Erste Schritte mit einer benutzerdefinierten Reporting-Strategie

Übersicht

Erfahre, wie du eine umfassende Reporting-Strategie aufbaust, um dein Unternehmen zu skalieren und alle wichtigen Fragen zur Performance zu beantworten, die im Laufe der Zeit aufkommen. Die robusten, anpassbaren Analysen von Klaviyo ermöglichen es dir, deine Daten zu nutzen, um die Unternehmens- und Marketingleistung zu verstehen. Mit unserem benutzerdefinierten Report-Builder kannst du verstehen, wie Kund*innen im Laufe der Zeit mit deinen Nachrichten interagieren, herausfinden, welche Owned-Marketing-Maßnahmen verbessert werden müssen, und dich darauf konzentrieren, wo du deine Marketingstrategie anpassen solltest, um dein Unternehmen zu vergrößern.

Was ist eine benutzerdefinierte Reporting-Strategie?

Deine benutzerdefinierten Reporting-Tools findest du im Tab „Analytics“.

1. Um dorthin zu navigieren, wähle Analytics > Benutzerdefinierte Berichte.

Mit benutzerdefinierten Berichten kannst du deine Marke und deine Marketing-Performance analysieren. Sie sind bewusst flexibel gestaltet, damit du neue Fragen, die mit dem Wachstum deines Unternehmens entstehen, leicht beantworten kannst, wenn sich das Verhalten der Verbraucher*innen und Branchentrends verändern.

Klaviyo bietet fünf fokussierte Ausgangspunkte, die dir helfen, schnell wichtige Berichte zu erstellen, aber eine Analytics-Strategie, bevor du loslegst, hilft dir dabei, das Tool optimal zu nutzen. Weitere Informationen zu all diesen Themen findest du in der jeweiligen Dokumentation oder unter benutzerdefinierte Berichte in Klaviyo.

In den folgenden Abschnitten erfährst du, wie du:

• Plan
  Welche Informationen du suchst und wie du sie finden möchtest.
• Implementieren
  Deinen Plan mit entweder Metriken oder Reporting-Strategien.
• Analysieren
  Deine Daten, um sie bei Bedarf anzupassen und dein Unternehmen auszubauen.

Schritt 1: planen

Ähnlich wie eine Architekt*in einen Bauplan braucht, besteht dein erster Schritt beim Aufbau einer umfassenden Reporting-Strategie darin, sie zu planen. Beginne damit, ein Brainstorming zu den Business-Fragen zu machen, die du beantworten möchtest. Kurz gesagt: Was erhoffst du dir davon, deine Daten zu analysieren?

Das hängt von deinem Unternehmen und deiner Branche ab, aber es ist hilfreich, eine Liste mit Erkenntnissen zu erstellen, die du dir von deinen Analysen erhoffst und die dir helfen, dein Unternehmen auszubauen.

Einige Fragen könnten sein:

• Welche Produkte werden am häufigsten bestellt? Welche Produkte werden am häufigsten zurückgegeben?
• Welcher Typ meiner Kampagnen-E-Mails (z.B. Newsletter, Produktankündigung, Sale/Promotion, etc.) führt zu der höchsten Kundenengagement und Conversion?
• Welche Kund*innengruppen lösen eine bestimmte Metrik am häufigsten aus?
• Welche meiner Produktkollektionen verkaufen sich im Monatsvergleich am besten?
• Wie wirken sich wechselnde Jahreszeiten auf meine Verkäufe aus? Wie schlagen sich meine Marketingmaßnahmen für die Feiertage im Vergleich zu meinen anderen?
• Wie entwickelt sich mein Unternehmen von Monat zu Monat bei wichtigen Kundenengagement- und Conversion-Metriken?
• Über- oder unterdurchschneide ich bei kritischen Key Performance Indicators (KPIs)?

Das sind nur ein paar Fragen für den Anfang, wenn du eine Liste erstellst, die speziell auf dein Unternehmen zugeschnitten ist. Wenn du eine Liste der Erkenntnisse erstellt hast, die du benötigst, überlege dir, welche Berichte du erstellen solltest, um diese Fragen beantworten zu können.

Schritt 2: implementieren

Es gibt mehrere Möglichkeiten, deine Daten in Klaviyo zu analysieren. Du kannst dir die in deinem Konto verfügbaren Metriken direkt ansehen oder einen Bericht zu einem bestimmten geschäftlichen Anwendungsfall erstellen. Unten findest du Strategien rund um Berichte, die du erstellen kannst, und Möglichkeiten, deine Metriken anzuzeigen.

