Capire come i report sul coinvolgimento degli utenti dei segmenti possono aiutarti a valutare la qualità dei lead
Cosa imparerai
Scopri come usare il report sul coinvolgimento degli utenti del segmento per modificare le tue abitudini di e-mail e mantenere gli iscritti. Gli iscritti arrivano sul tuo sito web in diversi modi, dalla digitazione diretta dell’URL al clic su un annuncio sui social media; allo stesso modo, esistono diversi tipi di moduli tramite cui possono scegliere di ricevere comunicazioni di marketing. Con questo afflusso di nuovi iscritti, come fai a sapere quali continueranno ad acquistare? Il report sul coinvolgimento degli utenti del segmento ti consente di analizzare quanto sono coinvolti i tuoi iscritti in base alle loro azioni e caratteristiche uniche.
Prima di iniziare
Prima di iniziare, devi integrare il tuo account Klaviyo con una piattaforma di e-commerce e avere a disposizione almeno 30 giorni di dati dei profili. Se usi Klaviyo da troppo poco tempo, potremmo non avere informazioni sufficienti per rappresentare con precisione il coinvolgimento degli utenti.
Utilizzare i report per valutare la qualità dei lead
Una volta ottenuti i dati sulla qualità dei lead, è importante capire come usarli. Di seguito trovi alcuni modi in cui puoi usare questi report per influenzare il tuo approccio al marketing.
Modifica la tua strategia
Se il report sul coinvolgimento degli utenti del segmento indica una mancanza di coinvolgimento, valuta la possibilità di modificare la strategia delle campagne o i segmenti di pubblico. Alcuni esempi di diminuzione del coinvolgimento degli utenti includono:
- Bassi tassi di apertura e percentuali di clic (CR)I profili non coinvolti sono quelli che non hanno aperto un'e-mail da oltre 30 giorni. Dovresti puntare ad avere un tasso di apertura medio del 20% o superiore; mentre il 10% o meno è motivo di preoccupazione. Dovresti anche puntare ad avere una percentuale di clic (CR) del 4% o superiore e qualsiasi valore inferiore all'1% è motivo di preoccupazione.
- Diminuzione della frequenza di acquistoLa frequenza con cui i clienti completano gli acquisti è spesso specifica per il prodotto. Tuttavia, se stai inviando a persone che non acquistano mai oppure hanno acquistato una sola volta e non interagiscono più con le tue e-mail o con il sito web, questi sono segnali di scarso coinvolgimento.
Per maggiori informazioni su quali qualità rendono un profilo non coinvolto e su come effettuare la riattivazione clienti, vai al nostro articolo sulle campagne di riattivazione.
Con il rilascio di iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle tue e-mail mediante il recupero preliminare del nostro pixel di tracciamento. Con questo cambiamento, è importante capire che i tassi di apertura saranno gonfiati.
Se i dati analitici della tua campagna mostrano un numero elevato di aperture con iOS, ti suggeriamo di identificarle nei tuoi segmenti di iscritti individuali.
Forse i tuoi contenuti vengono distribuiti a un pubblico troppo ampio. Crea un segmento diverso per rivolgerti a un gruppo più piccolo e più affidabile di profili e personalizza i contenuti in base ai loro interessi. Alcune nuove idee potrebbero includere: segmentare in base alla posizione geografica e creare un segmento VIP in base alla cronologia degli acquisti precedenti, tenendo conto di recenza, frequenza e valore degli ordini precedenti. Invia e-mail in modo più efficace concentrandoti su lead di qualità anziché sulla quantità.
Modifica la tua serie di benvenuto
È importante identificare quali iscritti abbandonano rapidamente e perché potrebbe accadere. Se noti che molti iscritti si disinteressano fin dall'inizio, varia l'esperienza di benvenuto in base alla fonte del lead. Sperimenta diversi incentivi alla conversione e identifica quali stanno portando iscritti non coinvolti, che causano un rapido abbandono e bassi tassi di coinvolgimento degli utenti.
Di seguito è riportato un esempio di report sul coinvolgimento degli utenti del segmento che mostra lead e risultati nella parte superiore.
Come mostrato in questi grafici, questo metodo di acquisizione degli iscritti spesso porta a una bassa percentuale di clic (CR) e a una rapida diminuzione del tasso di apertura nel tempo per i profili. Infatti, i profili a 23 settimane registrano un drastico calo del tasso di apertura.
Se noti tendenze al ribasso simili, prova qualcosa di diverso. Punta a conquistare la fidelizzazione dei clienti e a costruire il tuo brand con un modulo d'iscrizione che poi accompagna il pubblico in una coinvolgente serie di benvenuto.
Quando analizzi il coinvolgimento degli utenti, poniti le seguenti domande:
- Quanto dovrebbe durare la serie di benvenuto?
- Quando dovrei iniziare una campagna di re-engagement?
Pensa a come le reazioni del pubblico rispondono a queste domande e apporta modifiche per riflettere i trend di coinvolgimento degli utenti. Con tempo e attenzione, lavora per trattenere gli iscritti che interagiscono con i contenuti e diventano fan fedeli del tuo brand.
Migliora i tuoi segmenti
Un’altra opzione per migliorare la qualità dei lead è combinare criteri comportamentali nei segmenti. Aggiungendo condizioni aggiuntive, il pubblico diventa più esclusivo, così puoi indirizzare in base a comportamenti specifici.
Aggiungi condizioni, come le tre mostrate di seguito, alla definizione del tuo segmento analitico quando crei il tuo segmento per la fonte di lead.
Più definisci un segmento, meglio comprenderai i clienti al suo interno e potrai rivolgerti a loro con campagne pertinenti. Quando gli iscritti si sentono legati al tuo brand a livello personale, il coinvolgimento degli utenti aumenta e il report sul coinvolgimento degli utenti del segmento rispecchierà questo cambiamento.