Förstå flödeanalys

Du kommer att lära dig

Läs mer om hur du granskar resultatet för dina flödesmeddelanden i Klaviyo, inklusive öppningsfrekvens, klickfrekvens och konverteringsfrekvens.

Det finns flera sätt att granska dina flödesmeddelanden, bland annat:

• Ögonblicksbild av analys för 30 dagar
• Visuell arbetsyta
• Översiktsrapport för flödesmeddelande
• Fliken mottagaraktivitet
• Fliken länkaktivitet

I den här artikeln förklarar vi vad vart och ett av de här alternativen är och vad de visar.

Den 30-dagars analyssammanfattningen

När du klickar på ett meddelandekort ser du en ögonblicksbild av analysdata från de senaste 30 dagarna i det vänstra sidofältet. Den här ögonblicksbilden kan visa några av fälten nedan, beroende på din konfiguration (t.ex. vilken kanal som används för marknadsföring, om ett flöde är live just nu eller inte, om det använder en anpassad webhook osv.).

• Väntar
  Om ditt flödesmeddelande är schemalagt att skickas efter X antal timmar/dagar visas antalet personer som väntar på att få de schemalagda meddelandena här.
• Behöver granskas
  Om ditt flödesmeddelande är (eller var vid något tillfälle) i manuellt läge visas här det totala antalet personer som är redo att ta emot meddelandet.
• Levererat
  Här kan du se antalet personer som har fått det här meddelandet under de senaste 30 dagarna.
• Hoppades över
  Här kan du se antalet personer som hoppades över och därför inte fick något meddelande. Vanligtvis beror detta på att de inte klarade flödets filter vid sändningstiden.
• Öppningsfrekvens (endast e-post och push)*
  Den genomsnittliga andelen unika mottagare som öppnade ditt meddelande. Detta beräknas genom att ta antalet unika individer som öppnade ditt meddelande dividerat med antalet mottagare.
• Klickfrekvens (CR) (endast mejl och sms)*
  Den genomsnittliga procentandelen unika mottagare som klickade på en länk i ditt meddelande. Detta beräknas genom att ta antalet unika personer som klickade i ditt e-postmeddelande delat med det totala antalet som tog emot ditt e-postmeddelande.
• Konverteringsfrekvens
  Den genomsnittliga konverteringsfrekvensen för detta e-postmeddelande under de senaste 30 dagarna – som standard är detta inställt på Placed Order -beställningsfrekvens.
• Intäkter
  Totala intäkter som tillskrivs mejlet under de senaste 30 dagarna.

Apple Mail och spårning

Apple Mail Privacy Protection (MPP), som släpptes med iOS15 och uppdateringar till andra Apple-enheter, kan leda till en förhöjd öppningsfrekvens på grund av förändringar i hur vi tar emot data om öppningsfrekvens.

Om du triggar flöde baserat på öppningar i sig föreslår vi att du skapar en anpassad rapport som innehåller en MPP-egenskap för att granska dessa påverkade öppningar. Du kan också identifiera dessa öppningar i dina enskilda prenumerantsegment.

Den här 30-dagarssnabbbilden ger dig en snabb överblick över hur ditt flöde presterar. Om du klickar på Visa information kommer du till den fullständiga analysöversikten för meddelandet.

Visa analyser på den visuella ytan

För att förstå hur ett flöde presterar överlag bör du titta på kanalprestanda i hela serien. En kraftfull funktion i visuell flödesbyggare är möjligheten att se analyser direkt.

1. För att aktivera den här funktionen klickar du på ikonknappen Visa analys i rubrikfältet

När du aktiverar den här analysfunktionen ser du att alla åtgärdskort för utskick expanderas för att visa inbäddad prestandaanalys. Du kan också justera det tidsintervall för data som du vill se.

För varje sändningsåtgärd för kanal ser du följande analyser:

• Öppningsfrekvens (endast e-post och push)
  Procentandelen unika mottagare som öppnade ditt meddelande. Detta beräknas genom att ta antalet unika personer som öppnade ditt meddelande dividerat med antalet mottagare.
• Klickfrekvens (CR) (endast e-post och sms)
  Andelen unika mottagare som klickade på en länk i ditt meddelande. Detta beräknas genom att ta antalet unika personer som klickade i ditt e-postmeddelande dividerat med det totala antalet som tog emot ditt e-postmeddelande.
  
