Comprendre comment les rapports d’engagement des segments peuvent vous aider à évaluer la qualité des prospects

Objectif de cet article

Découvrez comment utiliser le rapport d’engagement des segments Klaviyo pour ajuster vos habitudes d’e-mail et fidéliser les abonnés. Les abonnés arrivent sur votre site web de différentes manières, qu’il s’agisse de saisir directement l’URL ou de cliquer sur une publicité sur les réseaux sociaux ; de même, il existe plusieurs types de formulaires via lesquels ils peuvent s’inscrire au marketing. Avec cet afflux de nouveaux abonnés, comment savoir lesquels continueront d’acheter ? Le rapport sur l’engagement des segments vous permet d’analyser le niveau d’engagement de vos abonnés en fonction de leurs actions et de leurs caractéristiques uniques.

Avant de commencer

Avant de vous lancer, vous devrez intégrer votre compte Klaviyo à une plateforme d’e-commerce et disposer d’au moins 30 jours de données de profils. Si vous venez tout juste d’adopter Klaviyo, il se peut que nous ne disposions pas de suffisamment d’informations pour représenter avec précision l’engagement des clients.

Utiliser des rapports pour évaluer la qualité des prospects

Une fois que vous disposez de vos données sur la qualité des prospects, il est important de comprendre comment les utiliser. Vous trouverez ci-dessous des moyens d’utiliser ces rapports pour influencer votre approche du marketing.

Changez votre stratégie

Si votre rapport sur l’engagement de segment indique un manque d’engagement, envisagez de modifier votre stratégie de campagne ou vos audiences. Voici quelques exemples de baisse de l’engagement :

• Faibles taux d’ouverture et de clicsLes profils non engagés sont ceux qui n’ont pas ouvert un e-mail depuis plus de 30 jours. Vous devriez viser un taux d’ouverture moyen de 20 % ou plus, tandis que 10 % ou moins est un motif d’inquiétude. Vous devriez également viser un taux de clics de 4 % ou plus, et tout ce qui est inférieur à 1 % est inquiétant.
• Baisse du taux d’achatLe taux auquel les clients finalisent leurs achats dépend souvent du produit. Cependant, si vous envoyez des messages à des personnes qui n’achètent jamais ou qui ont acheté une fois et n’interagissent plus avec vos e-mails ni votre site web, cela indique un manque d’engagement.

Pour en savoir plus sur les qualités qui font qu’un profil manque d’engagement et sur la manière de reconquérir ces clients, consultez notre article sur les campagnes de réengagement.

Votre contenu est peut-être distribué à un public trop large. Créez un segment différent pour cibler un groupe de profils plus petit et plus fiable et personnalisez le contenu en fonction de leurs intérêts. Parmi les nouvelles idées, citons la segmentation en fonction de la situation géographique et la création d’un segment VIP basé sur l’historique des achats, en tenant compte de la récurrence, de la fréquence et de la valeur des commandes précédentes. Envoyez des e-mails plus efficacement en vous concentrant sur la qualité des prospects plutôt que sur la quantité.

Modifier votre série de bienvenue

Il est important d’identifier quels abonnés se désabonnent rapidement et pourquoi cela peut se produire. Si vous constatez que de nombreux abonnés se désengagent dès le début, variez votre expérience d’accueil en fonction de la source de prospect. Testez différentes incitations à la conversion et identifiez celles qui génèrent des abonnés non engagés, ce qui entraîne une baisse rapide et de faibles taux d’engagement.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de rapport d’engagement de segment montrant les leads et le succès en haut.

Comme le montrent ces graphiques, cette méthode d’acquisition d’abonnés entraîne souvent un faible taux de clics et une baisse rapide du taux d’ouverture au fil du temps pour les profils. En réalité, les profils à 23 semaines enregistrent une chute spectaculaire des taux d’ouverture.

Si vous observez des tendances baissières similaires, essayez une approche différente. Visez à gagner la fidélité des clients et à développer votre marque dans un formulaire d’inscription qui fait ensuite découvrir à votre audience une série de bienvenue attrayante.

Lorsque vous analysez l’engagement client, posez-vous les questions suivantes :

• Pendant combien de temps ma série de bienvenue doit-elle durer ?
• Quand dois-je commencer une campagne de réengagement ?

Réfléchissez à la manière dont les réactions de l’audience répondent à ces questions et apportez des modifications pour refléter leurs tendances d’engagement. Avec du temps et de la réflexion, efforcez-vous de fidéliser les abonnés qui interagissent avec le contenu et deviennent de véritables fans de votre marque.

Améliorer vos segments

Une autre option pour améliorer la qualité des leads consiste à intégrer des critères comportementaux aux segments. En ajoutant des conditions supplémentaires, l’audience devient plus exclusive afin que vous puissiez cibler en fonction de comportements spécifiques.

Ajoutez des conditions, comme les trois ci-dessous, à la définition de votre segment analytique lors de la création de votre segment pour la source de leads.

Plus vous définissez un segment, mieux vous comprendrez les clients qu’il contient et pourrez les cibler avec des campagnes adaptées. Lorsque les abonnés se sentent personnellement connectés à votre marque, l’engagement augmente, et votre rapport d’engagement des segments reflétera ce changement.

Ressources supplémentaires