Pierwsze kroki z niestandardową strategią raportowania

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak zbudować kompleksową strategię raportowania, aby rozwijać firmę i odpowiadać na wszelkie kluczowe pytania dotyczące wydajności, które mogą pojawiać się z czasem. Zaawansowane, konfigurowalne analizy Klaviyo pozwalają wykorzystywać dane do zrozumienia wyników biznesowych i marketingowych. Dzięki naszemu kreatorowi raportów niestandardowych możesz zrozumieć, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoimi wiadomościami na przestrzeni czasu, określić, które działania z zakresu marketingu własnego wymagają ulepszenia, oraz skupić się na tym, gdzie należy dostosować strategię marketingową, aby rozwijać firmę.

Czym jest niestandardowa strategia raportowania?

Niestandardowe narzędzia raportowania znajdują się na karcie Analityka.

1. Aby tam przejść, wybierz Analityka > Niestandardowe raporty.

Niestandardowe raporty umożliwiają analizowanie wyników marki i działań marketingowych. Są celowo elastyczne, dzięki czemu łatwo odpowiesz na nowe pytania pojawiające się wraz z rozwojem firmy oraz zmianami zachowań konsumentów i trendów w branży.

Klaviyo oferuje pięć ukierunkowanych punktów startowych, które pomogą szybko tworzyć kluczowe raporty, ale opracowanie strategii dotyczącej analityki przed rozpoczęciem pozwoli w pełni wykorzystać to narzędzie. Aby dowiedzieć się więcej na temat każdego z nich, przejdź do odpowiedniej dokumentacji lub do raportów niestandardowych w Klaviyo.

W kolejnych sekcjach dowiesz się, jak:

• Plan
  Jakich informacji szukasz i jak chcesz je znaleźć.
• Wdróż
  Swój plan z wykorzystaniem metryk lub strategii raportowania.
• Analizuj
  Swoje dane, aby w razie potrzeby wprowadzać zmiany i rozwijać firmę.

Krok 1: zaplanuj

Podobnie jak architekt potrzebuje planu, pierwszym krokiem w budowaniu kompleksowej strategii raportowania jest jej zaplanowanie. Zacznij od burzy mózgów na temat tego, na jakie pytania biznesowe chcesz uzyskać odpowiedź. W skrócie: co chcesz zyskać dzięki analizie danych?

Będzie to zależeć od Twojej firmy i branży, ale warto sporządzić listę praktycznych danych, które chcesz uzyskać z analiz, aby pomogły Ci rozwijać firmę.

Niektóre pytania mogą obejmować:

• Które produkty są zamawiane najczęściej? Które produkty są najczęściej zwracane?
• Który typ moich e-maili kampanii (np. newsletter, ogłoszenie o produkcie, wyprzedaż/promocja itp.) zapewnia najwyższe zaangażowanie i konwersję?
• Które grupy klientów najczęściej uruchamiają daną metrykę?
• Jakie kolekcje produktów sprzedają się najlepiej miesiąc do miesiąca?
• Jak zmieniające się pory roku wpływają na moją sprzedaż? Jak moje działania marketingowe na święta wypadają na tle pozostałych?
• Jak z miesiąca na miesiąc wypada moja firma pod kątem ważnych metryk zaangażowania i konwersji?
• Czy osiągam wyniki powyżej czy poniżej oczekiwań w przypadku jakichkolwiek kluczowych wskaźników efektywności (KPI)?

To tylko kilka pytań na początek, gdy tworzysz listę specyficzną dla Twojej firmy. Gdy już utworzysz listę potrzebnych praktycznych danych, zastanów się, jakie raporty warto utworzyć, aby pomóc w uzyskaniu odpowiedzi na te pytania.

Krok 2: wdrożenie

Istnieje kilka sposobów analizowania danych w Klaviyo. Możesz sprawdzić metryki dostępne na swoim koncie bezpośrednio albo wygenerować raport dotyczący konkretnego zastosowania biznesowego. Poniżej przedstawiono strategie dotyczące raportów, które możesz tworzyć, oraz sposoby wyświetlania metryk.

