Começando com uma estratégia de relatórios personalizados

O que você vai aprender

Saiba como criar uma estratégia abrangente de geração de relatórios para expandir seus negócios e responder às principais perguntas de desempenho que surgirem ao longo do tempo. A análise robusta e personalizável do Klaviyo permite que o senhor aproveite seus dados para entender o desempenho comercial e de marketing. Com o nosso criador de relatórios personalizados, o senhor pode entender como os clientes interagem com suas mensagens ao longo do tempo, identificar quais esforços de marketing próprios precisam ser aprimorados e concentrar-se nos pontos em que deve ajustar sua estratégia de marketing para expandir seus negócios.

O que é uma estratégia de relatório personalizada?

Suas ferramentas de relatórios personalizados estão na guia Analytics.

1. Para navegar até lá, selecione Analytics > Custom Reports.

Os relatórios personalizados permitem que o senhor analise o desempenho de sua marca e de seu marketing. Eles são intencionalmente flexíveis, para que o senhor possa responder facilmente a novas perguntas que surgem à medida que sua empresa cresce e o comportamento do consumidor e as tendências do setor mudam.

A Klaviyo oferece cinco pontos de partida focados para ajudá-lo a criar relatórios importantes rapidamente, mas ter uma estratégia em torno de sua análise antes de mergulhar nela o ajudará a usar a ferramenta ao máximo. Para obter mais informações sobre qualquer um deles, consulte a documentação designada ou os relatórios personalizados no Klaviyo.

Nas seções a seguir, o senhor aprenderá a:

• Plano
  Quais informações o senhor procura e como deseja encontrá-las.
• Implementar
  Seu plano com métricas ou estratégias de relatório.
• Analisar
  Seus dados para ajustar onde for necessário e expandir seus negócios.

Etapa 1: planejar

Assim como um arquiteto que precisa de uma planta, o primeiro passo para criar uma estratégia abrangente de geração de relatórios é planejá-la. Comece fazendo um brainstorming das perguntas comerciais que o senhor deseja responder. Em resumo: o que o senhor espera obter com a análise dos seus dados?

Isso varia de acordo com a empresa e o setor, mas é útil fazer uma lista das percepções que o senhor espera obter com a análise e que o ajudarão a expandir seus negócios.

Algumas perguntas podem incluir:

• Quais produtos são pedidos com mais frequência? Quais produtos são devolvidos com mais frequência?
• Dos meus e-mails de campanha, qual tipo (por exemplo, boletim informativo, anúncio de produto, venda/promoção etc.) resulta em maior engajamento e conversões?
• Quais grupos de clientes acionam uma determinada métrica com mais frequência?
• Quais são minhas coleções de produtos mais vendidos mês a mês?
• Como as mudanças de estação afetam minhas vendas? Como meus esforços de marketing de férias se comparam aos dos outros?
• Como está o desempenho da minha empresa em relação a métricas importantes de engajamento e conversão mês a mês?
• Estou com desempenho acima ou abaixo do esperado em algum indicador-chave de desempenho (KPIs)?

Essas são apenas algumas perguntas para o senhor começar a criar uma lista específica para o seu negócio. Depois de criar uma lista dos insights de que precisa, considere quais relatórios deve criar para ajudá-lo a responder a essas perguntas.

Etapa 2: implementar

Há várias maneiras de analisar seus dados na Klaviyo. O senhor pode examinar diretamente as métricas disponíveis em sua conta ou gerar um relatório sobre um caso de uso comercial específico. Abaixo estão estratégias de relatórios que o senhor pode criar e maneiras de visualizar suas métricas.

O recurso de relatórios personalizados da Klaviyo oferece cinco pontos de partida específicos para ajudá-lo a criar rapidamente relatórios importantes. Cada relatório pode ser personalizado para ajudá-lo a responder às perguntas que o senhor identificou em seu plano.

Esses tipos de relatório incluem: 

• Relatório de mergulho profundo de uma única métrica
• Relatório multimétrico
• Relatório de desempenho da campanha
• Relatório de desempenho de fluxo
• Relatório de desempenho do produto

1. Para acessar os relatórios analíticos personalizados, clique na guia Analytics.

2. Em seguida, selecione Create Custom Reports (Criar relatórios personalizados ) no canto superior direito.

3. Use o menu suspenso para selecionar o tipo de relatório que o senhor deseja criar. Para se inspirar em estratégias para cada relatório, confira as seções abaixo.

