Referensguide för avancerad segmentering

Du kommer att lära dig

Lär dig effektiva strategier för avancerad segmentering som ger djupare insikter i din kundbas och möjliggör skräddarsydda upplevelser för dina prenumeranter.

Med segmentering kan du få detaljerade insikter om kunderna så att du kan ta fram en kraftfull, datadriven marknadsföringsstrategi. Du kanske redan kan grunderna i segmentering, men segmentskaparen är ett så kraftfullt verktyg att det säkert finns mer att utforska och utvecklas inom.

I den här guiden får du lära dig hur du kan gruppera kunder på ett mer genomtänkt och strategiskt sätt, baserat på deras eget beteende. När du har gått igenom guiden kommer du att kunna ta dig bortom grunderna i segmentering för att förbättra dina resultat inom e-post och sms, anmälningsformulär, sociala medier och analys.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Innan du börjar

I den här guiden går vi igenom några av de mer avancerade användningsområdena och bästa praxis för segmentering. Om du behöver en uppfräschning av grunderna i segmentering (t.ex. exempel på engagerade, oengagerade och VIP-segment) kan du kolla in Komma igång med segment.

Vi kommer att gå igenom hur du använder segment tillsammans med formulär, så se till att ha registreringsformulär aktiverade på din webbplats. Registreringsformulär aktiveras med hjälp av en kodsnippet som heter Klaviyo.js. Den här kodsnippen installeras automatiskt via Klaviyo-integrationen för de flesta e-handelsplattformar.

För att kunna använda segment för att analysera verksamhetens mättal behöver du redan ha data i ditt konto. På sidan Analytics > mättal bör du se mättalen från dina integrationer. Om du inte gör det och behöver en repetition av hur du kommer igång, gå till Komma igång med mättal.

För att använda prediktiv analys i segment behöver du en e-handelsintegration eller att Klaviyo API skickar orderdata, minst 180 dagars orderhistorik, ordrar under de senaste 30 dagarna, minst 500 kunder som har lagt en order och vissa kunder som har lagt 3 eller fler ordrar. Dessa krav använder dina data för Lagd order. Mer information finns i Förstå Klaviyo prediktiva analys.

För att använda annonsexemplen för Facebook och Instagram ansluter du Meta Ads -integrationen och synkar ditt segment till en anpassad målgrupp. Se avancerad målgruppsinriktning för annonskampanjer online för vägledning om hur du konfigurerar.

När du har uppfyllt förutsättningarna för de strategier du vill använda är du redo att sätta igång.

Avancerad segmentering.

Med segmentering kan du gruppera din målgrupp utifrån beteenden, intressen och personliga egenskaper. Segment definieras av en uppsättning villkor och används vanligtvis för att:

1. Skicka riktade kampanjer
2. Utlösa e-post-flöden
3. Analysera din prestation
4. Förbättra registreringsformulär
5. Rikta annonser i sociala medier

För e-post och sms

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Segmentmedlemskap gör inte att någon prenumererar på e-postmarknadsföring eller sms-marknadsföring. Innan du använder dessa segment för att skicka meddelanden ska du lägga till lämpliga villkor för kanalbehörighet. Villkoret Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring kan identifiera profiler som kan ta emot e-postmarknadsföring eller marknadsföring via textmeddelanden. För e-post betyder kan ta emot att profilen inte är exkluderad. Det betyder inte nödvändigtvis att personen har prenumererat. För sms krävs ett opt-in.

Här är 7 nyckelsegment som du kan använda för att förbättra prestandan för e-post och sms:

1. Korsförsäljnings-segment
2. Platsbaserat segment
3. Varu- och varumärkesspecifika segment
4. Engagemangsnivå-segment
5. Segment för risk för kundbortfall
6. Segment för genomsnittligt ordervärde (Average order value, AOV)
7. Segment för högtidsköpare

Korsförsäljnings-segment

Ett korsförsäljningssegment grupperar personer som alla har köpt en viss produkt, men som inte har köpt en eller flera relaterade produkter som de kan vara intresserade av. Till exempel, om du vill skapa en kampanj för sommartoppar är ett bra segment att rikta annonseringen mot alla som har beställt sommarshorts. Skapa detta korsförsäljningssegment med följande villkor:

Platsbaserat segment

Du kan också använda platsbaserade segment för att skicka platsanpassat innehåll till de som kan vara intresserade. Om du till exempel driver ett företag som säljer vinterjackor i hela Nordamerika, kan du rikta dig till kunder som handlar för kallt väder inom den regionen. På grund av dina produkters specifika karaktär kommer detta segment sannolikt att inkludera kunder i New England och Kanada.

