Como os relatórios de engajamento do segmento podem ajudar você a avaliar a qualidade do lead

O que você vai aprender

Saiba como usar o relatório de engajamento do segmento da Klaviyo para ajustar seus hábitos de envio de e-mails e reter assinantes. Os assinantes chegam ao seu site de várias maneiras, desde digitar o URL diretamente até clicar em um anúncio nas redes sociais; da mesma forma, há vários tipos de formulários pelos quais eles podem optar por receber marketing. Com esse influxo de novos assinantes, como saber quais vão continuar comprando? O relatório de engajamento do segmento permite que você analise o nível de engajamento dos seus assinantes com base nas ações e características únicas deles.

Antes de começar

Antes de começar, você precisará integrar sua conta Klaviyo a uma plataforma de e-commerce e ter pelo menos 30 dias de dados de perfil disponíveis. Se você é muito novo no Klaviyo, talvez não tenhamos informações suficientes para retratar com precisão o engajamento do cliente.

Como usar relatórios para avaliar a qualidade dos leads

Depois que você tiver seus dados de qualidade de lead, é importante entender como usá-los. Abaixo, você confere maneiras de usar esses relatórios para orientar sua abordagem de marketing.

Mude sua estratégia

Se o relatório de engajamento do seu segmento indicar falta de engajamento, considere mudar a estratégia da campanha ou os públicos-alvo. Alguns exemplos de queda no engajamento incluem:

• Baixas taxas de abertura e taxa de cliques (CR)Perfis não engajados são aqueles que não abriram um e-mail em mais de 30 dias. Você deve buscar ter uma taxa de abertura média de 20% ou mais; enquanto 10% ou menos é motivo de preocupação. Você também deve buscar uma taxa de cliques (CR) de 4% ou mais, e qualquer valor abaixo de 1% é preocupante.
• Taxas de compra em quedaA taxa na qual os clientes concluem compras geralmente é específica do produto. No entanto, se você estiver enviando para pessoas que nunca compram ou compraram uma vez e não interagem mais com seus e-mails ou site, esses são sinais de desengajamento.

Para saber mais sobre quais características fazem com que um perfil seja considerado não engajado e como fazer a reconquista desses clientes, acesse nosso artigo sobre campanhas de reengajamento.

Talvez seu conteúdo esteja sendo distribuído para um público amplo demais. Crie um segmento diferente para atingir um grupo menor e mais confiável de perfis e personalize o conteúdo para corresponder aos interesses deles. Algumas novas ideias podem incluir: segmentar com base na localização geográfica e criar um segmento VIP com base no histórico de compras anteriores, considerando recência, frequência e valor dos pedidos anteriores. Envie e-mails com mais eficiência ao focar em leads de qualidade, em vez de quantidade.

Altere sua série de boas-vindas

É importante identificar quais assinantes desistem rapidamente e por que isso pode acontecer. Se você perceber que muitos assinantes se desengajam no início, varie sua experiência de boas-vindas conforme a origem do lead. Teste diferentes incentivos de conversão e identifique quais estão gerando assinantes não engajados, que causam desistência rápida e taxas de engajamento baixas.

Abaixo está um exemplo de um relatório de engajamento do segmento que mostra leads e o sucesso na parte superior.

Como mostrado nesses gráficos, esse método de adquirir assinantes costuma levar a uma baixa taxa de cliques (CR) e a uma rápida queda na taxa de abertura ao longo do tempo para perfis. Na verdade, os perfis com 23 semanas sofrem uma queda drástica na taxa de abertura.

Se você notar tendências de queda semelhantes, tente algo diferente. Busque conquistar a fidelidade do cliente e fortalecer sua marca em um formulário de registro, que depois leva seu público por uma envolvente série de boas-vindas.

Ao analisar o engajamento do cliente, faça as seguintes perguntas:

• Quanto tempo minha série de boas-vindas deve durar?
• Quando devo iniciar uma campanha de reengajamento?

Pense em como as reações do público respondem a essas perguntas e faça mudanças para refletir as tendências de engajamento dele. Com tempo e reflexão, trabalhe para reter assinantes que interagem com o conteúdo e se tornam grandes fãs da sua marca.

Aprimorar seus segmentos

Outra opção para criar leads de melhor qualidade é misturar critérios comportamentais aos segmentos. Ao adicionar condições adicionais, o público se torna mais exclusivo, para que você possa segmentar com base em comportamentos específicos.

Adicione condições, como as três mostradas abaixo, à definição do seu segmento analítico ao criar seu segmento para a origem do lead.

Quanto mais você definir um segmento, melhor entenderá os clientes dentro dele e conseguirá direcioná-los com campanhas relevantes. Quando os assinantes se sentem conectados à sua marca em um nível pessoal, o engajamento aumenta, e seu Relatório de engajamento do segmento vai refletir essa mudança.

Recursos adicionais