Begrijpen hoe rapporten over segmentbetrokkenheid je kunnen helpen de kwaliteit van leads te beoordelen

Wat je leert

Ontdek hoe je het segmentbetrokkenheidsrapport van Klaviyo gebruikt om je e-mailgewoonten aan te passen en abonnees te behouden. Abonnees komen op allerlei manieren op je website terecht, van het rechtstreeks intypen van de URL tot het klikken op een advertentie op social media; net zo zijn er meerdere soorten formulieren waarmee ze zich kunnen inschrijven voor marketing. Met deze toestroom van nieuwe abonnees, hoe weet je wie er blijft kopen? Met het segmentbetrokkenheidsrapport kun je analyseren hoe betrokken je abonnees zijn op basis van hun acties en unieke kenmerken.

Voordat je van start gaat

Voor een nuttige vergelijking raden we aan om minstens 30 dagen aan e-mailactiviteit te gebruiken. Als je nog te nieuw bent bij Klaviyo, is er mogelijk niet genoeg informatie om de betrokkenheid nauwkeurig te beoordelen. Om ook aankoopgedrag te beoordelen, integreer je Klaviyo-account met een e-commerceplatform om ordergegevens binnen te halen.

Rapporten gebruiken om leadkwaliteit te beoordelen

Maak een apart segment voor elke leadbron met broninformatie die al op profielen is opgeslagen, zoals een bron- of campagne-eigenschap. Houd de andere voorwaarden consistent, zodat je bronnen kunt vergelijken. Zo open je het betrokkenheidsrapport van elk segment:

1. Open Lijsten en segmenten en selecteer het segment dat je wilt analyseren.
2. Selecteer het tabblad betrokkenheid.
3. Als dit het eerste rapport voor het segment is, klik je op Rapport betrokkenheid uitvoeren. De resultaten verschijnen op de pagina zodra het rapport klaar is.

Controleer Laatst bijgewerkt op voordat je resultaten vergelijkt. Als je een bestaand rapport wilt bijwerken, klik je op het pictogram Gegevens vernieuwen. Je kunt het rapport maar één keer per 24 uur vernieuwen.

Wijzig je strategie

In dit rapport gebruiken openingspercentage en klikpercentage (CR) het totale aantal opens of klikken gedeeld door het totale aantal afgeleverde e-mails. Herhaalde activiteit telt mee, dus deze percentages zijn niet direct vergelijkbaar met campagnepercentages die gebaseerd zijn op unieke activiteit. Gebruik de onderstaande doelen als startpunten en vergelijk doelgroepen met vergelijkbare profielleeftijden en verzendpatronen.

Als je segmentbetrokkenheidsrapport wijst op een gebrek aan betrokkenheid, overweeg dan om je campagnestrategie of doelgroepen te wijzigen. Enkele voorbeelden van afnemende betrokkenheid zijn:

• Lage openingspercentages en klikpercentage (CR)
  In de grafiek Betrokkenheid over de afgelopen 30 dagen ontvingen Niet-betrokken profielen e-mail, maar registreerden ze in die periode geen opens. Profielen die geen e-mails hebben ontvangen, worden apart weergegeven. Je moet streven naar een gemiddeld openingspercentage van 20% of hoger; 10% of lager is daarentegen reden tot zorg. Je moet ook streven naar een klikpercentage (CR) van 4% of hoger, en alles onder 1% is zorgwekkend.
• Afnemende aankooppercentages
  Het percentage waarmee klanten aankopen afronden, is vaak productspecifiek. Maar als je verstuurt naar personen die nooit iets kopen of één keer hebben gekocht en niet langer interactie hebben met je e-mails of website, dan zijn dit tekenen van desinteresse.

Ga voor meer informatie over welke eigenschappen een profiel niet betrokken maken en hoe je deze klanten kunt terugwinnen naar ons artikel over herbetrokkenheidscampagnes.

Misschien wordt je content verspreid naar een te brede doelgroep. Maak een ander segment om een kleinere, betrouwbaardere groep profielen te targeten en pas content aan op hun interesses. Enkele nieuwe ideeën zijn bijvoorbeeld: segmenteren op basis van geografische locatie en een VIP-segment maken op basis van eerdere aankoopgeschiedenis, waarbij je rekening houdt met de recentheid, frequentie en waarde van eerdere bestellingen. E-mail effectiever door je te richten op kwalitatieve leads in plaats van kwantiteit.

Je welkomstserie aanpassen

Het is belangrijk om te bepalen welke abonnees snel afhaken en waarom dat zo kan zijn. Als je merkt dat veel abonnees al vroeg afhaken, varieer dan je welkomstervaring op basis van de leadbron. Experimenteer met verschillende conversie-incentives en bepaal welke incentives niet-betrokken abonnees aantrekken, wat leidt tot snelle uitval en lage betrokkenheidspercentages.

Het rapport over segmentbetrokkenheid toont bovenaan de openingspercentage, klikpercentage (CR) en gemiddelde bestelwaarde voor de afgelopen 30 dagen.

Gebruik openingspercentage op leeftijd van profiel om groepen te vergelijken op basis van hoelang profielen al in Klaviyo staan. Een lager percentage voor profielen met een leeftijd van 23 weken wijst bijvoorbeeld op een groep om te onderzoeken. Het laat niet zien dat diezelfde abonnees in week 23 niet meer betrokken waren. Vergelijk hun leadbronnen en welkomstervaringen voordat je je serie aanpast.

Als je vergelijkbare dalende trends ziet, probeer dan iets anders. Richt je op het winnen van klantloyaliteit en het opbouwen van je merk in een aanmeldingsformulier dat je publiek vervolgens meeneemt door een boeiende welkomstserie.

Stel de volgende vragen wanneer je klantbetrokkenheid analyseert:

• Hoe lang moet mijn welkomstserie doorgaan?
• Wanneer moet ik een herbetrokkenheidscampagne starten?

Denk na over hoe reacties van je doelgroep deze vragen beantwoorden en breng wijzigingen aan om hun betrokkenheidstrends te weerspiegelen. Neem de tijd en werk er zorgvuldig naartoe om abonnees te behouden die betrokken zijn bij content en echte fans van je merk worden.

Je segmenten verbeteren

Maak een apart segment met gedragscriteria om betrokken abonnees uit een leadbron te targeten. Bewaar je oorspronkelijke segment voor leadbron voor analyse, aangezien het eruit filteren van niet betrokken profielen het publiek verandert dat je meet.

Combineer bijvoorbeeld een UTM (Urchin Tracking Module)-bronwaarde van facebook, een UTM (Urchin Tracking Module)-campagnewaarde van prospecting en minimaal 1 geopende e-mail met EN-voorwaarden. Gebruik deze broneigenschappen alleen als ze al op je profielen zijn opgeslagen. Kies een recent tijdsvenster om recente betrokkenheid te targeten. Een opening op elk moment duidt niet op recente betrokkenheid.

Hoe beter je een segment definieert, hoe beter je de klanten daarin begrijpt en hen kunt targeten met relevante campagnes. Vergelijk nadat je je campagnes hebt aangepast de resultaten voor je oorspronkelijke leadbronsegmenten om te zien of de betrokkenheid verbetert. Een hogere ratio in een segment dat alleen op betrokkenheid is gefilterd, laat niet zien dat de leadkwaliteit is verbeterd.

Extra hulpbronnen