Resolver problemas sobre indicadores clave de rendimiento decrecientes

Qué aprenderás

Aprende a ajustar la estrategia para mejorar los KPI importantes en Klaviyo. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas que identifican el éxito de tu negocio a la hora de alcanzar sus objetivos y mantener buenas prácticas de capacidad de entrega. Algunos KPI que miden tu éxito son la tasa de apertura, la tasa de clics, los ingresos propios, la tasa de conversión y más.

Ingresos propios

Los ingresos propios incluyen cualquier ingreso atribuido al canal propio (p. ej., email, SMS, notificaciones push y formularios) enviado a través de Klaviyo. Por ejemplo, si un cliente interactúa con tu email y luego realiza una compra dentro de un periodo de atribución establecido, esa compra forma parte de tus ingresos propios.

Si ves que tus ingresos propios disminuyen con el tiempo, puede deberse a uno o varios de los siguientes puntos con viñetas. Cada uno se explica con más detalle en las siguientes secciones.

1. Las entregas correctas han disminuido o estás enviando menos emails
2. Las aperturas únicas han bajado
3. Los clics únicos han bajado, y menos personas navegan a tu sitio web
4. La tasa de conversión ha bajado y, por lo tanto, menos personas están comprando
5. La tasa de envío de formularios está bajando y, por lo tanto, la tasa de crecimiento de la lista también está bajando
6. El valor medio del pedido (valor medio del pedido) ha bajado y, por lo tanto, el valor monetario de los carritos de tus clientes y tus ingresos totales son más bajos de lo habitual.

1. Entregas correctas

La métrica de entregas con éxito es el recuento total y el porcentaje de sus emails que se entregan a sus suscriptores. Por lo tanto, éstos no incluyen los emails que rebotan, independientemente de si se trata de un rebote permanente (debido a un error permanente como un email falso) o blando (debido a un error temporal como una bandeja de entrada llena).

Si la tasa de entrega correcta cae por debajo del 99 % y la tasa de rebote sube por encima del 1 %, revisa las prácticas de envío y limpia las listas. Además, considera crear un segmento de contactos que hayan experimentado rebotes temporales 4 veces.

Es probable que los Emails enviados a estos suscriptores sigan sufriendo rebotes temporales. Klaviyo suprime automáticamente un perfil después de 7 rebotes temporales consecutivos en un plazo de 2 años. Puedes revisar y suprimir perfiles que rebotan repetidamente antes de que alcancen ese umbral.

Otra cosa que debes tener en cuenta si ves un número bajo de entregas correctas es la cantidad y la frecuencia de tus campañas, así como a cuántos destinatarios estás enviando. Mantén una cadencia de email regular con tus suscriptores, especialmente con los que tienen más interacción. No te detengas cuando tengas impulso, ya que tu objetivo debe ser crear una relación y una comunidad en torno a tu marca que crezca a partir de tus mensajes. Sin embargo, si envías demasiadas campañas en un periodo corto de tiempo a los mismos destinatarios, puedes abrumar a tus suscriptores y aumentar la probabilidad de que se den de baja o marquen tus emails como spam. Esto reducirá tu lista y afectará al recuento de entregas en los envíos posteriores. Si te cuesta mantener esta cadencia, considera crear un calendario de contenidos para hacer un seguimiento de tu programación de envíos.

Si tienes Smart Sending habilitado para una campaña o un mensaje de flujo, Klaviyo puede omitir destinatarios a los que se les haya enviado otro email de marketing dentro del periodo de Smart Sending. Comprueba la configuración de Smart Sending del mensaje afectado y el periodo de Smart Sending de email. Los mensajes omitidos no cuentan como entregas correctas.

En los flujos, si ves que las entregas disminuyen, revisa todos tus flujos activos e identifica de dónde proviene la disminución. Comprueba que el flujo se sigue activando según lo previsto y que los datos se están sincronizando correctamente con Klaviyo. Por ejemplo, si recientemente actualizaste tu tienda de comercio electrónico, pero olvidaste incluir el seguimiento de productos vistos, es posible que tu flujo de abandono de navegación haya dejado de enviar, lo que provoca una disminución de las entregas correctas.

2. Tasa de apertura

La tasa de apertura es el porcentaje de emails entregados que se abrieron por destinatarios únicos. Klaviyo supervisa el rendimiento de la campaña y puede enviar alertas de tasa de apertura baja. Investiga la caída de la tasa de apertura de inmediato, en lugar de esperar a una alerta.

