장 많이 확보하고, 가장 많이 잃는지 이해할 수 있어요. 보고서는 구독 지표(목록 구독, 목록 구독 취소, 구독 취소)를 중심으로 $source 별로 그룹화하여 시간이 지남에 따라 어떤 채널에서 증가와 감소가 발생하는지 이해할 수 있어요. 또한 국가, 성별, 로열티 등급 등과 같은 속성별로 결과를 그룹화하여 어떤 유형의 고객이 비즈니스에 참여하거나 이탈하는지 이해할 수 있어요.

• 회사 성과 분석
  1년에 걸쳐 다양한 지표를 분석하면 회사가 어떻게 성장했는지와 앞으로 개선할 여지가 있는 부분을 확인할 수 있어요. 연간 성과를 분석하려면 비즈니스와 관련된 지표를 선택하고, 기간을 지난 1년으로 설정한 다음 월별로 정렬해 결과를 표시하세요.

캠페인 성과 보고서

캠페인 성과 보고서는 캠페인별로 데이터를 그룹화하고, 시간이 지남에 따라 마케팅 이니셔티브의 성과를 확인할 수 있도록 편집 및 필터링할 수 있는 표준 캠페인 지표 목록을 제공해요. 캠페인 성과 보고서를 만드는 방법 알아보기.

아래는 캠페인 성과 보고서를 사용하면 좋은 상황에 대한 예시 사용 사례예요:

• 캠페인의 같은 이메일의 다른 버전별 성과를 모니터링하는 방법
  캠페인의 A/B 테스트를 실행하면, 캠페인 성과 보고서를 통해 각 같은 이메일의 다른 버전이 다음 같은 이메일의 다른 버전과 어떻게 비교되는지 분석하여 잠재고객에게 가장 효과적인 것이 무엇인지 확인할 수 있습니다. 비즈니스와 관련된 참여도가 높은 및 전환 지표를 포함하세요.

• 연말연시 마케팅 캠페인 성과 분석
  캠페인 성과 보고서를 사용하면 연말연시용 캠페인 전략의 성과를 이해하는 데 도움이 됩니다.
  
  예를 들어 블랙프라이데이 / 사이버 먼데이를 위한 특별 프로모션을 사용하는 경우, 이 프로모션을 모니터링할 수 있어요. 성과를 이해하면 향후 연말연시 마케팅 캠페인을 조정할 때 성공적인 콘텐츠는 모방하고, 성공하지 못한 전략은 제거하는 데 도움이 됩니다. “블랙프라이데이/사이버 먼데이”에 대한 태그를 만들고, 해당 태그가 있는 캠페인만 표시되도록 보고서를 필터링하세요.
  
  이 드롭다운에서는 AND 커넥터로 구분하여 여러 태그를 한 번에 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 필터가 더 엄격해집니다. 즉, 고객이 한 필터 태그는 충족하지만 다른 태그는 충족하지 않으면 보고서에서 제외됩니다.

• 연간 캠페인 성과 검토하기
  연말 검토를 위해 지난 1년간의 캠페인을 검토하는 캠페인 성과 보고서도 만들 수 있어요. 여기에서 비즈니스 성과에 중요하다고 판단하는 다양한 지표 전반에서 캠페인이 어떻게 수행되는지 확인할 수 있어요. 이 데이터는 향후 참고용으로 내보낼 수도 있는 표로 정리돼요.
  
  가장 중요하게 생각하는 캠페인 지표를 포함하도록 맞춤 설정할 수 있지만, 일반적으로 보고서는 다음과 비슷한 형태예요:

플로우 성과 보고서

플로우 성과 보고서를 사용하면 플로우별 참여 유도 및 전환 정보를 자세히 살펴볼 수 있어요. 캠페인 성과 보고서와 마찬가지로, 분석하려는 지표를 맞춤 설정하고 태그와 기간 범위 필터를 사용해 분석의 초점을 맞춰 보고서를 조정할 수 있어요. 플로우 성과 보고서를 만드는 방법 알아보기.

다음은 자체 보고서를 만들 때 참고할 수 있는 사용 사례예요:

• 계정을 워밍하는 동안 플로우 전송 가능성 모니터링하기
  전송 가능성 성과를 모니터링 하는 것은 성공적인 이메일 마케팅 전략에 매우 중요하며, 특히 발송 인프라를 워밍하는 동안에는 더욱 중요해요. 계정을 워밍할 때는 전송 가능성이 더 낮은 캠페인에 바로 들어가기보다는, 먼저 플로우만 발송하는 것부터 시작해 주세요. 이렇게 하면 발신자 평판을 쌓을 수 있고, 받은편지함 제공업체(Gmail, Yahoo 등) 관점에서 좋은 발신자로 유지하는 데 도움이 돼요. 주요 전송 가능성 지표에 초점을 맞춘 플로우 성과 보고서를 만들어 워밍 기간 동안 성과를 모니터링할 수 있어요. 이렇게 하면 발신자 평판을 쌓는 동안 진행 상황을 추적하고 매주 개선되는 부분을 모니터링하는 데 도움이 돼요. 캠페인 발송을 시작할 시점을 판단할 수 있도록 전송 가능성을 계속 주시해 주세요.

• 플로우 전송 활동 모니터링
  플로우 성과 보고서를 사용하면 여러 참여 유도 및 전환 지표에 집중해 전송 활동을 모니터링할 수 있어요. 시간이 지남에 따른 참여 유도를 추적하려면 Standard 지표 섹션을 사용해 보고서에 주요 참여 유도 데이터를 추가하세요. 그런 다음 보고서를 월, 주 또는 일별로 그룹화하세요. 이를 통해 플로우에서 평소보다 전송 활동이 많거나 적은지에 대한 인사이트를 얻을 수 있어요.