För att skapa detta segment väljer du Egenskaper om någon och lägger till de delstater, regioner och länder som du vill inkludera. Detta finjusterar din målgrupp så att du kan rikta dig till personer i kallare klimat i Nordamerika, vilket gör att du kan skicka mer relevanta kampanjer när vintern närmar sig.

Observera att vi i det här exemplet använder OR mellan våra villkor. En profil behöver bara matcha 1 av dessa platser för att inkluderas. Om du vill hitta personer som inte finns på någon av flera platser kan du koppla ihop de negativa villkoren med AND, så att varje profil måste uppfylla dem alla. När du skapar segment ska du komma ihåg att OR kräver att minst 1 villkor är sant, medan AND kräver att alla villkor är sanna.

Nedan visas ett visuellt exempel som belyser vikten av OCH och ELLER för platsbaserade segment. I det här fallet är OCH korrekt eftersom vi vill hitta personer som inte befinner sig i USA eller Kanada – snarare än de som gör det.

Platsbaserade segment är också användbara för att rikta in sig på personer inom en viss radie, särskilt vid marknadsföring av ett evenemang, eller för att nå personer baserat på lokala lagar och regler – till exempel de inom EU som påverkas av GDPR.

Varu- och varumärkesspecifika segment

Dina varu- eller varumärkesspecifika segment är indelningar av kunder som besöker din webbplats för en viss produkt eller produkttyp. Detta gör att du kan begränsa din målgrupp efter intresse så att du kan skapa innehåll som tilltalar dem specifikt.

Låt oss fortsätta med New England-temat och säga att du säljer varor relaterade till amerikansk fotboll. Du kan skapa ett segment av personer som besöker din webbplats för att köpa New England Patriots-kläder för kvinnor.

Det finns många andra kundegenskaper du kan använda för att finslipa dina segment, så experimentera gärna med olika förhållanden som intresserar dig eller som är mer tillämpliga på din butik.

Du kan även lägga till egna anpassade egenskaper på profiler för att göra segment ännu mer detaljerade än vad Klaviyos standardalternativ tillåter. Ett exempel på en anpassad egenskap som inte är standard i Klaviyo-plattformen är Favoritfärg. För att få denna data från kunder, överväg att fråga efter den i registreringsformuläret.

Engagemangsnivåer

Du kan också skapa engagemangsnivåer för att ta dina målinriktade utskick till nästa nivå. Det handlar inte bara om att skapa ett engagerat och ett oengagerat segment. I stället skapar du flera nivåer däremellan, snarare än en enda, generell indelning. Du kan till exempel fokusera på kunder som handlat under de senaste 4 månaderna eller på nästan förlorade kunder som senast handlade för 4–13 månader sedan. Du kan ta hänsyn till köpfrekvens och rikta in dig på dem som handlar 3 gånger eller fler, eller segmentera baserat på värdet av deras köp totalt sett.

Ett segment Nästan där-segment är ett exempel på hur du kan använda olika villkor på detta sätt. Villkoren för detta är följande:

En "nästan där"-kund är någon som aktivt engagerar sig i ditt innehåll men ännu inte har gjort ett köp. Målet med att skapa detta segment är att ge dem en liten knuff mot köp genom att erbjuda en bra anledning att handla. När du har samlat de som passar in i denna kategori kan du skicka riktat innehåll eller incitament för att få dem att köpa från din webbplats.

