Comprender el análisis de flujos
Qué aprenderás
Descubre cómo revisar el rendimiento de los mensajes de tu flujo de Klaviyo, incluidas las tasas de apertura, clic y conversión.
Hay varias formas de revisar los mensajes de tu flujo, incluidas las siguientes:
- Instantánea de análisis de 30 días
- Lienzo visual
- Informe general de mensajes de flujo
- Pestaña de actividad de destinatario
- Pestaña de actividad de enlaces
En este artículo, explicamos qué es cada una de estas opciones y qué muestran.
Solo los propietarios, administradores, gestores y analistas pueden ver el análisis del flujo. Más información sobre los roles de usuario de Klaviyo.
La instantánea de análisis de 30 días
Cuando haces clic en cualquier tarjeta de mensaje, verás una instantánea de las analíticas de los últimos 30 días en la barra lateral izquierda. Esta instantánea puede mostrar algunos de los campos que se indican a continuación, según tu configuración (p. ej., el canal de marketing utilizado, si un flujo está activo en este momento o no, si utiliza un webhook personalizado, etc.).
- En espera
Si tu mensaje de flujo está programado para enviarse después de X horas/días, aquí aparecerá el número de personas que están esperando para recibir los mensajes programados. - Necesita revisión
Si tu mensaje del flujo está (o estuvo en algún momento) en modo manual, aquí aparecerá el número total de personas que están listas para recibir el mensaje. - Entregado
Aquí puedes ver la cantidad de personas que han recibido este mensaje en los últimos 30 días. - Omitido
Aquí puedes ver la cantidad de personas a las que se les omitió el envío de un mensaje. Normalmente, esto se debe a que no pasaron los filtros del flujo en la hora de envío. - Tasa de apertura (solo email y notificaciones push)*
El porcentaje medio de destinatarios únicos que abrieron tu mensaje. Esto se calcula dividiendo el número de personas únicas que abrieron tu mensaje entre el número de destinatarios. - Tasa de clics (solo email y SMS)*
El porcentaje medio de destinatarios únicos que hicieron clic en un enlace de tu mensaje. Esto se calcula dividiendo el número de personas únicas que hicieron clic en tu email entre el número total de personas que recibieron tu email. - tasa de conversión
La tasa de conversión promedio de este email durante los últimos 30 días (de forma predeterminada, se configura como la tasa de pedidos de Placed Order). - Ingresos
Ingresos totales atribuidos al email durante los últimos 30 días.
Las tasas de apertura y de clics de los flujos se contabilizan como tasas únicas. A diferencia del seguimiento de campañas individuales, se trata del número único del total de aperturas o clics que se produjeron dividido entre el número de destinatarios.
Apple Mail y seguimiento
La Protección de privacidad de Mail de Apple (MPP), que se lanzó con iOS15 y las actualizaciones de otros dispositivos Apple, puede provocar que la tasa de apertura se infle debido a los cambios en la forma en que recibimos los datos de la tasa de apertura.
Si estás activando flujo a partir de las propias aperturas, sugerimos crear un informe personalizado que incluya una propiedad MPP para revisar estas aperturas afectadas. También puedes identificar estas aperturas en tus segmentos de suscriptor individuales.
Esta instantánea de 30 días te ofrece una visión rápida del rendimiento de tu flujo. Si haces clic en Ver detalles, irás al resumen completo de analíticas del mensaje.
Mostrar análisis en el área de diseño visual
Para entender el rendimiento general de un flujo, te conviene ver el rendimiento del canal en toda la serie. Una función potente del editor gráfico de flujos es la opción de ver análisis directamente.
- Para habilitar estas funciones, haz clic en el botón del icono Mostrar análisis situado en la barra del encabezado
Cuando habilites esta función de analíticas, verás que todas las tarjetas de acciones de envío se expanden para mostrar analíticas de rendimiento integradas. También podrás ajustar el intervalo de tiempo de los datos que quieras ver.