• 연간 플로우 성과 추적
  연말에 다양한 지표에서 플로우 성과를 확인하는 리뷰를 예약해 두면, 이 보고서는 비즈니스 성과의 핵심이라고 판단하는 모든 지표를 반영하여 데이터를 정리하는 데 가장 적합한 방법이에요. 보고서를 맞춤 설정해 가장 중요한 플로우 지표를 포함하고, 범위를 월별로 나누어 표시하거나 연간 전체 범위에 대해 하나의 숫자로 표시할 수 있어요.

제품 성과 보고서

제품 성과 보고서를 사용하면 탐색, 결제, 구매 같은 핵심 퍼널 지표 전반에서 제품 성과를 분석할 수 있어요. 제품 성과 보고서를 만드는 방법 알아보기.

다음은 자체 보고서를 만들 때 참고할 수 있는 사용 사례예요:

• 전환되고 있는 제품 또는 컬렉션 확인하기
  제품 성과 보고서를 사용하면 시간 경과에 따른 제품 및 제품 컬렉션 성과를 더 잘 이해할 수 있어요. Viewed Product및 Started Checkout 같은 관련 주요 퍼널 지표를 추가해 주세요.
  
  조회수는 높지만 결제가 낮다면 현재 가격, 재고, 사이즈를 확인해 고객이 전환하지 못하는 이유를 파악해 보세요. 특정 제품에서 결제를 시작했지만 주문을 완료하지 않는 사람이 늘어나는 것을 확인하면, 구매를 유도하기 위해 결제 페이지 또는 장바구니 이탈 플로우를 조정하는 것이 좋을 수 있어요. 또한 제품을 보지만 결제를 시작하지 않는 구독자와 관련된 데이터를 확인하는 것도 유용해요. 브라우저를 닫거나 해당 페이지에서 나가려고 할 때 트리거되는 팝업을 추가하는 것도 고려해 보세요.

• 성과가 가장 좋은 제품 찾기
  전환 지표에 집중하면 특정 제품 또는 컬렉션의 구매 행동을 시간 경과에 따라 확인할 수 있어요. 특히 과거 주문됨 주문 데이터를 중심으로 살펴보면 어떤 제품이 가장 많은 전환을 이끄는지 더 깊이 이해할 수 있어요. 이 결과를 통해 어떤 제품이 판매되고 어떤 제품이 판매되지 않는지 파악할 수 있고, 또한 이 정보를 마케팅 콘텐츠에서 홍보하는 내용을 바꾸는 데 어떻게 활용할 수 있을지 고려해 보세요.

• 기간 한정 혜택, 세일 또는 신제품이 어떤 성과를 내는지 알아보세요.
  정해진 기간 동안 특정 제품이나 프로모션에 집중해 보세요. 이는 사이트에서 신제품을 출시하거나 기간 한정 혜택을 제공하는 경우에 유용합니다. 여러 전환 지표 전반에서 오디언스가 이 제품과 어떻게 상호작용하는지 확인해, 이 이니셔티브로 목표를 달성했는지 여부를 큰 그림에서 파악하세요.

3단계: 인사이트에 따라 조치하기

보고서를 만든 후에는 이를 활용해 내부적으로 성과 지표에 대한 공감대를 형성하고, 마케팅 활동을 재평가하며, 비즈니스를 성장시키세요. 현재 타겟 고객에게 잘 통하지 않는 부분을 더 깊이 파악하고, 전송 가능성이나 매출 향상에 도움이 되지 않는 습관은 바꿔 보세요. 전자상거래 및 업계 성과 벤치마크가 좋은지 또는 좋지 않은지 알아보세요.

반품이 많거나 주문 접수가 적은 특정 제품이 있다면, 마케팅 카피를 편집하고 필요에 따라 제품 설명 또는 제품 자체를 조정하는 것을 고려해 보세요. 이메일 열람률, 전환율, 매출 등 어떤 KPI에서든 하락이 보이면 전송 방식과 마케팅 전략을 조정해 지표를 높이세요. 감소하는 KPI를 즉시 효과적으로 해결하는 방법을 알아보세요..

반대로 성과가 좋고 강력한 전환 지표를 생성하는 영역에서는 왜 그런지 자세히 살펴보세요. 성장이 급증했던 당시 무엇을 하고 있었는지 확인하고, 앞으로도 그 성공을 재현해 보세요. 어떤 캠페인, 플로우, 특정 제품이 고객의 관심을 끄는지 확인하고, 효과가 있는 요소를 확장해 성과를 개선할 방법을 찾아보세요.

비즈니스를 성장시키는 과정의 일부는 모든 채널에서 현재 마케팅 콘텐츠를 한 단계 끌어올릴 수 있는 새로운 방법을 브레인스토밍하는 거예요. 영감을 얻으려면 아래 아이디어를 확인해 보세요:

• 플로우, 캠페인, 가입 양식을 위한 A/B 테스트
  오디언스에서 가장 높은 참여 유도를 이끄는 콘텐츠가 무엇인지 확인하려면 이메일과 양식의 같은 이메일의 다른 버전을 테스트해 보세요. 결과는 향후 콘텐츠의 디자인과 카피 결정을 내리는 데 도움이 될 거예요.
• 고급 세분화
  이메일, 양식, 소셜 미디어와 같은 채널 전반에서 세분화 전략을 한 단계 끌어올리세요. 대상을 이해하면 타겟팅 마케팅을 통해 더 효과적으로 소통할 수 있어요.

추가 자료