Die Funktionen für benutzerdefinierte Berichte von Klaviyo bieten fünf fokussierte Ausgangspunkte, mit denen du schnell wichtige Berichte erstellen kannst. Jeder Bericht kann dann angepasst werden, damit du die Fragen beantworten kannst, die du in deinem Plan identifiziert hast.

Diese Berichtstypen umfassen:

• Ausführlicher Bericht mit einer Metrik
• Bericht mit mehreren Metriken
• Bericht zur Kampagnen-Performance
• Bericht zur Flow-Performance
• Bericht zur Produkt-Performance

1. Um auf benutzerdefinierte Analyseberichte zuzugreifen, klicke auf den Tab Analyse.

2. Wähle dann oben rechts Benutzerdefinierte Berichte erstellen aus.

3. Verwende das Dropdown-Menü, um den Berichtstyp auszuwählen, den du erstellen möchtest. In den folgenden Abschnitten findest du Inspiration für Strategien für jeden Bericht.

Ausführlicher Bericht mit einer Metrik

Mit dem Ausführlicher Bericht mit einer Metrik kannst du dich auf eine einzelne Metrik konzentrieren und sie anhand von Metrik- und Profileigenschaften-Daten aufschlüsseln, um ein detailliertes Verständnis des Verhaltens zu erhalten. Überlege, was du dir davon erhoffst, dich ausschließlich auf eine Metrik zu konzentrieren. Erfahre, wie du den Ausführlicher Bericht mit einer Metrik anpassen und nutzen kannst.

Unten sind ein paar Möglichkeiten, wie du diesen Bericht nutzen kannst, um verschiedene Geschäftsfragen zu beantworten:

• Fokussiere dich darauf, wie eine bestimmte Metrik saisonal performt
  Wenn du deine Nachrichten oder Produktauswahl in jeder Saison änderst, kann der Ausführlicher Bericht mit einer Metrik eine großartige Möglichkeit sein, zu analysieren, wie sich diese Veränderungen auf eine bestimmte Metrik auswirken.
  
  Du kannst zum Beispiel einen Bericht rund um Placed Order oder Opened Email erstellen, um die Wirkung einer neuen Frühjahrskollektion zu sehen. Wie deine Zielgruppe mit diesen Inhalten interagiert, liefert Erkenntnisse darüber, wie dein Produkt und die aktualisierten Nachrichten abschneiden. So erhältst du auch Erkenntnisse darüber, wie Kund*innen auf Änderungen an den darauffolgenden Feiertagen im Jahresverlauf reagieren könnten.

• Verstehen, welche Kund*innen konvertieren
  Im ausführlichen Bericht mit einer Metrik kannst du das Kund*innenverhalten nach Profileigenschaften aufgeschlüsselt analysieren. Damit kannst du verstehen, wie unterschiedliche Kund*innen mit deiner Marke interagieren, und untersuchen, warum das so sein könnte.
  
  Wenn du zum Beispiel unterschiedliche Marketingtexte verwendest, die sich an Männer und Frauen richten, kannst du die Metrik Clicked Email nach Geschlecht gruppiert analysieren. Du kannst dann festhalten, wie verschiedene Geschlechter im Laufe der Zeit mit Engagement mit deinen Inhalten interagieren und ob ein bestimmtes Geschlecht mehr mit Engagement ist als das andere.

• Return-Trends analysieren
  Du kannst auch den Ausführlicher Bericht mit einer Metrik verwenden, um zu verstehen, wie eine Metrik abschneidet und warum. Wenn du zum Beispiel einen Anstieg bei Returns festgestellt hast, sieh dir an, welche konkreten Produkte die Ursache des Problems sind.
  
  Wenn du zum Beispiel Rückerstattete Bestellung auswählst und nach Zeit gruppierst, siehst du, wann Anstiege auftreten. Konzentriere dich dann auf diesen Zeitraum und gruppiere nach Artikel, um zu verstehen, welches konkrete Produkt die meisten Returns verursacht. Mit diesen Informationen kannst du untersuchen, warum Returns auftreten. Vielleicht erklärt die Beschreibung das Produkt nicht ausreichend, die Größenangaben sind unklar und Kund*innen wählen die falsche Passform, oder das Produkt funktioniert nicht wie erwartet für alle Kund*innen.

