Förståelse flöde analys

Du kommer att lära dig

Läs om hur du granskar resultatet av dina Klaviyo flöde-meddelanden, inklusive öppnings-, klick- och konverteringsfrekvens. 

Det finns flera sätt att granska dina flödesmeddelanden, bland annat på följande sätt: 

• 30-dagars ögonblicksbild av analysen
• Visuell målarduk
• flöde meddelande översiktsrapport
• mottagare aktivitetsflik
• Fliken Länkaktivitet

I den här artikeln förklarar vi vad de olika alternativen innebär och vad de visar. 

En ögonblicksbild av 30-dagarsanalysen

När du klickar på ett meddelandekort ser du en ögonblicksbild av analyserna från de senaste 30 dagarna i det vänstra sidofältet. Denna ögonblicksbild kan visa några av fälten nedan, beroende på din inställning (t.ex. den marknadsföringskanal som används, om ett flöde för närvarande är live eller inte, om det använder en anpassad webhook, etc.).

• Väntande
  Om ditt flödesmeddelande är schemalagt att skickas efter X antal timmar/dagar visas här antalet personer som väntar på att få det schemalagda meddelandet.
• Behöver granskas 
  Om ditt flödesmeddelande är (eller någon gång var) i manuellt läge, är det det totala antalet personer som är redo att ta emot meddelandet som visas här.
• Delivered
  Här kan du se antalet personer som har fått detta meddelande under de senaste 30 dagarna.
• Utelämnad 
  Här kan du se antalet personer som inte har fått något meddelande. Vanligtvis beror detta på att de inte klarade flödesfiltren vid sändningstid.
• öppningsfrekvens (endast e-post och pushnotis)*
  Den genomsnittliga andelen unika mottagare som öppnade ditt meddelande. Detta beräknas genom att ta antalet unika individer som öppnade ditt meddelande dividerat med antalet mottagare.
• klickfrekvens (endast e-post och sms)*
  Den genomsnittliga andelen unika mottagare som klickat på en länk i ditt meddelande. Detta beräknas genom att ta antalet unika individer som klickade på din e-post dividerat med det totala antalet som fick din e-post.
• konverteringsfrekvens 
  Den genomsnittliga konverteringsfrekvensen för detta e-postmeddelande under de senaste 30 dagarna - som standard är detta inställt på Placed Order rate.
• inkomst 
  Total inkomst hänförlig till e-posten under de senaste 30 dagarna.

Apple Mail och spårning

Apple Mail Privacy Protection (MPP), som släpptes med iOS15 och uppdateras till andra Apple-enheter, kan leda till uppblåsta öppningsfrekvenser på grund av förändringar i hur vi tar emot öppningsfrekvens data.

Om du utlöser flöde från öppningar i sig föreslår vi att du skapar en anpassad rapport som innehåller en MPP-egenskap för att granska dessa berörda öppningar. Du kan också identifiera dessa öppningar i ditt individuella prenumerantsegment.

Denna 30-dagars ögonblicksbild ger dig en snabb överblick över hur ditt flöde utvecklas. Om du klickar på Visa alla analyser kommer du till den fullständiga analysöversikten för meddelandet.

Visa analys på den visuella duken

För att förstå hur ett flöde presterar totalt sett vill du se kanalutvecklingen för hela din serie. En kraftfull funktion i den visuella flödesbyggaren är möjligheten att se analyser direkt.

1. För att aktivera denna funktion, klicka på Visa analys i den övre huvudmenyn.

När du aktiverar denna analysfunktion kommer du att se alla sändningskort expandera för att visa inbäddad prestandaanalys. Du kommer också att kunna justera tidsintervallet för de data du vill se.

För varje kanal som skickar åtgärder kommer du att se följande analys:

• öppningsfrekvens (endast e-post och pushnotis)
  Andelen unika mottagare som öppnade ditt meddelande. Detta beräknas genom att ta antalet unika individer som öppnade ditt meddelande dividerat med antalet mottagare.
• klickfrekvens (endast e-post och sms)
  Andelen unika mottagare som klickat på en länk i ditt meddelande. Detta beräknas genom att ta antalet unika individer som klickade på din e-post dividerat med det totala antalet som fick din e-post.
  
