Entender cómo los informes de compromiso de segmentos pueden ayudarte a evaluar la calidad de los leads
Qué aprenderás
Descubre cómo usar el informe de compromiso del segmento de Klaviyo para ajustar tus hábitos de email y retener suscriptores. Los suscriptores llegan a tu sitio web de diversas formas, desde escribir la URL directamente hasta hacer clic en un anuncio en redes sociales; del mismo modo, hay varios tipos de formularios a través de los cuales pueden optar por recibir marketing. Con esta afluencia de nuevos suscriptores, ¿cómo sabes cuáles seguirán comprando? El informe de compromiso del segmento te permite analizar el nivel de compromiso de tus suscriptores en función de sus acciones y características únicas.
Antes de empezar
Antes de empezar, necesitarás integrar tu cuenta de Klaviyo con una plataforma de comercio electrónico y tener al menos 30 días de datos de perfiles disponibles. Si eres demasiado nuevo en Klaviyo, es posible que no tengamos suficiente información para representar con precisión el compromiso del cliente.
Usar informes para evaluar la calidad de los leads
Cuando tengas los datos de calidad de tus leads, es importante entender cómo usarlos. A continuación se describen formas en que puedes usar estos informes para influir en tu enfoque de marketing.
Cambia tu estrategia
Si tu informe de compromiso de segmentos indica una falta de compromiso, plantéate cambiar la estrategia de tus campañas o tus audiencias. Algunos ejemplos de compromiso en descenso son:
- Bajas tasas de apertura y tasas de clicsLos perfiles no comprometidos son aquellos que no han abierto un email en más de 30 días. Tu objetivo debería ser tener una tasa de apertura media del 20 % o superior; mientras que un 10 % o menos es motivo de preocupación. También deberías aspirar a una tasa de clics del 4 % o superior, y cualquier valor por debajo del 1 % es preocupante.
- Disminución de las tasas de compraLa tasa a la que los clientes completan compras suele depender del producto. Sin embargo, si envías a personas que nunca compran o que compraron una vez y ya no interactúan con tus emails o tu sitio web, son señales de falta de interacción.
Para obtener más información sobre qué cualidades hacen que un perfil no tenga compromiso y cómo hacer una recuperación de estos clientes, consulta nuestro artículo sobre campañas de reactivación.
Con el lanzamiento de iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 y watchOS 8, la protección de la privacidad en Mail de Apple cambió la forma en la que recibimos los datos de la tasa de apertura de los emails al precargar nuestro píxel de seguimiento. Es importante tener en cuenta que, a partir de ese cambio, las tasas de apertura estarán sobrestimadas.
Si los análisis de tu campaña muestran un gran número de aperturas de usuarios con iOS, te recomendamos que identifiques estas aperturas afectadas en los segmentos de suscriptores individuales.
Puede que tu contenido se distribuya a un público demasiado amplio. Crea un segmento diferente para dirigirte a un grupo más reducido y fiable de perfiles y personaliza el contenido para que se ajuste a sus intereses. Algunas ideas nuevas pueden incluir: segmentar en función de la ubicación geográfica y crear un segmento VIP en función del historial de compras previo, teniendo en cuenta la actualidad, la frecuencia y el valor de los pedidos anteriores. Envía Email de forma más eficaz centrándote en clientes potenciales de calidad en lugar de en la cantidad.
Modifica tu serie de bienvenida
Es importante identificar qué suscriptores abandonan rápidamente y por qué podría ser así. Si observas que muchos suscriptores se desvinculan al principio, varía tu experiencia de bienvenida según la fuente de captación. Experimenta con diferentes incentivos de conversión e identifica cuáles están impulsando a suscriptores sin compromiso, lo que provoca un abandono rápido y bajas tasas de compromiso.
A continuación se muestra un ejemplo de un informe de compromiso del segmento que muestra los leads y el éxito en la parte superior.
Como se muestra en estos gráficos, este método para adquirir suscriptores suele generar una tasa de clics baja y una rápida disminución de la tasa de apertura con el tiempo en los perfiles. De hecho, los perfiles a las 23 semanas sufren una caída drástica de la tasa de apertura.
Si ves tendencias descendentes similares, prueba algo diferente. Intenta ganar la lealtad de los clientes y crear tu marca con un formulario de registro que luego lleve a tu audiencia a través de una atractiva serie de bienvenida.
Cuando estés analizando el compromiso de los clientes, hazte las siguientes preguntas:
- ¿Cuánto tiempo debería durar mi serie de bienvenida?
- ¿Cuándo debo empezar una campaña para recuperar el compromiso?
Piensa en cómo las reacciones del público responden a estas preguntas y haz cambios para reflejar las tendencias de su compromiso. Con tiempo y consideración, trabaja para retener a los suscriptores que interactúan con el contenido y se convierten en fieles seguidores de tu marca.
Mejora tus segmentos
Otra opción para conseguir leads de mejor calidad es combinar criterios de comportamiento en los segmentos. Al añadir condiciones adicionales, la audiencia se vuelve más exclusiva para que puedas segmentar en función de comportamientos específicos.
Añade condiciones, como las tres que se muestran a continuación, a la definición de tu segmento analítico al crear tu segmento para la fuente de clientes potenciales.
Cuanto más definas un segmento, mejor entenderás a los clientes que contiene y podrás dirigirles campañas adecuadas. Cuando los suscriptores se sienten conectados con tu marca a nivel personal, el compromiso aumenta y tu informe de compromiso del segmento reflejará este cambio.