Erste Schritte mit einer individuellen Reporting-Strategie

Du wirst lernen

Erfahre, wie du eine umfassende Reporting-Strategie aufbaust, um dein Geschäft auszubauen und alle wichtigen Leistungsfragen zu beantworten, die sich im Laufe der Zeit ergeben. Mit den robusten, anpassbaren Analysen von Klaviyo kannst du deine Daten nutzen, um die Geschäfts- und Marketingleistung zu verstehen. Mit unserem benutzerdefinierten Berichtsersteller kannst du nachvollziehen, wie Kunden im Laufe der Zeit mit deinen Botschaften interagieren, herausfinden, welche eigenen Marketingmaßnahmen verbessert werden müssen, und dich darauf konzentrieren, wo du deine Marketing-Strategie anpassen solltest, um dein Geschäft auszubauen.

Was ist eine individuelle Reporting-Strategie?

Dein benutzerdefiniertes Reporting-Tool befindet sich auf der Registerkarte Analytics.

1. Um dorthin zu navigieren, wähle Analytics > Benutzerdefinierte Berichte.

Mit benutzerdefinierten Berichten kannst du die Leistung deiner Marke und deines Marketings analysieren. Sie sind absichtlich flexibel, damit du neue Fragen, die sich ergeben, wenn dein Unternehmen wächst und sich das Verbraucherverhalten und die Branchentrends ändern, leicht beantworten kannst.

Klaviyo bietet fünf fokussierte Startpunkte, die dir helfen, schnell wichtige Berichte zu erstellen, aber wenn du eine Strategie für deine Analysen hast, bevor du einsteigst, kannst du das Tool optimal nutzen. Wenn du mehr Informationen zu diesen Themen haben möchtest, schau in der entsprechenden Dokumentation oder in den benutzerdefinierten Berichten in Klaviyo nach.

In den folgenden Abschnitten erfährst du, wie du..:

• Abonnement
  Welche Informationen du suchst und wie du sie finden willst.
• Implementiere
  Dein Abonnement entweder mit Metrik oder mit Reporting-Strategien.
• Analysiere
  Deine Daten, um sie bei Bedarf anzupassen und dein Geschäft auszubauen.

Schritt 1: Abonnement

Ähnlich wie ein Architekt, der einen Bauplan braucht, ist dein erster Schritt bei der Entwicklung einer umfassenden Reporting-Strategie, sie zu abonnieren. Beginne mit einem Brainstorming, welche geschäftlichen Fragen du beantworten möchtest. Kurz und knapp: Was erhoffst du dir von der Analyse deiner Daten?

Das hängt von deinem Unternehmen und deiner Branche ab, aber es ist sinnvoll, eine Liste mit den Erkenntnissen zu erstellen, die du dir von deinen Analysen erhoffst und die dir helfen werden, dein Geschäft auszubauen.

Einige Fragen können sein:

• Welche Produkte werden am häufigsten bestellt? Welche Produkte werden am häufigsten zurückgegeben?
• Welcher Typ meiner Kampagnen-E-Mails (z.B. Newsletter, Produktankündigung, Sale/Promotion, etc.) führt zu der höchsten Kundenengagement und Conversion?
• Welche Kundengruppen lösen eine bestimmte Metrik am häufigsten aus?
• Was sind meine meistverkauften Produktkollektionen im Vergleich zum Vormonat?
• Wie wirken sich die wechselnden Jahreszeiten auf meinen Umsatz aus? Wie schneidet mein Weihnachtsmarketing im Vergleich zu anderen ab?
• Wie entwickelt sich mein Geschäft in wichtigen Kundenbindungs- und Conversion-Metriken von Monat zu Monat?
• Bin ich bei einem wichtigen Performance-Indikator über- oder unterdurchschnittlich?

Dies sind nur ein paar Fragen, mit denen du beginnen kannst, um eine Liste zu erstellen, die speziell auf dein Unternehmen zugeschnitten ist. Sobald du eine Liste der benötigten Informationen erstellt hast, überlegst du, welche Berichte du erstellen solltest, um diese Fragen zu beantworten.

Schritt 2: umsetzen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, deine Daten in Klaviyo zu analysieren. Du kannst dir die in deinem Konto verfügbaren Metrik-Daten direkt ansehen oder einen Bericht zu einem bestimmten Anwendungsfall erstellen. Im Folgenden findest du Strategien für Berichte, die du erstellen kannst, und Möglichkeiten, deine Metrik einzusehen.

