KPI 低下のトラブルシューティング
このページで学べること
Klaviyo内で重要なKPIを改善するために、戦略を調整する方法をご確認ください。主要業績評価指標（KPI）は、ビジネスが目標を達成できているか、また良好なデリバビリティの実践を維持できているかを示すメトリックです。成功度を測定するKPIには、開封率、クリック率、保有収益、コンバージョン率などがあります。
オウンド売上
オウンド収益には、Klaviyo を通じて送信されたオウンドチャネル（例：メール、SMS、プッシュ、フォーム）に起因するあらゆる収益が含まれます。たとえば、顧客がメールにエンゲージメントし、その後、設定されたアトリビューション期間内に購入した場合、その購入はオウンド収益の一部になります。
自社売上が時間の経過とともに減少している場合、次の箇条書きの 1 つ以上が原因である可能性があります。それぞれについて、次のいくつかのセクションでさらに詳しく説明します。
- 配信成功数が減少している、または送信するメール数が少なくなっている
- ユニーク開封数が減少しています
- ユニーククリック数が減少し、ウェブサイトにアクセスする人も減っています
- コンバージョン率が低下しているため、購入する人が減っています
- フォーム送信率が下がっているため、リスト成長率も下がっています
- 平均注文額（平均注文額）が低下しているため、お客様のカートの金額と総収益が通常よりも低くなっています
1. 配信完了
配信成功メトリックは、購読者に配信されたメールの合計件数と割合です。そのため、これらにはバウンスしたメールは含まれません。これは、（誤ったメールアドレスなどの恒久的なエラーによる）ハードバウンスであっても、（受信箱の容量不足などの一時的なエラーによる）ソフトバウンスであっても同様です。
配信率が99％を下回り、バウンス率が1％を上回った場合は、送信方法を見直し、リストをクリーンアップしてください。また、ソフトバウンスが4回発生した連絡先のセグメントを作成することも検討してください。
これらの購読者へのメールは、ソフトバウンスが継続する可能性が高いです。Klaviyoは、2年以内にソフトバウンスが7回連続した場合、そのプロファイルを自動的に送信抑制します。そのしきい値に達する前に、繰り返しバウンスしているプロファイルを確認し、送信抑制できます。
配信成功数が少ない場合に考慮すべきもう 1 つの点は、キャンペーンの量と頻度、および送信先の受信者数です。購読者に対して、特に最もエンゲージメントの高い購読者には、定期的なメール配信の頻度を維持してください。勢いがあるときに止めないでください。目標は、メッセージングを通じて成長する、ブランドを中心とした関係性とコミュニティを構築することです。ただし、短期間に同じ受信者へキャンペーンを送りすぎると、購読者の負担になり、購読解除やメールをスパムとしてマークされる可能性が高まります。これによりリストが縮小し、以降の送信における配信数に影響します。この配信頻度の維持が難しい場合は、送信スケジュールを追跡するためにコンテンツ カレンダーの作成を検討してください。
キャンペーンまたはフローのメッセージでスマート送信を有効にしている場合、Klaviyoはスマート送信の期間内に別のマーケティングメールが送信された受信者をスキップすることがあります。影響を受けたメッセージのスマート送信設定と、メールのスマート送信期間を確認してください。スキップされたメッセージは配信成功としてカウントされません。
フローの場合、配信数が減少している場合は、すべてのライブ フローを確認し、減少の原因となっている箇所を特定してください。フローが想定どおりに引き続きトリガーされていることを確認し、データが Klaviyo に適切に同期されていることを確認してください。たとえば、最近 E コマースストアを更新したものの、商品閲覧のトラッキングを含めるのを忘れていた場合、閲覧放棄フローの送信が停止し、配信成功数が減少している可能性があります。
メールのこのメトリックに関する詳細は、Klaviyo の不正利用防止およびキャンペーンの成果のモニタリングをご覧ください。フローでのSMS配信のレポート作成については、フロー分析についてを参照してください。
2. 開封率
開封率は、配信されたメールのうち、ユニーク受信者によって開封された割合です。Klaviyoはキャンペーンのパフォーマンスをモニタリングし、開封率が低い場合のアラートを送信できます。アラートを待つのではなく、開封率の低下は速やかに調査してください。
Apple Mailプライバシー保護（MPP）では、受信者がメールを読んでいなくても、開封が記録される場合があります。エンゲージメントを評価する際は、開封と合わせてクリックとコンバージョンも確認し、一貫したMPPフィルタリング設定でレポートを比較してください。