Para cada acción de envío de canal, verás los siguientes análisis:
- Tasa de apertura (solo email y notificaciones push)
El porcentaje de destinatarios únicos que abrieron tu mensaje. Se calcula dividiendo el número de personas únicas que han abierto tu mensaje entre el número de destinatarios. - Tasa de clics (solo email y SMS)
El porcentaje de destinatarios únicos que hicieron clic en un enlace de tu mensaje. Esto se calcula dividiendo el número de personas únicas que hicieron clic en tu email entre el total de personas que recibieron tu email. - Tasa de la métrica de conversión seleccionada
Para la métrica de conversión que has seleccionado para tu cuenta, Klaviyo informará del porcentaje de conversión durante el periodo de tiempo que hayas seleccionado. - Valor de la métrica de conversión seleccionada
Si la métrica de conversión seleccionada tiene un valor asociado (p. ej., ingresos), también mostraremos el valor atribuido generado durante el periodo que hayas seleccionado.
Esta función te permite revisar de un vistazo todas las acciones importantes de envío del canal en tu serie para comparar indicadores clave de rendimiento, como aperturas e ingresos atribuidos. Esto también te permite comparar el rendimiento de los mensajes en cada mensaje o las rutas de división en paralelo.
Revisa el informe de resumen de los mensajes del flujo
Para ver el informe de resumen de mensajes del flujo:
- Haz clic en un mensaje en el creador de flujos.
- Haz clic en Ver todos los análisis en la barra lateral de configuración de un mensaje. Se te dirigirá directamente a la pestaña Resumen de tu mensaje de flujo.
Tarjetas de métricas
En la parte superior de esta página hay tarjetas que muestran las principales métricas de rendimiento, incluidas las siguientes:
- Tasa de apertura (solo email y push)
- Tasa de clics (solo email y SMS)
- Tasa de conversión (se muestra como una métrica de conversión específica)
Puedes ajustar la métrica de conversión que se muestra en la página de información general de un mensaje.
- Haz clic en el menú desplegable Métrica de conversión que se encuentra en la parte superior de la página.
- Selecciona otra métrica del menú desplegable para ver el rendimiento del email desde otra perspectiva. Puedes elegir una métrica en Klaviyo o en cualquiera de las integraciones potenciales que hayas configurado.
Interacción a lo largo del tiempo
El gráfico de la sección Compromiso a lo largo del tiempo de la página siempre mostrará la actividad diaria del último mes de tu mensaje. Puedes activar o desactivar las diferentes métricas que completan este gráfico, y elegir entre enviados, abiertos (solo email), clicados y una métrica de conversión de tu elección. Para SMS, la métrica de conversión siempre será la tasa de pedidos realizados.
Capacidad de entrega
La sección capacidad de entrega debajo del gráfico muestra más detalles sobre cómo los destinatarios han interactuado con el mensaje de tu flujo. Las columnas incluyen:
- Canal
El canal asociado al mensaje: email, SMS o push. - Enviados
El número total de mensajes enviados. - Destinatarios únicos
El número de personas únicas a las que se les indicó que recibieran el mensaje. - Tasa de entrega
El número de mensajes entregados correctamente. La métrica de entregas correctas puede tardar unas horas en actualizarse. - Tasa de rebote (solo email y push)
El porcentaje de mensajes que se enviaron, pero dieron como resultado un rebote temporal o un rebote permanente. - Tasa de no entrega (Solo SMS)
El porcentaje de SMS enviados que no se entregaron. - Tasa de denuncias de spam (solo email)
El porcentaje de mensajes que han recibido una denuncia de spam por parte de los destinatarios. Este número no representa el porcentaje de mensajes que fueron a spam, sino el porcentaje de personas que marcaron el mensaje como spam tras recibirlo en su bandeja de entrada principal. - Tasa de bajas
El porcentaje de personas que se dieron de baja después de recibir el mensaje.
