Komma igång med en anpassad strategi för rapportering

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du bygger en heltäckande rapporteringsstrategi för att få ditt företag att växa och besvara alla viktiga frågor om nyckeltal som dyker upp över tid. Klaviyos robusta, anpassningsbara analyser gör att du kan använda dina data för att förstå affärs- och marknadsföringsresultat. Med vår anpassade rapportbyggare kan du förstå hur kunder interagerar med dina meddelanden över tid, identifiera vilka egna marknadsföringsinsatser som behöver förbättras och fokusera på var du ska justera din marknadsföringsstrategi för att få ditt företag att växa.

Vad är en anpassad rapporteringsstrategi?

Dina anpassade rapporteringsverktyg finns på fliken Analytics.

1. För att navigera dit väljer du Analytics > Anpassade rapporter.

Anpassade rapporter gör att du kan analysera ditt varumärkes- och marknadsföringsresultat. De är avsiktligt flexibla så att du enkelt kan besvara nya frågor som uppstår i takt med att ditt företag växer och konsumentbeteenden och branschtrender förändras.

Klaviyo erbjuder fem fokuserade startpunkter som hjälper dig att snabbt bygga viktiga rapporter, men om du har en strategi för din analys innan du dyker in blir det lättare att använda verktyget fullt ut. Om du vill veta mer om något av dessa går du till den tillhörande dokumentationen eller anpassade rapporter i Klaviyo.

I följande avsnitt kommer du att lära dig hur du:

• Plan
  Vilken information du söker och hur du vill hitta den.
• Implementera
  Din plan med antingen mättal eller rapporteringsstrategier.
• Analysera
  Din data för att justera vid behov och utveckla ditt företag.

Steg 1: planera

Precis som en arkitekt behöver en ritning är ditt första steg i att bygga en heltäckande rapporteringsstrategi att planera den. Börja med att brainstorma vilka affärsfrågor du vill få svar på. Kort sagt: vad hoppas du få ut av att analysera dina data?

Det här varierar beroende på ditt företag och din bransch, men det är användbart att göra en lista över vilka insikter du hoppas få från din analys som hjälper dig att få ditt företag att växa.

Några frågor kan vara:

• Vilka produkter beställs oftast? Vilka produkter returneras oftast?
• Vilken typ av mina kampanjmejl (t.ex. nyhetsbrev, produktlansering, rea/kampanj osv.) ger högst engagemang och konvertering?
• Vilka kundgrupper utlöser oftast ett visst mättal?
• Vilka är mina bästsäljande produktkollektioner månad för månad?
• Hur påverkar årstidsskiften min försäljning? Hur står sig mina marknadsföringsinsatser för högtider jämfört med mina andra?
• Hur presterar mitt företag över viktiga mättal för engagemang och konvertering från månad till månad?
• Över- eller underpresterar jag på några kritiska nyckeltal (KPI:er)?

Det här är bara några frågor att börja med när du bygger en lista som är specifik för ditt företag. När du har skapat en lista med de insikter du behöver kan du fundera på vilka rapporter du ska bygga för att hjälpa dig att besvara de här frågorna.

Steg 2: implementera

Det finns flera sätt att analysera dina data i Klaviyo. Du kan titta direkt på de mättal som finns i ditt Konto, eller så kan du skapa en rapport utifrån ett specifikt affärsanvändningsfall. Nedan finns strategier för rapporter du kan skapa och sätt att visa dina mättal.

Klaviyos funktion för anpassade rapporter erbjuder fem fokuserade utgångspunkter som hjälper dig att snabbt skapa viktiga rapporter. Varje rapport kan sedan anpassas för att hjälpa dig att besvara de frågor du har identifierat i din plan.

De här rapporttyperna omfattar:

• Djupgående rapport för ett enda mättal
• Rapport om flera mättal
• Rapport om kampanjprestanda
• Rapport om flödesprestanda
• Rapport om produktprestanda

1. Klicka på fliken Analys om du vill komma åt anpassade analysrapporter.

2. Välj sedan Skapa anpassade rapporter uppe till höger.

3. Använd rullgardinsmenyn för att välja vilken typ av rapport du vill skapa. Om du vill få inspiration kring strategier för varje rapport kan du läsa avsnitten nedan.

