Guia de Introdução a uma estratégia de relatórios personalizados

O que você vai aprender

Saiba como criar uma estratégia abrangente de relatórios para expandir sua empresa e responder a quaisquer perguntas-chave de desempenho que surjam ao longo do tempo. As análises robustas e personalizáveis da Klaviyo permitem que você aproveite seus dados para entender o desempenho do negócio e do marketing. Com nosso criador de relatórios personalizados, você pode entender como os clientes interagem com suas mensagens ao longo do tempo, identificar quais iniciativas de marketing próprio precisam ser melhoradas e focar onde você deve ajustar sua estratégia de marketing para expandir sua empresa.

O que é uma estratégia de relatórios personalizada?

Suas ferramentas de relatórios personalizados ficam na aba Analytics.

1. Para navegar até lá, selecione Analytics > Relatórios personalizados.

Os relatórios personalizados permitem que você analise o desempenho da sua marca e do seu marketing. Eles são intencionalmente flexíveis, para que você possa responder facilmente a novas perguntas que surgem à medida que sua empresa cresce e o comportamento do consumidor e as tendências do setor mudam.

A Klaviyo oferece cinco pontos de partida específicos para ajudar você a criar relatórios-chave rapidamente, mas ter uma estratégia para suas análises antes de começar vai ajudar você a usar a ferramenta ao máximo. Para saber mais sobre qualquer um deles, acesse a documentação correspondente ou os relatórios personalizados na Klaviyo.

Nas seções a seguir, você vai aprender como:

• Planejar
  Quais informações você busca e como deseja encontrá-las.
• Implementar
  Seu plano com métricas ou estratégias de relatórios.
• Analisar
  Seus dados para ajustar o que for necessário e expandir sua empresa.

Etapa 1: planejar

Assim como um arquiteto precisa de uma planta, seu primeiro passo para criar uma estratégia abrangente de relatórios é planejá-la. Comece fazendo um brainstorming sobre quais perguntas de negócios você quer responder. Em resumo: o que você espera ganhar ao analisar seus dados?

Isso vai variar dependendo do seu negócio e do seu setor, mas é útil fazer uma lista de insights que você espera obter das suas análises e que ajudarão você a expandir seu negócio.

Algumas perguntas podem incluir:

• Quais produtos são pedidos com mais frequência? Quais produtos são devolvidos com mais frequência?
• Dos meus e-mails de campanha, qual tipo (por exemplo, newsletter, anúncio de produto, venda/promoção etc.) resulta no maior engajamento e nas maiores conversões?
• Quais grupos de clientes acionam uma determinada métrica com mais frequência?
• Quais são minhas coleções de produtos mais vendidas mês a mês?
• Como as mudanças de estação afetam minhas vendas? Como meus esforços de marketing de fim de ano se comparam aos demais?
• Como meu negócio está se saindo mês a mês em métricas importantes de engajamento e conversão?
• Estou tendo um desempenho acima ou abaixo do esperado em algum indicador-chave de desempenho (KPI)?

Essas são apenas algumas perguntas para começar, conforme você cria uma lista específica para o seu negócio. Depois de criar uma lista de insights de que você precisa, considere quais relatórios você deve criar para ajudar a responder a essas perguntas.

Etapa 2: implementar

Há várias maneiras de analisar seus dados na Klaviyo. Você pode ver diretamente as métricas disponíveis na sua conta ou gerar um relatório com base em um caso de uso específico do negócio. A seguir, confira estratégias de relatórios que você pode criar e formas de visualizar suas métricas.

O recurso de relatórios personalizados da Klaviyo oferece cinco pontos de partida focados para ajudar você a criar rapidamente relatórios importantes. Cada relatório pode ser personalizado para ajudar você a responder às perguntas que identificou no seu plano.

Esses tipos de relatórios incluem:

• Relatório profundo de métrica única
• Relatório com várias métricas
• Relatório de desempenho da campanha
• Relatório de desempenho de fluxos
• Relatório de desempenho do produto

1. Para acessar relatórios de análises personalizados, clique na guia Análises.

2. Em seguida, selecione Criar relatórios personalizados no canto superior direito.

3. Use o menu suspenso para selecionar o tipo de relatório que você quer criar. Para se inspirar em estratégias para cada relatório, confira as seções abaixo.

