Cómo empezar con una estrategia de informes personalizada

Qué aprenderás

Aprenda a crear una estrategia integral de elaboración de informes para hacer crecer su negocio y responder a cualquier pregunta clave sobre el rendimiento que surja con el tiempo. Los análisis sólidos y personalizables de Klaviyo le permiten aprovechar sus datos para comprender el rendimiento empresarial y de marketing. Con nuestro generador de informes personalizados podrá comprender cómo interactúan los clientes con sus mensajes a lo largo del tiempo, identificar qué esfuerzos de marketing propios deben mejorarse y centrarse en los aspectos en los que debe ajustar su estrategia de marketing para hacer crecer su negocio.

¿Qué es una estrategia de información personalizada?

Sus herramientas de informes personalizados se encuentran en la pestaña Análisis.

1. Para navegar hasta allí, seleccione Análisis > Informes personalizados.

Los informes personalizados le permiten analizar el rendimiento de su marca y de su marketing. Son intencionadamente flexibles, para que pueda responder fácilmente a las nuevas preguntas que surjan a medida que su empresa crezca y cambien el comportamiento de los consumidores y las tendencias del sector.

Klaviyo proporciona cinco puntos de partida centrados para ayudarle a crear informes clave rápidamente, pero tener una estrategia en torno a su analítica antes de sumergirse en ella le ayudará a utilizar la herramienta al máximo. Para obtener más información sobre cualquiera de ellos, diríjase a su documentación designada o a los informes personalizados en Klaviyo.

En las siguientes secciones, aprenderá cómo:

• Planifique
  Qué información busca y cómo desea encontrarla.
• Implemente
  su plan con métricas o estrategias de información.
• Analice
  sus datos para realizar los ajustes necesarios y hacer crecer su negocio.

Paso 1: planificar

De forma similar a un arquitecto que necesita un plano, su primer paso para construir una estrategia integral de elaboración de informes es planificarla. Empiece por hacer una lluvia de ideas sobre las preguntas empresariales a las que desea dar respuesta. En pocas palabras: ¿qué espera obtener del análisis de sus datos?

Esto variará en función de su negocio y de su sector, pero es útil hacer una lista de los conocimientos que espera obtener de sus análisis y que le ayudarán a hacer crecer su negocio.

Algunas preguntas pueden incluir:

• ¿Qué productos se piden con más frecuencia? ¿Qué productos se devuelven con más frecuencia?
• De los correos electrónicos de mi campaña, ¿qué tipo (por ejemplo, boletín de noticias, anuncio de producto, venta/promoción, etc.) genera mayor compromiso y conversiones?
• ¿Qué grupos de clientes activan una determinada métrica con más frecuencia?
• ¿Cuáles son mis colecciones de productos más vendidas mes a mes?
• ¿Cómo afecta el cambio de estación a mis ventas? ¿Cómo se comparan mis esfuerzos de marketing navideño con los demás?
• ¿Cuál es el rendimiento de mi empresa en las métricas importantes de compromiso y conversión de un mes a otro?
• ¿Estoy rindiendo por encima o por debajo de los indicadores clave de rendimiento (KPI)?

Éstas son sólo algunas preguntas con las que puede empezar a elaborar una lista específica para su negocio. Una vez que elabore una lista de las perspectivas que necesita, considere qué informes debe elaborar para ayudarle a responder a estas preguntas.

Paso 2: aplicar

Hay varias formas de analizar sus datos en Klaviyo. Puede consultar directamente las métricas disponibles en su cuenta o generar un informe en torno a un caso de uso empresarial específico. A continuación encontrará estrategias en torno a los informes que puede elaborar y formas de ver sus métricas.

La función de informes personalizados de Klaviyo proporciona cinco puntos de partida centrados para ayudarle a crear rápidamente informes clave. Cada informe puede personalizarse para ayudarle a responder a las preguntas que haya identificado en su plan.

Estos tipos de informes incluyen: 

• Informe de inmersión profunda de una sola métrica
• Informe multimétrico
• Informe de resultados de la campaña
• Informe sobre el rendimiento del flujo
• Informe sobre el rendimiento del producto

1. Para acceder a los informes de análisis personalizados, haga clic en la pestaña Análisis.

2. A continuación, seleccione Crear informes personalizados en la esquina superior derecha.

3. Utilice el desplegable para seleccionar el tipo de informe que desea elaborar. Para inspirarse en las estrategias de cada informe, consulte las secciones siguientes.