Djupgående rapport för ett enda mättal

Djupgående rapport för ett enda mättal låter dig fokusera på ett enda mättal och analysera det utifrån mättals- och profilegenskaper för att få en detaljerad förståelse av beteenden. Fundera på vad du hoppas få ut av att enbart fokusera på ett mättal. Läs om hur du anpassar och använder den djupgående rapporten för ett enda mättal.

Nedan finns några sätt du kan använda den här rapporten för att besvara olika affärsfrågor:

• Fokusera på hur ett specifikt mättal presterar säsongsvis
  Om du ändrar dina budskap eller ditt produktutbud varje säsong kan den Djupgående rapport för ett enda mättal vara ett bra sätt att analysera hur dessa förändringar påverkar ett specifikt mättal.
  
  Du kan till exempel bygga en rapport kring Placed Order eller Opened Email för att se effekten av en ny vårkollektion. Hur din målgrupp interagerar med det här innehållet ger insikter om hur din produkt och uppdaterade meddelanden presterar. Det här ger dig också insikter om hur kunder kan reagera på förändringar under efterföljande högtider under året.

• Förstå vilka kunder som konverterar
  Djupgående rapport för ett enda mättal låter dig utforska kundbeteende uppdelat efter profilegenskaper. Du kan använda detta för att förstå hur olika kunder interagerar med ditt varumärke och undersöka varför det kan vara så.
  
  Om du till exempel använder olika marknadsföringstexter som riktar sig till män och kvinnor kan du utforska mättalet Klickat på e-post grupperat efter kön. Du kan sedan notera hur olika kön interagerar med ditt innehåll och om ett visst kön är mer engagerad än det andra över tid.

• Analysera returtrender
  Du kan också använda Djupgående rapport för ett enda mättal för att förstå hur ett mättal presterar och varför. Om du till exempel har märkt en ökning av returer kan du utforska vilka specifika produkter som är grundorsaken till problemet.
  
  Om du till exempel väljer Återbetald order och grupperar efter tid för att se när ökningar uppstår. Fokusera sedan på det tidsintervallet och gruppera efter artikel för att förstå vilken specifik produkt som genererar flest returer. Du kan använda den här informationen för att undersöka varför returer sker. Kanske förklarar beskrivningen inte produkten tillräckligt väl, storleken är otydlig och kunder får fel passform, eller så fungerar produkten inte som förväntat för alla kunder.

Rapport om flera mättal

Rapporten om flera mättal hjälper dig att förstå din verksamhets- och marknadsföringsprestanda för alla dina kärnmättal i en enda, enhetlig rapport. Läs hur du skapar Rapport om flera mättal.

Nedan följer några exempel på användningsfall för när du bör använda Rapport om flera mättal:

• Förstå hur din målgrupp växer och minskar över tid
  Rapport om flera mättal låter dig se flera mättal samtidigt och gruppera dem efter profilegenskaper. Du kan använda den här rapporten för att förstå vilka förvärvskanaler som får flest kunder och tappar flest kunder. Din rapport kommer att fokusera på prenumerationsmättal (prenumerera på lista, avsluta prenumeration från lista och avsluta prenumeration) grupperade efter $source för att förstå vilka kanaler som leder till ökningar och minskningar över tid. Du kan också gruppera resultaten efter egenskaper som land, kön, lojalitetsnivå osv. för att förstå vilka typer av kunder som engagerar sig i eller slutar engagera sig i ditt företag.

• Analysera företagets resultat
  Genom att analysera en mängd olika mättal under ett år kan du se hur ditt företag har vuxit och var det finns utrymme för förbättring framöver. För att analysera din årliga prestation väljer du valfria mättal som är relevanta för ditt företag och ställer in tidsramen så att resultat visas för det senaste året, sorterat per månad.

Rapport om kampanjprestanda

Rapport om kampanjprestanda grupperar dina data efter kampanj med en lista med standardmättal för kampanjer som du kan redigera och filtrera för att se hur marknadsföringsinitiativ presterar över tid. Lär dig hur du skapar en rapport om kampanjprestanda.

