Primeros pasos con una estrategia de elaboración de informes personalizada

Qué aprenderás

Aprenda a crear una estrategia integral de elaboración de informes para hacer crecer su negocio y responder a cualquier pregunta clave sobre el rendimiento que surja con el tiempo. Los análisis sólidos y personalizables de Klaviyo le permiten aprovechar sus datos para comprender el rendimiento empresarial y de marketing. Con nuestro generador de informes personalizados podrá comprender cómo interactúan los clientes con sus mensajes a lo largo del tiempo, identificar qué esfuerzos de marketing propios deben mejorarse y centrarse en los aspectos en los que debe ajustar su estrategia de marketing para hacer crecer su negocio.

¿Qué es una estrategia de elaboración de informes personalizada?

Tus herramientas de elaboración de informes personalizados están en la pestaña Analíticas.

1. Para ir allí, selecciona Analíticas > Informes personalizados.

Los informes personalizados te permiten analizar el rendimiento de tu marca y marketing. Son intencionalmente flexibles, por lo que puedes responder fácilmente a nuevas preguntas que surjan a medida que tu negocio crece y cambian el comportamiento del consumidor y las tendencias del sector.

Klaviyo ofrece cinco puntos de partida específicos para ayudarte a crear informes clave rápidamente, pero contar con una estrategia de análisis antes de empezar te ayudará a usar la herramienta al máximo. Para obtener más información sobre cualquiera de estos, ve a su documentación correspondiente o a los informes personalizados en Klaviyo.

En las siguientes secciones, aprenderás a:

• Plan
  Qué información buscas y cómo quieres encontrarla.
• Implementar
  Tu plan con estrategias de métricas o de elaboración de informes.
• Analiza
  Tus datos para ajustar lo necesario y hacer crecer tu negocio.

Paso 1: plan

Igual que un arquitecto necesita un plano, el primer paso para crear una estrategia integral de elaboración de informes es planificarla. Empieza por hacer una lluvia de ideas sobre qué preguntas empresariales quieres responder. En pocas palabras: ¿qué esperas obtener al analizar tus datos?

Esto variará en función de tu empresa y sector, pero es útil hacer una lista de los detalles clave que esperas obtener de tus analíticas y que te ayudarán a hacer crecer tu empresa.

Algunas preguntas pueden incluir:

• ¿Qué productos se piden con más frecuencia? ¿Qué productos se devuelven con más frecuencia?
• De mis emails de campaña, ¿qué tipo (p. ej., boletín informativo, anuncio de producto, oferta/promoción, etc.) genera el mayor compromiso y conversión?
• ¿Qué grupos de clientes activan una determinada métrica con mayor frecuencia?
• ¿Cuáles son las colecciones de productos más vendidas mes a mes?
• ¿Cómo afectan los cambios de estación a mis ventas? ¿Cómo se comparan mis acciones de marketing navideño con las otras?
• ¿Cómo está rindiendo mi empresa en las métricas importantes de compromiso y conversión de un mes a otro?
• ¿Estoy teniendo un rendimiento superior o inferior en algún indicador clave de rendimiento (KPI) crítico?

Estas son solo algunas preguntas para empezar mientras creas una lista específica para tu empresa. Una vez que crees una lista de detalles clave que necesitas, piensa en qué informes deberías crear para ayudarte a responder a estas preguntas.

Paso 2: implementar

Hay varias formas de analizar tus datos en Klaviyo. Puedes consultar directamente las métricas disponibles en tu cuenta o generar un informe en torno a un caso de uso empresarial específico. A continuación encontrarás estrategias relacionadas con los informes que puedes crear y formas de ver tus métricas.

La función de informes personalizados de Klaviyo ofrece cinco puntos de partida específicos para ayudarte a crear rápidamente informes clave. Cada informe se puede personalizar para ayudarte a responder a las preguntas que has identificado en tu plan.

Estos tipos de informes incluyen:

• Informe detallado de una sola métrica
• Informe de varias métricas
• Informe del rendimiento de campañas
• Informe del rendimiento de flujos
• Informe del rendimiento de productos

1. Para acceder a los informes de análisis personalizados, haz clic en la pestaña Análisis.

2. Luego, selecciona Crear informes personalizados en la esquina superior derecha.

3. Usa el menú desplegable para seleccionar el tipo de informe que quieres crear. Si buscas inspiración sobre estrategias para cada informe, consulta las secciones a continuación.