La Protección de privacidad de Mail de Apple (MPP) puede registrar aperturas sin que nadie lea tu email. Revisa los clics y las conversiones junto con las aperturas al evaluar el compromiso y compara los informes con ajustes de filtrado de MPP coherentes.

Si la tasa de apertura es muy baja, sigue estos pasos:

• Ajusta el asunto
• Crea un segmento con una buena interacción
• Dirígete a tu segmento interesado con contenido relevante
• Supervisar la capacidad de entrega de ahora en adelante

Otras cosas que conviene tener en cuenta cuando veas tasas de apertura bajas son la frecuencia con la que envías, a quién envías y qué contenido estás creando en el momento en que bajaron las aperturas. Por ejemplo, quizá un cambio repentino en la pertenencia a la lista influyó en una disminución de la tasa de apertura. Si hace poco lanzaste una campaña de sorteos y conseguiste perfiles sin interacción, esto puede afectar a las métricas habituales.

Considera si cambió alguno de los siguientes aspectos cuando disminuyeron las tasas de apertura o si necesitas ajustarlos:

• Tu estrategia de envío
  ¿Has estado enviando con más o menos frecuencia? Por ejemplo, quizás tus suscriptores estén experimentando fatiga de email si envías con demasiada frecuencia a los mismos perfiles. Por otro lado, no envíes con muy poca frecuencia para evitar que los suscriptores se olviden de tu marca. Considera probar pruebas A/B para campañas y flujos, ajustar la configuración de Smart Sending o cambiar la hora del día a la que envías emails. Al hacer un seguimiento de los resultados, puedes ver qué es lo que mejor conecta con tu audiencia.
• Contenido del asunto
  ¿Has ofrecido menos promociones, novedades o reposición de stock últimamente? El asunto debe captar la atención del lector y animarlo a hacer clic para leer el contenido de tu email. Esto está directamente bajo tu control, así que personaliza de verdad el asunto para conectar con tu audiencia.
• Tu audiencia
  Comprueba la antigüedad de los perfiles a los que envías: ¿han estado en tu cuenta durante mucho tiempo y ahora son suscriptores sin compromiso? Refina tu audiencia y crea segmentos para asegurarte de que envías a personas que tienen compromiso y quieren abrir tus emails. Intenta crear segmentos avanzados para optimizar tu segmentación. Por ejemplo, incluye el historial de compras y la actividad en el sitio para evaluar el compromiso. Como alternativa, si tienes líneas de productos para hombre y mujer, usa el género previsto o las preferencias de productos en la segmentación para personalizar los mensajes.
• Ubicación en la bandeja de entrada y recorte
  ¿Llegan más emails a spam o se recortan? Estos problemas pueden reducir las aperturas registradas. Un recuento de entregas más bajo por sí solo no indica que la tasa de apertura haya disminuido.

3. Tasa de clics

La tasa de clics es el porcentaje de personas que han hecho clic en un enlace de tu email de entre las personas que han recibido tu email. Hay varios motivos por los que la tasa de clics puede disminuir en distintos momentos al enviar campañas y flujos. A continuación se presenta una lista de posibles motivos que deberías tener en cuenta:

• Menos incentivos en tu contenido
  Si has aumentado recientemente el precio de tus productos u ofrecido menos descuentos, una reducción de los incentivos puede traducirse en una disminución de los clics. Como alternativa, si los clientes reciben demasiado del mismo contenido, es posible que tengan menos probabilidades de hacer clic en tus emails. Evita enviar las mismas ofertas de productos o el mismo contenido de mensajes a los mismos perfiles. En su lugar, mantenlos interesados con nuevas colecciones y contenido creativo.
• Cambio de renderizado
  Asegúrate siempre de tener en cuenta los diseños para móvil frente a los de escritorio en tus emails. Por ejemplo, si hay un problema de renderizado en uno de los diseños, es menos probable que los clientes que usan ese dispositivo hagan clic en tus emails.
• Enlaces rotos o menos enlaces
  Los enlaces rotos pueden confundir o frustrar a tus clientes, lo que hace que no abran tus emails en el futuro o los marquen como spam, lo que perjudicará tu capacidad de entrega. Asegúrate siempre de que tus enlaces sean válidos antes de enviar o programar tus emails. Además, incluye enlaces cuando sea necesario, pero asegúrate siempre de tener una única CTA principal. Incluye un enlace a productos recomendados, a más categorías o colecciones para explorar o a una barra de navegación de tu sitio.
• Tiempos de carga del email más lentos y recorte
  Si tus clientes experimentan tiempos de carga del email más lentos o recorte, es probable que la tasa de clics disminuya en esos envíos de email. Además, ¿has introducido recientemente nuevos diseños en tus plantillas de email?