Funkcje raportów niestandardowych Klaviyo udostępniają pięć ukierunkowanych punktów startowych, które pomagają szybko tworzyć kluczowe raporty. Każdy raport można następnie dostosować, aby pomóc odpowiedzieć na pytania zidentyfikowane w planie.

Te typy raportów obejmują:

• Szczegółowy raport dot. pojedynczej metryki
• Raport dot. wielu metryk
• Raport skuteczności kampanii
• Raport skuteczności sekwencji
• Raport skuteczności produktu

1. Aby uzyskać dostęp do raportów niestandardowych analiz, kliknij kartę Analityka.

2. Następnie w prawym górnym rogu wybierz Utwórz niestandardowe raporty.

3. Użyj menu rozwijanego, aby wybrać typ raportu, który chcesz utworzyć. Aby znaleźć inspiracje dotyczące strategii dla każdego raportu, zapoznaj się z poniższymi sekcjami.

Szczegółowy raport dot. pojedynczej metryki

Szczegółowy raport dot. pojedynczej metryki pozwala skupić się na jednej metryce i analizować ją na różne sposoby według danych metryki oraz właściwości profilu, aby uzyskać szczegółowe zrozumienie zachowań. Zastanów się, co chcesz zyskać, skupiając się wyłącznie na jednej metryce. Dowiedz się, jak dostosować i wykorzystać Szczegółowy raport dot. pojedynczej metryki.

Poniżej przedstawiamy kilka sposobów wykorzystania tego raportu do uzyskania odpowiedzi na różne pytania biznesowe:

• Skup się na tym, jak konkretna metryka wypada w ujęciu sezonowym
  Jeśli w każdym sezonie zmieniasz komunikaty lub wybór produktów, Szczegółowy raport dot. pojedynczej metryki może być świetnym sposobem na przeanalizowanie, jak te zmiany wpływają na konkretną metrykę.
  
  Na przykład możesz utworzyć raport dotyczący zdarzenia Złożono zamówienie lub Otwarto e-mail, aby zobaczyć wpływ nowej wiosennej kolekcji. To, w jaki sposób odbiorcy wchodzą w interakcję z tymi treściami, dostarczy praktycznych danych na temat tego, jak działają Twój produkt i zaktualizowane komunikaty. Pozwoli to również uzyskać praktyczne dane na temat tego, jak klienci mogą reagować na zmiany w kolejnych świętach w ciągu roku.

• Sprawdź, którzy klienci dokonują konwersji
  Szczegółowy raport dot. pojedynczej metryki pozwala analizować zachowania klientów z podziałem na właściwości profilu. Dzięki temu możesz zrozumieć, jak różni klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką, i sprawdzić, dlaczego tak się dzieje.
  
  Na przykład jeśli używasz różnych treści marketingowych skierowanych do mężczyzn i kobiet, możesz analizować metrykę Kliknięto e-mail w podziale na płeć. Następnie możesz sprawdzić, jak różne płcie angażują się w Twoje treści oraz czy z czasem jedna płeć jest bardziej zaangażowana niż druga.

• Analizuj trendy zwrotów
  Możesz też użyć Szczegółowego raportu dot. pojedynczej metryki, aby zrozumieć, jak działa dana metryka i dlaczego; na przykład jeśli zauważysz wzrost liczby zwrotów, sprawdź, które konkretne produkty leżą u źródła problemu.
  
  Na przykład: jeśli wybierzesz Zamówienie zwrócone i pogrupujesz według czasu, aby zobaczyć, kiedy pojawiają się wzrosty. Następnie zawęź ten zakres czasu i pogrupuj według pozycji, aby zrozumieć, który konkretny produkt generuje najwięcej zwrotów. Możesz wykorzystać te informacje, aby sprawdzić, dlaczego występują zwroty. Być może opis nie wyjaśnia wystarczająco produktu, rozmiarówka jest niejasna i klienci wybierają nieodpowiedni rozmiar albo produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami u wszystkich klientów.

