Dokumentacja z informacjami o zaawansowanej segmentacji

Czego się dowiesz?

Poznasz skuteczne strategie zaawansowanej segmentacji, które umożliwiają wzbogacenie bazy klientów o praktyczne dane oraz zapewniają subskrybentom i subskrybentkom wysoce spersonalizowane doświadczenie.

Segmentacja pozwala uzyskać szczegółowe i praktyczne dane dotyczące klientów, na podstawie których można stworzyć skuteczną strategię marketingową. Być może znasz już podstawy segmentacji. Kreator segmentów oferuje jednak tak wiele skutecznych opcji, że prawdopodobnie niektóre obszary możesz rozwinąć jeszcze bardziej.

Ten przewodnik zawiera informacje o tym, jak na podstawie zachowań klientów i klientek grupować ich w bardziej przemyślany i strategiczny sposób. Po lekturze będziesz w stanie wyjść poza same podstawy segmentacji, co pozwoli Ci zwiększyć skuteczność swoich e-maili i SMS-ów oraz ulepszyć swoje formularze rejestracyjne, media społecznościowe i możliwości analityczne.

Kilka słów na początek

W tym przewodniku omawiamy bardziej zaawansowane przypadki użycia segmentacji oraz najlepsze praktyki dotyczące tej techniki. Jeśli przed rozpoczęciem lektury chcesz odświeżyć wiadomości o podstawach segmentacji (np. zobaczyć przykłady segmentów osób zaangażowanych, niezaangażowanych i VIP), koniecznie zajrzyj tutaj: Segmenty: pierwsze kroki.

Ponieważ będziemy omawiać kwestię używania segmentów z formularzami, lepiej włączyć na swojej stronie formularze rejestracyjne. Funkcję tę włącza się przez wycinek kodu źródłowego o nazwie Klaviyo.js. W przypadku większości platform e-commerce jest on automatycznie instalowany przez integrację z Klaviyo.

Aby móc wykorzystywać segmenty do analizy metryk skuteczności biznesowej, na Twoim koncie muszą znajdować się już jakieś dane. Na karcie Dane analityczne powinna pojawić się lista zdarzeń z integracji. Jeżeli jej nie widzisz i potrzebujesz powtórzenia informacji na ten temat, aby rozpocząć proces, zapoznaj się z artykułem Metryki: pierwsze kroki.

Kolejnym warunkiem wstępnym w przypadku segmentów wykorzystujących funkcję analityki predykcyjnej jest posiadanie historii zamówień obejmującej co najmniej 180 dni, zamówień złożonych w ciągu ostatnich 30 dni i co najmniej 500 klientów, którzy kiedykolwiek złożyli zamówienie (wszystkie trzy kryteria dotyczą metryki złożonych zamówień). Te wszystkie informacje pomagają Klaviyo opracowywać dokładne prognozy.

Na koniec poruszymy temat tego, jak segmentacja prowadzi do ulepszania działań dotyczących reklam online. Będzie Ci do tego potrzebne firmowe konto na Facebooku lub Instagramie, które zostało zintegrowane z Klaviyo.

Po spełnieniu wszystkich warunków wstępnych możesz rozpocząć pracę.

Zaawansowana segmentacja

Segmentacja umożliwia grupowanie odbiorców i odbiorczyń według ich zachowań, zainteresowań i cech indywidualnych. Segmenty są definiowane przez zbiór warunków. Zwykle używa się ich do:

1. wysyłki targetowanych kampanii;
2. uruchamiania sekwencji e-mailowych;
3. analizowania wyników;
4. udoskonalania formularzy rejestracyjnych;
5. targetowania za pomocą reklam w mediach społecznościowych.