Bericht mit mehreren Metriken

Mit dem Bericht mit mehreren Metriken kannst du deine Geschäfts- und Marketingleistung über alle deine Kernmetriken hinweg in einem einheitlichen Bericht verstehen. Hier erfährst du, wie du den Bericht mit mehreren Metriken erstellst.

Unten findest du einige Beispielanwendungsfälle dafür, wann du den Bericht mit mehreren Metriken verwenden solltest:

• Verstehe, wie deine Zielgruppe im Laufe der Zeit wächst und schrumpft
  Der Bericht mit mehreren Metriken ermöglicht es dir, mehrere Metrik gleichzeitig zu sehen und sie nach Profileigenschaften zu gruppieren. Du kannst diesen Bericht verwenden, um zu verstehen, welche Akquisekanäle die meisten Kund*innen gewinnen und verlieren. Dein Bericht konzentriert sich auf Abonnement-Metriken (Liste abonnieren, von Liste abmelden und abmelden), gruppiert nach $source, um zu verstehen, welche Kanäle im Laufe der Zeit zu Zuwächsen und Verlusten führen. Du kannst deine Ergebnisse auch nach Eigenschaften wie Land, Geschlecht, Loyalitätsstufe usw. gruppieren, um zu verstehen, welche Arten von Kund*innen mit deinem Unternehmen interagieren oder sich davon abwenden.

• Unternehmensleistung analysieren
  Durch die Analyse verschiedener deiner Metriken im Laufe eines Jahres kannst du sehen, wie dein Unternehmen gewachsen ist und wo es künftig Verbesserungspotenzial gibt. Um deine jährliche Performance zu analysieren, wähle beliebige Metriken aus, die sich auf dein Business beziehen, und lege den Zeitraum so fest, dass Ergebnisse aus dem letzten Jahr angezeigt werden, sortiert nach Monat.

Bericht zur Kampagnen-Performance

Der Bericht zur Kampagnen-Performance gruppiert deine Daten nach Kampagne mit einer Liste standardmäßiger Kampagnen-Metriken, die du bearbeiten und filtern kannst, um zu sehen, wie Marketinginitiativen im Laufe der Zeit abschneiden. Erfahre, wie du einen Bericht zur Kampagnen-Performance erstellst.

Unten findest du einige Beispielanwendungsfälle dafür, wann du den Bericht zur Kampagnen-Performance verwenden solltest:

• Beobachte, wie verschiedene Varianten einer Kampagne abschneiden
  Wenn du A/B-Tests für Kampagnen durchführst, kann dir der Bericht zur Kampagnen-Performance helfen, zu analysieren, wie jede Variante im Vergleich zur nächsten abschneidet, damit du sehen kannst, was für deine Zielgruppe am besten funktioniert. Füge alle mit Engagement- und Conversion-Metriken hinzu, die für dein Unternehmen relevant sind.

• Analysiere die Leistung der Kampagne im Urlaubsmarketing
  Der Kampagnen-Leistungsbericht hilft dir, die Leistung deiner feiertagsspezifischen Kampagnenstrategie zu verstehen.
  
  Wenn du z.B. Sonderaktionen für den Black Friday / Cyber Monday nutzt, kannst du diese Aktion überwachen. Wenn du die Leistung verstehst, kannst du erfolgreiche Inhalte nachahmen und erfolglose Strategien ausmerzen, wenn du deine zukünftige Weihnachtsmarketingkampagne anpasst. Erstelle ein Tag für "Black Friday / Cyber Monday" und filtere deinen Bericht so, dass nur Kampagnen mit diesem Tag angezeigt werden.
  
  Beachte, dass du in dieser Auswahlliste mehrere Tags auf einmal auswählen kannst, die durch die UND-Verbindung getrennt sind. Dadurch werden deine Filter exklusiver, d.h. wenn ein Kunde einen Filter-Tag erfüllt, den anderen aber nicht, wird er von deinem Bericht ausgeschlossen.

• Überprüfe deine Kampagnen-Performance für das Jahr
  Du kannst auch einen Bericht zur Kampagnen-Performance erstellen, um deine Kampagnen aus dem vergangenen Jahr für einen Jahresend-Review zu überprüfen. Hier siehst du, wie deine Kampagnen über eine Vielzahl von Metriken hinweg performen, die du für deine Unternehmensleistung als wichtig erachtest. Diese Daten werden in Tabellen organisiert, die du auch für eine spätere Referenz exportieren kannst.
  