Segment för risk för kundbortfall

Ett annat viktigt segment att ha i ditt konto är ett segment för risk för kundbortfall. Det här segmentet grupperar kunder vars köp- eller engagemangshistorik tyder på att de kan vara på väg att bli inaktiva. Du kan rikta in dig på dessa individer med kundåterföringskampanjer (eller via formulär och sociala medier) för att återuppliva deras lojalitet mot ditt varumärke. På samma sätt är det en bra idé att skapa ett kundåterföringsflöde för att automatisera denna process.

För detta segment för risk för kundbortfall är villkoren:

Profiler i detta segment ger dig värdefulla insikter om vilka som behöver en påminnelse för att återengagera sig och bli påminda om värdet i dina produkter. Om du har många kunder som bara köper en gång kan du ha ett högt antal i risk för kundbortfall. I sådana fall bör du rikta dina marknadsföringsinsatser på att behålla kunder efter deras första köp.

Du kan också använda Klaviyos förutspådda kundlivstidsvärde för att identifiera personer med låg förväntad framtida konsumtion, enligt vår artikel om segmentering baserat på kundlivstidsvärde.

Segment för genomsnittligt ordervärde (Average order value, AOV)

En annan rekommenderad metod för att förbättra din segmentering är att gruppera kunder baserat på genomsnittligt ordervärde. På så sätt kan du visualisera vilka kundgrupper som tenderar att spendera mer pengar på inköp och vilka som spenderar mindre. Denna beteendedata gör det möjligt för dig att skicka innehåll som passar deras budget och den typ av produkter de söker efter på din webbplats.

Här är ett exempel som fokuserar på kund med ett högt genomsnittligt ordervärde:

Du kan göra samma sak för kunder med lågt genomsnittligt ordervärde genom att välja ett genomsnittligt ordervärde som är lägre än ett belopp du själv bestämmer. Med segment för både högt och lågt genomsnittligt ordervärde kan du rikta kampanjer baserat på kundernas köpvanor och anpassa innehållet efter deras shoppingbeteenden.

Segment för högtidsköpare

Ett segment för högtidsköpare är viktigt eftersom det banar väg för högre intäkter och ökad kundengagemang. Exempel på viktiga högtider är Black Friday, Cyber Monday, mors dag, fars dag, julafton och alla hjärtans dag.

Nedan är ett segment av kunder som specifikt handlade under din Black Friday-rea förra året. Se till att använda förra årets BFCM-datum i ditt eget segment.

När du väl nått dessa shoppare, skicka innehåll som bjuder in dem till årets erbjudanden, ger information om nya produkter och påminner dem om vad det var med ditt varumärke som fick dem att handla för ett år sedan. Tänk också på hur du kan bygga vidare på detta och skapa en kundbas som återkommer året runt. Fundera över din e-post- eller sms-kadens under BFCM-helgen, helgerna mellan högtiderna och därefter.

Segment för högtider är oerhört viktiga för att kunna genomföra en utskicksstrategi både inför och efter ett evenemang. Det är ett utmärkt tillfälle att använda din data på ett effektivt sätt och skicka kunderna mycket personliga och riktade meddelanden för att öka försäljningen. Ta gärna en titt på våra resurser för högtidsmarknadsföring för mer information om hur du kan maximera dina resultat under denna period.

För formulär

Formulär används främst för prenumeration på en webbplats, men de kan också användas på många andra sätt än bara för att samla in samtycke till marknadsföring. Genom att använda segmentering för att rikta in sig på formulär öppnas nya möjligheter till strategier som främjar tillväxt och ökar intäkterna.

Formulär som är inställda på att visas för en specifik lista eller ett specifikt segment kan bara visas när Klaviyo identifierar besökaren som en medlem. Besökaren måste också uppfylla formulärets andra villkor för målgruppsinriktning och visning.

Här är 3 segmenteringsstrategier för formulär:

1. Segment för förväntat datum för nästa beställning
2. Segment för kundlivstidsvärde
3. Segment baserat på geografisk närhet

Segment för förväntat datum för nästa beställning

Du kan använda ett segment för förväntat datum för nästa beställning för att rikta dig till kunder ungefär när de förväntas lägga sin nästa beställning. I det här exemplet identifierar vi personer vars förväntade datum för nästa beställning ligger inom de kommande två veckorna, men du kan anpassa detta efter eget önskemål.