Wysyłka e-maili i SMS-ów

Oto 7 kluczowych segmentów, które możesz wykorzystywać do zwiększania skuteczności wysyłki e-maili i SMS-ów:

1. Segment cross-sellingowy
2. Segment oparty na lokalizacji
3. Segment specyficzny dla produktu i marki
4. Segment poziomu zaangażowania
5. Segment ryzyka rezygnacji
6. Segment średniej wartości zamówienia (AOV)
7. Segment kupujących w okresie świątecznym

Segment cross-sellingowy

Do segmentu cross-sellingowej należą osoby, które kupiły określony produkt, ale nie kupiły jednego lub więcej powiązanych produktów, którymi mogą być zainteresowane. Przykładowo, jeśli chcesz stworzyć kampanię dotyczącą letnich koszulek bez rękawów, odpowiednim segmentem do skierowania reklam będą wszystkie osoby, które zamówiły letnie szorty. Wygeneruj ten segment cross-sellingowy za pomocą następujących warunków:

Segment oparty na lokalizacji

Możesz także wykorzystywać segmenty oparte na lokalizacji, które pozwolą Ci wysyłać specyficzne dla danej lokalizacji treści do osób, które mogą być nimi zainteresowane. Przykładowo, jeżeli Twoja firma sprzedaje kurtki zimowe w całej Ameryce Północnej, reklamy możesz kierować do kupujących z miejsc charakteryzujących się niskimi temperaturami w tym regionie. Ze względu na specyfikę produktów ten segment będzie prawdopodobnie obejmował klientów i klientki z Nowej Anglii i Kanady.

Aby utworzyć ten segment, wybierz opcję Właściwości danej osoby i dodaj stany, regiony i kraje, które chcesz uwzględnić. Pozwoli Ci to zawęzić grono odbiorców do osób mieszkających w chłodniejszych rejonach Ameryki Północnej, dzięki czemu kampanie realizowane przed nadejściem zimy będą skuteczniejsze.

Zauważ, że w tym przykładzie między naszymi warunkami widnieje operator LUB. Ma on inkluzywny charakter, więc do tej grupy należeć będą wszystkie wymienione stany i Kanada. Jeśli jednak zależy Ci na odwrotnym działaniu i chcesz znaleźć osoby, które nie znajdują się w określonych lokalizacjach, aby oddzielić poszczególne warunki, musisz użyć operatora I. Podczas budowania segmentów należy pamiętać, że operator LUB ma charakter inkluzywny, a I – ekskluzywny.

Poniżej przedstawiono wizualny przykład, który podkreśla znaczenie operatorów I oraz LUB w przypadku segmentów opartych na lokalizacji. Tutaj właściwym operatorem będzie I, ponieważ chcemy znaleźć osoby, które nie znajdują się w USA lub Kanadzie, a nie osoby z tych krajów. 

Segmenty oparte na lokalizacji przydają się także do targetowania osób w określonym promieniu od danej lokalizacji, zwłaszcza w przypadku promowania wydarzeń lub targetowania ludzi w zależności od lokalnych przepisów i regulacji, np. osób w UE, których dotyczy rozporządzenie RODO.

Segmenty specyficzne dla produktu i marki

Segmenty specyficzne dla produktu i marki to klasyfikacja klientów, którzy odwiedzają witrynę w poszukiwaniu określonego produktu lub typu produktu. Pozwala to zawęzić grupę odbiorców według zainteresowań, dzięki czemu można generować treści, które będą ich faktycznie interesować.

Ponownie skorzystajmy z przykładu Nowej Anglii: załóżmy, że sprzedajesz towary związane z futbolem amerykańskim. Możesz stworzyć segment osób, które odwiedzają Twoją stronę w poszukiwaniu odzieży damskiej dla kibicek drużyny New England Patriots. 

Istnieje wiele innych cech klienta, które można wykorzystywać do doprecyzowania segmentów. Śmiało eksperymentuj z różnymi warunkami, które Cię interesują lub lepiej odpowiadają Twojemu sklepowi.

Możesz także dodać do profilu własne właściwości niestandardowe, które pozwolą Ci dodatkowo uszczegółowić segment w stosunku do opcji domyślnych w Klaviyo. Przykładem właściwości niestandardowej, która nie jest domyślna na platformie Klaviyo, jest Ulubiony kolor. Aby uzyskiwać od klientów takie dane, możesz o nie pytać w formularzach rejestracyjnych.