• Vald konverteringsmättalsfrekvens
  För det konverteringsmättal som du har valt för ditt Konto kommer Klaviyo att rapportera andelen konverteringar under den tidsram du har valt.
  
• Valt värde för konverteringsmättal
  Om ditt valda konverteringsmättal har ett associerat värde (t.ex. intäkter) visar vi även det attribuerade värdet som genererats under den tidsperiod du har valt.

Med den här funktionen kan du gå igenom alla viktiga åtgärder för kanalskick i din serie i en överblick, för att jämföra viktiga nyckeltal som öppningar och attribuerad intäkt. Det gör också att du kan jämföra meddelandeprestanda i varje meddelande eller delningsvägar sida vid sida.

Granska översiktsrapporten för flödesmeddelanden

Så här visar du översiktsrapporten för flödesmeddelanden:

1. Klicka på ett meddelande i flödesbyggaren.
2. Klicka på Visa all analys i konfigurationssidofältet för ett meddelande. Du tas direkt till fliken Översikt för ditt flödesmeddelande.

Mättalskort

Längst upp på den här sidan finns kort som visar primära prestandamättal, inklusive:

• Öppningsfrekvens (endast e-post och push)
• Klickfrekvens (CR) (endast e-post och sms)
• Konverteringsfrekvens (visas som ett specifikt mättal för konvertering)

Du kan justera vilket konverteringsmättal som visas på översiktssidan för ett meddelande.

1. Klicka på rullgardinsmenyn Konverteringsmättal längst upp på sidan.
   

2. Välj ett annat mättal i rullgardinsmenyn för att se e-postmeddelandets resultat ur ett annat perspektiv. Du kan välja ett mättal i Klaviyo eller i eventuella integrationer som du har konfigurerat.

Engagemang över tid

Diagrammet i avsnittet Engagemang över tid på sidan visar alltid daglig aktivitet för ditt meddelande under den senaste månaden. Du kan slå på/av de olika mättal som fyller i det här diagrammet och välja mellan levererade, öppnade (endast e-post), klickade och sedan ett konverteringsmättal som du väljer. För sms är konverteringsmättalet alltid beställningsfrekvensen för lagda beställningar.

Leveransbarhet

Avsnittet Leveransbarhet under grafen visar mer information om hur mottagarna har engagerat sig i ditt flödesmeddelande. Kolumnerna omfattar:

• Kanal
  Kanalen som är kopplad till meddelandet: e-post, sms eller push.
• Skickat
  Det totala antalet skickade meddelanden.
• Unika mottagare
  Antalet unika personer som var riktade mot att ta emot meddelandet.
• Leveransfrekvens
  Antalet meddelanden som levererats. Mättalet för lyckade leveranser kan ta några timmar att uppdatera.
• Avvisningsfrekvens (endast e-post och push)
  Andelen meddelanden som skickades men som resulterade i en mjuk eller hård studs.
• Andel som inte levererades (endast sms)
  Procentandelen skickade sms som inte kunde levereras.
• Andel skräppostklagomål (endast e-post)
  Andelen meddelanden som fick ett skräppostklagomål från mottagare. Detta nummer representerar inte andelen meddelanden som gick till skräppost, utan snarare andelen personer som markerade meddelandet som skräppost efter att ha fått det i sin primära inkorg.
• Avregistreringsfrekvens
  Andelen personer som avslutade prenumerationen efter att ha fått meddelandet.

Om du märker att din leveransfrekvens för lyckade leveranser sjunker under 99 % och att din andel misslyckade leveranser/avvisningsfrekvens ökar över 1 % tyder det på att det troligen är dags att rensa dina listor.

Ändra tidsperioden för den här rapporten genom att välja ett datumintervall i rullgardinsmenyn högst upp på sidan. Visa analys för en rad olika tidsperioder och skapa ditt eget intervall genom att välja anpassade datum.

Granska mottagaraktivitet

Fliken mottagaraktivitet innehåller data om hur personer interagerar med ditt flödesmeddelande. Du kan sortera data för att enkelt hitta en viss e-postadress/ett visst telefonnummer eller se vem som har öppnat/klickat på ditt e-postmeddelande flest gånger. Dessa mottagardata kan exporteras genom att klicka på knappen Exportera CSV.