Die Funktion für benutzerdefinierte Berichte von Klaviyo bietet fünf fokussierte Ausgangspunkte, mit denen du schnell wichtige Berichte erstellen kannst. Jeder Bericht kann dann so angepasst werden, dass er dir hilft, die Fragen zu beantworten, die du in deinem Abonnement festgelegt hast.

Zu diesen Berichtstypen gehören: 

• Einzelner Metrik Deep Dive Bericht
• Multi-Metrik-Bericht
• Leistungsbericht der Kampagne
• Flow Leistungsbericht
• Produktleistungsbericht

1. Um auf benutzerdefinierte Analyseberichte zuzugreifen, klicke auf die Registerkarte Analyse.

2. Wähle dann in der oberen rechten Ecke Benutzerdefinierte Berichte erstellen.

3. Wähle aus dem Dropdown-Menü die Art des Berichts aus, den du erstellen möchtest. Inspirationen zu den Strategien für jeden Bericht findest du in den folgenden Abschnitten.

Einzelner Metrik Deep Dive Bericht

Mit dem Single Metrik Deep Dive Report kannst du dich auf eine einzelne Metrik konzentrieren und sie nach Metrik- und Profileigenschaftsdaten aufschlüsseln, um ein detailliertes Verständnis des Verhaltens zu erhalten. Überlege dir, was du dir davon versprichst, dich nur auf eine Metrik zu konzentrieren. Lerne, wie du den einzelnen Metrik Deep Dive Report anpasst und nutzt.

Im Folgenden findest du einige Möglichkeiten, wie du diesen Bericht zur Beantwortung verschiedener Geschäftsfragen nutzen kannst:

• Finde heraus, wie eine bestimmte Metrik saisonal abschneidet
  Wenn du deine Werbebotschaften oder deine Produktauswahl jede Saison änderst, kannst du mit dem Single Metrik Deep Dive Report analysieren, wie sich diese Änderungen auf eine bestimmte Metrik auswirken.
  
  Du kannst zum Beispiel einen Bericht über platzierte Bestellungen oder geöffnete E-Mails erstellen, um die Auswirkungen einer neuen Frühjahrskollektion zu sehen. Wie dein Publikum mit diesen Inhalten interagiert, gibt Aufschluss darüber, wie deine Produkt- und Update-Botschaften ankommen. Das gibt dir auch Aufschluss darüber, wie der Kunde auf Änderungen in den folgenden Feiertagen im Laufe des Jahres reagieren könnte.

• Verstehe, welche Kunden konvertieren
  Mit dem einzelnen Metrik-Tiefenbericht kannst du das Kundenverhalten nach Profileigenschaften aufschlüsseln. Du kannst dies nutzen, um zu verstehen, wie sich verschiedene Kunden mit deiner Marke auseinandersetzen und herauszufinden, warum dies der Fall sein könnte.
  
  Wenn du zum Beispiel unterschiedliche Marketingtexte verwendest, die sich an Männer und Frauen richten, kannst du die angeklickte E-Mail Metrik nach Geschlecht gruppiert untersuchen. So kannst du feststellen, wie sich die verschiedenen Geschlechter mit deinen Inhalten beschäftigen und ob ein bestimmtes Geschlecht im Laufe der Zeit mehr beschäftigt ist als ein anderes.

• Analysiere Retourentrends
  Du kannst den Metrik-Einzelbericht auch nutzen, um zu verstehen, wie eine Metrik funktioniert und warum; wenn du z.B. einen Anstieg der Retouren bemerkst, kannst du herausfinden, welche spezifischen Produkte dem Problem zugrunde liegen.
  
  Wenn du z.B. Refunded Order auswählst und nach Zeit gruppierst, kannst du sehen, wann Aufwärtsbewegungen auftreten. Dann kannst du diesen Zeitraum eingrenzen und nach Artikeln gruppieren, um herauszufinden, welches Produkt die meisten Umsätze bringt. Du kannst diese Informationen nutzen, um zu untersuchen, warum es zu Rückgaben kommt. Vielleicht erklärt die Beschreibung das Produkt nicht ausreichend, die Größenangaben sind unklar und die Kunden bekommen die falsche Passform oder das Produkt funktioniert nicht bei allen Kunden wie erwartet.

