Aan de slag met een aangepaste rapportagestrategie

Wat je leert

Ontdek hoe je een uitgebreide rapportagestrategie opbouwt om je bedrijf te laten groeien en in de loop van de tijd antwoord te geven op belangrijke prestatievragen die zich voordoen. Met de krachtige, aanpasbare analyses van Klaviyo kun je je data gebruiken om de prestaties van je bedrijf en marketing te begrijpen. Met onze aangepaste rapportbouwer kun je begrijpen hoe klanten in de loop van de tijd met je berichten omgaan, bepalen welke owned marketing-inspanningen verbeterd moeten worden en je richten op waar je je marketingstrategie moet bijstellen om je bedrijf te laten groeien.

Wat is een aangepaste rapportagestrategie?

Je aangepaste rapportagetools vind je op het tabblad Analytics.

1. Om daarheen te navigeren, selecteer je Analytics > Aangepaste rapporten.

Met aangepaste rapporten kun je de prestaties van je merk en marketing analyseren. Ze zijn bewust flexibel, zodat je eenvoudig nieuwe vragen kunt beantwoorden die ontstaan naarmate je bedrijf groeit en consumentengedrag en trends in de branche veranderen.

Klaviyo biedt vijf gerichte startpunten om je te helpen snel belangrijke rapporten op te bouwen, maar als je voordat je erin duikt een strategie voor je analyses hebt, helpt dat je om de tool optimaal te gebruiken. Ga voor meer informatie over een van deze naar de bijbehorende documentatie of aangepaste rapporten in Klaviyo.

In de volgende secties leer je hoe je:

• Plan
  Welke informatie je zoekt en hoe je die wilt vinden.
• Implementeer
  Je plan met meetwaarden of rapportagestrategieën.
• Analyseren
  Je data om waar nodig bij te sturen en je bedrijf te laten groeien.

Stap 1: plannen

Net zoals een architect een bouwtekening nodig heeft, is je eerste stap bij het opzetten van een uitgebreide rapportagestrategie om die uit te stippelen. Begin met een brainstorm over welke bedrijfsvragen je wilt beantwoorden. Kort gezegd: wat hoop je te bereiken door je data te analyseren?

Dit verschilt per bedrijf en branche, maar het is nuttig om een lijst te maken met inzichten die je hoopt te halen uit je analyses en die je helpen om je bedrijf te laten groeien.

Enkele vragen kunnen zijn:

• Welke producten worden het vaakst besteld? Welke producten worden het vaakst geretourneerd?
• Welk type van mijn campagne-e-mails (bijv. nieuwsbrief, productaankondiging, sale/promotie, enz.) resulteert in de hoogste betrokkenheid en conversies?
• Welke klantgroepen activeren een bepaalde meetwaarde het vaakst?
• Wat zijn mijn bestverkopende productcollecties maand na maand?
• Hoe beïnvloeden veranderende seizoenen mijn verkoop? Hoe verhouden mijn feestdagmarketinginspanningen zich tot mijn andere?
• Hoe presteert mijn bedrijf maand na maand op belangrijke meetwaarden voor betrokkenheid en conversie?
• Presteer ik te hoog of te laag op kritieke belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)?

Dit zijn maar een paar vragen om mee te beginnen terwijl je een lijst opstelt die specifiek is voor je bedrijf. Zodra je een lijst hebt gemaakt met de inzichten die je nodig hebt, kun je bedenken welke rapporten je moet maken om je te helpen deze vragen te beantwoorden.

Stap 2: implementeren

Er zijn verschillende manieren om je data te analyseren in Klaviyo. Je kunt rechtstreeks naar de meetwaarden in je account kijken, of je kunt een rapport genereren rond een specifieke zakelijke usecase. Hieronder vind je strategieën rond rapporten die je kunt maken en manieren om je meetwaarden te bekijken.

Met Klaviyo’s functies voor aangepaste rapporten krijg je vijf gerichte startpunten om snel belangrijke rapporten te maken. Elk rapport kan vervolgens worden aangepast om je te helpen de vragen te beantwoorden die je in je plan hebt geïdentificeerd.

Deze rapporttypen zijn onder meer:

• diepgaand rapport over één meetwaarde
• rapport met meerdere meetwaarden
• campagneprestatierapport
• flowprestatierapport
• productprestatierapport

1. Als je aangepaste analyserapporten wilt openen, klik je op het tabblad Analytics.

2. Selecteer vervolgens Aangepaste rapporten maken in de rechterbovenhoek.

3. Gebruik de dropdown om het type rapport te selecteren dat je wilt maken. Wil je inspiratie voor strategieën voor elk rapport? Bekijk dan de onderstaande secties.

diepgaand rapport over één meetwaarde

Met het diepgaand rapport over één meetwaarde kun je je richten op één meetwaarde en deze verder uitsplitsen op meetwaarde- en profielgegevens van profieleigenschappen, zodat je gedrag tot in detail begrijpt. Denk na over wat je hoopt te bereiken door je uitsluitend op één meetwaarde te richten. Lees hoe je het diepgaand rapport over één meetwaarde kunt aanpassen en gebruiken.

