primeros pasos con una estrategia personalizada de creación/elaboración de informes

Objetivos de aprendizaje

Aprende a construir una estrategia integral de creación/elaboración de informes para hacer crecer tu negocio y responder a cualquier pregunta clave de rendimiento que surja con el tiempo. Klaviyote permiten aprovechar tus datos para comprender el rendimiento empresarial y de marketing. Con nuestro generador de informes personalizados puedes comprender cómo interactúan los clientes con tus mensajes a lo largo del tiempo, identificar qué esfuerzos de marketing propios deben mejorarse y centrarte en dónde debes ajustar tu estrategia de marketing para hacer crecer tu negocio.

¿Qué es una estrategia personalizada de creación/elaboración de informes?

Tu herramienta personalizada de informes vive en la pestaña de análisis.

1. Para navegar hasta allí, selecciona análisis > Informes personalizados.

Los informes personalizados te permiten analizar el rendimiento de tu marca y de tu marketing. Son intencionadamente flexibles, para que puedas responder fácilmente a las nuevas preguntas que surjan a medida que tu empresa crezca y cambien el comportamiento de los consumidores y las tendencias del sector.

Klaviyo proporciona cinco puntos de partida específicos para ayudarte a elaborar informes clave rápidamente, pero tener una estrategia en torno a tu análisis antes de sumergirte en él te ayudará a utilizar la herramienta al máximo. Para más información sobre cualquiera de ellos, dirígete a su documentación designada o a los informes personalizados en Klaviyo.

En las siguientes secciones, aprenderás cómo:

• plan
  Qué información buscas y cómo deseas encontrarla.
• Implementa
  Tu plan con estrategias métricas o de creación/elaboración de informes.
• Analiza
  tus datos para ajustarlos cuando sea necesario y hacer crecer tu negocio.

Paso 1: plan

Al igual que un arquitecto necesita un plano, tu primer paso para construir una estrategia integral de creación/elaboración de informes es plan. Empieza por hacer una lluvia de ideas sobre las preguntas empresariales a las que quieres responder. En pocas palabras: ¿qué esperas obtener del análisis de tus datos?

Esto variará en función de tu negocio e industria, pero es útil hacer una lista de oportunidades/información que esperas obtener de tu análisis y que te ayudarán a hacer crecer tu negocio.

Algunas preguntas pueden ser

• ¿Qué productos se piden con más frecuencia? ¿Qué productos se devuelven con más frecuencia?
• De mi campaña de correo electrónico, ¿qué tipo (por ejemplo, boletín, anuncio de producto, venta/promoción, etc.) produce mayor interacción y conversión?
• ¿Qué grupos de clientes desencadenan con más frecuencia una determinada métrica?
• ¿Cuáles son mis colecciones de productos más vendidas mes a mes?
• ¿Cómo afecta el cambio de estación a mis ventas? ¿Cómo se comparan mis esfuerzos de marketing navideño con los de los demás?
• ¿Cómo se comporta mi empresa en las interacciones y conversiones métricas importantes de un mes a otro?
• ¿Estoy por encima o por debajo de mi rendimiento en algún indicador clave de rendimiento (KPI) crítico?

Éstas son sólo algunas preguntas para empezar a elaborar una lista específica para tu negocio. Una vez que hayas creado una lista de oportunidades/información que necesitas, considera qué informes deberías elaborar para ayudarte a responder a estas preguntas.

Paso 2: poner en práctica

Hay varias formas de analizar tus datos en Klaviyo. Puedes consultar directamente la métrica disponible en tu cuenta, o puedes generar un informe en torno a un caso de uso empresarial específico. A continuación encontrarás estrategias en torno a los informes que puedes elaborar y formas de ver tu métrica.

Klaviyo's funciones/características de los informes personalizados proporciona cinco puntos de partida centrados para ayudarte a crear rápidamente informes clave. Cada informe puede personalizarse para ayudarte a responder a las preguntas que hayas identificado en tu plan.

Estos tipos de informes incluyen: 

• Informe detallado de una sola métrica
• Informe de varias métricas
• Informe de rendimiento de campaña
• Informe de rendimiento de flujos
• Informe de rendimiento de productos

1. Para acceder a los informes de análisis personalizados, haz clic en la pestaña Análisis.

2. A continuación, selecciona Crear informes personalizados en la esquina superior derecha.

3. Utiliza el desplegable para seleccionar el tipo de informe que quieres construir. Para inspirarte en las estrategias de cada informe, paga las secciones siguientes.