Relatório de mergulho profundo de uma única métrica

O relatório de mergulho profundo de métrica única permite que o senhor se concentre em uma única métrica e a divida em partes por métrica e dados de propriedade de perfil para obter uma compreensão granular do comportamento. Pense no que o senhor espera ganhar ao se concentrar apenas em uma métrica. Saiba como personalizar e utilizar o relatório de mergulho profundo de métrica única.

Abaixo estão algumas maneiras pelas quais o senhor pode usar esse relatório para responder a diferentes perguntas comerciais:

• Aprimore o desempenho de uma métrica específica sazonalmente
  Se o senhor alterar suas mensagens ou a seleção de produtos a cada estação, o relatório de aprofundamento de métrica única pode ser uma ótima maneira de analisar como essas mudanças afetam uma métrica específica.
  
  Por exemplo, o senhor pode criar um relatório sobre Pedidos feitos ou E-mails abertos para visualizar o efeito de uma nova coleção de primavera. A forma como seu público interage com esse conteúdo fornecerá informações sobre o desempenho do seu produto e das mensagens atualizadas. Isso também lhe dará uma visão de como os clientes podem reagir às mudanças nos feriados subsequentes ao longo do ano.

• Entenda quais clientes convertem
  O relatório de mergulho profundo de métrica única permite que o senhor explore o comportamento do cliente dividido por propriedade de perfil. O senhor pode usar isso para entender como diferentes clientes se envolvem com sua marca e explorar por que isso acontece.
  
  Por exemplo, se o senhor usar um texto de marketing diferente voltado para homens e mulheres, poderá explorar a métrica de e-mails clicados agrupada por gênero. Em seguida, o senhor pode observar como os diferentes gêneros se envolvem com seu conteúdo e se um gênero específico está mais envolvido do que o outro ao longo do tempo.

• Analise as tendências de devolução
  O senhor também pode usar o relatório de mergulho profundo de métrica única para entender o desempenho de uma métrica e o motivo; por exemplo, se o senhor notou um aumento nas devoluções, explore quais produtos específicos estão na raiz do problema.
  
  Por exemplo, se o senhor selecionar Refunded Order e agrupar por horário para ver quando surgem os aumentos. Em seguida, concentre-se nesse intervalo de tempo e agrupe por item para entender qual produto específico gera mais retornos. O senhor pode usar essas informações para investigar por que ocorrem os retornos. Talvez a descrição não explique adequadamente o produto, o tamanho não esteja claro e os clientes estejam recebendo o ajuste errado ou o produto não esteja funcionando como esperado para todos os clientes.

Relatório multimétrico

O relatório multimétrico permite que o senhor compreenda o desempenho de seus negócios e de marketing em todas as suas principais métricas em um único relatório unificado. Saiba como criar o relatório multimétrico.

Abaixo estão alguns exemplos de casos de uso de quando empregar o relatório multimétrico:

• Entenda como seu público cresce e diminui ao longo do tempo
  O relatório multimétrico permite que o senhor veja várias métricas simultaneamente e as agrupe por propriedades de perfil. O senhor pode usar esse relatório para entender quais canais de aquisição ganham e perdem mais clientes. Seu relatório se concentrará nas métricas de assinatura (inscritos na lista, cancelados da lista e cancelados) agrupadas por $source para entender quais canais resultam em ganhos e perdas ao longo do tempo. O senhor também pode agrupar os resultados por propriedades como país, gênero, nível de fidelidade etc. para entender que tipos de clientes estão se envolvendo ou deixando de se envolver com sua empresa.

• Analise o desempenho da empresa
  Ao analisar uma variedade de suas métricas ao longo de um ano, o senhor pode ver como sua empresa cresceu e onde há espaço para melhorias no futuro. Para analisar seu desempenho anual, selecione qualquer métrica relacionada ao seu negócio e defina o período de tempo para mostrar os resultados do último ano, classificados por mês.

Relatório de desempenho da campanha

O relatório de desempenho da campanha agrupa seus dados por campanha com uma lista de métricas de campanha padrão que o senhor pode editar e filtrar para ver o desempenho das iniciativas de marketing ao longo do tempo. Saiba como criar um relatório de desempenho de campanha.