Mottagaraktivitetsdata som är tillgängliga här omfattar:

• Väntar
  Om ditt flödesmeddelande är schemalagt att skickas efter X antal timmar/dagar visas antalet personer som väntar på att få schemalagda meddelanden här.
• Behöver granskas
  Om ditt flödesmeddelande är (eller någon gång har varit) i manuellt läge visas personerna med meddelanden som är redo att skickas här – från den här fliken kan du granska och sedan välja att skicka/avbryta dessa meddelanden.
• Mottagare
  Varje person som är målgrupp för att ta emot meddelandet (oavsett om meddelandet levererades).
• Levererat
  Varje person som tog emot meddelandet utan problem.
• Öppnad (endast e-post och push)
  Antalet gånger som en mottagare öppnade e-postmeddelandet eller push-meddelandet.
• Klickat (endast e-post och sms)
  Antalet gånger som en mottagare öppnade e-postmeddelandet eller sms-meddelandet.
• Konverterade
  Varje person som genomförde det valda konverteringsmättalet efter att ha tagit emot meddelandet.
• Studsade/misslyckad leverans
  När vi försökte skicka till dessa personer fick vi en avisering om misslyckad leverans.
• Avsluta prenumeration
  Totalt antal personer som avslutade prenumerationen via avregistreringslänken i ditt e-postmeddelande.
• Markerad som skräppost (Endast e-post)
  Totalt antal personer som har markerat det här e-postmeddelandet som skräppost efter att de har fått det.
• Hoppade över
  Detta inkluderar grupper för varje anledning till att personer kan ha hoppats över (som anges i avsnittet nedan).

Kontrollera skälen till att det hoppades över

Avsnittet Överhoppade på fliken Mottagaraktivitet är väldigt viktigt. Det är här du ska titta om du är orolig för att personer inte får dina flödesmeddelanden som förväntat. Vanliga orsaker till att personer kan hoppas över av ett flödesmejl är:

• Smart Sending
  Om Smart Sending är aktiverat för ditt flödesmeddelande kommer personer som har fått ett annat meddelande av samma typ inom din Smart Sending-period inte att få meddelandet.
• Saknar e-postadress/telefonnummer
  Om e-postadressen eller telefonnumret för en viss kontakt är ogiltigt eller inte har tilldelats (endast sms) hoppas personen över.
• Person exkluderad
  Om någon är exkluderad i ditt Konto hoppas de automatiskt över från alla utskick.
• Misslyckas med flödesfilter
  Klaviyo tillämpar flödesfilter när någon först går in i ditt flöde, men också igen före varje utskick i flödet – de som misslyckas med flödesfiltren vid sändningstid hoppas över.
• Uppfyller inte ytterligare filter
  Om du använder ytterligare filter för ditt flödesmeddelande och individer inte uppfyller dessa filter vid sändningstid, kommer de att hoppas över.

E-postspecifika orsaker till att hoppades över inkluderar:

• E-post saknas
  Hoppades över eftersom det inte finns någon e-postadress kopplad till deras profil.
• Person exkluderad
  Hoppades över eftersom de har avslutat prenumerationen eller fått hård studs på all e-post.
• E-postsyntaxfel
  Hoppades över eftersom e-postmallen innehåller ett syntaxfel.
• Katalogobjekt ej tillgängligt
  Hoppades över eftersom en produkt i det renderade e-postinnehållet för närvarande är slut i lager eller inte tillgänglig.
• Över e-postgränsen
  Hoppades över eftersom du överskred ditt Kontos sändningsgräns.
• Det går inte att skicka e-post
  Hoppades över eftersom vi stötte på ett oväntat fel vid sändningstid.
• Ogiltig från-e-post
  Hoppades över eftersom avsändaradressen för Från-e-post inte är en giltig adress.
• Fel vid hämtning av externa data
  Hoppades över eftersom det uppstod ett problem med att hämta data från en extern källa (till exempel en Kupongkod från Shopify).
• Dubblett av e-post
  Hoppades över eftersom samma e-post till samma adress redan skickades.
• Kupongkategorin är inte tillgänglig
  Hoppades över eftersom e-postmeddelandet innehåller en platshållare för att hämta in en unik kupong som är begränsad till en viss kategori, och kategorin togs bort.
• Inga fler uppladdade kuponger finns kvar
  Hoppades över eftersom e-postmeddelandet innehåller en platshållare för att hämta en uppladdad kupong och inga fler uppladdade kuponger finns kvar.
• Kupongkoden finns inte
  Hoppades över eftersom kupongkoden du refererar till i ett e-postmeddelande antingen inte finns eller inte matchar kupongkoden du skapade på din kupongflik. Namn på kupongkoder är skiftlägeskänsliga.
• E-postmeddelandet avbröts
  Hoppades över eftersom e-postmeddelandet hade avbrutits vid eller före sändningstid.
• Misstänkt e-post
  E-postadresser som har fått en hård studs i hela Klaviyo-infrastrukturen.