4. Tasa de conversión

En las campañas de email y los flujos, la tasa de conversión es el número de destinatarios únicos con una conversión atribuida a la métrica seleccionada, dividido entre el número de emails entregados. Si seleccionas Placed Order, se incluyen tanto los clientes nuevos como los clientes que repiten. Los canales propios pueden ayudar a fidelizar a los clientes desde la primera interacción con la marca hasta las compras repetidas.

Si notas una bajada en la tasa de conversión, comprueba que estás comparando la misma métrica de conversión y la misma configuración de atribución. Para la conversión de compra, considera por qué los suscriptores pueden no estar realizando un primer pedido o un pedido repetido. Quizá tengas que centrarte en captar nuevos suscriptores que nunca hayan comprado antes, o el contenido de email no está animando eficazmente a los clientes a comprar. Comprueba si ha habido cambios en las siguientes áreas:

• Enlaces que no coinciden con la oferta
  Elige destinos que faciliten actuar según la oferta del email. Las páginas de productos y de colecciones pueden ayudar a los clientes a encontrar artículos para comprar. Si una página de inicio, un blog o un artículo de noticias añade pasos adicionales antes de una compra, considera enlazar directamente a los productos relevantes. Mantén enlaces útiles, como enlaces de contacto y enlaces para darse de baja, y haz que los artículos destacados sean fáciles de encontrar en el texto y el diseño.
• Cambios en la experiencia de pago
  Si has cambiado recientemente la experiencia de pago de algún modo (por ejemplo, una ventana emergente activada en la página de pago, etc.), esto también podría provocar un descenso de las conversiones. Del mismo modo, si el precio de los productos o los gastos de envío han aumentado recientemente, esto puede afectar a la conversión. Si los precios han subido, puede que quieras replantearte a quién te diriges para adaptarte a unos precios ligeramente más altos. Por ejemplo, envía nuevos emails de promoción con precios más elevados a un segmento de clientes de alto valor de vida del cliente. Además, asegúrate de tener configurado un flujo de carrito abandonado para fomentar las compras. El informe de métricas de referencia de carrito abandonado de 2026 de Klaviyo descubrió que los flujos de carrito abandonado tuvieron los mayores ingresos por destinatario promedio entre los flujos comparados. Usa el informe para comparar el rendimiento y planificar pruebas para tu propia audiencia.
• Descenso de la tasa de apertura y la tasa de clics
  Un descenso de la tasa de apertura y la tasa de clics puede contribuir a una menor conversión, pero no significa automáticamente que la tasa de conversión vaya a disminuir. Compara la conversión con los emails entregados, especialmente si aumentaron las entregas. Ve a las secciones correspondientes sobre tasa de apertura y tasa de clics para ver consejos de solución de problemas.

5. Tasa de envío de formularios

La tasa de envío del formulario es el número de eventos de envío de formularios dividido entre el número de eventos de visualización de formularios. Klaviyo recomienda aspirar a alrededor de un 3 % o más en ventanas emergentes y flyouts. En el caso de los formularios que recopilan suscriptores, una tasa de envío más baja puede ralentizar el crecimiento de la lista. Piensa en cómo puedes mejorar estos formularios para captar mejor la atención de alguien y ofrecer un CTA claro y atractivo. Cada formulario variará según su propósito, y lo mismo ocurrirá con las métricas asociadas. Para obtener más información, revisa las analíticas del formulario de registro.

En lo que se refiere al crecimiento de la lista, comprueba si has cambiado recientemente tus iniciativas de generación de clientes potenciales. Esto también puede afectar a tu tasa de crecimiento. Ve a nuestro artículo sobre Primeros pasos con formularios de registro y páginas de suscripción para aprender cómo hacer crecer tu lista de forma estratégica y mejorar tu tasa de envío de formularios.

