セグメントエンゲージメントレポートがリードの質の判断にどのように役立つかを理解する
このページで学べること
Klaviyo のセグメント エンゲージメント レポートを使用してメール配信の習慣を調整し、購読者を維持する方法を学びましょう。購読者は、URL を直接入力することからソーシャルメディア広告をクリックすることまで、さまざまな方法でウェブサイトに訪れます。同様に、マーケティングにオプトインできるフォームにも複数の種類があります。新しい購読者が増える中で、誰が買い続けるかをどのように把握すればよいのでしょうか？セグメント エンゲージメント レポートでは、購読者の行動と固有の特性に基づいて、購読者がどの程度エンゲージメントしているかを分析できます。
始める前に
始める前に、Klaviyo アカウントを E コマースプラットフォームと連携し、少なくとも 30 日分のプロファイルデータを利用できる必要があります。Klaviyo の利用開始直後の場合、顧客エンゲージメントを正確に示すのに十分な情報がない可能性があります。
レポートを使用してリードの質を判断する
リード品質データを入手したら、それをどのように活用するかを理解することが重要です。以下では、これらのレポートを活用してマーケティングのアプローチに影響を与える方法を説明します。
戦略を変更する
セグメントのエンゲージメント レポートでエンゲージメント不足が示されている場合は、キャンペーン戦略やオーディエンスの変更を検討してください。エンゲージメントが低下している例には、次のようなものがあります。
- 低い開封率とクリック率エンゲージメントなしのプロファイルとは、30日以上メールを開封していないプロファイルです。平均開封率は 20％以上を目標にしてください。一方で、10％以下は懸念すべき状態です。また、クリック率は 4％以上を目標にし、1％未満は懸念すべき状態です。
- 購入率の低下顧客が購入を完了する割合は、多くの場合、商品固有です。ただし、一度も購入しない、または 1 回だけ購入して以降メールやウェブサイトとやり取りしなくなった個人に送信している場合、これらはエンゲージメントがない兆候です。
エンゲージメントなしのプロファイルに該当する条件や、これらの顧客をウィンバックする方法について詳しくは、再エンゲージメント キャンペーンに関する記事をご覧ください。
iOS 15、macOS Monterey、iPadOS 15、watchOS 8 のリリースに伴い、Apple Mail Privacy Protection（MPP）によりトラッキングピクセルがプリフェッチされるようになり、この変更にともない Klaviyo が受け取るメール開封率データが変わりました。この変更によって、開封率の上昇が予想される点に注意してください。
キャンペーン分析で iOS の開封数が多い場合は、個々の購読者セグメントで影響を受けた開封を特定することをお勧めします。
コンテンツが広すぎるオーディエンスに配信されている可能性があります。より小規模で信頼性の高いプロファイルのグループをターゲットにするために別のセグメントを作成し、興味関心に合わせてコンテンツをカスタマイズします。新しいアイデアとしては、地理的な場所に基づいてセグメント化することや、過去の注文の新しさ、頻度、金額を考慮して、過去の購入履歴に基づく VIP セグメントを作成することなどが挙げられます。量よりも質の高いリードに注力することで、より効果的にメールを送信できます。
ウェルカムシリーズを変更する
どの購読者が早い段階で離脱するのか、またその理由が何である可能性があるのかを特定することが重要です。多くの購読者が早い段階でエンゲージメントを失っていることに気付いた場合は、リードソース別にウェルカム体験を変えてください。さまざまなコンバージョン インセンティブを試し、どれが急速な離脱や低いエンゲージメント率の原因となるエンゲージメントなしの購読者を生み出しているのかを特定してください。
以下は、上部にリードと成果を表示した セグメント エンゲージメント レポート の例です。
これらの図に示されているように、この方法で購読者を獲得すると、プロファイルのクリック率が低くなり、時間の経過とともに開封率が急速に低下することがよくあります。実際、23 週間のプロファイルでは開封率が大幅に低下しています。
同様の下落傾向が見られる場合は、別の方法を試してください。サインアップフォームで顧客ロイヤルティの獲得とブランド構築を目指し、オーディエンスを魅力的な ウェルカムシリーズ へと導きましょう。
顧客エンゲージメントを分析する際は、次の質問を確認してください。
- ウェルカムシリーズはどのくらいの期間にすべきですか？
- リエンゲージメント キャンペーンはいつ開始すべきですか？
オーディエンスの反応がこれらの質問にどのように答えているかを考え、エンゲージメントの傾向を反映するように変更してください。時間をかけて慎重に検討しながら、コンテンツに反応し、ブランドの熱心なファンになる購読者を維持できるよう取り組みましょう。
セグメントを強化する
より質の高いリードを構築するための別の方法として、セグメントに行動基準を組み込むことが挙げられます。追加の条件を追加すると、オーディエンスがより限定的になり、特定の行動に基づいてターゲティングできるようになります。
リードソース用のセグメントを作成する際に、分析セグメントの定義に、以下に示す 3 つなどの条件を追加します。
セグメントをより具体的に定義するほど、セグメント内の顧客をより深く理解でき、適切なキャンペーンでターゲティングできるようになります。購読者がブランドと個人的なレベルでつながっていると感じると、エンゲージメントが高まり、セグメント エンゲージメント レポートにこの変化が反映されます。
その他のリソース
- リストとセグメントのエンゲージメントレポートについて理解する
購読者のエンゲージメントの度合いを把握するために、メールリストとセグメントのエンゲージメント レポートを分析する方法を学びましょう。エンゲージメントのレポート作成は、エンゲージメントの問題に対処するためにリストのクリーニングなどの追加手順が必要かどうかを判断するのにも役立ちます。
- Creating an effective acquisition strategy using signup forms