Informe detallado de una sola métrica

El Informe detallado de una sola métrica te permite centrarte en una sola métrica y trocearla por métrica y propiedades del perfil de datos para obtener una comprensión granular del comportamiento. Piensa en lo que esperas ganar si te centras únicamente en una métrica. Aprende a personalizar y utilizar el Informe detallado de una sola métrica.

A continuación te indicamos algunas formas en que puedes utilizar este informe para responder a diferentes preguntas empresariales:

• Perfecciona el rendimiento estacional deuna métrica concreta
  Si cambias de mensaje o de selección de productos cada temporada, el Informe detallado de una sola métrica puede ser una forma estupenda de analizar cómo afectan estos cambios a una métrica concreta.
  
  Por ejemplo, puedes crear un informe en torno a Pedido realizado o Correo electrónico abierto para ver el efecto de una nueva colección de primavera. La forma en que tu audiencia interactúa con este contenido te proporcionará oportunidades/información sobre el rendimiento de tu producto y de los mensajes de actualización. Esto también te dará oportunidades/información sobre cómo puede reaccionar el cliente a los cambios en las vacaciones posteriores a lo largo del año.

• Comprende qué cliente convierte
  El Informe detallado de una sola métrica te permite explorar el comportamiento del cliente desglosado por propiedades del perfil. Puedes utilizarlo para comprender cómo interactúan los distintos clientes con tu marca y explorar por qué puede ser así.
  
  Por ejemplo, si utilizas diferentes textos de marketing dirigidos a hombres y mujeres, puedes explorar la métrica Clicks en el correo electrónico agrupados por sexo. A continuación, puedes tomar nota de cómo interactúan los distintos géneros con tu contenido y de si un género en particular es más con interacciones que el otro a lo largo del tiempo.

• Analiza las tendencias de las devoluciones
  También puedes utilizar el Informe detallado de una sola métrica para comprender cómo funciona una métrica y por qué; por ejemplo, si has notado un repunte en las devoluciones, explora qué productos concretos están en la raíz del problema.
  
  Por ejemplo, si seleccionas Orden reembolsada y agrupas por tiempo para ver cuándo surgen repuntes. Luego, afina en ese intervalo de tiempo y agrupa por artículos para comprender qué producto específico genera más devoluciones. Puedes utilizar esta información para investigar por qué se producen las devoluciones. Puede que la descripción no explique adecuadamente el producto, que el tallaje no esté claro y los clientes no se ajusten bien, o que el producto no funcione como se esperaba para todos los clientes.

Informe de varias métricas

El Informe de varias métricas te permite comprender el rendimiento de tu negocio y de tu marketing en todas tus métricas principales en un informe unificado. Aprende a construir el Informe de varias métricas.

A continuación se exponen algunos ejemplos de casos de uso para saber cuándo emplear el Informe de varias métricas:

• Comprende cómo crece y decrece tu audiencia a lo largo del tiempo
  El Informe de varias métricas te permite ver varias métricas simultáneamente y agruparlas por propiedades del perfil. Puedes utilizar este informe para saber qué canal de adquisición gana y pierde más clientes. Tu informe se centrará en la suscripción métrica (suscribirse a lista, cancelar la suscripción desde lista y cancelar la suscripción) agrupada por $fuente para entender qué canal produce ganancias y pérdidas a lo largo del tiempo. También puedes agrupar tus resultados por propiedades como país, sexo, nivel de fidelidad, etc., para comprender qué tipos de clientes se comprometen o no con tu negocio.

• Analiza el rendimiento de la empresa
  Analizando una variedad de tu métrica a lo largo de un año, puedes ver cómo ha crecido tu empresa y dónde hay margen de mejora de cara al futuro. Para analizar tu rendimiento anual, selecciona cualquier métrica relacionada con tu negocio y establece el marco temporal para mostrar los resultados del último año, ordenados por meses.

Informe de rendimiento de campaña

El Informe de rendimiento de campaña agrupa tus datos por campaña con una lista de campañas métricas estándar que puedes editar y filtrar para ver el rendimiento de las iniciativas de marketing a lo largo del tiempo. Aprende a elaborar un Informe de rendimiento de campaña.