Poziomy zaangażowania

Możesz także tworzyć segmenty w oparciu o poziom zaangażowania, które pozwalają wykorzystywać możliwości wysyłki targetowanej jeszcze lepiej. W tym przypadku nie ograniczasz się tylko do podziału odbiorców i odbiorczyń na segment osób zaangażowany i niezaangażowany: dodajesz natomiast wiele poziomów pośrednich, nie tylko jedną grupę standardową. Możesz na przykład skupić się na klientach, którzy dokonali zakupu w ciągu ostatnich czterech miesięcy, lub niemal utraconych klientach, którzy dokonali zakupu od czterech do trzynastu miesięcy temu. Można wziąć pod uwagę częstotliwość zakupów i targetować osoby, które dokonały trzech zakupów lub więcej, bądź segmentować kupujących według wartości zakupów ogółem.

Segment To już prawie koniec to tylko jeden ze sposobów na wykorzystanie tych różnych warunków. Oto i one: 

Klient lub klientka z segmentu „To już prawie koniec” to osoba, która aktywnie angażuje się w Twoje treści, ale nie dokonała jeszcze zakupu. Celem stworzenia tego segmentu jest nakłonienie takich klientów do zakupu, dając im dobre powody, dla których warto dokonać to zrobić. Po utworzeniu grupy osób pasujących do tej kategorii wyślij im stargetowane treści lub zachęty do zakupu na Twojej stronie.

Segment ryzyka rezygnacji

Kolejny istotny segment, który należy mieć na koncie, dotyczy ryzyka rezygnacji. W ramach tego segmentu testuje się prawdopodobieństwo, że dana grupa klientów i klientek całkowicie zrezygnuje z zakupów na Twojej stronie i przejdzie do konkurencji. Aby odzyskać lojalność tych osób wobec Twojej marki, możesz kierować do nich kampanie mające na celu odzyskanie klienta lub kontaktować się z nimi za pośrednictwem formularzy i serwisów społecznościowych. Analogicznie, najlepszym sposobem na automatyzację tego procesu będzie utworzenie sekwencji odzyskiwania klientów.

Warunki w przypadku segmentu ryzyka rezygnacji są następujące: 

Profile należące do tego segmentu dostarczą Ci ważnych, praktycznych danych. Informacje te wskażą osoby, które potrzebują zachęty do ponownego zaangażowania i przypomnienia o zaletach Twoich produktów. Jeśli masz wielu jednorazowych kupujących, klientów z ryzykiem rezygnacji może być sporo. W takim przypadku skoncentruj swoje działania marketingowe na utrzymaniu klienta czy klientki po dokonaniu pierwszego zakupu.

Możesz także skorzystać z metryki Klaviyo przewidywanej wartości CLV, która pomoże Ci zidentyfikować osoby, które prawdopodobnie nie dokonają ponownego zakupu. Temat ten omawiamy w artykule o segmentacji według wartości CLV.

Segment średniej wartości zamówienia (AOV)

Kolejną dobrą praktyką pozwalającą zwiększyć możliwości segmentacji jest grupowanie klientów według średniej wartości zamówienia. W ten sposób można zwizualizować, które osoby wydają na zakupy więcej pieniędzy, a które mniej. Te dane behawioralne umożliwiają wysyłanie klientom treści dopasowanych do ich budżetu i rodzaju produktów, których szukają na Twojej stronie.

Ten przykład dotyczy klientów o wysokiej średniej wartości zamówienia:

To samo można zrobić w przypadku klientów o niskiej średniej wartości zamówienia. Należy wtedy wybrać średnią wartość zamówienia niższą od tej, którą zaznaczysz. W przypadku segmentów o wysokiej i niskiej średniej wartości zamówienia klientów targetuje się w oparciu o ich zwyczaje związane z wydatkami za pomocą spersonalizowanych kampanii uwzględniających ich zachowania zakupowe.

Segment kupujących w okresie świątecznym

Segment kupujących w okresie świątecznym jest ważny, ponieważ umożliwia osiągnięcie wysokich przychodów i zwiększenie zaangażowania klientów. Ważnym świętami są między innymi Czarny Piątek, Cyberponiedziałek, Dzień Matki, Dzień Ojca, Dzień Dziecka i Walentynki.