Anledningar som hoppas över och som är specifika för sms inkluderar:

• Det går inte att skicka sms
  Hoppades över eftersom vi stötte på ett oväntat fel vid sändningstid.
• Saknat sms-samtycke
  När någon triggar ett flöde och vi har deras telefonnummer men ingen tidsstämpel för sms-samtycke, hoppas de över och får inte sms-meddelandet.
• Saknat telefonnummer
  Hoppades över eftersom mottagaren inte har något telefonnummer kopplat till sin profil.
• Telefonnumret är inte giltigt
  Hoppades över eftersom mottagaren inte har ett giltigt telefonnummer.
• Telefonnumret är i ett land som inte stöds av sms
  Hoppades över eftersom mottagarens telefonnummer inte är ett amerikanskt nummer. Sms-utskick är för närvarande endast tillgängligt för mottagare i USA.
• Inget sändningsnummer
  Hoppades över eftersom det inte finns något sändningsnummer kopplat till ditt Konto. Du kan lägga till ett sändningsnummer till ditt Konto i Inställningar > SMS.
• Inte tillräckligt med tillgängliga medel
  Hoppades över eftersom du inte har tillräckligt med medel på ditt Konto för att skicka sms-meddelanden. Du kan lägga till medel i Fakturering > Skapa din plan.

Granska konverteringar

För att granska din konverteringsprestanda (e-post, sms eller push) mot vissa mättal går du till fliken Konverteringar. Här kan du välja det specifika mättalet (t.ex. Placed Order, Ordered Product, Active on Site osv.), antalet av dessa konverteringar och hur du vill klassificera dessa data (t.ex. intäkter, produkttyper, platser, lyckade leveranser osv.).

1. Välj först den tidsram du vill granska via rullgardinsmenyn Datumintervall.
   

2. I rullgardinsmenyn Konverteringsmättal väljer du det mättal du vill granska. Den här rullgardinsmenyn innehåller alla Klaviyo-specifika mättal, integrations- och anpassade mättal som du har ställt in.
   

3. Välj hur du vill att ditt mättals framgång ska visas via rullgardinsmenyn Egenskap. I exemplet nedan, med Beställd produkt, kan du välja att visa All information om konverteringsframgång eller bara för vissa dimensioner eller typer. Du kanske till exempel vill granska konverteringsinformation efter produkttyper, var produkter köps eller skickas, vilka typer av kunder som köpte osv. Tänk på att dessa egenskaper beror på hur du har ställt in dem, mättal du granskar och dina integrationer.
   

När du har valt ditt mättal och hur det ska mätas och visas visas det i avsnittet nedan. I exemplet nedan, där Ordered Product och egenskapen SKU används, kan du granska specifika konverteringar efter SKU-typ.

Granska länkaktivitet

Fliken Länkaktivitet innehåller analysdata för länkarna som spåras i ditt flödesmeddelande. Klaviyo spårar det totala antalet unika personer som har klickat, det totala antalet klick (inte unika), genomsnittligt antal klick per person och det totala antalet personer som inte klickade. För e-post finns det, under analysdatan, en lista över alla länkar som har inkluderats i ditt flödesutskick om ditt e-postmeddelande har dynamiskt innehåll som fyller i unika länkar för varje mottagare. Annars ser du en lista över de 25 främsta länkarna i varje meddelande, inklusive unika och totala klick. Här kan du växla visning från Tabell till Visuell.

Om ditt flödesmejl har ett A/B-test som körs just nu eller som har slutförts kan du även se den separata aktiviteten för varje variation.

Granska leveransbarhet

Du kan analysera leveransbarhetsprestandan för varje flödesmeddelande med den dedikerade fliken Leveransbarhet .