Relatório profundo de métrica única

O Relatório de análise aprofundada de métrica única permite que você se concentre em uma única métrica e a analise em detalhes usando dados de propriedades da métrica e de Propriedades do perfil, para obter uma compreensão granular do comportamento. Pense no que você espera ganhar ao focar apenas em uma métrica. Saiba como personalizar e usar o Relatório de análise aprofundada de métrica única.

Veja abaixo algumas maneiras de usar esse relatório para responder a diferentes perguntas de negócios:

• Foque em como uma métrica específica tem desempenho sazonalmente
  Se você muda suas mensagens ou seleção de produtos a cada estação, o Relatório de análise aprofundada de métrica única pode ser uma ótima maneira de analisar como essas mudanças afetam uma métrica específica.
  
  Por exemplo, você pode criar um relatório com base em Placed Order ou Opened Email para ver o impacto de uma nova coleção de primavera. A forma como seu público interage com esse conteúdo vai fornecer insights sobre como seu produto e as mensagens atualizadas têm desempenho. Isso também vai trazer insights sobre como os clientes podem reagir a mudanças em feriados posteriores ao longo do ano.

• Entenda quais clientes convertem
  O Relatório de análise aprofundada de métrica única permite que você explore o comportamento do cliente detalhado por Propriedades do perfil. Você pode usar isso para entender como diferentes clientes interagem com a sua marca e explorar por que isso pode acontecer.
  
  Por exemplo, se você usa diferentes textos de marketing voltados para homens e mulheres, você pode explorar a métrica Clicou no e-mail agrupada por gênero. Assim, você pode observar como diferentes gêneros interagem com seu conteúdo e se um gênero específico tem mais com interações do que outro ao longo do tempo.

• Analisar tendências de devolução
  Você também pode usar o Relatório de análise aprofundada de métrica única para entender como uma métrica se comporta e por quê; por exemplo, se você notar um aumento nas devoluções, explore quais produtos específicos estão na raiz do problema.
  
  Por exemplo, se você selecionar Pedido reembolsado e agrupar por tempo, poderá ver quando surgem aumentos. Em seguida, foque nesse intervalo de tempo e agrupe por item para entender qual produto específico gera mais devoluções. Você pode usar essas informações para investigar por que as devoluções acontecem. Talvez a descrição não explique o produto adequadamente, o tamanho não esteja claro e os clientes estejam comprando o tamanho errado, ou o produto não esteja funcionando como esperado para todos os clientes.

Relatório com várias métricas

O Relatório de várias métricas permite que você entenda o desempenho do seu negócio e do seu marketing em todas as suas principais métricas em um único relatório unificado. Saiba como criar o Relatório de várias métricas.

Abaixo estão alguns exemplos de casos de uso para quando usar o Relatório de várias métricas:

• Entenda como seu público cresce e diminui ao longo do tempo
  O relatório de várias métricas permite que você veja várias métrica simultaneamente e as agrupe por Propriedades do perfil. Você pode usar esse relatório para entender quais canal de aquisição ganham e perdem mais clientes. Seu relatório se concentrará em métrica de assinatura (inscrever-se na lista, cancelar inscrição na lista e cancelar inscrição) agrupadas por $source para entender quais canais resultam em ganhos e perdas ao longo do tempo. Você também pode agrupar seus resultados por propriedades como país, gênero, nível de fidelidade etc. para entender que tipos de clientes estão se engajando ou se desengajando com o seu negócio.

• Analisar o desempenho da empresa
  Ao analisar uma variedade das suas métricas ao longo de um ano, você pode ver como sua empresa cresceu e onde há espaço para melhorias daqui para a frente. Para analisar seu desempenho anual, selecione quaisquer métricas relacionadas ao seu negócio e defina o período para mostrar resultados do último ano, classificados por mês.

Relatório de desempenho da campanha

O Relatório de desempenho de campanhas agrupa seus dados por campanha com uma lista de métricas padrão de campanha que você pode editar e filtrar para ver como as iniciativas de marketing têm desempenho ao longo do tempo. Saiba como criar um relatório de desempenho de campanhas.