Si observas que tu tasa de entrega correcta baja del 99 % y que tu tasa de entregas fallidas/tasa de rebote aumenta por encima del 1 %, esto sugiere que probablemente sea el momento de limpiar tus listas.
Cambia el plazo de este informe seleccionando un intervalo de fechas en el menú desplegable de la parte superior de la página. Consulta los análisis en distintos plazos y establece tu propio plazo eligiendo fechas personalizadas.
Revisar la actividad de los destinatarios
La pestaña Actividad del destinatario contiene datos sobre cómo interactúan las personas con el mensaje de tu flujo. Puedes ordenar los datos para encontrar fácilmente una dirección de email/número de teléfono en particular o ver quién ha abierto o hecho clic en tu email el mayor número de veces. Estos datos de destinatarios se pueden exportar haciendo clic en el botón Exportar CSV.
Solo podrás exportar estos contactos si eres Propietario, Administrador o Analista.
Los datos de actividad de los destinatarios disponibles aquí incluyen:
- En espera
Si tu mensaje de flujo está programado para enviarse después de X horas/días, aquí aparecerá el número de personas que están esperando para recibir mensajes programados. - Necesita revisión
Si el mensaje de tu flujo está (o estuvo en algún momento) en modo manual, las personas con mensajes listos para enviarse aparecerán aquí; desde esta pestaña, puedes revisar y luego elegir enviar o cancelar estos mensajes. - Destinatarios
Todas las personas a las que se dirige el mensaje (independientemente de si el mensaje se ha entregado correctamente). - Entregado
Cada persona que recibió el mensaje correctamente. - Abiertos (solo email y push)
El número de veces que una persona destinataria abrió el email o el mensaje push. - Se ha hecho clic (solo email y SMS)
El número de veces que un destinatario abrió el email o el mensaje SMS. - Convertidos
Cada persona que completó la métrica de conversión seleccionada después de recibir el mensaje. - Rebotado/error de entrega
Al intentar enviar a estas personas, recibimos una notificación de error de entrega. - Darse de baja
Total de personas que se dieron de baja a través del enlace para darse de baja de tu email. - Marcado como spam (Solo email)
Total de personas que han marcado este email como spam después de recibirlo. - Omitido
Esto incluirá bloques para cada motivo por el que se pudo haber omitido a personas (tal como se indica en la sección siguiente).
Los eventos de compromiso de los emails, como las aperturas y los clics, se atribuyen a la fecha en que se envió el email, no a la fecha en que se produjeron las aperturas y los clics.
Comprueba los motivos omitidos
La sección Omitidos de la pestaña Actividad de destinatarios es muy importante. Aquí es donde debes mirar si te preocupa que las personas no estén recibiendo los mensajes de tu flujo según lo esperado. Entre los motivos habituales por los que a algunas personas se les puede omitir de un email de flujo se incluyen:
- Smart Sending
Si Smart Sending está activado para el mensaje de tu flujo, las personas que hayan recibido otro mensaje del mismo tipo dentro de tu periodo de Smart Sending no recibirán el mensaje. - Falta el email/número de teléfono
Si el email o el número de teléfono de un contacto no es válido o no está asignado (solo SMS), se omitirá a esta persona. - Persona suprimida
Si alguien está suprimido en tu cuenta, se omitirá automáticamente de todos los envíos. - No cumple los filtros del flujo
Klaviyo aplicará los filtros del flujo cuando alguien entre por primera vez en tu flujo, pero también de nuevo antes de cada envío del flujo (se omitirá a quienes no cumplan los filtros del flujo en la hora de envío). - No supera los filtros adicionales
Si aplicas filtros adicionales al mensaje de tu flujo y algunas personas no superan esos filtros en la hora de envío, se omitirán.