• Vald konvertering mättal rate
  För den konvertering mättal som du har valt för din Konto, kommer Klaviyo att rapportera procentandelen konvertering under den tidsram som du har valt.
  
• Valdkonvertering mättal värde
  Om din valda konvertering mättal har ett associerat värde (t.ex. inkomst), visar vi också det tillskrivna värdet som genererats under den tidsram du har valt.

Denna funktion låter dig gå igenom alla viktiga kanalutskick i din serie på ett ögonblick för att jämföra nyckeltal som öppningar och tillskrivna inkomster. Detta gör det också möjligt att jämföra meddelandeprestanda i varje meddelande eller delningsstig sida vid sida.

Granska översiktsrapporten för flödesmeddelanden 

För att visa översiktsrapporten för flödesmeddelanden:

1. Klicka på ett meddelande i flödesbyggaren.
2. Klicka på Visa alla analyser i sidofältet för konfiguration av ett meddelande. Du kommer direkt till fliken Översikt för ditt flödesmeddelande.

mättal kort

Längst upp på denna sida finns kort som visar primärprestanda mättal inklusive:

• öppningsfrekvens (endast e-post och pushnotis)
• klickfrekvens (endast e-post och sms)
• konverteringsfrekvens (visas som specifik konvertering mättal)

Du kan justera den konvertering mättal som visas på översiktssidan för ett meddelande. 

1. Klicka på rullgardinsmenyn konvertering mättal som finns högst upp på sidan.
   
2. Välj en annan mättal från rullgardinsmenyn för att titta på e-postens resultat från ett annat perspektiv. Du kan välja en mättal från Klaviyo eller någon annan potentiell integrerare som du har ställt in. 

Engagemang över tid

Grafen i avsnittet Engagemang över tid på sidan visar alltid den dagliga aktiviteten under den senaste månaden för ditt meddelande. Du kan slå på/av de olika mättal som fyller i den här grafen och välja mellan levererad, öppnad (endast e-post), klickad och sedan en konverteringsmättal som du väljer. För sms kommer konvertering mättal alltid att vara den placerade beställningsfrekvensen.

Leveransbarhet

Leveransbarhetssektionen under diagrammet visar mer detaljer kring hur mottagare har Engagerad med ditt flöde-meddelande. Kolumnerna innehåller::

• kanal
  Den kanal som är kopplad till meddelandet, antingen e-post, sms eller pushnotis.
• Totalt antal mottagare
  Antalet personer som skulle ha fått meddelandet.
• leveransfrekvens
  Här visas antalet meddelanden som har levererats framgångsrikt. Den lyckade leverans mättal kan ta några timmar att uppdatera.
• avvisningsfrekvens(endast e-post och pushnotis)
  Andelen meddelanden som skickades men resulterade i en mjuk eller hård studs.
• Andel som inte levererats(endast sms)
  Procentandelen av de skickade sms som inte levererades.
• andel skräppostklagomål(endast e-post)
  Andelen meddelanden som fått ett skräppostklagomål från mottagare. Denna siffra representerar inte andelen meddelanden som hamnade i skräppost, utan snarare hur många procent av användarna som markerade meddelandet som skräppost efter att ha fått det i sin primära inkorg.
• avregistreringsfrekvens
  Andelen personer som avslutar prenumerationen efter att ha fått meddelandet.

Om du märker att din lyckade leveransfrekvens sjunker under 99%, och din misslyckade leverans/avvisningsfrekvens ökar över 1%, tyder detta på att det förmodligen är dags att rensa din lista.

Ändra tidsramen för den här rapporten genom att välja ett datumintervall i rullgardinsmenyn högst upp på sidan. Visa analyser över en rad olika tidsramar och skapa din egen intervall genom att välja anpassade datum.

Granskning mottagare aktivitet

Fliken mottagare Activity innehåller data om hur människor interagerar med ditt flödesmeddelande. Du kan sortera data för att enkelt hitta en viss e-postadress/telefonnummer eller se vem som har öppnat/klickat på din e-post flest gånger. Denna mottagare data kan exporteras genom att klicka på knappen Export CSV.