Multi-Metrik-Bericht

Mit dem Multi-Metrik-Bericht kannst du deine Geschäfts- und Marketingleistung über alle Metrik-Kernbereiche hinweg in einem einzigen Bericht nachvollziehen. Erfahre, wie du den Multi-Metrik-Bericht erstellst.

Im Folgenden findest du einige Beispiele für den Einsatz des Multi-Metrik-Berichts:

• Verstehe, wie dein Publikum im Laufe der Zeit wächst und schrumpft
  Mit dem Multi-Metrik-Bericht kannst du mehrere Metriken gleichzeitig sehen und sie nach Profileigenschaften gruppieren. Du kannst diesen Bericht nutzen, um zu verstehen, welcher Akquisitionskanal die meisten Kunden gewinnt und verliert. Dein Bericht wird sich auf die Abonnement-Metrik konzentrieren (auf der Liste abonniert, von der Liste abgemeldet und abgemeldet), gruppiert nach $-Quelle, um zu verstehen, welcher Kanal im Laufe der Zeit zu Gewinnen und Verlusten führt. Du kannst deine Ergebnisse auch nach Merkmalen wie Land, Geschlecht, Loyalitätsstufe usw. gruppieren, um zu verstehen, welche Arten von Kunden sich mit deinem Unternehmen beschäftigen oder nicht.

• Analysiere die Unternehmensleistung
  Indem du eine Vielzahl deiner Metrik über den Kurs eines Jahres analysierst, kannst du sehen, wie sich dein Unternehmen entwickelt hat und wo es noch Verbesserungspotenzial gibt. Um deine jährliche Leistung zu analysieren, wählst du die Metrik aus, die sich auf dein Unternehmen bezieht, und stellst den Zeitrahmen so ein, dass die Ergebnisse des letzten Jahres, sortiert nach Monaten, angezeigt werden.

Leistungsbericht der Kampagne

Der Kampagnen-Leistungsbericht gruppiert deine Daten nach Kampagnen mit einer Liste von Standardkampagnen-Metriken, die du bearbeiten und filtern kannst, um zu sehen, wie Marketinginitiativen im Laufe der Zeit abschneiden. Erfahre, wie du einen Kampagnen-Leistungsbericht erstellst.

Im Folgenden findest du einige Beispiele für den Einsatz des Kampagne-Leistungsberichts:

• Beobachte, wie verschiedene Variationen einer Kampagne abschneiden
  Wenn du A/B-Tests für Kampagnen durchführst, kannst du mit dem Kampagnen-Leistungsbericht analysieren, wie die einzelnen Variationen im Vergleich zueinander abschneiden, damit du sehen kannst, was für dein Publikum am besten funktioniert. Füge alle engagierten und konvertierenden Metriken ein, die für dein Unternehmen relevant sind.

• Analysiere die Leistung der Kampagne im Urlaubsmarketing
  Der Kampagnen-Leistungsbericht hilft dir, die Leistung deiner feiertagsspezifischen Kampagnenstrategie zu verstehen.
  
  Wenn du z.B. Sonderaktionen für den Black Friday / Cyber Monday nutzt, kannst du diese Aktion überwachen. Wenn du die Leistung verstehst, kannst du erfolgreiche Inhalte nachahmen und erfolglose Strategien ausmerzen, wenn du deine zukünftige Weihnachtsmarketingkampagne anpasst. Erstelle einen Tag für "Black Friday / Cyber Monday" und filtere deinen Bericht so, dass nur Kampagnen mit diesem Tag angezeigt werden.
  
  Beachte, dass du in dieser Auswahlliste mehrere Tags auf einmal auswählen kannst, die durch die UND-Verbindung getrennt sind. Dadurch werden deine Filter exklusiver, d.h. wenn ein Kunde einen Filter-Tag erfüllt, den anderen aber nicht, wird er von deinem Bericht ausgeschlossen.

• Überprüfe deine Kampagnenleistung für das Jahr
  Du kannst auch einen Kampagnen-Leistungsbericht erstellen, um deine Kampagne für das vergangene Jahr zu überprüfen und einen Jahresendrückblick zu erstellen. Hier kannst du sehen, wie deine Kampagne in einer Reihe von Metriken abschneidet, die du als wichtig für deine Unternehmensleistung erachtest. Diese Daten werden in Tabellen organisiert, die du auch für spätere Zwecke exportieren kannst.
  