Informe de inmersión profunda de una sola métrica

El informe de inmersión profunda en una sola métrica le permite centrarse en una sola métrica y trocearla por métricas y datos de propiedades del perfil para obtener una comprensión granular del comportamiento. Piense en lo que espera ganar centrándose únicamente en una métrica. Aprenda a personalizar y utilizar el informe de inmersión profunda de métrica única.

A continuación encontrará algunas formas de utilizar este informe para responder a diferentes preguntas empresariales:

• Profundice en el comportamiento estacional deuna métrica específica
  Si cambia su mensajería o su selección de productos cada temporada, el Informe de profundización en una sola métrica puede ser una excelente forma de analizar cómo afectan estos cambios a una métrica específica.
  
  Por ejemplo, puede elaborar un informe en torno al pedido realizado o al correo electrónico abierto para ver el efecto de una nueva colección de primavera. La forma en que su público interactúe con este contenido le proporcionará información sobre el rendimiento de su producto y de los mensajes actualizados. Esto también le dará una idea de cómo pueden reaccionar los clientes a los cambios que se produzcan en las siguientes fiestas a lo largo del año.

• Comprenda qué clientes convierten
  El informe de inmersión profunda de métrica única le permite explorar el comportamiento de los clientes desglosado por propiedades del perfil. Puede utilizarlo para comprender cómo se relacionan los distintos clientes con su marca y explorar por qué puede ser así.
  
  Por ejemplo, si utiliza diferentes textos de marketing dirigidos a hombres y mujeres, puede explorar la métrica Clicked Email agrupada por sexos. A continuación, puede tomar nota de cómo los diferentes géneros se involucran con su contenido y si un género en particular se involucra más que el otro a lo largo del tiempo.

• Analice las tendencias de las devoluciones
  También puede utilizar el informe de inmersión profunda en una sola métrica para comprender cómo se comporta una métrica y por qué; por ejemplo, si ha observado un repunte de las devoluciones, explore qué productos concretos se encuentran en la raíz del problema.
  
  Por ejemplo, si selecciona Orden reembolsada y agrupa por tiempo para ver cuándo surgen repuntes. A continuación, afine en ese intervalo de tiempo y agrupe por artículos para comprender qué producto específico genera más devoluciones. Puede utilizar esta información para investigar por qué se producen las devoluciones. Puede que la descripción no explique adecuadamente el producto, que el tallaje no sea claro y los clientes se equivoquen de talla, o que el producto no funcione como se esperaba para todos los clientes.

Informe multimétrico

El informe multimétrico le permite comprender el rendimiento de su negocio y de su marketing a través de todas sus métricas principales en un informe unificado. Aprenda a elaborar el informe multimétrico.

A continuación encontrará algunos ejemplos de casos de uso para saber cuándo emplear el informe multimétrico:

• Comprenda cómo crece y decrece su audiencia a lo largo deltiempo
  El informe multimétrico le permite ver varias métricas simultáneamente y agruparlas por propiedades del perfil. Puede utilizar este informe para comprender qué canales de adquisición ganan y pierden más clientes. Su informe se centrará en las métricas de suscripción (suscritos a la lista, dados de baja de la lista y dados de baja) agrupadas por $fuente para comprender qué canales producen ganancias y pérdidas a lo largo del tiempo. También puede agrupar sus resultados por propiedades como el país, el sexo, el nivel de fidelidad, etc. para comprender qué tipos de clientes se comprometen o no con su empresa.

• Analice el rendimiento de la empresa
  Analizando una variedad de sus métricas a lo largo de un año, puede ver cómo ha crecido su empresa y dónde hay margen de mejora de cara al futuro. Para analizar su rendimiento anual, seleccione cualquier métrica relacionada con su negocio y establezca el marco temporal para mostrar los resultados del último año, ordenados por meses.

Informe de resultados de la campaña

El informe de rendimiento de campaña agrupa sus datos por campaña con una lista de métricas de campaña estándar que puede editar y filtrar para ver el rendimiento de las iniciativas de marketing a lo largo del tiempo. Aprenda a elaborar un informe sobre el rendimiento de una campaña.