Hieronder vind je een paar manieren waarop je dit rapport kunt gebruiken om verschillende zakelijke vragen te beantwoorden:

• Zoom in op hoe een specifieke meetwaarde seizoensgebonden presteert
  Als je elk seizoen je berichten of productselectie wijzigt, kan het diepgaand rapport over één meetwaarde een goede manier zijn om te analyseren hoe deze verschuivingen een specifieke meetwaarde beïnvloeden.
  
  Je kunt bijvoorbeeld een rapport opbouwen rondom Bestelling geplaatst of E-mail geopend om het effect van een nieuwe voorjaarscollectie te bekijken. Hoe je publiek met deze content interageert, geeft inzicht in hoe je product en bijgewerkte berichten presteren. Dit geeft je ook inzichten in hoe klanten mogelijk reageren op veranderingen tijdens de daaropvolgende feestdagen in de loop van het jaar.

• Begrijp welke klanten converteren
  Met het diepgaand rapport over één meetwaarde kun je klantgedrag verkennen, opgesplitst op profieleigenschappen. Je kunt dit gebruiken om te begrijpen hoe verschillende klanten met je merk omgaan en om te onderzoeken waarom dit het geval kan zijn.
  
  Als je bijvoorbeeld verschillende marketingteksten gebruikt die op mannen en vrouwen zijn gericht, kun je de meetwaarde Op e-mail geklikt verkennen, gegroepeerd op geslacht. Vervolgens kun je noteren hoe verschillende geslachten met je content omgaan en of één bepaald geslacht na verloop van tijd meer betrokken is dan het andere.

• Retourtrends analyseren
  Je kunt ook het diepgaand rapport over één meetwaarde gebruiken om te begrijpen hoe een meetwaarde presteert en waarom. Als je bijvoorbeeld een toename in retouren hebt opgemerkt, onderzoek dan welke specifieke producten de oorzaak van het probleem zijn.
  
  Als je bijvoorbeeld Terugbetaalde bestelling selecteert en groepeert op tijd om te zien wanneer toenames optreden. Zoom vervolgens in op die periode en groepeer op item om te begrijpen welk specifiek product de meeste retouren veroorzaakt. Je kunt deze informatie gebruiken om te onderzoeken waarom retouren plaatsvinden. Misschien legt de beschrijving het product niet goed uit, is de maatvoering onduidelijk en krijgen klanten de verkeerde pasvorm, of werkt het product niet zoals verwacht voor alle klanten.

rapport met meerdere meetwaarden

Het rapport met meerdere meetwaarden helpt je om je bedrijfs- en marketingprestaties voor al je belangrijkste meetwaarden te begrijpen in één uniform rapport. Leer hoe je het rapport met meerdere meetwaarden maakt.

Hieronder vind je een paar voorbeeldusecases voor wanneer je het rapport met meerdere meetwaarden gebruikt:

• Begrijp hoe je doelgroep in de loop van de tijd groeit en krimpt
  Met het rapport met meerdere meetwaarden kun je meerdere meetwaarden tegelijk bekijken en ze groeperen op profieleigenschappen. Je kunt dit rapport gebruiken om te begrijpen welke acquisitiekanalen de meeste klanten winnen en verliezen. Je rapport is gericht op abonnementsmeetwaarden (aanmelden voor lijst, afmelden voor lijst en afmelden) gegroepeerd op $source om te begrijpen welke kanalen na verloop van tijd voor groei en verlies zorgen. Je kunt je resultaten ook groeperen op eigenschappen zoals land, gender, loyaliteitsniveau, enz. om te begrijpen welke typen klanten zich met je bedrijf bezighouden of juist afhaken.

• Bedrijfsprestaties analyseren
  Door in de loop van een jaar verschillende meetwaarden te analyseren, kun je zien hoe je bedrijf is gegroeid en waar er ruimte is voor verbetering in de toekomst. Om je prestaties van het afgelopen jaar te analyseren, selecteer je meetwaarden die betrekking hebben op je bedrijf en stel je de periode zo in dat de resultaten van het afgelopen jaar worden weergegeven, gesorteerd op maand.

campagneprestatierapport

Het campagneprestatierapport groepeert je gegevens per campagne met een lijst met standaardcampagnemeetwaarden die je kunt bewerken en filteren om te zien hoe marketinginitiatieven in de loop der tijd presteren. Meer informatie over hoe je een campagneprestatierapport maakt.