A continuación se exponen algunos ejemplos de casos de uso del Informe de rendimiento de campaña:

• Supervisar el rendimiento de las distintas variantes de una campaña
  Si realizas pruebas A/B para campañas, el Informe de rendimiento de campaña puede ayudarte a analizar cómo se compara cada variante con la siguiente para que puedas ver qué funciona mejor para tu público. Incluye todas las interacciones y conversiones métricas que sean relevantes para tu negocio.

• Analiza el rendimiento de la campaña de marketing navideño
  El Informe de rendimiento de campaña puede ayudarte a comprender el rendimiento de tu estrategia de campaña específica para las vacaciones.
  
  Por ejemplo, si utilizas promociones especiales para Black Friday / Cyber Monday, puedes monitorizar esta promoción. Comprender el rendimiento te ayudará a imitar los contenidos de éxito y a eliminar las estrategias fallidas cuando ajustes las futuras campañas de marketing navideño. Crea una etiqueta para "Black Friday / Cyber Monday" y filtra tu informe para que sólo muestre las campañas con dicha etiqueta.
  
  Ten en cuenta que puedes seleccionar varias etiquetas a la vez en este desplegable, separadas por el conector Y. Esto hará que tus filtros sean más exclusivos, lo que significa que si un cliente cumple una etiqueta de filtro pero no cumple la otra, quedará excluido de tu informe.

• Revisael rendimiento de tu campaña del año
  También puedes crear un Informe de rendimiento de campaña para revisar tus campañas del año pasado para una revisión de fin de año. Aquí puedes ver el rendimiento de tus campañas en una serie de métricas que consideres importantes para el rendimiento de tu negocio. Estos datos se organizarán en tablas que también podrás exportar para futuras consultas.
  
  Puedes personalizarlo para incluir la campaña métrica que más te interese, pero en general, tu informe puede tener este aspecto:

Informe de rendimiento de flujos

El Informe de rendimiento de flujos te permite bucear en la información de interacción y conversión específica de cada flujo. Al igual que con el Informe de rendimiento de campaña, puedes adaptar tu informe personalizando la métrica que quieres analizar y enfocando tu análisis mediante filtros de etiqueta y rango temporal. Aprende a construir un Informe de rendimiento de flujos. 

A continuación encontrarás casos de uso que te servirán de inspiración para crear tus propios informes:

• monitorizar el flujo de capacidad de entrega al generar la reputación de tu cuenta Monitorizar
  el rendimiento de tu capacidad de entrega es crucial para el éxito de una estrategia de marketing por correo electrónico, especialmente al generar la reputación de tu infraestructura de envío. Cuando generes la reputación de tu cuenta, empieza enviando sólo flujo en lugar de sumergirte en campañas que tengan menor capacidad de entrega. Esto construye tu reputación de remitente y garantiza que sigues siendo un buen remitente a los ojos del proveedor de la bandeja de entrada (Gmail, Yahoo, etc.). Puedes supervisar tu rendimiento durante la generación de la reputación creando un Informe de rendimiento de flujos que se centre en la capacidad clave de entrega métrica. Esto te ayudará a seguir tu progreso y a controlar las mejoras semanales a medida que vayas aumentando tu reputación de remitente. Vigila tu capacidad de entrega para valorar cuándo empezar a enviar campañas.

• supervisarla actividad de envío de flujos
  Con el Informe de rendimiento de flujos, puedes centrarte en la interacción múltiple y la conversión métrica para supervisar tu actividad de envío. Añade datos clave de interacción a tu informe utilizando la sección Standard métrica para realizar un seguimiento de la interacción a lo largo del tiempo. Después, agrupa tu informe por mes, semana o día. Esto proporcionará oportunidades/información sobre si tu flujo está viendo más o menos actividad de envío de lo habitual.

• Haz un seguimiento de tu rendimiento anual de flujo
  Si programas una revisión a final de año para ver el rendimiento de flujo en una variedad de métrica, entonces este informe es la forma perfecta de organizar tus datos, contabilizando cualquier métrica que consideres clave para el rendimiento del negocio. Personaliza tu informe para que incluya el flujo métrico que más te interese, y configura tu rango para que se desglose mensualmente o muestre una cifra para todo tu rango anual.

