リストとセグメントのエンゲージメントレポートについて理解する

このページで学べること

購読者のエンゲージメントの度合いを把握するために、メールリストとセグメントのエンゲージメント レポートを分析する方法を学びましょう。エンゲージメントのレポート作成は、エンゲージメントの問題に対処するために、リストのクリーニングなどの追加の手順が必要かどうかを判断するのにも役立ちます。

始める前に

まず、リストまたはセグメントのエンゲージメントレポートにアクセスするか、生成する必要があります。レポートの設定方法については、「リストまたはセグメントのエンゲージメントレポートを作成する方法」のガイドをご覧ください。

このレポートには、レポートの実行時点でリストまたはセグメントに属し、メールアドレスを持つプロファイルが含まれます。メールアドレスのないプロファイルは除外されます。

結果を解釈する前に最終更新日を確認してください。エンゲージメントレポートは自動的に更新されません。既存のレポートを更新するには、更新アイコン（データを更新）をクリックしてください。更新は24時間ごとに1回実行でき、処理が完了すると更新後の結果が表示されます。

エンゲージメントありのリストとセグメントの重要性

メールマーケティングで収益を生み出すにあたり、プロファイル数が多いからといって、必ずしも収益が増えるとは限りません。受信者にエンゲージメントがなければ、どれだけ多くのプロファイルに送信しても意味がありません。

実際、エンゲージメントなしのプロファイルのグループに定期的に送信すると、デリバビリティや送信者レピュテーションが低下し、購読者をいらだたせてしまう可能性があります。エンゲージメントありのプロファイルに送信すると、開封率、クリック率、受信者あたりの売上を改善できます。

エンゲージメント レポートのデータと設定

ドメインビュー

ドメインドロップダウンを使用して、すべてのメールドメイン、または利用可能なドメイングループのいずれかについてデータを確認します。その他を選択すると、名前付きのドメインオプションに一致しないメールアドレスを表示できます。

どのドメインがメールにエンゲージメントしているか、または逆にエンゲージメントしていないかを把握すると、特定の受信トレイに対する潜在的なデリバビリティの問題を診断するのに役立ちます。このデータから、問題のあるドメインを除外するためにセグメント化する、レピュテーションを強化する、そして最終的に再びエンゲージメントを高めるために必要な対応箇所を確認できます。

レポート内のグラフ

エンゲージメントレポートは、次の 5 つの主要領域に分類されます：

1. 過去30日平均
2. 過去30日間のエンゲージメント
3. 時系列で見るエンゲージメント分布
4. プロファイルの経過期間別開封率
5. 経過期間別で見たプロファイルのエンゲージメントありのメンバー数

年齢別にグループ化されたチャートには、最初の52個の週単位の年齢バケットが表示されます。52週間以上のプロファイルは、これらのチャートには表示されません。

主要なデータポイントと相違点を理解する

これらのレポートでは、開封率は開封の合計数を配信済みメールの総数で割ったものとして定義されます。これは、Klaviyoがキャンペーンごとに開封率を算出する方法とは異なります。Klaviyoの算出方法では、ユニーク開封数を、その特定のキャンペーンの総配信数で割ります。エンゲージメントレポートでは再開封もカウントされるため、開封率が100％を超える場合があります。

「プロファイルの登録期間」は、メールアドレスがKlaviyoアカウントに存在している期間を示します（つまり、メールアドレスがリストまたはセグメントに存在している期間ではありません）。たとえば、プロファイルが10週間前にアカウントに追加されたものの、1週間前までセグメントに追加されていなかった場合、アカウントでの経過週数に基づいてグループ化されます。

過去30日平均

レポートの上部には、過去 30 日間のパフォーマンス平均を一目で確認できるエリアがあります。

これらの値の算出方法は次のとおりです：

• 開封率
  総開封数を総配信数で割った値。
• クリック率
  合計クリック数を合計配信数で割った値です。
• 平均注文額
  合計金額を、アカウントにマッピングされた注文の確定メトリックの合計イベント数で割った値です。「注文の確定」メトリックがマッピングされていない場合、このレポートでは代わりに「サイトの訪問」が使用されるため、このカードは注文金額を示していません。

過去30日間のエンゲージメントのグラフ

メンバー エンゲージメント チャートには、過去 30 日間のエンゲージメントが表示されます。

プロファイルは 5 つのカテゴリに分けて表示されます：

• エンゲージメントが非常に高い（チャートでは濃い青）
  過去 30 日間の開封率が 50％以上の受信者。
• ややエンゲージメントあり （グラフでは緑）
  過去30日間の開封率が20％より大きく50％未満の受信者です。
• ほとんどエンゲージメントがない（チャートでは黄色）
  過去30日間の開封率が0％超～20％以下の受信者。
• エンゲージメントなし（グラフではオレンジ色）
  メールを受信しているものの、過去30日間に一度も開封していない受信者です。
• メールを一度も受信していない （グラフのライトブルー）：過去 30 日間にメールを一度も受信していない受信者。送信抑制済みであるか、最近リストまたはセグメントに追加された可能性があります。

チャートの任意の部分にカーソルを合わせると、各カテゴリに該当する購読者の合計数を確認できます。

一般的に、リストの半数以上は「エンゲージメントが非常に高い」または「ある程度エンゲージメントあり」のカテゴリに該当する必要があります。リストの 4 分の 1 を超えて「エンゲージメントなし」セクションに該当しないようにしてください。