På den här sidan visas data om prestandan för ditt flödesmeddelande för viktiga mättal för leveransbarhet samt en indikator som visar om din prestanda inom dessa områden är Hälsosam, Utrymme för förbättring eller Behöver åtgärdas.

Dessa mättal inkluderar:

• Öppningsfrekvens
• Klickfrekvens
• Avvisningsfrekvens
• Avregistreringsfrekvens
• Andel skräppostklagomål

Resultatmål för leveransbarhet

Insikter om leveransbarhet

Fliken leveransbarhet för flödesmeddelanden visar information om:

Resultat efter inkorgsleverantör

Det här diagrammet hjälper dig att identifiera om dina problem med leveransbarhet är isolerade till en specifik inkorgsleverantör. Den visar viktiga mättal för leveransbarhet i de inkorgsleverantörer som dina kunder använder, så att du enkelt kan identifiera skillnader i prestanda.

De fem standardinkorgsleverantörerna som visas vid inläsning är de som har tagit emot flest meddelanden. Om en viss inkorgsleverantör har hälsostatusen Behöver åtgärdas visas den vid inläsning för synlighet.

Den här informationen är uppdelad i två kategorier:

Positiva engagemang
När detta väljs visar diagrammet:

• Öppningsfrekvens (endast e-post)
• Klickfrekvens (CR) (endast e-post)

Negativa engagemang
När det är valt visar diagrammet:

• Avvisningsfrekvens
• Avregistreringsfrekvens
• Andel skräppostklagomål

Om du ser problem med leveransbarheten här kan du stärka ditt avsändarrykte för en inkorgsleverantör.

Resultat efter e-postdomän

Det här diagrammet hjälper dig att identifiera om dina problem med leveransbarhet är isolerade till en specifik e-postdomän. Det visar viktiga mättal för leveransbarhet för de olika e-postdomäner som dina kunder använder, så att du enkelt kan identifiera skillnader i prestanda.

De fem standarddomäner som visas vid inläsning är de som har flest mottagna meddelanden. Om en viss domän har hälsostatusen Kräver åtgärd visas den vid inläsning för bättre synlighet.

Den här informationen är uppdelad i två kategorier:

Positiva engagemang
När detta väljs visar diagrammet:

• Öppningsfrekvens (endast e-post och push)
• Klickfrekvens

Negativa engagemang
När det är valt visar diagrammet:

• Avvisningsfrekvens
• Avregistreringsfrekvens
• Andel skräppostklagomål

Om du ser problem med leveransbarheten här kan du stärka ditt avsändarrykte för en specifik domän.

Resultat efter land

Det här diagrammet hjälper dig att bättre förstå din kontaktbas genom en resultatöversikt per land. Det kan hjälpa dig att optimera sändningstid för din primära målgrupp.

De fem standardländerna som visas är de som har tagit emot flest meddelanden. Om ett visst land har hälsostatusen Kräver åtgärd visas det när sidan läses in för att öka synligheten.

Den här informationen är uppdelad i två kategorier:

Positiva engagemang
När detta väljs visar diagrammet:

• Öppningsfrekvens
• Klickfrekvens

Negativa engagemang
När det är valt visar diagrammet:

• Avvisningsfrekvens
• Avregistreringsfrekvens
• Andel skräppostklagomål

Om du ser problem med leveransbarhetsprestandan här kan du stärka ditt avsändarrykte för ett visst land.

Resultat efter e-postklient

Det här diagrammet hjälper dig att få insikter i hur mottagarna tittar på din e-post. Du kan se en uppdelning mellan dator- och mobilanvändning och använda den för att avgöra om du behöver optimera för den ena enheten eller den andra. Den visar det totala antalet öppningar och en uppdelning av totalsumman efter enhetstyp. 
För att optimera e-postinnehåll mellan dator och mobil kan du använda verktyg från tredje part, till exempel Litmus eller Email on Acid, för att förhandsgranska dina e-postmeddelanden på en mängd olika enheter och inkorgsleverantörer.

Status för rullgardinsmenyns hälsa

När en viss domän eller ett visst land har mycket dåliga resultat i något av de viktigaste mättalen för leveransbarhet visas statusen Kräver åtgärd bredvid fältet.

Ytterligare resurser