6. Ingresos

Los ingresos son el valor de las ventas antes de los gastos, incluidos los ingresos propios en Klaviyo, así como los ingresos obtenidos a través de canales que no están directamente bajo tu control. Hay 3 situaciones clave que conviene supervisar y que pueden provocar una caída de los ingresos. En estos escenarios, la tasa de conversión se refiere a la proporción de visitantes del sitio web que realizan un pedido:

• El tráfico es el mismo, el valor medio del pedido ha bajado, la tasa de conversión es la misma, el total de pedidos es el mismo:
  Un valor medio del pedido más bajo de lo habitual significa que los carritos de los clientes tienen un precio inferior al normal, quizá por una oferta o una promoción reciente. Esto puede deberse a un descenso del precio medio de los artículos, a que se aplica un descuento mayor a los productos o a una menor cantidad de artículos en los carritos de los clientes. Si el valor medio del pedido más bajo es intencional, comprueba si los ingresos totales siguen cumpliendo tus objetivos. De lo contrario, plantéate segmentar a los clientes comprometidos con productos de mayor valor o crear un flujo de venta incremental o venta cruzada para fomentar una segunda compra, potencialmente de alto valor. Para los clientes VIP, presenta un programa de fidelización y crea un flujo de bienvenida VIP para reconocer su fidelidad y promover compras repetidas.
• El tráfico es el mismo, el valor medio del pedido es el mismo, la tasa de conversión ha bajado, el total de pedidos ha bajado:
  El total de pedidos ha bajado como resultado de una tasa de conversión inferior a la habitual; si las personas convierten a una tasa menor, se realizan menos pedidos y, por lo tanto, se produce una pérdida de ingresos. Esto puede deberse a que la tasa media de añadir al carrito es baja, la tasa de rebote media del sitio web es alta o la tasa de abandono del carrito es alta.
• El tráfico ha bajado, el valor medio del pedido es el mismo, la tasa de conversión es la misma y el total de pedidos ha bajado:
  En este caso, el total de pedidos disminuye como resultado de la bajada del tráfico a tu sitio web y, por lo tanto, se realizan menos pedidos. Intenta mejorar todos los canales que llevan a los clientes a tu sitio:
  • Directas
  • Gratuitos
  • Email
  • Redes sociales
  • Recomendación
  • Otros

Puedes aumentar el reconocimiento de tu marca y seguir aprovechando tus canales propios con atractivas rebajas o promociones para volver a interactuar con los suscriptores. Además, crea flujos, como winback y sunset, para priorizar con quién puedes y con quién no puedes volver a interactuar en este momento. Además, utiliza los formularios de forma creativa para captar suscriptores y construir relaciones con clientes que regresan con el tiempo.

Aprovecha la comunidad de tu marca para amplificar tu presencia en redes sociales con hashtags únicos y contenido compartible. Lanza un programa VIP para obtener detalles clave sobre cómo mejorar tu marca actual de comercio electrónico y pide a tus VIP que recomienden a amigos para ofrecer un incentivo adicional. Por último, si tienes un establecimiento físico, utiliza códigos QR para dirigir tráfico a tu sitio también.

Supervisa de cerca el rendimiento de la capacidad de entrega del email, incluidas las aperturas, los clics y las entregas correctas. Por separado, usa el seguimiento de UTM para identificar el tráfico de tus mensajes en Google Analytics (GA). Si la elaboración de informes de GA parece incompleta, utiliza las comprobaciones siguientes. Para cambiar los valores predeterminados de la cuenta se necesita permiso para editar la configuración de la cuenta.

1. Ve a Configuración > Otros > seguimiento de UTM y revisa los parámetros predeterminados y los valores de campaña y de flujo.
2. Para añadir los parámetros predeterminados automáticamente, activa Añadir automáticamente parámetros UTM a los enlaces y haz clic en Guardar.
3. Comprueba que el seguimiento de UTM esté habilitado para la campaña o el mensaje del flujo afectados. Si el mensaje usa valores de UTM (Urchin Tracking Module) personalizados, revisa también esos valores: la configuración personalizada del mensaje anula la configuración predeterminada de la cuenta.
4. Sigue un enlace de un mensaje enviado y comprueba que su parámetro UTM sigue en la URL de la página de destino. Si una redirección los elimina, actualiza la redirección para conservar esos parámetros.

Recursos adicionales