  Du kannst diesen Bericht so anpassen, dass er die Kampagne Metrik enthält, die dir am wichtigsten ist, aber im Allgemeinen könnte dein Bericht etwa so aussehen:

Bericht zur Verkehrsleistung

Mit dem Flow-Leistungsbericht kannst du in Flow-spezifische Kundenbindungs- und Conversion-Informationen eintauchen. Wie beim Leistungsbericht der Kampagne kannst du deinen Bericht individuell gestalten, indem du die Metrik, die du analysieren möchtest, anpasst und deine Analyse mithilfe von Tag- und Zeitbereichsfiltern fokussierst. Erfahre, wie du einen Flow Performance Report erstellst. 

Im Folgenden findest du Anwendungsfälle, die dich bei der Erstellung deiner eigenen Berichte inspirieren:

• Überwache die Zustellbarkeit beim Erwärmen deines Kontos
  Die Überwachung deiner Zustellbarkeit ist entscheidend für eine erfolgreiche E-Mail Marketing-Strategie, insbesondere beim Erwärmen deiner Versandinfrastruktur. Wenn du dein Konto aufwärmst, fang damit an, nur Flow zu senden, anstatt in Kampagnen einzutauchen, die eine geringere Zustellbarkeit haben. Das stärkt deinen Absenderruf und sorgt dafür, dass du in den Augen der Inbox-Anbieter (Gmail, Yahoo usw.) ein guter Absender bleibst. Du kannst deine Leistung während des Warmings überwachen, indem du einen Flow Leistungsbericht erstellst, der sich auf die wichtigsten Zustellbarkeitsmetriken konzentriert. So kannst du deine Fortschritte verfolgen und wöchentliche Verbesserungen beobachten, während du deinen Absenderruf aufbaust. Behalte deine Zustellbarkeit im Auge, um einzuschätzen, wann du mit dem Versand der Kampagne beginnen solltest.

• Überwache die Flow-Sendeaktivität
  Mit dem Bericht zur Flow-Performance kannst du dich auf mehrere Kundenbindungs- und Conversion-Metriken konzentrieren, um deine Sendeaktivitäten zu überwachen. Füge deinem Bericht die wichtigsten Daten zur Kundenengagement hinzu, indem du den Abschnitt Standard Metrik verwendest, um die Kundenengagement im Laufe der Zeit zu verfolgen. Gruppiere deinen Bericht dann nach Monat, Woche oder Tag. Dies gibt Aufschluss darüber, ob dein Flow mehr oder weniger Sendeaktivitäten als üblich aufweist.

• Verfolge deine jährliche Flow-Performance
  Wenn du einen Jahresrückblick planst, um die Flow-Performance für eine Vielzahl von Metriken zu sehen, dann ist dieser Bericht der perfekte Weg, um deine Daten zu organisieren und alle Metriken zu berücksichtigen, die du als wichtig für die Unternehmensleistung erachtest. Passe deinen Bericht so an, dass er die Flow Metrik enthält, die dir am wichtigsten ist, und lege fest, dass dein Bereich entweder monatlich aufgeschlüsselt wird oder eine Zahl für deinen gesamten Jahresbereich angezeigt wird.

Produktleistungsbericht

Mit dem Produktleistungsbericht kannst du die Produktleistung in den wichtigsten Funnel Metriken wie Stöbern, Bezahlvorgang und Kauf analysieren. Lerne, wie du einen Produktleistungsbericht erstellst.

Im Folgenden findest du Anwendungsfälle, die dich bei der Erstellung deiner eigenen Berichte inspirieren:

• Finde heraus, welches Produkt oder welche Kollektion konvertiert
  Der Produktleistungsbericht kann dir helfen, die Leistung deiner Produkte und Produktkollektionen im Laufe der Zeit besser zu verstehen. Füge alle zutreffenden Funnel-Metriken hinzu, z.B. Viewed Product und Started Bezahlvorgang.
  
  Wenn du viele Aufrufe, aber einen niedrigen Bezahlvorgang siehst, solltest du deine aktuelle Preisgestaltung, Verfügbarkeit oder Größe überprüfen, um herauszufinden, warum die Kunden nicht konvertieren. Wenn du feststellst, dass immer mehr Menschen einen Bezahlvorgang starten, aber keine Bestellung für ein bestimmtes Produkt aufgeben, solltest du deine Bezahlvorgangsseite oder deinen Warenkorbabbruch Flow anpassen, um einen Kauf zu fördern. Es ist auch von Vorteil, Daten über Abonnenten zu sehen, die ein Produkt ansehen, aber keinen Bezahlvorgang starten. Erwäge, ein Popup einzubauen, das ausgelöst wird, wenn jemand versucht, seinen Browser zu schließen oder die Seite zu verlassen.

