Zrozumienie, w jaki sposób raporty zaangażowania segment mogą pomóc Ci ocenić jakość leadów

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak korzystać z raportu Klaviyo segment zaangażowanie, aby dostosować swoje nawyki e-mail i zachować subskrybenta. Subskrybenci trafiają na Twoją stronę na różne sposoby, od bezpośredniego wpisania adresu URL po kliknięcie w reklamę społecznościową media; podobnie istnieje wiele rodzajów formularzy, za pomocą których mogą wyrazić zgodę na marketing. Przy takim napływie nowych subskrybentów, skąd wiesz, którzy z nich będą nadal kupować? Raport zaangażowania segment pozwala przeanalizować, jak zaangażowani są twoi subskrybenci w oparciu o ich działania i unikalne cechy. 

Kilka słów na początek

Zanim zaczniesz działać, musisz zintegrować swoje konto Klaviyo z platformą e-commerce i mieć dostępne dane profilowe na co najmniej 30 dni. Jeśli jesteś zbyt nowy w Klaviyo, możemy nie mieć wystarczających informacji, aby dokładnie przedstawić zaangażowanie klientów.

Korzystanie z raportów do oceny jakości leadów

Gdy masz już dane dotyczące jakości potencjalnych klientów, ważne jest, aby zrozumieć, jak z nich korzystać. Poniżej przedstawiono sposoby, w jakie możesz wykorzystać te raporty, aby wpłynąć na swoje podejście do marketingu.

Zmień swoją strategię

Jeśli Twój raport zaangażowania segment wskazuje na brak zaangażowania, rozważ zmianę strategii kampanii lub odbiorców. Niektóre przykłady malejącego zaangażowania obejmują:

• Niskie otwarcie i wskaźnik kliknięć
niezaangażowani profil to ci, którzy nie otworzyli wiadomości e-mail od ponad 30 dni. Powinieneś dążyć do tego, aby średni wskaźnik wyświetleń wiadomości wynosił 20% lub więcej; podczas gdy 10% lub mniej jest powodem do niepokoju. Powinieneś także dążyć do 4% wskaźnika kliknięć lub wyższego, a wszystko poniżej 1% jest niepokojące. 

• Spadające wskaźniki zakupów
Tempo, w jakim klienci dokonują zakupów jest często zależne od produktu. Jeśli jednak wysyłasz wiadomości do osób, które nigdy nie dokonały zakupu lub dokonały zakupu raz i nie wchodzą już w interakcję z Twoją pocztą e-mail lub witryną, są to oznaki braku zaangażowania.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jakie cechy sprawiają, że profil jest niezaangażowany i jak odzyskiwać klientów, zapoznaj się z naszym artykułem na temat ponownego angażowania kampanie.

Być może Twoje treści są dystrybuowane do zbyt szerokiego grona odbiorców. Utwórz inną stronę segment, aby dotrzeć do mniejszej, bardziej wiarygodnej grupy profili i dostosować treści do ich zainteresowań. Niektóre nowe pomysły mogą obejmować: segmentację w oparciu o lokalizację geograficzną i tworzenie VIP segment w oparciu o wcześniejszą historię zakupów, biorąc pod uwagę aktualność konta, częstotliwość i wartość poprzednich zamówień. Wysyłaj wiadomości e-mail bardziej efektywnie, koncentrując się na jakości potencjalnych klientów, a nie na ich ilości.

Zmień swoją sekwencję powitalną

Ważne jest, aby zidentyfikować, które subskrybenty szybko odpadają i dlaczego tak się dzieje. Jeśli zauważysz, że wielu subskrybentów wcześnie przestaje się angażować, zróżnicuj powitanie w zależności od źródła potencjalnych klientów. Eksperymentuj z różnymi zachętami konwersji i zidentyfikuj, które z nich napędzają niezaangażowanych subskrybentów, którzy powodują szybki spadek i słabe wskaźniki zaangażowania.

Poniżej znajduje się przykład raportu zaangażowaniasegment pokazujący leady i sukcesy na górze.

Jak pokazano na tych grafikach, ta metoda pozyskiwania subskrybenta często prowadzi do niskiego wskaźnika kliknięć i szybkiego spadku wskaźnika wyświetleń wiadomości w czasie dla profilu. W rzeczywistości profil w 23 tygodniu osiągnął dramatyczny spadek wskaźnika wyświetleń wiadomości.

Jeśli widzisz podobne tendencje spadkowe, spróbuj czegoś innego. Dąż do zdobycia lojalności klientów i buduj swoją markę w formularzu rejestracyjnym, który następnie poprowadzi odbiorców przez angażującą sekwencję powitalną.

Analizując zaangażowanie klientów, zadaj następujące pytania:

• Jak długo powinna trwać moja sekwencja powitalna?
• Kiedy należy rozpocząć ponowne angażowanie kampanii? 

Zastanów się, jak reakcje odbiorców odpowiadają na te pytania i wprowadź zmiany, aby odzwierciedlić ich trendy zaangażowania. Z czasem i rozwagą pracuj nad zatrzymaniem subskrybentów, którzy angażują się w treści i stają się zagorzałymi fanami Twojej marki.

Ulepsz swój segment

Inną opcją budowania lepszej jakości leadów jest dodanie kryteriów behawioralnych do segmentów. Dodając dodatkowe warunki, grupa odbiorców staje się bardziej ekskluzywna, dzięki czemu możesz kierować reklamy na podstawie określonych zachowań.

Dodaj warunki, takie jak trzy pokazane poniżej, do definicji analitycznej segment podczas tworzenia strony segment dla źródła potencjalnych klientów.

Im lepiej zdefiniujesz segment, tym lepiej zrozumiesz znajdujących się w nim klientów i skierujesz do nich odpowiednie kampanie. Kiedy subskrybent czuje się związany z Twoją marką na poziomie osobistym, zaangażowanie wzrasta, a Twój raport zaangażowania segmentu będzie odzwierciedlał tę zmianę.

Dodatkowe źródła

• Zrozumienie raportów zaangażowania dla listy i segmentu
• Tworzenie skutecznej strategii akwizycji z wykorzystaniem formularza rejestracyjnego