KPI 低下のトラブルシューティング
このページで学べること
Klaviyo 内の重要な KPI を改善するために、戦略を調整する方法を確認しましょう。主要業績評価指標（KPI）は、ビジネスが目標を達成し、適切なデリバビリティの実践を維持できているかを特定するメトリックです。成功を測定する KPI には、開封率、クリック率、所有収益、コンバージョン率などがあります。
オウンド売上
オウンド収益には、Klaviyo を通じて送信されたオウンドチャネル（例：メール、SMS、プッシュ、フォーム）に起因するあらゆる収益が含まれます。たとえば、顧客がメールにエンゲージメントし、その後、設定されたアトリビューション期間内に購入した場合、その購入はオウンド収益の一部になります。
自社売上が時間の経過とともに減少している場合、次の箇条書きの 1 つ以上が原因である可能性があります。それぞれについて、次のいくつかのセクションでさらに詳しく説明します。
- 配信成功数が減少している、または送信するメール数が少なくなっている
- ユニーク開封数が減少しているため、メッセージを目にする人が少なくなっています。
- ユニーククリック数が減少し、ウェブサイトにアクセスする人も減っています
- コンバージョン率が低下しているため、購入する人が減っています
- フォーム送信率が下がっているため、リスト成長率も下がっています
- 平均注文額（平均注文額）が低下しているため、お客様のカートの金額と総収益が通常よりも低くなっています
1. 配信完了
配信成功メトリックは、購読者に配信されたメールの合計件数と割合です。そのため、これらにはバウンスしたメールは含まれません。これは、（誤ったメールアドレスなどの恒久的なエラーによる）ハードバウンスであっても、（受信箱の容量不足などの一時的なエラーによる）ソフトバウンスであっても同様です。
配信率が 99％を下回り、バウンス率が 0.15％を上回って増加していることに気付いた場合は、リストをクリーンアップするタイミングであることを示しています。さらに、ソフトバウンスを 4 回経験した連絡先のセグメントの作成も検討してください。
これらの購読者へのメールはソフトバウンスを繰り返す可能性が高く、Klaviyo はソフトバウンスが 7 回発生するとプロファイルを送信抑制しますが、その前にエンゲージメントなしのプロファイルを能動的にクリーンアップできます。
配信成功数が少ない場合に考慮すべきもう 1 つの点は、キャンペーンの量と頻度、および送信先の受信者数です。購読者に対して、特に最もエンゲージメントの高い購読者には、定期的なメール配信の頻度を維持してください。勢いがあるときに止めないでください。目標は、メッセージングを通じて成長する、ブランドを中心とした関係性とコミュニティを構築することです。ただし、短期間に同じ受信者へキャンペーンを送りすぎると、購読者の負担になり、購読解除やメールをスパムとしてマークされる可能性が高まります。これによりリストが縮小し、以降の送信における配信数に影響します。この配信頻度の維持が難しい場合は、送信スケジュールを追跡するためにコンテンツ カレンダーの作成を検討してください。
また、アカウントで スマート送信 が有効になっており、短い時間枠の中で同じ個人に複数のメールを送信する場合、Klaviyo は受信者に過度な負担をかけないよう、一部のコンテンツの送信を自動的に控えることがあります。この可能性があると思われる場合は、設定を確認して、スマート送信時間に設定している期間を確認してください。
フローの場合、配信数が減少している場合は、すべてのライブ フローを確認し、減少の原因となっている箇所を特定してください。フローが想定どおりに引き続きトリガーされていることを確認し、データが Klaviyo に適切に同期されていることを確認してください。たとえば、最近 E コマースストアを更新したものの、商品閲覧のトラッキングを含めるのを忘れていた場合、閲覧放棄フローの送信が停止し、配信成功数が減少している可能性があります。
メールのこのメトリックに関する詳細は、Klaviyo の不正利用防止およびキャンペーンの成果のモニタリングをご覧ください。SMS の正常配信に関する情報は、SMS の送信が失敗する原因となり得る事項に関する FAQをご覧ください。
2. 開封率
開封率は、お客様がメールを開封する割合であり、そのためエンゲージメントの代表的な指標です。開封率が極端に低い（10％未満）キャンペーンを送信すると、Klaviyo から低開封率アラートが送信され、送信者レピュテーションへの悪影響を避けるために送信内容の改善が促されます。
開封率が重大なレベルで低く、その結果メールコンテンツを見ている購読者がほとんどいない場合は、次の対応が必要です。
- 件名を調整する
- エンゲージメントありセグメントを作成
- エンゲージメントありセグメントに、該当するコンテンツを配信します
