Primeros pasos con una estrategia personalizada de elaboración de informes

Objetivos del artículo

Aprende a crear una estrategia integral de elaboración de informes para hacer crecer tu negocio y responder cualquier pregunta clave sobre rendimiento que surja con el tiempo. Los análisis sólidos y personalizables de Klaviyo te permiten aprovechar tus datos para entender el rendimiento del negocio y del marketing. Con nuestro generador de informes personalizados, puedes entender cómo interactúan los clientes con tus mensajes a lo largo del tiempo, identificar qué esfuerzos de marketing propio se deben mejorar y centrarte en dónde ajustar tu estrategia de marketing para hacer crecer tu negocio.

¿Qué es una estrategia de elaboración de informes personalizada?

Las herramientas de elaboración de informes personalizados se encuentran en la pestaña Analítica.

1. Para navegar ahí, selecciona Análisis > Informes personalizados.

Los informes personalizados te permiten analizar el desempeño de tu marca y tu marketing. Son intencionalmente flexibles para que puedas responder fácilmente a nuevas preguntas a medida que tu empresa crece y cambian el comportamiento del consumidor y las tendencias del sector.

Klaviyo ofrece 5 puntos de partida enfocados para ayudarte a crear informes clave rápidamente, pero contar con una estrategia en torno a tus análisis antes de empezar te ayudará a aprovechar la herramienta al máximo. Para obtener más información sobre cualquiera de estos, ve a su documentación correspondiente o a los informes personalizados en Klaviyo.

En las siguientes secciones, aprenderás a:

• Plan
  Qué información buscas y cómo quieres encontrarla.
• Implementa
  Tu plan con métricas o estrategias de elaboración de informes.
• Analizar
  Tus datos para ajustar donde sea necesario y hacer crecer tu negocio.

Paso 1: planifica

Al igual que un arquitecto necesita un plano, el primer paso para crear una estrategia integral de elaboración de informes es planificarla. Comienza haciendo una lluvia de ideas sobre qué preguntas de negocio quieres responder. En pocas palabras: ¿qué esperas obtener al analizar los datos?

Esto variará según tu empresa y sector, pero es útil hacer una lista de la información que esperas obtener de tus analíticas que te ayudarán a hacer crecer tu empresa.

Algunas preguntas pueden incluir:

• ¿Qué productos se piden con más frecuencia? ¿Qué productos se devuelven con más frecuencia?
• De mis correos electrónicos de campaña, ¿qué tipo (p. ej., boletín informativo, anuncio de producto, oferta/promoción, etc.) genera la mayor interacción y conversión?
• ¿Qué grupos de clientes activan una métrica con mayor frecuencia?
• ¿Cuáles son mis colecciones de productos más vendidas mes con mes?
• ¿Cómo afectan las estaciones del año a las ventas? ¿Cómo se comparan los esfuerzos de marketing de temporada navideña con los demás?
• ¿Cómo está rindiendo mi empresa en métricas importantes de interacción y conversión de un mes a otro?
• ¿Estoy por encima o por debajo del rendimiento en algún indicador clave de rendimiento (KPI) crítico?

Estas son solo algunas preguntas para empezar mientras creas una lista específica para tu empresa. Una vez que crees una lista de información que necesitas, considera qué informes debes crear para ayudarte a responder estas preguntas.

Paso 2: implementar

Hay varias formas de analizar tus datos en Klaviyo. Puedes ver directamente las métricas disponibles en tu cuenta o generar un informe sobre un caso de uso empresarial específico. A continuación se muestran estrategias sobre los informes que puedes crear y formas de ver tus métricas.

La función de reportes personalizados de Klaviyo ofrece cinco puntos de partida específicos para ayudar a crear rápidamente reportes clave. Luego, cada informe se puede personalizar para ayudarte a responder las preguntas que identificaste en tu plan.

Estos tipos de informe incluyen:

• Informe detallado de una sola métrica
• Informe de varias métricas
• Informe de rendimiento de campaña
• Informe de rendimiento de flujos
• Informe de rendimiento de productos

1. Para acceder a los reportes de analítica personalizados, haz clic en la pestaña Analítica.

2. Luego, selecciona Crear reportes personalizados en la esquina superior derecha.

3. Usa el menú desplegable para seleccionar el tipo de reporte que quieres crear. Para inspirarte con estrategias para cada reporte, revisa las secciones a continuación.

