Begrijpen hoe rapporten over segmentbetrokkenheid je kunnen helpen de kwaliteit van leads te beoordelen

Wat je leert

Ontdek hoe je het Klaviyo-segmentbetrokkenheidsrapport gebruikt om je e-mailgewoonten aan te passen en abonnees te behouden. Abonnees komen op verschillende manieren op je website terecht, van het rechtstreeks intypen van de URL tot het klikken op een advertentie op social media; daarnaast zijn er meerdere soorten formulieren waarmee ze zich kunnen aanmelden voor marketing. Met deze toestroom van nieuwe abonnees, hoe weet je welke blijven kopen? Met het segmentbetrokkenheidsrapport kun je analyseren hoe betrokken je abonnees zijn op basis van hun acties en unieke kenmerken.

Voordat je van start gaat

Voordat je aan de slag gaat, moet je je Klaviyo-account integreren met een e-commerceplatform en moet je minstens 30 dagen aan profielgegevens beschikbaar hebben. Als je nog te nieuw bent bij Klaviyo, hebben we mogelijk niet genoeg informatie om de betrokkenheid van klanten nauwkeurig weer te geven.

Rapporten gebruiken om leadkwaliteit te beoordelen

Zodra je je gegevens over leadkwaliteit hebt, is het belangrijk om te begrijpen hoe je ze gebruikt. Hieronder vind je manieren waarop je deze rapporten kunt gebruiken om je marketingaanpak te beïnvloeden.

Wijzig je strategie

Als je segmentbetrokkenheidsrapport wijst op een gebrek aan betrokkenheid, overweeg dan om je campagnestrategie of doelgroepen te wijzigen. Enkele voorbeelden van afnemende betrokkenheid zijn:

• Lage openings- en klikpercentages (CR)Niet-betrokken profielen zijn profielen die in 30+ dagen geen e-mail hebben geopend. Streef naar een gemiddeld openingspercentage van 20% of hoger; 10% of lager is reden tot zorg. Streef ook naar een klikpercentage (CR) van 4% of hoger; alles onder 1% is zorgwekkend.
• Afnemende aankooppercentagesHet percentage waarmee klanten aankopen afronden is vaak productspecifiek. Maar als je verstuurt naar mensen die nooit kopen of één keer hebben gekocht en niet langer interactie hebben met je e-mails of website, dan zijn dit tekenen van gebrek aan betrokkenheid.

Ga voor meer informatie over welke eigenschappen een profiel niet betrokken maken en hoe je deze klanten kunt terugwinnen naar ons artikel over herbetrokkenheidscampagnes.

Misschien wordt je content verspreid naar een te brede doelgroep. Maak een ander segment om een kleinere, betrouwbaardere groep profielen te targeten en pas content aan op hun interesses. Enkele nieuwe ideeën zijn bijvoorbeeld: segmenteren op basis van geografische locatie en een VIP-segment maken op basis van eerdere aankoopgeschiedenis, waarbij je rekening houdt met de recentheid, frequentie en waarde van eerdere bestellingen. E-mail effectiever door je te richten op kwalitatieve leads in plaats van kwantiteit.

Je welkomstserie aanpassen

Het is belangrijk om te bepalen welke abonnees snel afhaken en waarom dat zo kan zijn. Als je merkt dat veel abonnees al vroeg afhaken, varieer dan je welkomstervaring op basis van de leadbron. Experimenteer met verschillende conversie-incentives en bepaal welke incentives niet-betrokken abonnees aantrekken, wat leidt tot snelle uitval en lage betrokkenheidspercentages.

Hieronder staat een voorbeeld van een rapport over segmentbetrokkenheid met bovenaan leads en succes.

Zoals in deze afbeeldingen wordt weergegeven, leidt deze methode om abonnees te werven vaak tot een laag klikpercentage (CR) en een snelle daling van het openingspercentage in de loop van de tijd voor profielen. Sterker nog, profielen na 23 weken krijgen een dramatische terugval in openingspercentage.

Als je vergelijkbare dalende trends ziet, probeer dan iets anders. Streef ernaar om klantloyaliteit te winnen en je merk op te bouwen in een aanmeldingsformulier dat je doelgroep vervolgens meeneemt door een boeiende welkomstserie.

Stel de volgende vragen wanneer je klantbetrokkenheid analyseert:

• Hoe lang moet mijn welkomstserie doorgaan?
• Wanneer moet ik een herbetrokkenheidscampagne starten?

Denk na over hoe reacties van je doelgroep deze vragen beantwoorden en breng wijzigingen aan om hun betrokkenheidstrends te weerspiegelen. Neem de tijd en werk er zorgvuldig naartoe om abonnees te behouden die betrokken zijn bij content en echte fans van je merk worden.

Je segmenten verbeteren

Een andere optie om leads van betere kwaliteit op te bouwen, is om gedragscriteria te combineren met segmenten. Door extra voorwaarden toe te voegen, wordt de doelgroep exclusiever, zodat je kunt targeten op basis van specifieke gedragingen.

Voeg voorwaarden toe, zoals de drie hieronder weergegeven, aan je definitie van je analytische segment wanneer je je segment voor de leadbron maakt.

Hoe meer je een segment definieert, hoe beter je de klanten erin begrijpt en hoe beter je ze kunt targeten met relevante campagnes. Wanneer abonnees zich op persoonlijk niveau verbonden voelen met je merk, stijgt de betrokkenheid en weerspiegelt je Segment Engagement Report deze verandering.

Extra hulpbronnen