Abaixo estão alguns exemplos de casos de uso de quando usar o Campaign Performance Report:

• Monitore o desempenho de diferentes variações de uma campanha
  Se você executar testes A/B para campanhas, o relatório de desempenho da campanha poderá ajudá-lo a analisar como cada variação se compara à seguinte, para que você possa ver o que funciona melhor para o seu público. Inclua todas as métricas de engajamento e conversão que sejam relevantes para sua empresa.

• Analisar o desempenho da campanha de marketing de férias
  O relatório de desempenho da campanha pode ajudá-lo a entender o desempenho de sua estratégia de campanha específica para o feriado.
  
  Por exemplo, se o senhor usar promoções especiais para a Black Friday / Cyber Monday, poderá monitorar essa promoção. Compreender o desempenho o ajudará a imitar o conteúdo bem-sucedido e a eliminar as estratégias malsucedidas ao ajustar as futuras campanhas de marketing de fim de ano. Crie uma tag para "Black Friday / Cyber Monday" e filtre seu relatório para mostrar apenas as campanhas com essa tag.
  
  Observe que o senhor pode selecionar várias tags de uma vez nesse menu suspenso, separadas pelo conector AND. Isso tornará seus filtros mais exclusivos, ou seja, se um cliente atender a uma tag de filtro, mas não atender a outra, ele será excluído do relatório.

• Analise o desempenho de sua campanha para o ano
  O senhor também pode criar um relatório de desempenho de campanha para analisar suas campanhas do ano passado para uma revisão de fim de ano. Aqui, é possível ver o desempenho de suas campanhas em uma variedade de métricas que o senhor considera importantes para o desempenho de seus negócios. Esses dados serão organizados em tabelas que o senhor também pode exportar para referência futura.
  
  O senhor pode personalizá-lo para incluir as métricas de campanha que mais lhe interessam, mas, em geral, seu relatório pode ser parecido com este:

Relatório de desempenho dos fluxos

O relatório de desempenho dos fluxos permite que o senhor se aprofunde nas informações de engajamento e conversão específicas do fluxo. Assim como no relatório de desempenho da campanha, o senhor pode adaptar seu relatório personalizando as métricas que deseja analisar e concentrando sua análise usando tags e filtros de intervalo de tempo. Saiba como criar um relatório de desempenho de fluxos. 

Abaixo estão os casos de uso para inspiração ao criar seus próprios relatórios:

• Monitore a capacidade de entrega do fluxo ao aquecer sua conta
  O monitoramento do desempenho da capacidade de entrega é crucial para uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida, especialmente ao aquecer sua infraestrutura de envio. Ao aquecer sua conta, comece enviando apenas fluxos em vez de mergulhar em campanhas com menor capacidade de entrega. Isso constrói sua reputação de remetente e garante que o senhor continue sendo um bom remetente aos olhos dos provedores de caixa de entrada (Gmail, Yahoo, etc.). O senhor pode monitorar seu desempenho durante o aquecimento criando um relatório de desempenho de fluxo que se concentra nas principais métricas de capacidade de entrega. Isso o ajudará a acompanhar seu progresso e monitorar as melhorias semanais à medida que o senhor constrói sua reputação de remetente. Fique de olho em sua capacidade de entrega para avaliar quando começar a enviar campanhas.

• Monitore a atividade de envio do fluxo
  Usando o relatório de desempenho do fluxo, o senhor pode se concentrar em várias métricas de engajamento e conversão para monitorar sua atividade de envio. Adicione os principais dados de envolvimento ao seu relatório usando a seção Standard Metrics (Métricas padrão) para acompanhar o envolvimento ao longo do tempo. Em seguida, agrupe seu relatório por mês, semana ou dia. Isso fornecerá informações sobre se os seus fluxos estão tendo mais ou menos atividade de envio do que o normal.

• Acompanhe o desempenho anual do seu fluxo
  Se o senhor programar uma revisão de fim de ano para ver o desempenho do fluxo em uma variedade de métricas, esse relatório é a maneira perfeita de organizar seus dados, contabilizando todas as métricas que o senhor considerar essenciais para o desempenho dos negócios. Personalize seu relatório para incluir as métricas de fluxo mais importantes para o senhor e defina seu intervalo para ser dividido mensalmente ou mostre um número para todo o intervalo do ano.