Den mottagare aktivitet data som finns tillgänglig här inkluderar: 

• Waiting
  Om ditt flöde är schemalagt att skickas efter X antal timmar/dagar visas här antalet personer som väntar på att få schemalagda meddelanden.
• Behöver granskas
  Om ditt flöde är (eller någon gång har varit) i manuellt läge visas här de personer som har meddelanden som är klara att skickas ut - från denna flik kan du granska och sedan välja att skicka/avboka dessa meddelanden.
• mottagare
  Varje person som har fått e-posten i sin inkorg.
• Öppnad (endast e-post och pushnotis)
  Antalet gånger som en mottagare öppnade e-post- eller pushnotis-meddelandet.
• Klickade (endast e-post och sms)
  Antalet gånger en mottagare öppnade e-post- eller sms-meddelandet.
• Skippade
  Här kommer det att finnas hinkar för varje anledning till att personer kan ha blivit överhoppade (enligt vad som anges i avsnittet nedan).
• Övrigt
  I rullgardinsmenyn Övrigt hittar du följande information om mottagaraktiviteter:
  • avsluta prenumeration
    Totalt antal personer som avslutat prenumeration via avregistreringslänk i din e-post.
  • Markerad som skräppost (Endast e-post)
    Totalt antal personer som har markerat denna e-post som skräppost efter att ha mottagit den.
  • Studsade/ misslyckade leveranser 
    När vi försökte skicka till dessa personer fick vi ett meddelande om att leveransen misslyckats.

Kontrollera överhoppade orsaker

Avsnittet Skipped i fliken mottagare Activity är mycket viktigt. Det är här du ska titta om du är orolig för att personer inte får dina flöde-meddelanden som förväntat. Vanliga anledningar till att individer kan bli förbigångna av en flöde-post är

• Smart Sending
  Om Smart Sending är aktiverat för ditt flödesmeddelande kommer personer som har fått ett annat meddelande av samma typ inom din Smart Sending-period inte att få meddelandet.
• Saknad e-post/telefonnummer
  Om e-post- eller telefonnumret för en viss kontakt är ogiltigt eller inte tilldelat (endast sms), kommer denna person att hoppas över.
• Person undertryckt
  Om en person är undertryckt i ditt Konto kommer den automatiskt att utelämnas från alla utskick.
• Fails flödesfilter
  Klaviyo kommer att tillämpa flödesfilter när någon först kommer in i ditt flöde, men också igen innan varje flöde skickas -- de som misslyckas med flödesfiltret vid sändningstid kommer att hoppas över.
• Fails additionalfilters
  Om du applicerar ytterligare filter på ditt flöde och individerna inte klarar dessa filter vid sändningstid, kommer de att hoppas över.

e-post-specifika orsaker som hoppats över inkluderar:

• Saknar e-postadress
  Hoppa över eftersom det inte finns någon e-postadress kopplad till deras profil.
• Person borttagen
  Utgår eftersom de avsluta prenumeration eller hård studs från all e-post.
• e-post syntaxfel
  Skippas eftersom e-postmeddelandet innehåller ett syntaxfel.
• Katalogartikeln är inte tillgänglig
  Hoppas över eftersom en produkt i det återgivna e-postinnehållet för närvarande är slut i lager eller inte tillgänglig.
• Över e-postgräns
  Utelämnad eftersom du överskred din Kontos sändningsgräns.
• Det gick inte att skicka e-post
  Hoppade över eftersom vi stötte på ett oväntat fel på sändningstid.
• Invalidfrom e-post
  Hoppas över eftersom From e-post-adressen inte är en giltig adress.
• Fel vid hämtning av extern data
  Hoppades över eftersom det uppstod ett problem vid hämtning av data från en extern källa (t.ex. en Kupongkod från Shopify).
• Duplicerat e-postmeddelande
  Hoppas över eftersom samma e-post till samma adress redan har skickats.
• kupong category unavailable
  Hoppa över eftersom e-posten innehåller en platshållare för att dra in en unik kupong som är begränsad till en viss kategori, och kategorin har tagits bort.
• Inga fler uppladdade kupongfinns kvar
  Hoppas över eftersom e-posten innehåller en platshållare för att dra in en uppladdad kupong och inga fler uppladdade kupong finns kvar.
• Kupongkod finns inte
  Skippas eftersom den Kupongkod som du hänvisar till i ett e-postmeddelande antingen inte finns eller inte matchar den Kupongkod som du skapade i din kupongflik. Kupongkod-namn är skiftlägeskänsliga.
• e-post cancelled
  Hoppades över eftersom e-posten hade cancellerats vid eller före sändningstid.
• Misstänkte-post
  e-postadresser som har hårda dubbar över Klaviyo infrastruktur.