Los motivos de omisión específicos de email incluyen:
- Falta el email
Se omitió porque no hay ninguna dirección de email asociada a su perfil. - Persona suprimida
Se omitió porque se dieron de baja o tuvieron un rebote permanente de todos los email. - Error de sintaxis de Email
Se ha omitido porque la plantilla de email contiene un error de sintaxis. - Elemento del catálogo no disponible
Se omitió porque un producto del contenido del email renderizado no tiene existencias o no está disponible en este momento. - Se ha superado el límite de emails
Se ha omitido porque has superado el límite de envío de tu cuenta. - No se puede enviar el email
Se ha omitido porque se produjo un error inesperado en la hora de envío. - email de origen no válido
Omitido porque la dirección de email del remitente no es una dirección válida. - Error al recuperar datos externos
Omitido porque hubo un problema al recuperar datos de una fuente externa (por ejemplo, un código de cupón de Shopify). - Duplicar email
Se omitió porque ya se envió el mismo email a la misma dirección. - Categoría de cupón no disponible
Se omitió porque el email contiene un marcador de posición para extraer un cupón único dinámico restringido a una determinada categoría, y la categoría se eliminó. - No quedan más cupones cargados
Se ha omitido porque el email contiene un marcador de posición para extraer un cupón cargado y no quedan más cupones cargados. - El código de cupón no existe
Se omitió porque el código de cupón al que haces referencia en un email no existe o no coincide con el código de cupón que creaste en tu pestaña de cupón. Los nombres de los códigos de cupón distinguen entre mayúsculas y minúsculas. - Email cancelado
Omitido porque el email se había cancelado en o antes de la hora de envío. - email sospechoso
Direcciones de email que han generado un rebote permanente en la infraestructura de Klaviyo.
Los motivos de omisión específicos de SMS incluyen:
- No se ha podido enviar el SMS
Se ha omitido porque hemos encontrado un error inesperado en la hora de envío. - Falta el consentimiento de SMS
Cuando alguien activa un flujo y tenemos su número de teléfono, pero no tenemos la marca de tiempo del consentimiento de SMS, se omitirá el envío del mensaje SMS. - Número de teléfono faltante
Se omitió porque el destinatario no tiene un número de teléfono asociado a su perfil. - El número de teléfono no es válido
Se ha omitido porque el destinatario no tiene un número de teléfono válido. - El número de teléfono está en un país no compatible con SMS
Omitido porque el número de teléfono del destinatario no es un número de EE. UU. Actualmente, el envío de SMS solo está disponible para destinatarios en EE. UU. - Sin número de envío
Se omitió porque no hay ningún número de envío asociado a tu cuenta. Puedes añadir un número de envío a tu cuenta en Configuración > SMS. - No hay fondos suficientes disponibles
Omitido porque no tienes fondos suficientes en tu cuenta para enviar mensajes SMS. Puedes añadir fondos en Facturación > Crear tu plan.
Revisar conversiones
Para revisar tu rendimiento de conversión (email, SMS o push) en relación con determinadas métricas, ve a la pestaña Conversiones. Aquí podrás elegir la métrica específica (p. ej., Pedido realizado, Producto pedido, Activo en el sitio, etc.), el número de dichas conversiones y cómo clasificar estos datos (p. ej., ingresos, tipos de productos, ubicaciones, entregas exitosas, etc.).
- Primero, elige el intervalo de tiempo que te gustaría revisar en el menú desplegable Date Rage.
- En el menú desplegable de métrica de conversión , elige la métrica que quieres revisar. Este menú desplegable incluirá todas las métricas específicas de Klaviyo, de integraciones y personalizadas que hayas configurado.
- Elige cómo quieres que el éxito de tu métrica se muestre mediante el menú desplegable Propiedad. En el ejemplo siguiente, en el que se utiliza Producto pedido, tienes la opción de mostrar Todo el éxito de conversión o solo por determinadas dimensiones o tipos. Por ejemplo, es posible que quieras revisar la información de conversión por tipos de producto, dónde se compran o envían los productos, tipos de clientes que compraron, etc. Ten en cuenta que estas propiedades dependerán de cómo las hayas configurado, de la métrica que estés revisando y de tus integraciones.