• Finde dein leistungsstärkstes Produkt
  Wenn du dich auf Conversion Metrik konzentrierst, kannst du das Kaufverhalten für ein bestimmtes Produkt oder eine Kollektion im Laufe der Zeit beobachten. Konzentriere dich vor allem auf die Daten früherer Bestellungen, um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, welche Produkte die meisten Umsätze bringen. Nutze diese Ergebnisse, um zu verstehen, welche Produkte sich verkaufen und welche nicht. Überlege außerdem, wie du diese Informationen nutzen kannst, um deine Marketinginhalte zu ändern.

• Erfahre, wie ein zeitlich begrenztes Angebot, ein Verkauf oder ein neues Produkt abschneidet
  Konzentriere dich auf ein bestimmtes Produkt oder eine Werbeaktion während einer bestimmten Zeit. Das ist nützlich, wenn du ein neues Produkt auf den Markt bringst oder ein zeitlich begrenztes Angebot auf deiner Seite hast. Sieh dir an, wie die Zielgruppen mit diesem Produkt über verschiedene Conversion Metrik interagieren, um einen Überblick darüber zu bekommen, ob du dein Ziel mit dieser Initiative erreicht hast oder nicht.

Schritt 3: Handle nach deinen Erkenntnissen

Sobald du deinen Bericht erstellt hast, kannst du ihn nutzen, um dich intern an der Leistung von Metrik zu orientieren, deine Marketingbemühungen neu zu bewerten und dein Geschäft auszubauen. Finde heraus, was bei deiner Zielgruppe nicht funktioniert, und ändere Gewohnheiten, die deine Zustellbarkeit oder deinen Umsatz nicht verbessern. Erfahre, welche E-Commerce- und Branchen-Benchmarks gut oder nicht gut sind.

Wenn es bestimmte Produkte gibt, die zu hohen Rücksendungen oder geringen Bestellungen führen, solltest du deine Marketingtexte überarbeiten und bei Bedarf die Produktbeschreibung oder das Produkt selbst anpassen. Wenn du bei einem wichtigen Performance-Indikator - wie der Öffnungsrate, der Konversionsrate und dem Umsatz - einen Rückgang bemerkst, passe deine Versandpraktiken und deine Marketing-Strategie an, um deine Metrik zu verbessern. Lerne, wie du abnehmende wichtige Leistungsindikatoren sofort und effektiv angehen kannst.

In Bereichen, die gut abschneiden und eine starke Conversion Metrik generieren, solltest du hingegen untersuchen, warum das so ist. Überprüfe, was du zum Zeitpunkt des Wachstumsschubes getan hast und versuche, diesen Erfolg in Zukunft zu wiederholen. Achte darauf, welche Kampagne, welcher Flow und welche Produkte die Aufmerksamkeit deines Kunden auf sich ziehen und finde Wege, deine Leistung zu verbessern, indem du die Dinge, die funktionieren, ausbaust.

Zum Wachstum deines Unternehmens gehört es, neue Wege zu finden, um deine aktuellen Marketinginhalte auf allen Kanälen zu verbessern. Schau dir die folgenden Ideen an, um dich zu inspirieren:

• A/B-Tests für Flow, Kampagne und Anmeldeformular
  Um herauszufinden, welcher Inhalt die höchste Kundenengagement bei deinem Publikum bewirkt, solltest du verschiedene Variationen deiner E-Mail und Formulare testen. Die Ergebnisse dienen dir als Entscheidungshilfe für die Gestaltung und den Text deiner zukünftigen Inhalte.
• Erweiterte Segmentierung
  Fördere deine Segmentierungsstrategie über alle Kanäle hinweg, wie E-Mail, Formulare und soziale Medien. Wenn du deine Zielgruppe verstehst, kannst du durch gezieltes Marketing besser mit ihr kommunizieren.

Zusätzliche Ressourcen

• Erste Schritte mit dem Berichtswesen
• Wie man benutzerdefinierte Berichte in Klaviyo erstellt und verwendet