リストとセグメントのエンゲージメントレポートについて理解する

このページで学べること

購読者のエンゲージメントの度合いを把握するために、メールリストとセグメントのエンゲージメント レポートを分析する方法を学びましょう。エンゲージメントのレポート作成は、エンゲージメントの問題に対処するために、リストのクリーニングなどの追加の手順が必要かどうかを判断するのにも役立ちます。

始める前に

まず、リストまたはセグメントのエンゲージメントレポートにアクセスするか、生成する必要があります。レポートの設定方法については、「リストまたはセグメントのエンゲージメントレポートを作成する方法」のガイドをご覧ください。

エンゲージメントありのリストとセグメントの重要性

メールマーケティングで収益を生み出すにあたり、プロファイル数が多いからといって、必ずしも収益が増えるとは限りません。受信者にエンゲージメントがなければ、どれだけ多くのプロファイルに送信しても意味がありません。

実際、エンゲージメントなしのプロファイルのグループに定期的に送信すると、デリバビリティや送信者レピュテーションが低下し、購読者を苛立たせる原因にもなります。エンゲージメントありのプロファイルに送信すると、開封率、クリック率、受信者あたりの売上が向上します。

エンゲージメント レポートのデータと設定

ドメインビュー

エンゲージメントレポートでは、すべてのメールドメインまたは特定のドメイン別にデータを確認できます。

どのドメインがメールにエンゲージメントしているか、または逆にエンゲージメントしていないかを把握すると、特定の受信トレイに対する潜在的なデリバビリティの問題を診断するのに役立ちます。このデータから、問題のあるドメインを除外するためにセグメント化する、レピュテーションを強化する、そして最終的に再びエンゲージメントを高めるために必要な対応箇所を確認できます。

レポート内のグラフ

エンゲージメントレポートは、次の 5 つの主要領域に分類されます：

1. 過去30日平均
2. 過去30日間のエンゲージメント
3. 時系列で見るエンゲージメント分布
4. プロファイルの経過期間別開封率
5. 経過期間別で見たプロファイルのエンゲージメントありのメンバー数

プロファイルの年齢別に分類されたレポートでは、過去 52 週間のみが考慮されます。52 週間より前のプロファイルは、これらのチャートには表示されません。

主要なデータポイントと相違点を理解する

これらのレポートでは、開封率 は開封総数を配信済みメール総数で割ったものとして定義されます。これは、Klaviyo がキャンペーンごとに開封率を計算する方法（ユニーク開封数を当該キャンペーンの総配信数で割ったもの）とは異なります。

Age of Profile は、メールアドレスが Klaviyo アカウントに存在している期間（つまり、メールアドレスがリストまたはセグメントに存在している期間ではありません）を示します。たとえば、ユーザーが 10 週間前にアカウントに追加されたものの、1 週間前までセグメントに追加されていなかった場合、チャートでは "10 weeks" のバケットに表示されます。

過去30日平均

レポートの上部には、過去 30 日間のパフォーマンス平均を一目で確認できるエリアがあります。

これらの値の算出方法は次のとおりです：

• 開封率
  総開封数を総配信数で割った値。
• クリック率
  合計クリック数を合計配信数で割った値です。
• 「平均注文額」
  顧客が確定した注文の総額を、注文の確定イベントの合計数で割った値。

過去30日間のエンゲージメントのグラフ

メンバー エンゲージメント チャートには、過去 30 日間のエンゲージメントが表示されます。

プロファイルは 5 つのカテゴリに分けて表示されます：

• エンゲージメントが非常に高い（チャートでは濃い青）
  過去 30 日間の開封率が 50％以上の受信者。
• ややエンゲージメントあり （グラフ内は緑）
  過去 30 日間の開封率が 20～50％の受信者。
• ほとんどエンゲージメントなし (チャートでは黄色)
  過去 30 日間の開封率が 0％より大きく、20％未満の受信者。
• エンゲージメントなし（グラフではオレンジ）
  過去 30 日間にメールを 1 通も開封していない受信者。
• メールを一度も受信していない （グラフのライトブルー）：過去 30 日間にメールを一度も受信していない受信者。送信抑制済みであるか、最近リストまたはセグメントに追加された可能性があります。

チャートの任意の部分にカーソルを合わせると、各カテゴリに該当する購読者の合計数を確認できます。

一般的に、リストの半数以上は「エンゲージメントが非常に高い」または「ある程度エンゲージメントあり」のカテゴリに該当する必要があります。リストの 4 分の 1 を超えて「エンゲージメントなし」セクションに該当しないようにしてください。

リストの 4 分の 1 以上でエンゲージメントがない場合は、再エンゲージメント キャンペーン または フロー を検討してください。このエンゲージメントの低さに関連する特定のドメインがあるかどうかも確認し、問題のあるドメインをセグメントから除外して、その特定のドメインでレピュテーションを再構築することもおすすめします。