Una vez que hayas elegido tu métrica y cómo se medirá y mostrará, aparecerá en la sección de abajo. En el ejemplo de abajo, en el que se usa Producto pedido y la propiedad como SKU, puedes revisar una conversión específica por tipo de SKU.
Revisar la actividad de enlaces
La pestaña Actividad de enlaces contiene analíticas de los enlaces que se rastrean en tu mensaje de flujo. Klaviyo rastrea el total de personas únicas que han hecho clic, el número total de clics (no únicos), el promedio de clics por persona y el total de personas que no han hecho clic. En los emails, debajo de las analíticas hay una lista de todos los enlaces que se han incluido en tu email de flujo, si tu email tiene contenido dinámico que completa enlaces únicos para cada destinatario. De lo contrario, verás una lista de los 25 enlaces principales en cada mensaje, incluidos los clics únicos y los totales. Aquí puedes cambiar la vista de Tabla a Visual.
Si el email de tu flujo tiene una prueba A/B en ejecución o completada, también puedes ver la actividad por separado de cada variante.
Revisar la capacidad de entrega
Puedes analizar el rendimiento de la capacidad de entrega de cada mensaje del flujo usando la pestaña capacidad de entrega específica.
Esta página muestra datos sobre el rendimiento del mensaje de tu flujo para las métricas clave de capacidad de entrega y un indicador que muestra si tu rendimiento en estas áreas es Saludable, Con margen de mejora o Necesita atención.
Estas métricas incluyen:
Objetivos de rendimiento de la capacidad de entrega
Métrica | Necesita atención | Se puede mejorar | Es aceptable |
Tasa de rebote | > 2 % | 1 % - 2 % | < 1,0 % |
Tasa de denuncias de spam | > 0,05 % | 0,01 % - 0,05 % | < 0,01 % |
Tasa de bajas | > 1 % | 0,3 % - 1 % | < 0,3 % |
Tasa de apertura | <27 % | 27 %-33 % | > 33,0 % |
Tasa de clics | <0,8 % | 0,8 %–1,2 % | > 1,2 % |
Si tu rendimiento aparece como Margen de mejora o Necesita atención en cualquiera de estas áreas, consulta nuestras guías sobre cómo solucionar la disminución del rendimiento.
Detalles clave de capacidad de entrega
La pestaña de capacidad de entrega de los mensajes de flujo muestra información sobre:
Rendimiento por proveedor de servicios de email
Este gráfico te ayuda a identificar si tus problemas de capacidad de entrega se limitan a un proveedor de bandeja de entrada específico. Muestra métricas clave de capacidad de entrega en los proveedores de bandeja de entrada que usan tus clientes para que puedas identificar fácilmente las diferencias de rendimiento.
Los cinco proveedores de bandeja de entrada predeterminados que aparecerán al cargar son los que tienen más mensajes recibidos. Si un proveedor de bandeja de entrada en concreto tiene un estado de salud de Requiere atención, aparecerá al cargar para darle visibilidad.
Esta información se divide en dos categorías:
Compromisos positivos
cuando se elija, el gráfico mostrará:
- Tasa de apertura (solo email)
- tasa de clics (solo email)
Compromisos negativos
Cuando se selecciona, el gráfico mostrará:
- Tasa de rebote
- Tasa de bajas
- Tasa de denuncias de spam
Si aquí estás viendo problemas de rendimiento de la capacidad de entrega, puedes reforzar tu reputación como remitente con un proveedor de servicios de email.
Rendimiento por dominio de email
Este gráfico te ayuda a identificar si tus problemas de capacidad de entrega están aislados a un dominio de email específico. Muestra métricas clave de capacidad de entrega en los diferentes dominios de email que usan tus clientes, para que puedas identificar fácilmente las diferencias de rendimiento.
Los cinco dominios predeterminados que aparecerán al cargar son aquellos con más mensajes recibidos. Si un dominio en particular tiene un estado de salud de Needs Attention, aparecerá al cargar para mayor visibilidad.