開封率が危険なほど低い場合は、次の手順を実行してください：
- 件名を調整する
- エンゲージメントありセグメントを作成
- エンゲージメントありセグメントに、該当するコンテンツを配信します
- 今後のデリバビリティをモニタリングする
開封率が低い場合の改善方法 をご覧ください。
開封率が低い場合に検討すべき他の点として、配信頻度、配信先、そして開封数が落ち込んだ時期にどのようなコンテンツを作成していたかがあります。たとえば、リスト登録者の急な変化が開封率の低下に影響した可能性があります。最近プレゼントキャンペーンを開始してエンゲージメントなしのプロファイルを獲得した場合、通常のメトリックに影響する可能性があります。
開封率が低下した際に、次のいずれかが変わっていないか、または調整が必要かどうかをご確認ください：
- 送信戦略
送信頻度は増えましたか、それとも減りましたか？たとえば、同じプロファイルに対して頻繁に送信しすぎている場合、購読者がメール疲れを感じている可能性があります。また、購読者がブランドのことを忘れてしまわないよう、配信頻度を下げすぎないようにしてください。キャンペーンのA/Bテストやフローを試してみるほか、スマート送信設定を調整したり、メールの送信時間帯を変更したりすることをご検討ください。成果をモニタリングすることで、オーディエンスに最も響くものを確認できます。 - 件名の内容
最近、プロモーションや新着、再入荷の案内を減らしていますか？件名は読者の注意を引き、クリックしてメール コンテンツを読んでもらえるようにする必要があります。これは直接コントロールできるため、オーディエンスとつながれるように件名をしっかりパーソナライズしてください。 - オーディエンス
送信先のプロファイルの期間を確認します。長い間アカウントに存在していて、現在はエンゲージメントなしの購読者になっていませんか？オーディエンスを絞り込み、セグメントを作成して、エンゲージメントありでメールを開封したい人に送信していることを確認してください。ターゲティングを最適化するために、より高度なセグメントの作成をお試しください。たとえば、購入履歴とサイト上のアクティビティを含めて、エンゲージメントを測定します。または、メンズとレディースの商品ラインがある場合は、セグメンテーションで予測性別や商品設定を使用して、メッセージをパーソナライズします。 - 受信トレイへの到達率とクリッピング
迷惑メールに振り分けられるメールや、途中で省略されるメールが増えていますか？これらの問題により、記録される開封数が減少する可能性があります。配信数が少ないだけでは、開封率が低下したことは示されません。
3. クリック率
クリック率は、メールを受信した人のうち、メール内のリンクをクリックした人の割合です。キャンペーンやフローを送信するタイミングによってクリック率が低下する理由はさまざまです。以下は、注意すべき理由の一覧です。
- コンテンツ内のインセンティブを減らす
最近、商品の価格を上げたり割引を減らしたりした場合、インセンティブの低下がクリック数の減少につながる可能性があります。また、顧客が同じコンテンツを過剰に受け取っている場合、メール内のリンクをクリックする可能性が低くなることがあります。同じプロファイルに同じ商品オファーやメッセージ コンテンツを送信しないようにしてください。代わりに、新しいコレクションやクリエイティブなコンテンツでエンゲージメントを維持します。 - レンダリングの変更
メールについては、モバイルとデスクトップのレイアウトの違いを必ず考慮してください。たとえば、いずれかのレイアウトでレンダリングの問題がある場合、そのデバイスを使用している顧客はメール内をクリックする可能性が低くなります。 - リンク切れまたはリンク数が少ない
リンク切れがあると顧客を混乱させたり、ストレスを与えたりして、今後メールを開封しなくなったり、迷惑メールとしてマークされたりする可能性があり、デリバビリティに悪影響を及ぼします。メールを送信またはスケジュールする前に、必ずリンクが有効であることを確認してください。さらに、必要に応じてリンクを含めつつ、メインの CTA を 1 つ用意するようにしてください。おすすめ商品、さらに閲覧できるカテゴリやコレクション、またはサイトのナビゲーションバーにリンクします。 - メールの読み込みが遅くなる、クリッピングが発生する
お客様の顧客でメールの読み込み時間が遅い、または クリッピング が発生する場合、該当するメール送信のクリック率は低下する可能性があります。また、最近メールテンプレートに新しいデザインを導入しましたか？
4. コンバージョン率