Raport dot. wielu metryk

Raport dot. wielu metryk pozwala zrozumieć wyniki firmy i działań marketingowych we wszystkich kluczowych metrykach w jednym, ujednoliconym raporcie. Dowiedz się, jak utworzyć Raport dot. wielu metryk.

Poniżej przedstawiono kilka przykładowych przypadków użycia Raportu dot. wielu metryk:

• Zrozum, jak Twoi odbiorcy rosną i maleją w czasie
  Raport dot. wielu metryk pozwala jednocześnie wyświetlać wiele metryk i grupować je według właściwości profilu. Możesz użyć tego raportu, aby zrozumieć, które kanały pozyskania zyskują i tracą najwięcej klientów. Raport będzie koncentrować się na metrykach subskrypcji (subskrypcja listy, wycofanie subskrypcji listy i wycofanie subskrypcji) zgrupowanych według $source, aby zrozumieć, które kanały prowadzą do wzrostów i spadków w czasie. Możesz też grupować wyniki według właściwości, takich jak kraj, płeć, poziom lojalności itp., aby zrozumieć, jakie typy klientów angażują się w Twoją firmę lub przestają się angażować.

• Analizuj wyniki firmy
  Analizując różne metryki w ciągu roku, możesz zobaczyć, jak firma się rozwijała i gdzie jest miejsce na dalszą poprawę. Aby przeanalizować wyniki roczne, wybierz dowolne metryki związane z firmą i ustaw zakres czasu tak, aby pokazywał wyniki z ostatniego roku, posortowane według miesiąca.

Raport skuteczności kampanii

Raport skuteczności kampanii grupuje dane według kampanii i zawiera listę standardowych metryk kampanii, które możesz edytować i filtrować, aby zobaczyć, jak inicjatywy marketingowe wypadają w czasie. Dowiedz się, jak utworzyć Raport skuteczności kampanii.

Poniżej znajduje się kilka przykładowych przypadków użycia, kiedy warto skorzystać z Raportu skuteczności kampanii:

• Monitoruj, jak działają różne warianty kampanii
  Jeśli przeprowadzasz testy A/B dla kampanii, Raport skuteczności kampanii może pomóc Ci analizować, jak każdy wariant wypada na tle kolejnego, aby zobaczyć, co sprawdza się najlepiej wśród Twoich odbiorców. Uwzględnij wszelkie metryki dotyczące zaangażowanych i konwersji, które są istotne dla Twojej firmy.

• Analizuj skuteczność kampanii marketingowych w okresie świątecznym
  Raport skuteczności kampanii może pomóc Ci zrozumieć skuteczność strategii kampanii na okres świąteczny.
  
  Na przykład, jeśli używasz specjalnych promocji na Czarny Piątek / Cyber Monday, możesz monitorować tę promocję. Zrozumienie wyników pomoże naśladować skuteczne treści i eliminować nieskuteczne strategie podczas dostosowywania przyszłych świątecznych kampanii marketingowych. Utwórz znacznik dla "Czarny Piątek / Cyber Monday" i przefiltruj raport, aby wyświetlał tylko kampanie z tym znacznikiem.
  
  Pamiętaj, że w tym menu rozwijanym możesz jednocześnie wybrać wiele znaczników, oddzielonych spójnikiem AND. Spowoduje to, że Twoje filtry będą bardziej restrykcyjne, co oznacza, że jeśli klient spełnia jeden znacznik filtra, ale nie spełnia drugiego, zostanie wykluczony z Twojego raportu.

• Przeanalizuj skuteczność kampanii w skali roku
  Możesz też utworzyć Raport skuteczności kampanii, aby przeanalizować kampanie z ostatniego roku w ramach podsumowania na koniec roku. Tutaj możesz zobaczyć, jak Twoje kampanie wypadają pod kątem różnych metryk, które uznajesz za ważne dla wyników Twojej firmy. Te dane zostaną uporządkowane w tabele, które możesz też wyeksportować na przyszłość.
  