Informe detallado de una sola métrica

El Informe detallado de una sola métrica te permite centrarte en una sola métrica y analizarla por datos de métricas y de propiedades de perfil para obtener una comprensión detallada del comportamiento. Piensa en lo que esperas conseguir al centrarte únicamente en una métrica. Descubre cómo personalizar y utilizar el Informe detallado de una sola métrica.

A continuación, te mostramos algunas maneras de usar este informe para responder a diferentes preguntas empresariales:

• Concéntrate en cómo funciona una métrica específica según la temporada
  Si cambias tus mensajes o selección de productos cada temporada, el Informe detallado de una sola métrica puede ser una excelente forma de analizar cómo estos cambios afectan a una métrica específica.
  
  Por ejemplo, puedes crear un informe en torno a Pedido realizado o Email abierto para ver el efecto de una nueva colección de primavera. La forma en que tu audiencia interactúe con este contenido te dará detalles clave sobre cómo funcionan tu producto y los mensajes actualizados. Esto también te dará detalles clave sobre cómo pueden reaccionar los clientes a los cambios en los días festivos posteriores a lo largo del año.

• Entender qué clientes convierten
  El Informe detallado de una sola métrica te permite explorar el comportamiento de los clientes desglosado por propiedades de perfil. Puedes usar esto para entender cómo interactúan distintos clientes con tu marca y explorar por qué podría ser así.
  
  Por ejemplo, si usas textos de marketing diferentes dirigidos a hombres y mujeres, puedes explorar la métrica Email en el que se ha hecho clic agrupada por género. Luego puedes tomar nota de cómo interactúan distintos géneros con tu contenido y si, con el tiempo, un género en particular interactúa más que otro.

• Analizar tendencias de devoluciones
  También puedes usar el Informe detallado de una sola métrica para entender cómo funciona una métrica y por qué; por ejemplo, si notaste un aumento en las devoluciones, explora qué productos específicos están en la raíz del problema.
  
  Por ejemplo, si seleccionas Pedido reembolsado y agrupas por tiempo para ver cuándo surgen aumentos. Luego, céntrate en ese intervalo de tiempo y agrupa por artículo para entender qué producto específico genera más devoluciones. Puedes usar esta información para investigar por qué se producen las devoluciones. Quizás la descripción no explique adecuadamente el producto, el tallaje no esté claro y los clientes estén eligiendo una talla incorrecta, o el producto no funcione como se espera para todos los clientes.

Informe de varias métricas

El Informe de varias métricas te permite comprender el rendimiento de tu negocio y marketing en todas tus métricas principales en un único informe unificado. Descubre cómo crear el Informe de varias métricas.

A continuación se muestran algunos ejemplos de casos de uso para utilizar el informe de varias métricas:

• Comprender cómo tu audiencia crece y disminuye con el tiempo
  El Informe de varias métricas te permite ver varias métricas de forma simultánea y agruparlas por propiedades de perfil. Puedes usar este informe para entender qué canales de adquisición ganan y pierden más clientes. Tu informe se centrará en las métricas de suscripción (suscribirse a la lista, darse de baja de la lista y darse de baja), agrupadas por $source, para entender qué canales generan ganancias y pérdidas con el tiempo. También puedes agrupar tus resultados por propiedades como país, género, nivel de fidelidad, etc., para entender qué tipos de clientes interactúan o dejan de interactuar con tu negocio.

• Analizar el rendimiento de la empresa
  Al analizar diversas métricas a lo largo del curso de un año, puedes ver cómo ha crecido tu empresa y en qué aspectos hay margen de mejora de cara al futuro. Para analizar tu rendimiento anual, selecciona las métricas relacionadas con tu negocio y configura el periodo de tiempo para mostrar los resultados del último año, ordenados por mes.

Informe del rendimiento de campañas

El informe del rendimiento de campañas agrupa tus datos por campaña con una lista de métricas de campaña estándar que puedes editar y filtrar para ver cómo se comportan las iniciativas de marketing a lo largo del tiempo. Aprende a crear un informe del rendimiento de campañas.