När segmentet har skapats skapar du ett nytt formulär för att rikta in dig på medlemmarna i samband med deras förväntade beställningsdatum och uppmuntra till ett köp. Så här konfigurerar du målgruppen och publicerar:

1. I formulärredigeraren öppnar du Målgruppsinriktning och beteende > Målgruppsinriktning.
2. Under Målgrupp väljer du Visa för specifika profiler i en lista eller ett segment.
3. Välj Inkludera vissa listor och segment och välj sedan ditt segment för förväntat datum för nästa beställning.
4. Klicka på Publicera eller schemalägg, välj Publicera nu och klicka sedan på Publicera nu för att aktivera det nya formuläret. Åtgärda eventuella fel som förhindrar publicering.

Segment för kundlivstidsvärde (CLV)

Alternativt kan du redigera inställningarna i ditt formulär för att rikta in dig på besökare baserat på deras kundlivstidsvärde. Skapa segment för kunder med lågt CLV genom att lägga till följande villkor:

I det här exemplet anger vi ett förutspått kundlivstidsvärde (CLV) på högst 5. Detta innebär att kunderna i detta segment förutspås spendera 5 $ eller mindre under prognosperioden. För att avgöra vad de här siffrorna bör vara för ditt varumärke kan du läsa vår guide om hur du segmenterar efter kundlivstidsvärde (kundlivstidsvärde).

Standardperioden för förutsägelser är 365 dagar. Om du har åtkomst till anpassat kundlivstidsvärde via Personalization eller Advanced Klaviyo Data Platform kan du använda en annan förutsägelseperiod. Kontrollera dina inställningar innan du tolkar ett tröskelvärde för kundlivstidsvärde. Läs mer om hur du granskar och justerar din förutsägelseperiod för kundlivstidsvärde.

När dessa CLV-segment har fastställts kan du utöka din riktade marknadsföring till din webbplats med formulär som är specifika för detta värde. Ändra inställningarna i ditt registreringsformulär för att rikta in besökare på olika sätt baserat på deras kundlivstidsvärde.

Segment baserat på geografisk närhet

Ett annat sätt att använda segment i formulär är att segmentera baserat på en profils närhet till en plats och marknadsföra ett närliggande evenemang som de kan anmäla sig till direkt på din webbplats.

Ett villkor för exakt plats matchar en profils stad, delstat eller land. Ett närhetsvillkor använder platsen som är lagrad på profilen för att hitta personer inom en radie från ett postnummer. Profiler utan användbara platsdata kommer inte att kvalificera sig. Detta är användbart för evenemangspromotion eftersom personer i närheten kan registrera sig även om de befinner sig utanför den stad eller delstat där evenemanget äger rum. Nedan visas ett exempel på ett segment med kunder inom 48 kilometer från Boston.

När du har genererat detta segment skapar du ett registreringsformulär som riktar sig till platsnära segment och uppmanar dem att registrera dig för ett evenemang i närheten.

Denna formulärstrategi säkerställer att du riktar dig till rätt målgrupp och ökar sannolikheten för att få deltagare. Du kan även använda den för att marknadsföra länkar till en e-bok eller andra kampanjerbjudanden baserat på ålder, kön eller allmänt intresse.

För analys

Segmentering är också avgörande för att få affärsinsikter och upprätthålla ett välfungerande Klaviyo-konto. Eftersom segment uppdateras automatiskt i realtid ger de ett enkelt sätt att snabbt få en överblick över din målgrupp vid varje givet tillfälle.

3 sätt att använda segment för att analysera kunddata i ditt konto inkluderar:

1. CLV-segment
2. Slumpmässigt urval
3. Segment för återkommande mjuka studsningar

Segment för kundlivstidsvärde (CLV)

Ett kundlivstidsvärdesegment hjälper dig att uppskatta intäkter från nuvarande kunder under din prognosperiod för kundlivstidsvärde. Med standardperioden på 365 dagar ger summan av deras förutsagda värden dig en beräknad total intäkt för nästa år. Om du använder en anpassad prognosperiod gäller totalsumman den perioden i stället. Det hjälper dig att planera din affärsstrategi och dina tillväxtmål för samma tidsperiod.

