Entender como os relatórios de engajamento do segmento podem ajudá-lo a avaliar a qualidade do lead

O que você vai aprender

Saiba como usar o relatório de engajamento do segmento Klaviyo para ajustar seus hábitos de e-mail e reter assinantes. Os assinantes chegam ao seu site de várias maneiras, desde digitar o URL diretamente até clicar em um anúncio de mídia social; da mesma forma, há vários tipos de formulários por meio dos quais eles podem optar pelo marketing. Com esse fluxo de novos assinantes, como o senhor sabe quais continuarão a comprar? O relatório de engajamento do segmento permite que o senhor analise o grau de engajamento de seus assinantes com base em suas ações e características exclusivas. 

Antes de começar

Antes de começar, o senhor precisará integrar sua conta Klaviyo a uma plataforma de comércio eletrônico e ter pelo menos 30 dias de dados de perfil disponíveis. Se o senhor for muito novo na Klaviyo, talvez não tenhamos informações suficientes para retratar com precisão o envolvimento do cliente.

Uso de relatórios para avaliar a qualidade do lead

Quando o senhor tiver os dados sobre a qualidade dos leads, é importante entender como usá-los. Abaixo estão descritas as maneiras pelas quais o senhor pode usar esses relatórios para influenciar sua abordagem de marketing.

Mude sua estratégia

Se o relatório de engajamento do segmento indicar falta de engajamento, considere a possibilidade de alterar a estratégia da campanha ou os públicos. Alguns exemplos de diminuição do envolvimento incluem:

• Baixas taxas de abertura e de cliques
Perfis não engajados são aqueles que não abriram um e-mail em mais de 30 dias. O senhor deve ter como meta uma taxa média de abertura de 20% ou mais, enquanto 10% ou menos é motivo de preocupação. O senhor também deve ter como meta uma taxa de cliques de 4% ou mais, e qualquer coisa abaixo de 1% é preocupante. 

• Taxas decrescentes de compras
A taxa na qual os clientes concluem as compras geralmente é específica para cada produto. No entanto, se o senhor estiver enviando para pessoas que nunca compraram ou compraram uma vez e não interagem mais com seus e-mails ou site, esses são sinais de falta de envolvimento.

Para obter mais informações sobre quais qualidades tornam um perfil não engajado e como reconquistar esses clientes, consulte nosso artigo sobre campanhas de reengajamento.

Talvez seu conteúdo seja distribuído para um público muito amplo. Crie um segmento diferente para atingir um grupo menor e mais confiável de perfis e personalize o conteúdo para atender aos interesses deles. Algumas novas ideias podem incluir: segmentação com base na localização geográfica e criação de um segmento VIP com base no histórico de compras anteriores, levando em conta a recência, a frequência e o valor dos pedidos anteriores. Envie e-mails com mais eficiência, concentrando-se em leads de qualidade em vez de quantidade.

Altere sua série de boas-vindas

É importante identificar quais assinantes caem rapidamente e por que isso acontece. Se o senhor perceber que muitos assinantes não se engajam logo no início, varie sua experiência de boas-vindas de acordo com a fonte de leads. Faça experiências com diferentes incentivos de conversão e identifique quais deles estão gerando assinantes não engajados que causam uma rápida desistência e taxas de engajamento baixas.

Abaixo está um exemplo de um relatório de engajamento de segmento que mostra leads e sucesso na parte superior.

Conforme mostrado nesses gráficos, esse método de aquisição de assinantes geralmente leva a uma baixa taxa de cliques e a uma rápida diminuição na taxa de abertura de perfis ao longo do tempo. Na verdade, os perfis com 23 semanas apresentam uma queda drástica nas taxas de abertura.

Se observar tendências de queda semelhantes, tente algo diferente. Procure conquistar a fidelidade do cliente e construir sua marca em um formulário de inscrição que, em seguida, conduza seu público por uma série de boas-vindas envolvente.

Quando estiver analisando o envolvimento do cliente, faça as seguintes perguntas:

• Por quanto tempo minha série de boas-vindas deve durar?
• Quando devo iniciar uma campanha de reengajamento? 

Pense em como as reações do público respondem a essas perguntas e faça alterações para refletir as tendências de engajamento. Com tempo e consideração, trabalhe para reter os assinantes que se envolvem com o conteúdo e se tornam fãs ávidos de sua marca.

Aprimore seus segmentos

Outra opção para melhorar a qualidade dos leads é misturar critérios comportamentais aos segmentos. Ao adicionar condições adicionais, o público se torna mais exclusivo para que o senhor possa segmentar com base em comportamentos específicos.

Adicione condições, como as três mostradas abaixo, à sua definição de segmento analítico ao criar seu segmento para a fonte de leads.

Quanto mais o senhor definir um segmento, melhor entenderá os clientes dentro dele e os direcionará para campanhas aplicáveis. Quando os assinantes se sentem conectados à sua marca em um nível pessoal, o envolvimento aumenta e o Relatório de envolvimento do segmento refletirá essa mudança.

Recursos adicionais

• Compreensão dos relatórios de engajamento para listas e segmentos
• Criar uma estratégia de aquisição eficaz usando formulários de inscrição