  Możesz dostosować raport tak, aby uwzględniał metryki kampanii, które są dla Ciebie najważniejsze, ale ogólnie może wyglądać mniej więcej tak:

Raport skuteczności sekwencji

Raport skuteczności sekwencji pozwala zagłębić się w informacje o zaangażowaniu i konwersji dotyczące konkretnych sekwencji. Podobnie jak w przypadku Raportu skuteczności kampanii, raport można dostosować, wybierając metryki do analizy i zawężając analizę za pomocą znaczników oraz filtrów zakresu czasu. Dowiedz się, jak utworzyć Raport skuteczności sekwencji.

Poniżej znajdziesz przypadki użycia, które mogą posłużyć jako inspiracja podczas tworzenia własnych raportów:

• Monitoruj dostarczalność sekwencji podczas rozgrzewania konta
  Monitorowanie skuteczności dostarczalności jest kluczowe dla udanej strategii marketingu e-mailowego, zwłaszcza podczas rozgrzewania infrastruktury wysyłkowej. Podczas rozgrzewania konta zacznij od wysyłania wyłącznie sekwencji, zamiast od razu przechodzić do kampanii, które mają niższą dostarczalność. To buduje reputację nadawcy i zapewnia, że pozostajesz dobrym nadawcą w oczach dostawców skrzynek odbiorczych (Gmail, Yahoo itd.). Możesz monitorować wyniki podczas rozgrzewania, tworząc Raport skuteczności sekwencji, który koncentruje się na kluczowych metrykach dostarczalności. Pomoże to śledzić postępy i monitorować tygodniowe usprawnienia podczas budowania reputacji nadawcy. Obserwuj dostarczalność, aby ocenić, kiedy zacząć wysyłać kampanie.

• Monitoruj aktywność wysyłania sekwencji
  Korzystając z Raportu skuteczności sekwencji, możesz skupić się na wielu metrykach zaangażowania i konwersji, aby monitorować aktywność wysyłania. Dodaj do raportu kluczowe dane dotyczące zaangażowania, używając sekcji Standard Metrics, aby śledzić zaangażowanie w czasie. Następnie pogrupuj raport według miesiąca, tygodnia lub dnia. Zapewni to praktyczne dane na temat tego, czy sekwencje wykazują większą lub mniejszą niż zwykle aktywność wysyłania.

• Śledź roczną wydajność sekwencji
  Jeśli planujesz przegląd na koniec roku, aby sprawdzić wydajność sekwencji w odniesieniu do różnych metryk, ten raport to idealny sposób na uporządkowanie danych z uwzględnieniem wszelkich metryk, które uznajesz za kluczowe dla wyników firmy. Dostosuj raport tak, aby zawierał metryki sekwencji, które są dla Ciebie najważniejsze, i ustaw zakres tak, aby był rozbity miesięcznie, lub wyświetl jedną liczbę dla całego zakresu rocznego.

Raport skuteczności produktu

Raport skuteczności produktu pozwala analizować skuteczność produktu w kluczowych metrykach lejka sprzedażowego, takich jak przeglądanie, realizacja zakupu i zakup. Dowiedz się, jak utworzyć Raport skuteczności produktu.

Poniżej znajdziesz przypadki użycia, które mogą posłużyć jako inspiracja podczas tworzenia własnych raportów:

• Dowiedz się, który produkt lub kolekcja konwertują
  Raport skuteczności produktu może pomóc lepiej zrozumieć skuteczność produktu i kolekcji produktów w czasie. Dodaj wszystkie odpowiednie kluczowe metryki lejka sprzedażowego, takie jak Viewed Producti Started Checkout.
  
