So können dir Segment-Kundenengagement-Reports helfen, die Lead-Qualität zu bewerten

Übersicht

Lerne, wie du den Klaviyo Segment Kundenengagement Bericht nutzen kannst, um deine E-Mail-Gewohnheiten anzupassen und Abonnenten zu halten. Abonnenten gelangen auf verschiedene Arten auf deine Website, von der direkten Eingabe der URL bis hin zum Klick auf eine Social-Media-Anzeige; ebenso gibt es mehrere Arten von Formularen, über die sie sich für Marketing anmelden können. Woher weißt du bei diesem Zustrom von neuen Abonnenten, welche weiterhin kaufen werden? Mit dem Bericht zum Kundenengagement von Segmenten kannst du analysieren, wie mit Engagement deine Abonnent*innen basierend auf ihren Aktionen und einzigartigen Eigenschaften sind.

Bevor du anfängst

Bevor du loslegst, musst du dein Klaviyo Konto mit einer E-Commerce-Plattform integrieren und mindestens 30 Tage Profil-Daten zur Verfügung haben. Wenn du zu neu auf Klaviyo bist, haben wir vielleicht nicht genug Informationen, um die Kundenengagement genau darzustellen.

Berichte nutzen, um die Lead-Qualität zu bewerten

Sobald du deine Daten zur Lead-Qualität hast, ist es wichtig zu verstehen, wie du sie nutzt. Im Folgenden findest du Möglichkeiten, wie du diese Berichte nutzen kannst, um deinen Ansatz für Marketing zu beeinflussen.

Strategie ändern

Wenn dein Segment-Kundenbindungsbericht einen Mangel an Kundenengagement anzeigt, solltest du deine Kampagnenstrategie oder deine Zielgruppen ändern. Einige Beispiele für abnehmende Kundenengagement sind:

• Niedrige Öffnungs- und KlickratenProfile ohne Engagement sind Profile, die seit über 30 Tagen keine E-Mail geöffnet haben. Du solltest eine durchschnittliche Öffnungsrate von 20 % oder mehr anstreben, während 10 % oder weniger Anlass zur Sorge sind. Du solltest außerdem eine Klickrate von 4 % oder mehr anstreben, und alles unter 1 % ist besorgniserregend.
• Sinkende KaufratenDie Rate, mit der Kund*innen Käufe abschließen, ist häufig produktspezifisch. Wenn du jedoch an Personen sendest, die nie kaufen oder einmal gekauft haben und nicht mehr mit deinen E-Mails oder deiner Website interagieren, sind das Anzeichen für mangelndes Engagement.

Weitere Informationen dazu, welche Eigenschaften ein Profil ohne Engagement machen und wie du diese Kund*innen durch Rückgewinnung zurückgewinnst, findest du in unserem Artikel zu Re-Engagement-Kampagnen.

Vielleicht werden deine Inhalte an eine zu breite Zielgruppe verteilt. Erstelle ein anderes Segment, um eine kleinere, zuverlässigere Gruppe von Profilen anzusprechen, und passe die Inhalte an deren Interessen an. Ein paar neue Ideen sind zum Beispiel: die Segmentierung nach geografischem Standort und das Erstellen eines VIP-Segments basierend auf der bisherigen Kaufhistorie, unter Berücksichtigung von Aktualität, Häufigkeit und Wert früherer Bestellungen. Versende E-Mails effektiver, indem du dich auf qualitativ hochwertige Leads statt auf Quantität konzentrierst.

Passe deine Welcome-Serie an

Es ist wichtig, zu ermitteln, welche Abonnent*innen schnell abspringen und warum das so sein könnte. Wenn dir auffällt, dass viele Abonnent*innen frühzeitig ohne Engagement sind, variiere dein Willkommens-Erlebnis nach Lead-Quelle. Experimentiere mit verschiedenen Conversion-Anreizen und ermittle, welche davon Abonnent*innen ohne Engagement bringen, die zu schnellem Absprung und schlechten Kundenengagement-Raten führen.

Unten ist ein Beispiel für einen Segment-Kundenengagement-Bericht zu sehen, der oben Leads und Erfolge zeigt.

Wie in diesen Grafiken dargestellt, führt diese Methode zur Gewinnung von Abonnent*innen oft zu einer niedrigen Klickrate und im Laufe der Zeit zu einem schnellen Rückgang der Öffnungsrate bei Profilen. Tatsächlich verzeichnen Profile nach 23 Wochen einen drastischen Einbruch der Öffnungsrate.

Wenn ähnliche Abwärtstrends zu sehen sind, probier etwas anderes aus. Ziele darauf ab, Kund*innenloyalität zu gewinnen und deine Marke in einem Anmeldeformular aufzubauen, das deine Zielgruppe anschließend durch eine ansprechende Welcome-Serie führt.

Wenn du die Kundenengagement analysierst, solltest du dir die folgenden Fragen stellen:

• Wie lange sollte meine Welcome-Serie laufen?
• Wann sollte ich mit einer Re-Engagement-Kampagne beginnen?

Überlege, wie Reaktionen deiner Zielgruppe diese Fragen beantworten, und nimm Änderungen vor, um ihre Kundenengagement-Trends widerzuspiegeln. Mit der Zeit und sorgfältiger Abwägung solltest du darauf hinarbeiten, Abonnent*innen zu binden, die mit Inhalten interagieren und zu echten Fans deiner Marke werden.

Deine Segmente verbessern

Eine weitere Option, um eine bessere Lead-Qualität aufzubauen, ist, Verhaltenskriterien in Segmente einzumischen. Durch das Hinzufügen zusätzlicher Bedingungen wird die Zielgruppe exklusiver, sodass du basierend auf bestimmten Verhaltensweisen gezielt ansprechen kannst.

Füge deiner analytischen Segmentdefinition beim Erstellen deines Segments für die Lead-Quelle Bedingungen hinzu, z. B. die drei unten gezeigten.

Je genauer du ein Segment definierst, desto besser wirst du die Kunden darin verstehen und sie mit der passenden Kampagne ansprechen. Wenn sich Abonnenten auf einer persönlichen Ebene mit deiner Marke verbunden fühlen, steigt die Kundenengagement und dein Segment Kundenbindungsbericht wird diese Veränderung widerspiegeln.

Weitere Ressourcen