リストの4分の1以上がエンゲージメントありではない場合は、リエンゲージメントキャンペーンを検討してください。過去に購入したことのある顧客に対しては、ウィンバックフローを検討してください。この低いエンゲージメントに関連する特定のドメインがあるかどうかも確認し、問題のあるドメインをセグメントから除外して、その特定のドメインでレピュテーションを回復させることも検討してください。

時系列で見るエンゲージメント分布

エンゲージメント分布チャートは、エンゲージメントありのプロファイルの経過期間別の分布、つまりそれらが Klaviyo アカウントに存在している期間を示します。

各列は、その年齢のすべてのプロファイルの分布を 3 つのバケット（エンゲージメントあり、エンゲージメントなし、または メールを一度も受信していない）で示します。このグラフでは、エンゲージメントはプロファイルの存続期間全体にわたるすべてのイベントに基づいています。つまり、作成から 30 週間のプロファイルは、30 週間分のデータに基づいてバケットに割り当てられます。

バケットは次のとおり定義されています：

• エンゲージメントあり
  総開封数を総配信数で割った値が20％を超えています。
• エンゲージメントなし
  メールを受信したプロファイルのうち、合計開封数÷合計配信数が20％以下です。
• メール未受信
  このプロファイルは、送信抑制済みであるか、リストまたはセグメントに最近追加されたばかりであるため、メールを一度も受信していません。

グラフ上の任意の点にカーソルを合わせると、該当する週、およびエンゲージメントあり、エンゲージメントなし、メールを一度も受信していない購読者の内訳も確認できます。

このグラフを使用して、年齢が異なるプロファイルのコホート間でエンゲージメントを比較します。同じプロファイルを週ごとにトラッキングするのではなく、各コホートの累積エンゲージメントを表示します。古いコホートのエンゲージメントが低い場合は、その情報を活用してウィンバック施策を計画してください。たとえば、特別オファーや限定コンテンツを提供する顧客をターゲットとしたウィンバックフローを設定してください。

プロファイルの経過期間別開封率

プロファイルの経過日数別の開封率グラフは、プロファイルの経過日数が開封率とどのように相関しているかを示します。この情報は、古いまたは無効なメールアドレスが開封率を低下させていないかを判断するのに役立ちます。

プロファイルは横軸で年齢別にグループ化され、そのグループの全体的な開封率が上のグラフにプロットされます。

開封率は、その経過期間に該当するすべてのプロファイルにおける全期間の総開封数を、その経過期間に該当するすべてのプロファイルにおける全期間の総配信数で割って算出されます。さらに詳しく確認するには、プロット ポイントの 1 つにカーソルを合わせて、その特定の週の開封率を表示します。

開封率が最も低い箇所に注目すると、このグラフを使って、購読者の年齢をセグメント化とリストのクリーンアップの基準として使用すべきかどうかを判断できます。たとえば、古いプロファイルの開封率が新しいプロファイルより低いことに気付いた場合、年齢でセグメントを作成して新しいプロファイルをターゲットにできます。

経過期間別で見たプロファイルのエンゲージメントありのメンバー数

プロファイルの年齢別エンゲージメントありメンバー数のチャートは、週次の年齢グループごとに、エンゲージメントありまたはエンゲージメントなしのプロファイル数を示します。エンゲージメントありのプロファイルは、開封率が20％を超えています。エンゲージメントなしのプロファイルの開封率は20％以下です。これらのカテゴリは、プロファイルの存続期間全体にわたる開封数と配信数を使用します。メールを一度も受信したことがないプロファイルは、このチャートから除外されます。

グラフ内の任意のバーにカーソルを合わせると、その週のエンゲージメントありとエンゲージメントなしの購読者数を確認できます。

エンゲージメントなしのプロファイルが最も多い箇所を見ると、このグラフを使用して、購読者の経過期間を条件としてセグメント化し、リストをクリーンアップすべきかどうかを把握できます。たとえば、古いプロファイルのほうが新しいプロファイルよりエンゲージメントが低いことに気付いた場合、プロファイルの経過期間に基づいてセグメント化し、新しい購読者に注力できます。

結果を解釈する

エンゲージメントは、メールマーケティングを成功させるための重要な要素です。エンゲージメントに影響を与える重要な要因は、メールアドレスの経過期間です。このため、リストを継続的に増やすことも重要です。古いプロファイルがブランドから離れていくにつれて、新しいエンゲージメントありの購読者に置き換えてください。

古いエンゲージメントなしのプロファイルが大量にあることに気付いたら、リストを整理するときです。プロファイルを送信抑制する前に、受信したメールの数と、クリック、購入、その他の形でエンゲージメントがあったかどうかを確認してください。送信抑制の候補を特定するには、エンゲージメントが一度もないセグメントの条件を使用してください。エンゲージメントなしの購読者が全体に散在している場合は、コンテンツの関連性を見直すか、これらのプロファイルにどのようなコンテンツを見たいかを尋ねてください。購読者に、関連性が低い、または繰り返しのコンテンツを送信している可能性があります。

エンゲージメントがほとんどない、過去に購入履歴のあるプロファイルには、ウィンバックフローを検討してください。

これらのレポートを適用してセグメントを評価し、戦略を練り直す方法について詳しくは、セグメント エンゲージメント レポートを使用してリードの質を判断する方法 に関するリソースをご覧ください。

その他のリソース