Informe detallado de una sola métrica

El Informe detallado de una sola métrica te permite enfocarte en una sola métrica y desglosarla de distintas formas según los datos de métricas y propiedades del perfil para obtener una comprensión detallada del comportamiento. Piensa en lo que esperas obtener al enfocarte únicamente en una métrica. Descubre cómo personalizar y utilizar el Informe detallado de una sola métrica.

A continuación se muestran algunas formas en las que puedes usar este informe para responder diferentes preguntas comerciales:

• Enfócate en el desempeño estacional de una métrica específica
  Si cambias los mensajes o la selección de productos cada temporada, el Informe detallado de una sola métrica puede ser una excelente forma de analizar cómo estos cambios afectan una métrica específica.
  
  Por ejemplo, puedes crear un informe sobre Placed Order o Opened Email para ver el efecto de una nueva colección de primavera. La forma en que tu audiencia interactúa con este contenido proporcionará información sobre el desempeño de tu producto y tus mensajes actualizados. Esto también te dará información sobre cómo los clientes pueden reaccionar a los cambios en los días festivos posteriores a lo largo del año.

• Comprende qué clientes convierten
  El Informe detallado de una sola métrica te permite explorar el comportamiento de los clientes desglosado por propiedades del perfil. Puedes usar esto para comprender cómo diferentes clientes interactúan con la marca y explorar por qué podría ser así.
  
  Por ejemplo, si usas diferentes textos de marketing orientados a hombres y mujeres, puedes explorar la métrica Clicked Email agrupada por género. Luego, puedes tomar nota de cómo distintos géneros interactúan con el contenido y si un género en particular tiene más con interacciones que otro con el tiempo.

• Analizar tendencias de devoluciones
  También puedes usar el Informe detallado de una sola métrica para entender cómo se comporta una métrica y por qué; por ejemplo, si notaste un aumento en las devoluciones, explora qué productos específicos están en la raíz del problema.
  
  Por ejemplo, si seleccionas Refunded Order y agrupas por tiempo para ver cuándo surgen aumentos. Luego, concéntrate en ese rango de tiempo y agrupa por artículo para entender qué producto específico genera la mayor cantidad de devoluciones. Puedes usar esta información para investigar por qué ocurren las devoluciones. Tal vez la descripción no explica adecuadamente el producto, el tamaño no es claro y los clientes están eligiendo un ajuste incorrecto, o el producto no funciona como se espera para todos los clientes.

Informe de varias métricas

El Informe de varias métricas te permite entender el rendimiento del negocio y el marketing en todas las métricas principales en un solo informe unificado. Aprende a crear el Informe de varias métricas.

A continuación se muestran algunos casos de uso de ejemplo para cuando conviene usar el Informe de varias métricas:

• Comprende cómo tu audiencia crece y disminuye con el tiempo
  El Informe de varias métricas te permite ver varias métricas al mismo tiempo y agruparlas por propiedades del perfil. Puedes usar este informe para entender qué canales de adquisición ganan y pierden más clientes. El informe se centrará en métricas de suscripción (suscribirse a la lista, cancelar la suscripción de la lista y cancelar la suscripción) agrupadas por $source para entender qué canales generan ganancias y pérdidas con el tiempo. También puedes agrupar los resultados por propiedades como país, género, nivel de lealtad, etc., para entender qué tipos de clientes interactúan o dejan de interactuar con tu negocio.

• Analiza el rendimiento de la empresa
  Al analizar varias de las métricas durante el curso de un año, puedes ver cómo ha crecido la empresa y en qué áreas hay margen de mejora de aquí en adelante. Para analizar el rendimiento anual, selecciona cualquier métrica relacionada con el negocio y establece el periodo para mostrar resultados del último año, ordenados por mes.

Informe de rendimiento de campaña

El Informe de rendimiento de campaña agrupa tus datos por campaña con una lista de métricas de campaña estándar que puedes editar y filtrar para ver cómo se desempeñan las iniciativas de marketing a lo largo del tiempo. Aprende a crear un Informe de rendimiento de campaña.