Nedan finns några exempel på användningsfall för när du ska använda Rapport om kampanjprestanda:

• Övervaka hur olika variationer av en kampanj presterar
  Om du kör A/B-tester för kampanjer kan Rapport om kampanjprestanda hjälpa dig att analysera hur varje variation står sig jämfört med nästa, så att du kan se vad som fungerar bäst för din målgrupp. Inkludera alla engagerade mättal och konverteringsmättal som är relevanta för ditt företag.

• Analysera prestandan för marknadsföringskampanjer under helgdagar
  Rapport om kampanjprestanda kan hjälpa dig att förstå hur din kampanjstrategi för helgdagar presterar.
  
  Om du till exempel använder specialerbjudanden för Black Friday/Cyber Monday kan du övervaka den här kampanjen. Att förstå prestandan hjälper dig att efterlikna framgångsrikt innehåll och rensa bort strategier som inte fungerar när du justerar framtida marknadsföringskampanjer under helgdagar. Skapa en etikett för ”Black Friday/Cyber Monday” och filtrera din rapport så att den endast visar kampanjer med den etiketten.
  
  Observera att du kan välja flera etiketter samtidigt i den här listrutan, separerade med AND-anslutningen. Detta gör dina filter mer exklusiva, vilket innebär att om en kund uppfyller en filteretikett men inte uppfyller den andra, utesluts de från din rapport.

• Granska din kampanjprestanda för året
  Du kan också skapa en Rapport om kampanjprestanda för att granska dina kampanjer från det senaste året inför en årsavstämning. Här kan du se hur dina kampanjer presterar utifrån en mängd olika mättal som du anser vara viktiga för ditt företags resultat. Dessa data kommer att organiseras i tabeller som du också kan exportera för framtida referens.
  
  Du kan anpassa detta så att det inkluderar de kampanjmättal du bryr dig mest om, men i allmänhet kan din rapport se ut ungefär så här:

Rapport om flödesprestanda

Rapport om flödesprestanda gör att du kan fördjupa dig i flödesspecifik information om engagemang och konvertering. Precis som Rapport om kampanjprestanda kan du anpassa din rapport genom att anpassa de mättal du vill analysera och fokusera din analys med hjälp av etiketter och filter för tidsintervall. Läs mer om hur du skapar en rapport om flödesprestanda.

Nedan följer användningsfall som kan ge inspiration när du bygger dina egna rapporter:

• Övervaka leveransbarhet för flöden när du värmer upp ditt konto
  Att övervaka din leveransbarhetsprestanda är avgörande för en framgångsrik strategi för e-postmarknadsföring, särskilt under uppvärmning av din sändningsinfrastruktur. Vid uppvärmning av ditt Konto ska du börja med att bara skicka flöden i stället för att direkt börja med kampanjer, som har lägre leveransbarhet. Detta bygger upp ditt avsändarrykte och säkerställer att du förblir en bra avsändare i inkorgsleverantörernas ögon (Gmail, Yahoo osv.). Du kan övervaka din prestanda under uppvärmning genom att skapa en Rapport om flödesprestanda som fokuserar på viktiga mättal för leveransbarhet. Detta hjälper dig att följa dina framsteg och övervaka veckovisa förbättringar när du bygger upp ditt avsändarrykte. Håll koll på din leveransbarhet för att bedöma när du ska börja skicka kampanjer.

• Övervaka skickningsaktivitet i flöden
  Med Rapport om flödesprestanda kan du fokusera på flera mättal för engagemang och konvertering för att övervaka din skickningsaktivitet. Lägg till viktig engagemangsdata i din rapport med avsnittet Standard mättal för att spåra engagemang över tid. Gruppera sedan din rapport per månad, vecka eller dag. Detta ger insikter om huruvida dina flöde har mer eller mindre skickningsaktivitet än vanligt.

• Spåra dina flödesresultat för året
  Om du schemalägger en granskning i slutet av året för att se flödesresultat för en mängd olika mättal är den här rapporten det perfekta sättet att organisera dina data, med hänsyn till alla mättal som du ser som viktiga för verksamhetens resultat. Anpassa din rapport så att den inkluderar de flödesmättal du bryr dig mest om och ställ antingen in ditt intervall så att det bryts ned månadsvis eller visa ett tal för hela ditt årsintervall.