Esta información se divide en dos categorías:
Compromisos positivos
cuando se elija, el gráfico mostrará:
- tasa de apertura (solo email y push)
- Tasa de clics
Compromisos negativos
Cuando se selecciona, el gráfico mostrará:
- Tasa de rebote
- Tasa de bajas
- Tasa de denuncias de spam
Si estás viendo problemas de rendimiento de capacidad de entrega aquí, puedes reforzar tu reputación como remitente para un dominio específico.
Rendimiento por país
Este gráfico te ayuda a comprender mejor tu base de contactos mediante un desglose del rendimiento por país. Esto puede ayudarte a optimizar la hora de envío para tu audiencia principal.
Más información sobre cómo se establece la ubicación para los perfiles en Klaviyo.
Los cinco países predeterminados que aparecerán son aquellos con la mayor cantidad de mensajes recibidos. Si un país en particular tiene un estado de salud de Necesita atención, aparecerá al cargar para mayor visibilidad.
Esta información se desglosa en dos categorías:
Compromisos positivos
cuando se elija, el gráfico mostrará:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
Compromisos negativos
Cuando se selecciona, el gráfico mostrará:
- Tasa de rebote
- Tasa de bajas
- Tasa de denuncias de spam
Si aquí observas problemas de rendimiento de la capacidad de entrega, puedes reforzar tu reputación como remitente para un país específico.
Rendimiento por cliente de email
Este gráfico te ayuda a obtener detalles clave sobre cómo los destinatarios ven tu email. Puedes ver un desglose entre el uso en ordenadores y móviles, y puedes usarlo para determinar si necesitas optimizar para un dispositivo u otro. Muestra el total de aperturas y el desglose de ese total por tipo de dispositivo. Para optimizar el contenido de tus emails entre ordenador y móvil, puedes utilizar herramientas de terceros como Litmus o Email on Acid para previsualizar tus emails en una amplia variedad de dispositivos y proveedores de bandeja de entrada.
Obtén más información sobre la optimización del contenido para dispositivos móviles en Klaviyo.
Estado de salud del menú desplegable
Cuando un dominio o un país en concreto tenga un rendimiento muy deficiente en cualquiera de las métricas clave de capacidad de entrega, aparecerá un estado de Requiere atención junto al campo.
Este estado solo estará visible si dos o más de las métricas de capacidad de entrega están en el intervalo Necesita atención y el país o el dominio de email representa el 5 % o más del volumen total de envío del mensaje de flujo.
Recursos adicionales
- Solución de problemas de flujos
Descubre cómo solucionar problemas de un flujo cuando notes que se comporta de forma diferente a lo esperado.
- Cómo exportar análisis del flujo
Descubre cómo exportar un archivo CSV de analíticas para todos los flujos o para un conjunto específico de flujos. Exportar las analíticas de un flujo determinado te permite medir y revisar fácilmente el éxito de un flujo. Además, puedes analizar los datos mensaje por mensaje y ver el rendimiento de cada SMS o email. En este artículo, te explicamos cómo exportar las analíticas de un flujo.
- Cómo cambiar la métrica de conversión de los informes de flujos y campañas
Descubre cómo cambiar la métrica de las conversiones de flujos y campañas al analizar los resultados en toda tu cuenta. Las diferentes iniciativas de marketing tienen diferentes llamadas a la acción (CTA) y, como resultado, algunos mensajes pueden estar orientados a los ingresos, mientras que otros están destinados a impulsar un tipo diferente de conversión. Cuando envías una campaña o activas un flujo automatizado, Klaviyo realiza un seguimiento automáticamente de las atribuciones en todas las métricas de tu cuenta. Esto significa que puedes ver fácilmente cómo funcionan tus mensajes en diferentes actividades (por ejemplo, pedidos realizados, procesos de pago iniciados, actividad del sitio web, etc.).
- Información sobre aperturas y clics únicos y totales
Aprende a entender la diferencia entre las aperturas y los clics únicos y totales al revisar los resultados de las campañas. En resumen: