Aan de slag met een aangepaste rapportagestrategie

Wat je leert

Leer hoe je een uitgebreide rapportagestrategie kunt ontwikkelen om je bedrijf te laten groeien en antwoord te geven op belangrijke prestatievragen die na verloop van tijd opkomen. Met de robuuste, aanpasbare analyses van Klaviyo kunt u uw gegevens gebruiken om inzicht te krijgen in bedrijfs- en marketingprestaties. Met onze custom report builder kun je begrijpen hoe klanten in de loop van de tijd met je berichten omgaan, vaststellen welke eigen marketinginspanningen verbeterd moeten worden en je richten op waar je je marketingstrategie moet aanpassen om je bedrijf te laten groeien.

Wat is een aangepaste rapportagestrategie?

Je aangepaste rapportagetool staat op het tabblad analyses.

1. Om daarheen te navigeren, selecteer je analyses > Aangepaste rapporten.

Met aangepaste rapporten kun je je merk- en marketingprestaties analyseren. Ze zijn met opzet flexibel, zodat je gemakkelijk nieuwe vragen kunt beantwoorden die opkomen naarmate je bedrijf groeit en het consumentengedrag en de trends in de sector veranderen.

Klaviyo biedt vijf gerichte startpunten om je te helpen snel belangrijke rapporten op te stellen, maar als je een strategie hebt voor je analyses voordat je erin duikt, kun je de tool optimaal gebruiken. Ga voor meer informatie over deze producten naar de bijbehorende documentatie of aangepaste rapporten in Klaviyo.

In de volgende secties leer je hoe je:

• abonnement
  Welke informatie je zoekt en hoe je die wilt vinden.
• Implementeer
  Je abonnement met meetwaarde- of rapportagestrategieën.
• Analyseer
  Je gegevens om bij te sturen waar nodig en je bedrijf te laten groeien.

Stap 1: abonnement

Net als een architect die een blauwdruk nodig heeft, is de eerste stap bij het bouwen van een uitgebreide rapportagestrategie het maken van een abonnement. Begin met brainstormen over welke zakelijke vragen je wilt beantwoorden. In een notendop: wat hoop je te winnen met het analyseren van je gegevens?

Dit hangt af van je bedrijf en je branche, maar het is handig om een lijst te maken van inzichten die je hoopt te verkrijgen uit je analyses en die je zullen helpen om je bedrijf te laten groeien.

Sommige vragen kunnen zijn:

• Welke producten worden het vaakst besteld? Welke producten worden het vaakst geretourneerd?
• Welk type campagne e-mail (bijv. nieuwsbrief, productaankondiging, sale/promotie, etc.) leidt tot de meeste betrokkenheid en conversie?
• Welke klantgroepen triggeren het vaakst een bepaalde meetwaarde?
• Wat zijn mijn best verkopende productcollecties maand na maand?
• Welke invloed heeft het veranderen van de seizoenen op mijn verkoop? Hoe verhouden mijn vakantiemarketinginspanningen zich tot die van anderen?
• Hoe presteert mijn bedrijf op het gebied van belangrijke betrokkenheid en conversie meetwaarde van maand tot maand?
• Presteer ik over- of ondermaats op een kritieke prestatie-indicator (key performance indicator)?

Dit zijn slechts een paar vragen om mee te beginnen als je een lijst samenstelt die specifiek is voor jouw bedrijf. Als je eenmaal een lijst hebt gemaakt met inzichten die je nodig hebt, bedenk dan welke rapporten je moet maken om je te helpen deze vragen te beantwoorden.

Stap 2: implementeren

Er zijn verschillende manieren om je gegevens in Klaviyo te analyseren. Je kunt direct kijken naar de meetwaarde die beschikbaar is in je account of je kunt een rapport genereren rond een specifieke business use case. Hieronder vind je strategieën voor rapporten die je kunt maken en manieren om je meetwaarde te bekijken.

KlaviyoDe functie voor aangepaste rapporten biedt vijf gerichte uitgangspunten waarmee je snel belangrijke rapporten kunt maken. Elk rapport kan vervolgens worden aangepast om je te helpen de vragen te beantwoorden die je in je abonnement hebt geïdentificeerd.

Deze rapporttypes omvatten: 

• diepgaand rapport over één meetwaarde
• rapport met meerdere meetwaarden
• campagneprestatierapport
• stroomprestatierapport
• productprestatierapport

1. Om toegang te krijgen tot aangepaste analyserapporten klik je op het tabblad analyses.

2. Selecteer vervolgens in de rechterbovenhoek Aangepaste rapporten maken.

3. Gebruik de vervolgkeuzelijst om het type rapport te selecteren dat je wilt maken. Voor inspiratie over strategieën voor elk rapport, afrekenen op de secties hieronder.

diepgaand rapport over één meetwaarde

Met het diepgaand rapport over één meetwaarde kun je je richten op één meetwaarde en deze uitsnijden op meetwaarde en profieleigenschappen gegevens om een granulair begrip van gedrag te krijgen. Bedenk wat je hoopt te winnen door je alleen op één meetwaarde te richten. Leer hoe je het diepgaand rapport over één meetwaarde kunt aanpassen en gebruiken.

Hieronder staan een paar manieren waarop je dit rapport kunt gebruiken om verschillende bedrijfsvragen te beantwoorden:

• Richt je op hoe een specifieke meetwaarde seizoensgebonden presteert
  Als je je berichtgeving of productselectie elk seizoen verandert, kan het diepgaand rapport over één meetwaarde een geweldige manier zijn om te analyseren hoe deze verschuivingen van invloed zijn op een specifieke meetwaarde.
  
  Je kunt bijvoorbeeld een rapport samenstellen rond geplaatste bestellingen of geopende Email om het effect van een nieuwe voorjaarscollectie te bekijken. Hoe je publiek omgaat met deze inhoud geeft inzicht in hoe je product- en updateberichten presteren. Dit geeft je ook inzicht in hoe de klant kan reageren op veranderingen in latere vakanties gedurende het jaar.

• Begrijp welke klant
  converteertMet het diepgaand rapport over één meetwaarde kun je het gedrag van klanten onderzoeken, opgesplitst naar profieleigenschappen. Je kunt dit gebruiken om te begrijpen hoe verschillende klanten betrokken zijn bij je merk en onderzoeken waarom dit het geval zou kunnen zijn.
  
  Als je bijvoorbeeld verschillende marketingteksten gebruikt die gericht zijn op mannen en vrouwen, kun je de Clicked Email meetwaarde onderzoeken gegroepeerd op geslacht. Je kunt dan zien hoe de verschillende seksen je inhoud betrekken en of het ene geslacht na verloop van tijd meer betrokken is dan het andere.

• Analyseer retourtrends
  Je kunt het diepgaand rapport over één meetwaarde ook gebruiken om te begrijpen hoe een meetwaarde presteert en waarom; als je bijvoorbeeld een toename in retouren hebt opgemerkt, onderzoek dan welke specifieke producten aan de basis liggen van het probleem.
  
  Bijvoorbeeld als je Refunded Order selecteert en groepeert op tijd om te zien wanneer upticks ontstaan. Concentreer je vervolgens op dat tijdsbereik en groepeer per artikel om te begrijpen welk specifieke product het meeste rendement oplevert. Je kunt deze informatie gebruiken om te onderzoeken waarom er retouren zijn. Misschien legt de beschrijving het product niet voldoende uit, is de maatvoering onduidelijk en krijgt klant de verkeerde pasvorm, of werkt het product niet zoals verwacht voor alle klanten.

rapport met meerdere meetwaarden

Met het rapport met meerdere meetwaarden krijg je inzicht in je bedrijfs- en marketingprestaties voor al je belangrijke meetwaarden in één uniform rapport. Leer hoe je een goede verstandhouding opbouwt met meerdere ontmoetingswaarden.

Hieronder staan een aantal voorbeelden van wanneer je het rapport met meerdere meetwaarden kunt gebruiken:

• Begrijp hoe je publiek groeit en krimpt in de loop van de tijd
  Met het rapport met meerdere meetwaarden kun je meerdere meetwaarden tegelijk zien en ze groeperen op profieleigenschappen. Je kunt dit rapport gebruiken om te begrijpen welk overnamekanaal de meeste klantwinst en -verlies oplevert. Je rapport zal gaan over de meetwaarde van abonnementen (aanmelden bij lijst, afmelden van lijst en afmelden) gegroepeerd per $source om te begrijpen welk kanaal leidt tot winst en verlies in de loop van de tijd. Je kunt je resultaten ook groeperen op eigenschappen zoals land, geslacht, loyaliteitsniveau, enz. om te begrijpen welke soorten klanten wel of niet betrokken zijn bij je bedrijf.

• Analyseer bedrijfsprestaties
  Door een verscheidenheid van je meetwaarde over de cursus van een jaar te analyseren, kun je zien hoe je bedrijf is gegroeid en waar er ruimte is voor verbetering. Om je jaarlijkse prestaties te analyseren, selecteer je een meetwaarde die betrekking heeft op je bedrijf en stel je het tijdsbestek in om resultaten van het afgelopen jaar te tonen, gesorteerd op maand.

campagneprestatierapport

Het campagneprestatierapport groepeert je gegevens per campagne met een lijst van standaard campagne meetwaarden die je kunt bewerken en filteren om te zien hoe marketinginitiatieven presteren in de loop van de tijd. Leer hoe je een campagneprestatierapport maakt.

Hieronder staan een aantal voorbeelden van wanneer je het campagneprestatierapport kunt gebruiken:

• in de gaten houden hoe verschillende variaties van een campagne presteren
  Als je A/B-tests uitvoert voor campagnes, kan het campagneprestatierapport je helpen analyseren hoe elke variatie zich verhoudt tot de volgende, zodat je kunt zien wat het beste werkt voor je publiek. Neem alle betrokken en conversie meetwaarden op die relevant zijn voor je bedrijf.

• Campagneprestaties van vakantiemarketing analyseren
  Het campagneprestatierapport kan je helpen om inzicht te krijgen in de prestaties van je vakantiespecifieke campagnestrategie.
  
  Als je bijvoorbeeld speciale promoties gebruikt voor Black Friday / Cyber Monday, kun je deze promotie in de gaten houden. Inzicht in de prestaties zal je helpen om succesvolle inhoud na te bootsen en onsuccesvolle strategieën te verwijderen bij het aanpassen van toekomstige vakantiemarketingcampagnes. Maak een tag aan voor "Black Friday / Cyber Monday" en filter je rapport om alleen campagnes met deze tag weer te geven.
  
  Merk op dat je meerdere tags tegelijk kunt selecteren in deze vervolgkeuzelijst, gescheiden door het EN-contact. Dit maakt je filters exclusiever, wat betekent dat als een klant voldoet aan het ene filter tag maar niet aan het andere, hij wordt uitgesloten van je rapport.

• Bekijk je campagneprestaties van het jaar
  Je kunt ook een campagneprestatierapport maken om je campagnes van het afgelopen jaar te bekijken voor een eindejaarsoverzicht. Hier kun je zien hoe je campagnes presteren op verschillende meetwaarden die jij belangrijk vindt voor je bedrijfsprestaties. Deze gegevens worden georganiseerd in tabellen die je ook kunt exporteren voor toekomstig gebruik.
  
  Je kunt dit aanpassen om de campagne meetwaarde waar je het meest om geeft op te nemen, maar over het algemeen kan je rapport er ongeveer zo uitzien:

flowprestatierapport

Met het flowprestatierapport kun je duiken in flow-specifieke betrokkenheid en conversie-informatie. Net als bij het campagneprestatierapport kun je je rapport op maat maken door de meetwaarde die je wilt analyseren aan te passen en je analyse te richten met behulp van tag- en tijdbereikfilters. Leer hoe je een flowprestatierapport maakt. 

Hieronder staan use cases ter inspiratie bij het maken van je eigen rapporten:

• in de gaten houden flow bezorgbaarheid bij het opwarmen van je account
  Het monitoren van je bezorgbaarheidsprestaties is cruciaal voor een succesvolle e-mailmarketingstrategie, vooral bij het opwarmen van je verzendinfrastructuur. Als je account opwarmt, begin dan met alleen stroom te sturen in plaats van in campagnes te duiken die een lagere bezorgbaarheid hebben. Dit bouwt je afzenderreputatie op en zorgt ervoor dat je een goede afzender blijft in de ogen van de inbox aanbieder (Gmail, Yahoo, etc.). Je kunt je prestaties tijdens het opwarmen in de gaten houden door een flowprestatierapport te maken dat zich richt op de belangrijkste bezorgbaarheid meetwaarde. Dit helpt je om je voortgang bij te houden en in de gaten te houden hoe je wekelijks verbeteringen aanbrengt naarmate je je afzenderreputatie opbouwt. Houd je bezorgbaarheid in de gaten om in te schatten wanneer je campagnes moet gaan sturen.

• in de gaten houden flow verzendactiviteit
  Met behulp van het flowprestatierapport kun je je richten op meerdere betrokkenheid en conversie meetwaarde om in de gaten houden je verzendactiviteit. Voeg belangrijke betrokkenheidsgegevens toe aan je rapport met behulp van het gedeelte Standard meetwaarde om de betrokkenheid in de loop van de tijd bij te houden. Groepeer je rapport vervolgens per maand, week of dag. Dit geeft inzichten in of je stroom meer of minder verzendactiviteit ziet dan normaal.

• Volg je jaarlijkse flow prestaties
  Als je een eindejaarsoverzicht plant om flow prestaties te bekijken over een verscheidenheid aan meetwaarden, dan is dit rapport de perfecte manier om je gegevens te ordenen, waarbij je rekening houdt met elke meetwaarde die je als belangrijk beschouwt voor de bedrijfsprestaties. Pas je rapport aan zodat het de flow meetwaarde bevat waar je het meest om geeft en stel in dat je bereik maandelijks wordt uitgesplitst of één getal toont voor je hele jaarbereik.

productprestatierapport

Met het productprestatierapport kun je de productprestaties analyseren voor belangrijke trechter meetwaarden zoals browsen, afrekenen en kopen. Leer hoe je een productprestatierapport maakt.

