세그먼트 참여 유도 보고서가 잠재 고객 품질을 판단하는 데 어떻게 도움이 되는지 이해하기

학습 내용

Klaviyo 세그먼트 참여 유도 보고서를 사용해 이메일 발송 습관을 조정하고 구독자를 유지하는 방법을 알아보세요. 구독자는 URL을 직접 입력하는 것부터 소셜 미디어 광고를 클릭하는 것까지 다양한 방식으로 웹사이트에 유입되며, 마케팅 수신에 동의(옵트인)할 수 있는 양식 유형도 여러 가지가 있어요. 이렇게 새로운 구독자가 많이 유입되면, 어떤 구독자가 계속 구매할지 어떻게 알 수 있을까요? 세그먼트 참여 유도 보고서를 통해 구독자가 수행한 작업과 고유한 특성에 따라 참여도가 얼마나 높은지 분석할 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

시작하기 전에 Klaviyo 계정을 전자상거래 플랫폼과 연동 하고 최소 30일치 프로필 데이터를 사용할 수 있어야 해요. Klaviyo를 사용한 지 얼마 안 됐다면 고객 참여 유도를 정확하게 보여 주기에 충분한 정보가 없을 수 있어요.

보고서를 사용해 리드 품질을 평가하기

잠재 고객 품질 데이터를 확보했다면, 이를 어떻게 활용할지 이해하는 것이 중요합니다. 아래에서는 이러한 보고서를 활용해 마케팅 접근 방식을 개선하는 방법을 안내합니다.

전략 변경

세그먼트 참여 유도 보고서에서 참여 유도 부족이 표시되면 캠페인 전략이나 오디언스를 변경하는 것을 고려해 보세요. 참여 유도가 감소하는 예는 다음과 같아요:

• 낮은 이메일 열람률 및 전환율참여도가 낮은 프로필은 30일 이상 이메일을 열어보지 않은 프로필이에요. 평균 이메일 열람률은 20% 이상을 목표로 하고, 10% 이하면 우려할 만해요. 또한 전환율은 4% 이상을 목표로 하고, 1% 미만이면 우려할 만해요.
• 구매율 감소고객이 구매를 완료하는 비율은 제품별로 다른 경우가 많아요. 하지만 구매를 전혀 하지 않거나 한 번만 구매한 뒤 이메일이나 웹사이트와 더 이상 상호작용하지 않는 사람에게 발송하고 있다면, 이는 비참여의 신호예요.

참여도가 낮은 프로필을 판단하는 기준과 이러한 고객을 윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스)하는 방법에 대한 자세한 내용은 재참여 유도 캠페인 문서에서 확인해 보세요.

콘텐츠가 너무 광범위한 대상에게 배포되고 있을 수 있어요. 더 작고 더 신뢰할 수 있는 프로필 그룹을 타겟팅할 수 있도록 다른 세그먼트를 만들고, 관심사에 맞게 콘텐츠를 맞춤 설정하세요. 새로운 아이디어로는 지리적 위치를 기준으로 세그먼트화 하고, 이전 주문의 최신성, 빈도, 가치 등을 고려한 이전 구매 이력을 바탕으로 VIP 세그먼트를 생성 하는 방법이 있어요. 수량보다 양질의 리드에 집중해 더 효과적으로 이메일을 보내세요.

환영 이메일 시리즈 변경

빠르게 이탈하는 구독자가 누구인지, 그리고 그 이유가 무엇인지 파악하는 것이 중요해요. 초기에 참여도가 낮아지는 구독자가 많다면, 유입 소스별로 환영 경험을 다양화해 보세요. 다양한 전환 인센티브를 테스트하고, 빠른 이탈과 낮은 참여 유도율을 유발하는 참여도가 낮은 구독자를 어떤 인센티브가 유도하는지 파악해 보세요.

아래는 상단에 리드와 성과를 표시하는 세그먼트 참여 유도 보고서의 예시예요.

이 그래픽에 표시된 것처럼, 이 구독자 확보 방식은 프로필의 클릭률이 낮고 시간이 지나면서 이메일 열람률이 빠르게 감소하는 경우가 많아요. 실제로 23주차의 프로필은 이메일 열람률이 급격히 떨어져요.

비슷한 하락 추세가 보이면 다른 방법을 시도해 보세요. 가입 양식에서 고객 충성도를 높이고 브랜드를 구축한 다음, 잠재고객이 참여할 수 있는 환영 이메일 시리즈로 이어지도록 하세요.

고객 참여 유도을 분석할 때 다음 질문을 해 보세요:

• 환영 이메일 시리즈는 얼마나 오래 진행해야 하나요?
• 재참여 유도 캠페인은 언제 시작해야 하나요?

잠재고객의 반응이 다음 질문에 어떻게 답하는지 생각해 보고, 참여 유도 추세를 반영하도록 변경해 보세요. 시간을 두고 신중하게 접근하면서, 콘텐츠에 참여하고 브랜드의 열성 팬이 되는 구독자를 유지하는 방향으로 노력해 보세요.

세그먼트 향상

더 나은 리드 품질을 구축하는 또 다른 방법은 세그먼트에 행동 기준을 섞어 넣는 거예요. 추가 조건을 더하면 오디언스가 더 엄선되어 특정 행동을 기반으로 타겟팅할 수 있어요.

리드 소스에 대한 세그먼트를 만들 때 세그먼트의 분석 세그먼트 정의에 아래에 표시된 3가지와 같은 조건을 추가하세요.

세그먼트를 더 구체적으로 정의할수록 그 안의 고객을 더 잘 이해하고, 적절한 캠페인으로 더 정확하게 타겟팅할 수 있어요. 구독자가 브랜드와 개인적인 차원에서 연결되어 있다고 느끼면 참여 유도가 높아지고, 세그먼트 참여 유도 보고서에 이 변화가 반영돼요.

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