  Du kannst das so anpassen, dass es die Kampagnen-Metriken enthält, die dir am wichtigsten sind, aber im Allgemeinen könnte dein Bericht ungefähr so aussehen:

Bericht zur Flow-Performance

Mit dem Bericht zur Flow-Performance kannst du in Flow-spezifische Informationen zu Kundenengagement und Conversion eintauchen. Wie beim Bericht zur Kampagnen-Performance kannst du deinen Bericht anpassen, indem du die Metriken, die du analysieren möchtest, anpasst und deine Analyse mithilfe von Tags und Zeitraumbiltern fokussierst. Erfahre, wie du einen Bericht zur Flow-Performance erstellst.

Unten findest du Anwendungsfälle als Inspiration, wenn du deine eigenen Berichte erstellst:

• Monitor Flow-Zustellbarkeit, während du dein Konto Warming
  Das Überwachen deiner Zustellbarkeits-Performance ist entscheidend für eine erfolgreiche E-Mail-Marketing-Strategie, besonders während des Warmings deiner Sendeinfrastruktur. Beim Warming deines Kontos solltest du zunächst nur Flows senden, statt direkt in Kampagnen einzusteigen, die eine geringere Zustellbarkeit haben. So baust du deinen Absender*innenruf auf und stellst sicher, dass du in den Augen von Posteingangsanbieter*innen (Gmail, Yahoo usw.) ein*e gute*r Absender*in bleibst. Du kannst deine Performance während des Warming überwachen, indem du einen Bericht zur Flow-Performance erstellst, der sich auf wichtige Zustellbarkeitsmetriken konzentriert. Das hilft dir, deinen Fortschritt zu verfolgen und wöchentliche Verbesserungen zu überwachen, während du deine Absenderreputation aufbaust. Behalte deine Zustellbarkeit im Blick, um zu beurteilen, wann du mit dem Senden von Kampagnen beginnen solltest.

• Überwache die Flow-Sendeaktivität
  Mit dem Bericht zur Flow-Performance kannst du dich auf mehrere Kundenbindungs- und Conversion-Metriken konzentrieren, um deine Sendeaktivitäten zu überwachen. Füge deinem Bericht die wichtigsten Daten zur Kundenengagement hinzu, indem du den Abschnitt Standard Metrik verwendest, um die Kundenengagement im Laufe der Zeit zu verfolgen. Gruppiere deinen Bericht dann nach Monat, Woche oder Tag. Dies gibt Aufschluss darüber, ob dein Flow mehr oder weniger Sendeaktivitäten als üblich aufweist.

• Verfolge deine jährliche Flow-Performance
  Wenn du eine Jahresend-Überprüfung planst, um die Flow-Performance über verschiedene Metriken hinweg zu sehen, ist dieser Bericht die perfekte Möglichkeit, deine Daten zu organisieren und dabei alle Metriken zu berücksichtigen, die du als entscheidend für die Geschäftsleistung ansiehst. Passe deinen Bericht so an, dass er die Flow-Metriken enthält, die dir am wichtigsten sind, und lege entweder fest, dass dein Zeitraum monatlich aufgeschlüsselt wird, oder zeige eine Zahl für deinen gesamten Jahreszeitraum an.

Bericht zur Produkt-Performance

Der Bericht zur Produkt-Performance ermöglicht es dir, die Produkt-Performance anhand wichtiger Funnel-Metrik wie Browsen, Checkout und Kauf zu analysieren. Hier erfährst du, wie du einen Bericht zur Produkt-Performance erstellst.

Unten findest du Anwendungsfälle als Inspiration, wenn du deine eigenen Berichte erstellst:

• Finde heraus, welche Produkte oder Kollektionen konvertieren
  Der Bericht zur Produkt-Performance kann dir helfen, die Performance deiner Produkte und Produktkollektionen im Zeitverlauf besser zu verstehen. Füge alle relevanten wichtigen Funnel-Metriken hinzu, z. B. Viewed Productund Started Checkout.
  