A continuación se muestran algunos casos de uso de ejemplo sobre cuándo utilizar el Informe del rendimiento de campañas:

• Supervisa cómo rinden las diferentes variantes de una campaña
  Si ejecutas pruebas A/B para campañas, el Informe del rendimiento de campañas puede ayudarte a analizar cómo se compara cada variante con la siguiente para que puedas ver qué funciona mejor para tu audiencia. Incluye cualquier métrica de interacción y de conversión que sea relevante para tu negocio.

• Analiza el rendimiento de las campañas de marketing de las fiestas
  El Informe del rendimiento de campañas puede ayudarte a entender el rendimiento de tu estrategia de campañas específicas para las fiestas.
  
  Por ejemplo, si usas promociones especiales para Black Friday / Cyber Monday, puedes supervisar esta promoción. Entender el rendimiento te ayudará a imitar el contenido que funciona y a descartar las estrategias que no funcionan, a medida que ajustes futuras campañas de marketing navideño. Crea una etiqueta para "Black Friday / Cyber Monday" y filtra tu informe para que solo muestre campañas con esa etiqueta.
  
  Ten en cuenta que puedes seleccionar varias etiquetas a la vez en este menú desplegable, separadas por el conector AND. Esto hará que tus filtros sean más exclusivos, lo que significa que, si un cliente cumple una etiqueta de filtro pero no cumple la otra, se excluirá del informe.

• Revisa el rendimiento de tu campaña del año
  También puedes crear un Informe del rendimiento de campañas para revisar tus campañas del año pasado de cara a una revisión de fin de año. Aquí puedes ver cómo rinden tus campañas en una variedad de métricas que consideras importantes para el rendimiento de tu negocio. Estos datos se organizarán en tablas que también puedes exportar para consultarlas en el futuro.
  
  Puedes personalizar esto para incluir las métricas de campaña que más te importan, pero, en general, tu informe podría tener un aspecto parecido a este:

Informe del rendimiento de flujos

El Informe del rendimiento de flujos te permite profundizar en información de compromiso y conversión específica del flujo. Al igual que con el Informe del rendimiento de campañas, puedes adaptar tu informe personalizando las métricas que quieras analizar y centrando tu análisis con etiquetas y filtros de intervalo de tiempo. Aprende a crear un Informe del rendimiento de flujos.

A continuación se muestran casos de uso para inspirarte al crear tus propios informes:

• Supervisar la capacidad de entrega de los flujos al calentar tu cuenta
  Supervisar el rendimiento de tu capacidad de entrega es crucial para una estrategia de marketing por email exitosa, especialmente mientras realizas el calentamiento de tu infraestructura de envío. Al calentar tu cuenta, empieza enviando solo flujos en lugar de lanzarte a las campañas, que tienen una capacidad de entrega menor. Esto construye tu reputación de envío y garantiza que sigas siendo un buen remitente a ojos de los proveedores de bandeja de entrada (Gmail, Yahoo, etc.). Puedes supervisar tu rendimiento durante el calentamiento creando un Informe del rendimiento de flujos que se centre en métricas clave de capacidad de entrega. Esto te ayudará a hacer un seguimiento de tu progreso y supervisar las mejoras semanales a medida que construyes tu reputación de remitente. Vigila tu capacidad de entrega para evaluar cuándo empezar a enviar campañas.

• Supervisar la actividad de envío del flujo
  Con el Informe del rendimiento de flujos, puedes centrarte en varias métricas de compromiso y conversión para supervisar tu actividad de envío. Añade datos clave de compromiso a tu informe usando la sección de métricas Standard para hacer un seguimiento del compromiso a lo largo del tiempo. A continuación, agrupa tu informe por mes, semana o día. Esto proporcionará detalles clave sobre si tus flujos están registrando más o menos actividad de envíos de lo habitual.

• Haz un seguimiento del rendimiento anual de tus flujos
  Si programas una revisión de fin de año para ver el rendimiento de los flujos con distintas métricas, este informe es la forma perfecta de organizar tus datos e incluir las métricas que consideres clave para el rendimiento del negocio. Personaliza tu informe para incluir las métricas de flujo que más te importan y, además, configura tu intervalo para que se desglosen mensualmente o muestre un único número para todo el intervalo anual.