時系列で見るエンゲージメント分布

エンゲージメント分布チャートは、エンゲージメントありのプロファイルの経過期間別の分布、つまりそれらが Klaviyo アカウントに存在している期間を示します。

各列は、その年齢のすべてのプロファイルの分布を 3 つのバケット（エンゲージメントあり、エンゲージメントなし、または メールを一度も受信していない）で示します。このグラフでは、エンゲージメントはプロファイルの存続期間全体にわたるすべてのイベントに基づいています。つまり、作成から 30 週間のプロファイルは、30 週間分のデータに基づいてバケットに割り当てられます。

バケットは次のとおり定義されています：

• エンゲージメントあり
  総開封数を総配信数で割った値が 20％以上です。
• エンゲージメントなし
  総開封数を総配信数で割った値が 20％ 未満です。
• メール未受信
  このプロファイルは、送信抑制済みであるか、リストまたはセグメントに最近追加されたばかりであるため、メールを一度も受信していません。

グラフ上の任意の点にカーソルを合わせると、該当する週、およびエンゲージメントあり、エンゲージメントなし、メールを一度も受信していない購読者の内訳も確認できます。

このグラフを使用して、異なるコホートのプロファイル間のエンゲージメントを確認します。これにより、特定の時点でブランドへのエンゲージメントが低下し始めるかどうかを特定できます。該当する場合は、その情報をウィンバックの取り組みに活用してください。たとえば、特別オファーや限定コンテンツを提供する顧客を対象としたウィンバック フローを設定します。

プロファイルの経過期間別開封率

プロファイルの経過日数別の開封率グラフは、プロファイルの経過日数が開封率とどのように相関しているかを示します。この情報は、古いまたは無効なメールアドレスが開封率を低下させていないかを判断するのに役立ちます。

プロファイルは横軸で年齢別にグループ化され、そのグループの全体的な開封率が上のグラフにプロットされます。

開封率は、その経過期間に該当するすべてのプロファイルにおける全期間の総開封数を、その経過期間に該当するすべてのプロファイルにおける全期間の総配信数で割って算出されます。さらに詳しく確認するには、プロット ポイントの 1 つにカーソルを合わせて、その特定の週の開封率を表示します。

開封率のボリュームが最も低い箇所を見ると、このグラフを使って、購読者の登録期間を条件としてセグメント化し、リストをクリーンアップすべきかどうかを判断できます。たとえば、古いプロファイルの開封率が新しいプロファイルよりも低いことに気付いた場合、年齢でセグメント化して新しいプロファイルをターゲットにできます。

経過期間別で見たプロファイルのエンゲージメントありのメンバー数

プロファイルの年齢別のエンゲージメントありメンバー数のグラフは、プロファイルの年齢別の開封率のグラフと同様に、プロファイルの年齢とエンゲージメントの分布を示します。ただし、このグラフでは、各プロファイル年齢グループにおけるエンゲージメントと非エンゲージメントに関する、より詳細なデータが表示されます。

グラフ内の任意のバーにカーソルを合わせると、その週のエンゲージメントありとエンゲージメントなしの購読者数を確認できます。

エンゲージメントなしのプロファイルが最も多い箇所を見ると、このグラフを使用して、購読者の経過期間を条件としてセグメント化し、リストをクリーンアップすべきかどうかを把握できます。たとえば、古いプロファイルのほうが新しいプロファイルよりエンゲージメントが低いことに気付いた場合、プロファイルの経過期間に基づいてセグメント化し、新しい購読者に注力できます。

結果を解釈する

エンゲージメントは、メールマーケティングを成功させるための重要な要素です。エンゲージメントに影響を与える重要な要因は、メールアドレスの経過期間です。このため、リストを継続的に増やすことも重要です。古いプロファイルがブランドから離れていくにつれて、新しいエンゲージメントありの購読者に置き換えてください。

古く、エンゲージメントなしのプロファイルが大量にある場合は、リストをクリーンアップするタイミングです。メールを一度も開封したことがない購読者は、完全に削除してください。エンゲージメントなしの購読者が全体に散在している場合は、コンテンツの関連性を見直すか、これらのプロファイルに見たいコンテンツの種類を尋ねてください。購読者に対して、関連性がない、または繰り返しのコンテンツを送信している可能性があります。

また、ほとんどエンゲージメントのないプロファイルをセグメントから除外し、再エンゲージメント フローにファネルすることも検討できます。

これらのレポートを適用してセグメントを評価し、戦略を練り直す方法について詳しくは、セグメント エンゲージメント レポートを使用してリードの質を判断する方法 に関するリソースをご覧ください。

その他のリソース