Poniżej znajduje się segment klientów, którzy dokonali u Ciebie zakupów podczas ubiegłorocznej wyprzedaży z okazji Czarnego Piątku. W swoim segmencie koniecznie użyj dat zeszłorocznego weekendu obejmującego Czarny Piątek i Cyberponiedziałek. 

Po uzyskaniu dostępu do tych kupujących wysyłaj im treści zapraszające do zapoznania się z tegorocznymi ofertami. W wiadomościach uwzględniaj praktyczne informacje o nowych produktach oraz przypomnij odbiorcom i odbiorczyniom to, jak Twoja marka zachęciła ich do zakupu rok temu. Zastanów się też, jak możesz wykorzystać te dane, by wygenerować bazę klientów, którzy będą u Ciebie kupować przez cały rok. Przemyśl częstotliwość wysyłki e-maili (lub SMS-ów) w okolicach weekendu obejmującego Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, weekendów między świętami i nie tylko.

Segmenty świąteczne są niezwykle ważne przy realizacji strategii wysyłki obejmującej okres przed danym wydarzeniem i po nim. To świetny czas, aby produktywnie wykorzystać dane i wysyłać klientom wysoce spersonalizowane, ukierunkowane wiadomości, których zadaniem będzie zwiększenie sprzedaży. Zapoznaj się z naszymi materiałami dotyczącymi marketingu świątecznego. Znajdziesz tam więcej informacji na temat maksymalizacji skuteczności w tym okresie.

Formularze

Formularze służą głównie do dokonywania subskrypcji stron internetowych, ale mogą być również wykorzystywane na wiele sposobów, nie tylko do uzyskiwania zgody na komunikację marketingową. Co więcej, wykorzystywanie segmentacji do targetowania formularzy umożliwia stosowanie nowych strategii, które sprzyjają rozwojowi i wzrostowi przychodów.

Oto trzy strategie segmentacji formularzy:

1. Segment spodziewanego terminu następnego zamówienia
2. Segment wartości życiowej klienta (CLV)
3. Segment bliskości do lokalizacji

Segment spodziewanego terminu następnego zamówienia

Segmentu spodziewanego terminu następnego zamówienia można używać, aby docierać do klientów, gdy będą gotowi do następnego zakupu produktów Twojej marki. W poniższym przykładzie identyfikujemy osoby, których spodziewany termin następnego zamówienia przypada w ciągu najbliższych dwóch tygodni. Ustawienie to można jednak dostosować według własnego uznania.

Po wygenerowaniu tego segmentu utwórz formularz, który pojawi się u tego klienta czy klientki w okolicach przewidywanego terminu zamówienia. W ten sposób możesz zachęcić ich do zakupu.

Podczas edycji treści formularza przejdź do sekcji Targetowanie i zachowanie. Wybierz Targetuj użytkowników z danych listy lub segmentu i wybierz konkretny segment, dla którego formularz ma się wyświetlać. W takim przypadku wybierz segment spodziewanego terminu następnego zamówienia.

Segment wartości życiowej klienta (CLV)

Ustawienia formularza można także edytować w sposób umożliwiający targetowanie odwiedzających według ich wartości życiowej klienta. Utwórz segmenty zawierające osoby o niskiej wartości życiowej klienta, dodając następujące warunki:

W tym przykładzie wprowadzamy przewidywaną wartość CLV wynoszącą najwyżej 5. Oznacza to, że przewiduje się, iż klienci i klientki z tego segmentu wydadzą w przyszłym roku 5 $. Aby określić odpowiednie wartości dla swojej marki, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym segmentacji według wartości życiowej klienta (CLV).

Po ustaleniu tych segmentów wartości CLV rozszerz marketing targetowany swojej strony, dodając do niej formularze specyficzne dla tej wartości. Edytuj ustawienia formularza rejestracyjnego, aby targetować odwiedzających w zależności od ich wartości CLV. 