Informe del rendimiento de productos

El informe de rendimiento de productos te permite analizar el rendimiento de los productos en métricas de embudo clave como la navegación, la página de pago y la compra. Aprende a crear un Informe de rendimiento de producto.

A continuación se muestran casos de uso para inspirarte al crear tus propios informes:

• Averigua qué producto o colección está convirtiendo
  El Informe de rendimiento de producto puede ayudarte a comprender mejor el rendimiento de tus productos y colecciones de productos a lo largo del tiempo. Añade las métricas de embudo clave que correspondan, como Viewed Producty Started Checkout.
  
  Si ves muchas visualizaciones pero pocos procesos de pago iniciados, revisa tus precios, disponibilidad o tallas actuales para descifrar por qué los clientes no están convirtiendo. Si ves un aumento en las personas que inician un proceso de pago, pero no hacen un pedido para un producto determinado, quizá quieras hacer ajustes en la página de pago o en el flujo de carrito abandonado para fomentar una compra. También es beneficioso ver los datos de los suscriptores que ven un producto, pero no inician un proceso de pago. Considera añadir una ventana emergente que se active cuando alguien intente cerrar su navegador o abandonar esa página.

• Encuentra tu producto con mejor rendimiento
  Al centrarte en las métricas de conversión, puedes ver el comportamiento de compra a lo largo del tiempo de un producto o una colección determinados. En particular, céntrate en los datos de los pedidos realizados anteriormente para entender mejor qué productos generan más conversión. Utiliza estos resultados para entender qué productos se venden y cuáles no; además, plantéate cómo se puede usar esa información para cambiar lo que promocionas en tu contenido de marketing.

• Descubre cómo funciona una oferta por tiempo limitado, una promoción o un producto nuevo
  Concéntrate en un producto o una promoción específicos durante un periodo de tiempo determinado. Esto es útil si vas a lanzar un producto nuevo o si tienes disponible una oferta por tiempo limitado en tu sitio. Descubre cómo interactúan las audiencias con este producto a través de varias métricas de conversión para obtener una visión general de si has alcanzado o no tu objetivo con esta iniciativa.

Paso 3: actúa en función de tus detalles clave

Una vez que crees tu informe, úsalo para alinearte internamente en las métricas de rendimiento, reevaluar tus iniciativas de marketing y hacer crecer tu negocio. Profundiza en lo que actualmente no está funcionando con tu audiencia y cambia hábitos que no mejoran tu capacidad de entrega o los ingresos. Descubre cuáles son buenas o no buenas las métricas de referencia de rendimiento del comercio electrónico y del sector.

Si hay productos específicos que generan muchas devoluciones o pocos pedidos realizados, plantéate editar tu texto de marketing y hacer ajustes en la descripción del producto o en el propio producto según sea necesario. Si notas una caída en cualquier KPI (como la tasa de apertura, la tasa de conversión y los ingresos), ajusta las prácticas de envío y las estrategias de marketing para mejorar tus métricas. Descubre cómo abordar la disminución de KPI de forma inmediata y eficaz..

Por otro lado, en las áreas que funcionan bien y generan métricas de conversión sólidas, profundiza en por qué sucede esto. Comprueba qué estabas haciendo en el momento de ese pico de crecimiento e intenta replicar ese éxito en el futuro. Toma nota de qué campañas, flujos y productos específicos atraen la atención de tu cliente y busca maneras de mejorar tu rendimiento ampliando lo que funciona.

Parte del crecimiento de tu empresa consiste en pensar en nuevas formas de mejorar tu contenido de marketing actual en todos los canales. Consulta las ideas a continuación para inspirarte:

• Pruebas A/B para flujos, campañas y formularios de registro
  Para ver qué contenido genera el mayor compromiso de tu audiencia, prueba distintas variantes de tus emails y formularios. Los resultados guiarán tus decisiones de diseño y redacción para el contenido futuro.
• Segmentación avanzada
  Mejora tu estrategia de segmentación en todos los canales, como emails, formularios y redes sociales. Al comprender a tu audiencia, puedes comunicarte mejor con ella mediante marketing dirigido.

Recursos adicionales