Rapport om produktprestanda

Rapport om produktprestanda låter dig analysera produktprestanda över viktiga mättal i tratten, som bläddra, kassan och köp. Läs mer om hur du skapar en rapport om produktprestanda.

Nedan följer användningsfall som kan ge inspiration när du bygger dina egna rapporter:

• Ta reda på vilken produkt eller kollektion som konverterar
  Rapport om produktprestanda kan hjälpa dig att bättre förstå hur dina produkter och produktkollektioner presterar över tid. Lägg till relevanta mättal för tratten, till exempel Viewed Productoch Started Checkout.
  
  Om du ser många visningar men få kassor kan du titta på dina nuvarande priser, tillgänglighet eller storlekar för att förstå varför kunder inte konverterar. Om du ser en ökning av personer som startar en kassa men inte lägger en beställning för en viss produkt kan du vilja göra justeringar på din kassasida eller i ditt flöde för övergiven kundvagn för att uppmuntra till ett köp. Det är också fördelaktigt att titta på data om prenumeranter som tittar på en produkt men inte startar en kassa. Överväg att lägga till en popup som utlöses när någon försöker stänga webbläsaren eller lämna sidan.

• Hitta din produkt som presterar bäst
  Genom att fokusera på mättal för konvertering kan du visa köpbeteende över tid för en viss produkt eller kollektion. Fokusera särskilt på data för tidigare lagda beställningar för att få en djupare förståelse för vilka produkter som driver mest konvertering. Använd dessa resultat för att förstå vilka produkter som säljer och vilka som inte gör det. Fundera även på hur den informationen kan användas för att ändra vad du lyfter fram i ditt marknadsföringsinnehåll.

• Lär dig hur ett tidsbegränsat erbjudande, en rea eller en ny produkt presterar
  Fokusera på en specifik produkt eller kampanj under en viss tidsperiod. Det här är användbart om du lanserar en ny produkt eller har ett tidsbegränsat erbjudande på din webbplats. Se hur målgrupper interagerar med den här produkten utifrån flera konverteringsmättal för att få en helhetsbild av om du nådde ditt mål med det här initiativet.

Steg 3: agera utifrån dina insikter

När du har skapat din rapport kan du använda den för att internt enas om prestandamättal, omvärdera dina marknadsföringsinsatser och utveckla ditt företag. Fördjupa dig i vad som inte fungerar med din målgrupp just nu och ändra vanor som inte förbättrar din leveransbarhet eller intäkter. Lär dig vilka referenspunkter för e-handel och branschprestanda som är bra eller inte bra.

Om det finns specifika produkter som leder till många returer eller få lagda beställningar kan du överväga att redigera din marknadsföringstext och göra justeringar i produktbeskrivningen eller själva produkten vid behov. Om du märker en nedgång i några KPI:er – som öppningsfrekvens, konverteringsfrekvens och intäkter – justerar du sändningsrutiner och marknadsföringsstrategier för att höja dina mättal. Läs mer om hur du kan hantera minskande KPI:er omedelbart och effektivt..

Å andra sidan, i områden som fungerar bra och genererar starka konverteringsmättal, fördjupa dig i varför det är så. Kontrollera vad du gjorde vid tidpunkten för den ökningen i tillväxt och försök att upprepa den framgången i framtiden. Notera vilka kampanjer, flöden och specifika produkter som fångar din kunds uppmärksamhet och hitta sätt att förbättra din prestanda genom att bygga vidare på det som fungerar.

En del av att utveckla ditt företag är att brainstorma nya sätt att förbättra ditt nuvarande marknadsföringsinnehåll i alla kanaler. Kolla in idéerna nedan för inspiration:

• A/B-testning för flöden, kampanjer och registreringsformulär
  För att se vilket innehåll som leder till högst engagemang från din målgrupp kan du prova att testa olika variationer av dina e-postmeddelanden och formulär. Resultaten kommer att vägleda dina design- och textbeslut för framtida innehåll.
• Avancerad segmentering
  Ta din segmenteringsstrategi till nästa nivå i olika kanaler, som mejl, formulär och sociala medier. Genom att förstå din målgrupp kan du kommunicera bättre med dem genom riktad marknadsföring.

Ytterligare resurser