Veja abaixo alguns exemplos de casos de uso de quando usar o Relatório de desempenho de campanhas:

• Acompanhe como diferentes variantes de uma campanha se saem
  Se você fizer testes A/B para campanhas, o Relatório de desempenho de campanhas pode ajudar você a analisar como cada variante se compara à seguinte, para que você veja o que funciona melhor para seu público. Inclua quaisquer métricas com interações e de conversão que sejam relevantes para o seu negócio.

• Analisar o desempenho de campanhas de marketing de fim de ano
  O Relatório de desempenho de campanhas pode ajudar você a entender o desempenho da sua estratégia de campanha específica para o fim de ano.
  
  Por exemplo, se você usa promoções especiais para Black friday / Cyber Monday, pode monitorar essa promoção. Entender o desempenho vai ajudar você a replicar conteúdos bem-sucedidos e eliminar estratégias malsucedidas ao ajustar futuras campanhas de marketing de fim de ano. Crie uma tag para "Black Friday / Cyber Monday" e filtre seu relatório para mostrar apenas campanhas com essa tag.
  
  Observe que você pode selecionar várias tags de uma vez neste menu suspenso, separadas pelo conector AND. Isso vai tornar seus filtros mais restritivos, ou seja, se um cliente atender a uma tag de filtro, mas não atender à outra, ele será excluído do seu relatório.

• Confira o desempenho das suas campanhas no ano
  Você também pode criar um Relatório de desempenho de campanhas para analisar suas campanhas do ano anterior em uma revisão de fim de ano. Aqui, você pode ver como suas campanhas têm desempenho em uma variedade de métricas que você considera importantes para o desempenho do seu negócio. Esses dados serão organizados em tabelas, que você também pode exportar para consultar depois.
  
  Você pode personalizar isso para incluir as métricas de campanha que mais importam para você, mas, em geral, seu relatório pode se parecer com algo assim:

Relatório de desempenho de fluxos

O Relatório de desempenho de fluxos permite que você aprofunde as informações de engajamento e conversão específicas de cada fluxo. Assim como o Relatório de desempenho de campanhas, você pode personalizar seu relatório ao selecionar as métricas que quer analisar e direcionar sua análise usando tags e filtros de intervalo de tempo. Saiba como criar um Relatório de desempenho de fluxos.

Veja abaixo casos de uso para se inspirar ao criar seus próprios relatórios:

• Monitore a entregabilidade do fluxo ao fazer o aquecimento da sua conta
  Monitorar o desempenho de entregabilidade é crucial para uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida, especialmente durante o aquecimento da sua infraestrutura de envio. Ao fazer o aquecimento da sua conta, comece enviando apenas fluxos, em vez de partir direto para campanhas, que têm menor entregabilidade. Isso desenvolve sua reputação de envio e garante que você continue sendo um bom remetente aos olhos dos provedores de caixa de entrada (Gmail, Yahoo etc.). Você pode monitorar seu desempenho durante o aquecimento criando um Relatório de desempenho de fluxos que se concentra nas principais métricas de entregabilidade. Isso vai ajudar você a acompanhar seu progresso e monitorar melhorias semanais conforme você constrói sua reputação de envio. Fique de olho na sua entregabilidade para avaliar quando começar a enviar campanhas.

• Monitore a atividade de envios do fluxo
  Com o Relatório de desempenho de fluxos, você pode se concentrar em várias métricas de engajamento e conversão para monitorar sua atividade de envios. Adicione dados-chave de engajamento ao seu relatório usando a seção Métricas Standard para acompanhar o engajamento ao longo do tempo. Em seguida, agrupe seu relatório por mês, semana ou dia. Isso vai fornecer insights sobre se seus fluxos estão tendo mais ou menos atividade de envios do que o normal.

• Acompanhe o desempenho anual do seu fluxo
  Se você agenda uma revisão de fim de ano para ver o desempenho do fluxo em uma variedade de métricas, este relatório é a forma perfeita de organizar seus dados, levando em conta quaisquer métricas que você considere essenciais para o desempenho do negócio. Personalize seu relatório para incluir a métrica de fluxo com que você mais se importa e defina seu intervalo para ser detalhado mensalmente ou mostrar um número para todo o intervalo do ano.

