Verstehen, wie Segmentkundenbindungsberichte dir helfen können, die Leadqualität zu beurteilen

Du wirst lernen

Lerne, wie du den Klaviyo Segment Kundenengagement Bericht nutzen kannst, um deine E-Mail-Gewohnheiten anzupassen und Abonnenten zu halten. Abonnenten gelangen auf verschiedene Arten auf deine Website, von der direkten Eingabe der URL bis hin zum Klick auf eine Social-Media-Anzeige; ebenso gibt es mehrere Arten von Formularen, über die sie sich für Marketing anmelden können. Woher weißt du bei diesem Zustrom von neuen Abonnenten, welche weiterhin kaufen werden? Mit dem Bericht Segment Kundenengagement kannst du analysieren, wie engagiert deine Abonnenten sind, basierend auf ihren Aktionen und einzigartigen Eigenschaften. 

Bevor du beginnst

Bevor du loslegst, musst du dein Klaviyo Konto mit einer E-Commerce-Plattform integrieren und mindestens 30 Tage Profil-Daten zur Verfügung haben. Wenn du zu neu auf Klaviyo bist, haben wir vielleicht nicht genug Informationen, um die Kundenengagement genau darzustellen.

Berichte nutzen, um die Qualität von Leads zu beurteilen

Sobald du deine Daten zur Lead-Qualität hast, ist es wichtig, dass du weißt, wie du sie nutzen kannst. Im Folgenden werden Wege aufgezeigt, wie du diese Berichte nutzen kannst, um deinen Marketingansatz zu beeinflussen.

Ändere deine Strategie

Wenn dein Segment-Kundenbindungsbericht einen Mangel an Kundenengagement anzeigt, solltest du deine Kampagnenstrategie oder deine Zielgruppen ändern. Einige Beispiele für abnehmende Kundenengagement sind:

• Niedrige Öffnungs- und Klickraten
Unerreichte Profile sind diejenigen, die seit mehr als 30 Tagen keine E-Mail mehr geöffnet haben. Du solltest eine durchschnittliche Öffnungsrate von 20 % oder mehr anstreben, während 10 % oder weniger ein Grund zur Sorge sind. Außerdem solltest du eine Klickrate von 4 % oder mehr anstreben, alles unter 1 % ist bedenklich. 

• Rückläufige Kaufquoten
Die Geschwindigkeit, mit der die Kunden ihre Einkäufe abschließen, ist oft produktspezifisch. Wenn du jedoch an Personen sendest, die nie oder nur einmal etwas gekauft haben und nicht mehr mit deiner E-Mail oder deiner Website interagieren, dann sind das Anzeichen für mangelndes Engagement.

Weitere Informationen darüber, welche Eigenschaften ein Profil unengagiert machen und wie du diese Kunden zurückgewinnen kannst, findest du in unserem Artikel zur Kundenbindungskampagne.

Vielleicht werden deine Inhalte an ein zu breites Publikum verteilt. Erstelle ein anderes Segment, um eine kleinere, zuverlässigere Gruppe von Profilen anzusprechen und passe die Inhalte an ihre Interessen an. Einige neue Ideen könnten sein: Segmentierung nach geografischem Standort und Erstellung eines VIP-Segments auf der Grundlage früherer Kaufhistorien unter Berücksichtigung von Häufigkeit, Häufigkeit und Wert früherer Bestellungen. E-Mail effektiver, indem du dich auf die Qualität der Leads konzentrierst, statt auf die Quantität.

Verändere deinen Willkommensfluss

Es ist wichtig, herauszufinden, welche Abonnenten schnell abfallen und woran das liegen könnte. Wenn du feststellst, dass viele Abonnenten schon früh abspringen, variiere deine Begrüßung nach Lead-Quelle. Experimentiere mit verschiedenen Conversion-Anreizen und finde heraus, welche Anreize zu unengagierten Abonnenten führen, die einen schnellen Drop-off und schlechte Kundenbindungsraten verursachen.

Unten siehst du ein Beispiel für einen Segment-Kundenengagement-Bericht, in dem Leads und Erfolg ganz oben stehen.

Wie in diesen Grafiken zu sehen ist, führt diese Methode der Abonnentenakquise oft zu einer niedrigen Klickrate und einem schnellen Rückgang der Öffnungsrate von Profil. Tatsächlich ist die Öffnungsrate bei Profil nach 23 Wochen dramatisch gesunken.

Wenn du einen ähnlichen Abwärtstrend siehst, solltest du etwas anderes ausprobieren. Ziele darauf ab, Kundenbindung zu gewinnen und deine Marke in einem Anmeldeformular aufzubauen, das dein Publikum dann durch einen ansprechenden Welcome Flow führt.

Wenn du die Kundenengagement analysierst, solltest du dir die folgenden Fragen stellen:

• Wie lange sollte mein Welcome Flow dauern?
• Wann sollte ich eine re-Kundenbindung Kampagne starten? 

Denke darüber nach, wie die Reaktionen des Publikums auf diese Fragen ausfallen und nimm Änderungen vor, um ihre Kundenbindungstendenzen zu berücksichtigen. Mit Zeit und Überlegung kannst du darauf hinarbeiten, Abonnenten zu binden, die sich mit Inhalten beschäftigen und zu begeisterten Fans deiner Marke werden.

Verbessere dein Segment

Eine weitere Möglichkeit, die Qualität von Leads zu verbessern, ist die Einbeziehung von Verhaltenskriterien in das Segment. Wenn du zusätzliche Bedingungen hinzufügst, wird die Zielgruppe exklusiver und du kannst sie auf der Grundlage bestimmter Verhaltensweisen ansprechen.

Füge deiner analytischen Segmentdefinition bei der Erstellung deines Segments für die Lead-Quelle Bedingungen, wie die drei unten gezeigten, hinzu.

Je genauer du ein Segment definierst, desto besser wirst du die Kunden darin verstehen und sie mit der passenden Kampagne ansprechen. Wenn sich Abonnenten auf einer persönlichen Ebene mit deiner Marke verbunden fühlen, steigt die Kundenengagement und dein Segment Kundenbindungsbericht wird diese Veränderung widerspiegeln.

Zusätzliche Ressourcen

• Verstehen der Kundenbindungsberichte für Liste und Segment
• Erstellen einer effektiven Akquisitionsstrategie mit dem Anmeldeformular