メールキャンペーンとフローの場合、コンバージョン率は、選択したメトリックで関連付けられたコンバージョンがある一意の受信者数を、配信済みメール数で割った値です。注文の確定を選択した場合、これには新規顧客とリピート顧客の両方が含まれます。自社チャネルは、ブランドとの最初の接点からリピート購入に至るまで、顧客を育成するのに役立ちます。
コンバージョン率の低下に気付いた場合は、同じコンバージョンメトリックとアトリビューション設定を比較していることを確認してください。購入コンバージョンについては、購読者が初回注文またはリピート注文を確定していない理由を検討してください。これまで購入したことのない新規の購読者の獲得に注力する必要があるのか、またはメールコンテンツが顧客の購入を効果的に促せていないのかもしれません。次の領域の変更を確認してください：
- オファーと一致しないリンク
メールのオファーに沿って行動しやすいリンク先を選択してください。商品ページとコレクションページはどちらも、顧客が購入する商品を見つけるのに役立ちます。ホームページ、ブログ、またはニュース記事が購入前の手順を増やしてしまう場合は、代わりに該当する商品へ直接リンクすることを検討してください。連絡先や購読解除リンクなどの便利なリンクは残し、注目アイテムはコピーとデザイン内で見つけやすくしてください。 - チェックアウト体験の変更
最近、何らかの形でチェックアウト体験を変更した場合（例：チェックアウトページでポップアップがトリガーされるなど）、これがコンバージョンの減少につながる可能性もあります。同様に、商品の価格や送料が最近上がった場合、コンバージョンに影響する可能性があります。価格が上がった場合は、少し高めの価格帯に合わせるために、ターゲットを見直すことを検討するとよいでしょう。たとえば、価格を引き上げた新しいプロモーションメールを、顧客生涯価値が高い顧客のセグメントに送信します。また、購入を促すために、カゴ落ちフローを設定しておきましょう。Klaviyoの2026年カゴ落ちベンチマークレポートによると、比較対象のフローの中で、カゴ落ちフローは受信者あたりの売上の平均が最も高いことがわかりました。このレポートを使用してパフォーマンスを比較し、自社のオーディエンス向けのテストを計画しましょう。 - 開封率とクリック率の低下
開封率とクリック率が低下すると、コンバージョンが減る要因になる可能性がありますが、それだけでコンバージョン率が低下するとは限りません。特に配信数が増加した場合は、配信済みメール数とコンバージョンを比較してください。トラブルシューティングのヒントについては、開封率とクリック率の指定セクションをご確認ください。
5. フォーム送信率
フォーム送信率は、送信されたフォームイベント数を、フォームが表示されたイベント数で割った値です。Klaviyoでは、ポップアップとフライアウトについては、約3％以上を目標にすることを推奨しています。購読者を収集するフォームの場合、送信率が低いとリストの拡大が遅くなる可能性があります。これらのフォームが相手の注意を引き、明確で魅力的なCTAを提示できるように、どのように改善できるか考えてみてください。各フォームは目的に応じて異なり、関連するメトリックも異なります。詳細については、サインアップフォームの分析データを確認してください。
リストの増加に関しては、最近リード生成の取り組みを変更したかどうかを確認してください。これにより、増加率にも影響する可能性があります。リストを戦略的に増やし、フォーム送信率を高める方法については、サインアップフォームと購読ページのスタートガイドに関する記事をご覧ください。
6. 売上
収益は、経費を差し引く前の売上金額であり、Klaviyoで管理している収益に加えて、直接管理できないチャネル経由で得られた収益も含まれます。収益の低下につながる可能性がある、監視すべき重要な状況が3つあります。これらのシナリオでは、コンバージョン率は注文を確定するウェブサイト訪問者の割合を指します：
- トラフィックは同じで、平均注文額は低下し、コンバージョン率は同じで、合計注文数は同じ：
平均注文額が通常より低い場合、セールや直近のプロモーションの影響などにより、顧客のカート内の金額が通常より低くなっていることを意味します。これは、平均商品単価の低下、商品の割引率の上昇、または顧客のカート内の商品点数の減少に関連している可能性があります。平均注文額の低下が意図したものである場合は、総収益が引き続き目標を満たしているかどうかを確認してください。それ以外の場合は、エンゲージメントありの顧客をより高額な商品でターゲティングするか、2回目の（高額になる可能性のある）購入を促すためにアップセリングまたはクロスセルのフローを作成することを検討してください。VIP顧客に対しては、ロイヤルティプログラムを導入し、VIPウェルカムフローを作成してロイヤルティに報い、リピート購入を促進しましょう。 - トラフィックは同じ、平均注文額は同じ、コンバージョン率は低下、合計注文数は減少：