  Wenn du hohe Aufrufe, aber niedrige Checkout-Raten siehst, sieh dir deine aktuellen Preise, Verfügbarkeit oder Größen an, um herauszufinden, warum Kund*innen nicht konvertieren. Wenn du einen Anstieg bei Personen siehst, die einen Checkout starten, aber für ein bestimmtes Produkt keine Bestellung aufgeben, solltest du eventuell Anpassungen an deiner Checkout-Seite oder deinem Flow zum Warenkorbabbruch vornehmen, um einen Kauf zu fördern. Es ist außerdem hilfreich, Daten zu Abonnent*innen anzusehen, die ein Produkt ansehen, aber keinen Checkout starten. Erwäge, ein Pop-up hinzuzufügen, das ausgelöst wird, wenn jemand versucht, den Browser zu schließen oder diese Seite zu verlassen.

• Finde dein Produkt mit der höchsten Performance
  Wenn du dich auf Conversion-Metriken konzentrierst, kannst du das Kaufverhalten im Zeitverlauf für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Kollektion ansehen. Konzentriere dich insbesondere auf Daten zu früher aufgegebenen Bestellungen, um besser zu verstehen, welche Produkte die meisten Conversions erzielen. Nutze diese Ergebnisse, um zu verstehen, welche Produkte sich verkaufen und welche nicht. Überlege außerdem, wie diese Informationen genutzt werden können, um zu ändern, was du in deinen Marketinginhalten bewirbst.

• Erfahre, wie ein zeitlich begrenztes Angebot, ein Sale oder ein neues Produkt abschneidet
  Konzentriere dich in einem festgelegten Zeitraum auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Promotion. Das ist nützlich, wenn du ein neues Produkt auf den Markt bringst oder ein zeitlich begrenztes Angebot auf deiner Website verfügbar hast. Sieh dir an, wie Zielgruppen mit diesem Produkt über mehrere Conversion-Metriken hinweg interagieren, um einen Gesamtüberblick zu erhalten, ob du dein Ziel mit dieser Initiative erreicht hast oder nicht.

Schritt 3: Handle anhand deiner Erkenntnisse

Sobald du deinen Bericht erstellt hast, nutze ihn, um dich intern auf Performance-Metriken abzustimmen, deine Marketingmaßnahmen neu zu bewerten und dein Unternehmen auszubauen. Geh tiefer darauf ein, was derzeit bei deiner Zielgruppe nicht funktioniert, und ändere Gewohnheiten, die deine Zustellbarkeit oder deinen Umsatz nicht verbessern. Erfahre, welche E-Commerce- und Branchen-Performance-Benchmarks gut oder nicht gut sind.

Wenn bestimmte Produkte zu hohen Retouren oder wenigen aufgegebenen Bestellungen führen, solltest du deinen Marketingtext überarbeiten und bei Bedarf Anpassungen an der Produktbeschreibung oder am Produkt selbst vornehmen. Wenn du bei KPIs – wie Öffnungsrate, Conversion-Rate und Umsatz – einen Rückgang feststellst, passe Versandpraktiken und Marketingstrategien an, um deine Metriken zu verbessern. Hier erfährst du, wie du sinkende KPIs sofort und effektiv angehst..

Andererseits solltest du in Bereichen, die gut funktionieren und starke Conversion-Metriken erzielen, genauer untersuchen, warum das so ist. Sieh nach, was du zum Zeitpunkt dieses Wachstumsschubs gemacht hast, und versuche, diesen Erfolg in Zukunft zu wiederholen. Notiere, welche Kampagnen, Flows und spezifischen Produkte die Aufmerksamkeit deiner Kund*innen auf sich ziehen, und finde Wege, deine Performance zu verbessern, indem du die Dinge ausbaust, die funktionieren.

Ein Teil des Unternehmenswachstums ist es, neue Wege zu entwickeln, um deine aktuellen Marketinginhalte über alle Kanäle hinweg zu verbessern. Sieh dir die Ideen unten zur Inspiration an:

• A/B-Test für Flow, Kampagnen und Anmeldeformular
  Um herauszufinden, welche Inhalte zu dem höchsten Kundenengagement bei deiner Zielgruppe führen, teste verschiedene Varianten deiner E-Mails und Formulare. Die Ergebnisse dienen dir als Entscheidungshilfe für die Gestaltung und den Text deiner zukünftigen Inhalte.
• Erweiterte Segmentierung
  Bringe deine Segmentierungsstrategie kanalübergreifend voran, z. B. für E-Mails, Formulare und Social Media. Wenn du deine Zielgruppe verstehst, kannst du besser durch gezieltes Marketing mit ihr kommunizieren.