A continuación se muestran algunos ejemplos de casos de uso para cuándo usar el Informe de rendimiento de campaña:

• Monitorea el rendimiento de diferentes variantes de una campaña
  Si realizas pruebas A/B para campañas, el Informe de rendimiento de campaña puede ayudarte a analizar cómo se compara cada variante con la siguiente para que puedas ver qué funciona mejor con tu audiencia. Incluye cualquier métrica con interacciones y de conversión que sea relevante para tu negocio.

• Analiza el rendimiento de la campaña de marketing para días festivos
  El Informe de rendimiento de campaña puede ayudarte a entender el rendimiento de tu estrategia de campaña específica para días festivos.
  
  Por ejemplo, si usas promociones especiales para Black Friday / Cyber Monday, puedes monitorear esta promoción. Entender el rendimiento te ayudará a imitar el contenido exitoso y descartar cualquier estrategia que no funcione a medida que ajustes las futuras campañas de marketing para días festivos. Crea una etiqueta para "Black Friday / Cyber Monday" y filtra el informe para que solo muestre campañas con esa etiqueta.
  
  Ten en cuenta que puedes seleccionar varias etiquetas a la vez en este menú desplegable, separadas por el conector AND. Esto hará que los filtros sean más restrictivos, lo que significa que, si un cliente cumple con una etiqueta de filtro, pero no cumple con la otra, se excluirá del informe.

• Revisa el rendimiento de tus campañas del año
  También puedes crear un Informe de rendimiento de campaña para revisar tus campañas del año pasado para una revisión de fin de año. Aquí puedes ver cómo se desempeñan tus campañas en una variedad de métricas que consideres importantes para el rendimiento de tu negocio. Estos datos se organizarán en tablas que también puedes exportar para consultarlas más adelante.
  
  Puedes personalizar esto para incluir las métricas de campaña que más te importan, pero en general, tu informe puede verse más o menos así:

Informe de rendimiento de flujos

El informe de rendimiento de flujos te permite profundizar en la información de interacción y conversión específica de cada flujo. Al igual que con el informe de rendimiento de campaña, puedes personalizar tu informe personalizando las métricas que deseas analizar y enfocando tu análisis utilizando etiquetas y filtros de intervalo de tiempo. Aprende a crear un informe de rendimiento de flujos.

A continuación se muestran casos de uso a modo de inspiración al crear tus propios reportes:

• Monitorea la capacidad de entrega de los flujos al generar la reputación de tu cuenta
  Monitorear el rendimiento de la capacidad de entrega es fundamental para una estrategia exitosa de marketing por correo electrónico, especialmente mientras generas la reputación de tu infraestructura de envío. Cuando hagas la generación de la reputación de la cuenta, empieza enviando solo flujos, en lugar de pasar a campañas que tienen menor capacidad de entrega. Esto desarrolla tu reputación de remitente y garantiza que sigas siendo un buen remitente ante los proveedores de bandeja de entrada (Gmail, Yahoo, etc.). Puedes monitorear tu rendimiento durante la generación de la reputación creando un Informe de rendimiento de flujos que se enfoque en métricas clave de capacidad de entrega. Esto te ayudará a hacer seguimiento de tu progreso y monitorear las mejoras semanales a medida que desarrollas tu reputación de remitente. Mantén un ojo en la capacidad de entrega para evaluar cuándo empezar a enviar campañas.

• Monitorea la actividad de envío del flujo
  Con el Informe de rendimiento de flujos, puedes enfocarte en varias métricas de interacción y conversión para monitorear la actividad de envío. Agrega datos clave de interacción al informe mediante la sección de métricas Standard para hacer seguimiento de la interacción a lo largo del tiempo. Después, agrupa el informe por mes, semana o día. Esto brindará información sobre si tus flujos están registrando más o menos actividad de envío de lo habitual.

• Haz seguimiento del rendimiento anual de tu flujo
  Si programas una revisión de fin de año para ver el rendimiento del flujo en diversas métricas, este informe es la manera perfecta de organizar los datos y tomar en cuenta cualquier métrica que consideres clave para el rendimiento del negocio. Personaliza el informe para incluir las métricas de flujo que más te importan y configura el rango para que se desglosen por mes o para que se muestre un solo número para todo el rango del año.