Segment bliskości do lokalizacji

Inny sposób wykorzystywania segmentów w formularzach to segmentacja w oparciu o bliskość profilu do danej lokalizacji. Pozwala on promować wydarzenia w okolicy, na które można się zarejestrować bezpośrednio na Twojej stronie.

Różnica między określeniem dokładnej lokalizacji a bliskości polega na tym, że by zaliczyć osobę do danego segmentu, w pierwszym przypadku musi ona znajdować się dokładnie w danej lokalizacji. Kryterium bliskości jest natomiast mniej ograniczające – uwzględniane są w nim wszystkie osoby znajdujące się w ustawionym przez Ciebie promieniu. Taki segment stanowi najlepsze rozwiązanie w przypadku promowania wydarzeń, ponieważ osoby znajdujące się w odległości dogodnego dojazdu mogą się zarejestrować, nawet jeśli nie znajdują się w określonym mieście lub regionie, w którym odbywa się wydarzenie. Poniżej przedstawiono przykładowy segment klientów i klientek znajdujących się w promieniu 30 mil od Bostonu.

Po wygenerowaniu tego segmentu utwórz formularz rejestracyjny skierowany do osób znajdujących się w pobliżu lokalizacji, nakłaniając je do zarejestrowania się na wydarzenie odbywające się w ich okolicy.

Strategia oparta na takim formularzu pozwala docierać do odpowiednich odbiorców i odbiorczyń oraz zwiększa prawdopodobieństwo pozyskania uczestników. W ten sposób można również reklamować linki do e-booków lub inne oferty promocyjne w oparciu o wiek, płeć lub ogólne zainteresowania odbiorców.

Dane analityczne

Segmentacja jest również kluczowa dla uzyskiwania danych do analityki biznesowej oraz utrzymywania konta Klaviyo w dobrym stanie. Ponieważ segmenty automatycznie aktualizują się w czasie rzeczywistym, umożliwiają proste sprawdzenie grona odbiorców i odbiorczyń w dowolnym momencie.

Oto trzy sposoby wykorzystywania segmentów do analizy danych klienta na koncie:

1. Segment wartości życiowej klienta
2. Segment testowy
3. Segment chronicznego odbicia miękkiego

Segment wartości życiowej klienta (CLV)

Segment wartości życiowej klienta pomaga oszacować roczne przychody od obecnych klientów i klientek. Jeśli posegmentujesz wartości życiowe klientów i zsumujesz ich prognozowane wartości na cały rok, otrzymasz prognozę przychodów na 12 miesięcy. Ta kluczowa informacja pozwala ocenić, jak dobrze będzie radziła sobie Twoja firma, oraz opracować strategię przyspieszenia jej rozwoju w przyszłym roku.

Jedynym warunkiem koniecznym do utworzenia tego segmentu jest to, by klient złożył kiedykolwiek przynajmniej jedno zamówienie. Widać to w poniższym przykładzie:

Po utworzeniu segmentu wyeksportuj go. W tym celu przejdź do Zarządzaj segmentem i kliknij Eksportuj segment do pliku CSV.

Wybierz wszystkie poniższe dane związane z wartością życiową klienta, które mają pojawić się w pobieranym pliku: Historyczna wartość życiowa klienta, Przewidywana wartość życiowa klienta, Całkowita wartość życiowa klienta, Przewidywana liczba zamówień, Przewidywane ryzyko rezygnacji, Średnia liczba dni między zamówieniami oraz UTM Medium.

Następnie kliknij Rozpocznij eksport.

Aby zobaczyć przewidywane przychody na następne 12 miesięcy, w otrzymanym pliku CSV zsumuj wszystkie komórki z kolumny Przewidywana wartość życiowa klienta.

Prognozowane przychody nie uwzględniają potencjalnych klientów, którzy prawdopodobnie pojawią się w ciągu roku. Daje to jednak dobre wyobrażenie o tym, jaki przychód wypracuje w tym okresie Twoja obecna baza klientów. Dzięki tym informacjom możesz odpowiednio dostosować swoją strategię biznesową i zaplanować nadchodzący rok. Wykorzystaj te dane do określenia tego, jaką wielkość przychodów musisz uzyskać od nowych klientów, aby zrealizować swoje cele finansowe, a także do opracowania budżetu wydatków.