A continuación encontrará algunos ejemplos de casos de uso de cuándo utilizar el Informe de rendimiento de la campaña:

• Supervise el rendimiento de las distintas variaciones de una campaña
  Si realiza pruebas A/B para las campañas, el informe de rendimiento de la campaña puede ayudarle a analizar cómo se compara cada variación con la siguiente para que pueda ver qué funciona mejor para su público. Incluya cualquier métrica de compromiso y conversión que sea relevante para su negocio.

• Analizar el rendimiento de las campañas de marketing navideñas
  El informe de rendimiento de la campaña puede ayudarle a comprender el rendimiento de su estrategia de campaña específica para las fiestas.
  
  Por ejemplo, si utiliza promociones especiales para el Black Friday / Cyber Monday, puede supervisar esta promoción. Comprender el rendimiento le ayudará a imitar los contenidos que hayan tenido éxito y a eliminar las estrategias que no hayan tenido éxito a la hora de ajustar las futuras campañas de marketing navideño. Cree una etiqueta para "Black Friday / Cyber Monday" y filtre su informe para que sólo muestre las campañas con dicha etiqueta.
  
  Tenga en cuenta que puede seleccionar varias etiquetas a la vez en este desplegable, separadas por el conector Y. Esto hará que sus filtros sean más exclusivos, lo que significa que si un cliente cumple una etiqueta de filtro pero no cumple la otra, quedará excluido de su informe.

• Reviseel rendimiento de su campaña durante el año
  También puede crear un informe de rendimiento de campaña para revisar sus campañas del año pasado para una revisión de fin de año. Aquí podrá ver el rendimiento de sus campañas en una serie de métricas que considere importantes para el rendimiento de su negocio. Estos datos se organizarán en tablas que también podrá exportar para futuras consultas.
  
  Puede personalizarlo para incluir las métricas de campaña que más le interesen, pero en general, su informe puede tener un aspecto parecido a este:

Informe sobre el rendimiento de los flujos

El informe de rendimiento de los flujos le permite sumergirse en información específica sobre el compromiso y la conversión de los flujos. Al igual que con el informe de rendimiento de la campaña, puede adaptar su informe personalizando las métricas que desea analizar y centrando su análisis mediante etiquetas y filtros de intervalo de tiempo. Aprenda a elaborar un informe sobre el rendimiento de los flujos. 

A continuación encontrará casos de uso que le servirán de inspiración a la hora de elaborar sus propios informes:

• Supervise la entregabilidad del flujo al calentarsu cuenta
  Supervisar su rendimiento de entregabilidad es crucial para el éxito de una estrategia de marketing por correo electrónico, especialmente mientras calienta su infraestructura de envío. Cuando caliente su cuenta, empiece enviando sólo flujos en lugar de sumergirse en campañas que tengan una menor capacidad de entrega. Esto construye su reputación de remitente y garantiza que siga siendo un buen remitente a los ojos de los proveedores de bandejas de entrada (Gmail, Yahoo, etc.). Puede supervisar su rendimiento durante el calentamiento creando un Informe de rendimiento del flujo que se centre en las métricas clave de entregabilidad. Esto le ayudará a realizar un seguimiento de su progreso y a controlar las mejoras semanales a medida que aumenta su reputación de remitente. Vigile su capacidad de entrega para evaluar cuándo debe empezar a enviar campañas.

• Supervisela actividad de envío del flujo
  Mediante el informe de rendimiento del flujo, puede centrarse en múltiples métricas de compromiso y conversión para supervisar su actividad de envío. Añada datos clave sobre el compromiso a su informe utilizando la sección Métricas estándar para realizar un seguimiento del compromiso a lo largo del tiempo. A continuación, agrupe su informe por mes, semana o día. Esto le permitirá saber si sus flujos registran más o menos actividad de envío de lo habitual.

• Haga un seguimiento de su rendimiento anualde flujo
  Si programa una revisión a final de año para ver el rendimiento del flujo en una variedad de métricas, entonces este informe es la forma perfecta de organizar sus datos, teniendo en cuenta cualquier métrica que considere clave para el rendimiento del negocio. Personalice su informe para que incluya las métricas de flujo que más le importan y configure su intervalo para que se desglose mensualmente o muestre una cifra para todo su intervalo anual.