Hieronder staan enkele voorbeelden van use cases voor wanneer je het campagneprestatierapport gebruikt:

• Houd bij hoe verschillende variaties van een campagne presteren
  Als je A/B-tests voor campagnes uitvoert, kan het campagneprestatierapport je helpen analyseren hoe elke variatie zich verhoudt tot de volgende, zodat je kunt zien wat het beste werkt voor je doelgroep. Neem alle betrokken- en conversie-meetwaarden op die relevant zijn voor je bedrijf.

• Analyseer de prestaties van je feestdagenmarketingcampagnes
  Het campagneprestatierapport kan je helpen om inzicht te krijgen in de prestaties van je feestdag-specifieke campagnestrategie.
  
  Als je bijvoorbeeld speciale promoties gebruikt voor Black Friday / Cyber Monday, kun je deze promotie monitoren. Inzicht in prestaties helpt je om succesvolle content na te bootsen en minder succesvolle strategieën te verwijderen terwijl je toekomstige feestdagenmarketingcampagnes bijstelt. Maak een tag voor "Black Friday / Cyber Monday" en filter je rapport zodat het alleen campagnes met die tag laat zien.
  
  Houd er rekening mee dat je in deze dropdown meerdere tags tegelijk kunt selecteren, gescheiden door de EN-connector. Dit maakt je filters exclusiever, wat betekent dat als een klant aan één filtertag voldoet maar niet aan de andere, ze uit je rapport worden uitgesloten.

• Bekijk de prestaties van je campagnes voor het jaar
  Je kunt ook een campagneprestatierapport maken om je campagnes van het afgelopen jaar te bekijken voor een eindejaarsreview. Hier zie je hoe je campagnes presteren op basis van verschillende meetwaarden die je belangrijk vindt voor je bedrijfsprestaties. Deze gegevens worden geordend in tabellen die je ook kunt exporteren om ze later als referentie te gebruiken.
  
  Je kunt dit aanpassen zodat het de campagnemeetwaarden bevat die je het belangrijkst vindt, maar over het algemeen kan je rapport er ongeveer zo uitzien:

flowprestatierapport

Met het flowprestatierapport kun je dieper ingaan op flow-specifieke informatie over betrokkenheid en conversie. Net als bij het campagneprestatierapport kun je je rapport aanpassen door de meetwaarden die je wilt analyseren te personaliseren en je analyse te richten met tags en filters voor het tijdsbereik. Lees hoe je een flowprestatierapport opbouwt.

Hieronder vind je use cases ter inspiratie bij het maken van je eigen rapporten:

• Houd de bezorgbaarheid van flows in de gaten tijdens het opwarmen van je account
  Je bezorgbaarheidsprestaties monitoren is cruciaal voor een succesvolle e-mailmarketingstrategie, vooral terwijl je je verzendinfrastructuur opwarmt. Wanneer je je account opwarmt, begin dan door alleen flows te versturen in plaats van meteen met campagnes te beginnen, omdat die een lagere bezorgbaarheid hebben. Dit bouwt je afzenderreputatie op en zorgt ervoor dat je in de ogen van inboxproviders (Gmail, Yahoo, enz.) een goede afzender blijft. Je kunt je prestaties tijdens het opwarmen monitoren door een flowprestatierapport te maken dat zich richt op belangrijke bezorgbaarheids-meetwaarden. Dit helpt je je voortgang bij te houden en wekelijkse verbeteringen te monitoren terwijl je je afzenderreputatie opbouwt. Houd je bezorgbaarheid in de gaten om te bepalen wanneer je kunt beginnen met het versturen van campagnes.

• Verzendactiviteit van flow monitoren
  Met het flowprestatierapport kun je je richten op meerdere meetwaarde voor betrokkenheid en conversie om je verzendactiviteit te monitoren. Voeg belangrijke gegevens over betrokkenheid toe aan je rapport via het gedeelte Standard-meetwaarde om betrokkenheid in de loop van de tijd bij te houden. Groepeer je rapport vervolgens op maand, week of dag. Dit geeft je inzichten in of je flow meer of minder verzendactiviteit zien dan normaal.

