Begrijpen hoe segment betrokken rapporten je kunnen helpen bij het beoordelen van de leadkwaliteit

Wat je leert

Leer hoe je het rapport Klaviyo segment betrokkenheid kunt gebruiken om je e-mailgewoonten aan te passen en abonnee te blijven. abonnee komen op verschillende manieren op je website terecht, van het direct intypen van de URL tot het klikken op een sociale media advertentie; ook zijn er verschillende soorten formulieren waarmee ze zich kunnen aanmelden voor marketing. Hoe weet je met deze instroom van nieuwe abonnees welke blijven kopen? Met het rapport segment betrokkenheid kun je analyseren hoe betrokken je abonnee is op basis van hun acties en unieke kenmerken. 

Voordat je van start gaat

Voordat je erin springt, moet je je Klaviyo account integreren met een e-commerce platform en minstens 30 dagen aan profielgegevens beschikbaar hebben. Als je te nieuw bent op Klaviyo, hebben we misschien niet genoeg informatie om klant betrokkenheid nauwkeurig weer te geven.

Rapporten gebruiken om de kwaliteit van leads te beoordelen

Als je eenmaal je gegevens over leadkwaliteit hebt, is het belangrijk om te begrijpen hoe je ze kunt gebruiken. Hieronder staan manieren waarop je deze rapporten kunt gebruiken om je marketingaanpak te beïnvloeden.

Verander je strategie

Als je rapport segment betrokkenheid aangeeft, overweeg dan om je campagnestrategie of doelgroepen te veranderen. Enkele voorbeelden van afnemende betrokkenheid zijn:

• Laag open en klikpercentage
niet betrokken profiel zijn degenen die al 30+ dagen geen e-mail hebben geopend. Je moet streven naar een gemiddeld openingspercentage van 20% of hoger; 10% of lager is reden tot zorg. Je moet ook streven naar een klikpercentage van 4% of hoger, en alles onder 1% is zorgwekkend. 

• Dalende aankoopcijfers
De snelheid waarmee klanten aankopen afronden is vaak productspecifiek. Als je echter verstuurt naar mensen die nooit iets kopen of één keer iets gekocht hebben en geen interactie meer hebben met je e-mail of website, dan zijn dit tekenen van gebrek aan betrokkenheid.

Voor meer informatie over welke kwaliteiten een profiel niet betrokken maken en hoe je deze klant kunt terugwinnen, ga je naar ons artikel over re-betrokkenheid campagnes.

Misschien wordt je inhoud verspreid onder een te breed publiek. Maak een andere segment om je te richten op een kleinere, betrouwbaardere groep profielen en pas de inhoud aan op hun interesses. Enkele nieuwe ideeën kunnen zijn: segmenteren op basis van geografische locatie en het maken van een VIP segment op basis van eerdere aankoopgeschiedenis, rekening houdend met account frequentie, frequentie en waarde van eerdere bestellingen. Email effectiever door je te richten op kwalitatieve leads in plaats van kwantiteit.

Je welkomstserie wijzigen

Het is belangrijk om vast te stellen welke abonnees snel afhaken en waarom dat zo is. Als je merkt dat veel abonnees al vroeg afhaken, varieer je welkomstervaring dan per leadbron. Experimenteer met verschillende conversieprikkels en zoek uit welke prikkels niet betrokken abonnees die snel afhaken en slechte betrokkenheid veroorzaken.

Hieronder zie je een voorbeeld van een segment betrokkenheidsrapport met bovenaan leads en succes.

Zoals in deze grafieken te zien is, leidt deze methode om abonnees te werven vaak tot een laag klikpercentage en een snelle afname van het openingspercentage na verloop van tijd voor het profiel. Profiel met 23 weken heeft zelfs een dramatische daling in openingspercentage.

Als je vergelijkbare neerwaartse trends ziet, probeer dan iets anders. Richt je op het winnen van merkentrouw en het bouwen van je merk in een aanmeldingsformulier dat je publiek vervolgens meeneemt door een boeiende welkomstserie.

Als je klantbetrokkenheid analyseert, stel dan de volgende vragen:

• Hoe lang moet mijn welkomstserie duren?
• Wanneer moet ik beginnen met een campagne voor re-betrokkenheid? 

Denk na over hoe het publiek deze vragen beantwoordt en breng wijzigingen aan die hun betrokkenheidstrends weerspiegelen. Werk er met tijd en aandacht aan om abonnees aan je te binden die betrokken zijn bij de inhoud en enthousiaste fans van je merk worden.

Verbeter je segment

Een andere optie voor het opbouwen van een betere leadkwaliteit is om gedragscriteria te mengen om te segmenteren. Door extra voorwaarden toe te voegen, wordt het publiek exclusiever, zodat je kunt targeten op basis van specifiek gedrag.

Voeg voorwaarden, zoals de drie hieronder, toe aan je analytische segment definitie bij het maken van je segment voor de leadbron.

Hoe beter je een segment definieert, hoe beter je de klant daarbinnen begrijpt en hoe gerichter je ze kunt benaderen met toepasselijke campagnes. Wanneer abonnees zich op een persoonlijk niveau verbonden voelen met je merk, stijgt de betrokkenheid en je segmentbetrokkenheidsrapport zal deze verandering weerspiegelen.

Extra hulpbronnen

• Betrokkenheidsrapporten voor lijst en segment begrijpen
• Een effectieve acquisitiestrategie maken met behulp van aanmeldingsformulier