Segment testowy

Inną dobrą praktyką jest tworzenie z większej listy lub segmentu próbki, do której chcesz skierować kampanię lub sekwencję. Pozwoli Ci to przeanalizować różne grupy klientów, aby zweryfikować efekty wysyłki e-maili lub wiadomości tekstowych w porównaniu z grupą kontrolną.

Aby utworzyć próbkę z segmentu, otwórz menu Zarządzaj segmentem, a następnie kliknij Utwórz próbkę z członkami segmentu. 

Wyślij swoją kampanię do utworzonej właśnie niewielkiej próbki odbiorców, a następnie kontroluj wyniki wiadomości. Pomogą Ci one zwizualizować skuteczność treści kampanii, zanim wyślesz ją do większej liczby klientów i klientek. W zależności od mierzonego wskaźnikami otwarć, kliknięć i konwersji sukcesu wśród tego segmentu, możesz postanowić popracować jeszcze nad e-mailem lub zmienić jego grup odbiorców. Test może również wypaść bardzo pomyślnie. Wtedy bez obaw można wysłać kampanię do szerszego grona osób.

Segment chronicznego odbicia miękkiego

Segment e-mailowy osób z chronicznym odbiciem miękkim umożliwia analizowanie i monitorowanie dostarczalności wysyłanych wiadomości. Adres e-mail z odbiciem miękkim to adres, na który z tymczasowego powodu nie udało się wysłać wiadomości e-mail. Winowajcą może być np. pełna skrzynka odbiorcza lub chwilowa awaria serwera poczty e-mail odbiorcy. Jeśli jednak e-maile często się odbijają lub nie są otwierane, po jakimś czasie klient poczty e-mail zacznie wysyłać Twoje wiadomości do folderu spamu. W rezultacie Klaviyo nałoży ograniczenia na profile, w przypadku których odbicie miękkie wystąpiło więcej niż siedem razy.

Utworzenie takiego segmentu zapobiega problemom z dostarczalnością, ponieważ można go użyć do wyczyszczenia listy z profili, w których nieustannie dochodzi do odbicia miękkiego. Sugerowane warunki dla takiego segmentu przedstawiono poniżej.

Gdy segment wygeneruje grupę osób spełniających te warunki, Twoja dostarczalność mocno się polepszy. Można wtedy też zmienić grono odbiorców i odbiorczyń swoich wiadomości. Więcej informacji na temat wykorzystywania kreatora segmentów do monitorowania dostarczalności znajdziesz w artykule o monitorowaniu dostarczalności.

Reklamy

Segmenty mogą Ci również pomóc w dopracowaniu działań reklamowych na Facebooku i Instagramie oraz w Google Ads. Wykorzystuj segmenty, by w zaawansowany sposób targetować kampanie reklamowe w internecie i analizować leady.

Oto trzy rodzaje segmentów do wykorzystywania w mediach społecznościowych:

1. Segment międzykanałowy
2. Segment najnowszych subskrybentów
3. Segment byłych VIP-ów

Segment międzykanałowy

Pierwszym segmentem, który można wykorzystywać w mediach społecznościowych, zwłaszcza na koncie firmowym na Facebooku, jest segment międzykanałowy. Jak sugeruje jego nazwa, umożliwia on segmentację na podstawie innego sposobu kontaktowania się, takiego jak kampania e-mailowa lub specjalny formularz dla określonej grupy osób. Następnie segment ten wykorzystuje się do docierania do tych samych osób w mediach społecznościowych. Działanie w dwóch kanałach zamiast jednego wzmacnia przekaz, który odbiory i odbiorczynie widzieli już wcześniej.

Oto przykładowy segment międzykanałowy:

Docelowi odbiorcy i odbiorczynie to osoby odbierające konkretne kampanie e-mailowe. Na Facebooku można na przykład utworzyć reklamę przypominającą klientowi e-mail, na który zareagował, ale nie dokonał zakupu.