- 今後のデリバビリティをモニタリングする
開封率が低い場合の改善方法 をご覧ください。
開封率が低い場合に考慮すべき他の点として、送信頻度、送信先、そして開封数が落ち込んだ時点で作成していたコンテンツがあります。たとえば、リスト メンバーシップの急な変化が開封率の低下に影響した可能性があります。最近、プレゼントキャンペーンを開始してエンゲージメントなしのプロファイルが増えた場合、通常のメトリックに影響する可能性があります。
これが発生した原因として、以下に変化があったかどうか、またはこれらのアクション項目全般を調整する必要があるかどうかをご検討ください：
- 送信戦略
送信頻度は以前より増えていますか、それとも減っていますか？たとえば、同じプロファイルに対して頻繁に送信しすぎると、購読者がメール疲れを感じている可能性があります。または、購読者がブランドのことを忘れてしまわないように、送信頻度が低すぎないようにしてください。キャンペーンの A/B テストやフローを試したり、スマート送信設定を調整したり、メールを送信する時間帯を変更したりすることを検討してください。結果をモニタリングすることで、オーディエンスに最も響くものを把握できます。 - 件名の内容
最近、プロモーションや新着、再入荷の案内を減らしていますか？件名は読者の注意を引き、クリックしてメール コンテンツを読んでもらえるようにする必要があります。これは直接コントロールできるため、オーディエンスとつながれるように件名をしっかりパーソナライズしてください。 - オーディエンス
送信先のプロファイルの期間を確認します。長い間アカウントに存在していて、現在はエンゲージメントなしの購読者になっていませんか？オーディエンスを絞り込み、セグメントを作成して、エンゲージメントありでメールを開封したい人に送信していることを確認してください。ターゲティングを最適化するために、より高度なセグメントの作成をお試しください。たとえば、購入履歴とサイト上のアクティビティを含めて、エンゲージメントを測定します。または、メンズとレディースの商品ラインがある場合は、セグメンテーションで予測性別や商品設定を使用して、メッセージをパーソナライズします。 - 配信成功
配信成功数が減少した、またはスパムや 切り取られた メールが増加したなどの変化はありますか？これらはすべて開封率に影響します。
3. クリック率
クリック率は、メールを受信した人のうち、メール内のリンクをクリックした人の割合です。キャンペーンやフローを送信するタイミングによってクリック率が低下する理由はさまざまです。以下は、注意すべき理由の一覧です。
- コンテンツ内のインセンティブを減らす
最近、商品の価格を上げたり割引を減らしたりした場合、インセンティブの低下がクリック数の減少につながる可能性があります。また、顧客が同じコンテンツを過剰に受け取っている場合、メール内のリンクをクリックする可能性が低くなることがあります。同じプロファイルに同じ商品オファーやメッセージ コンテンツを送信しないようにしてください。代わりに、新しいコレクションやクリエイティブなコンテンツでエンゲージメントを維持します。 - レンダリングの変更
メールについては、モバイルとデスクトップのレイアウトの違いを必ず考慮してください。たとえば、いずれかのレイアウトでレンダリングの問題がある場合、そのデバイスを使用している顧客はメール内をクリックする可能性が低くなります。 - リンク切れまたはリンク数が少ない
リンク切れがあると顧客を混乱させたり、ストレスを与えたりして、今後メールを開封しなくなったり、迷惑メールとしてマークされたりする可能性があり、デリバビリティに悪影響を及ぼします。メールを送信またはスケジュールする前に、必ずリンクが有効であることを確認してください。さらに、必要に応じてリンクを含めつつ、メインの CTA を 1 つ用意するようにしてください。おすすめ商品、さらに閲覧できるカテゴリやコレクション、またはサイトのナビゲーションバーにリンクします。 - メールの読み込みが遅くなる、クリッピングが発生する
お客様の顧客でメールの読み込み時間が遅い、または クリッピング が発生する場合、該当するメール送信のクリック率は低下する可能性があります。また、最近メールテンプレートに新しいデザインを導入しましたか？
4. コンバージョン率
コンバージョン率は、購読者がお客様になる頻度を測定します。所有するチャネルを最大限に活用すると、ブランドについて初めて知った時点から、ブランドの熱心なファンになるまで、獲得ファネルを通じてお客様を育成できるようになります。この関係は、コンバージョンによって本格的に始まります。
コンバージョン率の低下に気付いた場合は、購読者が最初の購入を行わない理由を検討してください。購入経験のない新しい購読者の獲得に注力する必要があるかもしれません。また、メールのコンテンツがお客様の購入を効果的に促せていない可能性もあります。さらに、次の領域に変化がないか確認してください：