Relatório de desempenho do produto

O relatório de desempenho do produto permite que o senhor analise o desempenho do produto nas principais métricas do funil, como navegação, checkout e compra. Saiba como criar um relatório de desempenho do produto.

Abaixo estão os casos de uso para inspiração ao criar seus próprios relatórios:

• Descubra qual produto ou coleção está convertendo
  O relatório de desempenho do produto pode ajudá-lo a entender melhor o desempenho do produto e da coleção de produtos ao longo do tempo. Adicione qualquer métrica de funil principal aplicável, como Viewed Product (Produto visualizado) e Started Checkout (Checkout iniciado).
  
  Se houver muitas visualizações, mas poucos checkouts, analise o preço, a disponibilidade ou o tamanho atual para decifrar por que os clientes não estão conseguindo converter. Se o senhor observar um aumento no número de pessoas que iniciam um checkout, mas não fazem um pedido de um determinado produto, talvez queira fazer ajustes na página de checkout ou no fluxo de carrinhos abandonados para incentivar a compra. Também é vantajoso visualizar os dados dos assinantes que visualizam um produto, mas não iniciam o checkout. Considere adicionar um pop-up que seja acionado quando alguém tentar fechar o navegador ou sair da página.

• Encontre seu produto de melhor desempenho
  Ao se concentrar nas métricas de conversão, o senhor pode visualizar o comportamento de compra ao longo do tempo para um determinado produto ou coleção. Em particular, concentre-se nos dados de pedidos feitos anteriormente para obter uma compreensão mais profunda de quais produtos geram mais conversões. Use esses resultados para entender quais produtos vendem e quais não vendem; além disso, considere como essas informações podem ser usadas para alterar o que o senhor promove em seu conteúdo de marketing.

• Saiba o desempenho de uma oferta por tempo limitado, venda ou novo produto
  Concentre-se em um produto ou promoção específica durante um período definido. Isso é útil se o senhor estiver lançando um novo produto ou tiver uma oferta por tempo limitado disponível em seu site. Veja como o público interage com esse produto por meio de várias métricas de conversão para ter uma visão geral sobre se o senhor atingiu ou não a meta com essa iniciativa.

Etapa 3: agir de acordo com suas percepções

Depois de criar seu relatório, use-o para alinhar internamente as métricas de desempenho, reavaliar seus esforços de marketing e expandir seus negócios. Aprofunde-se no que não está funcionando atualmente com seu público e mude os hábitos que não melhoram sua capacidade de entrega ou receita. Saiba quais benchmarks de desempenho do setor e de comércio eletrônico são bons ou não.

Se houver produtos específicos que resultem em muitas devoluções ou poucos pedidos, considere editar seu texto de marketing e fazer ajustes na descrição do produto ou no próprio produto, quando necessário. Se o senhor perceber uma queda em qualquer KPI, como taxa de abertura, taxa de conversão e receita, ajuste as práticas de envio e as estratégias de marketing para elevar suas métricas. Saiba como lidar com KPIs decrescentes de forma imediata e eficaz.

Por outro lado, nas áreas com bom desempenho e que geram métricas de conversão sólidas, investigue por que isso acontece. Verifique o que o senhor estava fazendo no momento desse pico de crescimento e tente duplicar esse sucesso no futuro. Observe quais campanhas, fluxos e produtos específicos chamam a atenção do cliente e encontre maneiras de melhorar seu desempenho expandindo o que funciona.

Parte do crescimento de sua empresa é o brainstorming de novas maneiras de elevar o nível de seu conteúdo de marketing atual em todos os canais. Confira as ideias abaixo para se inspirar:

• Teste A/B para fluxos, campanhas e formulários de inscrição
  Para ver qual conteúdo resulta no maior envolvimento do seu público, experimente testar diferentes variações de seus e-mails e formulários. Os resultados orientarão suas decisões de design e cópia para conteúdo futuro.
• Segmentação avançada
  Avance sua estratégia de segmentação em todos os canais, como e-mails, formulários e mídias sociais. Ao entender seu público, o senhor pode se comunicar melhor com ele por meio de marketing direcionado.

Recursos adicionais

• Como começar a usar relatórios
• Como criar e usar relatórios personalizados no Klaviyo