Informe sobre el rendimiento del producto

El informe de rendimiento del producto le permite analizar el rendimiento del producto a través de métricas clave del embudo como la navegación, el pago y la compra. Aprenda a elaborar un informe sobre el rendimiento de un producto.

A continuación encontrará casos de uso que le servirán de inspiración a la hora de elaborar sus propios informes:

• Averigüe qué producto o colección están convirtiendo
  El informe de rendimiento de productos puede ayudarle a comprender mejor el rendimiento de sus productos y colecciones de productos a lo largo del tiempo. Añada cualquier métrica clave del embudo que corresponda, como Producto visto e Inicio de pago.
  
  Si ve muchas visitas pero pocas compras, examine sus precios actuales, la disponibilidad o el tallaje para descifrar por qué los clientes no consiguen convertir. Si observa un aumento en el número de personas que inician un proceso de pago pero no realizan un pedido de un producto determinado, es posible que desee realizar ajustes en su página de pago o en el flujo de carritos abandonados para fomentar la compra. También es beneficioso ver los datos en torno a los suscriptores que ven un producto pero no inician una compra. Considere la posibilidad de añadir una ventana emergente que se active cuando alguien intente cerrar su navegador o abandonar esa página.

• Encuentre su producto de mayor rendimiento
  Al centrarse en las métricas de conversión, puede ver el comportamiento de compra a lo largo del tiempo para un producto o colección determinados. En particular, céntrese en los datos de los pedidos realizados en el pasado para comprender mejor qué productos generan más conversiones. Utilice estos resultados para comprender qué productos se venden y cuáles no; es más, considere cómo puede utilizar esa información para cambiar lo que promociona en su contenido de marketing.

• Conozca el rendimiento de una oferta por tiempo limitado, una venta o un nuevoproducto
  Concéntrese en un producto o una promoción específicos durante un tiempo determinado. Esto es útil si está lanzando un nuevo producto o tiene una oferta disponible por tiempo limitado en su sitio web. Vea cómo interactúa el público con este producto a través de múltiples métricas de conversión para obtener una visión global de si ha alcanzado o no su objetivo con esta iniciativa.

Paso 3: actúe en función de sus percepciones

Una vez que elabore su informe, utilícelo para alinearse internamente con las métricas de rendimiento, reevaluar sus esfuerzos de marketing y hacer crecer su negocio. Profundice en lo que no funciona actualmente con su audiencia y cambie los hábitos que no mejoran su capacidad de entrega o sus ingresos. Conozca qué puntos de referencia del comercio electrónico y del rendimiento del sector son buenos o no.

Si hay productos específicos que provocan muchas devoluciones o pocos pedidos, considere la posibilidad de editar su texto de marketing y realizar ajustes en la descripción del producto o en el propio producto cuando sea necesario. Si observa un descenso en alguno de los indicadores clave de rendimiento (como la tasa de apertura, la tasa de conversión y los ingresos), ajuste las prácticas de envío y las estrategias de marketing para elevar sus métricas. Aprenda a abordar la disminución de los KPI de forma inmediata y eficaz..

Por otro lado, en las áreas que funcionan bien y generan fuertes métricas de conversión, indague por qué es así. Compruebe qué estaba haciendo en el momento de ese pico de crecimiento e intente duplicar ese éxito en el futuro. Observe qué campañas, flujos y productos específicos atraen la atención de sus clientes y encuentre formas de mejorar su rendimiento ampliando las cosas que funcionan.

Parte del crecimiento de su negocio consiste en idear nuevas formas de elevar el nivel de sus contenidos de marketing actuales en todos los canales. Eche un vistazo a las siguientes ideas para inspirarse:

• Pruebas A/B para flujos, campañas y formularios de inscripción
  Para ver qué contenido genera un mayor compromiso por parte de su audiencia, pruebe distintas variaciones de sus correos electrónicos y formularios. Los resultados guiarán sus decisiones de diseño y copia para futuros contenidos.
• Segmentación avanzada
  Avance en su estrategia de segmentación en todos los canales, como correos electrónicos, formularios y redes sociales. Si comprende a su público, podrá comunicarse mejor con él a través de un marketing dirigido.

Recursos adicionales

• Introducción a la elaboración de informes
• Cómo crear y utilizar informes personalizados en Klaviyo