  Jeśli widzisz dużo wyświetleń, ale niewiele rozpoczętych realizacji zakupu, przyjrzyj się aktualnej cenie, dostępności lub rozmiarom, aby rozszyfrować, dlaczego klienci nie konwertują. Jeśli widzisz wzrost liczby osób rozpoczynających realizację zakupu, ale nie składających zamówienia dla danego produktu, warto wprowadzić zmiany na stronie realizacji zakupu lub w sekwencji porzuconego koszyka zakupowego, aby zachęcić do zakupu. Warto też analizować dane dotyczące subskrybentów, którzy wyświetlają produkt, ale nie rozpoczynają realizacji zakupu. Rozważ dodanie wyskakującego okienka, które uruchamia się, gdy ktoś próbuje zamknąć przeglądarkę lub opuścić tę stronę.

• Znajdź produkt o najwyższej skuteczności
  Skupiając się na metrykach konwersji, można wyświetlać zachowania zakupowe w czasie dla danego produktu lub kolekcji. W szczególności skup się na danych dotyczących wcześniejszych złożonych zamówień, aby lepiej zrozumieć, które produkty generują najwięcej konwersji. Wykorzystaj te wyniki, aby zrozumieć, które produkty się sprzedają, a które nie; ponadto zastanów się, jak można użyć tych informacji do zmiany tego, co promujesz w treściach marketingowych.

• Dowiedz się, jak działa oferta ograniczona czasowo, wyprzedaż lub nowy produkt
  Skup się na konkretnym produkcie lub promocji w określonym czasie. To przydatne, jeśli wprowadzasz nowy produkt lub masz na stronie dostępną ofertę ograniczoną czasowo. Zobacz, jak odbiorcy wchodzą w interakcję z tym produktem w ramach wielu metryk konwersja, aby uzyskać ogólny obraz tego, czy udało się osiągnąć cel tej inicjatywy.

Krok 3. działaj na podstawie praktyczne dane

Po utworzeniu raportu wykorzystaj go do wewnętrznego uzgodnienia metryk wydajności, ponownej oceny działań marketingowych i rozwoju firmy. Zbadaj dokładniej, co obecnie nie działa wśród odbiorców, i zmień nawyki, które nie poprawiają dostarczalności ani przychodów. Dowiedz się, które testy porównawcze wydajności e-commerce i branży są dobre, a które nie.

Jeśli są konkretne produkty, które skutkują wysokimi zwrotami lub niską liczbą złożonych zamówień, rozważ edycję treści marketingowych oraz wprowadzenie w razie potrzeby zmian w opisie produktu lub w samym produkcie. Jeśli zauważysz spadek dowolnych KPI — takich jak wskaźnik wyświetleń wiadomości, wskaźnik konwersji i przychody — dostosuj praktyki wysyłki oraz strategie marketingowe, aby poprawić metryki. Dowiedz się, jak natychmiast i skutecznie reagować na spadek KPI..

Z kolei w obszarach, które wypadają dobrze i generują wysokie metryki konwersji, przeanalizuj, dlaczego tak się dzieje. Sprawdź, co było robione w momencie tego skoku wzrostu, i spróbuj powtórzyć ten sukces w przyszłości. Zanotuj, które kampanie, sekwencje i konkretne produkty przyciągają uwagę klienta, i znajdź sposoby na poprawę wyników, rozwijając to, co działa.

Częścią rozwijania firmy jest wymyślanie nowych sposobów na podniesienie poziomu obecnych treści marketingowych we wszystkich kanałach. Sprawdź poniższe pomysły, aby znaleźć inspirację:

• Testy A/B dla sekwencji, kampanii i formularzy rejestracyjnych
  Aby sprawdzić, które treści zapewniają najwyższe zaangażowanie odbiorców, przetestuj różne warianty e-maili i formularzy. Wyniki pomogą w podejmowaniu decyzji dotyczących projektu i treści przyszłych materiałów.
• Zaawansowana segmentacja
  Rozwijaj strategię segmentacji w różnych kanałach, takich jak e-maile, formularze i media społecznościowe. Dzięki zrozumieniu odbiorców możesz lepiej się z nimi komunikować poprzez marketing ukierunkowany.