Qué aprenderás
Aprenda a utilizar el informe de compromiso de segmentos de Klaviyo para ajustar sus hábitos de correo electrónico y retener a los suscriptores. Los suscriptores llegan a su sitio web de diversas formas, desde teclear directamente la URL hasta hacer clic en un anuncio de las redes sociales; del mismo modo, existen múltiples tipos de formularios a través de los cuales pueden optar por el marketing. Con esta afluencia de nuevos abonados, ¿cómo sabe cuáles seguirán comprando? El informe de compromiso por segmentos le permite analizar el grado de compromiso de sus suscriptores en función de sus acciones y características únicas.
Antes de empezarAntes de empezar
Antes de lanzarse, tendrá que integrar su cuenta de Klaviyo con una plataforma de comercio electrónico y disponer de al menos 30 días de datos de perfil. Si es demasiado nuevo en Klaviyo, es posible que no dispongamos de suficiente información para retratar con precisión el compromiso del cliente.
Utilización de informes para juzgar la calidad de los clientes potencialesUtilización de informes para juzgar la calidad de los clientes potenciales
Una vez que disponga de los datos sobre la calidad de sus clientes potenciales, es importante que sepa cómo utilizarlos. A continuación se describen las formas en que puede utilizar estos informes para influir en su enfoque del marketing.
Cambie de estrategiaCambie de estrategia
Si el informe de compromiso de su segmento indica una falta de compromiso, considere la posibilidad de cambiar la estrategia de su campaña o las audiencias. Algunos ejemplos de disminución del compromiso incluyen:
- Bajos índices de apertura y de clics Los perfiles no comprometidos son aquellos que no han abierto un correo electrónico en más de 30 días. Debe aspirar a tener una tasa media de apertura del 20% o superior; mientras que un 10% o inferior es motivo de preocupación. También debe aspirar a una tasa de clics del 4% o superior, y cualquier cosa por debajo del 1% es preocupante.
- Descenso de los índices de compras El ritmo al que los clientes completan las compras suele ser específico de cada producto. Sin embargo, si está enviando a personas que nunca compran o compraron una vez y ya no interactúan con sus correos electrónicos o su sitio web, entonces estos son signos de falta de compromiso.
Para obtener más información sobre qué cualidades hacen que un perfil no esté comprometido y cómo recuperar a estos clientes, consulte nuestro artículo sobre campañas de reenganche.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de sus correos electrónicos al precargar nuestro píxel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que las tasas de apertura se inflarán.
Si los análisis de su campaña muestran un gran número de aperturas iOS, le sugerimos que identifique estas aperturas afectadas en sus segmentos de suscriptores individuales.
Quizá su contenido se distribuye a un público demasiado amplio. Cree un segmento diferente para dirigirse a un grupo de perfiles más reducido y fiable y personalice los contenidos para que coincidan con sus intereses. Algunas ideas nuevas pueden ser: segmentar en función de la ubicación geográfica y crear un segmento VIP basado en el historial de compras anteriores, teniendo en cuenta la recurrencia, la frecuencia y el valor de los pedidos anteriores. Envíe correos electrónicos de forma más eficaz centrándose en los clientes potenciales de calidad en lugar de en la cantidad.
Altere su serie de bienvenidaAltere su serie de bienvenida
Es importante identificar qué suscriptores abandonan rápidamente y por qué puede ser. Si observa que muchos suscriptores se desvinculan al principio, varíe su experiencia de bienvenida según la fuente de clientes potenciales. Experimente con diferentes incentivos de conversión e identifique cuáles están impulsando a los suscriptores no comprometidos que provocan una rápida deserción y bajas tasas de compromiso.
A continuación se muestra un ejemplo de informe de un segmento de interacción en el que aparecen los clientes potenciales y el éxito en la parte superior.
Como se aprecia en estos gráficos, este método de captación de suscriptores suele dar lugar a una baja tasa de clics y a una rápida disminución de la tasa de apertura de los perfiles con el paso del tiempo. De hecho, los perfiles a las 23 semanas sufren una caída drástica en las tasas de apertura.
Si observa tendencias a la baja similares, pruebe algo diferente. Intente fidelizar a sus clientes y construir su marca con un formulario de registro que luego lleve a su audiencia a través de una atractiva serie de bienvenida.
Cuando analice el compromiso de los clientes, hágase las siguientes preguntas:
- ¿Cuánto tiempo debe durar mi serie de bienvenida?
- ¿Cuándo debo iniciar una campaña de reenganche?
Piense en cómo las reacciones de la audiencia responden a estas preguntas y haga cambios para reflejar sus tendencias de compromiso. Con tiempo y consideración, trabaje para retener a los suscriptores que se comprometen con el contenido y se convierten en ávidos seguidores de su marca.
Mejore sus segmentosMejore sus segmentos
Otra opción para conseguir una mejor calidad de los clientes potenciales es mezclar criterios de comportamiento con los segmentos. Al añadir condiciones adicionales, la audiencia se vuelve más exclusiva, de modo que puede dirigirse a ella en función de comportamientos específicos.
Añada condiciones, como las tres que se muestran a continuación, a la definición de su segmento analítico cuando cree su segmento para la fuente de clientes potenciales.
Cuanto mejor defina un segmento, mejor comprenderá a los clientes que lo componen y podrá dirigirse a ellos con campañas aplicables. Cuando los suscriptores se sienten conectados con su marca a nivel personal, el compromiso aumenta y su Informe de Compromiso de Segmento reflejará este cambio.
Recursos adicionales