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Scopra come utilizzare il report sul coinvolgimento dei segmenti di Klaviyo per modificare le sue abitudini email e fidelizzare gli abbonati. Gli abbonati arrivano al suo sito web in diversi modi, dalla digitazione diretta dell'URL al clic su un annuncio sui social media; allo stesso modo, ci sono diversi tipi di moduli attraverso i quali possono fare opt-in per il marketing. Con questo afflusso di nuovi abbonati, come si fa a sapere quali continueranno ad acquistare? Il rapporto sull'impegno del segmento le consente di analizzare il grado di impegno dei suoi abbonati in base alle loro azioni e alle loro caratteristiche uniche.
Prima di iniziarePrima di iniziare
Prima di lanciarsi, dovrà integrare il suo account Klaviyo con una piattaforma di e-commerce e disporre di almeno 30 giorni di dati del profilo. Se è troppo nuovo in Klaviyo, potremmo non avere informazioni sufficienti per rappresentare in modo accurato il coinvolgimento dei clienti.
Usare i rapporti per giudicare la qualità dei leadUsare i rapporti per giudicare la qualità dei lead
Una volta ottenuti i dati sulla qualità dei lead, è importante capire come utilizzarli. Di seguito sono illustrati i modi in cui può utilizzare questi rapporti per influenzare il suo approccio al marketing.
Cambiare la sua strategiaCambiare la sua strategia
Se il rapporto sul coinvolgimento del suo segmento indica una mancanza di coinvolgimento, consideri la possibilità di cambiare la strategia della campagna o il pubblico. Alcuni esempi di diminuzione dell'impegno includono:
- Tassi di apertura e di clic bassi I profili non impegnati sono quelli che non hanno aperto un'e-mail da oltre 30 giorni. Dovrebbe puntare ad avere un tasso di apertura medio del 20% o superiore; mentre il 10% o inferiore è motivo di preoccupazione. Dovrebbe anche puntare a un tasso di clic del 4% o superiore, mentre tutto ciò che è inferiore all'1% è preoccupante.
- Tassi di acquisto in calo La velocità con cui i clienti completano gli acquisti è spesso specifica del prodotto. Tuttavia, se sta inviando a persone che non acquistano mai o che hanno acquistato una volta e non interagiscono più con le sue e-mail o il suo sito web, si tratta di segnali di disimpegno.
Per maggiori informazioni sulle qualità che rendono un profilo non impegnato e su come riconquistare questi clienti, consulti il nostro articolo sulle campagne di reengagement.
Con il rilascio di iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle sue e-mail, preconfigurando il nostro pixel di tracciamento. Con questo cambiamento, è importante capire che i tassi di apertura saranno gonfiati.
Se i dati analitici della sua campagna mostrano un gran numero di aperture con iOS, le suggeriamo di identificare queste aperture interessate nei suoi segmenti di abbonati individuali.
Forse i suoi contenuti sono distribuiti a un pubblico troppo ampio. Crei un segmento diverso per rivolgersi a un gruppo più piccolo e affidabile di profili e personalizzi i contenuti in base ai loro interessi. Alcune nuove idee possono includere: la segmentazione in base alla posizione geografica e la creazione di un segmento VIP in base alla cronologia degli acquisti precedenti, tenendo conto della ricorrenza, della frequenza e del valore degli ordini precedenti. Invii le e-mail in modo più efficace, concentrandosi sulla qualità dei contatti piuttosto che sulla quantità.
Modifichi la sua serie di benvenutoModifichi la sua serie di benvenuto
È importante identificare quali abbonati abbandonano rapidamente e perché. Se nota che molti abbonati si disimpegnano subito, vari l'esperienza di benvenuto in base alla fonte di provenienza. Sperimenti diversi incentivi alla conversione e identifichi quali sono quelli che spingono gli abbonati non impegnati, che causano un rapido abbandono e scarsi tassi di coinvolgimento.
Di seguito è riportato un esempio di un report del segmento coinvolgimento degli utenti (engagement) che mostra in alto i lead e il successo.
Come illustrato in questi grafici, questo metodo di acquisizione degli abbonati porta spesso a un basso tasso di clic e a una rapida diminuzione del tasso di apertura dei profili nel tempo. Infatti, i profili a 23 settimane registrano un drastico calo dei tassi di apertura.
Se vede tendenze simili al ribasso, provi qualcosa di diverso. Punta a fidelizzare i clienti e a costruire il suo marchio con un modulo di iscrizione che poi accompagna il suo pubblico attraverso una serie di benvenuto coinvolgente.
Quando analizza il coinvolgimento dei clienti, si ponga le seguenti domande:
- Quanto deve durare la mia serie di benvenuto?
- Quando devo iniziare una campagna di reengagement?
Pensi a come le reazioni del pubblico rispondono a queste domande e apporti delle modifiche per riflettere le tendenze di coinvolgimento. Con il tempo e la considerazione, si adoperi per fidelizzare gli abbonati che si impegnano con i contenuti e diventano fan accaniti del suo marchio.
Migliora i suoi segmentiMigliora i suoi segmenti
Un'altra opzione per costruire una migliore qualità dei lead è quella di mescolare i criteri comportamentali ai segmenti. Aggiungendo ulteriori condizioni, il pubblico diventa più esclusivo, in modo da poter indirizzare il pubblico in base a comportamenti specifici.
Aggiunga delle condizioni, come le tre mostrate di seguito, alla definizione del suo segmento analitico quando crea il segmento per la fonte di contatti.
Quanto più si definisce un segmento, tanto meglio si potranno comprendere i clienti al suo interno e indirizzarli con le campagne più adatte. Quando gli abbonati si sentono legati al suo marchio a livello personale, il coinvolgimento aumenta e il suo Report sul coinvolgimento del segmento rifletterà questo cambiamento.
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