- サイト内の E コマース以外のページにつながるリンク
メールでリンクするさまざまなページタイプを検討し、商品やサービスのページに誘導しないリンクは減らしてください。一般的に、メッセージからのリンクはコンバージョンを促すものにする必要があります。E コマース関連のページではなく、ホーム、ブログ、ニュース記事、またはコレクション ページにリンクしている場合、これが原因である可能性があります。リンクは慎重に使用し、必要に応じて変更してください。ただし、ビジネスに役立っているすべての非 E コマース リンク（連絡先ページや購読解除ページなど）を削除すべきという意味ではありません。ビジネスの成長に役立たないリンクを減らすことが重要です。それ以外の場合は、コピーやクリエイティブの中でより控えめにアイテムを紹介し、フォローアップして購入しやすいようにします。 - チェックアウト エクスペリエンスの変更
最近、チェックアウト エクスペリエンスを何らかの形で変更した場合（例：チェックアウト ページでポップアップがトリガーされるなど）、これもコンバージョンの減少につながる可能性があります。同様に、商品の価格や送料が最近上がった場合、これも影響します。価格が上昇した場合は、やや高い価格帯に対応するために、ターゲットを見直すことをおすすめします。例えば、価格を引き上げた新しいプロモーション メールを 顧客生涯価値の高い顧客のセグメントに送信します。さらに、コンバージョンを促進するために、カゴ落ちフローを必ず設定してください。全体として、カゴ落ちフローは最も収益性の高いメールであり、当社の カゴ落ちに関する E コマース業界ベンチマーク レポートによると、クーポンコードを含むカゴ落ちメールは平均を上回る開封率（44.37％）とクリックスルー率（10.85％）を記録しました。 - 開封率とクリック率の低下
開封率とクリック率が低下しており、特に配信成功数の増加も同時に起きている場合は、コンバージョン率も同様に低下します。トラブルシューティングのヒントについては、開封率とクリック率の指定セクションをご確認ください。
5. フォーム送信率
ポップアップとフライアウトのフォーム送信率の中央値は 2.3％です。フォームの送信率が通常より低い、または全体的に低すぎる場合、新規の購読者がアカウントに追加される数が減るため、リストの成長率に悪影響が出ます。これらのフォームで、ユーザーの注意をより引き付け、明確で魅力的な CTA を提示できるようにする方法を検討してください。各フォームは目的によって異なり、関連するメトリックも異なります。サインアップフォームのアナリティクスについて詳しくは、サインアップフォームのアナリティクスを確認してください。
リストの増加に関しては、最近リード生成の取り組みを変更したかどうかを確認してください。これにより、増加率にも影響する可能性があります。リストを戦略的に増やし、フォーム送信率を高める方法については、サインアップフォームと購読ページのスタートガイドに関する記事をご覧ください。
6. 売上
収益は、Klaviyo での自社収益に加え、直接管理できないチャネルを通じて得られる収益も含む、企業の利益の尺度です。収益の低下につながる可能性がある、監視すべき主要な状況は 3 つあります：
- トラフィックは同じ、平均注文額は低下、コンバージョン率は同じ、合計注文数は同じ：
通常より低い平均注文額は、セールや最近のプロモーションの影響などにより、顧客のカート合計金額が通常より低いことを意味します。これは、平均商品価格の低下、商品により高い割引が適用されている、または顧客のカート内の商品の点数が少ないことが原因である可能性があります。平均注文額が低い理由が意図的なものであれば、心配する必要はありません。そうでない場合は、エンゲージメントありの顧客により高価値の商品をターゲティングするか、2 回目の（高価値になる可能性のある）購入を促すためにアップセリングまたはクロスセルのフローを作成することを検討してください。VIP 顧客 には、ロイヤルティプログラムを導入し、VIP のウェルカムフローを作成してロイヤルティを評価するとともに、リピート購入を促進しましょう。 - トラフィックは同じ、平均注文額は同じ、コンバージョン率は低下、総注文数は減少：
総注文数は、通常より低いコンバージョン率が原因で減少しています。コンバージョン率が低いと注文数が減り、その結果、収益の損失が発生します。これは、平均カート追加率が低い、平均バウンス率が高い、またはカート放棄率が高いことが原因である可能性があります。 - トラフィックは減少、平均注文額は同じ、コンバージョン率は同じ、総注文数は減少：
この場合、ウェブサイトへのトラフィックが減少した結果として総注文数が減り、注文数も少なくなっています。顧客をサイトに誘導するすべてのチャネルの改善を検討してください：- ダイレクト
- オーガニック