sms-specifika orsaker till att man hoppat över inkluderar:

• Det går inte att skicka sms
  Hoppas över eftersom vi stötte på ett oväntat fel på sändningstid.
• Saknar sms-samtycke
  När någon triggar ett flöde och vi har deras telefonnummer men ingen sms-samtycke-tidsstämpel, kommer de att hoppas över från att få sms-meddelandet.
• Saknar telefonnummer
  Hoppas över eftersom mottagaren inte har något telefonnummer kopplat till sin profil.
• Telefonnumret är inte giltigt
  Hoppades över eftersom mottagaren inte har ett giltigt telefonnummer.
• Telefonnumret ligger i ett land som inte stöds av sms
  Hoppades över eftersom mottagarens telefonnummer inte är ett amerikanskt nummer. sms-utskick är för närvarande endast tillgängligt för amerikanska mottagare.
• No sändningsnummer
  Utelämnad eftersom det inte finns något sändningsnummer kopplat till ditt Konto. Du kan lägga till ett sändningsnummer på ditt Konto i Inställningar > sms.
• Inte tillräckligt med pengar tillgängliga
  Hoppa över eftersom du inte har tillräckligt med pengar på ditt Konto för att skicka sms-meddelanden. Du kan lägga till medel i fakturering > Skapa ditt abonnemang.

Granskning konvertering

För att granska din konverteringsprestanda (e-post, sms eller pushnotis) mot vissa mättal, gå till fliken konvertering. Här kommer du att kunna välja den specifika mättal (t.ex. Placed Order, Ordered Product, Aktiv on Site, etc.), antalet nämnda konverteringar och hur du vill klassificera denna data (t.ex. inkomst, typer av produkter, platser, framgångsrika leveranser, etc.)

1. Välj först den tidsram som du vill granska via rullgardinsmenyn Date Rage.
   
2. I rullgardinsmenyn konvertering mättal väljer du den mättal du vill granska. Denna rullgardinsmeny kommer att innehålla alla Klaviyo-specifika, integrationer och anpassade mättal som du har ställt in.
   
3. Välj hur du vill att din mättal-framgång ska visas via rullgardinsmenyn Property. I exemplet nedan med Ordered Product har du möjlighet att visa All konvertering success information eller bara efter vissa dimensioner eller typer. Du kanske t.ex. vill granska konverteringsinformation per produkttyp, var produkterna köps eller skickas, vilka typer av kund som köptes osv. Tänk på att dessa egenskaper beror på hur du har konfigurerat dem, den mättal du granskar och din integrerare.
   

När du har valt din mättal och hur den ska mätas och visas, kommer den att visas i avsnittet nedan. I exemplet nedan, där vi använder Ordered Product och egenskapen SKU, kan du granska specifik konvertering per SKU-typ. 

Granska länkaktivitet

Fliken Länkaktivitet innehåller analyser för de länkar som spåras i ditt flöde. Klaviyo spårar det totala antalet unika personer som har klickat, det totala antalet klick (inte unika), det genomsnittliga klicket per person och det totala antalet personer som inte klickade. För e-post, under analysen finns en lista på alla länkar som har inkluderats i din flöde e-post om din e-post har dynamiskt innehåll som fyller i unika länkar för varje mottagare. I annat fall visas en lista över de 25 bästa länkarna i varje meddelande, inklusive unika och totala klick. Du kan växla vy här från tabellvy till visuell vy.

Om din flöde e-post har ett pågående eller avslutat A/B-test kan du även se den separata aktiviteten för varje variation.

Granska leveransbarhet

Du kan analysera leveransbarheten för varje flödemeddelande med hjälp av den särskilda fliken Leveransbarhet .