• Houd je jaarlijkse flowprestaties bij
  Als je een evaluatie aan het einde van het jaar inplant om de flowprestaties te bekijken op basis van verschillende meetwaarden, dan is dit rapport de perfecte manier om je gegevens te organiseren, waarbij je rekening houdt met alle meetwaarden die je als belangrijk voor de bedrijfsprestaties beschouwt. Pas je rapport aan zodat het de flowmeetwaarden bevat die je het belangrijkst vindt, en stel je bereik in zodat dit maandelijks wordt uitgesplitst of één getal toont voor je hele jaarbereik.

productprestatierapport

Met het productprestatierapport kun je productprestaties analyseren op basis van belangrijke trechtermeetwaarden zoals browse, checkout en purchase. Lees hoe je een productprestatierapport bouwt.

Hieronder vind je use cases ter inspiratie bij het maken van je eigen rapporten:

• Ontdek welk product of welke collectie converteert
  Het productprestatierapport kan je helpen om de prestaties van je producten en productcollecties in de loop van de tijd beter te begrijpen. Voeg relevante belangrijke trechter-meetwaarden toe, zoals Product bekekenen Afrekenen gestart.
  
  Als je hoge weergaven maar weinig check-outs ziet, kijk dan naar je huidige prijzen, beschikbaarheid of maten om te achterhalen waarom klanten niet converteren. Als je een stijging ziet in het aantal mensen dat een check-out start maar voor een bepaald product geen bestelling plaatst, wil je misschien aanpassingen doen aan je checkoutpagina of je flow voor winkelwagen verlaten om een aankoop aan te moedigen. Het is ook nuttig om gegevens te bekijken van abonnees die een product bekijken maar geen check-out starten. Overweeg om een popup toe te voegen die wordt geactiveerd wanneer iemand probeert zijn browser te sluiten of die pagina te verlaten.

• Vind je best presterende product
  Door je te richten op conversie-meetwaarden, kun je het aankoopgedrag in de loop van de tijd bekijken voor een bepaald product of een bepaalde collectie. Richt je in het bijzonder op gegevens van eerder geplaatste bestellingen om beter te begrijpen welke producten voor de meeste conversie zorgen. Gebruik deze resultaten om te begrijpen welke producten verkopen en welke niet; denk bovendien na over hoe je die informatie kunt gebruiken om te veranderen wat je promoot in je marketingcontent.

• Ontdek hoe een tijdelijke aanbieding, uitverkoop of nieuw product presteert
  Zoom in op een specifiek product of een specifieke promotie gedurende een bepaalde periode. Dit is handig als je een nieuw product lanceert of een tijdelijke aanbieding op je site hebt. Bekijk hoe doelgroepen met dit product interageren via meerdere conversiemeetwaarden om een totaalbeeld te krijgen van of je met dit initiatief je doel hebt bereikt.

Stap 3: neem actie op basis van je inzichten

Zodra je je rapport hebt opgebouwd, gebruik je het om intern af te stemmen over prestatiemeetwaarden, je marketinginspanningen opnieuw te beoordelen en je bedrijf te laten groeien. Ga dieper in op wat momenteel niet werkt bij je doelgroep en verander gewoonten die je bezorgbaarheid of omzet niet verbeteren. Leer wat goede of minder goede prestatiebenchmarks voor e-commerce en je branche zijn.

Als er specifieke producten zijn die leiden tot veel retouren of weinig geplaatste bestellingen, overweeg dan om je marketingcopy te bewerken en waar nodig aanpassingen te maken aan de productbeschrijving of het product zelf. Als je een daling ziet in KPI's – zoals openingspercentage, conversiepercentage en omzet – pas dan je verzendpraktijken en marketingstrategieën aan om je meetwaarden te verbeteren. Leer hoe je dalende KPI's direct en effectief aanpakt..

Aan de andere kant kun je in gebieden die goed presteren en sterke conversiemeetwaarden opleveren, onderzoeken waarom dat zo is. Kijk wat je deed op het moment van die piek in groei en probeer dat succes in de toekomst te herhalen. Noteer welke campagnes, flow en specifieke producten de aandacht van je klant trekken en zoek manieren om je prestaties te verbeteren door uit te breiden op de dingen die werken.

Een onderdeel van je bedrijf laten groeien is brainstormen over nieuwe manieren om je huidige marketingcontent via alle kanalen naar een hoger niveau te tillen. Bekijk de onderstaande ideeën ter inspiratie:

• A/B-testen voor flow, campagnes en aanmeldingsformulier
  Om te zien welke content zorgt voor de hoogste betrokkenheid van je doelgroep, kun je proberen verschillende variaties van je e-mails en formulieren te testen. De resultaten sturen je ontwerp- en tekstbeslissingen voor toekomstige content.
• Geavanceerde segmentatie
  Breng je segmentatiestrategie naar een hoger niveau voor verschillende kanalen, zoals e-mails, formulieren en social media. Door je doelgroep te begrijpen kun je beter met ze communiceren via gerichte marketing.