Comprendre comment les rapports d'engagement des segments peuvent vous aider à juger de la qualité des prospects

Vous apprendrez

Apprenez à utiliser le rapport d'engagement des segments de Klaviyo pour adapter vos habitudes en matière d'e-mail et fidéliser vos abonnés. Les abonnés arrivent sur votre site web de différentes manières, en tapant directement l'URL ou en cliquant sur une publicité dans les médias sociaux ; de même, il existe de nombreux types de formulaires par lesquels ils peuvent s'inscrire à des campagnes de marketing. Avec cet afflux de nouveaux abonnés, comment savoir lesquels continueront à acheter ? Le rapport sur l'engagement des segments vous permet d'analyser l'engagement de vos abonnés en fonction de leurs actions et de leurs caractéristiques uniques. 

Avant de commencer

Avant de vous lancer, vous devrez intégrer votre compte Klaviyo à une plateforme de commerce électronique et disposer d'au moins 30 jours de données de profil. Si vous êtes trop nouveau dans Klaviyo, il se peut que nous n'ayons pas assez d'informations pour décrire avec précision l'engagement des clients.

Utiliser les rapports pour juger de la qualité des prospects

Une fois que vous disposez de vos données sur la qualité des prospects, il est important de savoir comment les utiliser. Vous trouverez ci-dessous les moyens d'utiliser ces rapports pour influencer votre approche du marketing.

Changez de stratégie

Si le rapport d'engagement de votre segment indique un manque d'engagement, envisagez de modifier votre stratégie de campagne ou vos publics. Voici quelques exemples de diminution de l'engagement :

• Faibles taux d'ouverture et de clics
Les profils non engagés sont ceux qui n'ont pas ouvert d'e-mail depuis plus de 30 jours. Vous devriez viser un taux d'ouverture moyen de 20 % ou plus, alors qu'un taux de 10 % ou moins est préoccupant. Vous devriez également viser un taux de clics de 4 % ou plus, et tout taux inférieur à 1 % est préoccupant. 

• Baisse des taux d'achat
Le rythme auquel les clients effectuent leurs achats est souvent spécifique à un produit. En revanche, si vous envoyez des messages à des personnes qui n'achètent jamais ou qui ont acheté une fois et qui n'interagissent plus avec vos messages électroniques ou votre site web, il s'agit de signes de désengagement.

Pour en savoir plus sur les qualités qui font qu'un profil n'est pas engagé et sur la manière de reconquérir ces clients, consultez notre article sur les campagnes de réengagement.

Votre contenu est peut-être distribué à un public trop large. Créez un segment différent pour cibler un groupe de profils plus petit et plus fiable et personnalisez le contenu en fonction de leurs intérêts. Parmi les nouvelles idées, citons la segmentation en fonction de la situation géographique et la création d'un segment VIP basé sur l'historique des achats, en tenant compte de la récurrence, de la fréquence et de la valeur des commandes précédentes. Envoyez des e-mails plus efficacement en vous concentrant sur la qualité des prospects plutôt que sur la quantité.

Modifiez votre série d'accueil

Il est important d'identifier les abonnés qui décrochent rapidement et d'en connaître les raisons. Si vous remarquez que de nombreux abonnés se désengagent dès le début, variez votre expérience d'accueil en fonction de la source d'approvisionnement. Expérimentez différentes incitations à la conversion et identifiez celles qui incitent les abonnés à ne pas s'engager, ce qui entraîne un décrochage rapide et un faible taux d'engagement.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de rapportsegment engagement montrant les pistes et les succès en haut de la page.

Comme le montrent ces graphiques, cette méthode d'acquisition d'abonnés conduit souvent à un faible taux de clics et à une diminution rapide du taux d'ouverture au fil du temps pour les profils. En fait, les profils à 23 semaines enregistrent une chute spectaculaire des taux d'ouverture.

Si vous constatez des tendances à la baisse similaires, essayez quelque chose de différent. Visez à fidéliser vos clients et à développer votre marque grâce à un formulaire d'inscription qui accompagne ensuite votre public dans une série de messages de bienvenue attrayants.

Lorsque vous analysez l'engagement des clients, posez les questions suivantes :

• Quelle doit être la durée de ma série de bienvenue ?
• Quand dois-je lancer une campagne de réengagement ? 

Réfléchissez à la manière dont les réactions du public répondent à ces questions et apportez des changements pour refléter les tendances de l'engagement. Avec du temps et de la considération, essayez de fidéliser les abonnés qui s'intéressent au contenu et deviennent des fans avides de votre marque.

Améliorez vos segments

Une autre option pour améliorer la qualité des prospects consiste à ajouter des critères comportementaux aux segments. En ajoutant des conditions supplémentaires, l'audience devient plus exclusive, ce qui vous permet de la cibler en fonction de comportements spécifiques.

Ajoutez des conditions, telles que les trois présentées ci-dessous, à la définition de votre segment analytique lorsque vous créez votre segment pour la source de leads.

Plus vous définissez un segment, mieux vous comprendrez les clients qui le composent et les ciblerez avec des campagnes adaptées. Lorsque les abonnés se sentent liés à votre marque à un niveau personnel, l'engagement augmente et votre rapport d'engagement par segment reflétera ce changement.

Ressources complémentaires

• Comprendre les rapports d'engagement pour les listes et les segments
• Créer une stratégie d'acquisition efficace à l'aide de formulaires d'inscription