Informe de rendimiento de productos

El Informe de rendimiento de productos te permite analizar el rendimiento de los productos a través de embudos métricos clave como navegar, página de pago y compra. Aprende a construir un Informe de rendimiento de productos.

A continuación encontrarás casos de uso que te servirán de inspiración para crear tus propios informes:

• Averigua qué producto o colección están convirtiendo
  El Informe de rendimiento de productos puede ayudarte a comprender mejor el rendimiento de tus productos y colecciones de productos a lo largo del tiempo. Añade cualquier clave embudo métrica aplicable, como Producto vistoy Página de pago iniciada.
  
  Si ves muchas visitas pero poca página de pago, examina tu precio actual, la disponibilidad o el tamaño para descifrar por qué el cliente no convierte. Si observas un aumento de personas que inician una página de pago pero no realizan un pedido de un producto determinado, quizá debas realizar ajustes en tu página de pago o carrito abandonado de flujo para fomentar la compra. También es beneficioso ver datos en torno a los suscriptores que ven un producto pero no inician una página de pago. Considera la posibilidad de añadir una ventana emergente que se active cuando alguien intente cerrar el navegador o salir de esa página.

• Encuentra tu producto de mayor rendimiento
  Centrándote en la conversión métrica, puedes ver el comportamiento de compra a lo largo del tiempo para un producto o colección determinados. En particular, céntrate en los datos de pedidos anteriores para comprender mejor qué productos generan más conversión. Utiliza estos resultados para comprender qué productos se venden y cuáles no; además, considera cómo se puede utilizar esa información para cambiar lo que promocionas en tu contenido de marketing.

• Averigua cómo funciona una oferta por tiempo limitado, una venta o un producto nuevo
  Concéntrate en un producto o promoción concretos durante un tiempo determinado. Esto es útil si estás lanzando un nuevo producto o tienes una oferta por tiempo limitado disponible en tu sitio. Observa cómo interactúa el público con este producto a través de múltiples conversiones métricas para tener una visión global de si alcanzas o no tu objetivo con esta iniciativa.

Paso 3: actúa según tus oportunidades/información

Una vez que elabores tu informe, utilízalo para alinearte internamente sobre el rendimiento métrico, reevaluar tus esfuerzos de marketing y hacer crecer tu negocio. Profundiza en lo que no funciona actualmente con tu audiencia y cambia los hábitos que no mejoran tu capacidad de entrega o tus ingresos. Aprende qué métricas de referencia son buenas o no son buenas: ecommerce y el rendimiento de la industria.

Si hay productos concretos que provocan muchas devoluciones o pocos pedidos, considera la posibilidad de editar tu texto de marketing y hacer ajustes en la descripción del producto o en el propio producto cuando sea necesario. Si notas un descenso en algún indicador clave de rendimiento (KPI) -como la tasa de apertura, la tasa de conversión y los ingresos-, ajusta las prácticas de envío y la estrategia de marketing para elevar tu métrica. Aprende a abordar de forma inmediata y eficaz la disminución de los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Por otra parte, en las zonas que funcionan bien y generan una fuerte conversión métrica, indaga por qué es así. Comprueba lo que estabas haciendo en el momento de ese pico de crecimiento e intenta duplicar ese éxito en el futuro. Observa qué campañas, flujos y productos concretos atraen la atención de tus clientes y busca formas de mejorar tu rendimiento ampliando las cosas que funcionan.

Parte del crecimiento de tu negocio consiste en idear nuevas formas de mejorar tu contenido de marketing actual en todos los canales. paga las ideas que aparecen a continuación para inspirarte:

• pruebas A/B para flujo, campañas y formulario de registro
  Para ver qué contenido da lugar a una mayor interacción por parte de tu audiencia, prueba distintas variantes de tu correo electrónico y formularios. Los resultados guiarán tus decisiones de diseño y copia para futuros contenidos.
• Segmentación avanzada
  Avanza en tu estrategia de segmentación a través de canales como el correo electrónico, los formularios y el contenido social multimedia. Si comprendes a tu público, podrás comunicarte mejor con él a través de un marketing específico.

Recursos adicionales

• Primeros pasos de la elaboración de informes
• Cómo crear y utilizar informes personalizados en Klaviyo