Zrozumienie, jak raporty zaangażowania segmentu mogą pomóc ocenić jakość leadów
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak korzystać z raportu zaangażowania segmentu Klaviyo, aby dostosować nawyki wysyłania e-maili i utrzymać subskrybentów. Subskrybenci trafiają na Twoją witrynę na różne sposoby — od wpisania adresu URL bezpośrednio po kliknięcie reklamy w mediach społecznościowych; podobnie istnieje wiele typów formularzy, za pomocą których mogą wyrazić zgodę na otrzymywanie marketingu. Przy takim napływie nowych subskrybentów skąd wiadomo, którzy będą dalej kupować? Raport zaangażowania segmentu pozwala analizować, jak zaangażowani są Twoi subskrybenci na podstawie ich działań i unikalnych cech.
Kilka słów na początek
Zanim zaczniesz, musisz zintegrować konto Klaviyo z platformą e-commerce i mieć dostępne co najmniej 30 dni danych profilu. Jeśli jesteś zbyt nowy/-a w Klaviyo, możemy nie mieć wystarczających informacji, aby dokładnie przedstawić zaangażowanie klientów.
Korzystanie z raportów do oceny jakości leadów
Gdy masz już dane dotyczące jakości leadów, ważne jest, aby wiedzieć, jak z nich korzystać. Poniżej opisano sposoby, w jakie możesz używać tych raportów, aby wpłynąć na swoje podejście do marketingu.
Zmień strategię
Jeśli raport dotyczący zaangażowania segmentu wskazuje brak zaangażowania, rozważ zmianę strategii kampanii lub grup odbiorców. Niektóre przykłady spadku zaangażowania to:
- Niskie wskaźniki wyświetleń wiadomości i wskaźnik kliknięćNiezaangażowane profile to te, które nie otworzyły e-maila od ponad 30 dni. Należy dążyć do średniego wskaźnika wyświetleń wiadomości na poziomie 20% lub wyższym; natomiast 10% lub niższy poziom jest powodem do niepokoju. Należy także dążyć do wskaźnika kliknięć na poziomie 4% lub wyższym, a wszystko poniżej 1% jest niepokojące.
- Spadający odsetek zakupówCzęstotliwość, z jaką klienci finalizują zakupy, często zależy od konkretnego produktu. Jeśli jednak wysyłasz do osób, które nigdy nie kupują albo kupiły raz i nie wchodzą już w interakcje z Twoimi e-mailami lub witryną, jest to oznaka braku zaangażowania.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jakie cechy sprawiają, że profil jest niezaangażowany, i jak wygląda odzyskiwanie klienta, przejdź do naszego artykułu o kampaniach ponownego zaangażowania.
Wraz z wydaniem systemów iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 i WatchOS 8 funkcja „Ochrona prywatności w poczcie Apple” (MPP) zmieniła sposób, w jaki otrzymujemy dane wskaźników wyświetleń wiadomości na temat Twoich wiadomości e-mail, poprzez wstępne pobieranie naszego piksela śledzenia. W związku z tą zmianą ważne jest, aby zrozumieć, że wskaźniki wyświetleń wiadomości będą zawyżone.
Jeśli dane analityczne kampanii wskazują na dużą liczbę osób wyświetlających wiadomości w systemie iOS, sugerujemy, by zidentyfikować te, których dotyczy problem wyświetleń, w osobnych segmentach subskrybentów.
Być może Twoje treści są dystrybuowane do zbyt szerokiego grona odbiorców. Utwórz inny segment, aby kierować przekaz do mniejszej, bardziej wiarygodnej grupy profili, i dostosuj treści tak, aby odpowiadały ich zainteresowaniom. Niektóre nowe pomysły mogą obejmować: segmentowanie na podstawie lokalizacji geograficznej oraz utworzenie segmentu VIP na podstawie historii wcześniejszych zakupów, z uwzględnieniem aktualności, częstotliwości i wartości wcześniejszych zamówień. Wysyłaj e-maile skuteczniej, koncentrując się na jakości leadów, a nie na ich ilości.
Zmień sekwencję powitalną
Ważne jest, aby zidentyfikować, którzy subskrybenci szybko odpadają i dlaczego tak się dzieje. Jeśli zauważysz, że wielu subskrybentów traci zaangażowanie na wczesnym etapie, urozmaicaj doświadczenie powitalne w zależności od źródła leada. Eksperymentuj z różnymi zachętami do konwersji i określ, które z nich przyciągają niezaangażowanych subskrybentów powodujących szybki odpływ i niskie wskaźniki zaangażowania.
Poniżej znajduje się przykład raportu zaangażowania segmentu pokazującego potencjalnych klientów i sukces u góry.
Jak pokazano na tych grafikach, ta metoda pozyskiwania subskrybentów często prowadzi do niskiego wskaźnika kliknięć i szybkiego spadku wskaźnika wyświetleń wiadomości w czasie dla profili. W rzeczywistości w przypadku profili po 23 tygodniach następuje dramatyczny spadek wskaźnika wyświetleń wiadomości.
Jeśli widzisz podobne trendy spadkowe, spróbuj czegoś innego. Postaw na budowanie lojalności klientów i swojej marki za pomocą formularza rejestracyjnego, który następnie przeprowadzi odbiorców przez angażującą sekwencję powitalną.
Gdy analizujesz zaangażowanie klientów, zadaj sobie następujące pytania:
- Jak długo powinna trwać sekwencja powitalna?
- Kiedy należy rozpocząć kampanię ponownego zaangażowania?
Zastanów się, jak reakcje odbiorców odpowiadają na te pytania, i wprowadź zmiany, aby odzwierciedlały trendy w ich zaangażowaniu. Z czasem i przy odpowiednim podejściu dąż do utrzymania subskrybentów, którzy angażują się w treści i stają się zagorzałymi fanami Twojej marki.
Ulepsz segmenty
Inną opcją na budowanie leadów lepszej jakości jest dodanie do segmentów kryteriów behawioralnych. Dodając dodatkowe warunki, odbiorcy stają się bardziej ekskluzywni, dzięki czemu można kierować działania na podstawie konkretnych zachowań.
Dodaj warunki, takie jak 3 pokazane poniżej, do definicji segmentu analitycznego podczas tworzenia segmentu dla źródła leada.
Im bardziej zdefiniujesz segment, tym lepiej zrozumiesz znajdujących się w nim klientów i dotrzesz do nich dzięki odpowiednim kampaniom. Gdy subskrybenci czują osobistą więź z marką, rośnie zaangażowanie, a raport Segment Engagement odzwierciedli tę zmianę.