För att skapa det här segmentet är det enda nödvändiga villkoret att de har lagt minst 1 beställning totalt, som visas nedan.

1. När du har skapat segmentet öppnar du Hantera segment och klickar på Exportera till CSV.
2. Välj Förutspått kundlivstidsvärde för intäktsberäkningen. För mer sammanhang kan du också välja Historiskt kundlivstidsvärde, Totalt kundlivstidsvärde, Förutspått antal beställningar, Genomsnittligt antal dagar mellan beställningar och Prognos för risk för kundbortfall, om de är tillgängliga. UTM (Urchin Tracking Module) medium är valfri kontext för kundförvärv, inte ett kundlivstidsvärde.
3. Klicka på Starta export och vänta på att CSV-filen laddas ned.

I den här CSV-filen summerar du varje cell i kolumnen Förutspått kundlivstidsvärde för att se din förväntade intäkt under din prognosperiod.

Dessa beräknade intäkter inkluderar inte kunder som du värvar efter exporten. Den uppskattar hur mycket din nuvarande kundbas kommer att spendera under prognosperioden. Med denna information kan du anpassa din affärsstrategi och planera för den tidsperioden. Du kan använda den för att avgöra hur mycket intäkter du behöver från nya kunder för att nå dina ekonomiska mål eller för att skapa en utgiftsbudget.

Slumpmässigt urval

En annan bästa praxis är att skapa ett slumpmässigt urval av en större lista eller ett segment som du vill skicka en kampanj eller ett flöde till. Urvalet blir en separat, statisk lista. Du kan använda det för att testa innehåll med en mindre målgrupp innan du skickar till en större. För att mäta effekten mot en kontrollgrupp måste du avsätta den jämförelsegruppen separat; att skapa ett urval skapar inte en åt dig.

1. Öppna segmentets meny Hantera segment och klicka sedan på Skapa slumpmässigt urval.
2. Ange ett Listnamn och antalet profiler som ska inkluderas under Urvalsstorlek.
3. Klicka på Skapa lista och vänta tills exempellistan har fyllts i.

Skicka kampanjen till det mindre urvalet och övervaka dess prestanda efteråt. Resultatet hjälper dig se om innehållet fungerar innan du skickar det till en större kundbas. Beroende på hur framgångsrik den här exempellistan är när det gäller öppnings-, klick- och konverteringsfrekvens kan du vilja justera mejlet eller omdefiniera din målgrupp. Å andra sidan kan exempellistan prestera väldigt bra. I så fall kan du tryggt skicka kampanjen till en större målgrupp.

Segment för återkommande mjuka studsningar

Ett segment för e-postadresser med återkommande mjuka studsar hjälper dig att övervaka din leveransbarhet för e-post. En mjuk studsning betyder att ett e-postmeddelande inte kunde levereras just då, ofta på grund av en tillfällig orsak som att inkorgen är full eller att e-postsystemet hade ett kort avbrott. Upprepade studsar kan skada leveransbarheten. Klaviyo Exkludera profiler efter 7 mjuk studs i följd under de senaste 2 åren; en lyckad leverans bryter sviten.

Använd det här segmentet för att identifiera profiler som återkommande mjuk studsar och exkludera dem sedan från utskick eller rensa din lista. Att bara skapa segmentet stoppar inte att meddelanden skickas. De föreslagna villkoren för detta segment visas nedan.

När segmentet genererar en grupp individer som uppfyller dessa villkor, ligger du steget före ur ett leveransperspektiv och kan justera vem du skickar till. För mer information om hur segmentbyggaren kan hjälpa dig att övervaka leveransbarhet, se Så övervakar du leveransprestanda.

För annonsering

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Segment kan också ta din digitala annonsering till nästa nivå – särskilt på Facebook, Instagram och Google Ads. Använd segment för avancerad målgruppsinriktning i dina annonskampanjer och för att analysera dina leads.