Informe de rendimiento de productos

El Informe de rendimiento de productos te permite analizar el rendimiento de los productos en métricas clave del embudo, como navegación, pago y compra. Aprende a crear un Informe de rendimiento de productos.

A continuación se muestran casos de uso a modo de inspiración al crear tus propios reportes:

• Descubre qué producto o colección convierten
  El Informe de rendimiento de productos puede ayudarte a comprender mejor el rendimiento de tus productos y colecciones de productos a lo largo del tiempo. Agrega cualquier métrica clave de embudo aplicable, como Producto vistoy Checkout iniciado.
  
  Si ves muchas vistas pero pocos checkouts, revisa el precio, la disponibilidad o las tallas actuales para descifrar por qué los clientes no están convirtiendo. Si ves un aumento de personas que inician un checkout pero no realizan un pedido para un producto determinado, quizá debas hacer ajustes en la página de checkout o en el flujo de carrito abandonado para incentivar una compra. También es útil ver datos sobre suscriptores que ven un producto pero no inician el proceso de pago. Considera agregar un popup que se active cuando alguien intente cerrar el navegador o salir de esa página.

• Encuentra tu producto con mejor rendimiento
  Al enfocarte en métricas de conversión, puedes ver el comportamiento de compra a lo largo del tiempo para un producto o colección determinados. En particular, enfócate en los datos de pedidos realizados anteriormente para entender mejor qué productos impulsan la mayor cantidad de conversiones. Usa estos resultados para entender qué productos se venden y cuáles no; además, considera cómo se puede usar esa información para cambiar lo que promocionas en tu contenido de marketing.

• Descubre cómo funciona una oferta por tiempo limitado, una venta o un producto nuevo
  Céntrate en un producto o una promoción específicos durante un periodo determinado. Esto es útil si vas a lanzar un producto nuevo o tienes una oferta por tiempo limitado disponible en el sitio. Consulta cómo las audiencias interactúan con este producto en varias métricas de conversión para obtener una visión general de si alcanzaste tu objetivo con esta iniciativa.

Paso 3: actúa en función de tu información

Una vez que crees tu reporte, úsalo para alinear internamente las métricas de rendimiento, volver a evaluar tus esfuerzos de marketing y hacer crecer tu negocio. Analiza más a fondo lo que actualmente no está funcionando con tu audiencia y cambia hábitos que no mejoran tu capacidad de entrega ni tus ingresos. Conoce cuáles métricas de referencia de rendimiento de ecommerce y de la industria son buenas o no.

Si hay productos específicos que generan devoluciones altas o pocos pedidos realizados, considera editar tu copy de marketing y hacer ajustes a la descripción del producto o al producto en sí, según sea necesario. Si notas una caída en algún KPI —como la tasa de apertura, la tasa de conversión y los ingresos— ajusta las prácticas de envío y las estrategias de marketing para mejorar las métricas. Descubre cómo abordar KPI en descenso de inmediato y de forma eficaz..

Por otro lado, en las áreas que tienen un buen rendimiento y generan métricas de conversión sólidas, profundiza en por qué sucede esto. Revisa lo que estabas haciendo en el momento de ese pico de crecimiento e intenta replicar ese éxito en el futuro. Identifica qué campañas, flujos y productos específicos atraen la atención de tus clientes y busca formas de mejorar el rendimiento ampliando lo que funciona.

Parte de hacer crecer tu negocio es generar ideas nuevas para mejorar el contenido de marketing actual en todos los canales. Consulta las ideas a continuación para inspirarte:

• Pruebas A/B para flujos, campañas y formularios de registro
  Para ver qué contenido genera la mayor interacción de tu audiencia, prueba diferentes variantes de tus correos electrónicos y formularios. Los resultados guiarán tus decisiones de diseño y redacción para el contenido futuro.
• Segmentación avanzada
  Impulsa tu estrategia de segmentación en todos los canales, como el correo electrónico, los formularios y las redes sociales. Al entender a tu audiencia, puedes comunicarte mejor con ella mediante marketing segmentado.

Recursos adicionales