通常より低いコンバージョン率が原因で合計注文数が減少しています。コンバージョン率が低下すると注文数が減り、その結果、収益の損失が発生します。これは、平均カート追加率が低い、ウェブサイトの平均バウンス率が高い、またはカート放棄率が高いことが原因である可能性があります。 - トラフィックは減少、平均注文額は同じ、コンバージョン率は同じ、総注文数は減少：
この場合、ウェブサイトへのトラフィックが減少した結果として総注文数が減り、注文数も少なくなっています。顧客をサイトに誘導するすべてのチャネルの改善を検討してください：- ダイレクト
- オーガニック
- メール
- ソーシャル
- リファラル
- その他
魅力的なセールやプロモーションで購読者を再エンゲージしつつ、ブランドの認知を高め、保有チャネルの活用を継続できます。また、現時点で再エンゲージできる対象とできない対象を優先順位付けするために、ウィンバックやサンセットなどのフローも作成してください。さらに、フォームをクリエイティブに活用して購読者を獲得し、リピーターの顧客との関係を時間をかけて構築します。
独自のハッシュタグや共有可能なコンテンツを活用し、ブランドコミュニティを通じてソーシャルメディアでの存在感を強化しましょう。VIP プログラムを開始して、現在の E コマースブランドの改善方法に関するインサイトを得て、追加のインセンティブとして VIP に友人の紹介を依頼しましょう。最後に、実店舗がある場合は、QR コードを使用してウェブサイトへトラフィックを誘導しましょう。
開封、クリック、正常な配信を含め、メールのデリバビリティパフォーマンスを注意深くモニタリングしてください。また、UTMトラッキングを使用して、Google Analytics（GA）でメッセージからのトラフィックを特定してください。GAのレポート作成が不完全に見える場合は、以下のチェックを使用してください。アカウントのデフォルト設定を変更するには、アカウント設定を編集する権限が必要です。
- 設定 > その他 > UTMトラッキングに移動し、デフォルトパラメータと、それらのキャンペーンおよびフローの値を確認してください。
- デフォルトのパラメーターを自動的に追加するには、リンクにUTMパラメーターを自動的に追加をオンにして、保存をクリックします。
- 影響を受けるキャンペーンまたはフローメッセージでUTMトラッキングが有効になっていることを確認してください。メッセージでカスタムUTM値を使用している場合は、それらの値も確認してください：カスタムメッセージ設定はアカウントのデフォルト設定より優先されます。
- 送信済みメッセージ内のリンクをたどり、ランディングページURL内でUTMパラメーターが維持されていることを確認してください。リダイレクトによってそれらが削除される場合は、該当するパラメーターを保持するようにリダイレクトを更新してください。
Google AnalyticsでSMSトラフィックのレポート作成を行うには、SMSメッセージ内のリンクにUTMパラメーターを含めてください。
その他のリソース
- メールデリバビリティのモニタリングとパフォーマンスメトリックのスタートガイド
業界別に、良好なデリバビリティの水準を理解し、メールのパフォーマンス向上に用いるべき戦略について学びます。このガイドでは、自社の業種や業界を踏まえて、メールキャンペーンやフローメッセージで目指すべき具体的な開封率やクリック率についても案内します。さらに、潜在的なデリバビリティの問題を軽減する方法や、長期にわたってこれらの値を継続的にモニタリングする方法についても学びます。
- Klaviyo の不正利用防止とキャンペーン パフォーマンス監視について理解する
Klaviyo の不正利用防止とキャンペーン パフォーマンスのモニタリング、および注力すべき主要なパフォーマンス メトリックについて学びましょう。
- Klaviyo における UTM トラッキングについて理解する
UTM トラッキングとは何か、その仕組み、そして Klaviyo メッセージでどのように活用してマーケティング成果をより深く理解できるかを確認します。
- キャンペーンの開封率を向上させるには
送信者レピュテーションを損なわずにブランドとして成長できるよう、低い開封率を改善するためのベストプラクティスをご確認ください。開封率を使用すると、お客様のエンゲージメントを測定し、デリバビリティとパフォーマンスを監視できます。重大な低開封率につながるキャンペーンを送信すると、Klaviyo からアラートが届き、送信習慣を見直すよう促されます。