Relatório de desempenho do produto

O relatório de desempenho de produtos permite analisar o desempenho do produto nas principais métricas do funil, como navegação, checkout e compra. Saiba como criar um relatório de desempenho de produtos.

Veja abaixo casos de uso para se inspirar ao criar seus próprios relatórios:

• Descubra qual produto ou coleção está convertendo
  O Relatório de desempenho de produtos pode ajudar você a entender melhor o desempenho do seu produto e da sua coleção de produtos ao longo do tempo. Adicione quaisquer métricas principais do funil que forem aplicáveis, como Produto visualizadoe Checkout iniciado.
  
  Se você vir muitas visualizações, mas poucos checkouts, analise seus preços, disponibilidade ou tamanhos atuais para entender por que os clientes não estão convertendo. Se você perceber um aumento de pessoas iniciando um checkout, mas não fazendo um pedido para um determinado produto, talvez seja interessante fazer ajustes na sua página de checkout ou no fluxo de carrinho abandonado para incentivar a compra. Também é útil visualizar dados sobre assinantes que visualizam um produto, mas não iniciam um checkout. Considere adicionar um pop-up que seja acionado quando alguém tentar fechar o navegador ou sair dessa página.

• Encontre seu produto com melhor desempenho
  Ao focar nas métricas de conversão, você pode ver o comportamento de compra ao longo do tempo de um determinado produto ou coleção. Em especial, concentre-se nos dados de pedidos feitos anteriormente para entender melhor quais produtos geram mais conversões. Use esses resultados para entender quais produtos vendem e quais não vendem; além disso, considere como essas informações podem ser usadas para mudar o que você promove no seu conteúdo de marketing.

• Saiba como uma oferta por tempo limitado, promoção ou novo produto tem desempenho
  Concentre-se em um produto ou promoção específico durante um período definido. Isso é útil se você estiver lançando um novo produto ou tiver uma oferta por tempo limitado disponível no seu site. Veja como os públicos interagem com este produto em várias métricas de conversão para ter uma visão geral de se você atingiu ou não sua meta com essa iniciativa.

Etapa 3: agir com base nos seus insights

Depois de criar seu relatório, use-o para alinhar internamente as métricas de desempenho, reavaliar seus esforços de marketing e expandir seu negócio. Aprofunde-se no que não está funcionando no momento com seu público e mude hábitos que não melhoram sua entregabilidade nem sua receita. Saiba o que são bons ou não bons benchmarks de desempenho de e-commerce e do setor.

Se houver produtos específicos que resultem em muitas devoluções ou poucos pedidos feitos, considere editar seu texto de marketing e fazer ajustes na descrição do produto ou no próprio produto quando necessário. Se você notar uma queda em qualquer KPI — como taxa de abertura, taxa de conversão e receita — ajuste as práticas de envio e as estratégias de marketing para melhorar suas métricas. Saiba como resolver KPIs em queda de forma imediata e eficaz..

Por outro lado, em áreas que têm bom desempenho e geram métricas de conversão fortes, investigue por que isso acontece. Confira o que você estava fazendo no momento daquele pico de crescimento e tente repetir esse sucesso no futuro. Observe quais campanhas, fluxos e produtos específicos chamam a atenção do seu cliente e encontre maneiras de melhorar seu desempenho, expandindo o que funciona.

Parte do crescimento do seu negócio é pensar em novas maneiras de melhorar seu conteúdo de marketing atual em todos os canais. Confira as ideias abaixo para se inspirar:

• Testes A/B para fluxos, campanhas e formulários de registro
  Para ver qual conteúdo gera o maior engajamento do seu público, teste diferentes variantes dos seus e-mails e formulários. Os resultados orientarão suas decisões de design e de texto para conteúdo futuro.
• Segmentação avançada
  Aprimore sua estratégia de segmentação em todos os canais, como e-mails, formulários e redes sociais. Ao entender seu público, você pode se comunicar melhor com ele por meio de marketing direcionado.

Recursos adicionais