Hieronder staan use cases ter inspiratie bij het maken van je eigen rapporten:

• Ontdek welk product of welke collectie converteert
  Met het productprestatierapport kun je de prestaties van je producten en productcollecties in de loop der tijd beter begrijpen. Voeg elke trechter meetwaarde toe die van toepassing is, zoals Viewed Productand Started afrekenen.
  
  Als je veel weergaven ziet maar weinig afrekeningen, kijk dan naar je huidige prijs, beschikbaarheid of maat om te bepalen waarom klanten niet converteren. Als je een toename ziet van mensen die een afrekening starten maar geen bestelling plaatsen voor een bepaald product, dan wil je misschien je afrekenpagina of winkelwagen verlaten flow aanpassen om een aankoop te stimuleren. Het is ook nuttig om gegevens te bekijken rond abonnees die een product bekijken maar geen afrekening starten. Overweeg om een popup toe te voegen die wordt geactiveerd als iemand probeert zijn browser te sluiten of de pagina te verlaten.

• Vind je best presterende product
  Door je te richten op conversie meetwaarde kun je het aankoopgedrag in de loop van de tijd bekijken voor een bepaald product of een bepaalde collectie. Richt je vooral op gegevens voor eerder geplaatste bestellingen om meer inzicht te krijgen in welke producten de meeste conversie opleveren. Gebruik deze resultaten om te begrijpen welke producten verkopen en welke niet; bedenk bovendien hoe die informatie kan worden gebruikt om te veranderen wat je promoot in je marketingcontent.

• Leer hoe een tijdelijke aanbieding, uitverkoop of nieuw product presteert
  Concentreer je op een specifiek product of een specifieke promotie gedurende een bepaalde periode. Dit is handig als je een nieuw product lanceert of een tijdelijke aanbieding op je site hebt staan. Bekijk hoe het publiek met dit product omgaat over meerdere conversie meetwaarden om een algemeen beeld te krijgen of je je doel wel of niet bereikt met dit initiatief.

Stap 3: handelen naar je inzichten

Zodra je je rapport hebt samengesteld, kun je het gebruiken om intern af te stemmen op prestatiewaarden, je marketinginspanningen opnieuw te beoordelen en je bedrijf te laten groeien. Graaf dieper in wat momenteel niet werkt bij je publiek en verander gewoontes die je bezorgbaarheid of inkomsten niet verbeteren. Leer welke benchmarks voor e-commerce en brancheprestaties goed of niet goed zijn.

Als er specifieke producten zijn die resulteren in veel retourzendingen of weinig geplaatste bestellingen, overweeg dan om je marketingtekst aan te passen en waar nodig de productomschrijving of het product zelf aan te passen. Als je een dip opmerkt in een belangrijke prestatie-indicator - zoals openingspercentage, conversiepercentage en inkomsten - pas dan je verzendpraktijken en marketingstrategie aan om je meetwaarde te verhogen. Leer hoe je afnemende belangrijke prestatie-indicatoren onmiddellijk en effectief kunt aanpakken...

Aan de andere kant, in gebieden die goed presteren en een sterke conversie meetwaarde genereren, graaf je in waarom dit het geval is. Controleer wat je deed op het moment van die piek in groei en probeer dat succes in de toekomst te dupliceren. Let op welke campagnes, stromingen en specifieke producten de aandacht van je klant trekken en zoek manieren om je prestaties te verbeteren door de dingen die werken uit te breiden.

Een deel van het laten groeien van je bedrijf is brainstormen over nieuwe manieren om je huidige marketinginhoud op een hoger niveau te brengen in alle kanalen. Afrekenen met de ideeën hieronder voor inspiratie:

• A/B-test voor flow, campagnes en aanmeldingsformulier
  Om te zien welke inhoud de hoogste betrokkenheid van je publiek oplevert, kun je verschillende variaties van je e-mail en formulieren testen. De resultaten vormen een leidraad voor je ontwerp- en tekstbeslissingen voor toekomstige content.
• Geavanceerde segmentatie
  Voer je segmentatiestrategie verder door op verschillende kanalen, zoals e-mail, formulieren en sociale media media. Door je publiek te begrijpen kun je beter met ze communiceren via gerichte marketing.

Extra hulpbronnen

• Aan de slag met rapportages
• Hoe je aangepaste rapporten maakt en gebruikt in Klaviyo