På den här sidan visas data information om hur ditt flöde fungerar för de viktigaste leveransbarriärerna och en indikator som visar om ditt resultat på dessa områden är Friska, Kan förbättras eller Behöver uppmärksammas.

Dessa mättal inkluderar:

• Öppningsfrekvens
• Klickfrekvens
• avvisningsfrekvens 
• Avregistreringsfrekvens
• Andel skräppostklagomål

Prestationsmål för leveransbarhet

leveransbarhet insikter 

Fliken leveransbarhet för flödesmeddelanden visar information om: 

Prestanda per leverantör av inkorgar 

Detta diagram hjälper dig att identifiera om dina leveransbarhetsproblem är isolerade till en specifik leverantör i inkorgen. Den visar viktiga leveransbarhet mättal över inkorgen leverantör din kund använder så att du enkelt kan identifiera skillnader i prestanda.

De fem standardleverantörerna i inkorgen som visas vid inläsning är de som har flest mottagna meddelanden. Om en viss leverantör av inkorgar har en hälsostatus som kräver uppmärksamhet visas den på laddningen för att synas.

Denna information är uppdelad i två kategorier:

Positivt engagemang
När du har valt visas diagrammet:

• öppningsfrekvens (endast e-post)
• klickfrekvens (endast e-post)

Negativa engagemang
När du har valt visas diagrammet:

• Avvisningsfrekvens
• Avregistreringsfrekvens
• Andel skräppostklagomål

Om du ser leveransbarhet prestandaproblem här kan du stärka ditt avsändarrykte för en leverantör av inkorgen.

Prestanda per e-postdomän 

Det här diagrammet hjälper dig att identifiera om dina leveransbarhetsproblem är isolerade till en specifik e-postdomän. Den visar viktiga leveransbarhet mättal över de olika e-postdomäner som din kund använder så att du enkelt kan identifiera skillnader i prestanda.

De fem standarddomäner som visas vid inläsning är de som har flest mottagna meddelanden. Om en viss domän har en hälsostatus på Needs Attention kommer den att visas på laddning för synlighet. 

Denna information är uppdelad i två kategorier:

Positivt engagemang
När du har valt visas diagrammet:

• öppningsfrekvens (endast e-post och pushnotis)
• Klickfrekvens

Negativa engagemang
När du har valt visas diagrammet:

• Avvisningsfrekvens
• Avregistreringsfrekvens
• Andel skräppostklagomål

Om du ser leveransbarhetsproblem här kan du stärka ditt avsändarrykte för en specifik domän.

Utveckling per land 

Det här diagrammet hjälper dig att bättre förstå din kontaktbas genom en uppdelning av prestandan per land. Detta kan hjälpa dig att optimera sändningstid för din primära publik.

De fem standardländer som kommer att visas är de som har flest mottagna meddelanden. Om ett visst land har en hälsostatus som kräver uppmärksamhet kommer det att visas på laddning för att synas.

Denna information är uppdelad i två kategorier:

Positivt engagemang
När du har valt visas diagrammet:

• Öppningsfrekvens
• Klickfrekvens

Negativa engagemang
När du har valt visas diagrammet:

• Avvisningsfrekvens
• Avregistreringsfrekvens
• Andel skräppostklagomål

Om du ser leveransbarhetsproblem här, kan du stärka ditt avsändarrykte för ett visst land.

Resultat efter e-postklient

Detta diagram hjälper dig att få insikter i hur mottagare ser på din e-post. Du kan se en uppdelning mellan desktop- och mobilanvändning och använda den för att avgöra om du behöver optimera för den ena eller den andra enheten. Den visar det totala antalet öppningar och fördelningen av det totala antalet per enhetstyp. 
För att optimera e-postinnehållet mellan desktop och mobil kan du använda tredjepartsverktyg som Litmus eller e-post on Acid för att förhandsgranska din e-post på en mängd olika enheter och inboxleverantörer.

Rullgardinsmeny för hälsostatus

När en viss domän eller ett visst land har mycket dåliga resultat i något av de viktigaste leveransbarhetsfälten visas statusen Needs Attention bredvid fältet.

Ytterligare resurser

Felsökningsguide

Hur exporterar man flödesanalys

Så här ändrar du konvertering mättal som visas i flödesrapporter

Förstå unika jämfört med totala öppningar och klick