To dobra praktyka do stosowania zamiast wysyłania kolejnego e-maila – pomaga ona uniknąć wrażenia zbyt dużej natarczywości na jednym kanale i zalewania klientów zbyt dużą ilością takich samych treści. Gdy ten sam przekaz trafia do odbiorców i odbiorczyń za pośrednictwem wielu kanałów, klienci oswajają się z Twoją marką i przypominają sobie o produkcie, który chcesz im sprzedać. Ty natomiast nie musisz zbyt mocno uzależniać się od jednego kanału komunikacji. Takie działania zwiększają prawdopodobieństwo, że ci odbiorcy faktycznie dokonają zakupu.

Segment najnowszych subskrybentów

Drugi segment, który przydaje się zwłaszcza do synchronizacji z Twoimi kontami w mediach społecznościowych, to segment najnowszych subskrybentów. Chodzi o osoby, które niedawno wyraziły zgodę na marketing, ale nie złożyły jeszcze zamówienia. Warto targetować tych odbiorców, ponieważ wykazali już zainteresowanie Twoją marką, a prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu, jest obecnie największe.

Na tym zrzucie ekranu widać, jak segment nowych subskrybentów może wyglądać:

Facebook lub Instagram mogą stanowić idealne medium do przekazywania wiadomości o Twojej marce i przypominania nowym odbiorcom, dlaczego w ogóle zdecydowali się na subskrypcję.

Segment byłych VIP-ów

Innym segmentem do wykorzystania w mediach społecznościowych jest segment byłych VIP-ów. Jeśli grupa dawnych entuzjastów i entuzjastek marki od jakiegoś czasu mniej interesuje się Twoimi e-mailami lub SMS-ami, nadszedł czas, by retargetować ich w innym kanale. Dostarczając tym osobom spersonalizowane treści, odzyskasz ich uwagę i przypomnisz im, co ich omija. Ostatecznym celem takiego segmentu jest ponowne zaangażowanie potencjalnie utraconych odbiorców.

Aby utworzyć ten segment, możesz użyć następującego zbioru warunków, których wartości dostosujesz do swojej marki: 

Reklamy i unikalny znacznik UTM kieruj do tego segmentu, by przyciągnąć go z powrotem na swoją stronę. Możesz wykorzystać do tego wiadomość o dowolnej treści, np. rabat motywacyjny lub zwykłe przypomnienie. Zastanów się również, czy warto nie byłoby utworzyć formularz rejestracyjny, który pomoże Ci dotrzeć do tych osób w oparciu o ten sam adres URL UTM.

Następnie utwórz sekwencję, która zostanie uruchomiona, gdy ktoś wprowadzi do tego formularza swój adres e-mail. Umożliwia to jednoczesne wykorzystywanie e-maili, SMS-ów, mediów społecznościowych (takich jak Facebook) oraz formularzy, dzięki czemu Twój przekaz będzie jeszcze bardziej wszechobecny dla klientów.

Więcej przykładów

Segmentacja pod kątem mediów społecznościowych poszerzy Twoje horyzonty poza same kampanie i sekwencje. Segmentacja zawęża grupę docelową, umożliwiając docieranie do klientów i klientek z bardziej konkretnymi treściami, które będą faktycznie przemawiać do tych osób.

Choć omówiliśmy tylko trzy przykłady najlepszych praktyk związanych z segmentacją i mediami społecznościowymi, należy zauważyć, że wiele segmentów używanych w e-mailach lub SMS-ach można również wykorzystać na Facebooku lub Instagramie. Są to między innymi segmenty porzuconego koszyka zakupowego, odzyskiwania klienta, lokalizacji, ponownego zaangażowania, cross-sellingowy czy VIP-ów.

Dodatkowe źródła

• Segmentacja pod kątem wyników formularza
• Tworzenie programu lojalnościowego dla VIP-ów
• Zaawansowane targetowanie na Facebooku i Instagramie
• Informacje o operatorach I oraz LUB