- メール
- ソーシャル
- リファラル
- その他
魅力的なセールやプロモーションで購読者を再エンゲージしつつ、ブランドの認知を高め、保有チャネルの活用を継続できます。また、現時点で再エンゲージできる対象とできない対象を優先順位付けするために、ウィンバックやサンセットなどのフローも作成してください。さらに、フォームをクリエイティブに活用して購読者を獲得し、リピーターの顧客との関係を時間をかけて構築します。
独自のハッシュタグや共有可能なコンテンツを活用し、ブランドコミュニティを通じてソーシャルメディアでの存在感を強化しましょう。VIP プログラムを開始して、現在の E コマースブランドの改善方法に関するインサイトを得て、追加のインセンティブとして VIP に友人の紹介を依頼しましょう。最後に、実店舗がある場合は、QR コードを使用してウェブサイトへトラフィックを誘導しましょう。
特に開封、クリック、配信成功、および UTM トラッキング。 に関して、 メールのデリバビリティ パフォーマンスをモニタリング してください。または、Google Analytics（GA）を使用していてトラッキングの問題が発生している場合は、次のシナリオが結果に影響していないか確認してください。
- デフォルトの GA トラッキング：OFF
- デフォルトの GA トラッキングはオフですが、機能していないカスタム UTM を追加しています
- デフォルトの GA トラッキングはオンですが、Klaviyo のデフォルトでは機能しないカスタム UTM を追加しています
- デフォルトの GA トラッキングはオンですが、クリック後に、ランディングページで UTM が削除されたり、サイト内でリダイレクトされたりする問題があります。
SMS トラッキングでは、SMS メッセージ内のリンクに UTM トラッキングを追加する必要があります。
その他のリソース
- Getting started with email deliverability monitoring and performance metrics
Learn what good email deliverability metrics look like by industry, and which strategies to use to help improve your email performance. In this guide, find out about the specific open and click rate, both for email campaign and flow messages, that you should strive for after depending on what vertical or industry you are in. Additionally, learn ways to help mitigate potential deliverability issues and how to continue to monitor these rates over time.
- Understanding Klaviyo's anti-abuse and campaign performance monitoring
Learn about Klaviyo's anti-abuse and campaign performance monitoring, and key performance metrics to focus on.
- Understanding UTM tracking in Klaviyo
Learn what UTM tracking is, how it works, and how you can use it in your Klaviyo messages to gain a deeper understanding of your marketing performance.
- How to increase campaign open rates
Learn best practices around improving low open rates so that you can grow as a brand without harming your sender reputation. Open rates allow you to measure customer engagement and monitor your deliverability and performance. When you send a campaign that results in a critically low open rate, Klaviyo will alert you, prompting you to refine your sending habits.