Här är tre typer av segment du kan använda med sociala medier:

1. Kanalöverskridande segment
2. Segment för nya prenumeranter
3. Segment för tidigare VIP-kunder

Kanalöverskridande segment

Det första segmentet du kan använda med sociala medier, och i synnerhet Meta Ads-integrationen, är ett kanalöverskridande segment. Ett kanalöverskridande segment fungerar precis som det låter: du segmenterar baserat på en annan kontaktväg, som en e-postkampanj eller ett specifikt formulär riktat mot en utvald grupp. Sedan använder du det här segmentet för att rikta in dig på samma personer även i sociala medier, vilket förstärker budskapet som de redan ser – nu i 2 kanaler i stället för 1.

Här är ett exempel på ett kanalöverskridande segment:

Målgruppen består av personer som fått ett specifikt e-postutskick. På Facebook kan du sedan skapa en annons som påminner kunden om e-postmeddelandet de redan har engagerat sig i – men inte genomfört något köp från.

Detta är bästa praxis istället för att skicka samma e-postmeddelande flera gånger, för att undvika att verka påträngande på en kanal och överväldiga kunder med för mycket av samma innehåll. När målgrupper möts av samma budskap i flera kanaler blir de mer bekanta med ditt varumärke och påminns om produkten du vill lyfta fram. Samtidigt undviker du att förlita dig för mycket på en enskild kanal. Detta ökar sannolikheten att kunderna faktiskt genomför ett köp.

Segment för nya prenumeranter

Ett andra segment som är särskilt användbart att synka med dina sociala mediekonton är segmentet för nyregistrerade prenumeranter. Detta är personer som nyligen har tackat ja till din marknadsföring, men ännu inte lagt en beställning. De är en bra målgrupp att rikta sig till eftersom de redan visat intresse för ditt varumärke och befinner sig i den tidsperiod då de är mest benägna att göra ett köp.

Den här skärmbilden visar hur segmentet för nyregistrerade prenumeranter kan se ut:

Facebook eller Instagram kan vara det perfekta mediet för att kommunicera ett budskap om ditt varumärke och påminna dem om varför de valde att prenumerera från början.

Segment för tidigare VIP-kunder

Ett annat segment för din verktygslåda för sociala medier är ett segment med tidigare VIP-kunder. Om en grupp tidigare varumärkesentusiaster har minskat sitt engagemang i dina mejl (eller SMS) är det dags att rikta om dem i en annan kanal för att återfå deras uppmärksamhet och påminna dem om vad de går miste om med användarspecifikt innehåll. Målet är att återaktivera detta potentiellt avvikna segment.

För att skapa detta segment kan du använda följande villkor och justera siffrorna så att de passar ditt varumärke bäst:

Målrikta detta segment med annonser och en unik UTM-tag som leder dem tillbaka till din webbplats. Innehållet i meddelandet kan vara allt från ett rabatterbjudande till en enkel påminnelse. Du kan också överväga att skapa ett registreringsformulär som riktar sig till dem baserat på samma UTM-URL.

Anslut formuläret till en dedikerad lista för återengagemang och skapa ett flöde som triggas när någon läggs till i den listan. Ställ in de meddelanden du vill skicka automatiskt på Live. Någon som redan finns på listan triggar inte det här flödet bara genom att skicka in formuläret igen. Om du inkluderar sms-meddelanden ska du samla in sms-samtycke separat; det ges inte genom att ange en e-postadress. Se hur du skapar ett listtriggat flöde. På så sätt sammanför du e-post, sms, sociala medier och formulär för att återengagera dina kunder.

Fler exempel

Segmentering för sociala medier öppnar upp fler möjligheter än bara kampanjer och flöden. Segmentering smalnar av din målgrupp och gör det möjligt att nå ut till kunder med mer specifikt innehåll som verkligen berör dem.

Även om vi bara gick igenom 3 exempel på bästa praxis för segmentering i sociala medier bör det nämnas att många av de segment du använder i e-post eller sms också kan användas på Facebook eller Instagram. Du kan till exempel använda segment för övergivna kundvagnar, kundåterföring, plats, återengagemang, korsförsäljning, VIP och mycket mer.

Ytterligare resurser